Cuando se reúne la información, es una buena señal para su negocio.

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1 Cuando se reúne la información, es una buena señal para su negocio. almacenar proteger aprovechar optimizar Visión General del Año 2007 de EMC Corporation

2 Acerca de EMC Corporation EMC es líder en el mundo como desarrollador y proveedor de soluciones y tecnologías de infraestructura de información, que permiten a las organizaciones de todos los tamaños transformar la forma en que compiten y crean valor a partir de su información. VMware, una empresa EMC, es el líder mundial en software de virtualización para computadores de escritorios y servidores estándar de la industria. Acerca de la Información La cantidad de información en el mundo de hoy, la mayoría en formato digital, supera la imaginación. De acuerdo con un white paper publicado recientemente por IDC y auspiciado por EMC, el universo digital en el año 2006 podría ser alineado en 12 columnas de libros que se extenderían desde la tierra hasta el sol. Y al final de esta década, se espera que este universo aumente seis veces su tamaño actual. En parte, el crecimiento desmedido es el reflejo del aumento de la importancia de la información. La información, si se administra adecuadamente, puede servir como el lazo que mantiene la unión en las organizaciones, el antídoto a la incertidumbre, y la materia prima con la cual se pueden desarrollar nuevos productos y servicios. Para poner en funcionamiento la información, que dé frutos, las organizaciones y los individuos deben poder almacenarla, protegerla, optimizarla y aprovecharla. Se obtiene un inmenso valor al poder compartir la información, acceder a ella las 24 horas del día, los siete días de la semana, correlacionarla con otra información, recuperar las piezas de información relevante con rapidez, aplicarla a la toma de decisiones y asegurarla contra el uso no autorizado. La forma más efectiva de administrar la información como un activo estratégico es usar una infraestructura de información, un conjunto compartido de productos, servicios y mejores prácticas para almacenar, proteger, optimizar y aprovechar la información. Con una infraestructura de información, las personas pueden evitar riesgos potencialmente serios y reducir los altos costos asociados con la administración de la información, mientras explotan su valor para obtener ventajas para el negocio. La infraestructura de la información se está convirtiendo rápidamente en una base nueva y versátil en las cuales las organizaciones pueden implementar sus estrategias de administración del ciclo de vida de la información (ILM, Information lifecycle management), asegurar sus activos críticos, aprovechar su contenido para obtener una ventaja competitiva, automatizar las operaciones de su data center y mucho más. almacenar proteger aprovechar optimizar 2

3 Tabla de Contenido El Surgimiento del Profesional de la Información 4 Raymond Cline Vice President, Infrastructure Portfolio Development EDS Corporation almacenar proteger CLSA Shinhan Bank Optimizar 14 optimizar Munich Airport International VPI International Sdn. Bhd. Belgian Federal Treasury Vail Resorts Eastern Asia Commercial Bank Aprovechar 16 DaimlerChrysler Boston Red Sox Informatel PETCO aprovechar Bank Internasional Indonesia VMware 18 Radiator Express Warehouse Johnson Controls, Inc. Société de transport de Montréal Merrill Lynch QUALCOMM Princeton Softech Eric Yablonka Vice President and Chief Information Officer The University of Chicago Hospitals and Health System Infraestructura de la Información 8 Almacenar 10 Vodacom Canadian Light Source Inc. Tellas Telecommunications Company Fluxys GoSoft Co., Ltd. Proteger 12 Toshiba I.S. Corporation Kimberly-Clark Corporation Fuji Heavy Industries Ltd. EDS Business Objects Daum Communications Corporation El Crecimiento Desmedido de la Información Digital 21 Reconocimiento de la Industria para 22 la Innovación de EMC una cultura cuya prioridad es el cliente 23 Una Cultura cuya Prioridad Es el Cliente Compromiso de EMC hacia la diversidad y la inclusión 3

4 El Surgimiento del Profesional de la Información Dentro de un creciente número de organizaciones, está emergiendo una nueva visión de la relación entre la información y la tecnología de la información (IT, Information technology). Históricamente, la profesión de TI ha concentrado bastante, sino es que la mayor parte de su atención en la T de TI: la tecnología. Esto es bastante comprensible a la luz de la explosión de nuevas y poderosas tecnologías, la proliferación de comunicaciones en red y los desafíos de administrar los cada vez más complejos entornos de TI. Lo que está cambiando es el reconocimiento de que mientras las tecnologías y las personas pueden ir y venir, la información persiste y forma parte del centro estratégico permanente de una organización. En respuesta, los profesionales de TI conscientes de esto están retrocediendo y preguntando: Quién es el responsable de la cartera de información de mi organización? Quién pone atención a los cambiantes requerimientos de la información y al valor variable cuando avanza en su ciclo de vida? Quién está avanzando para encargarse del rol importante de protector, administrador y optimizador del principal activo de mi negocio, su información? La respuesta: este puesto solicita a gritos que se ocupe. EMC denomina a este rol emergente el profesional de la información. Según la perspectiva de EMC, un profesional de la información administra una cantidad creciente de información de una manera que satisface los cambiantes requerimientos del negocio, mientras mantiene al mínimo los costos de la tecnología en general y las operaciones. Un profesional de la información comprende los riesgos asociados con diferentes tipos de información y la administra de una forma que minimiza o elimina los riesgos de perderla o no tenerla disponible según demanda, o de que caiga en manos equivocadas. Por sobre todo, un profesional de la información comprende el valor de la información en un contexto de negocios, encuentra nuevas formas de aprovechar el valor a menudo oculto de la información, y permite nuevos usos para información existente, todo para atender mejor a los clientes e impulsar el crecimiento. En las páginas siguientes, EMC conversa con dos prominentes profesionales de TI que están administrando su información holísticamente y empleando una infraestructura de información para aprovechar el valor de su información. IDC predice que hacia el año 2010, cuando casi el 70 por ciento del universo digital será creado por individuos, las organizaciones serán responsables de la seguridad, privacidad, confiabilidad y cumplimiento reglamentario de al menos el 85 por ciento del universo digital. Fuente: IDC, The Expanding Digital Universe White Paper, auspiciado por EMC, marzo de

