Condiciones generales de uso

Transcripción

1 Cndicines generales de us CONDICIONES GENERALES DE USO DEL WEB SITE ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES El presente dcument establece las Cndicines Generales de Us de ls servicis prestads pr medi del web site de reservándse esta empresa el derech a mdificar y actualizar periódicamente las mismas, sin bligación de cmunicación previa a ls usuaris. Las presentes cndicines de us n excluyen la psibilidad de que determinads servicis prestads a través de esta web site, pr sus características particulares, sean smetids a sus prpias cndicines específicas de us. Ls usuaris que cntraten servicis a través de la web site de manifiestan ser mayres de edad (18 añs). En cas de cntratación pr menres de edad, se requiere la autrización de ls padres tutres para pder disfrutar del servici cntratad. En cas de duda, cntacte cn nuestr servici de atención al cliente infpepe@pepetravel.cm 2 - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A través del web site de se frece a ls usuaris el acces a diversa infrmación acerca de viajes y servicis turístics, psibilitand asimism la cntratación n-line de alguns de ls servicis en él fertads. Ls usuaris pdrán btener a través de esta web site infrmación acerca de ls prducts exclusivs de PEPEVIAJES, S.L.U., pudiend inclus en alguns cass prceder a la cntratación n-line de ls misms, y respect de ls cuales PEPEVIAJES, S.L.U. suministra el cntenid y servici en nmbre y pr cuenta prpia. Además de ests servicis, el usuari pdrá frmalizar reservas y cntratar n-line vuels, aljamients y viajes cmbinads, así cm trs servicis, suministrándse pr parte de PEPEVIAJES, S.L.U. la infrmación relativa a dichs servicis, si bien la rganización técnica de ls misms y frmalización de reservas serán realizads pr las agencias mayristas, cmpañías aéreas, y, en general, ls prestataris de ls servicis que en su cas crrespndan, limitándse la respnsabilidad de PEPEVIAJES a las bligacines que legalmente le sn atribuidas, en su calidad de agencia minrista de viajes. Las fertas prpuestas de cntratación realizadas pr vía electrónica serán válidas durante el períd que fije el ferente, en su defect, durante td el tiemp que permanezcan accesibles a ls destinataris del servici. PEPEVIAJES, S.L.U. n va archivar el dcument electrónic en que se frmalice el Cntrat y éste n será accesible. 3 - OBLIGACIONES DEL USUARIO El usuari se cmprmete a hacer un us adecuad de ls servicis y cntenids que frece y n emplearls para: Realizar actividades ilícitas cnstitutivas de delit, cntrarias a la buena fe, la mral y el rden públic, a ls uss, y/ que infrinja la regulación sbre prpiedad intelectual e industrial, cualesquiera tra nrma del Ordenamient Jurídic aplicable. Difundir cntenids prpaganda de carácter racista, xenófb, prngráfic, de aplgía del terrrism, que atenten cntra ls derechs humans. Intrducir difundir en la red prgramas de dats (virus y sftware nciv) susceptibles de prvcar dañs en ls sistemas infrmátics de sus prveedres tercers usuaris de la red internet. Transmitir a tercers n autrizads ls nmbre de usuari y las cntraseñas, y si sus cntraseñas llegan a cncimient de un usuari n autrizad, se cmprmete a infrmar inmediatamente a PEPEVIAJES, el cual se reserva el derech a mdificar para la prtección del servici. Pner a dispsición de ls demás usuaris, enviar pr crre-e, de algún md transmitir, cualquier cntenid que, de acuerd cn las dispsicines aplicables relacines cntractuales existentes, Usted n está autrizad a transmitir (tales cm infrmación privilegiada, infrmación prtegida pr derechs de prpiedad industrial intelectual infrmación sbre la cual tiene un deber de cnfidencialidad). Transmitir publicidad n slicitada autrizada, material publicitari, crre basura, cartas en cadena, estructuras piramidales, cualquier tra frma de slicitación, except en aquellas áreas (tales cm espacis cmerciales) que hayan sid exclusivamente cncebids para ell.

2 Asimism, se prhibe expresamente a ls usuaris a reprducir, duplicar, cpiar, vender, revender expltar para fines cmerciales, cualquier sección del servici, us acces al mism. 4 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Dentr del web site pueden realizarse enlaces (links) a trs webs respect de ls cuales n tiene cntrl y de cuy cntenid n se hace respnsable. De igual frma PEPEVIAJES n será respnsable de la dispnibilidad técnica de las páginas web a las que el usuari acceda a través de su web site. El usuari asume baj su exclusiva respnsabilidad ls dañs perjuicis que, en su cas, pudieran derivarse del acces a dichs cntenids, así cm de cualquier tr dañ perjuici casinad a su sistema infrmátic pr cualquier material descargad de cualquier md btenid a través del us de ls servicis pr cualquier pérdida de dats derivada de descargar dich material. Asimism, PEPEVIAJES, S.L.U. n será respnsable de ls dañs perjuicis derivads de las infraccines de cualquier usuari que afecten a ls derechs de tr usuari, de tercers, incluyend ls derechs de cpyright, marcas, patentes, infrmación cnfidencial y cualquier tr derech de prpiedad intelectual e industrial. PEPEVIAJES, S.L.U. n será respnsable de ls dañs y perjuicis causads al usuari en cas de impsibilidad de prestar ls servicis bjet de las presentes cndicines generales de us, en cass de fuerza mayr. Tampc será respnsable PEPEVIAJES del inadecuad us del servici cm cnsecuencia de labres de mantenimient, una defectusa cnfiguración del equip infrmátic del usuari, la insuficiente capacidad para sprtar ls sistemas infrmátics necesaris para la utilización de ls servicis frecids. 5 - PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Tds ls cntenids y elements a ls que el usuari pueda acceder a través de ls servicis frecids pr están sujets a derechs de prpiedad industrial e intelectual, patentes, marcas y cpyright de PEPEVIAJES, S.L.U. de tercers titulares de ls misms. El acces a dichs cntenids elements a través de ls servicis prestads pr n trga al usuari el derech de alteración, mdificación, expltación reprducción, distribución, cmunicación pública cualquier tr derech que crrespnda al titular del derech afectad. El cliente se cmprmete a utilizar ls cntenids y/ elements a ls que acceda a través de ls servicis frecids pr para su prpi us y necesidades, y a n realizar en ningún cas una expltación cmercial, directa indirecta de ls misms. 6 - LEGISLACIÓN APLICABLE Las presentes Cndicines Generales de Us, así cm la relación existente entre PEPEVIAJES y el usuari respect de las mismas estarán regidas pr la legislación españla, resultand cmpetentes ls juzgads y tribunales que crrespndan al dmicili del cnsumidr y usuari al lugar del cumplimient de la bligación. Cndicines generales de viajes cmbinads CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS Asimism, PEPEVIAJES, S.L.U. n será respnsable de ls dañs perjuicis derivads de las infraccines de cualquier usuari que afecten a ls derechs de tr usuari, de tercers, incluyend ls derechs de cpyright, marcas, patentes, infrmación cnfidencial y cualquier tr derech de prpiedad intelectual e industrial. NOTAS IMPORTANTES 1 - Revisión de precis: El preci del viaje cmbinad ha sid calculad según ls tips de cambi, tarifas de transprte, cste del carburante debid a la cnstante subida del petróle, en casines, psterirmente a la cntratación y cnfirmación del viaje, el mayrista / turperadr puede cmunicar un aument en el preci del paquete turístic, derivad del increment del carburante. El mism viene establecid pr la línea aérea y ésta a su vez l transmite al mayrista repercutiend finalmente en el preci final del viaje cmbinad y tasa de

