Marketing basado en la educación: e-learning para captar clientes. Nº 1 Abril

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1 Todo lo bueno del mundo se ha conseguido con pasión", Hegel. Nº 1 Abril Knowledge Energy Comprar una cámara de video, o aprender fotografía digital? Alfons Cornella 4 Mejores Prácticas Silvio Elías, Capraboacasa.com: "La compra fácil" Ramon Bori 6 Infonomia Aplicada Alicia en el e-book de las maravillas Fabio Tropea 7 Cruce de ideas Creatividad es como las empresas explotan la inteligencia de sus miembros Ramon Bori 9 Net Tools that Matter Selección de productos y servicios innovadores David Ramon Marketing basado en la educación: e-learning para captar clientes 10 Food for Thought Los mejores artículos para entender la Red: Conocimiento para la gestión María Sanz 11 Desconecta Instantes Impredecibles, Estímulos de Conocimiento Laura Rosas 12 El infonomista Jordi Blasco "La tradición de transparencia informativa es una asignatura pendiente en la Europa Continental" Ramon Bori Edita: Zero Factory, S.L Presidente: Alfons Cornella DG: Valentí Llagostera Pl. Tirant lo Blanc, 7 local Barcelona Tel Fax Edición para uso personal. Queda prohibida la redistribución, copia o cesión, total o parcial, de la información contenida en este documento, incluyendo; textos, diseño gráfico, imágenes, índices u otros análogos o similares. La contravención de esta nota de copyright puede comportar la aplicación de las sanciones establecidas en el Código Penal, la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de Marcas y la Ley de Competencia desleal. (Revista mensual) Editor: Ramon Bori - D.L

2 Knowledge Energy Por: Alfons Cornella Mensaje 622 ( ) Comprar una cámara de video, o aprender fotografía digital? Marketing basado en la educación: e-learning para captar clientes > En 20 segundos Del e-learning se habla sólo cuando se trata de repensar la forma en qué se forma o educa a la gente de una organización, o a los ciudadanos que deciden aprender "a distancia". Pero algunas empresas proponen ahora que enseñar al cliente a utilizar un producto puede ser una buena estrategia para influenciar en su decisión de compra a su favor. Se trata del "marketing basado en la educación", que la empresa Powered, entre otras, está ofreciendo a empresas como HP, Bloomberg o Barnes&Noble, para construir sus "universidades para clientes". Se trata, quizás, de un nuevo argumento para demostrar a las empresas que invertir en e-learning tiene un efecto en el negocio. En otros términos, quizás así se demuestra que el ROI (retorno de la inversión) del e-learning es, en realidad, un ROE (return on education) medible por el incremento de ventas que genera. > PARA PENSAR E n el anterior número prometí hablar del web semántico. Bueno, dos razones me llevan a posponerlo para un próximo mensaje. Primero, que he encontrado información más reciente sobre el tema, que puede ilustrar muy bien hacia dónde vamos en este campo. Necesito algo más de tiempo para procesarla. Y, segundo, que la circunstancia del curso sobre Internet y Universidades que dimos ayer en nuestra Aula de Infonomía ( me ha permitido encontrar ideas nuevas sobre la relación futura entre educación y negocios, que creo que vale la pena comentar. De hecho, la frase que incita la reflexión la encontré en el espacio de la empresa tejana Powered.com ( Bueno, su nombre nos dice poca cosa; incluso parece algo pretencioso. Pero lo era más su nombre inicial, NotHarvard, que, sin embargo, comunicaba más lo que se pretendía: formación y educación "práctica", en el extremo contrario del academicismo que para ellos podía significar Harvard. Como no se puede jugar con gigantes, NotHarvard tuvo que cambiar de nombre por el Powered (http://boston.internet.com/news/article/0,1928,2001_ ,00.html), para evitar un conflicto mayor con la conocida universidad norteamericana (http://boston.internet.com/news/article/0,,2001_ ,00.html). Pero eso es otra historia. Pues bien, el lema de Powered es muy claro: "education-based marketing solutions". Quién decía que estaba ya todo inventado en Internet? La idea es "clara y distinta", a la Descartes: para influenciar el proceso de compra de tu cliente, debes primero darle la opción de una "experiencia de aprendizaje". O sea, enséñale primero a utilizar tus productos, para que luego pueda decidir "con criterio" cual es el que más le conviene. Un simple ejemplo, que Powered utiliza en sus demos para explicar este concepto (http://www.powered.com/flashdemo/index.htm). Imaginémonos que queremos comprar una cámara digital (un ejemplo bastante realista para mucha gente en muchos países). Vamos a una tienda de electrónica de consumo en Internet. Y allí podemos "hojear" el catálogo de cámaras. Pero además, podemos acceder a cursos online sobre "fotografía digital". Incluso podemos disponer de diferentes versiones de cursos: básica, avanzada, profesional, etc. Los cursos son gratuitos, porque el objetivo es vender cámaras, no vender cursos. Durante el curso, o al finalizar el mismo, desde el web se nos hace una oferta sobre una cámara en concreto. Puede que digamos que no, pero, si decimos que sí, 2

3 Knowledge Energy no sólo nos estamos convirtiendo en cliente "puntual", sino que además podemos entrar a formar parte del "club" de clientes, nodos de su "red de clientes", a los que hacen llegar de manera periódica sus ofertas de complementos así como de otros cursos. La idea de influenciar la compra a través de educación me parece muy interesante, a pesar de que no es nueva. Y me interesa no sólo por el concepto en sí, sino por lo que tiene de red: la "tienda" de electrónica de consumo no tiene por qué saber explicar un "curso" de fotografía digital, pero si debe saber "coordinarse" con quien le genere ese curso, con una "academia" Y ambos deben saber coordinarse, si conviene, con quien gestione la evolución de cada persona en los cursos (por ejemplo, si se quiere incluso hacer un test). Así, y como simple ejemplo (aunque no sea el caso del ejemplo de Powered), la alianza tienda-academia puede contratar los servicios de especialistas como Intellimetric (http://www.intellimetric.com/), una empresa de servicios de test online: en su página principal aseguran que más de 13 millones de personas hacen algún tipo de test en su sistema cada año. Entre ellos podrían estar los "clientes-alumnos" de la "tiendaacademia". En fin, una forma interesante de mezclar educación y marketing, en la línea de "influenciar las decisiones de compra" de formas distintas a la simple abducción cerebral vía anuncios repetidos. Empresas que ya están adoptando esta estrategia? Bueno, por lo menos lo hacen algunos de los clientes de Powered. Véanse los ejemplos del LearningCenter