5 Raymond Cline Vice President, Infrastructure Portfolio Development EDS Corporation EDS es una empresa líder de servicios de tecnología en todo el mundo que ofrece soluciones a sus clientes. EMC, como miembro de EDS Agility Alliance, es el asociado de negocios preferido para soluciones de administración del ciclo de vida de la información. P Puede describir la importancia general de la información a EDS? La información es la vida de toda empresa importante. Como proveedor de servicio a una gran cantidad de empresas de gran tamaño, somos responsables no sólo por la propia información de EDS, sino también por la administración de la información en nombre de los clientes de EDS. La interrupción del flujo de información o no tener acceso a información realmente detiene el negocio. Por lo tanto, cuando consideramos los servicios que proporcionamos a nuestros clientes, (almacenar y manipular la información para extraer contenido valioso de ella), habilitar el acceso a la información es una de las cosas más importantes que hacemos. P Cómo ha cambiado su cartera de información con los años? Lo que hemos visto durante los últimos años es una transición desde una concentración del almacenamiento de información y la disponibilidad de la información hasta un enfoque más amplio hacia la administración completa del ciclo de vida de la información. Esto se debe a que nuestros clientes han comprendido mejor los desafíos que representan el cumplimiento de las normas, seguridad, privacidad, continuidad del negocio, recuperación del negocio luego de desastres y una amplia variedad de otros desafíos de administración de la información. P Cuáles son las claves para usar la información con efectividad? Uno de los desafíos más grandes en el ámbito de la información son los datos no estructurados, por ejemplo los informes que son generados por expertos en el área o los análisis que se han hecho, tienden a ser más distribuidos. Para la mayoría de las empresas, mantener la competitividad significa encontrar maneras de obtener valor no sólo de sus datos centralizados estructurados, sino también de los datos descentralizados y no estructurados. Dicho de otra forma, la fuente válida para información valiosa ya no se encuentra sólo en una base de datos. De la misma forma, y puede que más aún, se puede encontrar valor en información no estructurada. P Qué está haciendo con su información para crear más valor? Estamos perfeccionando nuestra visión de custodia histórica de la información, asegurando que la información para la empresa esté disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, con mayor atención a encontrar maneras de extraer valor de esa información. Y ese perfeccionamiento requiere ver la información y la infraestructura desde una nueva perspectiva. La información en sí y por sí misma, separada de una aplicación, ahora tiene un valor distinto para las empresas. Cuando considera la información de esta nueva manera, también cambia la forma en que ve su infraestructura. De hecho, aún existe la propuesta de valor en torno a las aplicaciones y a los datos asociados con ella, pero ahora también existe una propuesta de valor adicional e independiente asociada con todos los tipos de acceso a la información, como permitir que sus clientes tengan visibilidad a partes clave de sus propios datos corporativos. Permitir el avance de esta propuesta de valor significa pensar seriamente en la infraestructura de la información, lo que implica exponerla en forma adecuada, explotarla y compartirla. P Qué rol puede jugar la infraestructura de la información? Creo que el valor percibido de una infraestructura de información está aumentando y se está convirtiendo en una capacidad que nuestros clientes están empezando a considerar. Creo que la propuesta de valor de una infraestructura de información aumentará con el tiempo y se reconocerá como una entidad beneficiosa independiente en sí y por sí misma. 5

6 Eric Yablonka Vice President y Chief Information Officer The University of Chicago Hospitals and Health System The University of Chicago Hospitals and Health System es un centro médico académico que ha sido pionero en medicina durante décadas y fue recientemente calificado como uno de los mejores hospitales en Estados Unidos por U.S. News and World Report. P Puede describir la importancia general de la información para su información? Los servicios de salud, en especial en un establecimiento hospitalario, se gestionan a través de la información y su administración para permitir un cuidado más seguro y rentable a los pacientes con mejores resultados. La prestación de servicios clínicos depende de la información. Necesitamos esta información para el cuidado del paciente, las investigaciones y la educación. Todo se refiere a nuestra capacidad de capturar, entregar y administrar esta información. P Cómo ha cambiado su cartera de información con los años? Hace algunos años, nuestra cartera de información consistía principalmente en información de facturación y pagos. Hoy, tenemos aplicaciones computacionales end-to-end, más de 130 aplicaciones y más de 240 terabytes de información almacenada generada tanto de los procesos de cuidados de la salud y del negocio. Tenemos aplicaciones en cluster en torno a sistemas clínicos, al igual que imágenes digitales, ERP, facturación y ciclos de ingresos y administración de contenido empresarial. P Qué está haciendo con su información para crear más valor? Hemos experimentado los mayores avances en imágenes digitales y en sistemas clínicos, donde ahora se están capturando electrónicamente transacciones minuto a minuto y procesamiento de servicios de salud, para permitir el flujo de trabajo. Recientemente instalamos un sistema de archiving de imágenes y comunicaciones (radiología digital) que ha cambiado la forma en que los médicos usan las imágenes y les ayuda a obtener más conocimientos sobre las condiciones de los pacientes. Ahora tratan imágenes no simplemente como negativos de copias impresas, sino como información que es parte de un registro más grande y más unificado del paciente. Desde el punto de vista clínico, estamos avanzando para capturar todas las órdenes, resultados de exámenes y toda transacción en forma digital. La vida del paciente depende información oportuna, por lo tanto cada minuto del día, en cada piso y cama de un hospital, uno debe asegurar la disponibilidad de esos sistemas y esos datos para tratar a los pacientes con efectividad. Al mismo tiempo, dado que somos un centro médico académico, estamos aprovechando todas estas transacciones para realizar nuestras investigaciones y educar a la próxima generación de médicos. P Cuáles son las claves para usar la información con efectividad? Hacemos participar a nuestros usuarios en el diseño y desarrollo de sistemas dado que a la larga, tenemos que administrar la información según sus requerimientos. Hacer que nuestros médicos nos ayuden a comprender cómo usarán la información nos permite construir sistemas para almacenamiento de información a largo plazo de diferente de información que requieren diferentes niveles de performance y capacidad de recuperación, y nos permite además hacerlo de la manera más rentable. En 2006, la cantidad de información digital creada, capturada y replicada fue de 161 mil millones de gigabytes. Esto es aproximadamente tres millones de veces la información que se ha escrito en todos los libros publicados. Fuente: IDC, The Expanding Digital Universe White Paper, auspiciado por EMC, marzo de

