directamente a la información relativa a la cobranza judicial del Banco. creación a una Biblioteca virtual, de uso extendido a nivel nacional.

Transcripción

1 5. Durante el período, la Fiscalía ha llevado a cabo un vasto plan modernizador tendiente a agilizar los procesos y mejorar la calidad de los servicios de asesoría legal requeridos por los diferentes usuarios. Ello ha permitido una progresiva reducción en los tiempos de respuesta para los requerimientos de áreas como grandes empresas e hipotecaria. En esta 5.1 Fiscalía última, se inició un programa de conexión computacional con 15 Notarías de Santiago, que posibilitará la transmisión electrónica masiva de las operaciones. También se logró conexión vía Internet de Fiscalía con los 28 estudios jurídicos externos a cargo de la cartera externalizada de cobranzas del Banco en Santiago, que permite impartir instrucciones, recibir información y efectuar el control de la cobranza, reemplazando sistemas de comunicación antiguos. Se completó la instalación del módulo de consulta de seguimiento de juicios, compatible con la plataforma comercial del Banco, que permite a la línea ejecutiva acceder directamente a la información relativa a la cobranza judicial del Banco. Como una forma de mejorar la comunicación al interior de la Empresa, Fiscalía incorporó a la Intranet del Banco información relevante sobre su quehacer, organigrama y manuales de las operaciones legales. Lo mismo ocurrió con el contenido del ciclo de charlas mensuales dictadas por abogados de la Institución que abarcaron temas de un amplio interés bancario y financiero. Se dio creación a una Biblioteca virtual, de uso extendido a nivel nacional. En el área comercial de grandes empresas, la Fiscalía proporcionó el soporte legal para perfeccionar importantes operaciones de crédito sindicado a instituciones relevantes del sector privado. Le correspondió participar en complejas negociaciones y encarar con singular éxito operaciones judiciales en que estaban involucrados cuantiosos recursos de la empresa, tales como Eléctrica Pullinque S.A., Inmobiliaria Rancagua Plaza y otros. En el segmento de Banca de Personas, Fiscalía prestó atención legal prioritaria a la campaña impulsada por el Banco denominada "Crédito Hipotecario Preferencial". Le correspondió participación relevante en la construcción de nuevos productos comerciales como la Cuenta de Ahorro para pago de Pensiones Alimenticias; la Tarjeta Visa-Distribución; el Seguro de Vida e Invalidez en Cuentas de Ahorro; la línea de financiamiento de actividades de capacitación de pequeños y microempresarios con franquicia tributaria SENCE y el Programa Sonrisa de Mujer. Banco del Estado

2 5.2 Contraloría Esta unidad cuenta con autonomía para desarrollar cabalmente su misión de velar por el funcionamiento efectivo de los sistemas de información y de control interno, a fin de proteger el patrimonio del Banco y de sus clientes, además de fiscalizar el cumplimiento de las regulaciones internas y externas, colaborando al mejoramiento de la gestión del Banco y en la prevención de potenciales factores de riesgo. Cuenta con tres áreas de auditoría: i) Operativa, orientada a efectuar auditorías en Sucursales y áreas operativas de la Casa Matriz y a la realización de investigaciones sumarias, derivadas de hechos que por su magnitud e importancia afecten al patrimonio del Banco o a su prestigio ii) Financiera, orientada a efectuar auditorías a las áreas de negocios donde se visualizan mayores niveles de riesgo iii) Sistemas, cuya función está dirigida a efectuar una evaluación global de la gestión informática del Banco y realizar auditorías a los programas y sistemas computacionales en uso. Anticipándose a las exigencias de la Ley para la prevención del delito de lavado de dinero, durante el año la Contraloría completó la organización de su área específica para abordar esta materia. Se avanzó significativamente en la difusión vía manuales en Intranet, de las necesarias precauciones ante delitos frente a los cuales existía vulnerabilidad en sucursales y diversas otras dependencias. La Contraloría mantiene una permanente actualización en estas materias. La Contraloría participó en la elaboración de los cuestionarios internos para la medición de gestión y solvencia exigidos por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Durante el año 2000 ha correspondido una etapa de autoevaluación, que el Banco ha cumplido satisfactoriamente.