de HP (http://www.hplearningcenter.com/), donde se enseña informática básica y creación de documentos, la "universidad" de Bloomberg (http://www.bloomberguniversity.com/), con cursos para entender mejor cómo realizar las inversiones personales. O la "universidad" de Un argumento para Barnes&Noble convencer a las (http://www.bnuniversity.co empresas sobre el m/), con 50 cursos gratuitos retorno de la al mes, sobre todo tipo de inversión (ROI) de temas. En este último caso una estrategia de quizás encontremos uno de e-learning (se los más sinérgicos entre mide el ROI por el comercio y educación: si te negocio producido apuntas a un curso sobre a causa del elearning sobre los simplemente por ansía historia de Roma, clientes, en cultural, no acabarás términos de ventas comprando aquel texto que que ha podido la librería te recomienda generar). para aprender más sobre el tema? Este tipo de e-learning extendido a los clientes creo que tiene mucho futuro en una sociedad (y economía) basada en la gestión de la atención y la creación del valor a partir del conocimiento. Puede, además, ser un argumento importante para convencer a las empresas sobre el retorno de la inversión (ROI) de una estrategia de e-learning en las mismas (se mide el ROI por el negocio producido a causa del elearning sobre los clientes, en términos de ventas que ha podido generar). Otra forma de justificar el ROI en e-learning vendrá, obviamente, de adecuar la oferta de cursos online existente en el mercado a las necesidades concretas de la empresa. O como propone Viviance (http://www.viviance.com), de la customización de cursos para empresas para generar el ROE: return on education. Bueno, en cualquier caso queda claro que vamos a tener que (re)educar a las empresas sobre el valor de la educación. Por un lado haciendo fácil la implantación del e-learning......y, por otro, definiendo una política educativa corporativa que empiece por educar a los directivos sobre la educación, que siga por un análisis de los objetivos de conocimiento (needs analysis), y que culmine con una estrategia que conecte con la estrategia de negocio. Una excelente muestra de cómo plantear el plan de ataque de una estrategia corporativa de e-learning lo encontramos en la página de la empresa británica Futuremedia ( Finalmente, si hemos visto cómo el mundo de los negocios puede que necesite proyectar algún tipo de educación para convencer a sus clientes sobre la necesidad o idoneidad de sus productos, también es cada día más cierto que la educación va a necesitar comprender mejor la lógica de la relación con el mercado (o sea los negocios) para poder prosperar (cuando no simplemente sobrevivir). Más concretamente, las universidades deberán entender que NO pueden vivir de su prestigio acumulado, sino que van a tener que demostrar permanentemente que su producto no está caduco. Van a tener que demostrar que entienden que ya no vale sólo vender programas ligados a una marca, sino que es preciso convencer al mercado de que sus propuestas proceden de lugares dónde se piensa. Quizás el mejor ejemplo de esto lo encontramos en la Harvard Business School, que ofrece gratuitamente un espacio de conocimiento fascinante, el HBS Working Knowledge ( un espacio web y un servicio de correo electrónico que te mantienen al día sobre las mejores ideas (prácticas o con impacto) sobre la evolución de la gestión de empresas. Algo parecido están haciendo Wharton, con su espacio (http://knowledge.wharton.upenn.edu), o el Insead en Paris ( 3

4 Knowledge Energy > PARA TRABAJAR 1) Cómo suena en vuestra organización la idea de educar al cliente como nueva estrategia de marketing? Se ha hecho ya en alguna ocasión? Cómo? 2) Dirigiros a la página y responded al test (e-learning status review) que la empresa EduPrise, en colaboración con Cisco, ofrece gratuitamente para ayudar a determinar si una organización ya está "preparada" para el e-learning. Cuál es el resultado? Qué créeis que os falta para estar preparados, en caso de que el test os diga que hoy todavía no lo estáis? 3) Analizad con atención el plan de ataque para una estrategia corporativa de e-learning lo que propone Futuremedia ( en su flash de demostración en la portada. En vuestra empresa, qué sería más factible, el diseño de una estrategia de e-learning global, a gran escala, que cubriera todos los departamentos, o sería preferible un proyecto piloto que ayudar a crear el nivel de culturización de partida sobre el Knowledge Energy que construir una estrategia posterior más elaborada? Por qué créeis que es así (sea cual sea la opción que hayáis creido que es más conveniente )? Mejores Prácticas Por: Ramon Bori 2001, noche de un frío lunes de la cuesta de enero. Estoy recostado en el sofá y simultaneo dos programas de televisión que, listón bajo, persisten en abducir mi atención. Mi subconsciente cambia al tercer canal cuando, por primera vez, oigo un nuevo jingle publicitario que acompaña al lema la compra fácil. Mi pulgar izquierdo se paraliza, mis ojos fijan su atención en la pantalla: una mano confirma con un clic su habitual lista de compra en Capraboacasa.com. Cambio de plano, un fotogénico empleado de Caprabo escanea con su terminal unas apetitosas lonchas de jabugo; pasa a la sección de pescado, repite acción con el rape más fresco y con unos bogavantes que colean aún; verdulería, registra el código de la sandía más roja y los aguacates más... Se recoge todo el pedido en unas cajas rápidas, las cuales son transportadas de inmediato a las furgonetas de tres temperaturas para no romper la cadena del frío- que salen zumbando para el reparto... Jingle y estribillo: Capraboacasa, la compra fácil. Fundido en negro, fin del anuncio. Medianoche pasada, termina la película, Garci y colegas empiezan a platicar, desconecto el televisor y observo que el dominical del periódico viene con el CD- ROM (Las ventajas de tener tu supermercado en CD-ROM. Caprabo.la compra fácil). Instalo el programa en mi portátil, me conecto a la Red con mi modesto módem de 56 K y me registro como nuevo usuario, tras validar con mi código postal que mi domicilio dispone de cobertura de entrega. A continuación, el programa actualiza automáticamente las ofertas del día. Me vuelvo a desconectar, y ya puedo navegar, desde mi disco duro, por las diferentes categorías y/o corredores virtuales del supermercado. Mejores Prácticas (03/04/02) Silvio Elías, Capraboacasa.com: La compra fácil Como son casi la una de la madrugada, atajo la compra con las listas tipo. Escojo una frugal dieta mediterránea, la vacío en el carro de la compra y paso por caja, indicando día, hora de entrega, y datos de pago. Finalizo mi compra enviando el pedido on-line al servidor de Capraboacasa.com. No