Air France-KLM, un líder en Brasil

Transcripción

1 Air France-KLM, un líder en Brasil Abril de 2014 Torre de TV Digital diseñada por Oscar Niemeyer Jérôme Bonnet 1

2 Teatro Nacional Claudio Santoro par Athos Bulcao Jérôme Bonnet

3 Respaldado por la primera red de larga distancia desde Europa, Air France-KLM sigue desarrollándose en Brasil, un mercado prioritario para el Grupo. Las dos compañías ofrecen a sus clientes brasileños lo mejor de sus productos y servicios a la medida durante todo el viaje. Desde el 31 de marzo de 2014, Air France ofrece tres vuelos semanales directos a Brasilia, su nuevo destino. La Compañía propone asimismo vuelos nocturnos a Río de Janeiro operados en Boeing desde París-Charles de Gaulle, para el confort de sus clientes. A bordo, los clientes brasileños se benefician a la vez de la excelencia de un servicio al estilo francés y de una oferta adaptada a sus necesidades, con cerca de 500 tripulantes que hablan portugués y productos específicos. KLM también se está reforzando en Brasil. Además de su vuelo diario a São Paulo, la compañía holandesa está desarrollando su oferta a Río de Janeiro y propone desde el invierno de 2013 un quinto vuelo semanal hacia este destino desde Ámsterdam-Schiphol. Líder* en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe, Air France-KLM vuela a 25 destinos en esta región en la temporada de verano de 2014 y ofrece más de 220 vuelos semanales desde París-Charles de Gaulle y Ámsterdam- Schiphol. Nuevas posibilidades de conexión gracias a la compañía brasileña GOL Air France-KLM y la compañía GOL Linhas Aéreas Inteligentes formalizaron en 2009 un acuerdo de cooperación que permite hoy a Air France y KLM proponer a sus clientes 28 destinos en Brasil vía Río de Janeiro y São Paulo. En febrero de 2014, Air France-KLM y GOL reforzaron su cooperación gracias a un nuevo acuerdo, que prevé en particular la ampliación de la operación de vuelos en código compartido entre los dos grupos y enriquecerá progresivamente las posibilidades de conexión con la red de GOL vía Río de Janeiro, São Paulo y Brasilia. * por el número de asientos ofrecidos 3

4 La Habana 7 3 Los clientes de Air France y KLM también pueden acceder a 28 destinos adicionales en la región, operados en código compartido con Gol: Aracaju, Belem, Belo Horizonte, Brasilia, Campina Grande, Campo Grande, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Foz do Iguaçu, Goiania, João Pessoa, Londrina, Macapá, Maceió, Manaos, Maringá, Natal, Navegantes, Porto Alegre, Porto Seguro, Recife, Salvador, Santarem, São Luis, Teresina, Vitoria. Ciudad de México 10 7 Puerto Príncipe 7 Panamá 3 7 Aruba 5 Punta Cana 5 Santo Domingo 2 Curazao 7 Caracas 5 Bonaire 5 San Martín 7 3 Pointe à Pitre 13 Fort de France 11 Paramaribo 3 Bogotá 7 Cayena 10 Quito 7 Guayaquil 7 Lima 4 7 Brasilia 3 São Paulo 14 7 Río de Janeiro 14 5 Santiago de Chile 7 3 Buenos Aires 7 3 Montevideo 7 Air France KLM

