1. ONO va a presentar alguna oferta de Internet en los próximos 2 meses?

Transcripción

1 Cuestinari para Bandaancha - Cmunidad de usuaris de Internet 3 de febrer de ONO va a presentar alguna ferta de Internet en ls próxims 2 meses? ONO trabaja cnstantemente en desarrllar innvadras pcines y fertas en el servici Internet y que se anuncian cuand están listas para llegar a tds ls clientes. Actualmente es el únic peradr que prprcina al 100% de sus clientes velcidades desde 2 Megas (antigua zna Auna) y 4 Megas (antigua zna ONO). En nuestra ferta este prduct se frece pr 29,95 Eur/mes para ls actuales clientes de Teléfn y/ Televisión. ONO es también la única cmpañía que, al n depender del par de cbre tradicinal y utilizar tecnlgía prpia de fibra óptica, puede frecer banda ancha sin necesidad de que el cliente cntrate teléfn ni pague ninguna cuta a ningún tr peradr. 2. Qué tiene ONO que decir a ls clientes que están pensand el cambi a tecnlgías ADSL2 20MB? El ADSL2+ es una cnexión cuya calidad es altamente sensible a la distancia del par de cbre a la central y de la existencia de cnexines similares vecinas cn las que interfiere. El ADSL2+ puede llegar a perder el 90% de capacidad sól cn estar a metrs de la central. Est también le pasa al ADSL, aunque en menr medida. La calidad que cncede el cable, sin embarg, es máxima para tds ls usuaris, sin depender de la distancia. 20 megas es la velcidad máxima teórica del servici ADSL2+ en cndicines óptimas. Difícilmente algún usuari pdrá disfrutar de esta velcidad ya que para ell debería estar ubicad en la prpia central telefónica! Según dats del mercad únicamente el 3% de las líneas de par de cbre de España pueden alcanzar más de 15 megas de velcidad. Est quiere decir que un cliente de ADSL2+ puede estar pagand pr una cnexión de hasta 20 Mb, per en muchs cass n pdrá nunca físicamente alcanzar ni siquiera 2 Megas y, además, sin saberl, puest que nadie cnce la distancia de su par de cbre a la central. Además de la distancia, la antigüedad del par de cbre (alguns cn más de 50 añs) también afecta negativamente a la calidad. Cn ONO, un cliente siempre tiene la máxima calidad de cnexión ya que ésta n depende de la distancia pues dispne de su prpia red de fibra óptica, de reciente despliegue (cn mens de 8 añs) y cmpletamente independiente. Nticia publicada en ABC Telefónica acusa a Jazztel de utilizar sól el 25% de las centrales dispnibles (10 de nviembre de 2005 pág. 85) Nticia publicada en Cinc Días La letra pequeña de las facturas telefónicas (14 de ener de 2006 pág. 6)