3 impuests aplicables en el mment de la cnsulta y cnfirmación de la reserva. Cualquier variación del preci de ls citads elements pdrá dar lugar a la revisión del preci final del viaje. Cn mtiv de events especiales, puentes, festividades lcales, etc, el preci del viaje puede verse alterad sbre el preci final de la reserva. Dependiend del destin del preci nrmalmente n incluye: visads, tasas de aerpuert y/ tasas de entrada y salida, certificads de vacunación, extras tales cm cafés, vins, licres, aguas minerales, regímenes alimenticis especiales ni siquiera en ls supuests de la pensión cmpleta media pensión, salv que expresamente se pacte en el cntrat tra csa -, lavad y planchad de rpa, servicis de htel pcinales, y en general, cualquier tr servici que n figure expresamente en el apartad el preci de viaje incluye n cnste específicamente detallad en el prgrama/ferta, en el cntrat en la dcumentación que se entrega al cnsumidr al suscribirl. Además n están incluidas las excursines visitas facultativas y prpinas. TASA TURISTICA: En cierts países ls establecimients htelers pueden requerir el pag de una tasa / impuest que debe ser abnad en el prpi establecimient. Cnsultar en cada cas según destin. 2 - Gasts de Gestión y Cancelación: En td mment el usuari cnsumidr puede desistir de ls servicis cntratads, teniend derech a la devlución de las cantidades que hubiera abnad, tant si se trata del preci ttal cm del aticip depsitad, per deberá indemnizar a la Agencia pr ls cncepts que a cntinuación se indican: 1. En el cas de servicis suelts: la ttalidad de ls gasts de gestión, más ls gasts de anulación, si se hubieran prducid ests últims. 2. En el cas de viajes cmbinads, y salv que el desistimient se prduzca pr causas de fuerza mayr: Ls gasts de gestión. Gasts de anulación. Una penalización, cnsistente en el 5% del ttal de viaje si el desistimient se prduce cn más de diez días hábiles y mens de quince días de antelación a la fecha del cmienz del viaje; el 15% entre ls días 3 y 10, y el 25% dentr de las 48 hras anterires. De n presentarse a la hra prevista para la salida, n tendrá derech a la devlución alguna de la cantidad abnada, salv acuerd entre las partes en tr sentid. Cndicines especiales: en el cas de que algun de ls servicis cntratads y anulads estuviera sujet a cndicines ecnómicas especiales de cntratación, tales cm flete de avines, buques, tarifas especiales, etc; ls gasts de anulación pr desistimient se establecerán de acuerd cn las cndicines acrdadas entre las partes. * Ls billetes de avión después de emitids, cnllevan el 100% de gasts. Véase infrmación ampliada en el aparatad VUELOS * Las anulacines pr parte del usuari cnllevarán en td cas 20 eurs en cncept de gestión pr la anulación. Este imprte n será cargad cuand la reserva se cancele pr n cnfirmarse algun de ls servicis slicitads pr el cliente. *SEGUROS: En ningún cas, si existiese cntratación de un segur, este será reemblsable. *HOTELES: Gasts de gestión Cualquier cambi mdificación pst venta, llevará 10 eurs de gasts de gestión pr reserva tratándse de hteles nacinales y 15 eurs tratándse de hteles internacinales Gasts de cancelación El imprte de ls gasts de cancelación ls define el prpi htel. Esta infrmación se muestra en la pantalla de pag, en el apartad Observacines del htel. 3 - Prescripción de accines: Preescribirán pr el transcurs de ds añs, las accines derivadas de ls derechs recncids en la presente Ley. CAMBIOS VOLUNTARIOS Se infrma que, en el cas de que el cliente, una vez iniciad el viaje, slicite vluntariamente cualquier mdificación de ls servicis cntratads (p.e. Nche de estancia, cambis de htel vuels) ls precis de ls servicis turístics pdrá n crrespnderse cn ls publicads en el fllet que di lugar a la cntratación. El efectuar este tip de gestión, cnllevará uns gasts mínim de 10 eurs dependiend del tip de ferta. Cnsultar en cada cas.

4 En este cas, ls traslads entre hteles crrerán pr cuenta del cliente, debiend así mism abnar el cliente ls gasts de gestión, cm cnsecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, del cambi del vuel slicitad. NOCHE EXTRA Para pder realizar el itinerari a su medida, publicams el preci de la nche extra en cada establecimient. Dich previ servirá exclusivamente para ampliar su estancia. Así mism, el imprte de la nche extra n será el crrespndiente a la fecha de salida, sin a la fecha real de la estancia en el htel. REGRESOS ANTICIPADOS En el cas de abandn del establecimient antes de la fecha cntratada pr causas de fuerza mayr, PEPEVIAJES, S.L.U. n se cmprmete a efectuar devlución alguna. PASAPORTES Y VISADOS Ls dcuments tant persnales cm familiares de tds ls pasajers (niñs incluids) deberán estar en regla y el cliente habrá de cmprbar que el pasaprte, visad dcument nacinal de identidad sn ls exigids pr la reglamentación del país que va a visitar. Serán pr su cuenta la btención del pasaprte cualquier tr requisit exigid. Ls ciudadans de tras nacinalidades deberán cnsultar cn las representacines cnsulares u rganisms cmpetentes ls requisits de entrada a cada país. En cas de ser rechazada pr alguna autridad la dcumentación sea denegada la entrada al país pr n cumplir ls requisits pr n pseer la misma, PEPEVIAJES, S.L.U. n será respnsable de ls gasts adicinales ni hará devlución del preci del viaje. Ls menres de 18 añs deben llevar un permis escrit firmad pr sus padres tutres, en previsión de que el mism pueda ser slicitad pr cualquier autridad. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE En cas de extraví de la dcumentación del viaje (bns de htel, billetes aéres, bns de circuits, etc) pr parte del cliente que casine pérdida de servicis, PEPEVIAJES, S.L.U. n se hará carg de ls gasts casinads pr una nueva reserva y emisión ni de la devlución de ls extravís. VUELOS* En cierts destins turístics y dependiend de la CIA aérea que pere el vuel, el Mayrista / Turperadr exige la emisión de ls billetes aéres cn máxima antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas. En ests cass la Agencia de Viajes cntactará cn el cliente para infrmarle de la emisión de ls pasajes y cmpletar el pag de ls misms. En cas de cancelacines mdificacines del Paquete Vacacinal psterires a la emisión de ls billetes, ests cnllevarán el 100% de gasts. Además y dependiend de la prximidad de la fecha de salida, habrá que sumar ls crrespndientes gasts de cancelación del rest de servicis. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES Cada cmpañía aérea establece sus prpias nrmas y cndicines para el tratamient y prestación de ls servicis especiales, n bstante y en td cas, cuand el cliente requiera la prestación de algun de ests servicis, tales cm, menres de edad n acmpañads, silla de ruedas, masctas a brd, equips deprtivs..etc, deberá slicitarl expresamente en el mment de realizar la reserva en el camp bservacines cuand se le slicite ls dats de pag. La agencia de viajes actuará meramente cm intermediaria trasladand la slicitud de servici especial a la cmpañía aérea, per la prestación definitiva de este tip de servicis está cndicinada en td cas a la previa y expresa cnfirmación de ls misms pr parte de la cmpañía aérea. La agencia de viajes n se respnsabiliza de la cnfirmación denegación de ests servicis pr parte de la cmpañía aérea y tampc dispne de la infrmación sbre ls psibles suplements de preci que pueda requerir la cmpañía aérea para la prestación de ests servicis de carácter especial. Pr ell y para cualquier infrmación que el cliente requiera en relación a este tip de servicis, se le recmienda cntactar directamente cn la línea aérea cncreta de que se trate. *Para más infrmación véase cndicines generales de Transprte Aére. TRASLADOS En cierts destins y dependiend de la ferta cntratada, ls traslads aerpuert-htel-aerpuert pueden n estar incluids. Cnsultar en cada cas.

5 EQUIPAJES En cuant al transprte de equipaje se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres persnales del usuari ls cnserve cnsig, cualquiera que sea la parte del vehícul en que vayan clcads, y que se transprta pr cuenta y riesg del usuari. Se recmienda a ls usuaris que estén presentes en tdas las manipulacines de carga y descarga de ls equipajes. En cuant al transprte aére, ferrviari, marítim fluvial del equipaje sn de aplicación las cndicines establecidas pr las cmpañías transprtadras, siend el billete de pasaje el dcument que vincula a las citadas cmpañías y el pasajer. En el supuest de sufrir algún dañ, demra en la entrega extraví, el cnsumidr deberá presentar, en el act, la prtuna reclamación a la cmpañía de transprtes. En el transprte de equipaje y las psibles incidencias derivadas de éste quedan en este cas fuera del ámbit de gestión de la agencia. En cas de querer transprtar para sus vacacines equipaje de ampli vlumen tal cm bicicletas, tablas de surf, etc, deberá abnar el crrespndiente suplement; cnsultar imprtes y medis de pag e infrmar a la Agencia de viajes en el mment de efectuar la reserva. DÍAS FESTIVOS En las fiestas prpias de cada país y ciudad cabe la psibilidad de que ls transprtes, tiendas, muses, espectáculs, etc varíen sus hraris habituales e inclus permanezcan cerrads sin previ avis; del mism md ess días festivs se puede alterar el tránsit de las vías y prlngar la duración de ls traslads. En cas de calles crtadas al tránsit que impidan la llegada al htel, el traslad del equipaje desde el punt de parada crrerá a carg del cliente. OFERTAS En ningún cas las fertas publicadas sn acumulables entre sí ni cn tras publicacines. ROBOS PEPEVIAJES, S.L.U. n se hace respnsable de las pérdidas que puedan sufrir ls clientes, cn mtiv de cualquier delit perpetrad durante el viaje y su estancia en destin. Así mism, se le infrma que deben pner en cncimient de las autridades administrativas pliciales del lugar de ls hechs sufrids. TARJETAS DE CRÉDITO Alguns hteles pdrán slicitarles el númer de su tarjeta de crédit cm garantía de slvencia. El día de salida, si n tuvieran extras, les será devuelt el impres firmad en blanc cn ls dats de su tarjeta de crédit. PEPEVIAJES, S.L.U. n se hace respnsable sbre ls cbrs efectuads pr parte de ls establecimients Htelers en las tarjetas de crédit de ls señres clientes. CONDICIONES ECONÓMICAS ESPECIALES PARA NIÑO Dada la diversidad del tratamient aplicad a ls niñs, dependiend de su edad, del prveedr de servicis y de la fecha del viaje, se recmienda cnsultar siempre el alcance de las cndicines especiales que existan y que en cada mment será bjet de infrmación cncreta y detalla y se recgerá en el cntrat en la dcumentación del viaje que se entregue en el mment de su firma. En general, en cuant al aljamient serán aplicables siempre que el niñ cmparta la habitación cn ds adults. En l referente a estancias de menres en el extranjer se estará a la infrmación facilitada puntualmente para cada cas y a l que pueda cnstar en el cntrat en la dcumentación del viaje que se entregue al suscribirl. Infrmams que la cmpañía aérea puede requerir en el aerpuert dcument acreditativ de la edad del niñ. CONDICIONES GENERALES DEL VIAJE AVIÓN + HOTEL Para l n previst en las presentes Cndicines Generales del Us del Website se estará a l dispuest en el RD 1/2007 pr el que se aprueba el Text Refundid de la Ley General para la Defensa de ls Cnsumidres y usuaris y tras nrmas cmplementarias. El preci de Vuel+Htel incluye: El vuel de ida y regres. El aljamient en establecimient y régimen seleccinad.