5 3 Preguntas a Patrick Alexandre, Director General Servicio Comercial Pasaje de Air France-KLM Air France-KLM sigue desarrollando su red de larga distancia en América Latina. Cómo se traduce esta iniciativa en Brasil? Brasil es uno de los mercados prioritarios de Air France-KLM. No sólo porque el país será sede de dos grandes eventos en los próximos años (la Copa del Mundo en 2014 y los Juegos Olímpicos en 2016), sino también por su proyección regional y mundial. Por esta razón seguimos invirtiendo y apoyando el desarrollo económico del país a través de nuestra oferta de vuelos y de servicios innovadores. Desde el 31 de marzo, Air France ofrece un nuevo destino en Brasil y vuela a Brasilia tres veces por semana. Por otra parte, Air France ha decidido reemplazar el Boeing 747 por el en los vuelos nocturnos con destino a Río de Janeiro. Este cambio de aeronave permite entre otras cosas proponer la clase Premium Economy, muy apreciada por los hombres y mujeres de negocios, en todos los vuelos desde/hacia Río de Janeiro. Nuestro crecimiento en la región se apoya también en KLM que, desde el invierno , aumentó su oferta de vuelos a Río de Janeiro con un quinto vuelo semanal desde Ámsterdam-Schiphol, y en nuestros socios, en particular Gol, que ofrece una gran variedad de conexiones nacionales y regionales. El Grupo también se está desarrollando en los otros países de América Latina. Air France vuela a Montevideo desde el mes de abril de 2013 y desde noviembre de 2013 ofrece tres vuelos semanales a Ciudad de Panamá, puerta de entrada a América Central, desde París-Charles de Gaulle. KLM también ofrece vuelos a Santiago de Chile tres veces por semana, en continuación del vuelo a Buenos Aires, desde el 2 de febrero de Air France-KLM está presente en Brasil desde hace unos 60 años. Cuáles son las ventajas del Grupo para hacerle frente a la competencia? Air France y KLM son efectivamente actores históricos en Brasil. Las dos compañías han desarrollado una relación privilegiada con sus clientes brasileños, ofreciéndoles servicios a su medida: en los vuelos con destino a Río de Janeiro, São Paulo y Brasilia, cerca de 500 azafatas y auxiliares de vuelo de Air France hablan portugués, conocen la cultura brasileña y les brindan los mejores servicios. Esta es una de las claves de nuestro éxito en esta gran economía: un servicio al estilo francés tomando en cuenta las expectativas de nuestros clientes brasileños. Por otra parte, proponemos servicios innovadores para facilitar cada vez más los viajes de nuestros clientes. Por ejemplo, nuestros servicios exclusivos AF Connect o KLM Connect están disponibles en portugués, lo que permite a nuestros clientes mantenerse informados en tiempo real sobre su vuelo. Asimismo, nuestro Grupo es muy activo en las redes sociales. Nuestras páginas Facebook Air France y KLM también representan una herramienta muy valiosa para mantener una relación de proximidad con nuestros clientes. En Brasil, cuentan ya con cerca de 1,3 millones de fans. El equivalente de la población de Ámsterdam y Róterdam reunidas! Facebook propone información sobre nuestros productos y servicios, juego-concursos y ofertas. A nivel mundial, Air France y KLM cuentan con más de 9 millones de fans en Facebook y más de un millón de seguidores en Twitter. Recientemente se firmó un acuerdo de cooperación con la compañía brasileña Gol. Cuáles serán las ventajas para el cliente? En 2009, formalizamos un acuerdo de cooperación con GOL que permite a Air France y KLM proponer a sus clientes 28 destinos adicionales en Brasil, vía Río de Janeiro y São Paulo, gracias a los vuelos operados en código compartido con la compañía brasileña. En febrero de 2014, firmamos un nuevo acuerdo exclusivo de cooperación estratégica a largo plazo con GOL que refuerza la cooperación comercial entre Brasil y Europa. Este acuerdo de gran envergadura prevé, en particular, la ampliación de la operación de vuelos en código compartido entre los dos grupos y la coordinación de las fuerzas de venta. El nuevo acuerdo ofrecerá más ventajas a los clientes afiliados a los programas de fidelidad en el mercado brasileño y europeo. Por otra parte, el acuerdo prevé igualmente el refuerzo de la cooperación en el campo del mantenimiento aeronáutico. 5

6 Personal de acogida específico En total, se ofrecen 600 horas de programación

7 Servicios personalizados para los clientes brasileños Air France ofrece numerosos servicios especialmente diseñados para los clientes brasileños. En el aeropuerto Personal de acogida específico En el aeropuerto París-Charles de Gaulle, miembros del personal de acogida de Air France que hablan portugués están a disposición de los clientes brasileños para ayudarles con los trámites de salida, llegada y tránsito. A bordo Capacitación de los tripulantes sobre la cultura brasileña La tripulación de cabina de Air France, compuesta por azafatas y auxiliares de vuelo, sigue un curso de capacitación para tomar en cuenta la idiosincrasia y especificidades culturales de los pasajeros, en particular de los clientes brasileños. En los vuelos desde/hacia São Paulo, Río de Janeiro y Brasilia, Air France prevé tripulantes de cabina que hablan portugués. La Compañía ha contratado más de 60 azafatas y auxiliares de vuelo de nacionalidad brasileña, y unos 500 tripulantes hablan portugués. Un servicio a bordo adaptado a los clientes A bordo de los vuelos de estas rutas, los anuncios se efectúan en portugués. Air France también ofrece a sus clientes una selección de los principales diarios y semanarios de la prensa económica brasileña. Una selección de 200 a 300 CD de diversos géneros musicales, incluyendo una selección de música latinoamericana, permite a los pasajeros elaborar su propio programa musical. En todas las clases de Air France, una pantalla individual permite disfrutar de hasta 125 películas en numerosos idiomas (hasta 9), incluyendo el portugués y el español. En total, se ofrecen 600 horas de programación. Air France propone asimismo una gastronomía abierta hacia el mundo y otorga especial importancia a la apertura a las otras culturas, gracias la escucha de los gustos de sus pasajeros. Descubrimiento de la gastronomía francesa gracias a los chefs presentes a bordo Durante el vuelo inaugural de la nueva ruta París-Charles de Gaulle - Brasilia el 31 de marzo de 2014, Michel Quissac, Chef corporativo de Servair, dará la bienvenida a los clientes de la clase Business para hacerles descubrir las delicias de la gastronomía francesa a bordo. Air France propondrá estos nuevos eventos gastronómicos durante todo el año Una vez por semana, un Chef de Servair, filial de Air France líder en el campo del catering aéreo, embarcará a bordo de un vuelo de larga distancia de Air France y dará la bienvenida a los clientes de las clases La Première y Business. Durante el viaje, el Chef les hará descubrir los menús propuestos a la carta. El Chef dialogará con los pasajeros, escuchará sus opiniones y explicará cómo se adapta la empresa cada día a las exigencias del catering aéreo para conservar el alma y el sabor original de los platos servidos a bordo. El Chef pone asimismo su experiencia y su saber hacer a disposición del personal de a bordo, para ayudarles a valorizar los platos propuestos y alcanzar la excelencia del servicio. 7