2 ONO es transparente y cmunica a sus clientes la velcidad de acces a Internet que frece cuand la tecnlgía permite realmente que ests la puedan alcanzar físicamente. De frma ilustrativa, sería raznable que una persna cmpre un cche cn una velcidad máxima de 300km/h y que nunca la alcance debid al us que hace de él. Per carece de sentid frecer un mdel de cche que alcanza 300km/h cuand las especificacines del fabricante aclaran que la mayría de ls cches de este mdel n pdrán nunca superar ls 80km/h debid a su prpia mecánica. Cn ADSL2+, el servici de TV necesita quitar anch de banda del ya cntratad para Internet. La TV sbre ADSL2+ se prprcina utilizand el anch de banda de Internet, que ve reducida su capacidad. La tecnlgía de fibra óptica de cable permite incluir más de 800 canales simultánes de televisión cn calidad digital, de frma independiente y sin afectar al servici de Internet cuya capacidad sbrepasaría ampliamente ls 20 Megas pr cliente. La apuesta de ONO, únic peradr nacinal de cable, es cntinuar invirtiend en frecer velcidades mayres cnfrme el us y ls servicis existentes l demanden. 3. Tiene ONO la capacidad y ls recurss para cmbatir la tecnlgía ADSL2? Desde su implantación en el añ 1998, ONO ptó pr invertir en el despliegue de una red prpia de fibra óptica de cable para frecer tds sus servicis de frma independiente, en lugar de revender servicis de un tercer peradr basads en la reutilización de la tecnlgía del par de cbre desarrllada en 1832 para el telégraf. La inversión acumulada hasta el mment se sitúa en trn a ls millnes de eurs que ns han permitid que nuestrs clientes: Tengan la psibilidad de elegir cn qué tecnlgía se quieren cnectar a Internet Se aprvechen de una infraestructura de cmunicacines de última generación, fiable y estable, en las ciudades dnde perams Disfruten de las ventajas exclusivas que prprcina el cable, cn independencia tecnlógica y cn una cartera cmpetitiva de prducts y servicis. Aprvechen las ventajas de evlución casi sin límite de la fibra óptica, cuy ptencial de crecimient y capacidad es muy superir al par de cbre. Tecnlógicamente: La calidad del cable es máxima para tds ls clientes, sin depender de la distancia. El ADSL pierde calidad cnfrme se aleja de la central. En el cas de ADSL2+ esta pérdida es much más acentuada. La capacidad del cable es hy muy superir a la del ADSL. Sin tener que mdificar la tecnlgía actual, ni inventar Cable2+, hy el cable ya frece simultáneamente cients de canales de TV y más velcidad de Internet que ADSL2+. El cable n le resta anch de Banda a Internet para frecer TV y, además, permite ver varis canales simultáneamente en diferentes partes del hgar.

3 La capacidad del cable de fibra óptica es casi ilimitada. (Ej. En ONO nunca se permite que el us de red alcance el 80% de la capacidad ttal sin que hayams habilitad antes más anch de banda). En ADSL se ha eliminad inclus la garantía del 10% que tenían hace añs para el mercad residencial. El cable se distribuye a través de una red fibra óptica de última generación preparada para sprtar ls futurs servicis multimedia y de ci. Las redes de cable n sn cmpartidas pr diferentes peradres. En el ADSL, clientes de las diferentes cmpañías cmparten la misma infraestructura. El cable tiene un ptencial de crecimient tecnlógic enrme, frente al límite físic encntrad ya en el actual par de cbre. La siguiente generación de Cable (DOCSIS 3.0) permitirá frecer cnexines de 320 Megas de descarga y 120 Megas de subida. ONO tiene ventajas en cuant al servici al cliente: Se instala en casa del cliente en 2 ó 3 días y td l hace una única cmpañía. Siempre es ONO quien respnde ante el cliente de tdas las averías gracias a que es dueñ del servici de principi a fin. El servici l instala un técnic de ONO sin cste. El cliente de ONO nunca tiene que realizar una aut-instalación. 4. Cnsidera ONO que 150kb de subida sn suficientes para un usuari medi de Internet? Nuestra intención es duplicar la velcidad de 150kbps a 300kbps. Hems estad ests meses haciend pruebas técnicas para garantizar que est se lleva a cab de la frma más fiable psible. Una vez finalizadas estas pruebas, hems planificad ls trabajs de red y a partir del próxim 1 de marz frecerems ya 4Mb/300kbps a tds ls nuevs clientes. Además, ese mism día dará cmienz el prces de migración de ls clientes actuales, que tardará unas semanas. 5. Puede ONO aclarar si para aumentar las velcidades en Internet es necesari el apagón de la televisión analógica? N es necesari el apagón de la televisión analógica para aumentar las velcidades en Internet. Aunque el espectr dedicad a la televisión analógica efectivamente se puede usar para aumentar la capacidad de Internet, actualmente n existe esa necesidad, ya que dispnems de mucha más capacidad de ampliación sin tener que recurrir a ess canales. N bstante, cuand se realice el apagón analógic, est significará una capacidad liberada para futuras demandas de servicis de Internet u trs nuevs. 6. Está en la actualidad ONO penalizand a ls usuaris de prgramas P2P en alguna de sus demarcacines? Es la prirización una buena pción para la gestión de ls recurss en ONO? Cnsultar Oferta de Acces al Bucle de Abnad en la CMT (

