Identificación. Misión

Transcripción

1 j ul i de2014

2 Identificación La Universidad Pública de Navarra, Campus de Excelencia Internacinal 2010, es una institución jven creada en En este perid, la Universidad ha cread espacis en Pamplna y Tudela, dtads para la enseñanza y la investigación, e integrads pr un sólid clectiv dcente y de administración. Ha aprtad al mercad de trabaj más de titulads y tituladas. El bjet principal del Servici de Cmunicación es pryectar la imagen de la Universidad Pública de Navarra hacia la sciedad cm una institución académica que prprcina a ls ciudadans frmación y cmpetencias de nivel superir, de acuerd cn uns valres entre ls que destacan el pluralism, la mdernidad, la prmción de la investigación y la creatividad, el prgres scial, la transmisión de cncimient a la sciedad y al mund empresarial. La página web de este Servici es: Misión La Sección de Cmunicación, integrada en el Servici de Cmunicación, es la unidad de referencia en la gestión de la cmunicación crprativa, interna y externa, de la Universidad Pública de Navarra. Las áreas de trabaj en las que se agrupan ls servicis que prprcinan sn: Relación cn ls medis de cmunicación Cmunicación interna (bletines, revistas, cartelería dinámica ) Gestión del Siti Web Prmción y marketing Gestión de la Marca crprativa Divulgación científica

3 Valres de la Universidad Pública de Navarra Calidad. Alcanzar en ls ámbits de trabaj de la UPNA (frmación, investigación y extensión) ls bjetivs establecids y metas planteadas ptimizand el tiemp y ls recurss técnics, humans y ecnómics requerids para ell, aspirand a ls mejres resultads de la actividad universitaria. Esfuerz. Resaltar de una manera clara la cultura del esfuerz y el cmprmis, entendiend que es pilar indispensable para cnseguir ls bjetivs planteads, tant académics cm persnales. Carácter Emprendedr. Orientar a tda la cmunidad universitaria, y a ls estudiantes en especial, a la puesta en marcha de accines emprendedras que den lugar a nuevas iniciativas para el desarrll cnjunt de la sciedad. Trabaj en Equip. Trabajar en cperación y clabración para cnseguir las metas cmunes sbre las bases de la cnfianza y el respet mutu, fmentand el espíritu crític. Cnvivencia en la Diversidad. Impulsar valres cm el respet a las persnas y las ideas, la tlerancia, la slidaridad, la cultura de paz, la libertad de pensamient, el diálg, la igualdad de géner y la integración intercultural. Liderazg scial. Fmentar el cmprmis clectiv e individual de respnsabilidad cn el entrn scial a través del ejercici prfesinal de la Cmunidad Universitaria. Respnsabilidad Scial. Establecer un cmprmis de actuación transparente, de us respnsable de ls recurss y cn criteris de sstenibilidad.