6 Las Tasas de aerpuert crrespndientes, así cm las tasas impuests de ls establecimients htelers y ls impuests indirects- Impuest sbre el Valr Añadid (IVA) Impuest General Indirect Canari (IGIC) etc, cuand sean aplicables. El preci del Viaje de Vuel+Htel n incluye: Visads, tasas de aerpuert y/ tasas de entrada y salida, certificads de vacunación. Traslads Tampc se encntrarán incluidas en el preci del viaje las denminadas ectasas impuests que impnen pueden llegar a impner las Autridades Autnómicas a ls turistas que se aljen en hteles apartaments cmerciales, y cuya finalidad será la de prteger la cultura y el mediambiente; esta ectasa será abnada pr el cnsumidr directamente en el htel y/ apartament cmercial elegid. GASTOS DE GESTIÓN Cualquier cambi mdificación pst venta, llevará 30 eurs de gasts de gestión pr reserva tratándse de viajes nacinales y 45 eurs tratándse de viajes internacinales. GASTOS DE CANCELACIÓN Vuel: Una vez realizada la reserva del billete aére, ésta queda sujeta a las cndicines que establece cada cmpañía aérea en materia de cancelacines, cambis y reemblss, en función de la tarifa cntratada. La agencia de viajes n interviene en la determinación de las cndicines de la tarifa, ni tampc en ls prcentajes de penalización que se aplican en cas de cancelación y/ mdificación del vuel, ya que estas cndicines vienen en td cas impuestas pr cada cmpañía aérea - Cambis: cbrará un gast de gestión de 20 eurs pr pasajer adicinales a las penalizacines de las prpias cmpañías - Anulacines: cbrará un gast de gestión de 30 eurs pr pasajer adicinales a las penalizacines de las prpias cmpañías En ambs cass, ls gasts de gestión/fee aére cbrads, NO serán reemblsads. Si la cancelación se slicita vía (infpepe@pepetravel.cm) el mism día que se ha efectuad la cmpra y dentr de nuestr hrari de atención al públic: Lunes a Viernes n festivs de 09:00 a 20:30 hrs. Sábads y Dmings n festivs de 10:00 a 19:00 hrs (deben tener en cuenta la diferencia hraria en las Islas Canarias y Prtugal), nuestr departament aére cnsultará la psibilidad de cancelar la reserva cn uns gasts mínims de 10 pr pasajer. Sól válid para vuels de línea regular. N válid para vuels de cmpañías Lw Cst Charter. Htel: El imprte de ls gasts de cancelación ls define el prpi htel. Esta infrmación se muestra en la pantalla de pag, en el apartad Observacines del htel. Además se cbrará un gast adicinal pr gestión realizada, 10 pr reserva tratándse de hteles nacinales y 15 eurs tratándse de hteles internacinales. Cndicines generales de us CONDICIONES GENERALES DE USO DEL WEB SITE ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES El presente dcument establece las Cndicines Generales de Us de ls servicis prestads pr medi del web site de reservándse esta empresa el derech a mdificar y actualizar periódicamente las mismas, sin bligación de cmunicación previa a ls usuaris. Las presentes cndicines de us n excluyen la psibilidad de que determinads servicis prestads a través de esta web site, pr sus características particulares, sean smetids a sus prpias cndicines específicas de us. Ls usuaris que cntraten servicis a través de la web site de manifiestan ser mayres de edad (18 añs). En cas de cntratación pr menres de edad, se requiere la autrización de ls padres tutres para pder disfrutar del servici cntratad. En cas de duda, cntacte cn nuestr servici de atención al cliente infpepe@pepetravel.cm

7 2 - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A través del web site de se frece a ls usuaris el acces a diversa infrmación acerca de viajes y servicis turístics, psibilitand asimism la cntratación n-line de alguns de ls servicis en él fertads. Ls usuaris pdrán btener a través de esta web site infrmación acerca de ls prducts exclusivs de PEPEVIAJES, S.L.U., pudiend inclus en alguns cass prceder a la cntratación n-line de ls misms, y respect de ls cuales PEPEVIAJES, S.L.U. suministra el cntenid y servici en nmbre y pr cuenta prpia. Además de ests servicis, el usuari pdrá frmalizar reservas y cntratar n-line vuels, aljamients y viajes cmbinads, así cm trs servicis, suministrándse pr parte de la infrmación relativa a dichs servicis, si bien la rganización técnica de ls misms y frmalización de reservas serán realizads pr las agencias mayristas, cmpañías aéreas, y, en general, ls prestataris de ls servicis que en su cas crrespndan, limitándse la respnsabilidad de a las bligacines que legalmente le sn atribuidas, en su calidad de agencia minrista de viajes. Las fertas prpuestas de cntratación realizadas pr vía electrónica serán válidas durante el períd que fije el ferente, en su defect, durante td el tiemp que permanezcan accesibles a ls destinataris del servici. PEPEVIAJES, S.L.U. n va archivar el dcument electrónic en que se frmalice el Cntrat y éste n será accesible. 3 - OBLIGACIONES DEL USUARIO El usuari se cmprmete a hacer un us adecuad de ls servicis y cntenids que frece y n emplearls para: Realizar actividades ilícitas cnstitutivas de delit, cntrarias a la buena fe, la mral y el rden públic, a ls uss, y/ que infrinja la regulación sbre prpiedad intelectual e industrial, cualesquiera tra nrma del Ordenamient Jurídic aplicable. Difundir cntenids prpaganda de carácter racista, xenófb, prngráfic, de aplgía del terrrism, que atenten cntra ls derechs humans. Intrducir difundir en la red prgramas de dats (virus y sftware nciv) susceptibles de prvcar dañs en ls sistemas infrmátics de sus prveedres tercers usuaris de la red internet. Transmitir a tercers n autrizads ls nmbre de usuari y las cntraseñas, y si sus cntraseñas llegan a cncimient de un usuari n autrizad, se cmprmete a infrmar inmediatamente a el cual se reserva el derech a mdificar para la prtección del servici. Pner a dispsición de ls demás usuaris, enviar pr crre-e, de algún md transmitir, cualquier cntenid que, de acuerd cn las dispsicines aplicables relacines cntractuales existentes, Usted n está autrizad a transmitir (tales cm infrmación privilegiada, infrmación prtegida pr derechs de prpiedad industrial intelectual infrmación sbre la cual tiene un deber de cnfidencialidad). Transmitir publicidad n slicitada autrizada, material publicitari, crre basura, cartas en cadena, estructuras piramidales, cualquier tra frma de slicitación, except en aquellas áreas (tales cm espacis cmerciales) que hayan sid exclusivamente cncebids para ell. Asimism, se prhibe expresamente a ls usuaris a reprducir, duplicar, cpiar, vender, revender expltar para fines cmerciales, cualquier sección del servici, us acces al mism. 4 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Dentr del web site pueden realizarse enlaces (links) a trs webs respect de ls cuales n tiene cntrl y de cuy cntenid n se hace respnsable. De igual frma, n será respnsable de la dispnibilidad técnica de las páginas web a las que el usuari acceda a través de su web site. El usuari asume baj su exclusiva respnsabilidad ls dañs perjuicis que, en su cas, pudieran derivarse del acces a dichs cntenids, así cm de cualquier tr dañ perjuici casinad a su sistema infrmátic pr cualquier material descargad de cualquier md btenid a través del us de ls servicis pr cualquier pérdida de dats derivada de descargar dich material. Asimism, PEPEVIAJES, S.L.U. n será respnsable de ls dañs perjuicis derivads de las infraccines de cualquier usuari que afecten a ls derechs de tr usuari, de tercers, incluyend ls derechs de cpyright, marcas, patentes, infrmación cnfidencial y cualquier tr derech de prpiedad intelectual e industrial.

