1. OBJETIVOS Y FINES EN RELACIÓN CON LA PROMOCIÓN DE INSTRUMENTOS DE CONTROL ENTRE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

Transcripción

1 1. OBJETIVOS Y FINES EN RELACIÓN CON LA PROMOCIÓN DE INSTRUMENTOS DE a. Misión AESSIA prmueve el aseguramient vluntari de la calidad entre ls agentes del sistema, prestadres de servicis de seguridad industrial, para que redunde en la mejra de la seguridad industrial. b. Visión AESSIA, fmenta ls instruments de cntrl para el aseguramient de la calidad en la prestación de servicis de seguridad industrial para que ls agentes del sistema de la seguridad industrial (titulares, instaladres, ingeniers, rganisms de cntrl y administración), mejren la cnfianza en sus relacines. c. Valres Fment de la calidad Infrmación y transparencia Intrducción y desarrll de tecnlgía Simplificación y agilización de trámites Prtección de ls cnsumidres y usuaris Clabración y ayuda a la administración Autnmía, ética y respnsabilidad Esta carta de servicis tiene pr bjet dar a cncer ls cmprmiss de AESSIA, para fmentar que ls prestadres de servicis de seguridad industrial, aseguren de frma vluntaria la calidad de sus servicis pr medi de la evaluación y certificación de sus actividades mediante Cartas de Calidad prmvidas pr esta Asciación y basadas en estándares cm ISO DATOS IDENTIFICATIVOS E INFORMACIÓN DE CONTACTO a. Denminación: Asciación de Entidades del Sistema de la Seguridad Industrial de Aragón (AESSIA) b. NIF: G

2 c. Dirección: C/ Cs, nº 31, Planta 4ª. Despach 4.3, Zaragza d. Dirección electrónica: e. Página web: f. Teléfn / g. Fax h. Hrari de atención al públic: De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h. y lunes y miércles de 17:00 a 20:00 (presencial y telefónic) i. Medis de transprte públic próxims al centr i. Autbuses: Líneas 22, 35, 30, 40 (Parada PZA España), 21 (Parada Cs 54), 29, 38 (Parada Cs 62), 21, 38 (Parada Cs 55) ii. Tranvía: Parada Plaza de España iii. Parada de taxi: Pase Independencia 8 y 17 iv. Estación bizi: Plaza de España 7 v. Aparcabicis: Plaza de España 1, Cs 47 vi. Aparcamients: Puerta Cinegia: Cs 35 Htel Rein de Aragón: Santa Catalina, 4 Salamer: Plaza Salamer, frente a Teniente Crnel Valenzuela, 13 Cesar August: Cesar August, 48 vii. Plan

3 AESSIA 3. RELACIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS El fin principal de AESSIA es la mejra de la seguridad industrial mediante el desarrll, gestión y puesta a dispsición de instruments de cntrl que permitan asegurar la calidad de ls servicis prestads en el ámbit de la seguridad industrial. Para l cual pne a dispsición de ls prestadres ls siguientes servicis: Infrmación y prmción de las Cartas de calidad. Gestión de reclamacines. Revisión de la validez de ls certificads. 4. DERECHOS Y OBLIGACIONES CONCRETOS DE LOS PRESTADORES DE EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN. a. DERECHOS: A recibir infrmación general de manera presencial, telefónica y electrónica. A la garantía de la seguridad y cnfidencialidad de ls dats que aprte y bren en ls fichers de la Asciación. A btener infrmación a través de ls medis dispnibles de ls prcedimients y trámites necesaris para acceder a las actividades de servici y para su ejercici. A btener asesramient para la incrpración de instruments de cntrl en sus rganizacines.

4 A recibir la frmación precisa tant presencial cm en telefrmación para implantar instruments de cntrl. b. OBLIGACIONES CONCRETAS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN. A la veracidad de la infrmación aprtada. A cumplir cn tds ls requisits reglamentaris para el ejercici de la actividad. Al us respnsable de ls medis telemátics puests a su dispsición. 5. RELACIÓN DE PRINCIPALES NORMAS REGULADORAS DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN. - Decret 38/2015, de 18 de marz, del Gbiern de Aragón, pr el que se aprueba el Reglament sbre el régimen jurídic de las entidades clabradras de la Administración de la Cmunidad Autónma de Aragón para el aseguramient vluntari de la calidad de ls servicis de seguridad industrial. - Decret-Legislativ 3/2013, de 3 de diciembre, del Gbiern de Aragón, pr el que se aprueba el Text Refundid de la Ley de regulación y fment de la actividad industrial de Aragón. - Nrma UNE-EN ISO 9001 en vigr. - Nrma UNE en vigr. 6. SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS Frmuland cnsultas, prpuestas cmentaris de manera presencial, telefónica y electrónica pr ls medis indicads. Presentand sugerencias y quejas en la frma prevista en esta Carta. 7. COMPROMISOS DE CALIDAD QUE SE ASUMEN, INDICADORES Y MODOS DE MEDICIÓN En el desarrll de ls servicis de esta carta, AESSIA se cmprmete a:

