erma (Instrucciones de usuario)

Transcripción

1 erma (Instrucciones de usuario)

2 Tabla de contenidos Registro como usuario externo Página 3 8 Cómo presentar una solicitud de erma Página 9 16 Las solicitudes presentadas - Qué viene después? Página Solicitudes Guardadas (No Presentadas) Página **Last Updated = May 2 nd, /

3 Registro como usuario externo Si aún no está registrado, por favor contacte a su equipo de Soporte Comercial, facilitando el nombre completo de la empresa y contacto. Iniciaremos el proceso de registro para usted. *** Nota: Esta herramienta sólo está disponible para nuestros socios autorizados y clientes directos.si usted compra productos de GE Inteligent Platforms a traves de un distribuidor autorizado, por favor, siga coordinando cualquier devolución / reparación a través de ellos. Soporte Comercial AMER: or EMEA: APO: GLOBAL RMA ADDRESS: ccs-rma.ip@ge.com 3 /

4 Registro como usuario externo Una vez que hayamos iniciado el proceso de registro, usted recibirá un correo electrónico similar a este Si usted no tiene el SSO, vaya al Paso 1. Si ya tiene SSO, vaya directamente a Paso 2 (pagina 6) 4 /

5 Registro como usuario externo Step 1 haga clic en el hipervínculo Registro GE provisto en el correo electrónico de registro. Continue con el registro de un SSO. Enhorabuena! 5 /

6 Registro como usuario externo Step 2 haga clic en el enlace de activación en el correo electrónico de registro originál Tras haber creado un SSO - o si el usuario tenía ya una SSO - haga clic o pegue el vínculo en un navegador web Internet Explorer 6 /

7 Registro como usuario externo Paso final Inicia sesión con su SSO y contraseña. Nota: Si no puede iniciar sesion, por favor, espere aproximadamente 1 hora para que se actualice en nuestro sistema el registro de SSO y vuelva a intentarlo. 7 /

8 Registro como usuario externo Una vez que haya completado su último paso para registrarse como un usuario externo, el equipo de soporte comercial GE IP le agregara a la Comunidad ERMA y recibira un correo electrónico que confirme la aprobación de registro.. Una vez aprobada, usted puede tratar de acceder al sitio inmediatamente. Si no consiguen entrar en la pagina, esperen por favor ~1-2 horas y vuelve a intentarlo. En caso de que no consigue entrar, pongase en contacto con el Soporte Comercial (faciliten su direccion de correo electronico y numero SSO). Soporte Comercial AMER: or EMEA: GLOBAL RMA ADDRESS: ccs-rma.ip@ge.com 8 /

9 Como presentar una solicitud de erma

10 Como presentar una solicitud de erma 1) Vaya directamente al link *O* Desde la página web ( haga clic en erma Request en el menu de Tools 2) Haga clic en el enlace para acceder a erma Site (SSO Login required) 3) En la página de GE SSO inicio de sesión, introduzca su SSO ID de usuario y contraseña, luego haga clic en Iniciar sesión. ***NOTE: Para los socios Channel, el sitio erma es accessible directamente desde el portal para los Socios Channel (Seccion de vinculos rapidos)! 10 /

11 Como presentar una solicitud de erma Si usted es un usuario registrado, se le dirigirá al sitio Comunidad erma. erma Forms (Formularios erma) - disponible en varios idiomas, elija el formulario y pulse Ir erma Search (Búsqueda erma) - le permite buscar por una solicitud específica por ID # o ver todas las peticiones erma User Manuals (Manuales de usuario) - Guías de usuario completas, disponibles en formato PDF ** Si no está registrado, será dirigido de nuevo a la pantalla de entrada de SSO. Póngase en contacto con su equipo de apoyo comercial ge.com) 11 /

