Razón de ser del Centro de Formación. Ser un soporte para planes de desarrollo y crecimiento de Pro Mujer.

Transcripción

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2 2 Razón de ser del Centro de Formación Ser un soporte para planes de desarrollo y crecimiento de Pro Mujer. Proveer de procesos y recursos para el desarrollo de personal clave para PM en sus diversas Operaciones y niveles organizacionales. Ser un pilar en el proceso de fortalecimiento cultural de PM, contribuyendo a la construcción de una identidad común, una buena marca de empleador y a la estandarización de procesos y prácticas.

3 3 Este programa pretende que, el desempeño del personal, tenga alta calidad técnica y humana, en la entrega de servicios y atención al cliente en el marco de un fuerte compromiso con la Misión y marco filosófico de PRO MUJER. Pro mujer reconoce que los paradigmas y creencias de sus colaboradores, determinan la manera de ver, entender su rol institucional y la manera de servir a sus clientes.

4 4 La currícula La currícula se enfoca en: La capacitación de su personal en habilidades técnicas y personales, y la formación de su compromiso frente a la Misión y marco filosófico institucional. Un impulso abierto a mejorar la calidad de atención y servicio a las mujeres en las que se focaliza la atención de Pro Mujer, a través de atender sus problemas y necesidades.

5 5 5 Etapas en el desarrollo del Centro de Formación Escuela de Asesores Centro de Formación Universidad Pro Mujer

6 6 Diccionario de Competencias y Comportamient os del Asesor de AC Proceso de Reclutamiento y Selección por Competencias para Semillero Curso de Formación de Asesoras Tutoras o Guías para apoyo al Semillero Programa de formación de Asesores (nivel inicial) Curso de Formación de Formadores Internos Programas para Jefes de Centros Focales

7 7 Forma de Trabajo Diseño, validación y ajuste de programas de formación, currícula y materiales Coordinación con Dirección de país y la gerencia a cargo Transferencia de metodología y materiales para ejecutar el proyecto Apoyo en la ejecución del Piloto Supervisión de ajustes para asegurar estandarización de metodología y contenidos Apoyo en la elaboración del plan de expansión Seguimiento al trabajo del país

8 8 Forma de Trabajo NIVEL DE EJECUCIÓN LOCAL Cada país: Revisa los contenidos, hace ajustes según sus características propias Elige la estrategia de formación (Semillero o formación de actuales) para el Piloto Ejecuta el Piloto Prioriza la estrategia de formación para la expansión Replica y masifica

9 9 Logros del Centro de Formación Homologación perfiles y competencias claves de AAC y JCF Claro diagnóstico de las necesidades de formación para ambos roles y para Promotores Profundo conocimiento de las condiciones de trabajo en cada país y de las variaciones de la metodología de BBCC Nuevos CF que logran iniciar actividades con 100% de personal con inducción institucional y capacitado para su función Desarrollo de material formativo especializado completo para Asesores de AC, Cajeros / Operadores y Jefes de Centro Focal. Desarrollo y transferencia de una Metodología de Selección

10 10 Logros del Centro de Formación Acompañamiento de coaches y tutores para afianzar lo desarrollado teóricamente. Formación integral para ingresantes Altamente motivador, fortalecimiento del vínculo en la etapa inicial Ha desarrollado conciencia de la importancia y el impacto de un buen proceso de inducción y formación inicial. Ha introducido tecnologías para la capacitación por primera vez en PM Ha desarrollado una metodología de desarrollo e implementación adecuada para una organización geográficamente dispersa Ha maximizado el aprovechamiento de los recursos y el know-how internos

11 11 Desafíos Reducir los tiempos de implementación, transferencia y masificación Mejorar la integración entre teoría y práctica Optimizar el enfoque de Servicios Integrados Potenciar la aplicación de tecnologías de formación Generar procesos de certificación Darle continuidad en la formación de formadores e instructores locales Marketing interno Sistematización de registros de réplicas locales que permitan una evaluación completa del proyecto y sus resultados Que su disponibilidad no aleje a los Jefes de su responsabilidad natural de ser los formadores de sus colaboradores Mantener su alineamiento al plan estratégico de PM

12 Lecciones Aprendidas Aprender a gestionar el conocimiento Aplicar con rigurosidad un método de educación para adultos Se necesita desarrollar materiales con apoyo de la tecnología Aprender a trasmitir la cultura al personal nuevo El rol del Formador Local es clave en la ejecución del proyecto En cada paso debemos asegurar un equilibrio entre los estándares del Centro de Formación y las características del país, compatibilizando con eficiencia la estandarización con la tropicalización