4 ONO n está penalizand a sus usuaris de P2P. Cm ya en su día infrmams, hems incrprad a nuestra red un sistema que, únicamente en cas de saturación, pririza ls servicis más urgentes cm crre, navegación web, etc., evitand que la cngestión afecte a tds ls servicis pr igual. Est permite que, en ests cass de exces de tráfic que hiptéticamente puedan darse, un cliente que esté navegand pr Internet, gestinand el crre y bajand un gran ficher de P2P, pueda navegar y gestinar el crre a máxima velcidad, y que su ficher en vez de tardar, pr ejempl, un día en efectuar la descarga, tarde un día y 3 minuts. En esta misma situación hiptética, un cliente de cualquier tr ISP que n aplique este sistema, se le penalizará td de frma aleatria y n pdrá navegar crrectamente ni gestinar el crre, y además, el ficher tardará un día y 2 minuts. Ambas pcines cnsumen l mism y requieren, pr tant, la misma inversión en red para el ISP, per en ONO creems que el primer cliente recibe un servici mejr. En este cas, ONO ha invertid en tecnlgía adicinal para garantizar la máxima calidad psible. Pr tra parte, esta situación de saturación, salv prblemas puntuales de caídas en trams de la red, es muy pc prbable que surja. ONO n permite que el cnsum alcance el 80% de la capacidad ttal dispnible en la red sin que nuestrs ingeniers la amplíen previamente. 7. Cual es la psición de ONO cm prveedr de Internet respect al P2P? En ONO cnsiderams que el P2P aprta innumerables ventajas cm sistema de intercambi y distribución de cntenids y cncimient entre usuaris. ONO está en cntra de la piratería. Cnsiderams cndenable el us ilegal del P2P, per est n cnvierte en ilegal ni en cndenable la prpia tecnlgía ni sus aplicacines. El P2P es un servici tan lícit cm el crre, el FTP la navegación Web. 8. Es el cbr pr tráfic el futur de las cnexines de Internet en ONO sól una ferta más? El bjetiv de ONO siempre será tener cm ferta principal una cnexión de banda ancha suficientemente ptente cm para que el cliente n tenga que precuparse pr la velcidad. Para usuaris que únicamente requieren un us muy cncret de Internet que simplemente quieren dar un primer pas para cncer la banda ancha, es muy recmendable que existan fertas que faciliten este bjetiv a buen preci. En ONO prprcinams una cnexión única en el mercad que pr 9,9Eur/mes el usuari puede disfrutar de la banda ancha de 600Kbps cn tarifa plana para crre y Messenger y una franquicia de 100 Megas para navegación. Est cubre perfectamente el us habitual, pr ejempl, de un usuari de tarifa plana telefónica de banda estrecha (gestinar el crre, utilizar de frma cntinua el Messenger y navegar), sin tener que mirar el relj hacerl cn prisas para n pagar más. Para ONO, este tip de cnexines sn una alternativa, que en nuestr cas nunca se basará en hrari, sin en el us. Las necesidades de ls clientes y el tiemp decidirán si es el futur una ferta más.