creo ser el único de los integrantes de los nuevos núcleos familiares reducidos, entre 30 y 45 años, residentes en una zona suburbana Barcelona, en mi caso- que sufre la visita quincenal a una gran superficie para aprovisionar la despensa doméstica como una obligación, hasta el día de hoy, ineludible. Dispongo de poco tiempo, horarios laborales intensivos, y los desplazamientos y colas de los sábados por la mañana son experiencias que en absoluto me satisfacen. Por el contrario, mi suegra está encantada si me la llevo de compras: aquí unas merluzas congeladas de oferta, allí tres colonias al precio de dos, y con esponja de regalo...! Hasta el presente, mis experiencias de comercio-e eran desmotivadoras. Nunca llenaba el carrito sin algún que otro incidente en las comunicaciones, que me obligaba a volver a empezar. Por primera vez, me he relajado comprando desde casa y he llenado mi cesta cómodamente, pasada la medianoche de un gélido lunes de invierno. Febrero Hace catorce meses que cada tres semanas repito mi experiencia de compra virtual en Capraboacasa.com. Me garantizan los precios en pantalla de los productos frescos, me entregan el pedido con un margen de dos horas (de lunes a sábado de 10 a 22 horas) y cargan, en mi tarjeta de crédito, el gasto exacto, sin errores. No me han fallado en ninguna entrega, incluso durante las nevadas del pasado invierno 4

5 Mejores Prácticas llamaban a la puerta en el momento que les esperaba... Hoy por hoy, ni se me ocurre clicar en el cibersupermercado de al lado. La percepción del servicio que recibo no difiere de mis expectativas iniciales; tengo mis listas de compra personalizadas; y por si fuera poco, mi hermana y mi madre han empezado a seguir mi ejemplo. Primero por curiosidad, luego por comodidad y diversión. Andar antes que correr Silvio Elías, jefe del departamento de Internet de Caprabo, enfatiza en que el punto de venta en la Red es otro más, entre los 400 supermercados de la cadena. Tiene un acceso distinto y cubre unas necesidades diferentes de la venta tradicional: Tenemos superficies que van de los 500 m 2 a los m 2, Capraboacasa.com tiene unas referencias, en especial de alimentación, bebidas y droguería, es la oferta de una superficie de m 2 (...). De hecho, el cliente tiene unas necesidades mixtas, comparte canales y no cambia al 100%. Nosotros buscamos resolver todas las necesidades de compra con una solución global. Nuestro cliente es único, con un enfoque multicanal... Caprabo no fue el primero en abrir la ventana de la ciberalimentación en España. Al recién primer aniversario, hay que retroceder otro año en la gestión y lanzamiento del proyecto. Esta posición de follower, de ir un paso atrás, a medio plazo les ha permitido aprender de los éxitos y de los errores de los primeros en tirarse a la piscina. Silvio Elías lo tenía claro. El ejemplo a seguir era Tesco 1 PLC (ticker: TSCO ), la cadena británica, referente mundial en migración de una marca tradicional al comercio-e que ha escalado paso a paso su oferta en Internet según el ritmo de su demanda, con el apoyo logístico de su Red de distribución tradicional. El modelo alternativo, Webvan Group Inc., la start-up de Foster City, CA que finalmente pereció el pasado verano en su intento de establecer un ambicioso pure-player con cobertura en todo el mercado norteamericano. En sólo dos años había quemado US$1,2 billones 2... En el 2000 había una demanda latente que exigía una compra alternativa: nuevos patrones sociodemográficos, la tecnología había progresado en comunicaciones y en penetración (...) Faltaba que nuestra oferta se sincronizara con las áreas cobertura de nuestras tiendas de ladrillos... La tarjeta cliente y de compra, el baby club, las primeras estaciones de servicio en romper el monopolio, el reparto a domicilio, las cajas rápidas, la atención telefónica, el club social, la revista del cliente... nos recuerdan la continua apuesta del Grupo Caprabo por la innovación, la calidad y el servicio en su más de cuarenta 1 Más en el imprescindible artículo, Tesco bets small and wins big Businessweek e.biz 1/10/01, (disponible en ). También Margaret Kane, Tesco aims where Webvan flamed CNET News.com, 14/01/02 (disponible en html ). 2 billones USA, of course... años de vida. Capraboencasa.com 3 era otro paso adelante en la estrategia multicanal del grupo, para dar a sus clientes una solución acorde a sus principios de calidad y servicio. Había que hacer la apuesta por Internet porque es el propio canal que te canibaliza. Las previsiones de futuro barajan para los próximos años que en las grandes áreas de Madrid y Barcelona, la compra on-line de alimentación representará entre un 5 y 7% del total de esta categoría, con 4 o 5 jugadores. El resto del pastel seguirá en el canal tradicional, pero con mayor competencia. Actualmente Caparaboacasa.com es líder nacional en ventas de alimentación por Internet - su categoría principal de oferta en la Red. Sus ventas suponen más del 1% del total de la facturación del grupo. Una cifra relativa superior a la de Tesco, el referente mundial en la venta de comestibles on-line. Capraboacasa.com es un supermercado rentable! La experiencia es el mensaje 4 Lo prioritario: crear el hábito de compra por Internet. No se puede correr más que el consumidor y elaborar grandes soluciones a problemas inexistentes, porque ofrecer lo que no se espera es quemar etapas antes de tiempo (aplíquese al caso Webvan). En un supermercado virtual, el 95% del proceso es físico detrás de la interfaz, hay un empleado que va llenando cajas y furgonetas. La distribución añade pasos a la cadena de valor. Sin escalabilidad, los proyectos no son rentables. La clave: dimensionar los recursos logísticos en función de la demanda real. Las promesas deben cumplirse para consolidar el servicio (pedido sin errores, entrega en el intervalo pactado y con el cargo de la compra exacto). No se puede prometer, lo que de antemano se sabe que no se va a cumplir. (Esta es la finalidad de la identificación previa, mediante código postal, del área de residencia del visitante). Son necesarias un mínimo de cuatro o cinco experiencias de compras satisfactorias para fidelizar al cliente, y que este se convierta en un potencial prescriptor. 3 Capraboacasa.com es una de las empresas que ilustran el artículo de Alfons Cornella, Ejemplos de empresas que saben extraer valor de Internet, Ke! Knowledge Energy, mensaje, 623, 27/03/02. (http://www.infonomia.com/extranet/index.asp?idm=1&idrev=1&num=623) El caso es interesante porque en muy poco tiempo se ha posicionado, dentro de la matriz sobre el impacto de Internet en la empresa, en las coordenadas de mayor complejidad y coste, pero también de mayor valor añadido. 4 Prestado de Patricia Seybold. Muy recomendable el web de la consultoría de Boston que lleva su nombre, Patricia Seybold Group. Des de este sitio se puede descargar gratuitamente registro previo- la edición electrónica de su best-seller Customers.com (http://www.psgroup.com/book/overview.html ). 5

