FORMACIÓN CORPORATIVA

Transcripción

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2 FORMACIÓN CORPORATIVA Clave para el desarrollo y crecimiento del comercio detallista Lic. José Francisco Jiménez Ruiz

3 Los resultados se logran a través de las personas

4 84% de los ejecutivos consideran la formación como importante o muy importante. Tendencias Globales en Capital Humano Deloitte University Press

5 La FORMACIÓN es un impulsor del compromiso de los empleados y de un lugar de trabajo con una cultura sólida. Es una herramienta esencial para atraer y retener a los mejores talentos, y asegurar el desarrollo de liderazgo a largo plazo.

6 +10% Incremento en la inversión mundial para la formación (más de USD 140 billones) +27% Crecimiento del mercado de la tecnología aplicada al aprendizaje Tendencias Globales en Capital Humano Deloitte University Press

7 37% Consideran que sus programas de formación son efectivos

8 +50% Fuerza laboral compuesta por Millennials a nivel global En De Prati representan el 80%

9 Cuál es la necesidad? Empresas Fuerza laboral Oferta Académica Talento adecuado para conseguir resultados Aprende en base a la experiencia Que responda a las necesidades del negocio

10 Por qué es importante? Para mantenernos en el mercado y cumplir los objetivos del negocio se requiere un equipo preparado. Conocimiento y habilidades Que tenga las herramientas (negocio + producto + servicio) Certificación Revalidación de sus conocimientos y habilidades (clínicas y mediciones) Reconocimiento interno y externo A través del reconocimiento se compromete aún más el personal que se destaca Objetivo final: Lograr que el cliente nos prefiera.

11 Cómo lo hacemos? Inducción Corporativa Programa de instructores Escuelas de Formación Programa de trainees Capacitación Gerencial Alianzas con universidades

12 INDUCCIÓN INSTITUCIONAL Facilita el proceso de adaptación del nuevo colaborador a la Cultura de la empresa.

13 INDUCCIÓN INSTITUCIONAL Misión Visión Valores Historia Nuestra Identidad / Cultura Nuestra Cadena de Valor Conocimiento del negocio Qué espera DP de nosotros? Reglamento interno Código de conducta Reglamento de SSO Bienvenida Cómo DP enriquece tu vida? Beneficios y actividades

14 Escuelas Formativas Vendedores Cultura de Servicio Imagen Procedimientos Compras Visual Diseño Técnicas de Ventas Seguridad Escuela de Retail Orientada a competencias específicas del negocio. Escuela de Liderazgo Contribuye al desarrollo de habilidades para la gestión de personas. Cajeros Cultura de Servicio Procedimientos Operación del POS Impuestos Seguridad Escuela de Soporte Proporcionar conocimientos y herramientas para la gestión administrativa de las áreas. Escuela de Proveedores Enfocada en fortalecer el conocimiento técnico y habilidades que impacten en la productividad y la calidad. Supervisores Cultura de Servicio Operación de la Tienda Procedimientos Liderazgo Temas Laborales

15 CLINICAS de VENTAS Iniciales y de revalidación Aseguran la transferencia en el puesto de trabajo y permiten tomar acciones para el mejoramiento. Criterios a evaluar Criterios Cumplimiento IMAGEN Imagen 91% Postura corporal 95% Protocolo de Bienvenida 87% Entusiasmo y actitud de servicio 73% Contacto visual con el cliente 87% Proyecta seguridad 88% SERVICIO Vocaliza correctamente, tono adecuado 89% Sonríe frecuentemente 62% Gesticula en base al diálogo 87% Escucha con interés al cliente 82% Protocolo de Despedida 90% Personaliza la atención con el cliente 71% Realiza recomendaciones de productos y HABILIDAD promociones 73% COMERCIAL Ofrece diferido a 9,12 meses 77% Manejo de objeciones 83% PROCEDIMIENTOS Manipulación de mercadería 98% Cumplimiento de políticas y procedimientos 99% Calibrar a los evaluadores

16 CAPACITACIÓN GERENCIAL Nos permite preparar a nuestro equipo gerencial a través de conceptos y herramientas prácticas para entender y traducir a la operación las decisiones que el negocio requiere. Retail Management Diplomado de Retail Modelo de Rentabilidad de Retail (interno) Liderazgo: alineación de equipos Diplomado de Decisiones Estratégicas en el Retail Traer la universidad a la empresa

17 PROGRAMA TRAINEES Programa especializado que busca formar y desarrollar a jóvenes profesionales con potencial de crecimiento para desenvolverse en diferentes posiciones. Se ha incorporado 2 generaciones de trainees quienes al finalizar su proceso de formación se insertarán en las áreas de negocio. Generar futuros ejecutivos de la compañía Con Vicepresidentes y Presidente de la compañía

18 En base a nuestra experiencia La formación nos prepara para el crecimiento

19 En los últimos 4 años Horas de capacitación +80 Programas dictados +4.5 Horas mensuales por persona +200 Instructores internos

20 227 promociones en el 2015 (10% de la plantilla) 40% colaboradores con + 5 años de antigüedad 23% rotación acumulada

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