8 La sala VIP La Première, 1 000m 2 de bien-estar A bordo, una oferta que asocia confort y prestigio

9 Lo mejor de Air France con destino a Brasil La Première, un servicio excepcional totalmente personalizado Con La Première, Air France ha definido los códigos de un servicio excepcional para satisfacer a una clientela sensible a los más mínimos detalles, en torno a tres valores claves: deferencia, discreción y anticipación. Desde la llegada del cliente al aeropuerto, hasta la acogida que se le reserva a bordo y el seguimiento del equipaje, todo está previsto para facilitarle el viaje y favorecer la relajación. La Première está disponible en los vuelos con destino a São Paulo, operados en Boeing 777. En el aeropuerto: un servicio exclusivo y personalizado En París-Charles de Gaulle se ofrece un servicio integral al cliente desde la llegada al aeropuerto, donde un portero se encarga del equipaje, hasta los trámites de check-in y en la sala VIP La Première. Este circuito exclusivo permite ganar un tiempo valioso y disfrutar del confort excepcional de la sala VIP La Première de París-Charles de Gaulle. La sala VIP La Première de París-Charles de Gaulle ofrece a los pasajeros un espacio de más de m 2 de superficie para comer, relajarse (bar, SPA de la marca Biologique Recherche), trabajar o descansar. El restaurante propone menús diseñados por Alain Ducasse y los más grandes vinos de la bodega Air France. Para un embarque discreto y con toda tranquilidad, al acercarse el momento de la salida del vuelo un miembro del personal de la sala informa al cliente y lo acompaña personalmente en vehículo privado hasta el avión donde podrá embarcar unos minutos antes del cierre de las puertas. Los pasajeros que deben realizar una conexión en París-Charles de Gaulle son acogidos sistemáticamente en las puertas del avión y acompañados a la sala VIP La Première. Air France es la única compañía que ofrece este servicio. A bordo: una oferta que asocia confort y prestigio A bordo, el asiento se transforma en una auténtica cama de dos metros cuyo posicionamiento permite acceder directamente al pasillo. El servicio personalizado ofrecido a los clientes La Première contribuye a transformar la restauración a bordo en un verdadero momento de relajación y placer. Los clientes eligen libremente los platos que desean degustar, en el momento que deseen. Air France ha diseñado su carta a imagen de un restaurante gastronómico, recurriendo al Studio culinario Servair presidido por Joël Robuchon. En cada etapa y en todos los instantes del viaje, el cliente es el centro de atención del personal de la Compañía. Deferencia, discreción y anticipación son las tres cualidades esenciales del personal del aeropuerto y de los sobrecargos, azafatas y auxiliares de vuelo especialmente seleccionados entre los miembros de la tripulación para responder a las expectativas de los clientes de la clase La Première. * Desde París-Charles de Gaulle 9

