Predicciones para los Social Media en 2011

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1 Predicciones para los Social Media en 2011 Por tercer año consecutivo editamos, de forma colaborativa, un documento que trata de recoger la visión de varios profesionales alrededor de cómo va a ser el año en el territorio de los Social Media. En 2008 éramos 18 los que hacíamos predicciones para 2009 sobre lo que entonces parecía una moda; el año pasado nos juntábamos 27 profesionales en los que parecía el año de la consolidación para las predicciones para En esta ocasión somos más de 40 personas las que nos enfrentamos al papel en blanco para hablar poner nuestras predicciones para Este documento este año presenta una peculiaridad como es que además de las personas a las que he invitado a participar directamente, abrí (gracias a la sugerencia de Genís Roca) una dirección de correo para recibir las propuestas de todo el que quisiera. Más de 25 personas han contribuido como siempre aprendemos compartiendo. Veréis en la parte final del documento la contribución de todas estas personas. Como siempre, son predicciones, y deberemos esperar al final del 2011 para ver cuantos de nosotros acertamos; pero sirva este modesto ejercicio como espacio de reflexión. Marc Cortés Interactividad.org Nota: foto de Caspar Benson Interactividad.org Predicciones para los Social Media

2 Jose Luis Antúnez Fundador de YouAre Coorganizador de Evento Blog España Enrique Burgos Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial Cesar Calderón Socio Director en Autoritas Consulting Javier Celaya CEO at Grupo Dosdoce de Comunicación Cultural Marc Cortés Socio- Director RocaSalvatella Profesor Marketing Electrónico (ESADE) Google no va a comprar Twitter Evangelizar, formar, educar, inspirar, motivar y apostar por los Social Media son verbos que debemos tener muy presentes en 2011 El año 2011 es año electoral, por lo que partidos y candidatos de lo más variopinto van a entrar en internet y las redes sociales fundamentalmente a partir del mes de marzo El retorno de inversión se convierte en la palabra clave en la web social. Será imprescindible vincular la actividad de Social Media al negocio que se genere Roberto Carreras Consultor independiente de Marketing y Comunicación El consumidor se convierte en centro del proceso de compra Fernando de la Rosa Consultor de marketing independiente Roger Domingo Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC Fernado Egido Director Banca 2.0 Banca Cívica Tristán Elósegui Online marketing manager at Secuoyas Organizador del The Monday Reading Club Las marcas de gran consumo seguirán tirando el dinero (y las agencias multinacionales lo recogerán) Los clientes conversan y las empresas deben saber qué dicen: para ello ya no basta con programar una alerta de Google Durante el año 2011 tendremos que seguir explicando a las empresas que esto no va de herramientas El año 2011 supondrá el primer paso hacia la madurez del sector Ricard Espelt Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons Formador, Socio de Redall Comunicación, Emprendedor y abierto a nuevas propuestas Mauro Fuentes Social Media Director en Tinkle Parece un clamor que las normas de juego tienen que cambiar para poder hablar de política 2.0 El año de la consagración de la movilidad y el triunfo del real time Web 2

3 Albert García Pujadas Emprendedor. Fundador de OneMojito Javier Martín Blogger y emprendedor Jose Antonio del Moral CEO de Alianzo Sebastian Muriel Director de red.es José Luis Orihuela Profesor de la Universidad de Navarra Christian Palau Director de fotocasa.com La estrategia digital, será social o no será. El social media se convierte en algo cotidiano, para personas, profesionales y empresas Será el año del dinero virtual. Después de años hablando de él, se empezará a usar de manera masiva, gracias especialmente al triunfo de Facebook como plataforma 2011 será el año del hashtag, de la conversación, más que del número de fans o followers 28 cosas que no pasarán en 2011 " e.commerce en entornos sociales y con el efecto cuponeo Ismael Peña Profesor Universitat Oberta de Catalunya Juan Luis y Fernando Polo CEO y Socio Director de Estrategia (respectivamente) de Territorio Creativo Genis Roca Socio Director RocaSalvatella Los social media permitirán la actividad distribuida desde la identidad centralizada. En 2011 las marcas medirán su actividad y presencia en los medios sociales por un indicador concreto: su contribución al negocio de la compañía 2011 será una vuelta de tuerca más en el proceso de normalización Marc Vidal Emprendedor Vamos a vivir la descentralización completa de las redes sociales. 3

