COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Transcripción

1 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intención, involuntariamente, con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos ámbitos y de distintas maneras, expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc. La comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el máximo de las personas y las situaciones. Se estima que más de un 60% de nuestras actividades diarias involucran alguna forma de comunicación: 6% lo dedicamos a escribir 11% a leer, 21% a hablar, y 30% a escuchar. Héctor Maldonado Willman en su libro Manual de comunicación oral nos indica que la comunicación es el proceso para la transferencia de mensajes (ideas o emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, con una reacción o efecto determinado. (p.14) La comunicación abarca ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores; es un puente entre las personas. Así, la comunicación tiene dos propósitos principales: Informativo. Propósitos Proporciona datos. Ejemplos Sesión de clases. Noticiario. Anuncio publicitario. Emocional. Trasmite sentimientos y emociones. Tarjetas de felicitación. Cartas personales. Es importante mencionar que la forma de comunicarnos está cambiando, y que los avances tecnológicos, y en particular en materia de informática, nos hace suponer que mucha de nuestra comunicación se encontrará fincada en redes como

2 la Internet. Llevándonos a eficientar el proceso. Esto no implica que la red reemplazará a los medios existentes, sino solamente los redefinirá, llevándolos a la diversificación y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los avances. Sin embargo hay elementos de la comunicación básicos e indispensables que independientemente de la tecnología se encuentran presentes, y solamente se adaptan a ella. ACTIVIDAD HACER UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LA COMUNICACIÓN ORAL Y LA ESCRITA CON AL MENOS 10 PUNTOS DE COMPARACIÓN. Los tipos de comunicación son: Verbal y no verbal. La Comunicación Verbal: Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correo electrónico, páginas de internet etc. Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita Comunicación Ventajas Desventajas Oral Es más rápida Existe retroalimentación Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo Existe un elevado potencial de distorsión El riesgo de interpretación personal es mayor. Escrita Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro. Consume más tiempo Carece de retroalimentación inmediata

3 No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación. Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los estímulos sociales que existen. Por ejemplo en España, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en América Latina, a quien le digamos basca la insultamos asociando su cara con el vómito. Para que la comunicación sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional. Comunicación No Verbal Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Dentro de la comunicación no verbal encontramos: Proxémica: por medio del movimiento corporal y la distancia. Kinestésica: postura, gestos, ademanes, expresiones faciales Paralingüística: tono de voz, ritmo, acento En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, cómo saludan, etc. Observa el siguiente cuadro: Contrastes de comunicaciones verbales y no verbales entre algunos afroamericanos y angloamericanos. Algunos afroamericanos Algunos angloamericanos

4 Sombreros y lentes pueden ser considerados por algunos hombres como accesorios al igual que las joyas, y para ser utilizados al entrar a lugares cerrados. Tocar el pelo de una persona es generalmente considerado como ofensivo. Hacer preguntas personales a alguien que acaba de conocer puede ser considerado impropio y entrometido. Usar preguntas directas es en algunas ocasiones considerado como acoso; por ejemplo, preguntarle a alguien cuando va a terminar es como apresurarlo a terminar. Interrumpir una conversación es generalmente tolerable. En la competencia dentro del trabajo gana el más agresivo. Las conversaciones son vistas como privadas entre los participantes, entremeterse en la conversación no es tolerable. El termino "you people" es visto muchas veces como peyorativo o racista. Se espera que las personas que escuchan evadan la mirada indicando respeto y atención. Las personas que hablan se espera que vean al escuchante directo a los ojos. Sombreros y lentes son considerados como algo util para el hombre y no pueden ser utilizados en lugares cerrados. Tocar el pelo de otra persona es un signo de afecto. Preguntar sobre el trabajo, la familia y demás cuestiones personales, a alguien que acaba de conocer puede ser considerado amistoso. El uso de preguntas directas genralmente es permitido. Las reglas dentro de una conversación dictan que una persona tiene el turno de hablar hasta que termina de exponer sus puntos. Agregar información, o puntos de vista a una conversación, en la que uno no está tomando parte es muchas veces visto como ayuda. El termino " you people" es tolerable. Las personas que escuchan se espera que vean a los ojos a la persona que habla, indicando respeto y atención. Las personas que hablan se espera que evadan las miradas, especialmete conversaciones informales.

5 Adoptar los bailes o la musica de otro grupo cultural es considerado ofensivo. Imitar el lenguaje de la gente afroamericana es un insulto. Mostrar emociones en un conflicto, es percibido como honestidad y como el primer paso a la solución del problema. Adopatar los bailes y música de otro grupo cultural es considerado como libertad al cambio. Hablar o imitar el lenguaje de otras culturas es permitido. Mostar emociones durante un conflicto es percibido como estar fuera de la discusión y como una interferencia para resolver el conflicto. ACTIVIDAD HACER UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE OTRAS DOS CULTURAS O PAÍSES, RAZAS TU ELIGE PERO DEBES HACERLA TAN COMPLETA COMO EL EJEMPLO, SI REQUIERES INVESTIGAR ADELANTE.