5 9. En cas de aumentar la velcidad mantendrá ONO alguna cnexión especial cm el actual "mega especial"? Nuestra intención es simplificar al máxim la ferta, per n bligar a ls clientes a realizar ningún cambi que n quieran. Aquells clientes que tienen el mega especial y que prefieran seguir teniéndl, se les mantendrá. 10. Cuál es el futur de Internet pr cable a larg plaz en España? Cn la próxima generación del cable (DOCSIS 3.0) el pas siguiente será a ls 300 megas, alg inalcanzable para tras tecnlgías. La evlución del ADSL sbre el par de cbre se está acercand al límite. Este servici se está sbre-exprimiend para intentar rzar en un futur velcidades que hy ya puede frecer el cable a tds sus hgares cnectads. Sin renvar cmpletamente la infraestructura de telecmunicacines implantar una red nueva cm está haciend ONO, será muy difícil que en un futur, cnfrme la demanda de servicis y aplicacines multimedia evlucine, el par de cbre pueda frecer sól una parte de ls servicis que ya presta el cable. 11. Cuánd se van a equiparar las cnexines de la zna Auna a las de la zna ONO? La revisión y las mejras de las prestacines tecnlógicas a nivel nacinal es una de las priridades en el prces de integración de Auna en ONO. La intención es analizar cada territri en prfundidad para pder cmpatibilizar ls sistemas de la mejr manera y que est redunde siempre en una mejra de la calidad y prestacines de tds nuestrs prducts. Aún es prematur dar tiemps cncrets; las adaptacines se harán de manera prgresiva dand la misma imprtancia tant a ls clientes particulares, cm a empresas. 12. Qué pasará cn ls clientes cn cntrats antigus? Nuestra intención es que se puedan beneficiar de ls nuevs servicis si l desean en cuant vayan estand dispnibles. En la nueva ONO la priridad es unificar calidades en tds ls territris dnde perams, y est implica dtar a ls clientes actuales prgresivamente de ls mejres servicis, en ferta de televisión, Internet, prmcines telefónicas servicis para las empresas. 13. Auna en el pasad ha sid una de las empresas per valrada pr ls internautas cn un gran númer de denuncias a sus espaldas qué piensa hacer ONO al respect? ONO cnce la valración histórica de Auna pr parte de nuestrs usuaris. Tenems que trabajar much para elevar el nivel de servici en la antigua Auna. L tmams en seri, n será fácil ni rápid, per en ONO tenems alts niveles de satisfacción de cliente y cnfiams que darems slución a este prblema. Según el últim infrme de FACUA crrespndiente al añ 2005 y anterir a la adquisición de Auna TLC, ONO ha sid la cmpañía de Telecmunicacines cn mens quejas presentadas pr ls usuaris. Nuestra intención es mantener y mejrar este nivel de satisfacción cm referencia en la nueva ONO.

6 14. Sbre el ULL de Auna, Se están realizand pruebas de ADSL2+, pr el cntrari se va a abandnar el desarrll de dicha tecnlgía? 15. Si la plítica de negci de ONO implica aparcar dicha tecnlgía, qué pasará cn ess clientes, tant desagregads cm indirects?. 16. Auna realizó durante ls meses anterires a la absrción pr ONO pruebas de TV sbre par de cbre, también cncid cm 3PIP de frma interna. Dad que el cable limita gegráficamente, se planea extender la ferta de TV pr par de cbre allí dnde n llega el cable? Sbre estas tres preguntas en cncret, aún es prematur definirl ya que td está enmarcad dentr de un prces glbal de integración que se irá desarrlland paulatinamente. En td cas, la apuesta de ONO siempre será la de frecer sus servicis a ls clientes a través de su red prpia de fibra óptica. N bstante, el ADSL es la manera de cmenzar a dar servici en aquellas znas en las que aún n está extendid el cable. ONO nunca ha parad en el afán de cnslidarse cm un peradr nacinal y una alternativa sólida de futur. Cada pas que dems debe tener sentid, y sbre td, debe ser la mejr pción para nuestrs clientes. En este sentid nuestra intención es centrarns en desarrllar y alcanzar cada día a más hgares de las ciudades dnde ahra estams presentes, entre ellas, Madrid y Barcelna, y ptenciar la cnexión de hgares a nuestra extensa red, de frma que ests tengan acces a ls servicis más cmpetitivs.