4 Jose Luis Antúnez Fundador de YouAre Coorganizador de Evento Blog España Blog: jlantunez.com Microblogging: youare.com/jlantunez Google no va a comprar Twitter Zuckerberg será el personaje del año en la revista TIME Hace un año, ya lo dijimos. Google no va a comprar Twitter. Esa experiencia ya la vivieron con Blogger y quedaron escarmentados. Foursquare no sale del entorno geek y Facebook lo comprará para quitárselo de en medio. Google entrará en el mundo de los clasificados bien comprando a un grande para competir con Craiglist o creando un servicio propio, algo aún más complicado para competir con los grandes del sector Continúa el ascenso de Chrome y Android, la caída de Firefox, el fracaso de Chrome OS y las dudas de RIM. Twitter probará con el freemium y su servicio de estadísticas, pero hasta que no apuesten por establecerse como una plataforma validadora de micropagos, serán ingresos chuchería Se cumplirán 10 años del primer ipod y Jobs anunciará algo nuevo relacionado con el Apple TV o quizá una nueva consola de juegos. Fue a por la música con el ipod + itunes. Ha ido a por el papel con el ipad. Coquetea con la tele y el cine a través del itunes. Lo siguiente, el Apple TV de verdad o la wii de Apple Facebook y Bing interactuarán cada vez mejor en las búsquedas pero quedará oscurecido ante el gigante de Google. Ya va siendo hora del Hulu español con la unión de las televisiones privadas. El Corte Inglés, finalmente, apostará claramente por el ecommerce con una nueva tienda online. El lobby de la industria web en España seguirá creándose y el sentimiento de grupo aumentará en compromiso y visibilidad gracias a los escándalos de la Ley Sinde. Julian Assange, el fundador de Wikileaks, sufrirá un accidente. Ojalá no pase. 4

5 Enrique Burgos Responsable de Marketing Relacional de Unidad Editorial Blog: Evangelizar, formar, educar, inspirar, motivar y apostar por los Social Media son verbos que debemos tener muy presentes en El 2011 debe ser el año de la normalizacion del Social Media, de herramientas de frikis a un uso masivo por parte de la población, principalmente los jóvenes. 5. Apps, la guerra por las aplicaciones y su uso mayoritario será otro caballo de batalla en 2011, así como la normalización de pago por contenidos de valor, Apps como Wired lo han logrado. 2. El SocialCRM se consolidara como parte fundamental de las estrategias de marketing de las grandes empresas, la monitorizacion no es suficiente, los datos deben consolidarse, analizarse y servir para la toma de decisiones. 3. El mobile marketing y el geomarketing social continuara su expansión, Foursquare, Facebook Places, Gowalla... como herramienta de conocimiento de habitos de comportamiento de los consumidores, y nuevas vias de captar y fidelizar a clientes y prospectos. 4. ROI, monetizacion, grandes palabras que espero en 2011 logremos aterrizarlas y darles un sentido empresarial, sobre todo de cara a ganar las batallas internas, las de venta de proyectos 2.0, que tanto cuestan Espero sea un año con menos eventos, conferencias... con mas de lo mismo, y las que haya sean de calidad, que aporten al menos 1 idea, 1 reflexión que llevarnos a casa... eventos al estilo TED es como deberían plantearse. 7. Evangelizar, formar, educar, inspirar, motivar y apostar por los Social Media son verbos que debemos tener muy presentes en 2011, eso si, sin olvidarnos de todo lo demás, marketing online, Relaciones Publicas, Eventos, marketing promocional, todo suma Surgirá alguna idea nueva, como Miso fue en 2010, donde ver la TV se ha integrado con las redes sociales, quizás en 2011 comencemos a utilizar alguna nueva red que nos permita compartir, conversar y explorar algo mas. 5

