SEMINARIO TALLER. Gestión efectiva de cobranzas y recuperación de cartera de crédito en Instituciones de Microfinanzas

Transcripción

1 SEMINARIO TALLER Lugar: Aulas Red Financiera Rural Quit Ecuadr Gestión efectiva de cbranzas y recuperación de cartera de crédit en Institucines de Micrfinanzas Fecha: jueves 3 y viernes 4 de marz del 2016 Hrari: 08h30 a 17h30 Dirigid a: Asesres y jefes de crédit, respnsables y persnal de cbranzas de institucines micrfinancieras.

2 OBJETIVO GENERAL.- OBJETIVOS Al finalizar el seminari las/ls participantes estarán en la capacidad de lgrar una mayr efectividad en el prces de recuperación de cartera; utilizand métds, técnicas y herramientas que les permitirán realizar una negciación certera. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.- Utilizar técnicas de cntact, negciación y cierre de cbranzas. Aplicar técnicas de gestión de recuperación de cartera. Emplear una adecuada y efectiva cmunicación y negciación cn el deudr. Describir las funcines de ls miembrs del área de cbranzas Desarrllar habilidades persnales del funcinari del área de cbranzas, tales cm autmtivación, tlerancia a la frustración y manej de emcines

3 POR QUÉ PARTICIPAR? Para lgrar que la institución de micrfinanzas reduzcan sus pérdidas esperadas pr riesg de crédit. Cncer ls diferentes tips de clientes de las institucines micrfinancieras. Para generar cncimient actualizads sbre gestión efectiva de cbranzas y recuperación de cartera de crédit. Cncer sbre la imprtancia de una cmunicación y negciación efectiva cn el deudr, para recuperación efectiva.

4 CONTENIDOS: CAPITULO I PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LACOBRANZA PILARES DE LA COBRANZA EL GESTOR DE COBRANZAS Variables que determinan el éxit del gestr. Capacidades que debe desarrllar el gestr de cbranzas el cliente EL CLIENTE Resistencias y bjecines hacia el pag prtun Raznes pr las cuales las cuentas se vencen sin ser pagadas. Clasificación de clientes: análisis situacinal Clasificación de clientes: capacidad de pag. CRÉDITO Origen Características Beneficis

5 COBRANZA EFECTIVA CONTENIDOS: CAPITULO II Habilidad dehacer preguntas "h. deh.p." Habilidad de saber escuchar "h. de s. e." Tips de escucha PROCEDIMIENTOS Y TÉCNICAS DE COBRANZAS Etapa de recrdatri Etapa deinsistencia persecución Etapa de accines medidas drásticas CAPITULO III ACERCAMIENTO, CONTACTO Y NEGOCIACIÓN EN COBRANZAS La cmunicación persuasiva y la negciación efectiva Factres en ls que se deben regir las negciacines en cbranzas Negciación y sinergia, factres crítics de éxit Sumisión, agresividad y firmeza El factr tiemp en la mrsidad CLINICAS DE COBRANZAS

6 PERFIL DEL FACILITADOR: Psee más de 17 añs de experiencia en el ámbit financier y micrfinancier, desempeñándse cm dcente y facilitadr en imprtantes universidades lcales. Cuenta cn certificación internacinal en Gbiern, Riesg y Cumplimient (e-learning) ALIDE. FORMACIÓN ACADÉMICA: Magíster en Finanzas y Gestión de Riesgs en la Universidad Andina Simón Blívar. Licenciad en Administración de Empresas en la Universidad Central del Ecuadr. EXPERIENCIA DOCENTE: Universidad Alfred Pérez Guerrer UNAP. Universidad Plitécnica Salesiana Pstgrads Auditría Interna en Institucines de Micrfinanzas. Universidad Tecnlógica Equinccial Pstgrads Especialización en Administración de Institucines de Micrfinanzas EXPERIENCIAS RELEVANTES: Facilitadr aliad de la Red Financiera Rural Gerente de Negcis de la Fundación Alternativa (actual) Subgerente Cmercial de la Cperativa de Ahrr y Crédit 29 de Octubre.

7 EXPERIENCIA - RFR La Red Financiera Rural psee 15 añs de experiencia rientada al desarrll de las micrfinanzas, para cntribuir al mejramient de la calidad de vida de la pblación vulnerable del Ecuadr. LOGROS.- Hems capacitad a más de funcinaris de más de 400 institucines del sectr financier ecuatrian. 65 Prgramas de Frmación en Cmpetencias para Directivs, Asesres de Crédit, y Funcinaris de las áreas de: Gestión Financiera, Gestión Estratégica, Gestión Integral de Riesgs y Auditría Interna. 16 Frs Ecuatrians de Micrfinanzas y Banca Cmunal a nivel reginal. 30 pasantías a nivel nacinal e internacinal para cmpartir las experiencias y buenas prácticas de gestión de ls actres micrfinanciers. Talleres permanentes de temas de actualidad.

8 ALIANZAS ESTRATÉGICAS: ACREDITADOS:

9 NUESTROS CLIENTES

10 INVERSIÓN: Para Miembrs de la RFR: $220más IVA. Para NO Miembrs de la RFR: $250más IVA. La inversión incluye: valr de matrícula, material impres y en digital cn el cntenid de las presentacines, alimentación durante el taller (cffes y almuerz), Certificad de participación del taller emitid pr la RFR CAMRED. INSCRIPCIONES: Para registrar su inscripción de un clic aquí: Recnfirmar su registr llamand a ls teléfns / Ext. 108, 118, 119, 206, al inscripcines@rfr.rg.ec / cmercial@rfr.rg.ec Dirección: Pasaje El Jardín E10-06 y Av. 6 de Diciembre. Edf. Century Plaza 1, pis 8, Of. 24. Telf. 593 (2) / / / / Quit- Ecuadr