7 P Qué tecnologías, políticas y mejores prácticas promueven el uso efectivo y eficiente de la información? Cuando implementamos nuestro primer entorno de almacenamiento de información en red (SAN, Storage area network), cambió totalmente la forma en que administramos nuestros datos. El SAN nos ofreció diferentes oportunidades, ya fuera backup en discos para mayor performance o aprovechar nuestros dos data centers, que está a 35 millas de distancia. Nuestra infraestructura de información habilitó nuestra continuidad del negocio y proceso de recuperación ante desastres para trabajar mejor dado que tenemos nuevos sistemas de backup y almacenamiento en cintas, y nuestros datos se administran en forma más sistemática que con servidores. Y a medida que consideramos la forma en que nuestra organización realiza operaciones en papel, nos damos cuenta que la tecnología de administración de documentos es muy importante. No toda la información del paciente se captura electrónicamente, no todas las piezas de datos de soporte para ciclos de facturación y ciclos de ingresos son electrónicas. La capacidad para agregar datos electrónicos y de imágenes es crítica, como es la capacidad de integrar esos datos con nuestras otras aplicaciones desde la perspectiva del flujo de trabajo. P Qué rol juega una infraestructura de la información? Estamos garantizando la seguridad de nuestros pacientes y proporcionando cuidados de la más alta calidad. Nuestra infraestructura de información apoya tres misiones: cuidado del paciente, investigación y educación. Para que una infraestructura de información funcione, necesitamos adoptar mejores prácticas y conjuntos de productos que permitan el flujo de trabajo. Obtener los beneficios de una infraestructura de información va más allá de la tecnología de la información hasta la administración de cambios en la empresa. Recuerde, nuestros médicos y enfermeras ha estado ejerciendo de cierta forma durante años. Entonces cuando les ofrecemos nuevas herramientas que pueden ayudarles a recordar formularios o acceder a imágenes de radiología en sus hogares cuando los llamamos fuera de horas de trabajo para consultarles sobre un paciente, tienen toda la información que necesitan a su alcance. Esto representa un verdadero cambio en la manera en que toman decisiones y ejercen la medicina. Y eso es a la larga lo que queremos para todos nuestros pacientes: mejores resultados, servicios de salud más seguros y una excelente experiencia de cuidado general. 7

8 Infraestructura de Información Infraestructura de información es un conjunto compartido de productos, servicios y mejores prácticas para almacenar, proteger, optimizar y aprovechar la información de manera que las personas puedan evitar los riesgos potencialmente serios y reducir en forma considerable los costos asociados con la administración de la información, mientras explota totalmente su valor para obtener una ventaja para el negocio. Una infraestructura de información bien diseñada le ayudará a: almacenar Almacenar la información en forma inteligente Beneficio: Almacenar la información al nivel de servicio correcto y al costo justo para que se pueda cumplir con los requerimientos del negocio al menor costo posible. 8

9 proteger Proteger la información contra la pérdida y el mal uso Beneficios: Asegurar el acceso las 24 horas del día, los siete días de la semana a la información mientras se minimizan los costos; proteger información delicada dondequiera que vaya. Optimizar la forma en que administra sus infraestructuras y los niveles de servicio optimizar aprovechar Beneficio: Mitigar los riesgos y reducir los costos de almacenamiento de información; mejorar la utilización de servidores y de arreglos de discos de almacenamiento de información; aumentar la flexibilidad general de su entorno de TI; lograr la prestación de un mejor nivel de servicio en entornos distribuidos. Aprovechar los activos de información de nuevas maneras Beneficios: Liberar el valor de su información y ponerla en funcionamiento de nuevas formas. La información sumada al universo digital en 2010 será seis veces su tamaño en 2006, ó 988 mil millones de gigabytes. Fuente: IDC, The Expanding Digital Universe White Paper, auspiciado por EMC, marzo de

10 almacenar Vodacom (Sudáfrica) El proveedor líder de comunicaciones celulares en Sudáfrica con más de 21 millones de suscriptores La inversión de Vodacom en tecnología de almacenamiento de información de EMC ha ayudado a la empresa a ofrecer un alto y continuo nivel de soporte para facilitar operaciones optimizadas y un servicio al cliente sin comparación, pese al crecimiento acelerado de Vodacom. Estamos conectando más de nuevos suscriptores al mes y desarrollando constantemente nuevos productos y servicios. La administración del ciclo de vida de la información no es simplemente una consideración, sino una necesidad para administrar este crecimiento y los costos asociados. Creemos que EMC tiene la mejor visión de la ILM y la capacidad para implementarla. EMC también comprende lo que cuesta encargarse de grandes volúmenes de información junto con los requerimientos de alta disponibilidad e integridad de datos en este tipo de entorno. En términos de la consolidación del almacenamiento por sí sola, la implementación de las soluciones de EMC ha tenido como resultado mayores tasas de utilización de capacidad del almacenamiento de información, una administración más fácil del entorno de almacenamiento de información y la flexibilidad de ajustar la capacidad según se necesite. Vemos la tecnología de almacenamiento de información de EMC como un habilitador clave en los esfuerzos de la empresa por desarrollar, lanzar y dar soporte rápidamente a nuevos productos y servicios. EMC escucha a sus clientes, ofreciéndoles la oportunidad de dirigir el desarrollo de los productos de EMC en el futuro. Derek Morgan, Managing Executive, Billing Systems Group Canadian Light Source Inc. (Canadá) Una instalación de investigaciones que alberga el primer sincrotón de Canadá, que produce una fuente de luz brillante que permite a los científicos ver a un nivel atómico Ahora que estamos operando las 24 horas del día, es imperativo que proporcionemos a los investigadores, que gastan miles de dólares y vienen de todo el mundo para realizar sus experimentos, la confianza de que sus datos están almacenados con seguridad y disponibles continuamente. La facilidad con que se puede administrar el almacenamiento de información de EMC y se puede escalar sin problemas lo hace ideal para este tipo de entorno. Christopher Angel, IT Analyst IDC estima que en la actualidad, el 20 por ciento del universo digital está sujeto a las reglas y estándares de cumplimiento de normas y cerca del 30 por ciento está potencialmente sujeto a aplicaciones de seguridad. Fuente: IDC, The Expanding Digital Universe White Paper, auspiciado por EMC, marzo de