6 Infonomia Aplicada Por: Fabio Tropea Mensaje 30 ( ) Alicia en el e-book de las maravillas E studiantes, abogados, hombres de negocios, profesores He aquí quien podría usar el libro electrónico. En FNAC, existen ya varios modelos de e-books, unos objetos que tienen más o menos el tamaño y el peso de un libro y una pantalla en la que cabe una página de libro. Con un botón se puede ir hacia delante o atrás, se pueden realizar y memorizar subrayados y notas y, además de bajarse textos de la red, se pueden almacenar en él miles de páginas, es decir una pequeña biblioteca. Frente al sempiterno temor de que el ordenador elimine el libro, el e-book adopta una estrategia mimética, y se presenta con las funciones y la manejabilidad de un libro, pero con pantalla y sin impresión. Ahora bien, lo característico del caso es que lo que más sale al mercado son novelas best seller, lo que provoca el éxito mediático de determinadas críticas radicales: la de Harold Bloom, quien encontró horrorosa Por ahora- y para un buen rato- creo que que el porvenir del e-book no está en los textos que hay que leer de cabo a rabo sino en los que se pueden consultar rápida y cómodamente. la última novela - leída en versión e-book de Crichton, o la de pongamos - un Sánchez Dragó que encuentra decepcionante la versión e- book de Alicia en el país de las maravillas. Me parece que el error que están haciendo los que lanzan estos productos es el de llenarlos de novelas, aunque maravillosas, pensando que un e-book se compre más para leerse en una tumbona lo último de Stephen King o lo mejor de Lewis Carroll, y no, pongamos, Aristóteles, ya que de éste no hay mercado. Falso y miope. No creo que los e-books puedan tener un gran porvenir por lo que concierne al placer del texto, aunque no excluyo que dentro de una generación se puedan modificar nuestros mecanismos perceptivos respecto a las condiciones de deleite y goce de una experiencia de lectura y recuerdo al respecto que en la transición entre los manuscritos y la prensa había una gran cantidad de lectores que no encontraban nada tentadora la lectura de textos mecánicos (léase R. Chartier, La historia de la lectura) Por ahora - y para buen rato creo que el porvenir del e-book no está en los textos que hay que leer de cabo a rabo sino en los que se pueden consultar rápida y cómodamente. Y si alguien está convencido de que este mercado es más restringido que el de los lectores de narrativa, se equivoca rotundamente. Existe toda una amplia tipología sociocultural de personas que podrían utilizar con provecho el e-book. El estudiante, quien se llevaría, sin problemas de escoliosis, el Quijote, el manual de historia, la tabla de logaritmos, el atlas, el libro de ciencias y todos los diccionarios que necesite. El estudioso que se va de viaje y tiene que trabajar sobre docenas de obras, bibliografías, colecciones de revistas científicas, etc. El abogado, quien podría consultar constantemente códigos, jurisprudencias y boletines oficiales. El hombre de negocios, quien ha de consultar miles de documentos, estudios y presentaciones. El comercial, quien podría dejar de arrastrar su maleta de catálogos. El profesor, quien tendría al alcance de su vista todo lo que ha de explicar o citar. Y el quien queráis, os dejo imaginar las mil y unas utilizaciones profesionales que podrían sacarse provechosamente del e-book. Tengo la impresión de que juntando estas cientos de categorías se pueda alcanzar un público mayor respecto al de los lectores de novelas fascinados y luego decepcionados por el sueño de una experiencia cibernética. En los revisteros de los cuartos de baño, en todo caso, continuaría dejando palabras impresas en papel, las pantallas resultan poco aptas a usos higiénicos incluso en casos de extrema necesidad. P.D.: Dedicado sobre todo a mis amigos y lectores de la revista Libros o velocidad 6

7 Cruce de ideas Por: Ramon Bori Los mejores conceptos de marzo de 2002 en Infonomia.com Creatividad o como las empresas explotan la inteligencia de sus miembros E l impacto de Internet en la empresa no se reduce a poder vender más al cliente final, como muchos nos han querido hacer entender. Hay muchas otras formas de extraer valor de la Red en la empresa 1. Sus posibilidades como observatorio de la competencia no son una exageración 2. Son también muchas las empresas que usan la Red para encontrar nuevos proveedores, o, mejor aún, para reducir el costes de las transacciones con sus proveedores habituales. ChupaChups ha anunciado recientemente que se ha ahorrado un 15% de costes, y un 75% de tiempo de negociación, en la compra de 600 toneladas de ácido cítrico y aspartame (casi 1 M ). Otras empresas, utilizan Internet como medio de promoción. Bimbo ha lanzado una promoción por la que puedes conseguir un Nokia 5510 de última generación jugando en Internet mediante el identificador que consigues al comprar un bollo; o el gran éxito de Operación Triunfo 3, programa con una novedosa interactividad entre los diversos medios (cross-media): televisión en abierto, canal temático en una televisión de pago, página web en Internet, discos, videos, libros, revistas o SMS. Cuando uno lee el reciente estudio de la Universidad de Harvard 4 sobre desempeño de distintos países en el aprovechamiento de las oportunidades que ofrecen las tecnologías de la información, y constata como España se conforma con una modesta posición, por detrás nuevos jugadores como la república báltica de Estonia, tiene la tentación de pensar: no sacamos más productividad de las tecnologías porque no las usamos para explotar más inteligentemente la información y el conocimiento. No somos más productivos porque no hemos entendido las verdaderas posibilidades de la tecnología como herramienta transformadora de los 1 Alfons Cornella, Ejemplos de empresas que saben extraer valor de Internet, Ke! 623. Si combinamos la idea de que una empresa es diseño, operaciones y clientes, con la idea de que Internet permite una interacción basada en la información, comunicación o transacción, el resultado es la matriz del Impacto de Internet en la empresa. La versión íntegra de este artículo se ilustra con ejemplos reales de Renfe, Camy, Carrier, o Caprabo. 2 Ibid., Simplemente, hay que entender las posibilidades del medio en este campo. Se dice que el 80% de la información que una empresa necesita sobre su competencia ya está dentro de la misma empresa, en las cabezas de su gente. Sólo hay que definir un proceso para que puedan compartir de manera eficiente lo que saben. 