10 Un servicio cada vez más refinado, alianza de modernidad y confort Una nueva sala VIP en París-Charles de Gaulle

11 Business, lo mejor del arte de vivir francés Sinónimo de exigencia y atenciones, la oferta Business de Air France se enriquece constantemente para ofrecer a sus clientes lo mejor del arte de vivir francés. Desde los equipos de la cabina hasta las comidas servidas a bordo, Air France ofrece un servicio cada vez más refinado, alianza de modernidad y confort. En clase Business, Air France ha equipado la mayoría de sus aviones con el asiento full sleep que ofrece a los pasajeros un óptimo confort. Con más de dos metros de longitud y 61 cm de anchura, el asiento se transforma en una de las camas más espaciosas y más cómodas del mercado. Equipado con mandos más sencillos y nuevos compartimientos para guardar efectos personales, el asiento también dispone de una nueva pantalla en formato 16:9. Régis Marcon, un nuevo chef en clase Business A partir del 1 de abril de 2014, Régis Marcon, Gran Chef galardonado con tres estrellas por la guía Michelin, diseñará cinco nuevos platos para la clase Business. Durante varios meses, los clientes de Air France podrán degustar nuevos sabores a bordo de los vuelos de larga distancia de la Compañía. Sus creaciones culinarias se renovarán dos veces al mes para que el placer de los viajeros frecuentes sea constante. Air France sigue sorprendiendo así a sus clientes con lo mejor de la gastronomía francesa. Una nueva sala VIP de más de m 2 en París-Charles de Gaulle En todo el mundo, los clientes que viajan en clase Business tienen acceso a más de 500 salas VIP, incluyendo unas 50 salas VIP Air France, que les ofrecen una amplia gama de servicios en un entorno tranquilo y acogedor, lejos de la agitación del aeropuerto. En París-Charles de Gaulle, los clientes Business de Air France cuentan con seis salas VIP antes de la salida de su vuelo (Terminales 2E, 2F y 2G) y de una sala VIP a la llegada (Terminal 2C). En París-Charles de Gaulle, Air France acoge a sus clientes Business en la mayor sala VIP de su red, situada en el nuevo satélite de embarque Hall M del Terminal 2E. Diseñada por Noé Duchaufour-Lawrance, esta sala ofrece más de m2 totalmente consagrados al bienestar, lo que permite a los pasajeros aprovechar al máximo el tiempo disponible antes del vuelo o durante la conexión. En este remanso de paz, una oferta de comidas calientes complementa los refrigerios fríos y las bebidas que se ofrecen actualmente en todas las salas VIP de Air France. El espacio de tratamientos Clarins y las duchas invitan a relajarse y a descansar antes del vuelo, mientras que la conexión a internet Wi-Fi, las tabletas táctiles y las computadoras disponibles en autoservicio permiten trabajar con toda tranquilidad. 11

12 Premium Economy, viajar más cómodamente Economy, lo esencial de Air France

13 Premium Economy: viajar más cómodamente La clase Premium Economy ofrece una nueva manera de viajar más cómoda y más económica, ya sea por razones profesionales o personales, en un espacio preservado. El asiento ofrece un 40% de espacio adicional respecto a la clase Economy y ha seducido a cerca de 2,5 millones de clientes desde su lanzamiento. Air France ofrece un asiento reclinable a 123 dentro de una estructura fija para preservar la privacidad de cada pasajero. El asiento, de 48 cm de anchura, está equipado con anchos reposabrazos de cuero (10 cm) que permiten descansar los codos sin molestar al vecino, y una amplia pantalla de video individual de 10,4 pulgadas (26 cm) para disfrutar de las 600 horas de programación a la carta en los vuelos de larga distancia. Economy: lo esencial de Air France La cabine Economy permet à chacun de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables, même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de films, de séries TV mythiques, d informations, de chaînes thématiques ou encore de musique. Una oferta de restauración más gastronómica Desde el 1 de septiembre de 2013, Air France propone una nueva oferta de restauración en clases Economy y Premium Economy: comidas adaptadas a cada cliente y una vajilla de nuevo diseño hacen aún más agradable este momento del viaje. En los vuelos de duración superior a 8 h y 30 min. se ofrece ahora una segunda comida caliente y en los vuelos de más de 10 h y 30 min. de duración se ofrecen helados a todos los clientes... un nuevo momento de dulzura durante el viaje! El diseño se invita a bordo con Eugeni Quitllet Eugeni Quitllet ha diseñado una nueva vajilla de líneas depuradas para Air France, que asocia sutilmente estética y ergonomía, destinada al servicio de comidas de las clases Economy y Premium Economy de Air France. Este diseñador catalán, discípulo de Philippe Starck, ha diseñado una gama contemporánea con toques de rojo que realzan la vajilla en la bandeja y evocan los colores de la Compañía. En clase Premium Economy, vasos, cubiertos y servilleta no tejida (entre tela y papel) permiten ofrecer un servicio de mesa elegante y refinado. Eugeni Quitllet ha diseñado para la clase Premium Economy de la Compañía un cono con dulces, bombones y oshibori, con los colores de Air France. Este detalle, ofrecido al final de la comida, constituye un delicado souvenir de viaje. 13

