HERRI-ADMINISTRAZIOKO GIZA BALIABIDEEN KUDEAKETARI BURUZKO NAZIOARTEKO VIII. KONGRESUA

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Rocío Lourdes Ponce Herrera
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Información y las Comunicaciones HERRI-ADMINISTRAZIOKO GIZA BALIABIDEEN KUDEAKETARI BURUZKO NAZIOARTEKO VIII.

1 VIII CONGRESO INTERNACIONAL SOBRE GESTION DE RECURSOS HUMANOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA EL TELETRABAJO EN LA UNIVERSIDAD DE ALMERIA Un Estudio Psicosocial del Impacto del Teletrabajo en el Servicio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones HERRI-ADMINISTRAZIOKO GIZA BALIABIDEEN KUDEAKETARI BURUZKO NAZIOARTEKO VIII. KONGRESUA Miguel A. Mañas Rodríguez Vicente Pecino Medina Juan M Llopis Pedro A. Díaz Fúnez Vitoria/Gasteiz, Junio 2012

2 Índice 1. Introducción. 2. Marco Teórico. 3. Metodología. 4. Resultados. 5. Implicaciones Prácticas.

3 1. Introducción.

4 1. Introducción Trayectoria de la UAL : Estudios de Clima y Satisfacción (2003). Gestión por Competencias (2004). Gestión por Procesos (2004). Sistema Calidad (ISO/EFQM) (2004/2007). Bilingüismo: Inglés (2006). Cartas de Servicios (2008). Erasmus LLP Staff Training (2009). Promoción Subgrupo A1 ( ).

5 1. Introducción Planificación Experiencia Piloto (2010): Gerencia: Coordinación. STIC: Gestión por Proyectos. Objetivos: 3 Meses Anteriores a la Experiencia Piloto. Grupo IPTORA: Estudio Longitudinal en 2 Tiempos. Diseño Cuestionario. Diseño Entrevista Semi-estructurada.

6 2. Marco Teórico

7 2. Marco Teórico Cultura Social Cultura Organizacional Prácticas de Gestión de R.R.H.H. Clima Organizacional Estados Cognitivos y Afectivos Conductas Organizacionales Productividad Organizacional Kopelman, Brieff y Guzzo, 1990

8 2. Marco Teórico Prácticas de Gestión de R.R.H.H. + Teletrabajo + Variables Comunicación Estados Cognitivos y Afectivos + Variables Conductas Conductas Organizacionales + Variables Conductas Productividad Organizacional + Cumplimiento Objetivos STIC Kopelman, Brieff y Guzzo, 1990

9 3. Metodología

10 3. Metodología Objetivos Objetivo General: Explorar Impacto Teletrabajo en Variables Psicosociales. Objetivos Específicos: Efecto Moderador Teletrabajo: Tiempo 2. Relación Teletrabajo y Cumplimiento Objetivos (Informes Dirección STIC). Relación Datos Cuantitativos y Datos Cualitativos (Entrevistas Semi-Estructuradas).

11 3. Metodología Procedimiento Cuestionario Tiempo 1: Octubre de Convocatoria: Noviembre/Diciembre Selección: Enero Experiencia Piloto: 1 Febrero a 31 Julio Tiempo 2: Noviembre de Entrevistas: Enero de 2012.

12 3. Metodologia Teletrabajadores: 4 (1 Administrador N25 y 3 Técnicos N23). 9% Plantilla. Dedicación al Teletrabajo: 60% a 80% Horario Laboral Semanal. 3 Horas Diarias Presencialidad.

13 3. Metodología Instalación en «Casa»: PC + Cámara y Micrófono. Conexión a Internet. Herramientas Software: Extensión Telefónica IP x Software. Nueva VPN. Herramientas Trabajo Colaborativo.

14 3. Metodología Mecanismos de Control: Jornada Laboral: Campus Virtual. Cumplimiento Objetivos Semanales. Encuestas Satisfacción Usuarios. Análisis de Datos PASW 18.0 (antes SPSS).

15 3. Metodología Variables Comunicación Comunicación Interna. Comunicación de Funciones Directivas. Planificación de Funciones Directivas.

16 3. Metodología Variables Actitudes Quejas Psicosomáticas. Satisfacción con la vida. Compromiso Organizacional.

17 3. Metodología Variables Conductas Conducta de Ciudadanía Organizacional. Autoeficacia.

18 4. Resultados

19 4. Resultados EFECTOS MODERADORES DEL TELETRABAJO INTERACCIÓN TELETRABAJO COM. FUNC. DIRECTIVAS R 2, 13,8% R 2, 21% A U T O E F I C A C I A

20 4. Resultados 10 Efecto Moderador del Teletrabajo entre Comunicación de Funciones Directivas y Autoeficacia Autoeficacia No Twork Twork 0 Baja CFD Alta CFD

21 4. Resultados EFECTOS MODERADORES DEL TELETRABAJO INTERACCIÓN TELETRABAJO COMPROMISO ORGANIZAC. R 2, 5,2% R 2, 15,1% A U T O E F I C A C I A

22 4. Resultados Efecto moderador del Teletrabajo entre Compromiso Organizacional y Autoeficacia Autoeficacia No Twork Twork 0 Bajo C.O. Alto C.O.

23 4. Resultados Cumplimiento Objetivos STIC Septiembre/2010 a 31/ Enero/ 2011 ANTES 1/Febrero A 31/Julio/ 2011 FASE I Media de Cumplimiento de Objetivos NO Teletrabajadores Media de Cumplimiento de Objetivos de los Teletrabajadores 63% 73% (+ 10%) 60% 72% (+12%)

24 4. Resultados Datos Cualitativos: Percepción Positiva. Informes del STIC: Porcentajes de Cumplimiento de Objetivos. Datos Cuantitativos: Dónde se manifiesta el efecto del Teletrabajo?: Efectos de Moderación.

25 4. Resultados Desplazamientos. 372 Horas «in itinere». Trayectos Kms. Reducción Emisiones Kg de CO 2. Ahorro medio Combustible. Reducción 70% de Accidentes Tráfico. Ahorro Consumo Eléctrico.

26 5. Implicaciones Prácticas

27 5. Implicaciones Prácticas A. Conflicto Trabajo/Familia: Conexiones, Interferencias y Balance. B. Puestos: Idoneidad: Análisis de Puestos. Extensión a Áreas Administrativas.

28 5. Implicaciones Prácticas C. Individuo: Estudio Personalidad de los Teletrabajadores: Cuestionarios Fase 2: «Big Five». Compañeros y Jefes: Intercambio Líder-Miembros (LMX). Género: Roles familiares. Percepción de Aislamiento: Protocolos Actuación y «Coaching».

29 5. Implicaciones Prácticas D. Organización: Cultura y Clima Organizacional: Estudio de climas específicos (servicio). Liderazgo Equipos Virtuales: Coordinación, Cooperación y Control. Comunicación: Habilidades Comunicativas. Nuevas Herramientas Interacción.

30 Muchas Gracias por su Atención Eskerrik Asko 30

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