PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO UIS-FO-RH-01

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1 PP-AC Enero DE IDENTIFICACIÓN. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES PERFIL DEL PUESTO PUESTO: ÁREA: GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES ATENCION A CLIENTES 2. OBJETIVO DEL PUESTO. Impulsar el crecimiento de la empresa a través de la captación y servicio al cliente. Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la coordinación y seguimiento de las actividades orientadas a la mejora e implementación del Sistema. 3. ESCOLARIDAD. NIVEL ACADÉMICO: ESPECIALIDAD: Lic. Administración, Comercio Exterior o afín Negociación 3.1 DATOS GENERALES SEXO: MASCULINO ( ) CASADO: ( ) EDAD REQUERIDA: ESTADO FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 28 años CIVIL: INDISTINTO ( x ) INDISTINTO: ( x ) A: abierto 4. OTROS CONOCIMIENTOS. IDIOMAS NECESARIO: INGLES ( x ) FRANCÉS ( ) OTRO: DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS ( ) OTRO: NO NECESARIO: ( ) % REQUERIDO: HABLADO: 80 % % % ESCRITO: 80 % % % Conocimientos generales: a) Comercio Exterior y Aduanas. b) Ventas de servicios aduanales. c) Norma ISO 9001:2008. d) En el proceso de auditorías internas y externas de calidad. e) Manejo de técnicas estadísticas.

2 GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES PP-AC Enero DE EXPERIENCIA REQUERIDA. NECESARIA: ( x ) NO NECESARIA: ( ) En caso de ser necesaria, especificar: ÁREA FUNCIÓN O ACTIVIDAD TIEMPO Comercio Exterior Ventas de servicio de aduanas. 4 años 6. HABILIDADES. a) Trabajo bajo presión. b) Buen trato con el cliente. c) Capacidad de negociación. d) Liderazgo. e) Emprendedor. f) Capacidad para la efectiva toma de decisiones. g) Organización. h) Coordinar equipos de trabajo. i) Concentrar y analizar información.

3 GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES PP-AC Enero DE 21 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 7. LÍNEAS DE MANDO. PUESTO AL QUE LE REPORTA: PUESTOS QUE LE REPORTAN: Director General Coordinador de ISO 8. RELACIONES DIRECTAS. a) Dirección General INTERNAS: Informar mensualmente los avances de las acciones correctivas y/o preventivas e informar el desenvolvimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. b) Gerentes de Operación Realizar seguimiento de embarques. c) Area de facturación de las distintas oficinas Aclaración de facturas. d) Jefe de Cobranza Status de pagos de clientes. e) Todas las áreas Coordinar y supervisar los seguimientos al Sistema de Gestión de la Calidad. Asegurar que se implementa, conserva y mejora éste. a) Clientes EXTERNAS: Dar soluciones a los problemas relacionados con sus embarques y seguimiento de los mismos. b) Casas certificadoras y auditores externos Para coordinar el desarrollo de las auditorías al Sistema de Gestión de la Calidad. 9. a) b) c) d) e) f) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. Dar soluciones a los problemas que se presenten con los embarques de los clientes. Interacción entre clientes y área de tráfico para expedición de embarques. Trato directo con el cliente. Acercamiento con nuevos clientes. Tarifas de servicios aduanales y/o servicios integrales. Retroalimentación con los clientes (quejas, juntas operativas, nuevos proyectos, etc.)

4 g) h) i) j) k) l) m) n) o) GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES PP-AC Enero DE 21 Informar a la Dirección sobre el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad y de cualquier necesidad de mejora. Asegurar que se promueva la toma de conciencia de la importancia del cumplimiento a los requisitos del cliente en la organización. Revisar y aprobar los Reportes de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora. Asegurarse que se le de seguimiento a los Reportes de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora. Informar a la Dirección General sobre el estatus de los Reportes de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora. Asegurar que se implemente y mejore el Sistema de Gestión de la Calidad. Asegurar la difusión e interpetación correcta de la polìtica y objetivos de calidad. Contactar a la casa certificadora que se encargará de auditar el Sistema de Gestión de la Calidad de Universal International Services. Coordinar el desarrollo de las auditorías al Sistema de Gestión de la Calidad de Universal International Services. 10. CONTROL DE CAMBIOS No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO 00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral 01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016