11 Tellas Telecommunications Company (Grecia) El operador líder en telecomunicaciones alternativas en Grecia, que presta servicios como telefonía fija, acceso a Internet y ancho de banda El crecimiento de nuestra empresa derivó en la necesidad crítica de mejorar el almacenamiento y la administración de la información. Para enfrentar estos requerimientos, recurrimos a EMC, nuestro proveedor de soluciones de almacenamiento de información de tantos años, para que nos ayudara a introducir más niveles de almacenamiento de información para diferentes requerimientos de datos, mantener el acceso a los datos casi en línea para archiving y permitir la administración centralizada: todo al menor costo posible. Al usar una infraestructura de información en niveles de EMC como parte de nuestra estrategia de administración del ciclo de vida de la información, ahora podemos transferir y administrar efectivamente nuestros datos antiguos en almacenamiento de menor costo y, como resultado, preservar recursos de almacenamiento de información de nivel uno. Las soluciones de EMC nos han ayudado a adecuar el tipo correcto de datos al precio justo de almacenamiento de información. Valoramos las contribuciones de EMC para el éxito de nuestras implementaciones. Yiannis Theodorakos, Architecture and Operations Manager, IT Division Fluxys (Bélgica) Líder en el mercado en el campo del transporte de gas natural en Europa, con sede en Bélgica No necesitábamos convencernos sobre la calidad de los productos de EMC. Creemos que lo que más nos conviene es trabajar con los mismos asociados para redes, protección y almacenamiento de información. También es importante para nosotros que la migración de datos desde el SAN antiguo al nuevo se realice completamente bajo control. Y así fue. Casi no hubo dificultades. Con el apoyo del asociado de ICT Dimension Data, instalamos una red de almacenamiento de información de alta disponibilidad y bajo mantenimiento basado en productos de EMC. Hoy, nuestro SAN de EMC acomoda fácilmente el almacenamiento de datos de 60 servidores, que se traduce en una capacidad de aproximadamente 25 terabytes en todo. También confiamos en una solución de archiving de EMC para datos críticos para el negocio. Crea una huella única de cada documento que permite el acceso fácil y rápido y lo preserva en una forma inalterable que no se puede eliminar hasta que decidamos eliminarlo. Estas funcionalidades son especialmente importantes dado que almacenamos toda la correspondencia con contratistas sobre la ubicación de las tuberías. En caso de un litigio, el certificado garantiza que no se cambió la correspondencia. Dirk Serruys, IT Operations Manager GoSoft Co., Ltd. (Tailandia) Una subsidiaria de C.P. 7-Eleven y una de las empresas de consultoría y desarrollo de tecnologías de información líderes en Tailandia Dado que las tiendas C.P. 7-Eleven están abiertas las 24 horas los siete días de la semana, sus sistemas de TI debe estar disponibles continuamente para dar soporte a las operaciones. Para satisfacer esa necesidad y consolidar la información de la organización a fin de obtener mejores eficiencias de costos y métricas de salida al mercado, escogimos una infraestructura de almacenamiento de información de EMC. Las razones clave para seleccionar la solución de EMC incluyen su tecnología líder, reputación a nivel mundial y sólido historial comprobado. EMC también proporciona amplia interoperabilidad y experiencia en integración para mantener un entorno de varias plataformas funcionando en forma eficiente, sin importar que sea un entorno de múltiples proveedores. Los numerosos beneficios de la solución de EMC y la destacada capacidad enfrentan desafíos clave para proporcionar un mejor performance de las almacenar aplicaciones, mejor disponibilidad del sistema y mayor capacidad de almacenamiento de información con soporte y rápida entrega al cliente de un servicio eficiente por parte de los asociados de negocios de EMC. Khun Suree Namsiripongpan, General Manager 11

12 proteger proteger Toshiba I.S. Corporation (Japón) Crea y opera sistemas de información para Toshiba Group Adoptamos una solución de EMC para una plataforma de almacenamiento de información consolidada en toda la empresa y hemos creado una infraestructura de recuperación ante desastres remota para asegurar la continuidad del negocio. EMC nos proporciona piezas fundamentales de la infraestructura para que almacenemos y protejamos nuestros datos de misión crítica. Junichi Koyanagi, President Kimberly-Clark Corporation (Estados Unidos) Importante empresa internacional de salud e higiene Con la ayuda de EMC, nuestra nueva solución de continuidad del negocio ha mejorado considerablemente la protección de los datos de nuestra aplicación SAP crítica. En el caso de que ocurra una interrupción en el data center, nuestro tiempo de recuperación que solía tardar hasta cuatro días ahora ha disminuido a unas pocas horas sin ninguna exposición de pérdida de los datos. Gracias a que la protección de nuestros datos ahora es más automatizada y confiable, hemos logrado ahorros considerables en medios de cinta y tiempo del personal que antes se necesitaba para administrar nuestro proceso de backup en cinta anterior. John DeBoth, Manager, Storage and Recovery Services Fuji Heavy Industries Ltd. (Japón) Fabricante internacional de equipos aeroespaciales y de transporte y el fabricante de los automóviles Subaru Reconocimos la confiabilidad y rendimiento de costos superior de EMC en la época de oro de los mainframes y desde entonces, hemos confiado en sus soluciones de almacenamiento de información para dar soporte a nuestros sistemas de misión crítica. A medida que los sistemas de TI se han transformado en los sistemas abiertos de hoy, respaldamos la estrategia de ILM de EMC como la mejor manera de almacenar, proteger, optimizar y aprovechar la información y hemos conectado grandes sistemas a nuestros sistemas de almacenamiento de información en niveles. La consolidación ya está en vías de ejecución en nuestros dos principales data centers y también se implementó un sistema de protección remota de datos basado en almacenamiento de información, el cual se encuentra funcionando en forma completamente segura. Junji Kato, General Manager, Business Process & Information System Management Department EDS (Estados Unidos) Una empresa de servicios de tecnología global líder Nos complace estar trabajando con EMC y hemos colaborado de cerca en el pasado para agregar funcionalidades a la solución envision de RSA con el fin de apoyar las ofertas de EDS. Nuestros sistemas internos están diseñados para generar cerca de tres billones de eventos al mes, y creemos que la solución envision de RSA es la única plataforma que puede dar soporte a tales volúmenes de cumplimiento de normas y de datos de eventos de seguridad. Al usar las ofertas de RSA Security, creemos que estamos proporcionando a nuestros clientes las soluciones de negocios más seguras. Peter Reid, Chief Privacy Officer 12