8 PEPEVIAJES, S.L.U. n será respnsable de ls dañs y perjuicis causads al usuari en cas de impsibilidad de prestar ls servicis bjet de las presentes cndicines generales de us, en cass de fuerza mayr. Tampc será respnsable PEPEVIAJES del inadecuad us del servici cm cnsecuencia de labres de mantenimient, una defectusa cnfiguración del equip infrmátic del usuari, la insuficiente capacidad para sprtar ls sistemas infrmátics necesaris para la utilización de ls servicis frecids. 5 - PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Tds ls cntenids y elements a ls que el usuari pueda acceder a través de ls servicis frecids pr están sujets a derechs de prpiedad industrial e intelectual, patentes, marcas y cpyright de PEPEVIAJES, S.L.U. de tercers titulares de ls misms. El acces a dichs cntenids elements a través de ls servicis prestads pr n trga al usuari el derech de alteración, mdificación, expltación reprducción, distribución, cmunicación pública cualquier tr derech que crrespnda al titular del derech afectad. El cliente se cmprmete a utilizar ls cntenids y/ elements a ls que acceda a través de ls servicis frecids pr para su prpi us y necesidades, y a n realizar en ningún cas una expltación cmercial, directa indirecta de ls misms. 6 - LEGISLACIÓN APLICABLE Las presentes Cndicines Generales de Us, así cm la relación existente entre PEPEVIAJES y el usuari respect de las mismas estarán regidas pr la legislación españla, resultand cmpetentes ls juzgads y tribunales que crrespndan al dmicili del cnsumidr y usuari al lugar del cumplimient de la bligación. Cndicines Generales de Vuels Transprte Aére Dependiend del tip de tarifa, clase de servici, estancia en destin, ferta, etc., puede realizar su reserva para vuels de ida y vuelta. Tenga en cuenta que si n utiliza el cupón de vuel de ida, la cmpañía puede cancelar el vuel de vuelta. Cuand el usuari esté interesad en reservar trayects aéres de ida y vuelta y cn el fin de pder frecerle las tarifas más cmpetitivas dispnibles en ese mment, la página web ( pdrá generar ds reservas independientes, una para la ida y tra para la vuelta, inclus aunque se trate de la misma cmpañía aérea. En tal cas, cada reserva tendrá su prpi lcalizadr y sus prpias cndicines en materia de reemblss, cancelacines y mdificacines Las cndicines de su tarifa vienen definidas pr cada cmpañía aérea. Las tarifas más ecnómicas n tienen psibilidad de cambi y/ reembls pr nrmal general. En ls viajes en avión, la presentación en el aerpuert se efectuará cn un mínim de antelación de hra y media en vuels nacinales y 2 hras para vuels de media distancia e internacinales, sbre el hrari ficial de salida, y en td cas se seguirán estrictamente las recmendacines específicas que indique la dcumentación del viaje facilitada al suscribir el cntrat. El transprte realizad en virtud de este cntrat está sujet a las nrmas y limitacines relativas a respnsabilidad establecidas pr el Cnveni de Varsvia a mens que el transprte n sea "transprte internacinal" según l define dich Cnveni. Códigs cmpartids: Debid a ls acuerds interns y alianzas cmerciales que se prducen entre las distintas cmpañías aéreas, puede currir que la cmpañía aérea que pere el servici sea distinta de aquélla cn la que el cliente hiz la reserva de su vuel. Las cmpañías aéreas pueden efectuar cambis hraris cancelacines de ruta (cambis de perativa) antes de la salida, pr l que es respnsabilidad del cliente cnfirmar su vuel 48 hrs: En en el: Directamente cn la cmpañía aérea A través del link En el prces de reserva, requerirá al cliente sus dats persnales y de cntact, entre trs mtivs, para pder cmunicarle en cas necesari, cualquier incidencia que pudiera prducirse en su reserva. El cliente tiene la bligación de facilitar sus dats verdaders y PEPEVIAJES,

9 S.L.U. tmará cm válids ls dats que le hayan sid facilitads pr el cliente en el mment de realizar la reserva. Viajes Halcón se exime de tda respnsabilidad derivada del hech de que ls dats facilitads pr el cliente sean falss errónes. El preci del billete ha sid calculad según ls tips de cambi, tarifas de transprte, cste del carburante* y tasas e impuests aplicables en el mment de la emisión del billete aére. Cualquier variación del preci de ls citads elements pdrá dar lugar a la revisión del preci final del billete. * Debid a la cnstante subida del petróle, en casines, psterirmente a la cnfirmación y emisión del billete aére, la línea aérea puede cmunicar un aument en el preci del billete derivad del increment del carburante y/ tasas aerprtuarias. Este aument viene establecid pr la línea aérea. Pag cn autrización/ingres en cuenta Para el pag de ls servicis reservads a través de la página web de y pr mtivs de seguridad, es psible que en alguns cass, la agencia slicite al cliente una autrización específica de cbr (a la que habrá que acmpañar la dcumentación requerida pr la agencia de viajes). Familia Numersa Para tener cnsideración de familia numersa ls miembrs de la unidad familiar deberán ser españles nacinales de un Estad miembr de la Unión Eurpea de algun de ls restantes Estads parte en el Acuerd sbre el Espaci Ecnómic Eurpe (Nruega, Liechtenstein e Islandia) y tener su residencia en territri españl. También pdrán beneficiarse aquellas familias en las que, teniend su residencia en tr Estad miembr de la Unión Eurpea que sea parte del Acuerd sbre el Espaci Ecnómic Eurpe, al mens un de ls ascendientes de la unidad familiar ejerza una actividad pr cuenta prpia ó ajena en España y siempre que dispngan de un dcument de familia numersa expedid pr una de las Cmunidades Autónmas españlas. Ls miembrs de la unidad familiar nacinales de trs países tendrán derech al recncimient de la cndición de familia numersa en igualdad de cndicines que ls españles, siempre que tds ls miembrs que den derech a ls beneficis a que se refiere esta Ley sean residentes en España. La bnificación pr familia numersa es cmpatible, y en su cas, ls prcentajes crrespndientes serán acumulables, a las bnificacines establecidas para el transprte aére de ls residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Para pder aplicar el descuent de familia numersa es necesari que tds ls pasajers de la reserva tengan derech al descuent de familia numersa. Si algun de ls pasajers n puede certificar la cndición de familia numersa, se deberán realizar las reservas pr separad. Para las persnas que dispngan de billete bnificad cn el descuent de Familia Numersa, deberán ir prvists del dcument en vigr y riginal que acredite su cndición de familia numersa. (títul ficial de familia numersa dcument individual equivalente, en vigr, expedids pr la cmunidad autónma cmpetente). La bnificación es aplicable en ls billetes dméstics (nacinales) que se emitan en líneas regulares y en tdas las rutas dentr del territri españl. Afecta a tdas las tarifas cuy valr facial (tarifa+tasas) aparezca en el Billete, cn la única excepción de las tarifas en clase Business, en las que el descuent está limitad al mntante de la bnificación aplicable a la tarifa en clase turista cmpleta. Para pder beneficiarse del descuent debe facilitar tda la dcumentación en el mment de hacer la reserva, n se puede facilitar el descuent psterirmente. El descuent de familia numersa sl es aplicable a vuels dméstics dentr del territri nacinal. Dich descuent se aplica a tds ls cncepts del billete except a las tasas. Para pder beneficiarse del descuent debe facilitar tda la dcumentación en el mment de hacer la reserva, n se puede facilitar el descuent psterirmente. Ls descuents a aplicar serán: Familia Numersa Especial: Reducción del 10%. Familia Numersa General: Reducción de 5%.