12 Como presentar una solicitud de erma Fecha de solicitud - por defecto aparece la fecha de dia. 1) Información del Solicitante Empezando por la región, por favor incluya su información como el solicitante. *** Nombre de contacto, dirección y correo electrónico no son obligatorios a menos que lo solicite en nombre de otro usuario / companero (véase abajo). ATT DISTRIBUIDORES: Sección 1.7 a 1.10, por favor, no utilice esta sección para información de los usuarios finales. En su lugar, utilice el usuario final en el campo "Material para el Retorno 'sección - ver diapositiva siguiente. Sólo use la Sección 1.7 a 1,10 al presentar una solicitud en nombre de alguien más (es decir, en nombre de un companero, rep de ventas que actúe en nombre de los clientes directos GEIP, etc) 2) Informacion de la devolucion en funcion de su selección, en el formulario se muestran las opciones para devolucion de producto defectuoso, o producto en buen estado. 12 /

13 Como presentar una solicitud de erma 2.1 Producto defectuoso (no) - seleccione esta opcion para la devolucion producto en buen estado; rotación de stock, envío por error, etc 2.8 Devoluciones de no defectuosos elija la opción de devolución aplicabe su solicitud. **Nota: Los pedidos / envíos por error requieren información adicional, tal como el albarán y una descripción detallada del error Material a Devolver proporcione la información solicitada, incluida la parte # y la justificación para cada línea de la devolucion. Utilice el botón Add para agregar más líneas a la devolucion. DISTRIBUIDORES Atención: Por favor use el "usuario final o Ref #" para obtener información del usuario final. Vease la diapositiva siguiente para devoluciones de producto defectuoso. 13 /

14 Como presentar una solicitud de erma 2.1 Producto defectuoso (Sí) - seleccione esta opción si el articulo(s) que se devuelven son considerados "defectuosos" (es decir, existen síntomas que defecto de fabricacion o de materiál) Nota: Análisis de fallo (FA) no puede ser solicitado a través de erma, por favor use echannel o servicios electrónicos para registrar un caso en línea de apoyo técnico para su solicitud FA. 2.4 Devolucion de defectuosos - elija la opción de devolución aplicabe su solicitud. ** Nota: Algunas opciones sólo son aplicables para articulos en garantía. IMPRTE : La pregunta Es la devolución de material asociada con DOA (muerto a su llegada) o un fallo directo está añadida al formulario de Flujo de trabajo cuando la opción D1 Devolución por crédito está scogida y es obligatorio que se seleccione Sí ; No. Tiene que responder Sí a esta pregunta en caso si el producto fue DOA o ha fallado en el momento de usarlo por primera vez. IMPRTE : La pregunta Es el artículo que quieren devolver con un documento RMA destinado para un artículo controlado por el Reglamento estadounidense sobre el tráfico internacional de armas (ITAR) o la legislación sobre el comercio exterior militar de un país está añadida al formulario de Flujo de trabajo cuando la opción D2 Reparación y devolución está escogida y es obligatorio que se seleccione Sí ; No. Miren la explicación (HELP Text) asociada con esta pregunta, para saber porque esta información está obligatoria Material a Devolver - proporcione la información solicitada, incluida la parte # y la justificación para cada línea de la devolucion. Utilice el botón Agregar para agregar más líneas a la devolucion. 14 /

15 Como presentar una solicitud de erma 3) Adjuntos Se pueden anadir hasta 3 archivos adjuntos. **Para los servicions pagados, se require una copia de su orden de compra (incluye reparaciones no en garangia, Rebox and/or Restock fee s, etc.) 3.4 Comentarios adicionales para cualquier informacion adicional que desee anadir, aprovaciones especiales o numero del caso, etc. Contactos ampliar esta seccion par aver la informacion de contacto del Soporte Comercial. ULTIMO PASO Enviar y Guardar - elija ENVIAR erma para enviar su solicitud a GE IP. De lo contrario, para guarder su solicitud para el uso futuro que se todavia se envie seleccione Guardar (no enviar) 15 /