5 PP-AD Enero DE IDENTIFICACIÓN. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS PERFIL DEL PUESTO PUESTO: ÁREA: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 2. OBJETIVO DEL PUESTO. Vigilar el correcto aprovechamiento de los recursos materiales de la organización, a través de mecanismos administrativos creados para tal fin, axial como optimizar los resultados de la empresa por medio de estudio y aplicación de la legislación fiscal y supervisión del área contable. 3. ESCOLARIDAD. NIVEL ACADÉMICO: ESPECIALIDAD: Lic. en Contaduría Administración, Fiscal, Costos y Recursos Humanos 3.1 DATOS GENERALES SEXO: MASCULINO ( ) CASADO: ( ) EDAD REQUERIDA: ESTADO FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 28 años CIVIL: INDISTINTO ( x ) INDISTINTO: ( x ) A: Abierto 4. OTROS CONOCIMIENTOS. NECESARIO: INGLES ( ) FRANCÉS ( ) OTRO: DESEABLE: INGLES ( x ) FRANCÉS ( ) OTRO: NO NECESARIO: ( ) IDIOMAS % REQUERIDO: HABLADO: 50 % % % ESCRITO: 50 % % % Conocimientos generales: a) b) c) Finanzas, Fiscales y Recursos Humanos. Manejo de Pc y paquetería contable. Conocimientos de Administración de Personal y Nominas.

6 GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS PP-AD Enero DE EXPERIENCIA REQUERIDA. NECESARIA: ( x ) NO NECESARIA: ( ) En caso de ser necesaria, especificar: ÁREA FUNCIÓN O ACTIVIDAD TIEMPO Contabilidad Contabilidad Contabilidad Dominio de Reformas Fiscales de los Últimos Ejercicios, así como conocimientos de Cierres fiscales de I.S.R. P.T.U. y trabajo con Despacho de Auditoria. Interpretación de Estados Financieros, aplicación de técnicas generales para Análisis de estos, de Flujos de Caja, de Tramite de Créditos Bancarios y elaboración y aplicación de B-10 Conocimiento de Cálculos de Nomina a efectos de LFT, LISR, INFONAVIT, IMSS, PTU, Aguinaldo; así como de Reclutamiento y Selección de Personal y Capacitación. 5 años 5 años 2 años 6. HABILIDADES. a) Liderazgo. b) Manejo de Personal. c) Organizado. d) Responsable. e) Discreto.

7 GERENTE DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS PP-AD Enero DE 21 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 7. LÍNEAS DE MANDO. PUESTO AL QUE LE REPORTA: PUESTOS QUE LE REPORTAN: Director General Jefe de Facturación, Contador General, Coordinador de RH, Asistente de Adm. y Finanzas, y Recepción. 8. RELACIONES DIRECTAS. a) Con todas las Gerencias de la organización INTERNAS: Coordinar las actividades para el mejor desempeño de las funciones administrativas y financieras. a) Auditores, Abogados y Proveedores EXTERNAS: Coordinar las actividades para asuntos relacionados con los aspectos legales, realización de auditorias contables externas, solucionar problemas con los productos y/o servicios prestados. 9. a) b) c) d) e) f) g) h) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. Entrega de los Estados Financieros a Dirección General. Solicitar los fondos para el pago de proveedores y financiamientos a Laredo. Realizar pago de impuestos federales y estatales. Presentar las declaraciones fiscales, en tiempo y forma. Realizar el pago de IMSS. Elaborar nominas y todas las actividades relacionadas con Recursos Humanos. Atender las Auditorias Externas. Atender a los abogados cuando así se requiera. 10. CONTROL DE CAMBIOS No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO 00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral 01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016

8 PP-OPV Enero DE IDENTIFICACIÓN. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO GERENTE DE OPERACIÓN PORTUARIA PERFIL DEL PUESTO PUESTO: ÁREA: GERENTE DE OPERACIÓN PORTUARIA OPERACIONES 2. OBJETIVO DEL PUESTO. Administrar los recursos de la sucursal con la finalidad de proveer los servicios que permitan que la operación sea segura, constante, con calidad y que este acorde con los planes de crecimiento de la organización. 3. ESCOLARIDAD. NIVEL ACADÉMICO: ESPECIALIDAD: Lic. Comercio Exterior, LAE o afín N/A 3.1 DATOS GENERALES SEXO: MASCULINO ( ) CASADO: ( ) EDAD REQUERIDA: ESTADO FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 28 años CIVIL: INDISTINTO ( x ) INDISTINTO: ( x ) A: Abierto 4. OTROS CONOCIMIENTOS. NECESARIO: INGLES ( x ) FRANCÉS ( ) OTRO: DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS ( ) OTRO: NO NECESARIO: ( ) IDIOMAS % REQUERIDO: HABLADO: 90 % % % ESCRITO: 85 % % % Conocimientos generales: a) En Contabilidad y Administración b) Manejo de PC (Word, Excel), Internet.