10 La agencia de viajes le pdrá slicitar el enví de la dcumentación necesaria dnde se acredite la cndicines de familia numersa para pder emitir su billete aére cn dich descuent. En td cas, el cliente es el respnsable de facilitar crrectamente a la agencia de viajes ls dats persnales cierts de ls integrantes de la reserva. La existencia de un errr falsedad en cualquiera de ls dats facilitads pr el cliente pdría dar lugar a la aplicación de un cbr carg adicinal pr parte del prveedr del servici. En dich cas, si ese cbr carg adicinal fuese realizad cntra la agencia de viajes, ésta pdrá repercutir directamente dich carg al cliente. Residentes Las bnificacines en las tarifas de ls servicis regulares del transprte aére y marítim reguladas en el Real Decret 1316/2001 se aplicarán a ls ciudadans españles y de ls demás Estads miembrs de la Unión Eurpea de trs Estads firmantes del Acuerd sbre el Espaci Ecnómic Eurpe de Suiza, que acrediten la cndición de residentes en las Cmunidades Autónmas de Canarias y las Illes Balears y en las Ciudades de Ceuta y Melilla. A ests efects, tendrán la cndición de residente aquells ciudadans que cumplan cualquiera de ls requisits siguientes: a) Hallarse inscrit en el padrón municipal en cualquiera de ls municipis cmprendids en el ámbit de aplicación de esta nrma. b) Ser diputad senadr elect pr alguna de dichas circunscripcines. Dcuments acreditativs de la residencia Vuels a partir del 1 septiembre 2012: Según la dispsición adicinal 72 de la LPGE-2012, y cuand la fecha de vuel prgramada sea a partir del 1 de septiembre y cn efects indefinids, la cndición de residente en las Islas Canarias, Islas Baleares y en Ceuta y Melilla, a ls efects de btención de la bnificación al transprte regular de pasajers, marítim y aére, se acreditará mediante el certificad de empadrnamient en vigr (según l regulad en la Ley 7/1985 reguladra de las bases del régimen lcal, artículs 15 a 17). El certificad de empadrnamient debe ser emitid según el mdel definid en el Anex I del Real Decret 1316/2001 cncid ppularmente cm "certificad de viajes". Dich certificad tiene una validez de seis meses. Pr tant, la frma de acreditar la residencia será la siguiente: Ciudadans españles: el certificad de residencia del ayuntamient, acmpañad pr el dcument nacinal de identidad para identificar al pasajer. Para ls ciudadans españles menres de 14 añs que n tengan DNI, sól el certificad de residencia del ayuntamient. Ciudadans extranjers: el certificad de residencia del ayuntamient, acmpañad del dcument nacinal de identidad pasaprte para identificar al pasajer. Ests dcuments sól serán eficaces a ls efects de acreditación de la residencia, cuand estén en vigr. La exhibición de ls misms se entenderá cm declaración de respnsabilidad del beneficiari sbre la vigencia de sus dats y su cndición de residente. La agencia de viajes le pdrá slicitar el enví de la dcumentación dnde acredite que es residente para pder emitir su billete aére cn dich descuent. Será de aplicación a trayects directs entre las respectivas Cmunidades Autónmas ciudades de residente y el rest de territri nacinal, sea de Ida, Vuelta, Ida y Vuelta. La misma reducción se aplicara en el cas de desplazamients interinsulares Se cnsidera trayect direct aquel que se realiza desde el aerpuert helipuert del punt de rigen en ls archipiélags, Ceuta Melilla, al de destin en el rest del territri nacinal y viceversa, sin escalas intermedias, de haberlas, cuand n superen las dce hras de duración, salv aquéllas que vinieran impuestas pr las necesidades técnicas del servici pr raznes de fuerza mayr. Ls residentes en Ceuta que realicen un trayect direct entre esa ciudad y el rest del territri nacinal, utilizand transprte aére, btendrán la bnificación de las tarifas en el transprte Aére cuand tengan rigen destin en ls aerpuerts de Málaga, Jerez Sevilla. Para pder beneficiarse del descuent debe facilitar tda la dcumentación en el mment de hacer la reserva, n se puede facilitar el descuent psterirmente.

11 Td pasajer (incluids ls menres de edad) deberá llevar cnsig en el mment de efectuar el viaje, la dcumentación identificativa en vigr, que legalmente se exija en cada cas. En el supuest específic de ls pasajers que hayan realizad la reserva cn tarifa especial de residente en Islas Canarias en las Islas Baleares en Ceuta Melilla deberán acreditar, además, ser titulares y estar en psesión del certificad vigente de residente legal en dich territri, expedid pr la autridad cmpetente. En td cas, el cliente es el respnsable de facilitar crrectamente a la agencia de viajes ls dats persnales cierts de ls integrantes de la reserva. La existencia de un errr falsedad en cualquiera de ls dats facilitads pr el cliente pdría dar lugar a la aplicación de un cbr carg adicinal pr parte del prveedr del servici. En dich cas, si ese cbr carg adicinal fuese realizad cntra la agencia de viajes, ésta pdrá repercutir directamente dich carg al cliente. Opción a Cambi cn Air Eurpa Sól en el mment de la cmpra de billete/s el cliente pdrá cntratar este servici para la ttalidad de ls billetes que cmprendan la reserva pr imprte de 15 eurs ida y vuelta sl ida, que le permitirá en vuels nacinales cn la cmpañía AIR EUROPA hacer una única mdificación en cuant a cambis de fecha/hra prevista pr trayect cntratad. N están incluids cambis de nmbre del viajer, ruta cmpañía aérea. Aplicable únicamente en rutas nacinales peradas pr Air Eurpa y para cambis de fecha/hra de vuel. N válid para tras cmpañías de línea regular ni Lw Cst. Se pdrá ejercitar la "pción de cambi" hasta 2 hras antes de la salida prevista del vuel, seleccinand tr vuel cn dispnibilidad de plazas en la misma clase. Si ptara pr tra clase, deberá abnar la diferencia. El gast de emisión será pr cuenta de Si el cliente desea realizar un segund cambi deberá abnar la penalización crrespndiente a la tarifa además de ls gasts de gestión vigentes en cada mment. La n presentación al vuel n se cnsiderará ejercici de la Opción de Cambi. El teléfn para slicitar el cambi será de lunes a dming cn servici de 7 a 24 hras en el Ó en las Oficinas de Venta de Air Eurpa en ls aerpuerts de España. Billetes cmbinads TREN+VUELO A través de pepetravel.cm pdrá adquirir billetes cmbinads tren+avión cn algún trayect Renfe cn la cmpañía Air Eurpa y Avianca. Para ell debe tener en cuenta l siguiente: (Cn ambas cmpañías el traslad entre el aerpuert y la estación del tren es pr cuenta del pasajer) *RENFE+AIR EUROPA: - Ls billetes de RENFE sn n nminativs e incluyen infrmación exclusivamente del trayect de Tren, sin referencia al trayect aére. - La emisión del Billete/Tarjeta de embarque de RENFE se deba efectuar entre ls 58 días hasta las 4 hras previas a la salida del trayect de tren siempre a través de la página web de Air Eurpa: didi=es&p_cdmer=es En el mism mment que emita la tarjeta de embarque de RENFE de la ida pdrá emitir la de la vuelta siempre que ésta sea en el plaz de 58 días hasta las 4 hras previas a la salida del vuel de vuelta. Si su estancia en destin se prlnga más de 58 días, deberá emitir la tarjeta de embarque de RENFE a partir de ls 58 días (y hasta las 4 hras previas al vuel) previs a la salida del trayect de tren. -Para pder imprimir el Billete/Tarjeta de embarque se deberá intrducir la siguiente infrmación: 1. Númer de billete (e-ticket number ticket) incluid en su cnfirmación. 2. Fecha de salida 3. Ruta 4. Lcalizadr (Bking Reservatin Number Bking Reference) incluid en su cnfirmación. -El traslad entre el aerpuert de Barajas y las estacines de tren estará a carg del pasajer. Entre el aerpuert y la estación de Atcha, el pasajer cntará cn traslad en ambs sentids cn el bus municipal de Línea Expres Aerpuert. Entre el aerpuert y la estación de Chamartín, el pasajer pdrá dispner del servici de metr. Para más infrmación, cnsulte las páginas webs de la Empresa Municipal de Transprtes de Madrid ( y de Metr de Madrid ( CANCELACION/RETRESO TREN