14 Confort, espacio y privacidad: un nido acogedor en pleno cielo Economy - más comodidad para todos

15 Best & Beyond, la ambición de Air France para su actividad larga distancia En el marco de su plan Transform 2015, Air France ha emprendido un vasto proyecto de mejora de sus productos y servicios bautizado con el nombre de Best & Beyond. En septiembre de 2013, Air France presentó su nueva oferta en clases Economy y Premium Economy. A principios de febrero, presentó su nuevo asiento Business. Y en mayo, presentará su nueva clase La Première. Economy y Premium Economy; más comodidad para todos En clase Economy, el asiento se ha rediseñado totalmente: más espacio para las piernas, nuevos tipos de espuma para el asiento, reposacabezas más mullidos, mesa individual más amplia... toda la ergonomía se ha modificado para ofrecer un confort óptimo. El asiento también ofrece nuevas funcionalidades: toma eléctrica, cuelga audífonos, etc. En clase Premium Economy, nuevos asientos más cómodos y un reposapiés multiposiciones permiten mejorar aún más el confort de esta clase lanzada en 2009 y aclamada por nuestros clientes. En cuanto al entretenimiento, elegir un programa nunca había sido tan fácil y tan intuitivo. Próximamente, todos los pasajeros dispondrán de amplias pantallas táctiles con imagen en Alta Definición que ofrecen más de horas de música, películas, series de televisión y muchos más programas a la carta. Business, un nido acogedor en pleno cielo En clase Business, Air France propone un nido acogedor en pleno cielo: confort, espacio y privacidad, en una estructura de armoniosas líneas curvas. El nuevo asiento se desarrolló en torno al concepto de las 3 F : FULL FLAT - El asiento se transforma en cama horizontal (180 ) para atenuar los efectos del desfase horario (jetlag). FULL ACCESS Acceso directo al pasillo, sea cual sea la situación del asiento en la cabina. FULL PRIVACY Espacio preservado gracias a las curvas envolventes del asiento, una verdadera burbuja privada en pleno cielo. Trabajar, entretenerse, comer o descansar... el asiento se adapta a cada uno, durante todo el viaje. A partir del verano de 2014, Air France equipará progresivamente 44 Boeing 777, principal modelo de su flota de larga distancia, con nuevos asientos y nuevos sistemas de entretenimiento a bordo. Air France, France is in the air Desde hace unos días, Air France, France is in the air apuesta por la audacia y la reconstrucción para promover las ambiciones del plan Transform Esta campaña consta de 6 visuales que describen los servicios propuestos por Air France: el confort del A380, la nueva clase La Première, la nueva clase Business, la gastronomía, la red y SkyPriority. La campaña es completada por 12 visuales que ilustran destinos emblemáticos de la Compañía, como Brasil. Con su nuevo eslogan Air France, France is in the air, la Compañía presenta a Francia de forma abierta e internacional y reivindica los valores universales positivos asociados a Francia: el arte de vivir, el espíritu francés, las marcas de lujo o los chefs de cocina estrella que tienen el viento en popa dentro y fuera de las fronteras del país. 15

16 KLM diseñó una nueva atmósfera para la World Business Class El asiento full-flat contribuye a un confort total

17 Las clases de la red de larga distancia de KLM World Business Class Disponible en los vuelos intercontinentales, la World Business Class ofrece a los pasajeros un nuevo concepto de confort. Mayor confort a bordo KLM hace todo lo posible por brindar una respuesta a cada necesidad. En 2011, KLM adoptó una nueva vajilla para la World Business Class y la Europe Business Class, diseñada por Marcel Wanders. La decoración refleja el pasado de KLM y presenta una nueva visión sorprendente del futuro. El mismo año, Viktor & Rolf crearon los kits de viaje, que contienen lo esencial para la comodidad del pasajero: cepillo de dientes y dentífrico, medias, etc. para brindarles una sensación óptima de confort. El interior de la nueva Business Class En 2013, con la colaboración de la famosa diseñadora holandesa Hella Jongerius, KLM diseñó una nueva atmósfera para la World Business Class. Permitir que los pasajeros se sientan más como en casa era el objetivo de la nueva decoración creada por la diseñadora. El asiento full-flat contribuye a un confort total. Además del azul vivo característico de KLM, Hella Jongerius utilizó colores cálidos para crear una atmósfera acogedora. La nueva decoración se basa en dos principios: sostenibilidad e innovación. Entretenimiento a bordo KLM pone a disposición de sus pasajeros un sistema de entretenimiento interactivo de última generación con más de 85 películas, más de 150 programas de televisión, así como 50 programas de audio exclusivos KLM y más de 200 CD. Toda la flota está equipada con este sistema. Los pasajeros también pueden disfrutar de una amplia selección de periódicos y revistas internacionales a bordo. Una gran variedad de menús KLM presta una atención especial a los menús. Los pasajeros pueden elegir entre: Diversos menús diseñados en cooperación con jóvenes restauradores europeos Una carta de vinos seleccionada por sumilleres de gran renombre Una comida ligera o un refrigerio en los vuelos nocturnos El servicio Skybreak continuo en los vuelos de duración superior a ocho horas (surtido de refrigerios y de bebidas refrescantes) Sin olvidar Justo antes de aterrizar en el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam, KLM comunica a los pasajeros toda la información necesaria para sus conexiones (horarios de los vuelos, número de la puerta de embarque, mapa del aeropuerto) en las pantallas de vídeo. 17

