Centro de Innovación (C1NN) CARTA DE SERVICIOS

Transcripción

1 Centr de Innvación (C1NN) CARTA DE SERVICIOS

2 MISIÓN Ofrecer servicis especializads, rientads a gestinar, vincular y difundir pryects aplicads a la innvación tecnlógica, sumand valr a la Universidad y trs rganisms públics y privads. Impulsar y divulgar el cncimient de las tecnlgías de la infrmación y cmunicación, cn el bjetiv de refrzar y mejrar el prces educativ, las TIC s en la Universidad y tras rganizacines, además de frecer servicis especializads, rientads a la eadministración y Cntenids Digitales. VISIÓN Ser un referente reginal y nacinal y líder en la prmción y desarrll de las TIC s, que frtalece vínculs entre la cmunidad Universitaria, el mund privad, públic y scial. Td ell sustentad en una cultura de mejra cntinua. VALORES Las persnas: Sn la razón de ser, pr tant, es imprtante su capacitación y mtivación. El trabaj en equip: La clave para ptimizar la cnvivencia y ls resultads en nuestra rganización y servici. Ética y prfesinalidad: Requisit indispensable al servici de nuestra cmunidad universitaria y clientes, cm filsfía de trabaj en cada un de ls prcedimients que cmpletan nuestr mdel de negci. Innvación: Se aplica a la mejra cnstante de nuestra rganización, así cm en l referente a la cntinua adaptación al entrn y las nuevas exigencias del mercad. Calidad de servici: Es la cultura cmpartida pr el persnal del centr, que l mtiva a transfrmar su frma de ser y hacer las csas cn ls más alts estándares de servici.

3 SERVICIOS QUE SE PRESTAN Campus Virtual: es el pryect sbre el que se ha cnslidad el Centr. Cmenzó cn el desarrll de una asignatura, en el añ 1999 y actualmente tiene en funcinamient unas Para la platafrma Mdle se han desarrllad ampliacines de móduls cm el de crre electrónic intern herramientas de videcnferencia. También se ha implementad la autmatización para la matrícula de alumnad y prfesrad en el Campus Virtual desde las aplicacines de gestión académica. Oficina OCW: La Universidad de Ovied ha sid la primera rganización en adaptar y utilizar Mdle cm siti OCW. Al permitir que el prfesrad sól publique ls cntenids en una única platafrma y sean visibles tant en el Campus Virtual cm en el siti OCW, se ha cnvertid en el mdel de referencia para muchas tras universidades. Innvación dcente: El centr de Innvación, baj la supervisión del Cmité de Innvación Dcente, es el respnsable de crdinar e impulsar iniciativas de innvación dcente en la universidad. Anualmente se realiza una cnvcatria de pryects de innvación; ls resultads de ls misms y tras prpuestas de innvación dcente se pnen en cmún en las Jrnadas de Innvación en Dcencia Universitaria. Tarjeta Universitaria: El Centr de Innvación ha sid respnsable de implantar el sistema de Tarjeta Inteligente en la Universidad de Ovied. eadministración: Desde hace añs, el Centr de Innvación es respnsable de implantar una slución glbal de gbiern electrónic dentr de la Universidad y está clabrand activamente cn tras empresas del ámbit asturian en la implantación de slucines OpenSurce a tras administracines del Principad. Se ha desarrllad una slución cmpleta de tramitación electrónica basada en estándares abierts sbre un mtr BPM Alfresc Activiti. La slución abarca desde ls móduls de slicitud hasta la ntificación del fin de trámite, pasand pr un sistema de gestión que permite mdelar cualquier fluj cmplej en el desarrll de cada trámite. Desarrll de ls móduls y cnectres necesaris para enriquecer el sistema de tramitación, permitiend la integración cn ls prtales institucinales, gestión académica universitaria, interperabilidad cn tras administracines, etc.

4 Desarrll de un sistema de custdia a larg plaz baj el ECM de Alfresc y una bandeja de entrada dentr la zna privada de las persnas usuarias, integrada cn Liferay Prtal. Cm punt de partida para la slución de eadministración se llevó a cab un pryect del Ministeri de Industria y Turism dentr del prgrama Avanza 2, en relación cn servicis electrónics, denminad «Secretaria Virtual», para implantar ese servici en Centrs y Departaments de la Universidad de Ovied. Encuestas Electrónicas. Este servici está dand cbertura interna y externa a la Universidad, desde la encuesta general de enseñanza, hasta la satisfacción pr parte de las empresas de nuestrs egresads. Este sistema se ha implantad en empresas de nuestr entrn reginal. Prtales Crprativs. La web institucinal de la Universidad de Ovied, la intranet, así cm ls prtales de la mayría de facultades, escuelas, departaments, instituts, grups de investigación, etc., frman un cnjunt de uns 300 prtales web crprativs que actualmente se encuentran perativs. Herramientas de gestión dcente: El C1NN clabra en ls prcess de gestión dcente de la Universidad de Ovied cn sftware de desarrll prpi cm la gestión de trabajs fin de grad y máser en la mayría de centrs universitaris, así cm la platafrma de cambi de grup dcente. Cntrl hrari y de acces a espacis: Otr de ls servicis asignads al Centr de Innvación es la gestión, tant a nivel sftware cm de ls equips técnics distribuids pr ls diferentes edificis e instalacines de la universidad, del cntrl hrari de asistencia para el Persnal de Administración y Servicis y del cntrl de acces a edificis, espacis interires y parkings. Frmación y atención a las persnas usuarias: Se ha puest en marcha un entrn de atención a persnas usuarias, HelpDesk, desde el que se frece sprte a tds ls servicis frecids pr el Centr de Innvación. El HelpDesk se ha extendid a trs 8 centrs y servicis de la Universidad de Ovied cm sistema de ayuda para la gestión de incidencias y sprte a las persnas usuarias. A l larg del curs académic se realizan curss de frmación al prfesrad en el us de Campus Virtual y sus distintas herramientas, al persnal de administración y gestres en el us de la slución de tramitación, a ls editres de ls prtales web y trs de divulgación en el us de herramientas, eadministración, etc. Diseñ Gráfic: Se encarga de imagen crprativa, lgtips, carteles y publicidad de la Universidad de Ovied.

