Inclusión Financiera Responsable. Yerom Castro Fritz Director de Inclusión Financiera y Control Interno GENTERA

Transcripción

1 Inclusión Financiera Respnsable Yerm Castr Fritz Directr de Inclusión Financiera y Cntrl Intern GENTERA

2 Definición de IF El acces y us de una gama de prducts y servicis pr parte de la pblación, baj una regulación aprpiada que cuida ls intereses de ls usuaris del sistema y fmenta sus capacidades financieras. Curva de Inclusión Financiera Educación Financiera Mayr calidad Prtección al Cnsumidr Mayr eficiencia Us Mejres prducts Mayr participación de la pblación en el SFM Acces Penetración gegráfica Medición de Inclusión Financiera (Hgares y Empresas)

3 Inclusión Financiera Sstenible Efectivs Psitivs Mayr cmpetencia (de una diversidad de ferentes de crédit: IMFs, Bancs, ONGs) Desarrll de mdels sustentables Una ferta integral de prducts y servicis (educación financiera, ahrr, segurs, etc.) Reducción en precis Mayr eficiencia perativa Psibles riesgs Sbre-ferta de crédit que aumente el riesg de sbreendeudamient Visión de crt plaz, estrategias cmerciales agresivas para pder sbrevivir Presencia de actres sin experiencia Aument de cartera en riesg Quiebra de IMFs

4 Mdel de negci sustentable

5 Nuestra Visión Nuestra visión: El crédit es un instrument para frtalecer y expandir la actividad prductiva de nuestrs clientes, dándles así prtunidades de desarrll. La inclusión Financiera es una cndición necesaria, per nunca suficiente para el desarrll integral. Cabe destacar que ls cóms sn fundamentales, pr ell para nstrs es muy imprtante: La Filsfía de Gentera, que incluye la prtección al cliente. Que nuestras metdlgías grupal de riginación se cumplan en camp adecuadamente. Respnsabilidad scial. Que la mayría de ls actres y reguladres busquen cuidar y prteger al cliente.

6 Prtección al cliente en el prces del crédit Cicl del Crédit Prmción Originación Administración del Prtafli Cbranza Factres que inciden en la Prtección del Cliente Transparencia del Prduct Seguimient a la metdlgía Educación Financiera Cnsultar (reprtar) a las SICs Análisis de capacidad de pag Mdels de Credit Scring (criteris de rechaz) Tabler de Tabler de Indicadres de Alerta Indicadres de Temprana Alerta Temprana Prces de gestión de riesgs, que cnsidere el riesg de sbre endeudamient (Cmité de Riesgs, etc.) Call Center (atención a quejas) Recuperación ética del crédit Prcess judiciales que eviten que se genere una cultura de n pag Prgrama Integral de Prtección al Cliente Herramientas de Medición y Tracking Índice de Prtección al Cliente (IPAC) Plíticas Públicas

7 Índice de Prtección al Cliente (IPAC) Es un sistema intern de medición que ns permite cncer el nivel de cumplimient de ls estándares y mejres prácticas de prtección al cliente (Smart Campaign), el cual es mnitread pr medi del Balanced Screcard, y participan 13 Direccines de Gentera. Transparencia Tratamient just y respetus a ls clientes Prevención del sbre endeudamient Privacidad de la infrmación del cliente Prducts y servicis adecuads IPAC Mecanisms para la reslución de quejas Inclusión financiera respnsable

8 Inclusión Financiera Sstenible Para lgrar una inclusión financiera sstenible es imprtante que ls mdels cmerciales peren en un cntext adecuad, alguns factres dnde el Gbiern pudiera cntribuir a ell sn: Fmentar la educación financiera desde la educación básica, incluyend el sistema nacinal educativ Establecer el marc nrmativ que incentive la adecuada prtección al cliente para prevenir abuss y n bstaculice el desarrll de nuevs prducts y canales, cm las cuentas móviles y ls crrespnsales bancaris Que ayude a dar cnectividad para facilitar el us de la tecnlgía en la ferta de servicis y prducts financiers Que evite que prgramas de gbiern desplacen a ls ferentes de servicis financiers privads y que fmenten un cultura de n pag Determinar métricas adecuadas que permitan medir ls avances en la inclusión financiera de la pblación

9 GRACIAS