5 Prmver la calidad entre ls prestadres de servicis de la Seguridad Industrial de Aragón. Indicadr1= 1 Jrnada/charla difusión anual Indicadr2= Increment 5% anual de prestadres cn calidad. Asegurar periódicamente la veracidad de la infrmación relativa al aseguramient de la calidad. Indicadr=100% de certificads de calidad revisads/añ. Tramitar y reslver en el plaz de 30 días cualquier reclamación queja recibida Indicadr= Nº de reclamacines atendidas en plaz/ttal Reclamacines. Ests indicadres se definen específicamente en fichas de prces en las que se refleja la sistemática de medición así cm un flujgrama descriptiv del prces: Prces de prmción de la calidad Prces de revisión de certificads de las cartas de calidad Prces de gestión de reclamacines Infrme de reclamación de cliente prestadr de servicis Encuesta de expectativas 8. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA AESSIA establece cm mecanisms de cmunicación para dar a cncer la presente Carta de Servicis: Publicitar esta Carta de Servicis en el siti web Remisión pr crre electrónic a ls prestadres de servicis. Realización de jrnadas de difusión sbre aseguramient de la calidad. Así mism, AESSIA cmunicará ls resultads de cumplimient de ls cmprmiss de las cartas de calidad mediante su publicación en su página web.

6 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN O COMPENSACIÓN EN EL CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS En cas de incumplimient de algun de ls cmprmiss adquirids en la presente carta de servicis, AESSIA llevará a cab una reunión extrardinaria de la Junta Directiva en la que se definirán las accines crrectivas de cmpensación a implementar e infrmará a tds ls prestadres mediante una circular. 10. LIBRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE AESSIA a. Se pdrá acceder al libr de quejas y sugerencias de AESSIA en el dmicili scial C/ Cs, nº 31, Planta 4ª. Despach 4.3, Zaragza b. Pr Internet, en la página web: través del e- mail: reclamacines@aessia.rg c. La frma prevista para la recepción y cntestación de quejas, sugerencias y reclamacines, será tratada de frma persnalizada y pr escrit. 11. MEDIDAS ADOPTADAS EN RELACIÓN CON LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE El mdel de esta Carta de Servicis está rientad al us de dcuments electrónics, para prmver y cumplir el principi de respet al mediambiente, eliminand la utilización de papel. 12. COMPARACIÓN DEL NIVEL DE LOS SERVICIOS OBJETO DE LA CARTA CON LAS EXPECTATIVAS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS Anualmente AESSIA llevará a cab un análisis de expectativas de ls prestadres de servicis mediante la realización de entrevistas cn al mens un representante de las diferentes rganizacines (asciacines y clegis prfesinales) afectads pr ls cmprmiss asumids en esta carta, incluyend a la Administración. En cas de que el nivel de prestación esté pr debaj de las expectativas se evaluarán las causas y se tmarán las medidas de mejra aprpiadas en la siguiente reunión de la Junta Directiva de AESSIA. 13. SEGUIMIENTO DE LA CARTA DE SERVICIOS En cada reunión de la Junta Directiva de AESSIA se tratará cm punt específic del rden del día el seguimient de ls cmprmiss de esta

7 carta. En cas de detectarse cualquier incumplimient del cmprmis existen quejas reclamacines sbre el mism, se definirán las accines a implantar así cm nuevs cmprmiss de mejra a llevar a cab. 14. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS Anualmente en la Junta General Ordinaria de AESSIA se incluirá cm punt del rden del día la revisión de ls servicis definids, ls cmprmiss y ls indicadres y en su cas la actualización de la carta de servicis para asegurar la mejra cntinua. 15. ENTRADA EN VIGOR Esta carta entrará en vigr el 1 de abril de 2016 y tendrá validez hasta el 31 de marz de CONTROL DE MODIFICACIONES EDICIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA APROBACIÓN 0 Edición inicial. 30/03/ Edición revisada apartads: 2 h), 3, 5 y 10 c) 11/05/2016 Presidente de AESSIA Firmad: D. Luis Srian Bay