13 CLSA (Hong Kong) Un galardonado grupo de corretaje, banca de inversiones y capitales privados con sede en Hong Kong La solución completa de EMC nos permite construir una red de información continua altamente disponible y mantener nuestro estado de liderazgo en los negocios de transacciones electrónicas institucionales. T. Rajah, Chief Information Officer Shinhan Bank (Corea) El segundo banco más grande de Corea con activos totales de casi US$ 25 mil millones, 940 sucursales y empleados Con apoyo de EMC, Shinhan Bank llevó a cabo exitosamente un proyecto de integración computacional de un año de duración luego de adquirir Choheung Bank. Todas las operaciones bancarias fueron suspendidas durante el feriado coreano de Acción de gracias para realizar la prueba y verificación final del sistema. En ese momento, todos los datos de Choheung Bank se migraron al centro computacional principal de Shinhan Bank en Ilsan. El proyecto incluía el establecimiento de un entorno remoto de recuperación ante desastres, que permite datos generados en el centro computacional principal que se almacenarían en tiempo real en el centro de recuperación ante desastres. EMC proporcionó la combinación adecuada de tecnologías y servicios de soporte al costo justo para hacer que nuestro nuevo sistema bancario fuera una realidad. Los consultores de servicios de EMC trabajaron estrechamente con nuestro equipo de TI para ayudar a diseñar e instalar estas soluciones en una manera muy profesional y expedita. Estamos muy impresionados con su amplia experiencia y la variedad de soluciones que han sido críticas para nuestro plan de mejorar la disponibilidad de información y para disminuir los costos de TI. Dado su volumen masivo de datos, escala y significado general, este proyecto atrajo la atención de toda la industria en Corea, y servirá como uno de los casos de modelo de este año para utilizar una infraestructura avanzada de TI en la industria financiera. En el futuro, continuaremos proporcionando proyectos de TI innovadores con EMC con el objetivo final de proporcionar los mejores servicios y los más confiables para nuestros clientes. Myungkil Han, IT Manager La porción del inverso digital atribuible a economías emergentes, incluidos India, China, Europa del Este, Latinoamérica, Medio Oriente y África, se calcula hoy en aproximadamente 10 por ciento del universo digital. Pero aumentará con un 30 a 40 por ciento de mayor rapidez que la porción de economías maduras. Fuente: IDC, The Expanding Digital Universe White Paper, auspiciado por EMC, marzo de

14 optimizar Aeropuerto Internacional de Munich (Alemania) Registra alrededor de vuelos y acomoda a unos 30 millones de pasajeros al año El soporte que EMC brinda a nuestros procesos nos ha ayudado a convertirnos en uno de los mejores y más rápidos aeropuertos del mundo. EMC nos ha demostrado que si hay una brecha en TI de cualquier clase, ellos encontrarán la manera de ayudarnos a cerrarla. EMC y su gente cumplen sus promesas. Son simplemente confiables, tanto cuando se trata de productos como cuando se trata de servicios. Si surge un problema, EMC lo resuelve. Marc Lindike, Vice President of IT Operations and Services VPI International Sdn. Bhd. (Malasia) Proveedor de servicios de outsourcing de procesos comerciales líder en Malasia Con nuestra experiencia en proporcionar outsourcing e insourcing de servicios de administración de documentos físicos, sabíamos que nuestros clientes necesitaban nuestra ayuda para realizar la transición hacia un entorno más eficiente sin el uso del papel. EMC comprende que la administración y protección de la información de nuestros clientes, así como su disponibilidad, son de primordial importancia para cumplir los acuerdos de nivel de servicio. Las soluciones de infraestructura de información de EMC nos han permitido digitalizar, organizar, entregar y archivar los documentos existentes, los cuales el personal autorizado puede recuperar con rapidez desde prácticamente cualquier parte. El equipo de expertos de EMC dirigió el proceso de implementación, aconsejándonos cómo mejorar ciertos aspectos del sistema; además, EMC ha respondido satisfactoriamente ante todas nuestras inquietudes de soporte. Shaik Aqmal Allaudin, Managing Director El subconjunto creado y replicado por las organizaciones crece incluso más rápido que el universo digital en general. Actualmente, alrededor del 25% de los bits del universo digital se crean o se replican en el trabajo; para el año 2010, esta cifra se acercará al 30%. Fuente: IDC, The Expanding Digital Universe White Paper, patrocinado por EMC, marzo de