18 KLM dispone de dos modernas salas VIP Crown n el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam

19 En el aeropuerto: ventajas que permiten ahorrar tiempo Los pasajeros que viajan en World Business Class y/o los pasajeros Elite y Elite Plus pueden beneficiarse de una serie de servicios exclusivos: Mostradores de check-in exclusivos destinados a los pasajeros de la World Business Class y a los Viajeros frecuentes de la categoría Elite o Elite Plus Entrega prioritaria del equipaje. Franquicia de equipaje adicional de 10 kg (30 kg en total) Dos equipajes de mano Embarque prioritario Desembarque prioritario para los pasajeros de la World Business Class y Europe Select Acceso a las salas VIP Crown de KLM Trámites de aduana y de policía más sencillos en el aeropuerto de Schiphol- Ámsterdam (para los vuelos entre países de la zona Schengen) y en algunos aeropuertos europeos. Las salas VIP de Schiphol KLM dispone de dos modernas salas VIP Crown en el aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam, una en la zona Schengen y una Sala VIP Crown Intercontinental. Las dos Salas VIP Crown ofrecen juntas una capacidad de acogida para más de pasajeros en una superficie de m2 y cuentan con zonas de entretenimiento equipadas con pantallas individuales que ofrecen televisión, música y juegos a la carta. También están equipadas con sala de fumar separada y proponen varios buffets en autoservicio que ofrecen una amplia variedad de platos fríos y calientes de calidad, así como refrigerios y bebidas. Los pasajeros en tránsito pueden tomar una ducha (únicamente en la sala Intercontinental) o disfrutar de las zonas de descanso equipadas con cómodos asientos. Los hombres y mujeres de negocios, que necesitan un lugar para trabajar, disponen por ejemplo de acceso Wi-Fi gratuito, tomas eléctricas integradas y puertos USB en varios asientos y en oficinas equipadas con computadoras. 19

20 La Economy Class de KLM brinda óptimas condiciones de viaje asociando comodidad y relajación. KLM ofrece a sus clientes asientos extraconfortables en clase Economy Comfort

21 Economy Class & Economy Comfort Principales ventajas La Economy Class de KLM en los vuelos de larga distancia ofrece una excelente relación calidad/precio que brinda óptimas condiciones de viaje a los pasajeros asociando comodidad y relajación. Las últimas innovaciones KLM mejora constantemente sus productos y servicios. La Economy Class de KLM ofrece una gama completa de servicios para disfrutar del viaje: - Asientos ergonómicos para una óptima comodidad. - Gracias al sistema de video a la carta a bordo de los aviones de nuestra flota de larga distancia, los pasajeros disponen de una gran variedad de programas en sus pantallas individuales interactivas integradas en los reposacabezas de los asientos. - La posibilidad de recibir y enviar mensajes de texto y correos electrónicos. Una atención esmerada para responder a las necesidades individuales Para garantizar un confort óptimo, KLM ofrece servicios personalizados - Los tripulantes de cabina hablan varios idiomas. - Los asientos permiten que los pasajeros descansen y se relajen. Están equipados con reposacabezas y reposabrazos ajustables, y soporte lumbar. - En los vuelos de larga distancia se distribuyen toallitas calientes antes de las comidas. - Para disfrutar de una larga noche de descanso, los pasajeros disponen de una manta y una almohada. - Las actividades para los niños y los productos de higiene para los bebés garantizan a todos los pasajeros una agradable estadía a bordo. - Sea cual sea la duración del vuelo, se ofrece una comida completa y una comida ligera, además de refrigerios en los vuelos de duración superior a 7 horas (incluyendo helados). Economy Comfort KLM ofrece a sus clientes asientos extraconfortables en clase Economy Comfort en los vuelos europeos e intercontinentales. La zona Economy Comfort ofrece: - Hasta 10 cm (4 pulgadas) más de espacio para las piernas. - Hasta el doble de la inclinación normal posible. - Asientos en la parte delantera de la cabina de la Clase Economy. Los pasajeros pueden reservar su asiento Economy Confort online, al hacer la reservación o a través de MyTrip (en hasta 48 horas antes de la salida del vuelo. Al llegar al aeropuerto, los pasajeros tienen también la posibilidad de realizar el check-in en un terminal de auto check-in en una zona específica. Las ventajas ofrecidas a los pasajeros no terminan con el vuelo - Antes del aterrizaje en Ámsterdam-Schiphol, se proporciona información actualizada a los pasajeros sobre las conexiones (número de puerta de embarque, hora de salida). - De este modo, pueden dirigirse directamente a la puerta de embarque del vuelo de conexión. - Los pasajeros pueden solicitar información adicional en los mostradores de conexiones de KLM. - Además, pueden utilizar los terminales de auto check-in en el aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol. 21