6 Cesar Calderón Socio Director en Autoritas Consulting Blog: El año 2011 es año electoral, por lo que partidos y candidatos de lo más variopinto van a entrar en internet y las redes sociales fundamentalmente a partir del mes de marzo Un año más es un enorme placer poder participar en este ejercicio de masoquismo al que nos somete Marc Cortés con oscuros fines, cuando nos propone a un grupo de incautos que nos dejemos buena parte de nuestra reputación, poniendo en evidencia que ni somos adivinos ni buena falta que hace. Antes de comenzar mis previsiones - que no predicciones- para el próximo año en los Social Media, he de decirles que tras comprobar las del año pasado, mi porcentaje de éxito fue arrollador, y solo Mariano Rajoy - como no- me ha fallado, manteniendo vivo contra todo pronóstico un video- blog que evidentemente no realiza él. Pues bien, aquí van mis previsiones para este Año electoral: El año 2011 es año electoral, por lo que partidos y candidatos de lo más variopinto van a entrar en internet y las redes sociales fundamentalmente a partir del mes de marzo. Pocos de ellos mantendrán abiertos sus perfiles y plataformas al día siguiente de finalizar las elecciones 2.- Serán unas elecciones de perfil bajo: No habrá grandes cambios ni estrategias innovadoras. Las elecciones en la red se van a convertir en un ejercicio de copy & paste, con candidatos repitiendo esquemas de trabajo y planteamientos conservadores 3.- Infrautilización de la red: Internet y las redes sociales no serán definitivas en las elecciones, solo unos pocos candidatos serán capaces de utilizarlas en su favor con estrategias basadas en la escucha activa y usando estrategias de comunicación online consistentes. 4.- Open Data municipal: En el terreno del gobierno, será el año de la extensión del "Open Data" a los grandes ayuntamientos, muchos seguirán el ejemplo de Barcelona y Gijón 5.- Open Government más distribuido: También en el terreno gubernamental, veremos el crecimiento de plataformas de participación al estilo Irekia en diversas comunidades autónomas. 6.- Liderazgo: Rajoy aumentará su presencia en la red, preparando su gran desembarco a finales de año. A Zapatero no se le espera 6

7 Javier Celaya CEO del grupo Dosdoce de Comunicación Cultural Blog: cultural.com/ El retorno de inversión se convierte en la palabra clave en la web social. El retorno de inversión se convierte en la palabra clave en la web social. Google pierde un 5% de cuota de mercado frente a buscadores semánticos y navegadores sociales tipo RockMelt. Consolidación de las redes sociales especializadas tipo Minube.com y Entrelectores.com Google vende Youtube a Netflix o Hulu Spotify reduce drásticamente su oferta de contenidos gratuitos al obtener una escasa rentabilidad La mayoría de los medios de comunicación anglosajones (Nwe York Times, Washington Post, The Times, etc.) apostaran firmemente por los contenidos de pago. Los medios españoles les seguirán en 2012 Facebook es investigada por la Comisión Europea por violación de las leyes europeas de privacidad 7

8 Marc Cortés Socio- Director RocaSalvatella Profesor Marketing Electrónico (ESADE) Blog: Será imprescindible vincular la actividad de Social Media al negocio que se genere Durante el 2010 hemos empezado a ver como se pasaba de Social Media a Social Business, pero de forma muy incipiente. En muchos casos las marcas siguen usando estos espacios como fuente de comunicación y de marketing. Aunque este año a punto de arrancar debe empezar a consolidar los Social Media como soportes al negocio y no solo como espacio de comunicación. De esta forma algunos de los cambios deberán centrarse en: 1. Especialización: cada área de las empresas deberá incorporar las funciones y habilidades propias del Social Media. No se trata de tener un área centralizada que desarrolle estas funciones sino que cada una de las áreas actuales deberán incorporarlas (la respuesta a los clientes vendrá desde atención al cliente, no desde el área de Social Media ). 2. Negocio: ya no servirá seguir haciendo cosas en los entornos sociales porque si sino que será imprescindible empezar a vincular esta actividad con el negocio que se genere. contribuyen al desarrollo de la actividad de la empresa, no a crear métricas nuevas. 4. Fin del gratis: plataformas como Facebook o Twitter empezarán a rentabilizar su negocio de forma directa cobrando a las empresas por los servicios que les pueden prestar. 5. Móvil: será el 2011 finalmente el año del móvil? Como mínimo creo será el año en el que se desarrollaran acciones y servicios a través de la geolocalización. 6. Vuelta atrás: algunos usuarios volverán hacia atrás y cerrarán sus perfiles sociales. El celo por la privacidad será uno de los pilares del Los nuevos Microsoft : después de criticar durante muchos años a Microsoft por su monopolio y actitud este año empezaremos a decir lo mismo de otros gigantes ante su posición dominante y actitud con los usuarios. Entre otros estarán aquí Google y Facebook. 3. Métricas: tener muchos fans o muchos followers seguirán siendo métricas que muchos utilicen, aunque no pueden ser las métricas de un negocio. Empezaremos a entender que los Social Media 8