3 Marcel Planellas, Operación Enron I y II, De la Idea a la Empresa, 34 y 35. En estos dos artículos se contraponen el círculo virtuoso de Operación Triunfo (innovador, todos los implicados ganan) con el círculo vicioso del escándalo Enron (todos pierden). JC Dürsteler, Integridad Visual, Infovis, 71, nos alerta sobre algunas técnicas para mantener la integridad de nuestras visualizaciones frente a la desinformación y el ruido. 4 Cristina Català, El Foro Económico Mundial y el foro Social Mundial: estrategias para frenar la división digital, Organismos Internacionales e Internet, 30. El Center for International Development (CID) de la Universidad de Harvard difundió en el marco del Foro Económico Mundial el estudio sobre el índice de preparación en la red (network readiness, disponible en ) que mide el desempeño de 75 países en el aprovechamiento de las oportunidades que ofrecen las tecnologías de la información (TI), a partir de dos dimensiones principales: la utilización de las tecnologías y la calidad del desarrollo tecnológico. negocios 5, aplíquese a la banca personal 6, a los contenidos 7 o al marketing. Kotler, gurú de gurús, afirma que el marketing de la era industrial está basado en la metáfora de la caza. Hoy, en la era de la información, quizás la analogía más adecuada sea otra: la seducción 8. En un brillante artículo, Ignacio Sotelo 9 nos recuerda que el futuro pasa por la educación. Los miembros de la Unión Europea competirán entre ellos a través de sus políticas de estímulo de la inteligencia (en el colegio, en las universidades, en las empresas) porque la riqueza de las naciones (...) la constituye el nivel cultural y científico de sus habitantes. Si hasta ahora la economía ha tenido la primacía, en el futuro la tendrá la educación. O sea, la actividad principal de los Estados 10 será promover el desarrollo económico a través de la educación y la ciencia. Pero éste no es sólo un discurso cultural o educativo. La innovación es la forma en que la sociedad demuestra su madurez intelectual y la creatividad es como las empresas explotan la inteligencia de sus miembros. Pero, por dónde empezar para que el intelecto potencial de cada empleado fluya por los virtuales vericuetos de las organizaciones 11, y, al final del laberinto, se conecten los inquietos que formulan preguntas con sus pares que tienen respuestas?. La visión 12 de la gestión del conocimiento (GC) en las organizaciones que saben cómo hacer cosas 13 pasa por transformar el actual modelo de sistema de información central a la Red de sistemas de información de los distintos equipos de trabajo de la empresa (sus cabezas, sus documentos, su red de relaciones personales) 14. Últimamente se empiezan a mostrar experiencias realistas que funcionan en gestión de conocimiento. Y de ellas se deriva que nuestro interés no debe ir hacia qué es lo que conseguiremos con una estrategia de GC, sino a crear las condiciones tecnológicas y sociales para que los empleados estén dispuestos a compartir sus conocimientos. Y esto es de vital importancia aquí, donde 5 Alfons Cornella Nace infonomiaplus: te lo vas a perder?, Ke!, 619; Enric Sagrera, 2001 una odisea en los paradigmas de Internet, Rentabilidad digital, Salvador Mas Casado, La convergencia (III): Banca personal: un nuevo espacio de mercado, De-constructing Finance, 6. 7 Fernando L. Mompó, De esquizofrenias y desafíos, El Medio y medio, 6. 8 Daniel Calabuig, la sorprendente relación entre el mundo de la pareja y el marketing, Been Seduced, Ibid., Alfons Cornella comenta el artículo de opinión de Ignació Sotelo publicado en El País. 10 Sin abdicar de sus competencias para adaptarse continuamente al cambio económico, social o tecnológico. Más en El Infonomista, conversación con Jordi Blasco, también Roc Fages, El e-goverment es más que Internet, Red Pública, 39; Albert Mateu Picas, Los precios de transferencia en el comercio electrónico, e-tax, David Lozano, La red, aliada en la gestión de los recursos humanos y Cambiando, 360 grados, 9 y Alfons Cornella, Gestión de conocimiento que funciona, o reinventar Rousseau, Ke!, Agustí Canals, De dónde viene la gestión del conocimiento: tendencias, know-org, 39, citando a Sidney Winter, premio Nobel de economía. 14 Agustí Canals, Interacción social, know-org, 38. 7

8 Cruce de ideas la participación de la gente es voluntaria (nadie me puede obligar a decir "todo" lo que sé). Para ello tendremos que utilizar tecnologías que ayuden a sacar provecho de las rutinas actuales, más que inventar nuevas rutinas. De nuestra experiencia 15 directa en proyectos de gestión de conocimiento con empresas hemos extraído cuatro ideas base para la creación de sistemas de gestión del conocimiento: 1) más que comenzar con grandes proyectos, conviene focalizarse en uno muy específico; 2) hay que determinar muy claramente qué objetivos se persiguen con el proyecto de GC; 3) demostrar a los usuarios 16 del sistema que tienen algo que ganar con él, y 4) el sistema a construir es una combinación de dos tipos de espacios: digital y social. Estamos en el umbral de una nueva etapa en la evolución de las tecnologías de la información. La primera, ya bastante avanzada, casi comoditizada, fue la de la "automatización de rutinas" (conseguir que un proceso rutinario, cuyos pasos pueden ser muy bien definidos, sean realizados por una máquina: el mejor ejemplo, los robots que encontramos en una cadena de producción en una fábrica de automóviles). La segunda etapa 17, consistirá en "aumentar nuestras capacidades", manuales e intelectuales. Una nueva infraestructura basada en multitud de pequeñas máquinas que dialogan entre ellas (M2M) para transaccionar información sobre nuestras necesidades. Una infoestructura de pequeños servicios que se irán entrelazando hasta convertirse en una "malla" transparente de la que no nos daremos cuenta: guantes para entender a los sordos 18, coches ubicuos que se consumen por segundos... Aunque los consumidoresrana 19 - de la historia de la rana hirviendo en la encimera, es ciencia o invento de algún consultor ocioso?-, prefieren los periodos de evolución que los de evolución. Cuando el cambio es gradual, los segmentos mayoritarios permanecen relativamente fieles a su perfil de consumo, decisiones de compra de bajo riesgo desde la perspectiva económica y/o de experiencia. Cuando el cambio está impulsado por un nuevo paradigma como ocurre con la aparición de las tecnologías disruptivas -, nuestro consumidor-rana no participa en el mercado debido a su aversión al riesgo y a la expectativa de que la incertidumbre se disipará con el tiempo ( ya volveré cuando se calmen las aguas..., diría). El tema no es trivial, puesto que la estimación de la curva de difusión en los segmentos-rana es el factor más importante para valorar empresas con portafolios concentrados en nuevos productos, nuevas tecnologías, y nuevos mercados. Esta encrucijada es una segunda oportunidad para los gestores - públicos 20, incluidos - de la economía de la Red, para separar el valor 21 de la paja, para dialogar, 15 Infra., Alfons Cornella. 