3 5.3 Tecnología e Informática Areas de La Gerencia de División Operaciones y Sistemas ha continuado desempeñando un rol clave en la modernización del Banco del Estado, mediante la incorporación y adaptación permanente de las tecnologías de punta que caracterizan a la industria bancaria. Durante el año fueron desarrollados y quedaron en plena explotación nuevos sistemas para apoyar las cada vez más numerosas y complejas operaciones que despliega el Banco para brindar sus servicios a los clientes. Entre otras soluciones de alta productividad, destacan las siguientes: i) sistema de mercado de capitales en más de 100 sucursales, que significa una mejora significativa en la calidad de atención de nuestra función captadora; ii) sistema de pago de pensiones Capredena a nivel nacional, que otorga un enorme valor agregado a las operaciones de nuestra área de Banca Institucional; iii) primera etapa del sistema de multiseguros para las operaciones de crédito hipotecario. iv) sistema de evaluación, control y administración de créditos para la microempresa, que permitirá una mejor gestión de las operaciones en esta área prioritaria tanto para el Banco como para el país. Respecto de perfeccionamientos o ampliaciones de sistemas existentes, se realizaron importantes modernizaciones para la plataforma de ahorros, para el sistema de cambios internacionales, para el sistema de comercio exterior (Bancomex) y se desarrollaron nuevas funciones para la plataforma de cajas Finesse, elemento esencial para las reducciones que se han conseguido en el tiempo de atención a clientes por cajas. El Banco sorteó sin inconvenientes de ninguna especie, el cambio de siglo en la transición , aplicándose con todo éxito el Plan de Contingencia que se había desarrollado al efecto. Con posterioridad al momento de transición, no se han observado durante el año 2000 eventos que afectaran la consistencia y continuidad de las operaciones informáticas en todos los niveles de la matriz de productos y servicios. Por último, es necesario destacar los avances del año en el área estratégica de banca a distancia mediante el uso de tecnologías de comunicación y desarrollos en Internet. El sitio Web del Banco fue totalmente rediseñado, incorporando pagos de créditos de consumo y dividendos hipotecarios a través del canal electrónico. Banco del Estado

4 La Gerencia de Riesgo fue creada en 1995, con dependencia directa de la Gerencia General Ejecutiva. Durante los cinco años transcurridos desde su creación, la acción de esta Gerencia ha contribuido a generar un continuo 5.4 Administración del Riesgo de los Negocios incremento en la calidad de la cartera de colocaciones, con una reducción del correspondiente índice de riesgo desde un 2,47 % en diciembre de 1995, a un 1,52 % en diciembre de Al mismo tiempo, el índice de cartera vencida ha caido desde un 3,45 % a un 1,39 % respectivamente. Lo anterior ha motivado el reconocimiento de los organismos competentes como la Superintendencia de Bancos y las empresas clasificadoras de riesgo privadas. Desde su creación, la Gerencia ha logrado desarrollar una estructura adecuada para responder a los requerimientos de las diversas áreas comerciales, que se traducen en la emisión de análisis de riesgo, informes de tasación de garantías y controles de avance de proyectos. Además, la Gerencia controla las clasificaciones de riesgo de los activos para la constitución de provisiones y monitorea los riesgos financieros (originados en comportamientos adversos de moneda, tasa de interés y liquidez), definiendo políticas para cada área tomadora de riesgos y para el Banco en su conjunto. Acorde con las directrices estratégicas del Banco para el año 2000, destinadas a priorizar la calidad del servicio y orientación al cliente, la Gerencia de Riesgo completó su proceso de descentralización a regiones comenzado en Dicho proceso consistió en la instalación de una estructura de análisis para los clientes de sucursales, distribuida en 22 oficinas cabeceras regionales. Durante el año se desarrolló un detallado sistema de información para administrar y controlar el riesgo de tasa de interés, en consistencia con las nuevas normas dictadas por la autoridad monetaria del país. Adicionalmente, se inició el desarrollo de un sistema para facilitar la administración y control del riesgo financiero del Banco.