9 Roberto Carreras Consultor independiente de Marketing y Comunicación Online Blog: robertocarreras.es/ El consumidor se convierte en centro del proceso de compra Debe ser el año de la medición del impacto en el modelo de negocio: la monitorización y medición de los resultados de las acciones de Comunicación, Marketing o Publicidad continua mostrando carencias. Pero no sólo para éstos departamentos, otros como RRHH, Innovación e IT, entre muchos otros que están apostando por las herramientas sociales y por Internet como instrumento de mejora de procesos o modelo de negocio, demandan también información sobre los resultados de las acciones. Por ello la medición del impacto ya no será sólo en términos cuantitativos de Internet, sino también es necesario medir el impacto en el modelo de negocio. Es necesaria una nueva estandarización de analíticas para la empresa en su conjunto. El consumidor se convierte en centro del proceso de compra: sin duda Internet y las redes sociales, el Social Shopping o la cada vez mayor penetración de smartphones y servicios de geolocalización, están cambiando la experiencia de compra. Pero el impacto de la tecnología en la esa experiencia de compra no sólo queda ahí, ya que cada vez es más frecuente la personalización de los productos o servicios ad hoc para cada usuario. Ello, unido a la creciente conversación establecida por las marcas a través de Internet con cada usuario y la participación del mismo en mejoras de productos o servicios (MyStarBucksIdeas, Pepsi Refresh Project, Dell IdeaStorm ), sitúan al usuario como centro de todo el proceso de compra: desde la creación del producto a la adquisición, pasando por la recomendación. La filosofía social que ha potenciado Internet, así como las herramientas y el cambio de comportamiento de los usuarios, impactarán en los viejos modelos de negocio para convertirse en el revulsivo de las viejas industrias (medios de comunicación, música, audiovisual, editoriales, etc.) Las grandes compañías de las grandes industrias del entretenimiento darán los primeros pasos para centrarse en la innovación y en la búsqueda de nuevos caminos y no en la crítica a los actores que perjudican su modelo de negocio, ávido de adaptarse a una nueva realidad. Las webs corporativas deben estar más vivas que nunca y este será el año de reconocimiento de las mismas y de obtener el máximo partido del componente social de Internet en los sites de las empresas 9

10 Fernando de la Rosa Consultor de marketing independiente Blog: Las marcas de gran consumo seguirán tirando el dinero (y las agencias multinacionales lo recogerán) Después de revisar las predicciones del año pasado me doy cuenta de lo perdidos que vamos todos. Se han cumplido muy pocas de las relevantes. Esto se debe a que el mundo digital está cambiando a paso gigantesco para poder tener una visión a un año vista. Quién hubiera dicho, por ejemplo, que WikiLeaks pondría en jaque a la primera potencia mundial y que la neutralidad de la Red se viera tan afectada? Ahora bien, vamos a intentar sacarle alguna tendencia a nuestra bola de cristal. A ver cuáles se cumplen Las marcas de gran consumo seguirán tirando el dinero (y las agencias multinacionales lo recogerán). Desarrollarán apps que nadie descargará. Crearán contenidos que nadie verá. Comprarán community managers a peso, ya que no pueden contratar personal interno. Digital Low Cost: Entraremos de pleno en la economía del descuento porque genera resultados a corto plazo. Todo es más barato si lo compras por Internet, por lo que habituaremos a los consumidores a ser terriblemente infieles a las marcas. Éstas lo pagarán en el futuro. Aparecerán copias & réplicas mejoradas de negocios de éxito. Dada la situación del mercado laboral, asistiremos a un boom de emprendedores por obligación. Nos sorprenderán con un impuesto para transacciones digitales, con el argumento de que la cosa está muy mal y que los piratas de Internet no pagan los impuestos que deberían. Organizaciones líquidas: La pérdida de competitividad de muchas empresas les llevará a reestructurase de forma más eficiente. Necesitarán trabajar cada vez más con externos para solucionar proyectos concretos. Sin duda, una interesante oportunidad para muchos profesionales y para nuevas organizaciones que tengan en su ADN ser colaborativas. Facebook empezará a cobrar a las marcas por sus páginas. Eso sí, tendrán toda la información que siempre quisieron tener sobre sus fans (que no son necesariamente sus clientes). Veremos a un consumidor más activo: Esto supone un problema para las organizaciones, ya no tienen estructura interna para relacionarse con ellos. Resultado: más de una crisis de reputación. Lucha por las métricas: El EGM es un timo y sirve para sostener una industria de medios que se transformará gracias a una caída de su credibilidad. 10