16 También David Lozano, Cambiando, 360 grados, Alfons Cornella, Guantes para entender a los sordos. Coches ubicuos que se consumen por segundos. La segunda ola del Web: el web de servicios, Ke! Ibid., 19 Alexandre Martínez, Los consumidores son ranas, Crónicas del MIT, Roc Fages, Adolescentes y e-government, prevenir lo que viene, Red Pública, Christian Serarols/Quim Pagans, Net-working, 21 visualizar 22, seducir, transmitir y recibir talento a/de los usuarios, para peces pequeños y grandes, todos veloces. El azar es intrínseco, pero es muy beneficioso, porque si los estudios de mercado hallasen la verdad, a ciencia cierta, toda la edición estaría dominada por los [grandes] grupos [corporativos] (Jorge Herralde, mohicano legendario de Anagrama 23 ), porque el apalancamiento de la serendipia (serendipity, ejemplo: la venta de melodías para móviles 24 ), del boca-oreja 25 (buzz marketing) o del capital social 26 (network) se pueden casi clasificar entre las bellas artes, conocimiento tácito! ( emocionante!). Y para muestra, el fascinante relato de Jeff Hawkings y Donna Dubinsky, figuras principales en la historia de la Palm 27, allà por sus inicios en Por alguna razón hoy están enrolados en Handspring, start- up del Valle de Santa Clara que ha levantado sólidas expectativas de futuro en su integración del PDA y el móvil (Treo). Y, Quién decía que estaba ya todo inventado en Internet?. Del e-learning 28 se habla sólo cuando se trata de repensar la forma en qué se educa a los empleados de una organización, o a los ciudadanos que deciden aprender a distancia. Pero algunas empresas proponen ahora que enseñar al cliente a utilizar un producto puede ser una buena estrategia para influenciar en su decisión de compra a su favor. Se trata del marketing basado en la educación, à la Descartes: para influenciar el proceso de compra de tu cliente, debes primero darle la opción de una "experiencia de aprendizaje". O sea, enséñale primero a utilizar tus productos, para que luego pueda decidir "con criterio" cual es el que más le conviene. Se trata, quizás, de un nuevo argumento para demostrar a las empresas que invertir en e-learning tiene un efecto en el negocio. En otros términos, quizás así se demuestra que el ROI (retorno de la inversión 29 ) del e-learning es, en realidad, un ROE (return on education) medible por el incremento de ventas que genera. 22 JC. Dürsteler, Bailando, InfoVis 72, sobre un intento de convertir en sencillo y natural el acceso y la recuperación de la información, también Sal Atxondo, Corregir es humano, y prevenir es divino, De sentido Común, Jordi Nadal, Comunicar el talento: edición y comunicación, Libros o Velocidad, Albert Mateu Picas, Melodías y propiedad intelectual, e-legal, Jordi Nadal, Infra y Daniel Calabuig, Generar Conversaciones: La expansión del Buzz Marketing, Been Seduced, Marcel Planellas, La network del creador de empresas, De la idea a la empresa, Alexandre Martínez, Reflexiones de la historia de la Palm, Crónicas del MIT, Iñigo Babot, Postal desde América, elearning, corporate Learning, 1. En el primer artículo de esta nueva revista de Infonomia Aplicada se propone una visión actualizada sobre el e-learning a partir de un periplo del autor por algunos centros (el MIT, Harvard University o el Tec de Monterrey) referentes mundiales en el sector. También Miquel Àngel Prats, Las gymkamas virtuales como unidades didácticas de trabajo presencial, Reflexiones Educativas, Albert Oriol, Cuál es el retorno a la inversión de este sistema?, i- wonder, 39. Albert Oriol nos previene sobre la temida pregunta que los directores de finanzas formulan cuando sus colegas de sistemas solicitan fondos para iniciativas tecnológicas. Pero, es correcta, la pregunta? También, David Lozano, La red, aliada de la gestión de los recursos humanos, 360 grados, 9. 8

9 Net Tools That Matter Por: David Ramon Selección de productos y servicios innovadores (marzo 2002) Merlin EssentialServer Disponer de un servidor con las aplicaciones esenciales es cada vez más necesario. Actualmente van surgiendo productos que permiten disfrutar de herramientas realmente potentes (servidor de archivos, servidor web, ftp, , etc), a un coste muy reducido. Por ejemplo, comentamos una distribución de Linux dedicada específicamente a este segmento (E-Smith). De todas maneras, hay empresas que prefieren un producto "completo". Es aquí donde entra el producto de la casa Merlin. Se trata de un servidor dirigido a pequeñas empresas, de configuración muy simple. En pocos minutos disfrutarás de todo un servidor con el robusto sistema operativo Linux, muy simple de configurar. Con un navegador de Internet, y desde cualquier ordenador, podrás configurarlo. En definitiva, un producto a tener en cuenta para un segmento que, muchas veces, no puede permitirse el lujo de disponer de una persona con conocimientos técnicos en su plantilla. Tacit El correo electrónico sigue siendo la herramienta "estrella" de la era digital, aunque sus posibilidades no han sido totalmente explotadas. Por ejemplo, Tacit dispone de una gama de productos que permite extraer información y conocimiento de los mensajes de la gente en una determinada empresa. De esta manera, le permite detectar "expertos" en determinadas áreas, con los que podrán contactar otras personas de la empresa para dar respuesta a sus dudas. Para ello, hace uso de una tecnología propia que analiza palabras clave de los mensajes, categorizándolos. Es una manera de detectar conocimiento tácito de las personas a través de una herramienta de uso general como es el correo electrónico. IBM Meta Pad (Review: Prototipo de la casa IBM que pretende ser el dispositivo único portátil del futuro. Con un tamaño algo inferior a una PDA, dispone de toda la potencia de un ordenador de sobremesa. Para ello han incluido sólo los elementos esenciales: procesador Crusoe de 800Mhz, 128Mb de RAM, disco duro de 10Gb y tarjeta gráfica con capacidad de proceso de 3D. Viene instalado con Windows XP, y la idea es que se convierta en el corazón de multitud de dispositivos: PDA, ordenador portátil, ordenador de sobremesa, y más. Tan sólo hay que añadirle los elementos necesarios (que tendrán un coste inferior por disponer de menos elementos), y ya está. Un producto a