9 GERENTE DE OPERACIÓN PORTUARIA PP-OPV Enero DE EXPERIENCIA REQUERIDA. NECESARIA: ( x ) NO NECESARIA: ( ) En caso de ser necesaria, especificar: ÁREA FUNCIÓN O ACTIVIDAD TIEMPO Comercio Exterior Desempeñando el puesto de Gerente. 5 años 6. HABILIDADES. a) Liderazgo. b) Toma de decisiones. c) Manejo de Personal. d) Capacidad de Negociación. e) Organizado. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 7. LÍNEAS DE MANDO. PUESTO AL QUE LE REPORTA: PUESTOS QUE LE REPORTAN: Director General Jefe de Tráfico

10 GERENTE DE OPERACIÓN PORTUARIA PP-OPV Enero DE RELACIONES DIRECTAS. a) Director General b) Jefe de Tráfico INTERNAS: Reportar las operaciones de la sucursal, aclaraciones sobre los despachos realizados. Reportar el status de los despachos, así como aclarar dudas sobre los mismos. d) Gerente de Atencion a Clientes Informes sobre del status de los despachos de mercancía. a) Clientes EXTERNAS: Informar el status y dar aclaraciones del despacho de su mercancía. 9. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. a) b) c) d) Dar seguimiento al proceso de despacho de mercancía hasta la entrega con el cliente. Vigilar el buen uso del equipo y herramientas de trabajo. Atender las quejas por parte de los clientes. Informar al Director General de cualquier anomalía que se presente durante el proceso de despacho de mercancía. 10. CONTROL DE CAMBIOS No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO 00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral 01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016

11 PP-OPA Enero DE IDENTIFICACIÓN. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO GERENTE DE OPERACIÓN AEREA PERFIL DEL PUESTO PUESTO: ÁREA: GERENTE DE OPERACIÓN AEREA OPERACIONES 2. OBJETIVO DEL PUESTO. Administrar los recursos de la sucursal con la finalidad de proveer los servicios que permitan que la operación sea segura, constante, con calidad y que este acorde con los planes de crecimiento de la organización. 3. ESCOLARIDAD. NIVEL ACADÉMICO: ESPECIALIDAD: Licenciatura o carrera técnica en Comercio Exterior, Administración de Empresas o afín N/A 3.1 DATOS GENERALES SEXO: MASCULINO ( ) CASADO: ( ) EDAD REQUERIDA: ESTADO FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 28 años CIVIL: INDISTINTO ( x ) INDISTINTO: ( x ) A: abierto 4. OTROS CONOCIMIENTOS. NECESARIO: INGLES ( x ) FRANCÉS ( ) OTRO: DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS ( ) OTRO: NO NECESARIO: ( ) IDIOMAS % REQUERIDO: HABLADO: 80 % % % ESCRITO: 80 % % % Conocimientos generales: a) b) c) En Contabilidad y Administración Manejo de PC (Word, Excel), Internet. Conocimiento y manejo de Tratados Comerciales, Ley Aduanera y Miscelánea de Comercio Exterior

12 GERENTE DE OPERACIÓN AEREA PP-OPA Enero DE EXPERIENCIA REQUERIDA. NECESARIA: ( x ) NO NECESARIA: ( ) En caso de ser necesaria, especificar: ÁREA FUNCIÓN O ACTIVIDAD TIEMPO Comercio Exterior Desempeñando funciones similiares 3 años 6. HABILIDADES. a) Liderazgo. b) Toma de decisiones. c) Manejo de Personal. d) Capacidad de Negociación. e) Organizado. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 7. LÍNEAS DE MANDO. PUESTO AL QUE LE REPORTA: PUESTOS QUE LE REPORTAN: Director General Jefe de Tráfico