11 Roger Domingo Director Editorial Deusto / Gestión 2000/ Alienta / CEAC Los clientes conversan y las empresas deben saber qué dicen: para ello ya no basta con programar una alerta de Google A mi juicio son tres las grandes tendencias de los social media que se consolidarán en 2011: Social Media = Atención al cliente Como ya advertía Douglas Rushkoff en su libro Program or Be Programmed, el contenido no es el rey, sino el contacto. Las empresas con presencia en las redes sociales advertirán que la estrategia a seguir no recae sólo en acumular seguidores que también-, sino en ofrecer una buena atención al cliente a través de las herramientas 2.0. Al reducirse los costes y los tiempos de respuesta, una buena atención al cliente utilizando los social media beneficia tanto al cliente como a la empresa. Herramientas de monitorización en tiempo real Los clientes conversan y las empresas deben saber qué dicen: para ello ya no basta con programar una alerta de Google con tu marca o servicio o limitarse a monitorizar el perfil en Twitter o el muro en Facebook: lo más probable es que las conversaciones que más interesan a una empresa no se desarrollen ahí. Por ello es necesario ampliar el campo de acción y utilizar herramientas de monitorización en tiempo real tipo Jive. Por ello, el Community Manager deberá cada vez en mayor medida escuchar en la red, más que hablar en ella Integración de los social media en las plataformas web El objetivo es doble: que los clientes se conviertan en prescriptores y que sean ellos los que se conecten entre sí y con la empresa, sin tener ésta que perseguirles. Dos buenos ejemplos de integración son Nike+ o las herramientas sociales de Kindle, las cuales permiten compartir partes del texto directamente desde el dispositivo. 11

12 Fernnado Egido Director de Banca 2.0 Banca Cívica Durante el año 2011 tendremos que seguir explicando a las empresas que esto no va de herramientas Durante el año 2010 hemos pasado de la evangelización a la banalización del Social Media. El desconocimiento que sigue existiendo en las empresas, y la creación de un nuevo mercado de moda al que se han incorporado personas sin la profesionalidad y conocimiento han generado una burbuja que deberemos desinflar. Durante el año 2011 tendremos que seguir explicando a las empresas que esto no va de herramientas, que este nuevo mundo les demanda participar en La Conversación y que para ello sus estructuras organizativas deben de evolucionar será un año todavía más social que el anterior, y aún más ubicuo si cabe, en el que deberemos estar muy atentos a las interesantes iniciativas y movimientos que se producirán en ámbitos como el S- Commerce, el S- Gaming o incluso el S- Banking. prioritarios de GMail o sistemas como Cadmus serán incorporados en entornos como Facebook ú otras herramientas sociales. Las métricas serán un a must be, pero este año 2011 se demandará por encima de todo rentabilidad al Social Media. Tras el triste nivel en el uso de social media por parte de los partidos políticos en 2010, volveremos a darles una nueva oportunidad de cara a los comicios del 2011, aunque demostrarán una vez más que sus estructuras no están preparadas para una verdadera política 2.0 Esta socialización 24/7 genera tanta información que durante el año que viene se incrementará la necesidad de disponer de filtros inteligentes que permitan maximizar nuestro tiempo. Funcionalidades similares a las ofrecidas por los correos 12

13 Tristán Elósegui Online marketing Manager at Secuoyas Organizador del The Monday Reading Club Blog: tristanelosegui.com/ El año 2011 supondrá el primer paso hacia la madurez del sector En 2010 hemos visto síntomas que nos hacen pensar que el uso profesional de los Social media es cada vez menos cosa de frikies y empresas innovadoras, y que empieza a calar en todos los ámbitos de la sociedad. Esto va a suponer: La incorporación de la tercera oleada de empresas (después de las early adopters y las grandes empresas). como una opción más de contacto, etc.). A este crecimiento se le unirá la consolidación de los servicios basados en la geolocalización gracias a la llegada de Facebook Places. Esto hará que este tipo de servicios se popularicen y supondrá una revolución en los servicios prestados a los clientes hasta el momento. Que se establecerán estándares de calidad, con la consiguiente disminución del ruido provocado por los "falsos" profesionales. Que las redes sociales empezarán a ser un canal de comunicación habitual con los clientes. Esto supondrá su incorporación como norma, en todas las acciones de comunicación (campañas publicitarias en medios tradicionales, en Call Centers 13