tener en cuenta. Windows Powered Smartphone Microsoft, empresa líder en el mercado de sistemas operativos para usuarios finales, y con una considerable cuota en el mercado de servidores, está en continuo desarrollo de nuevos sistemas operativos para distintos tipos de productos. Por ejemplo, dispone de una muy buena posición en el mercado de las PDA con su PocketPc. En este caso, nos encontramos con la solución propuesta por la casa de Bill Gates para el mercado de la telefonía móvil. Este sistema operativo, con una interfaz muy similar al PocketPc, permitirá disfrutar de nuevos tipos de servicios y usos cuando las nuevas generaciones de telefonía se acaben imponiendo. El sistema operativo se ha diseñado para que se pueda interactuar con una sola mano. Entre las múltiples funciones que nos encontramos, además de las típicas de cualquier teléfono móvil, son aquellas propias de una PDA (agenda, calendario, las versiones móviles de Outlook, Pocket Internet, Internet Explorer y Windows media Player). Además, dispondrá del Microsoft Messenger totalmente integrado, con lo que contactar y comunicarse con otros usuarios será muy simple, además de poder saber en cualquier momento quién se encuentra conectado. Para facilitar más las cosas, el sistema operativo interpretará los números de teléfono como enlaces, a los que podremos llamar con un simple clic. Finalmente, encontraremos otro tipo de funciones como juegos, mucho más avanzados que los que existen en los modelos actuales. En definitiva, una manera más potente con la que interactuar con las nuevas generaciones de teléfonos móviles que vendrán en el futuro. Virtual Keyboard Que las PDA no disponen de una solución óptima para la introducción de información es algo evidente, debido a su reducido tamaño. De todas maneras, van surgiendo dispositivos que intentan dar respuesta a esta necesidad, como los teclados portátiles. Nos encontramos con una iniciativa que tiene el mismo objetivo, pero que lo plantea de manera distinta. Para ello hace uso de la tecnología laser, que proyectará un teclado virtual en cualquier superficie, y a partir de allí podremos escribir tranquilamente (si lo aprendemos a usar). Aquí encontrarás un vídeo demostrativo de dicho producto, que podrás visualizar con el reproductor Windows Media Player. 9

10 Food For Thought Por: María Sanz Los mejores artículos para entender la Red (marzo 2002) Business Fights Back: ebay Learns to Trust Again Autor: George Anders Revista: Fast Company Fecha: Diciembre 2001 Número de páginas: 4 Abstract: Tras los acontecimientos del 11 de septiembre, los negocios basados en la confianza entre clientes de distintos países y culturas, como ebay, vieron en peligro su manera de hacer las cosas. Pero esta empresa consiguió recuperar la confianza necesaria entre personas en un mundo globalizado. Ebay eyes Paypal market Revista: USA TODAY / Tech Investor Fecha: 22 febrero, 2002 Número de páginas: 2 ebay-payments.htm Abstract: Ebays ha intentado comprar la totalidad de su sistema de pago Billpoint por $43,5 m la Wells Fargo Bank. Aunque la operación no ha cuajado, la empresa de subastas online pretende rebautizarlo como ebay Payments. Esto pondría en serios aprietos a Paypal, que obtiene dos tercios de sus ingresos de los web de subastas, y el 69% de las transacciones realizadas en Ebay. E-tailing s Statistical Black Hole Autor: Heather Green Revista: BusinessWeek online Fecha: 9 enero, 2002 Número de páginas: 2 02/tc _3499.htm Abstract: Las variedad de metodologías utilizadas para medir el comercio on-line hacen prácticamente imposible llegar a unas cifras contrastadas. Hasta la fecha, debido a la juventud de las tecnologías de monitorización, el mercado se ha guiado por indicadores. Pero nuevas herramientas y métodos avanzados como el de ComScore Networks pueden cambiar el panorama. Will Tiny Payments Finally Make Their Big Debut? Autor: Michael Hurwicz Revista: New.Architect Fecha: Diciembre 2001 Número de páginas: 9 Abstract: Éxitos como el pago por logotipos y melodías para móviles y nuevas iniciativas como los agregadores de compras, que reducen los costes de la transacción; parecen presagiar un buen futuro para los micropagos. Grassroots KM through blogging Revista: Elearningpost Fecha: 14 Mayo, 2001 Número de páginas: 11 Abstract: En este artículo compartimos nuestras experiencias con una estrategia y una tecnología tan simples en su diseño que bien pudieran representar la nueva ola de aplicaciones básicas de KM. Nos referimos a la capacidad de contar historias como a la killer strategy y a los blogs como a la killer technnology. Ambos, basados en la interactividad. 10

11 Desconecta Por: Laura Rosas Instantes Impredecibles, Estímulos de Conocimiento Flash 99% Good. First Aid Manual for Usable Flash Sites Web dedicada a personas que quieren hacer más usables sus páginas web con Flash. El principal objetivo de este web es demostrar que diseño y usabilidad pueden coexistir en un mismo lugar. Social Insects World Wide Web El primer banco de datos completo de las especies de hormigas conocidas en el mundo puede serle de utilidad si usted busca información sobre las hormigas bravas, las hormigas locas o una tetramorium flavithorax. periodistadigital El periódico de periódicos que recoge las noticias de diarios de todo el mundo. No tienes ninguna excusa para no estar bien informado! Verbalia Web de palabras y crucigramas para pasar un buen rato entre verbos y términos afines. info4all En esta página podrás consultar los periódicos de todo el mundo. Sólo tienes que navegar por el mapa interactivo y descubrir toda la información del mundo. 11

12 El Infonomista por: Ramon Bori La tradición de transparencia informativa es una asignatura pendiente en la Europa Continental Jordi Blasco Experto legal en nuevas tecnologías y autor de e-legal En la última edición de Qué pasará en Internet, insististe en el dilema libertad-seguridad en la Red. Seis meses después del 11-S, puedes valorar la situación que se vive en EE.UU. y Europa? -Francamente, soy bastante pesimista en relación con el dilema libertad-seguridad. Ni en Europa ni en EE.UU. los gobiernos han modificado en esencia sus posturas y continúan en buena medida aplicando o legislando normas que restringen enormemente los derechos individuales para garantizar una pretendida seguridad que, no nos engañemos, no pueden asegurarnos. Por ejemplo, en EE.UU. se continúa adelante con los planes para juzgar a presuntos implicados en los hechos del 11- S en unas condiciones jurídicas totalmente inaceptables en una sociedad democrática, mientras continúan detenidos centenares sino miles- de extranjeros sin que se formulen cargos (acusaciones) en su contra después de meses y meses