Herramientas para una Escucha Efectiva. Virginia Castañeda - Especialista en escucha-

Transcripción

1 Herramientas para una Escucha Efectiva Virginia Castañeda - Especialista en escucha-

2 Introducción - Todo aquello que decimos a otro es importante - Hablando nos damos a conocer y al mismo tiempo somos interpretados por quien nos escucha - No hay palabra sin escucha Cuanta más calidad de Escucha, mayor es la probabilidad de conectar y crear vínculo con la persona que desea ser escuchada

3 La Comunicación es una acción común entre varias personas, e incluso entre uno mismo. Comunicación=Común acción Cuando hay una comunicación entre dos personas, los dos son emisores y receptores del mensaje, pues mientras uno habla (emisor), también puede emitir mensajes no verbales al que escucha (receptor) y según lo que escucha modifica su mensaje según lo recibido y así se convierte en emisor Elementos básicos de la Comunicación

4 Formas diferentes de comunicarnos La PNL, es una herramienta que nos enseña a ser precisos y efectivos en la comunicación y para obtener los resultados deseados, propone: - elegancia - flexibilidad - precisión en los detalles La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.

5 Funciones de la Comunicación - Crear relaciones - Promover la auto revelación - Liberar tensiones y sentimientos - Aclarar situaciones y conflictos

6

7

8 El rostro es el espejo del alma

9

10 Las múltiples comunicaciones que realizamos cada día

11 Diferentes tipos, niveles y herramientas de comunicación

12 Elementos de la Comunicación

13 Cuando la sintonía de la comunicación no es la adecuada Cuento de Jorge Bucay Qué desea, señora? Quiero que pruebe la sopa. El camarero, sorprendido, reaccionó rápidamente con amabilidad, preguntando a la señora si la sopa no estaba rica o no le gustaba. No es eso, quiero que pruebe la sopa. Tras pensarlo un poco más, en cuestión de segundos el camarero imaginó que posiblemente el problema era que la sopa estaría algo fría y no dudó en decirlo a la mujer, en parte disculpándose y en parte preguntando. Quizás es que esté fría señora. No se preocupe, que le cambio la sopa sin ningún problema La sopa no está fría. Podría probarla, por favor? El camarero, desconcertado, dejó atrás la amabilidad y se concentró en resolver la situación. No era de recibo probar la comida de los clientes, pero la mujer insistía y a él ya no se le ocurrían más opciones. Qué le pasaba a la sopa? Lanzó su último cartucho: Señora, dígame qué ocurre. Si la sopa no está mala y no está fría, dígame qué pasa y si es necesario, le cambio el plato. Por favor, discúlpeme, pero he de insistir en que si quiere saber qué le pasa a la sopa, sólo tiene que probarla. Finalmente, ante la petición tan rotunda de la señora, el camarero accedió a probar la sopa. Se sentó por un momento junto a ella en la mesa y alcanzó el plato el plato de sopa. Al ir a coger una cuchara, echó la vista a un lado y otro de la mesa, pero no había cucharas. Antes de que pudiera reaccionar, la mujer sentenció: Lo ve? Falta la cuchara. Eso es lo que le pasa a la sopa, que no me la puedo comer

14 La Escucha sanadora Escucha Terapéutica que implica, la reflexión con el sufrimiento ajeno y como en mi interior me resuena, pues me invita a la realidad, a la proximidad del encuentro con su sufrimiento. El arte de ser totalmente presente a otro ser humano, es por sí mismo un acto curativo. (C.Garfield)

15 En la Escucha comunicamos Información Problemas y dificultades Objetivos y metas personales Actitudes Necesidades Emociones y sentimientos Recuerdos Pensamientos Expectativas, miedos y esperanza

16 Etapas y herramientas de la Escucha - Acogida cálida - Crear vinculo - Empatizar - Validar y reformular lo expresado - Hacer silencios - Acoger y validar sentimientos y emociones, con un lenguaje y tono que acoge

17 Ver con los ojos de la cara (que nos permite ver), ver con los ojos de la mente (que nos permiten entender), pero sobre todo ver con los ojos del espíritu para comprender el significado de la interioridad de las personas. La escucha auténtica, el counseling abre el corazón que acoge y humaniza la relación de ayuda, al ofrecer un proceso que ayude al escuchado a clarificar su situación vital y las metas y valores que orientan su vida, principalmente en situaciones puntuales de dificultad, desde un planteamiento de no directividad, sino de orientar, informar, asesorar, indicar, inclusive confrontar, para un mejor conocimiento del escuchado, facilita el drenar el miedo, el dolor, la tristeza, etc Carl Rogers expresó: Si un ser humano te escucha, estás salvado como persona Aunque también escuchar ayuda a humanizarse al que escucha.

18