14 Ricard Espelt Regidor de Nuevas Tecnologías de Copons Formador, Socio de Redall Comunicación, Emprendedor y abierto a nuevas propuestas Blog: ricardespelt Parece un clamor que las normas de juego tienen que cambiar para poder hablar de política 2.0 Durante el 2010, los partidos políticos han descubierto que la acción en la red es mucho más compleja de lo que pensaban. Las elecciones autonómicas en Cataluña dan fe de ello. Es muy difícil pedir actitud 2.0 a votantes que quedan vetados por normas excesivamente partitocráticas, muy alejadas de la proximidad que el candidato necesita para una verdadera acción efectiva de las redes sociales. Parece un clamor que las normas de juego tienen que cambiar para poder hablar de política 2.0. Para el 2011 dudo que tengamos la solución: reforma de la Ley Electoral, pero su ausencia será evidente. Durante el 2011, la política española va a tener la posibilidad de descubrir la importancia de las redes sociales como medio de amplificación de la acción política en campaña. Las elecciones municipales que se celebraran en Mayo, son el mejor de los escenarios para experimentar con las herramientas que ofrece la red. Las razones? Los candidatos a representantes políticos tienen mucha más proximidad con su electorado. La experimentación con las herramientas 2.0 pueden tener un escenario concreto y bien definido. La posibilidad de conectar realmente la acción en red, con las problemáticas de la ciudadanía, en el día a día. La posibilidad de obtener una métrica de resultados que permita evaluar la acción en la red. En realidad estas posibilidades son una realidad cuando se desvanece una parte importante de la maquinaria del partido y cobra importancia la proximidad de los candidatos con su electorado. En definitiva el mundo local tiene, otra vez, la posibilidad de ejemplificar lo que es política 2.0. Por otro lado, van a continuar apareciendo nuevas forma de datos abiertos por diferentes administraciones públicas, que ya reconocen en esta acción un conjunto de ventajas. No podemos olvidar la participación de los propios ciudadanos en el escenario político, en forma de activismo ciudadano paralelo a la ruta tradicional que ofrece hasta el momento pocas alegrías. Nuevas acciones, solo hará falta seguir la evolución del caso Wikileaks y muchos otros de menor escala de repercusión, que serán un reto para la Sociedad en Red. 14

15 Mauro Fuentes Social Media Director en Tinkel Blog: El año de la consagración de la movilidad y el triunfo del real time Web La consagración de la movilidad. Ya es una realidad y será el gran siguiente paso, casi todo el mundo tienen un teléfono con conectividad junto con una tarifa de datos. Eso significa que todos nuestros cliente podrán comunicarse a través de ellos en cualquier momento y usando la plataforma que deseen, el tiempo real para las marcas y usuarios es un hecho. Hay marcas que ya están aprovechando esta oportunidad creando aplicaciones de valor añadido para sus clientes. Y no pensemos que sólo serán los teléfonos inteligentes los que aceleren los procesos, los tablets tienen un mercado que está levantando el ipad y serán otra vía más de llegar a los usuarios Pagos móviles. Sistemas como PayWave o Square intentarán ganarse la confianza de usuarios y bancos. La Geolocalización: Cuando Facebook Places esté activo para todos los usuarios de la red social habrá, en teoría, mas de 500 millones de personas preparadas para explotar la geolocalización. Las marcas que generen experiencias alrededor de este concepto es posible que los usen como sistemas de fidelización y el pequeño comercio que sepa explotarlo serán los grandes beneficiados. La realidad aumentada: Las aplicaciones prácticas del uso de AR están empezando a ser visibles y tienen mucho que avanzar, cualquier teléfono con cámara y buena pantalla es una plataforma ideal para experimentar AR. Ya hay sistemas como ibutterfly que mezcla la AR, con la geolocalización y la fidelización con comercios de proximidad. Layar y sus capas de valor añadido son un ejemplo de ecosistema de utilidad El triunfo del Real Time: Twitter se consolidará como nueva vía de comunicación y crecerá con un ecosistema propio. Mas datos y mas estadísticas de los mismo nos inundarán en Pero todo será real time, como google instant, o como la atención al cliente en redes sociales Social Search, las búsquedas las realizaremos cada vez más en nuestro grafo social, donde podemos encontrar valor añadido a lo que queremos encontrar Social Sopping: Groupon, Grupalia el 2011 será el año del asentamiento de estas tiendas de compra social, algunas dentro de grupos más grandes que las hayan comprado y otras ampliando su modelo de negocio, que parece no tener techo 15