de investigaciones. Pero lo peor no es esto sino el conformismo generalizado que noto frente a la disminución de la libertad y los derechos individuales. La simple manifestación de discrepancia continua siendo tachada frecuentemente de antisistema, subversiva o antipatriota. Y no: discrepar pacíficamente y apartarse del pensamiento único o imperante, de la clase que sea, es la base del progreso de la sociedad democrática. Creo que ahora más que nunca tenemos que ser militantes y activos de la causa libertad/privacidad/discrepancia civilizada. Lamentablemente, la gente parece olvidar que nunca se ha obtenido más seguridad con las restricciones de derechos sino que ha sido el campo abonado para los abusos gubernamentales. Los que defendemos la necesidad de encriptar el correo-e, de navegar anónimamente, de exigir que la intervención de comunicaciones sea producto de una decisión judicial muy motivada y justificada o que la transparencia informativa es básica para limitar los abusos desde el poder estamos en franca minoría y somos tachados frecuentemente de neuróticos o ingenuos. Por consiguiente, neuróticos e ingenuos del mundo, unámonos y defendámonos! Releyendo tus mensajes de e-legal en Infonomia Aplicada, he encontrado numerosos ejemplos de la dificultad de los distintos marcos institucionales - quizás más en el continental que en el Common Law anglosajón - de sincronizarse con las prácticas de la sociedad real y virtual... -Sin duda, las distintas tradiciones legales imperantes en los países occidentales crean situaciones chocantes o cuando menos distintas frente a problemas comunes hoy en día. Tradicionalmente se ha sostenido que el derecho anglosajón (basado en el llamado Common Law) se ajustaba más rápidamente a los cambios sociales, al ser un derecho creado a base de decisiones judiciales. Actualmente esto es más un mito que una realidad, ya que estos países legislan tanto o más que los países de la Europa Continental. Lo que sí parece claro es que sus sistemas de justicia, sin ser perfectos, obviamente, sí resuelven los problemas derivados del uso de nuevas tecnologías de forma mucho más ágil que en nuestro país, por ejemplo. De todos modos, existe un factor muy importante en esta percepción. Se trata de la tradición de transparencia informativa que en algunos países anglosajones está institucionalizada mediante leyes específicas, lo cual contribuye enormemente a que cualquier conflicto y solución que se le de tenga una repercusión mediática importante. Esta sí que es una asignatura pendiente en la Europa continental. 12

13 El Infonomista Valora el siguiente caso real. Indivos (http://www.indivos.com) es una empresa de sistemas biométricos que está implementado en un supermercado de Seattle el reconocimiento de clientes a partir de sus huellas dactilares. Indivos encripta y guarda las huellas de los voluntarios -por supuesto- en un servidor... -El seguimiento del cliente para mejorar nuestra oferta y la consiguiente personalización de la misma es un fin perfectamente defendible. La cuestión es cómo se hace y hasta dónde se llega. Es una cuestión en la que la opción personal es fundamental. Viene a cuento recordar que también es el argumento o la justificación de las cookies que ayudan a recordar al web que visitamos quiénes somos, cuándo visitamos anteriormente la web en cuestión, qué compramos o qué artículos consultamos, qué compras efectuamos, qué contraseñas usamos, etc., y cómo por arte de magia, empezamos a ver anuncios que extrañamente se refieren a productos que nos gustan. Se ha llegado a tal punto que las autoridades europeas se están planteando prohibirlas en alguna medida. En todo caso, iniciativas como la mencionada dan un poco de miedo a la vista El seguimiento del cliente para mejorar nuestra oferta y la consiguiente personalización de la misma es un fin perfectamente defendible. La cuestión es cómo se hace y hasta dónde se llega. Es una cuestión en la que la opción personal es fundamental. de cómo se tratan los datos personales en EE.UU. (frecuentemente como una mercancía no especialmente delicada). Y esto por no citar que cualquier día, cuando la base de datos tenga una cantidad de registros suficientes, Indivos recibirá la demanda de alguna de las agencias gubernamentales que existen a fin de comprobar coincidencias con huellas de sospechosos. Qué pasará con los miles y miles de datos de personas que no han cometido ninguna infracción? Cómo se garantizará que van a destruirse? Esto es como los antecedentes policiales o penales: por mucho que nos digan que se han cancelado continúan existiendo por siempre jamás. Recuerdo el caso de un diputado del Partido Comunista de España que en una ocasión, bien entrada la democracia, fue detenido en un aeropuerto puesto que había en su contra una orden de busca y captura emitida durante el franquismo! Y es que esto de la informática tiene sus ventajas pero... Preséntanos e-legalbcn.com. Por qué segregasteis la e-practice de vuestra primera firma de abogados? -Nuestra firma, compuesta por Abogados y Economistas, está especializada en el asesoramiento legal y tributario a empresas de nuevas tecnologías e Internet o a empresas que integran las nuevas tecnologías en sus operaciones. También asesoramos en los procesos de búsqueda de financiación para nuevos proyectos o proyectos en fase de expansión. e-legalbcn.com se segregó de nuestra firma principal (Blasco Sellarès & Associats, en un momento en que los negocios relacionados con las mismas estaban en plena expansión todo lo contrario que ahora, aunque detectamos síntomas esperanzadores de recuperación -. Buscábamos una manera de asesorar que fuese más cercana a la forma en que nuestros clientes operaban. Los servicios legales se han venido prestando de forma muy tradicional y pretendimos cambiar la percepción que de los mismos tenían ciertos clientes. Como Infonomista pionero, cuéntanos tus experiencias sobre la interacción que recibes de otros infonomistas, tanto en comentarios a tus mensajes de e-legal como en tu activa participación en Infonomia-Xpertia -Recibimos comentarios muy diversos a nuestros mensajes, aunque a decir verdad la interacción es mucho mayor en Xpertia. Creo que allí las cuestiones que se plantean en los artículos se concretan y especifican mucho más, de modo que las opiniones expuestas pueden ser aprovechadas mucho más directamente. En todo caso, los comentarios de los lectores se agradecen enormemente, aunque sean críticos con lo que uno ha escrito, puesto que aprendes nuevos puntos de vista o, al menos, interpretaciones que nunca hubieses supuesto a los interrogantes que genéricamente exponemos. Es enriquecedor. 13

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