15 Belgian Federal Treasury, FOD Financiën SPF Finances (Bélgica) Recauda y administra aproximadamente 70 mil millones de Euros en impuestos al año para cubrir gastos del gobierno La infraestructura computacional y de almacenamiento de la Tesorería estaban muy fragmentados. En el pasado, cada mainframe poseía su propio sistema de almacenamiento de información. Ahora, el almacenamiento de información de más de 40 grandes sistemas, así como servidores Windows y UNIX, está centralizado en un solo entorno soportado por una infraestructura de información de EMC. Esta plataforma computacional integrada le cuesta al gobierno menos que la infraestructura fragmentada, tanto en términos de escalabilidad como en recursos de administración. Todas las aplicaciones de software están centralizadas, lo que facilita el intercambio de datos. La continuidad del negocio se encuentra protegida gracias a que ahora podemos ejecutar nuestro entorno de servidores y sistemas de almacenamiento de información en modo paralelo. Esto significa que el segundo sistema puede hacerse cargo del doble de carga de trabajo en caso de que el primer sistema deje de funcionar a causa de un desastre. Además, una solución de archiving de EMC nos está permitiendo llevar a cabo un proyecto piloto que se espera que convierta 450 toneladas de papel en 2,5 terabytes de información digital a la cual podremos acceder fácilmente. Philippe Moisse, Information and Communications Technology Infrastructure Director Vail Resorts (Estados Unidos) optimizar Uno de los operadores de resort líderes en Norteamérica La propuesta, metodología, habilidades en administración de proyectos y las referencias de la Práctica de EMC para Microsoft fueron inigualables. El trabajo mano a mano con los arquitectos de EMC fue una gran oportunidad para nuestro departamento de TI. La Práctica de EMC para Microsoft fue extremadamente servicial. Susan Rubin-Stewart, Director of Reservations & Travel Eastern Asia Commercial Bank (Vietnam) Uno de los principales bancos minoristas de Vietnam, con más de empleados en 63 ubicaciones, respaldado por una red que incluye más de 400 cajeros automáticos y más de sistemas de punto de venta en todo el país Antes de EMC, nuestro entorno de almacenamiento de información con conexión directa distribuido tenía niveles limitados de disponibilidad y escalabilidad. Compartir, administrar y proteger la información a través de la proliferación de nuestros servidores, aplicaciones y dispositivos con diversas herramientas y puntos de control también se ha vuelto una tarea cada vez más compleja. Era necesario poner las aplicaciones offline durante los procesos de backup, lo cual aumentaba los tiempos de recuperación y restores disruptivos. Para ser más competitivos y dar un mejor soporte al crecimiento de nuestro negocio, implementamos una estrategia endto-end de administración del ciclo de vida de la información soportada por una infraestructura de información de EMC seleccionada por su valor, sólida tecnología, alta disponibilidad, flexibilidad modular y sólido servicio y soporte. Con un servicio profesional de alta calidad y un confiable servicio al cliente del distribuidor de valor agregado de EMC, IVN, tenemos plena confianza en el uso del sistema como una base para nuestras aplicaciones críticas como los servicios centrales de banca y tarjetas. Esta implementación también nos ha ayudado a disminuir el costo total de propiedad, mejorar el retorno de la inversión y simplificar en gran medida la complejidad de nuestro entorno. También nos ha permitido dividir en niveles nuestro almacenamiento de información para cumplir los diversos requerimientos de nivel de servicio y ha mejorado los niveles de utilización de toda nuestra infraestructura de información al ayudarnos a disminuir la capacidad y los recursos no utilizados de los servidores y del almacenamiento de información. A través de las soluciones de EMC, esperamos alcanzar un nivel de continuidad del negocio y recuperación ante desastres de clase mundial para dar soporte a nuestras aplicaciones críticas. Cuong Do, Senior Advisor to the Board 15

16 aprovechar DaimlerChrysler (Estados Unidos/Alemania) Un fabricante líder de automóviles, vehículos todo terreno, furgonetas y camionetas, así como el productor más grande del mundo en vehículos comerciales DaimlerChrysler es una empresa de camiones y vehículos, no queremos ser una empresa de tecnología. Por eso confiamos en el poder de EMC de ayudarnos a aprovechar la clase de capacidades que nuestra empresa necesita para llevar al mercado estos grandes productos. El equipo de EMC a nivel mundial está tan alineado con la estrategia de DaimlerChrysler como nuestra propia organización interna. De eso se trata una sociedad estratégica. Es esencial. El personal de EMC, nuestro personal, como un equipo, aseguran el futuro de ambas empresas. Esperamos que EMC desafiará continuamente el status quo y nos incitará a pensar de un modo diferente, compartirá las mejores prácticas, y nos ayudará con éxito a poner en práctica nuestro plan estratégico de juego. Vince Morrotti, Chief Information Officer Boston Red Sox (Estados Unidos) Un equipo de la Principal Liga de Béisbol La información es fundamental para los Boston Red Sox. Participamos en un ambiente muy competitivo que cambia rápidamente y que exige acceso a información actualizada y disponible en muchas formas las 24 horas del día. Con las soluciones de almacenamiento de información y administración de EMC, operamos con la confianza de que nuestro equipo ejecutivo tiene lo necesario para tomar decisiones comerciales, nuestro personal de operaciones de béisbol tiene la capacidad de investigar y evaluar el talento en tiempo real, y nuestro personal de entrenamiento y los jugadores pueden investigar a los adversarios y perfeccionar su rendimiento durante toda la temporada. Larry Lucchino, President/CEO Daum Communications Corporation (Corea del Sur) Una empresa mundial de medios de difusión con sede en Seúl, Corea del Sur, con negocios en comunicaciones, compras en línea, entretenimiento y finanzas, y más de 37 millones de miembros registrados Nos dimos cuenta que las soluciones y la experiencia de EMC en ayudar a las empresas a implementar una estrategia de administración del ciclo de vida de la información (ILM, Information lifecycle management) funcionaría poderosamente y nos ayudaría a conseguir nuestros objetivos comerciales y visiones. EMC nos ha brindado un tremendo valor a través de la consultoría estratégica. Pudimos construir un entorno de infraestructura de información eficaz que alineó la capacidad y las aplicaciones a nuevos niveles para optimización de costos y mejores niveles de servicio. Pensamos en el equipo de ventas de EMC no sólo como un vendedor de productos, sino también como un asociado de negocios realmente confiable y estratégico que valora la satisfacción y el éxito de sus clientes más que cualquier otra cosa. De gran valor para nosotros es la capacidad de EMC de ayudarnos a generar nuevos flujos de ingresos y realzar la satisfacción de nuestros clientes. Después de asociarnos con EMC, podemos proporcionar los servicios más estables en la historia de nuestra empresa. Seguiremos forjando una sociedad estratégica más sólida para generar más ventajas y oportunidades. Junho Lee, Chief Information Officer 16