5 5.5 Planificación y Estudios Areas de A principios del mes de agosto del año 2000, se creó la Gerencia de Planificación y Estudios con dependencia directa de la Gerencia General Ejecutiva, conformada por la Gerencia de Contabilidad y Presupuesto, además de la Subgerencia de Desarrollo y Estudio y la Subgerencia de Planificación Estratégica y Análisis de Gestión. Con lo anterior, ha quedado estructurada bajo una sola área, la responsabilidad por la elaboración de toda la información de gestión del Banco y la evaluación del entorno macroeconómico. Entre las principales actividades desarrolladas por la Gerencia durante el año 2000 destacan las siguientes: Visión y Lineamientos Estratégicos Como parte del proceso de planificación estratégica llevado a cabo por la empresa, se impulsó y coordinó el desarrollo de la nueva visión estratégica del Banco del Estado. Esto fue el resultado de un trabajo participativo del cuerpo gerencial sobre la base de las directrices entregadas por la administración superior del Banco. Plan Corporativo 2001 Teniendo como marco de referencia los Lineamientos Estratégicos , la Gerencia de Planificación y Estudios efectuó el diseño, metodológico y coordinación del proceso de Planificación Corporativa 2001, en lo relativo a la formulación de planes, agendas de trabajo, y presupuesto de las diversas áreas del Banco. Sistema de Gestión Integrado A fin de contar con una fuente única para la información de gestión, así como facilitar la medición de rentabilidad en distintas dimensiones por productos y clientes, se inició el proyecto "Sistema de Gestión Integrado". Para proveer los componentes de Hardware y Software, así como los recursos profesionales requeridos, se llamó a una licitación pública. Análisis económico, industria bancaria y nuevos negocios Como parte de su labor permanente de y asesoría a las autoridades del Banco, la Gerencia publica periódicamente diversos documentos relativos a la situación de la economía nacional, la industria de servicios financieros y la posición relativa del Banco. Asimismo, efectúa análisis y evaluaciones para optimizar productos y negocios. Banco del Estado

6 Comunicaciones Durante el año la Gerencia de Comunicaciones 5.6 Comunicaciones y Marketing fortaleció las relaciones entre el Banco y los medios de comunicación tanto de nivel nacional como de cobertura regional, destacando microprogramas radiales difundidos a través de 90 emisoras de todo el país. Especial énfasis tuvo la difusión de la campaña de ayuda solidaria para los damnificados por los temporales; el a la microempresa; la extensión del horario de atención a público hasta las 16:00 horas; la instalación en la ciudad de Lota del centro de contactos de la banca a distancia; y la iniciativa "Sonrisa de Mujer". En el área de la cultura se benefició a cerca de personas, a través de: la "Fiesta de la Cultura", en el Parque Forestal, V y VII Región con la presencia de módulos interactivos de la Geografía Poética de Chile; la mesa de lectura de la Geografía Poética de Chile en la "Itinerancia del Museo Interactivo Mirador". Exposiciones permanentes de pinturas, dibujos, fotografías, serigrafías, cerámicas y esculturas en la Galería Antonio Varas del Banco, de connotados artistas como Julio Escámez, Gabriel Pérez, Guillermo Núñez, Fernando Alfaro, Johanna Cavada, Ernesto Barrera, Leonel O kinton y Sergio Castillo. Auspicios a: " Feria de Arte Indígena ", danza "Desnudando Metáforas" de la Compañía Generación del Ayer, grupo "Calenda Maia", obra de Teatro "Las Reinas del Mambo", ópera "Malandros", "Fiesta Tapa ti Rapa Nui" de Isla de Pascua, grupo folclórico Bafoin, concurso de Pintura y Literatura de la XII Región y "Festival de las Artes " de la ciudad de Cartagena. Edición del V tomo de la Colección Histórica Libros BECH: "Historia de la Caja Nacional de Ahorros". Finalmente, se puede destacar la adquisición de billetes, pesos de oro y plata de fines del siglo XIX, emitidos por bancos particulares de la época, a través del Museo del Ahorro de la Institución. En materia de comunicaciones internas, se crearon espacios de diálogo tendientes a lograr una Alianza Estratégica entre los trabajadores del Banco y los directivos máximos de la institución. En este contexto, se realizaron siete talleres regionales que contaron con la participación de aproximadamente mil trabajadores. Otro hito fue la realización de la primera vídeo conferencia, que logró comunicar instantáneamente a los ejecutivos del Banco con todas las regiones de Chile. Durante aproximadamente dos horas, en un diálogo abierto, los funcionarios desde Iquique hasta Punta Arenas manifestaron sus inquietudes con sonido e imagen en línea. Se incorporó tecnología de punta a través de Intranet, sistema que permite acceder instantánea y simultáneamente a información del banco y su entorno. Al finalizar el período, alrededor de funcionarios de todo el país quedaron dotados con esta novedosa herramienta.