12 Cuand el trayect en tren se retrase cancele de manera que afecte a la cnexión cn el vuel de Air Eurpa, ésta re prtegerá al pasajer de la mejr pción psible para que el cliente llegue a destin cntratad. *RENFE+AVIANCA La emisión del billete/tarjeta de embarque de RENFE se debe efectuar dentr de las 48 hras antes de la salida del trayect de tren a través de la página web Para ell, el cliente deberá intrducir en ls camps indicads el númer de billete bien el lcalizadr de Avianca, junt cn su nmbre y apellid. Este prcedimient deberá repetirse cn el trayect de regres igualmente 48 hras antes de la salida del mism. Ante cualquier cambi anticipad de hrari de tren, Avianca ntificara el cambi. **CONDICIONES AVIANCA Cancelación: del vuel de AV, AV deberá reacmdar al pasajer en tr tren de Renfe que le cnecte debidamente cn el nuev itinerari, para l cual deberá emitir un nuev billete de Renfe y así mism deberá anular el billete de Renfe que n pdrá ser utilizad. Adicinalmente AV deberá imprimir el dcument PDF que cntiene el códig necesari para imprimir el billete de tren en las máquinas de Renfe, ubicadas para tal fin en las estacines ferrviarias. Para ell, AV debe ingresar a la web y en la sección de checkin de la misma ingresar el númer de billete de Avianca para imprimir dich PDF. Es imprtante recalcar que sin ésta impresión el cliente n pdrá btener el billete para abrdar el tren de Renfe. AV deberá entregar dich dcument impres al cliente en el aerpuert de rigen (BOG, CLO MDE), de ser psible, de l cntrari deberá infrmar al aerpuert de destin (MAD BCN) para que tengan list este dcument impres y l entreguen a cada pasajer afectad a su llegada en MAD BCN. Retrass y pérdidas de cnexión: Cuand el vuel de AV se retrase de manera que afecte la cnexión cn ls trenes de Renfe, Avianca entregará un certificad del retras al pasajer en el aerpuert de MAD de BCN, según crrespnda, dirigid a Renfe para que sea reacmdad en el siguiente tren cn cup dispnible para su destin. Si n hay cnexión psible, Avianca asumirá ls gasts básics de alimentación, aljamient y transprte, si el retras se debió a causas imputables a la cmpañía. Ls prcedimients y plítica aplicables respect a gasts de htel serán ls de Avianca. Las reacmdacines de tren se harán en tr tren. **CONDICIONES RENFE Cuand el tren de Renfe se retrase de manera que afecte la cnexión cn el vuel de AV, Renfe entregará un certificad del retras al pasajer (y en su defect el pasajer deberá slicitarl), dirigid a Avianca para que sea reacmdad en el siguiente vuel cn cup dispnible para su destin. y Avianca pdrá reclamar directamente a Renfe las cmpensacines descritas arriba, Si n hay cnexión psible, Avianca asumirá ls gasts básics de alimentación, aljamient y transprte, así el retras haya sid del tren de Renfe. Ls prcedimients y plítica aplicables respect a gasts de htel y reruting serán ls de AV. En la práctica, estas cmpensacines deberán ser slicitadas a AV presentand el sprte crrespndiente que acredite el retras del tren. Una vez Renfe recnzca el pag de la cmpensación, AV se la trasladaría al pasajer. Al cliente se le debe presentar est cm una cmpensación, n cm una devlución, pues técnicamente el billete de tren n se le cbró pr aparte y de tdas maneras se le di el transprte. Salv en ls supuests de fuerza mayr, en cas de retras en la llegada a destin pr tiemp superir a una hra, Renfe recnce una indemnización pecuniaria, cumpliend siempre cn las bligacines legales, en particular las establecidas en el Reglament de la Ley del Sectr Ferrviari Interrupción del viaje de tren. Se entenderá pr interrupción del viaje, siempre que n cncurran causas de fuerza mayr, la paralización del mism mientras se está desarrlland. En cas de interrupción del viaje, Renfe estará bligada a prprcinar transprte al viajer, cn la mayr brevedad psible, en tr tren u tr md de transprte, en cndicines equivalentes a las pactadas. Además, en el cas de que el tiemp de interrupción sea superir a una hra de duración, Renfe estará bligada a sufragar ls gasts de manutención y hspedaje del viajer durante el tiemp que dure la interrupción.

13 Dcumentación necesaria para su viaje. Deberá incluir el nmbre y apellids de ls pasajers tal y cm figuren en su dcumentación (DNI, Pasaprte Tarjeta de residencia/nie) Es respnsabilidad de cada pasajer asegurarse de dispner de la dcumentación de viaje válida que cumpla cn ls requisits de la cmpañía aérea, la inmigración y las autridades de cada destin. Pr favr, tenga en cuenta que: -Se requiere llevar un dcument de viaje válid a tds ls pasajers que viajan (incluids ls bebés y menres de edad) -Un pasaprte para viajar fuera del Espaci Ecnómic Eurpe (EEE) debe ser válid para el períd de estancia prevista. -Si el visad es aplicable, cualquier niñ / bebé deberán viajar cn el adult que figure en la ftgrafía del visad. -Tds ls ciudadans que n sean de la UE / EEE deben tener sus dcuments de viaje validads y la Tarjeta de Embarque sellada en el mstradr de Visads/Dcuments de la cmpañía aérea antes de pasar pr el área de seguridad del aerpuert. -Para garantizar el cumplimient de tdas las nrmativas, ls pasajers deberán llevar un pasaprte válid (y el visad, en su cas) un dcument nacinal de identidad emitid pr un gbiern de la UE / EEE en tds ls trayects. El pasajer se hará carg de las multas, penalizacines gasts que sean cnsecuencia del incumplimient de este requisit. -Las tarjetas de residencia, el permis de cnducir, ls librs de familia, las libretas de identificación marítima, un infrme de la plicía (expedid en cas de pérdida del dcument de viaje rb), tarjetas de identificación militares, entre trs, NO se aceptarán cm dcuments válids. Las identificacines cn ftgrafías caducadas dañadas n se aceptarán en ningún vuel. -Ls dats de ls dcuments de viaje de ls pasajers (incluids niñs y bebés) deben intrducirse durante el prces de facturación en línea. En tds ls trayects, ls pasajers deberán presentar el dcument de viaje válid y la tarjeta de embarque en línea en la zna de seguridad del aerpuert y en la puerta de embarque. -Si su vuel es perad pr Iberia cn numeración 6000 deberá presentar cm dcument identificativ su pasaprte en vigr. Este requisit es imprescindible para adults, niñs y bebes. Siend sl valid este dcument A partir del 26 de Juni de 2012, las autridades cmunitarias exigen que ls pasajers deben llevar su prpia dcumentación individual y unipersnal para viajar fuera de España en el espaci de la Unión Eurpea (Reglament (CE) 444/2009 del Parlament Eurpe y del Cnsej de 28 de may de 2009 que mdifica el Reglament (CE) nº 2252/2004. Pr tant, a partir de esta fecha n serán válidas las inscripcines de niñs en el pasaprte de ls padres. Ls menres de edad (desde su nacimient) deberán tener su prpi dcument de viaje para vlar al extranjer. El pasaprte de ls padres permanecería válid sin restriccines para el titular adult. Le recmendams que cntacte cn las autridades crrespndientes para que ls menres que viajan en su reserva dispngan de su prpia dcumentación para vlar. Menres de Edad: Se cnsidera menres de edad a efects de un servici aére, a aquells pasajers que en la fecha del vuel n tengan 18 añs cumplids. Dentr de ls menres de edad, ésts se clasifican en varis grups: Bebés: Sn aquells pasajers que aún n han cumplid 2 añs de edad en la fecha en la que se efectúa el vuel. N cupan asient en el avión y viajan acmpañads de persna adulta, abnand un prcentaje variable de la tarifa del adult. Niñs: Sn aquells pasajers que ya han cumplid ls 2 añs per aun n tienen cumplids ls 12 añs de edad, en la fecha de salida del vuel. Ocupan asient en el avión y abnan un prcentaje variable de la tarifa del adult. Jóvenes: Sn aquells pasajers cuya edad está entre ls 12 añs cumplids y ls 18 aún sin cumplir en la fecha de salida del vuel. Ocupan asient en el avión y abnan la tarifa de adult. Pr nrma general, ls menres de edad viajan acmpañads de un adult, si bien, cabe la psibilidad de que viajen n acmpañads, en cuy cas sn aplicables una serie de cndicines/restriccines cmunes a la mayría de las cmpañías aéreas, sin perjuici de que cada cmpañía aérea pueda pr su cuenta añadir alguna tra cndición específica para ests cass cncrets MENORES que viajan NO ACOMPAÑADOS de un Adult: Ls pasajers que n hayan cumplid ls 5 añs de edad, n pdrán viajar en ningún cas sin la cmpañía de un adult ni tampc slicitar el servici de asistencia en vuel. De igual md, n se pdrán realizar peticines de asistencia en vuel para menres n acmpañads de adult cuand se