16 Como presentar una solicitud de erma Una vez que haga clic en "Enviar solicitud de RMA de correo", aparecera una ventana de confirmación con tu ID de solicitud**. **NOTA: El numero ID de solicitud NO es el numero de Autoriacion de Devolucion de Material (RMA) #. Es simplemente un identificador unico que se aplica para el registro y seguimiento de las solicitudes entrantes. El número de RMA y una copia en PDF se proporcionarán, una vez aprobada su solicitud de erma. 16 /

17 Solicitudes presentadas Qué viene después?

18 Solicitudes presentadas Qué viene después? Usted recibirá un mensaje automático que confirma la presentación a GE Intelligent Platforms. Si usted tiene alguna pregunta sobre la solicitud presentada, por favor contacte con nosotros en ccs-rma.ip@ge.com. **NOTA: Las confirmaciones automáticas se enviarán al correo electrónico que aparece en su cuenta de SSO / ID de usuario. Si usted no recibe correos electrónicos en realicion a sus solicudes erma, por favor, contacte con Soporte Comercial (ccs-rma.ip@ge.com) 18 /

19 Solicitudes presentadas Qué viene después? Después de revisar su solicitud erma, hay dos resultados posibles, ya sea Aprobado / Cerrado o Denegada / Devuelta 1) Aprobar / Cerrar toda la información necesaria para la creación de RMA se proporcionó / adjunto, así como la Orden de Compra (s) para los servicios pagados. Una vez aprobada, se cierra la solicitud de erma. Usted recibirá un correo electrónico automático con el número de RMA y un enlace al documento de RMA. 19 /

20 Solicitudes presentadas Qué viene después? 2) Denegada/Devuelta no se proporcio suficiente informacion o los datos dados no cumplen con los criterios de RMA. Si se deniega, la solicitud de erma permanecera abierta y pendiente hasta que se vuelva a presentar o se elimine. Ud recibira un correo electronico con: - Un enlace para acceder a la solicitud original - Detalle de porque su solicitud fue le fue devuelta o no aprobada. Una vez ud haya actualizado la solicitud con la informacion y/o anexos requeridos, por favor vuelva a enviar su solicitud para una segunda revision. Continua en la siguiente diapositiva. 20 /

21 Solicitudes presentadas Qué viene después? Si su solicitud inicial ha sido denegada, usted todavía puede volver a enviarla sin tener que volver a crear la solicitud en su totalidad. Una vez actualizada con la información requerida o anexos, por favor, añada comentarios que indiquen lo que se ha añadido/modificado. Cuando esté listo, haga clic en REENVIAR y la solicitud de actualizació n se presentará a GE IP para su revisión. Continua en la siguiente diapositiva.. 21 /

22 Solicitudes presentadas Qué viene después? Una vez que su solicitud se ha presentado nuevamente, usted recibirá confirmación por correo electrónico. Su solicitud será revisada y procesada en consecuencia (véase la diapositiva 19 para más información): Approvada/Cerrada si toda la información requerida figura, se emitira un RMA. Denegada/Volver a enviar Si la informacion requerida NO figura, la solicitud sera denegada y enviada de vuelta con comentarios. 22 /

23 Solicitudes Guardadas (no enviadas)

24 Solicitudes Guardadas (no enviadas) Para visualizar las solicitudes que han sido guardasas NO presentadasa GE IP. Visite la pagina y haga click en el enlace Check existing erma Request.. Tendra que inicial session con su nombre usuario SSO y Contrasena, igual que cuando envia una nueva solicitud. 24 /

25 Solicitudes Guardadas (no enviadas) Desde esta pantalla, ud puede ver todas su solicitudes de erma: Borradores - solicitudes que han sido guardadas pero no enviadas. Pendiente (Usuario) solicitudes que estan pendientes accion por parte del usuario Pendiente (Flujo de Trabajo) pendientes de accion por parte de GE IP 25 /

26 Solicitudes Guardadas (no enviadas) Tambien puede visualizar todas sus solicitudes de RMA Cerradas (aprobadas y procesadas) 26 /