5 NORMATIVA REGULADORA Ley Orgánica de Prtección de Dats de Carácter Persnal. Ley Orgánica de Prtección Civil del Derech al Hnr, a la Intimidad Persnal y Familiar y a la Prpia Imagen. Real Decret Legislativ pr el que se aprueba el Text Refundid de la Ley de Prpiedad Intelectual, regularizand, aclarand y armnizand las dispsicines legales vigentes sbre la materia. Ley de servicis de la sciedad de la infrmación y de cmerci electrónic. Ley 39/2015 del Prcedimient Administrativ Cmún de las Administracines Públicas. i. Real Decret pr el que se desarrlla parcialmente la Ley de acces electrónic de ls ciudadans a ls servicis públics. ii. iii. Real Decret pr el que se regula el Esquema Nacinal de Seguridad en el ámbit de la Administración Electrónica. Real Decret pr el que se regula el Esquema Nacinal de Interperabilidad en el ámbit de la Administración Electrónica. Ley 40/2015 de Régimen Jurídic del Sectr Públic. Ley de Cntrats del Sectr Públic. Ley de firma electrónica. Real Decret pr el que se establece el marc general para la mejra de la calidad en la Administración General del Estad. Ley 25/2013 de impuls de la factura electrónica.

6 COMPROMISOS DE CALIDAD Atención inicial a incidencias reprtadas pr cualquier canal ficial en el Centr de Innvación dentr de las primeras 24 hras: 90% Atención inicial a incidencias reprtadas pr cualquier canal ficial en el Centr de Innvación dentr de las primeras 48 hras: casi el 100% Reslución de incidencias "tip" de acuerd a ls acuerds de nivel de servici (el tiemp medid será el tiemp efectiv dedicad pr el persnal técnic a la incidencia, n se cntabilizarán tiemps muerts, tiemps de desplazamient, etc.): Campus Virtual: 4 hras Tarjeta Universitaria: 4 hras OCW: 4 hras Centr de Innvación: 12 hras Sistema de Gestión de Encuestas: 8 hras Web/Prtal Crprativ de la Universidad: 4 hras Grad medi de satisfacción reprtad pr las persnas usuarias en relación a las incidencias resueltas pr el servici de Atención a ls/as Usuari/as: superir a 8, tmand cm referencia una puntuación en base 10. Garantizar la dispnibilidad de la cnectividad hacia Internet de ls servicis prestads pr el Centr es del 99% del tiemp. Mantener el servici web crprativ dispnible durante el 99% del tiemp. Mantener ls servidres web de las aplicacines de gestión crprativs dispnibles durante el 99% del tiemp. Finalizar y entregar el 80% de ls infrmes y estadísticas slicitads, en el plaz acrdad cn el usuari. Finalizar y entregar el 80% de las aplicacines infrmáticas en el perid acrdad cn las persnas usuarias.

7 INDICADORES DE CALIDAD Indicadres de reslución de incidencias extraíds de la herramienta de gestión de incidencias y vía telefónica. Indicadres de satisfacción recgids de la herramienta de gestión de incidencias crprativa. Prcentaje de dispnibilidad de ls servicis fertads. Prcentaje de dispnibilidad de ls servidres web que dan sprte a aplicacines gestinadas pr el centr. Prcentaje de cumplimient de ls plazs de reslución de incidencias. Prcentaje de cumplimient de plazs de entregas de infrmes y estadísticas slicitadas. QUEJAS Y SUGERENCIAS Recepción de incidencias quejas para la cmunidad universitaria a través del Centr de Atención a ls/as Usuari/as, pr las siguientes vías: a) Crre electrónic (c1nn@innva.univi.es). b) Sprte telefónic ( ).

8 DATOS DE CONTACTO Dirección: C/ Gnzal Gutiérrez Quirós s/n Mieres. Teléfn: Fax: web: Hrari de atención al Públic: de 8 a 15 hras. CÓMO LLEGAR? Líneas Urbanas: Elabrad: Revisad: Aprbad: Respnsable del Centr de Innvación Directra del Área de Calidad Respnsable de la Cnfrme al Vicerrectr/a R. D. 951/2005, cn cmpetencias de 29 de juli en Unidad Técnica de Calidad Infrmática y Cmunicacines Fecha de aprbación: 03/04/2017. Versión 01 Cnfrme al R. D. 951/2005, de 29 de juli