14 trate de un vuel cn códig cmpartid, es decir, que sea perad pr cmpañía aérea distinta de aquella cn la que se realizó la reserva. Inclusive, algunas cmpañías aéreas (entre las que se encuentran las de Baj Cste) n frecen el servici de asistencia a menres de 14 añs. En el cas de menres cuya edad esté entre ls 12 y ls 18 añs de edad que vuelen sls, a destins internacinales, será necesari slicitar el servicis de asistencia y/ tramitar una petición especial para que sean aceptads al vuel si n fuese necesari el servici de asistencia en vuel. En td cas, resulta imprescindible en el cas de menres que viajan sin estar acmpañads de un adult, que dich servici se slicite expresamente en el mment de realizar la reserva y ha de ser expresamente cnfirmad pr la cmpañía aérea cn anteriridad a la salida del vuel. En cada vuel slamente es aceptad un númer máxim de menres n acmpañads y cn el servici de asistencia en vuel cnfirmad previamente. El númer máxim de menres aceptads a un vuel cn servici de asistencia cnfirmad l fija libremente cada cmpañía aérea. Ls menres que viajen sin estar acmpañads de un adult y que tengan cnfirmad previamente pr la cmpañía aérea el servici de asistencia en vuel, deberán acudir el día de salida del vuel al mstradr de facturación de la cmpañía aérea de que se trate en cada cas, acmpañads de un adult, que realizará ls trámites necesaris para el embarque del mism, debiend presentar el crrespndiente dcument de descarg de respnsabilidad y esperar hasta que el vuel despegue. Si el vuel tiene prgramada alguna parada escala, es necesari que una persna adulta reciba al menr en el lugar dnde esté prevista la parada escala y permanezca cn el hasta que salga el vuel, cupándse de realizar ls trámites necesaris, en su cas, para el reembarque del pasajer. En td cas, una persna adulta deberá presentarse en el aerpuert de llegada a la hra prevista de aterrizaje del vuel e identificarse a ls empleads de la cmpañía aérea a efects de la recepción del menr en cuestión. Menres que n viajan acmpañads de un adult en cmpañías LOW COST: En las cmpañías aéreas catalgadas cm "Lw Cst" ls menres de 14 añs deberán viajar siempre acmpañads de adult, de n ser así, la cmpañía aérea Lw Cst pdrá denegar el embarque del pasajer. MENORES que viajan ACOMPAÑADOS de un adult: Pr regla general, las cmpañías aéreas de línea regular suelen aceptar pr cada pasajer adult un máxim de: Un bebe. Un bebe y un niñ menr de 5 añs. Ds niñs menres de 5 añs. Para pder vlar acmpañad de menres en el rest de ls cass, es cnveniente realizar la cnsulta expresamente a la cmpañía aérea antes de realizar la reserva cn el fin de cnfirmar si resulta n viable. Vuels a EEUU Las cmpañías aéreas, en cumplimient de ls requerimients del Gbiern de EE.UU., están legalmente bligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Prtección de Frnteras (CBP) de EE.UU. acceder a cierts dats del viaje y la reserva de ls pasajers que vuelen cn destin/desde en tránsit pr EE.UU. Ests dats sn utilizads principalmente para prevenir y cmbatir el terrrism, el crimen rganizad y tras graves fensas criminales transnacinales. La nrmativa ESTA (siglas en inglés de Electrnic System fr Travel Authrizatin) entró en vigr el pasad 1 de agst de 2008, aunque es bligatri desde 12 de ener de A partir de esta fecha, tds quienes quieran viajar a EEUU deberán rellenar un cuestinari en internet cn una antelación minima de hasta 72 hras antes de acceder al avión. Es el mism trámite que ls viajers debían hacer anterirmente una vez subids en el avión, el que le entregaban la azafatas antes de aterrizar en suel estadunidense y en el que se preguntan dats persnales y cuestines relacinadas cn el histrial médic persnal las intencines del viaje. Cóm hacerl? Entrar en la página web y seguir rigursamente ls pass que se indican. La infrmación que aquí se suministra quedará encriptad y será ttalmente cnfidencial. Tendrá que guardarse el númer de referencia de la respuesta. La infrmación está en ls idimas ficiales de ls 34

15 países incluids en el listad elabrad pr EEUU. Sn ls países cuys ciudadans n necesitan visad para entrar en EEUU en una estancia n superir a ls 90 días. Dich prcedimient tendrá un cste indicad al realizar este trámite, ajen a Caduca la autrización? La autrización tiene una vigencia de ds añs hasta que el pasaprte haya caducad. Se puede entrar en la página y cumplimentar el cuestinari sin tener el billete de avión barc. Ya cn la referencia que el sistema le di, y una vez decididas las fechas y reservad el viaje, puede vlver a entrar en la página, intrducir esta referencia y rellenar ls dats que faltaban. Puede actualizar su infrmación cuantas veces cnsidere necesari siempre y cuand recuerde su númer de referencia. El tiemp límite para efectuar cambis es 72 hras antes de vlar Un niñ necesita el ESTA? Sí, tds y cada un de ls viajers deben tener la autrización del Gbiern de EEUU Slicitud de Servicis Especiales Cada cmpañía aérea establece sus prpias nrmas y cndicines para el tratamient y prestación de ls servicis especiales, n bstante y en td cas, cuand el cliente requiera la prestación de algun de ests servicis, tales cm, menres de edad n acmpañads, silla de ruedas, masctas a brd, equips deprtivs..etc, deberá slicitarl expresamente en el mment de realizar la reserva en el camp Observacines cuand se le slicite ls dats de pag... La agencia de viajes actuará meramente cm intermediaria trasladand la slicitud de servici especial a la cmpañía aérea, per la prestación definitiva de este tip de servicis está cndicinada en td cas a la previa y expresa cnfirmación de ls misms pr parte de la cmpañía aérea. La agencia de viajes n se respnsabiliza de la cnfirmación denegación de ests servicis pr parte de la cmpañía aérea y tampc dispne de la infrmación sbre ls psibles suplements de preci que pueda requerir la cmpañía aérea para la prestación de ests servicis de carácter especial. Pr ell y para cualquier infrmación que el cliente requiera en relación a este tip de servicis, se le recmienda cntactar directamente cn la línea aérea cncreta de que se trate. Cndicines Equipaje El equipaje facturad será entregad al prtadr del talón de equipaje. En el cas de dañs al equipaje en transprte internacinal deberá presentarse pr escrit la prtuna reclamación al transprtista inmediatamente después de descubrirse el dañ, y a l sum, dentr de ls 7 días siguientes a la fecha de entrega; en cas de retras, la reclamación deberá presentarse dentr de ls 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregad el equipaje. Las cmpañías aéreas, en cumplimient de ls requerimients del Gbiern de EE.UU., están legalmente bligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Prtección de Frnteras (CBP) de EE.UU. acceder a cierts dats del viaje y la reserva de ls pasajers que vuelen cn destin/desde en tránsit pr EE.UU. Ests dats sn utilizads principalmente para prevenir y cmbatir el terrrism, el crimen rganizad y tras graves fensas criminales transnacinales. Las cndicines de equipaje dependen de cada cmpañía y trayect y que estas pueden variar. Debe cnsultar en la web de la cmpañía aérea en el link para más infrmación sbre su equipaje. Prducts prhibids en el equipaje de man Pr raznes de seguridad, existe una serie de bjets que están prhibids en la cabina de una aernave. Pr l tant deben ser facturads cm equipaje de bdega (siempre y cuand n esté prhibid también su transprte en la bdega de la aernave). Entre ests bjets prhibids se encuentran: Líquids: está restringida la cantidad de líquids sustancias de cnsistencia similar que ls pasajers pueden llevar cnsig cuand pasan ls cntrles de seguridad de ls aerpuerts cmunitaris. Armas de fueg y armas en general. Armas u bjets punzantes cn aristas. Instruments cntundentes. Sustancias explsivas e inflamables. Sustancias químicas y sustancias tóxicas. El persnal de seguridad pdrá denegar el acces a la zna de embarque y a la cabina de una aernave a cualquier pasajer en psesión de un artícul que aun n cnsiderándse prhibid suscite su recel. En circunstancias excepcinales, un pasajer pdrá prtar algún artícul prhibid a cndición de que se haya infrmad cn anteriridad al departament de seguridad del aerpuert de salida y éste haya

16 autrizad el transprte, y el cmandante de la aernave haya sid infrmad acerca del pasajer y del artícul prhibid que transprta. En cualquier cas, el artícul artículs prhibids deberán transprtarse en cndicines de seguridad. Prducts prhibids en el equipaje facturad Aunque pueda srprenderle, alguns prducts, aparentemente infensivs, pueden resultar peligrss a brd de un avión si se incluyen dentr del equipaje. Un avión n es cm un autmóvil. Durante el vuel, las variacines de temperatura y presión, y el prpi mvimient de la aernave, pueden causar escapes de líquids ignición de alguns artículs. Pr ell, en su equipaje n debe llevar, pr ejempl, ls siguientes prducts: Explsivs (l cual incluye detnadres, espletas, granadas, minas y prducts pirtécnics). Gases: prpan, butan (l cual incluye las pequeñas bmbnas de gas para camping). Líquids inflamables (l cual incluye la gaslina y el metanl, pinturas, dislventes, pegaments y cargas para encendedres). Sólids inflamables y substancias reactivas (l cual incluye el magnesi, ls fósfrs y encendedres, ls fuegs de artifici y las bengalas). Oxidantes y peróxids rgánics (cm lejías y abrasivs). Substancias tóxicas infeccisas (raticidas, sangre infectada). Material radiactiv (incluye isótps para us médic cmercial). Crrsivs (tales cm baterías para autmóviles). Piezas de un mtr que hayan cntenid cmbustible. Si va a transprtar armas de fueg deberá dirigirse a la Oficina de Intervención de Armas del aerpuert de salida para btener la autrización necesaria. Las armas han de ir embaladas en un estuche adecuad y le serán devueltas en la Oficina de Intervención de Armas del aerpuert de llegada. Determinads equips electrónics, cm ls rdenadres prtátiles ls teléfns móviles pueden interferir cn ls sistemas de la aernave y afectar a la seguridad del vuel. Cnsulte cn la tripulación si puede utilizarls durante el vuel. Destrucción, pérdida dañ en el equipaje La cmpañía aérea es respnsable del dañ causad en cas de destrucción, pérdida dañs del equipaje facturad cuand el hech que haya causad el dañ se haya prducid a brd de la aernave mientras el equipaje facturad se encuentre baj la custdia de la cmpañía. Acuda inmediatamente al mstradr de la cmpañía aérea su agente handling (empresa de asistencia en tierra a las cmpañías aéreas) para frmular en ese mment la prtesta crrespndiente, cumplimentand el impres denminad Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisit necesari para hacer cnstar la incidencia currida y para la tramitación pr la cmpañía aérea. Para una mayr infrmación, le recmendams cnsulte en sus cndicines de equipaje. Fee aére cbrará un carg de gestión/fee aére pr pasajer que puede variar entre cer y veinte eurs pr pasajer y trayect, u trs psibles recargs aplicads pr las cmpañías aéreas que descncems hasta el últim pas de la cmpra. Ests recargs pueden ser aplicads en pags cn tarjeta de crédit, facturación de maletas facturación nline. N bstante, antes de la cnfirmación de su cmpra será infrmad del preci final de su reserva desglsad pr cncepts. Cambis y Anulacines Una vez realizada la reserva del billete aére, ésta queda sujeta a las cndicines que establece cada cmpañía aérea en materia de cancelacines, cambis y reemblss, en función de la tarifa cntratada. La agencia de viajes n interviene en la determinación de las cndicines de la tarifa, ni tampc en ls prcentajes de penalización que se aplican en cas de cancelación y/ mdificación del vuel, ya que estas cndicines vienen en td cas impuestas pr cada cmpañía aérea - Cambis: cbrará un gast de gestión de 20 pr pasajer adicinales a las penalizacines de las prpias cmpañías - Anulacines: cbrará un gast de gestión de 30 pr pasajer adicinales a las penalizacines de las prpias cmpañías En ambs cass, ls gasts de gestión/fee aére cbrad, NO serán reemblsads.