16 Albert García Pujadas Emprendedor. Fundador de OneMojitoC Blog: La estrategia digital, será social o no será. La estrategia digital, será social o no será. La web social será omnipresente que aparecerán nuevas aplicaciones que aprovecharán todo el comportamiento humano (compartir momentos de ocio, qué veo en TV, qué compro,..) Aumentan los detractores de los SM. Miedo a perder la privacidad, excesiva mercantilización de las relaciones, saturación del tiempo real, falta de diferenciación, etc. todo ello hace que una mayoría del esfuerzo promocional actual, se convierta en ruido de fondo que pasa habitualmente inadvertido. Crecerá el síndrome del social media. Algunas organizaciones tendrán la falsa creencia que si no se meten en SM, se ahorrarán disgustos. Están equivocados. Quien decide si una marca está o no en los SM, no es el brand manager, es el cliente. Los SM se hacen cada vez más corporativos. Esta actitud social corporativa, transformando el ADN de las organizaciones. Será impensable ser activo y estratégico en lo digital, si antes no te has alineado internamente y demuestras máxima coherencia. Un progresivo desplazamiento del eje, de la aplicación a la persona. Las personas deben ser el objetivo y el medio para mantener conversaciones y construir relaciones, todo a la vez. Los influenciadores y prescriptores ya existían antes del SM. Crece la exigencia para las organizaciones y los profesionales. Gran fragmentación y universo de puntos de contacto muy complejo de gestionar. Necesidad de coherencia entre lo que se cuenta y lo que se es. Los SM ya empiezan a ser una preocupación de la dirección de la empresa. Del social media al social business. Una actitud social más corporativa que tiene tendencia hacia posiciones más éticas, próximas al social business. La post crisis es un buen caldo de cultivo. Se deberá circular por la misma vía que la responsabilidad social corporativa (RSC). Las estrategias sociales, convergen. 16

17 Javier Martín Blogger y emprendedor Blog: Loogic.com El social media se convierte en algo cotidiano, para personas, profesionales y empresas Social Media y SEO: Google es el primer afectado por el crecimiento de las redes sociales, su afán por indexar todo el contenido de la red y ordenarlo se ve ahora afectado por la predominancia de las redes sociales como espacio para generación de contenido por parte de los usuarios. Twitter, Facebook y otras redes sociales están tomando ya los primeros resultados de las búsquedas para temas de actualidad, marcas, nombres de personas,... Social Media y Marcas: las marcas no pueden permanecer al margen de lo que se dice de ellas en las redes sociales, o toman el protagonismo o verán como son los usuarios o clientes las que toman el control de su imagen en los espacios con mayor audiencia en la red. Las marcas que este año no hayan dado el paso por participar en las rede sociales verán como en 2011 comienzan a sufrir las consecuencias por no abrirse a la red. Social Media y SPAM: si en el Social Media hay negocio no tardan en llegar aquellos que buscan obtener un beneficio superior o aprovecharse de los demás a través de engaños y otro tipo de técnicas. En 2011 será necesario desarrollar aplicaciones y tecnologías que nos ayuden a librarnos del spam y de todos aquellos usuarios que en lugar de aportar valor en su actividad en las redes sociales únicamente buscan su beneficio sobre el de los demás. Social Media y Profesionales: se abre un campo inmenso de trabajo para profesionales que dominen la tecnología, la red y las redes sociales. Existen grandes oportunidades para las personas que entienden internet como un medio en el que desarrollar sus conocimientos o su experiencia profesional, es un cambio de paradigma que muchas personas en situación de paro o con problemas laborales podrán aprovechar para mejorar. 17

18 Jose Antonio del Moral CEO de Alianzo Blog: blogs.alianzo.com/socialnetworks/ Será el año del dinero virtual. Después de años hablando de él, se empezará a usar de manera masiva, gracias especialmente al triunfo de Facebook como plataforma Creciente migración a Facebook de webs que hasta ahora tenían su propio dominio. Facebook es más que nada una plataforma. Google lanzará su plataforma de juegos online, pensando especialmente en Android. Tener buenos juegos online será especialmente rentable en 2011, por la guerra entre plataformas, tanto móviles (iphone vs. Android) como web (Google vs. Facebook). La Comisión Europea iniciará una dura investigación contra Facebook, por sus atentados contra la privacidad de los usuarios. Las elecciones locales españolas demostrarán, una vez más, que para los políticos social media sólo es un canal de marketing. Dejaremos poco a poco de hablar de social media, que no ha sido más que una moda más. Cuál será el próximo término? Seguro que alguna combinación de éstas: ubicuidad, móvil, plataforma... Otra de las modas que se empezará a apagar es la de los community managers. De todas formas, se seguirá haciendo mucho dinero con la formación en temas relacionados con Internet, lo que ha demostrado ser uno de los mejores negocios creados en torno a la Web 2.0. Será el año del dinero virtual. Después de años hablando de él, se empezará a usar de manera masiva, gracias especialmente al triunfo de Facebook como plataforma. De hecho, Facebook se acabará pareciendo más a un banco, en cuanto intermediario, que a otra cosa. Como consecuencia, se empezará a hablar de la necesidad de acometer una reconversión de la banca convencional, tal y como ahora se hace con los medios tradicionales. 18