22 KLM en Facebook numerosas aplicaciones gratuitas y sitios web móviles

23 Las más avanzadas tecnologías al servicio del cliente Antes y después del viaje, siga a Air France y KLM en Facebook y Twitter En Facebook y Twitter, Air France y KLM responden todos los días a las preguntas de sus clientes relativas a su viaje. KLM responde a los internautas las 24 h en siete idiomas, Air France ofrece actualmente un servicio en nueve idiomas y responde a los clientes las 24 h en francés y en inglés. Estos servicios están disponibles todos los días en portugués en la página Facebook de Air France y de KLM. Tiene alguna duda sobre la hora de salida de su vuelo o sobre el peso del equipaje autorizado? El personal de Air France está a su disposición antes, durante y después del viaje para informarle lo más rápidamente posible. Las dos compañías también han desarrollado su propia herramienta de reservación, lo que permite a los clientes reservar sus pasajes en Facebook. Actualmente, las páginas Facebook de Air France y KLM cuentan con cerca de 9 millones de fans, incluyendo 1,6 millones de fans en Brasil, y ofrecen información sobre sus productos y servicios, juegos-concurso y ofertas. Ambas compañías también están presentes en Twitter, red en la que cuentan con más de un millón de seguidores Aplicaciones y sitios web móviles Air France y KLM ponen a disposición de sus clientes equipados con smartphones numerosas aplicaciones gratuitas y sitios web móviles ( airfrance.com y que permiten, por ejemplo, comprar pasajes y gestionar las reservaciones directamente con un teléfono celular. Una sección mi espacio ofrece a cada cliente la posibilidad de indicar y registrar sus datos personales para realizar sus reservaciones, el check-in o modificaciones con sólo unos clics. Este servicio está disponible en portugués. Para completar su presencia móvil, Air France ofrece dos nuevas aplicaciones para iphone y Android descargables gratuitamente: Mejores ofertas by Air France para iphone, y la nueva aplicación Air France para ipad. Con grandes visuales para inspirar deseos de evasión, una navegación sencilla y un acceso directo a las mejores tarifas para preparar óptimamente los viajes, los clientes podrán viajar al mejor precio y beneficiarse de la guía de destinos Air France gracias a estas aplicaciones. Air France Connect y KLM Connect, un servicio exclusivo y gratuito Al reservar el vuelo, los clientes se benefician de AF Connect y KLM Connect, un servicio exclusivo y gratuito, sin inscripción ni abono, que permite informarles proactivamente sobre las modificaciones e imprevistos relativos a su viaje. Gracias al número de teléfono celular y a la dirección de correo electrónico que el cliente indique al comprar el pasaje, Air France o KLM podrán mantenerle informado y proponerle una alternativa, a partir de 14 días antes del viaje, por teléfono, SMS o correo electrónico, en caso de cancelación, retraso del vuelo o modificación de la puerta de embarque, o de entrega diferida del equipaje después del despegue. Air France y KLM son las primeras compañías aéreas que ofrecen un servicio de información proactivo a sus pasajeros a tan gran escala en toda su red. Para poder advertirle personalmente, cada cliente debe asegurarse de que Air France o KLM disponen de un medio seguro para contactarle comunicando a la compañía el máximo de datos (teléfono fijo, teléfono celular o dirección de correo electrónico) que utilizará durante su viaje. Estos datos pueden comunicarse al efectuar la reservación, ya sea en un centro de llamadas, una agencia Air France, una agencia de viajes o un sitio web, o bien, en la sección Gestionar sus reservas de los sitios web de Air France y de KLM. 23