17 Informatel (Australia) Una empresa australiana privada que ofrece servicios de telecomunicaciones interactivas a muchas de las organizaciones más grandes del país Nuestros clientes necesitan un panorama directo de las estadísticas pertinentes a promociones y ofertas que realizan, y tenemos que proporcionar esto a través de cientos de miles de transacciones con sólo un leve retardo. Necesitábamos un sistema poderoso y escalable que nos permitiera contar fácilmente todos los registros de transacciones y buscar ciertas estadísticas, como cuántos de los mensajes de texto recibidos eran de teléfonos móviles Telstra. EMC recomendó una poderosa solución NAS que nos permitiría consolidar nuestro almacenamiento de información en un repositorio único y proporcionaría la velocidad y la escalabilidad requeridas. Ha funcionado impecablemente desde que fue puesto en práctica. Es un resultado realmente asombroso y el testamento a la calidad de la tecnología de EMC y su equipo. Daniel Shelly, Operations Manager PETCO (Estados Unidos) Un proveedor líder en productos y servicios para mascotas En el comercio minorista, la información brinda gran valor a cada operación. La consolidación de nuestra información en una infraestructura de información de EMC nos ha permitido acceder a datos vitales en toda la empresa de manera más eficaz y con mayor rapidez. Al mantener un registro detallado sobre las tendencias de compra de los consumidores, podemos identificar oportunidades por tienda, segmento de clientes, o tipo de canal, ya sea en línea o en nuestras tiendas. Nos hemos ampliado considerablemente desde que nos hicimos clientes de EMC hace cuatro años, y EMC nos ha dado el performance, la confiabilidad, y el soporte que hemos necesitado para avanzar con nuestro negocio y alcanzar el éxito. Eric Rosenzweig, Vice President de Information Systems Bank Internasional Indonesia (Indonesia) Uno de los seis bancos más grandes en Indonesia con más de dos millones de cuentas atendidas por más de empleados en 250 sucursales, incluidas cuatro fuera de Indonesia Nuestra nueva aplicación de análisis de administración MIS nos ayuda a comprender mejor las necesidades y tendencias de los clientes, y necesitábamos un modo de mover los datos claves de nuestros entornos de mainframe hacia entornos aislados de modo que puedan ser analizados, dirigidos y aprovechados sin afectar el principal sistema de mainframe de operación. Una poderosa infraestructura de información de EMC ahora ayuda a consolidar todos los datos de nuestro principal sistema bancario de modo que se puedan crear rápidamente los informes correctos para administración. Hoy en día, los informes diarios se pueden generar a través del país y de las sucursales. Antes, era imposible hacer esto incluso en forma semanal. Los informes mensuales o trimestrales podrían haber sido posibles con mucho esfuerzo, pero habríamos invertido muchos recursos en todas las sucursales sólo para obtener los datos necesarios. Al liberar al personal de las tareas que requieren mucho tiempo como la compilación de datos, pueden concentrarse en los clientes. EMC contribuyó a proporcionar una solución que nos ayuda a llevar a cabo lo que hacemos mejor: servir a nuestros clientes. Talip Rahman, Division Head de MIS Business Harianto, Division Head de MIS Information Technology aprovechar 17

18 VMware VMware VMware es el líder mundial en software de virtualización para computadores de escritorios y servidores estándar de la industria. VMware ofrece una serie completa de productos para computadores de escritorio y servidores que son reconocidos por su calidad, innovación, y valor para el cliente. En el 2006, se estima que los productos de virtualización de VMware ejecutaron más del 10 por ciento de la nueva carga de trabajo x86. Más de clientes utilizan productos VMware hoy para abordar objetivos comerciales como consolidar servidores y espacio, reducir costos de energía y enfriamiento, permitir una estrategia de continuidad comercial y una recuperación rentable ante desastres, reducir el costo de administrar un entorno para computadores de escritorio, y, en general, crear un entorno de TI más flexible y dinámico. En forma acumulativa, los productos de VMware han ahorrado a las empresas desde empresas pequeñas y medianas hasta las Fortune 500: miles de millones de dólares. Una encuesta de terceros realizada entre los clientes de VMware en septiembre de 2006 demostró que el 85 por ciento de los clientes de VMware utiliza productos de virtualización VMware en entornos de producción. Además, el 43 por ciento implementa todas o la mayor parte de sus nuevas aplicaciones en máquinas virtuales VMware, y la mayor parte de los clientes espera al menos virtualizar el 50 por ciento de infraestructura de TI dentro de tres años. VMware Infrastructure permite a las organizaciones de TI lograr: Índices de utilización del 60 al 80 por ciento para servidores x86, desde el 5 al 15 por ciento de hoy Provisioning de nuevas aplicaciones en décimas de segundos, no días Tiempos de respuesta de solicitud de modificación medidos en minutos Mantenimiento de hardware de Tiempo de indisponibilidad sin downtime y sin esperar ventanas de mantenimiento Los asociados de tecnología grandes y pequeños también han adoptado los productos de VMware y crean un enorme valor con las plataformas abiertas de VMware. VMware Infrastructure: Hacer más con menos Cuando las empresas usan productos VMware para la consolidación de servidores, siempre alcanzan bajos costos en hardware y un menor consumo de energía. Sin embargo ahora a través de un programa primero en su tipo de la Pacific Gas and Electric Company (Empresa de gas y electricidad del pacífico) con soporte en la industria de VMware y otros líderes de tecnología, los clientes en California del norte tienen un incentivo financiero adicional. A cambio de reducir sus demandas de energía, los clientes cobran descuentos de la compañía de energía (hasta 4 millones de dólares por sitio del proyecto) por la energía ahorrada a través de la virtualización de sus servidores. Radiator Express Warehouse Para Radiator Express Warehouse, un distribuidor de repuestos automotrices de rápido crecimiento, el reembolso de PG&E es cercano a los dólares, el resultado de sacar 31 servidores físicos desde producción. Pero las ventajas van más allá de los ahorros combinados del reembolso y el 25 por ciento de reducción en costos de energía y enfriamiento. Para mi valió la pena sólo por la tranquilidad de ser capaz de soportar y hacer crecer mi negocio, señala el CTO Mike Carvalho. Al virtualizar mis servidores, obtengo la redundancia total, no tengo que asignar un equipo distinto para cada aplicación, y ya no gasto dólares en nuevos costos de infraestructura sólo para mantener las demandas comerciales. 18