7 Marketing Como expresión de la voluntad del Banco de enfocar sus acciones hacia el cliente, en octubre del año 2000 se creó la Gerencia de Marketing. Entre las principales actividades de a la gestión comercial del Banco, realizadas a través de la nueva Gerencia, figuran la promoción destinada a entregar tarjetas de banda magnética y capacitación a clientes del Banco, principalmente ahorrantes, promoción que ha facilitado el acceso a medios tecnológicos a millones de chilenos en todo el país. Asimismo realizó diversas campañas publicitarias a lo largo del año, entre las que destacan la destinada a promover los productos Crédito Universitario, Cuenta de Ahorro Joven y Ahorro Estudio Seguro, realizada en el mes de marzo. La campaña en favor de los damnificados por los temporales de junio, que resaltó la preocupación del Banco por extender al máximo la protección que brindan los seguros contratados para la cartera hipotecaria. La campaña de rebaja de tasas de interés de los créditos hipotecarios y finalmente, la campaña destinada a comunicar la extensión de la atención hasta las 4 de la tarde en 40 sucursales. Como resultado de estas actividades de Marketing, además de facilitar el logro de metas de negocio, se ha incrementado significativamente la recordación de la publicidad del Banco, que según el Estudio Brand Trading Adimark, ocupa el segundo lugar en el mes de noviembre. Banco del Estado

8 5.7 Apoyo Logístico La Gerencia de Apoyo Logístico es la unidad encargada de suministrar infraestructura, materiales y servicios para el adecuado cumplimiento de la gestión comercial y operativa del Banco. Tiene a su cargo la administración del activo fijo del Banco, abasteciendo de los recursos materiales e insumos que requiere el funcionamiento de todas las dependencias del Banco y la dotación de servicios de a todas las áreas y unidades. Durante el año 2000 las principales actividades realizadas por esta unidad de se encuentran ligadas al ámbito de infraestructura, entregando al proyecto de extensión de la red 25 nuevas oficinas en relación a las existentes a fines de 1999, rediseñando 60 sucursales y habilitando 80 nuevos recintos para el funcionamiento de cajeros automáticos. Durante el ejercicio 2000 esta área fue reformulada a partir de la antigua Gerencia de Recursos Materiales y Servicios, pasando a la dependencia de la Gerencia General de Finanzas. Dicha reformulación consideró el cambio de procedimientos administrativos en el proceso de selección de proveedores y contratistas, sobre la base de criterios de mayor eficiencia.