24 SkyPriority, la prioridad en el aeropuerto Flying Blue, primer programa de fidelidad en Europa

25 Skypriority: ventajas exclusivas desde el check-in hasta la entrega del equipaje SkyPriority reúne en el aeropuerto, a escala de SkyTeam, las ventajas más exclusivas de las 20 compañías miembros de la alianza para ofrecer una experiencia armonizada a los pasajeros que viajan en clases La Première / Business / Premium Economy, y a los afiliados SkyTeam Elite Plus. SkyPriority está disponible en el aeropuerto internacional de Río de Janeiro, Brasilia y Guarulhos de São Paulo. Fácil de reconocer, el logotipo SkyPriority figura en la tarjeta de embarque y en toda la señalización en los aeropuertos. Este servicio ofrece gratuitamente a los pasajeros de las clases indicadas prioridad para el check-in, acceso más rápido y VIP a los controles de seguridad y a los trámites de aduana, y embarque prioritario. SkyTeam es la primera alianza de compañías aéreas que ofrece a sus pasajeros Premium un conjunto de servicios prioritarios en tierra. Actualmente, este servicio está disponible en más de aeropuertos del mundo. Más de destinos con SkyTeam La alianza SkyTeam está compuesta actualmente por 20 compañías aéreas miembros de todo el mundo. Esta alianza permite proponer a los clientes una oferta global para el transporte de pasajeros y de carga. Las compañías miembros han firmado acuerdos que les permiten desarrollar sus servicios e incrementar sus perspectivas de crecimiento en todos los mercados. Al viajar en una de las 20 compañías miembros de SkyTeam, los clientes se benefician de facilidades únicas para viajar en los vuelos de múltiples compañías. Además, pueden acumular Millas de diferentes compañías y disfrutar del confort de más de 520 salas VIP en el mundo. En total, los 20 miembros de SkyTeam ofrecen vuelos a más de destinos, en 178 países. Flying Blue: programa de fidelidad líder Flying Blue, primer programa de fidelidad en Europa con 21 millones de afiliados, está compuesto por 35 compañías aéreas y más de 100 empresas asociadas no aéreas. Cuanto más viajen los afiliados, más se recompensa su fidelidad. Gracias a la tarjeta Flying Blue, el cliente accede a numerosos servicios especialmente diseñados para hacer el viaje aún más agradable. En los aeropuertos de Ámsterdam-Schiphol y París-Charles de Gaulle, los afiliados Flying Blue Silver tienen la posibilidad de acceder a la sala VIP por 35 euros o Millas Flying Blue. Por su parte, los afiliados Flying Blue Platinum/Gold tienen la posibilidad de acceder a la sala VIP con dos afiliados adicionales (máximo) por el mismo precio o el mismo número de Millas Flying Blue. En los sitios web y los afiliados pueden consultar su cuenta, solicitar directamente vuelos de premio o reclamar Millas perdidas. En el sitio web los afiliados pueden reservar fácilmente vuelos de premio promocionales, disponibles online únicamente: los Premios@ Promo. Igualmente, pueden consultar las instrucciones para ganar o gastar sus Millas, y la lista exhaustiva de todas las promociones de las compañías y empresas asociadas al programa en Flying Blue Store. Para los nuevos afiliados, la presentación de Flying Blue es muy detallada e incluye la descripción de las ventajas que ofrece cada categoría de afiliación con vídeos y tutoriales. 25

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27 Más y más destinos en Brasil gracias a un acuerdo de cooperación con Gol En 2009, Air France-KLM y GOL formalizaron un acuerdo de operación de vuelos en código compartido que permite a Air France y KLM proponer a sus clientes 28 destinos adicionales en Brasil, vía Río de Janeiro y São Paulo, gracias a los vuelos operados por GOL. El 19 de febrero de 2014, Air France-KLM y GOL Linhas Aéreas Inteligentes firmaron un acuerdo de cooperación estratégica exclusiva a largo plazo que refuerza su cooperación comercial entre Brasil y Europa. Este nuevo acuerdo se integra en la estrategia de Air France-KLM destinada a reforzar su posición de líder en Brasil y América Latina. Tras São Paulo y Río de Janeiro, Air France propone 3 vuelos semanales con destino a Brasilia desde el 31 de marzo de Todos estos vuelos permitirán enlazar con los vuelos de la red de GOL ofreciendo así un mayor número de destinos en Brasil. Desde su creación en 2001, GOL se ha convertido en una de las principales compañías de Sudamérica, con cerca del 40% del mercado interior brasileño. GOL viaja a 51 destinos en Brasil y a 10 países de Centroamérica y Sudamérica. Por otra parte, GOL ocupa el puesto de líder en los principales aeropuertos brasileños. 27

28 Le ciel passionnément The sky, our passion

29 Air France y KLM, una historia fascinante para un avenir ambicioso KLM y Air France nacieron un 7 de octubre; la primera en 1919, con el nombre de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compañía real holandesa para los Países Bajos y las colonias, y la segunda en 1933, tras la reagrupación de cinco compañías aéreas francesas: Air Union, Air Orient, Société Générale de Transport Aérien (SGTA), CIDNA y Aéropostale. Ambas cuentan entre las pocas compañías aéreas existentes creadas antes de la segunda guerra mundial. Ambas fueron pioneras de la aviación civil. KLM celebra este año sus 94 años. Por su parte, Air France celebrará todo el año 80 años de creatividad y de arte de recibir al servicio de los viajeros, pero también de historias de moda, cine, diseño e innovación. Numerosos guiños a su historia para celebrar los 80 años de Air France En asociación con Airbus, un Airbus A380 con el logotipo 80 ans (80 años) surca actualmente los cielos. Un Airbus A320 de la red de media distancia de la Compañía lleva el mismo logotipo. Ambos aviones conservarán esta librea de aniversario durante un año. Durante el año, también se propondrán productos de aniversario a los clientes: menús en papel, oshiboris, estuches de confort, vasos, entretenimiento a bordo, etc. En internet, 80 años de pasión - Un sitio web 80 años presenta la historia de Air France en torno a cuatro pasiones: red, actividades, creación y clientes, ilustrados con numerosas fotos y videos. 80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com. - Productos marcados 80 años están disponibles en el sitio web AF Shopping y se proponen a la venta a bordo: reloj, agenda Moleskine, etiqueta de equipaje... shopping.airfrance.com. 29

30 Servicio de prensa de Air France-KLM - Abril de Lago Paranoa Jérôme Bonnet