4 Servicis, cmprmiss e indicadres Servici Cmprmis Indicadr Objetiv RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN BOLETINES, REVISTAS, CARTELERÍA DINÁMICA Y ARCHIVO GRÁFICO GESTIÓN WEB PROMOCIÓN IDENTIDAD CORPORATIVA CULTURA CIENTÍFICA Elabrar y difundir las ntas de prensa en un plaz máxim de 24 h. Nº de ntas en plaz 600 ntas Impact (% presencia medis) Atender slicitudes de infrmación en un plaz máxim de 24 h. % slicitudes atendidas en plaz 80% Gestinar anuncis publicitaris recibids cn una antelación mínima de 48 h. % slicitudes gestinadas en plaz 100% Enviar a ls medis un bletín diari de nticias Nº de suscriptres (medis) 108 Elabrar un resumen diari de prensa de lunes a viernes antes de las 10 h. Nº de suscriptres (en lista PRENSA) 620 % resúmenes en plaz 95% Elabrar un bletín semanal de nticias para PAS y PDI Media de access pr númer 580 Elabrar el bletín mensual para titulads Nº de suscriptres (titulads) Elabrar la revista crprativa cuatrimestral Arrsadia Nº de edicines 3 Prestar servici de archiv ftgráfic en un plaz máxim de 24 h. % slicitudes atendidas en plaz 80% Gestinar infrmacines en pantallas del campus en un plaz máxim de 24 h. % slicitudes atendidas en plaz 80% Gestinar cntenids web en un plaz máxim de 7 días % slicitudes gestinadas en plaz 80% Ofrecer frmación en el gestr de cntenids (Infglue) Nº de alumns 25 70% presencia Gestinar las redes sciales institucinales Nº de seguidres Respnder al crre general de (infweb) en un plaz máxim de 48 h. % slicitudes atendidas en plaz 90% Elabrar y gestinar un plan anual de prmción de la ferta educativa (jrnadas, visitas a/de centrs educativs ) Nº de participantes Gestinar visitas guiadas en un plaz máxim de 48 h. Nº de participantes Gestinar ls prducts crprativs Vlumen ventas eurs Gestinar la tienda nline Vlumen ventas eurs Gestinar peticines de marca gráfica en un plaz máxim de 24 h. % slicitudes atendidas en plaz 80% Gestinar rtulación en un plaz máxim de 30 días % slicitudes atendidas en plaz 80% Elabrar y difundir ntas infrmativas sbre investigación en un plaz máxim de 5 días Nº de ntas en plaz 70 ntas Impact (Nº referencias en medis) Organizar actividades de difusión de la ciencia Nº de events 10 Presentar pryects a cnvcatrias de divulgación científica baj supervisión del Vicerrectrad de Investigación para cnseguir financiación % pryects financiads respect presentads 30% 200 referencias

5 Seguimient y clabración en la mejra Anualmente se realizará una revisión periódica de esta Carta de Servicis, de sus cntenids y del cumplimient de ls cmprmiss adquirids en ella. Se analizarán también las pinines de ls usuaris recgidas en la Encuesta de Satisfacción, que se realizará periódicamente. El área de trabaj crrespndiente tmará las medidas prtunas necesarias para dar cumplimient a esta Carta, que serán incluidas dentr de sus planes de mejra. Sistema de quejas, sugerencias, agradecimients y cnsultas Ls clientes y usuaris dispnen de un varis teléfns de atención en cada área de trabaj, dnde pueden cmunicar en hrari de ficina las quejas, sugerencias, agradecimients y cnsultas que estimen prtunas. Cada área también cuenta cn diferentes direccines de crre electrónic y pstal. A través de ellas, ls usuaris pueden remitir cualquier cuestión relacinada cn ls servicis prestads. Igualmente en las distintas áreas de trabaj se dispne de un frmulari en papel, que se puede cumplimentar presencialmente. Pr últim, también está dispnible el buzón de sugerencias, al que ls clientes y usuaris se pueden dirigir vía web. Nrmativa del us de la marca gráfica: Relación nrmativa Nrmativa del us del euskera en la Universidad: Directrices para la rganización de events

6 Direccines y hraris Servici de Cmunicación Edifici de Rectrad Campus de Arrsadia, s/n Pamplna Atención al públic: Tel Fax Dirección de crre electrónic: servici.cmunicacin@unavarra.es Página web: Hrari de atención presencial: lunes a viernes de 8:00 a 14:30, except ls festivs establecids en el calendari labral anual del Persnal de Administración y Servicis de la UPNA. Ubicación: Edifici nº 16 Rectrad PLANO DEL CAMPUS DE LA UPNA ARROSADIA (PAMPLONA) 1. Aulari 2. Bibliteca 3. Cafetería 4. Ls Acebs 5. Ls Madrñs 6. Ls Magnlis 7. Las Encinas 8. Ls Tejs 9. Ls Pins 10. Ls Olivs 11. Mantenimient 12. Talleres y Labratris 13. Centr Ayanz de I+D 14 y 15. Cmedres y Sófras 16. Rectrad 17 y 18. El Sari y Finca de Prácticas 19, 20 y 21. Deprtes 22. IDAB 23. ADITech