19 Sebastian Muriel Director de red.es Blog: sebasmuriel.es 2011 será el año del hashtag, de la conversación, más que del número de fans o followers Lo decía el otro día a propósito de la celebración de FICOD. Este año una de las cosas que he analizado es que ha sido mucho más importante el hashtag #ficod que el propio usuario de El hashtag #ficod se utilizó por mucha más gente de los que siguen realmente Por tanto, cada vez va a ser más relevante que lo que queramos comunicar esté en los temas de conversación que más interesen a nuestro público objetivo. Menos obsesión por tener más followers (que sabemos desde siempre que no es indicador de nada, seguramente la mayoría ni nos leen), y más foco en conseguir que se hable mucho de lo que queremos. Y cuantos más hablen, mejor. Hay que escuchar (mucho) y conversar (más). Así, algo que habíamos olvidado ya, las técnicas de Business Intelligence, vuelven a renacer de la mano de la monitorización de los medios sociales 2011: Explosión del marketing on- line: se consolidan las redes sociales como verdaderas plataformas publicitarias a tener muy presentes por empresas y organizaciones, gracias al mejor aprovechamiento de las mismas y también a las posibilidades de geolocalización un fenómeno que irá a más. El ROI de las campañas se empezará a medir diferente: los indicadores y las métricas se pasan a definir a nivel de negocio, muy por encima de las métricas operativas actuales basadas en herramientas. Así, muchos queremos ver resultados de cómo los "recomendadores" sociales se convierten en palancas para el "Social Shopping" y el Comercio Electrónico "2.0" Protagonistas indiscutibles en el 2011: el mundo de las aplicaciones, que nos permitirán acceder a nuestra info desde diferentes dispositivos, que utilizaremos todos cada vez más, según la situación: los que más estarán en boca de todos, sin duda: los tablets, los smartphones y las primeras TV con acceso a Internet a través de aplicaciones y/o contenidos específicos. En este sentido, seguiremos accediendo a la información desde diferentes sitios, pero esa información está en la red: 2011 continuará con el hype del cloud computing: todos hablan de ello, y muy pocos saben realmente de que es ;) pero es evidente que habrá un aumento de las aplicaciones en la nube en el mundo empresarial / sector público, incluyendo las redes sociales. Y esto hace que permanezca una tendencia que se mantiene: la consciencia global y generalizada acerca de la privacidad de nuestros datos y del cuidado de los mismos: en la red, en nuestros dispositivos, en la ingente cantidad de información que manejamos, etc. Por cierto, los datos, la información correctamente ordenada, es algo muy valioso para las empresas, gobiernos y ciudadanos. Hay mucho que hacer aquí todavía. La mayor parte de la información de la red no es todavía accesible será un año importante para las iniciativas de reutilización de información del sector público, se abrirán muchas más bases de datos e info de las diferentes administraciones para que empresas y particulares puedan utilizarlas. Pero, del mismo modo, los que el próximo año empiecen a interpretar y monetizar correctamente la web profunda (el vasto universo de los datos sin procesar que existe actualmente en la web), pueden ser, sin duda, protagonistas del año. Y, por último, tres grandes interrogantes: por un lado espero que en 2011 deje de ser ciencia ficción el poder empezar a ver aplicaciones social media en nuestros vehículos. Me equivoqué y en 2010 apenas vimos aplicaciones de realidad aumentada, una revolución que todavía está por llegar: nos permitirá encontrar con más facilidad la información que consideremos más relevante sobre personas, productos, etc. será en 2011? 19

20 José Luis Orihuela Profesor de la Universidad de Navarra Blog: 28 cosas que no pasaran en 2011 " El descubrimiento del modelo de negocio de los medios digitales El regreso a un modelo de comunicación pública centralizado y jerárquico El final de los interstitials El ocaso de los community managers La consagración de la Universidad 2.0 La disminución del tiempo que pasamos conectados La generalización de la administración electrónica La muerte de la prensa/la radio/la televisión/el libro Leeremos menos Leeremos en soportes de peor calidad Leeremos textos cada vez más extensos Leeremos más libros en papel que libros electrónicos Dejaremos de hacer previsiones Dejaremos de escuchar discursos apocalípticos sobre los medios Dejaremos de quejarnos del servicio de atención al cliente de las operadoras de móviles Dejaremos de quejarnos Enviaremos más correo- e Enviaremos menos PDFs Enviaremos más comentarios a moderación Enviaremos menos solicitudes de amistad Habrá menos eventos físicos dedicados al mundo virtual Habrá menos descargas Habrá muchos más políticos comprometidos con la defensa de la neutralidad de la red Habrá menos intromisiones de los operadores en la actividad de los internautas Publicaremos menos tuits Publicaremos más posts Publicaremos menos tonterías Publicaremos más en papel 20

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