19 Johnson Controls, Inc. Una empresa de Fortune 100 y principal proveedor de interiores para automóviles y soluciones de energía y eficiencia para edificios Johnson Controls sufría los efectos de la grave desorganización de servidores en su centro de datos: aumento de los costos de energía y enfriamiento, proliferación de los conflictos de red y gastos de hardware, e índices de utilización tan bajos como el 1 por ciento en sus más de 200 servidores. Al utilizar VMware Infrastructure para recuperar control, Johnson Controls rápidamente consiguió una tasa de consolidación de 20:1 mediante servidores físicos para virtualización en entornos de producción y desarrollo. Esta acción redujo en gran medida los gastos operacionales y de hardware, conservando 32 toneladas de capacidad de enfriamiento, ahorrando 760,000 dólares en costos de renovación de hardware, e impulsando los índices de utilización de CPU hacia el rango del 50 al 70 por ciento. Además, la empresa utiliza la Infraestructura de Escritorio Virtual VMware para simplificar la administración de desktops de desarrolladores mientras mejora la satisfacción y seguridad del cliente. Los dueños de aplicación pueden probar en máquinas virtuales más rápidas, y el equipo de Windows puede ganar más control de acceso granular sobre desarrolladores de terceros, con la capacidad para desactivar sesiones de problemas en forma fácil y con mínima interrupción. Al igual que muchas empresas, tenemos recursos de desarrollo en el extranjero para ayudarnos a mantener los costos bajos, dice Philip Cramer, Líder del Equipo, Windows Server Platform. El software de VMware nos ayudó a tratar con algunas dificultades que vienen junto con la utilización de desarrolladores de terceros. Primero, ser más eficaz, estos desarrolladores necesitan acceso a aplicaciones internas en Johnson Controls. Usamos la Infraestructura de Escritorio Virtual de VMware para establecer sesiones XP usando máquinas virtuales en las cuales estos desarrolladores puedan usar VPN. No tenemos que preocuparnos por lo que estén ejecutando en sus máquinas o en que estado se encuentra su escritorio. Todo el trabajo se puede realizar dentro de la máquina virtual en nuestro centro de datos. Nuestro punto clave más grande a partir de nuestra experiencia es que la tecnología VMware nos permite hacer más con menos. Nuestro objetivo es impulsar nuestra utilización del sistema, y la belleza de la infraestructura virtual VMware consiste en que nos permite realizar esto, sin degradar el performance. Esperamos ver que más seremos capaces de hacer con el software VMware en el futuro. Société de transport de Montréal La principal autoridad de tránsito para la ciudad más grande en Quebec, autobús de operaciones, metro, y sistemas ferroviarios para personas que viven fuera de la ciudad La Société de transport de Montréal proporciona 1,3 millones de viajes en su sistema cada día. Con VMware Infrastructure, la Société de transport de Montréal podía reducir costos en un 30 por ciento, y el equipo de administración está tranquilo sabiendo que los clientes podrán conseguir la información de transporte, incluso en caso de un desastre en nuestro centro de datos. Con VMware Infrastructure 3, podemos ejecutar con seguridad la mayor parte de las aplicaciones que consumen memoria, almacenamiento, procesador en máquinas virtuales. VMware Distributed Resource Scheduler (DRS) también reducirá la necesidad de intervención manual. VMware High Availability y VMware Consolidated Backup facilitarán aún más nuestra experiencia con el usuario, la cual es crucial para nuestra empresa. Mike Stefanakis, Senior Systems Engineer 19

20 VMware Merrill Lynch Una de las empresas de consultoría, mercados de capital y administración de riqueza líder en el mundo, con activos totales de clientes de aproximadamente $1,6 trillones de dólares Mientras al principio elegimos VMware Infrastructure para abordar los problemas de hardware de desarrollo reduciendo los costos de hardware y disminuyendo el tiempo de implementación del servidor, pronto descubrimos ventajas adicionales al adoptar la tecnología, incluida portabilidad, protección y disponibilidad del servidor. También visualizamos que la infraestructura virtual flexible y eficiente permitirá aún mayores opciones de recuperación ante desastres, laboratorios virtuales, capacitación, y portabilidad de desktop. Keith Leahy, Vice President QUALCOMM Una empresa de Fortune 500 y proveedor líder de productos y servicios de comunicación inalámbrica digital Las nuevas funcionalidades en VMware Infrastructure 3 soporta nuestros planes para ampliar aun más nuestra infraestructura virtual. [Ello] nos permitirán optimizar el uso de recursos y la eficacia a través de la infraestructura, reduciendo los costos de hardware y operacionales. Con servicios de disponibilidad distribuidos, podemos llevar la cobertura de alta disponibilidad a muchas de nuestras aplicaciones de producción y a un costo mínimo. Paul Poppleton, Senior Staff Engineer Princeton Softech Un proveedor líder en soluciones empresariales que alinea la administración de los datos de la aplicación con los objetivos comerciales Antes de adquirir el VMware Lab Manager, no teníamos el entorno versátil y a pedido que necesitamos. La virtualización ayudó, pero incluso entonces, requiriendo soporte de TI para hacer provisioning en entornos específicos se crearon cuellos de botella. Lab Manager nos permite soportar tantos entornos ERP y CRM como sea necesario para satisfacer las necesidades de nuestros talentos de ingeniería y alcanzar nuestros objetivos comerciales. Jim Rhodes, VMware Administrator Business Objects Un líder de nivel mundial al proporcionar software de Business Intelligence a más de clientes en todo el mundo Para nosotros, es básicamente VMware Workstation y VMware Server, todo el día y todos los días. Son las herramientas principales para realizar nuestras tareas diarias. Hemos visto enormes ganancias de productividad a consecuencia de que nuestros consultores de ventas ya no necesitan reunir sus propio demos individuales. De hecho, venimos de una reunión de consultores de ventas de todo el mundo donde seguimos oyendo cuánto ellos aprecian los demos centralizados. No hay duda de que estamos brindando a nuestros consultores de ventas los mejores demos de nuestros productos más recientes. Sin la tecnología de VMware, esto no sería posible. Alexis Guinebertiere, Product Marketing Manager 20

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