13 GERENTE DE OPERACIÓN AEREA PP-OPA Enero DE RELACIONES DIRECTAS. a) Director General INTERNAS: Reportar las operaciones de la sucursal, aclaraciones sobre los despachos realizados. b) Jefe de Tráfico Seguimiento cercano a la operación diaria c) Gerente de Atención a Clientes Informes sobre del status de los despachos de mercancía. Atención conjunta de las quejas generadas. EXTERNAS: a) Clientes b) Transportistas Informar el status y dar aclaraciones del despacho de su mercancía. Solicitud de unidades, cotización, servicios y aclaraciones. 9. a) b) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. Garantizar que los despachos se realicen cumpliendo con la normatividad vigente y de acuerdo a las especificaciones solicitadas por el cliente. Dar seguimiento al proceso de despacho de mercancía hasta la entrega con el cliente. c) Vigilar el buen uso del equipo y herramientas de trabajo. d) e) f) Atender las quejas por parte de los clientes Informar al Director General de cualquier anomalía que se presente durante el proceso de despacho de mercancía. Llevar un registro y control de los fletes contratados y solicitar el pago de los mismos. g) h) Análisis del costo/beneficio de los fletes locales para determinar la mejor opción a contratar Coordinación y seguimiento a las funciones y labores que cada "implante" (ejecutivo de cuenta asignado a las instalaciones del cliente) realiza.

14 GERENTE DE OPERACIÓN AEREA PP-OPA Enero DE CONTROL DE CAMBIOS No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO 00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral 01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016

15 1. IDENTIFICACIÓN. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO GERENTE DE OPERACIÓN ADUANERA PP-OPNL Enero PERFIL DEL PUESTO 15 DE 21 PUESTO: ÁREA: GERENTE DE OPERACIÓN ADUANERA OPERACIONES 2. OBJETIVO DEL PUESTO. Dirigir y Coordinar todas las actividades de la Oficina UIS en NL 3. ESCOLARIDAD. NIVEL ACADÉMICO: ESPECIALIDAD: Lic. en Comercio Exterior Materia Aduanera 3.1 DATOS GENERALES SEXO: MASCULINO ( ) CASADO: ( ) EDAD REQUERIDA: ESTADO FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 30 CIVIL: INDISTINTO ( x ) INDISTINTO: ( x ) A: Abierto 4. OTROS CONOCIMIENTOS. IDIOMAS NECESARIO: INGLES ( X ) FRANCÉS ( ) OTRO: DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS ( ) OTRO: NO NECESARIO: ( ) % REQUERIDO: HABLADO: 60 % % % ESCRITO: 60 % % % Conocimientos Generales: a) Diversas Leyes relacionadas con la operación Aduanera b) Leyes Fiscales, codigos y reglamentos así como Normas oficiales Mexicanas c) Conocimiento de Administración y manejo de Personal

16 GERENTE DE OPERACIÓN ADUANERA PP-OPNL Enero DE EXPERIENCIA REQUERIDA. NECESARIA: ( x ) NO NECESARIA: ( ) En caso de ser necesaria, especificar: ÁREA FUNCIÓN O ACTIVIDAD TIEMPO Operación Aduanera Gerencia o Dirección de operaciones 5 años 6. HABILIDADES. a) Líderazgo b) Capacidad para el análisis, resolución de problemas, manejo de personal, desarrollo de equipos de trabajo c) Toma de decisiones, Habilidad para Negociar y Conciliar DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 7. LÍNEAS DE MANDO. PUESTO AL QUE LE REPORTA: PUESTOS QUE LE REPORTAN: Dirección General Todo el personal de la oficina NL, y las del personal de operaciones a nivel corporativo 8. RELACIONES DIRECTAS. INTERNAS: a) Jefe de Tráfico Revisar la Operación diaria y status de clientes b) Coordinador de Despacho Seguimiento a Despacho de mercancias y Resolución de cualquier problema de campo c) Jefe de Tesorería Flujo de efectivo, pago de Impuestos, compras de materiales de oficina d) Jefe de Facturación Coordinar entrega de Expedientes

17 GERENTE DE OPERACIÓN ADUANERA PP-OPNL Enero d) Coordinador de Documentación Aduanera 17 DE 21 Revisión o Glosa de pedimentos y Solución de Problemas de Validación y Pago f) Todo el Personal Capacitación, Permisos, Vacaciones y todos aquellos aspectos derivados de la Relación laboral EXTERNAS: a) Clientes Nivel de Servicio y Asesorias b) Proveedores Supervisión de la calidad en el servicio c) Autoridades Aduaneras Solución de los Problemas que se llegaran a presentar d) Asociaciones de Agentes Aduanales Consultas 9. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. a) Coordinar todas las actividades de la ofcina en NL b) c) d) Toma de Decisiones sobre todos los aspectos operativos Asesorias Internas y externas Registro Control y seguimiento de incidencias, muestreos y pago de multas e) Elaboración e impartición de cursos internos y externos f) Interposición de medios de defensa y consultas a las actividades aduaneras g) Elaboración de reportes operativos mensuales a la Dirección General h) Selección y contratación de Personal i ) Glosa de pedimentos a nivel corporativo cuando superan los 80 mil pesos.

18 GERENTE DE OPERACIÓN ADUANERA PP-OPNL Enero DE CONTROL DE CAMBIOS No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO 00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral 01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016

19 GERENTE DE LOGISTICA 19 DE 21 PP-CL Enero IDENTIFICACIÓN. PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO PERFIL DEL PUESTO PUESTO: ÁREA: GERENTE DE LOGISTICA LOGISTICA 2. OBJETIVO DEL PUESTO. Dirigir y desarrol la integracion de los diferentes medios de transporte a los clientes de UIS 3. ESCOLARIDAD. NIVEL ACADÉMICO: ESPECIALIDAD: Licenciatura o Ingeniería Relacionada con Logística (deseable, no necesaria) 3.1 DATOS GENERALES SEXO: MASCULINO CASADO: ( ) EDAD REQUERIDA: ESTADO FEMENINO ( ) SOLTERO: ( ) DE: 30 CIVIL: INDISTINTO X INDISTINTO: X A: Abierto 4. OTROS CONOCIMIENTOS. IDIOMAS NECESARIO: INGLES ( X ) FRANCÉS ( ) OTRO: DESEABLE: INGLES ( ) FRANCÉS ( ) OTRO: NO NECESARIO: ( ) % REQUERIDO: HABLADO: 100 % % % ESCRITO: 100 % % % Conocimientos Generales: a) Principales Leyes y regulaciones para transporte terrestre en Mexico y EU b) Tipos y Capacidades de los diferentes equipos de transporte c) Administración de rutas, flotas y personal

20 GERENTE DE LOGISTICA 20 DE 21 PP-CL Enero EXPERIENCIA REQUERIDA. NECESARIA: X NO NECESARIA: ( ) En caso de ser necesaria, especificar: ÁREA FUNCIÓN O ACTIVIDAD TIEMPO TRANSPORTE Dirección o Gerencia de Operaciones 5 Años 6. HABILIDADES. a) Detectar necesidades de carga en transportistas para mantener el desarrollo continuo de nuevas alternativas b) Solucionar problemas operativos, proporcionando alternativas que minimizen costos adicionales c) Maximizar el uso de cada equipo contratado DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 7. LÍNEAS DE MANDO. PUESTO AL QUE LE REPORTA: PUESTOS QUE LE REPORTAN: Dirección General Jefe de Logistica, y Auxiliar Administrativo Logistica 8. RELACIONES DIRECTAS. INTERNAS: a) Jefe de Logistica Revisar requerimientos de transporte diarios b) Coordinador de Logistica Revisar status de la operacion diaria (envios y entregas en tiempo) c) Auxiliar Administrativo Logistica Revisar el control de servicios contratados a terceros

21 GERENTE DE LOGISTICA 21 DE 21 PP-CL Enero EXTERNAS: a) Clientes Analizar requerimientos y ofrecer soluciones b) Transportistas Negociaciones y desarrollo de relacion comercial 9. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES. a) b) c) d) Supervisar, Apoyar y coordinar el area de transporte Apoyar al Jefe y/o Coordinador de Logistica ante cualquier eventualidad que genere falla en el servicio ofreciendo medidas alternativas que disminuyan el efecto de la falla Continua busqueda de alternativas de transporte para incorporar a nuestra operacion Seguimiento intensivo del desarrollo de la operacion e) Cotizar diferentes opciones a los clientes f) Garantizar tener equipos disponibles para cubrir necesidades de carga de los clientes g) Autorizar Rutas y Tarifas a transportistas 10. CONTROL DE CAMBIOS No. DE REVISIÓN FECHA MOTIVO 00 01/04/2016 Publicación del Sistema de Gestión Integral 01 27/01/2017 Migración a ISO 9001:2015 y NMX-R-026-SCFI-2016