17 Si la cancelación se slicita vía el mism día que se ha efectuad la cmpra y dentr de nuestr hrari de atención al públic: Lunes a Viernes n festivs de 09:00 a 20:30 hrs. Sábads y Dmings n festivs de 10:00 a 19:00 hrs (deben tener en cuenta la diferencia hraria en las Islas Canarias y Prtugal), nuestr departament aére cnsultará la psibilidad de cancelar la reserva cn uns gasts mínims de 10 pr pasajer. Sól válid para vuels de línea regular. N válid para vuels de cmpañías Lw Cst Charter. Segurs Ls segurs frecids a través de n serán reemblsables en ningún cas. Ests segurs sn valids para asegurar españles, Eurpes de la U.E extranjers que residan en España. Cndicines Cmpañías Lw Cst Cambis y Anulacines Para cualquier cambi y/ anulación debe cntactar cn la cmpañía lw cst. Le facilitams ls teléfns de cntact y el link de cada una de las cmpañías dnde pdrá cnsultar las cndicines especiales de la ferta que ha cntratad. Ryanair Easyjet Germanwing Vueling Dcumentación Deberá incluir el nmbre y apellids de ls pasajers tal y cm figuren en su dcument de identidadasi cm identificarse cn el mism dcument indicad en el prces de cmpra. Es respnsabilidad de cada pasajer asegurarse de dispner de la dcumentación de viaje válida que cumpla cn ls requisits de la cmpañía aérea, la inmigración y las autridades de cada destin. Pr favr, tenga en cuenta que: Se requiere llevar un dcument de viaje válid y riginal a tds ls pasajers que viajan (incluids ls bebés y menres de edad) Un pasaprte para viajar fuera del Espaci Ecnómic Eurpe (EEE) debe ser válid para el períd de estancia prevista. Si el visad es aplicable, cualquier niñ / bebé deberán viajar cn el adult que figure en la ftgrafía del visad. Tds ls ciudadans que n sean de la UE / EEE deben presentarse cn su pasaprte en vigr y riginal, siend el únic dcument identificativ valid ( inclus para vuels nacinales) Para garantizar el cumplimient de tdas las nrmativas, ls pasajers deberán llevar un pasaprte válid y riginal (y el visad, en su cas) un dcument nacinal de identidad emitid pr un gbiern de la UE / EEE en tds ls trayects. El pasajer se hará carg de las multas, penalizacines gasts que sean cnsecuencia del incumplimient de este requisit. Las tarjetas de residencia, el permis de cnducir, ls librs de familia, las libretas de identificación marítima, un infrme de la plicía (expedid en cas de pérdida del dcument de viaje rb), tarjetas de identificación militares, entre trs, NO se aceptarán cm dcuments válids. Las identificacines cn ftgrafías caducadas dañadas n se aceptarán en ningún vuel. Ls dats de ls dcuments de viaje de ls pasajers (incluids niñs y bebés) deben intrducirse durante el prces de facturación en línea. En tds ls trayects, ls pasajers deberán presentar el dcument de viaje válid y la tarjeta de embarque en línea en la zna de seguridad del aerpuert y en la puerta de embarque. Si Viaja cn niñs: - Ests deben llevar su D.N.I. Pasaprte en vigr. (Si el menr n viaja acmpañad pr sus tutres, deberá de llevar también la autrización legal de ls misms.) - La nrmativa de las cmpañías aéreas de baj cste bliga a que tds ls menres de 16 de añs en el cas de Ryanair, 14 añs para Easyjet y 12 añs para Germanwings, viajen siempre acmpañads pr un adult y debidamente dcumentads cn DNI y/ PASAPORTE. En cas de incumplimient de dicha nrmativa, a ests menres se les denegará el embarque cn estas cmpañías

18 Equipaje La cndicines del equipaje tant si factura cm si lleva equipaje de man, depende de cada cmpañía y trayect y estas pueden variar Rgams cnsulte cn dicha cmpañía Lw cst Facturación Se recmienda presentarse en el mstradr de la cmpañía -90 Minuts antes si su vuel es nacinal. -2 Hras antes si su vuel es internacinal. Tarjeta de Embarque - Acnsejams Imprimir la tarjeta de embarque - Antes de viajar puede imprimir su tarjeta de embarque, para pder presentarla en el puest de cntrlen la puerta de embarque, a su llegada al aerpuert. - En cas de RYANAIR, en cas de n presentarla impresa, la aerlínea le cbrará una penalización. - Si n va a facturar equipaje y sól lleva equipaje de man, cn la tarjeta de embarque impresa, pdrá acceder directamente a la puerta de embarque sin tener que pasar pr el mstradr de facturación - Cnsulte las cndicines de la cmpañía sbre las características del equipaje de man que se puede subir al avión. Cmisión Cbrará una cmisión cm gestión de servicis, pr pasajer que puede variar entre cer y veinte eurs pr pasajer y trayect. Facturas sól facilitará facturas sbre el imprte de la cmisión cbrad. HOTELES ENTRADAS Y SALIDAS En la mayría de ls establecimients, la habitación estará a dispsición del cliente desde las 14:00 hras del día de llegada hasta las 12:00 hras del día de salida. En cas de que la llegada al htel tenga un hrari diferente deberá pnerse en cntact cn el mism cn la finalidad de n perder la reserva. HABITACIONES Tdas las características reflejadas se basan en acmdación dble estándar, pudiend n ajustarse el rest de acmdacines. Las terceras persnas y ls niñs que cmpartan habitación se aljarán habitualmente en cama de supletria, sfá cama, en ds camas matrimniales ya que en la mayría de ls hteles n existen habitacines triples. Las cunas de bebés se pueden slicitar cm una petición en la pantalla de pag, mediante vía telefónica llamand al Centr de Atención de clientes de nuestra web. Las habitacines dbles pdrán tener ds camas separadas una sla cama válida para ds persnas sujetas a dispnibilidad del htel. Algunas instalacines en alguns hteles sn perativas exclusivamente en fechas cncretas y n tda la temprada cm, pr ejempl, el aire acndicinad, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizads, etc. que estarán sujets a l determinad pr el establecimient hteler. REGÍMENES S.A. sól aljamient A.D. aljamient y desayun M.P. media pensión P.C. pensión cmpleta T.I. td incluid Ls precis n incluyen bebidas en las cmidas, except dnde se indique l cntrari. La mayría de ls hteles cnsideran la Media Pensión cm desayun y cena, n admitiéndse cambi de cena pr almuerz.

19 SERVICIO TODO INCLUIDO El cliente cn régimen Td Incluid deberá llevar siempre la pulsera identificación marcada pr cada establecimient y mstrarla en el mment de slicitar el servici. La mdalidad de Td Incluid es persnal e intransferible n pudiend hacer us de este servici ninguna tra persna. El htel se reserva el derech de anular la prestación de este servici en cas de mal us del mism. Hraris: Tds ls hraris expuests en el Td Incluid están sujets a mdificación pr parte del establecimient. Bebidas: Salv indicación expresa, se entienden bebidas cn/sin alchl lcales nacinales de la carta del Td Incluid de cada establecimient. GASTOS DE GESTIÓN Cualquier cambi, cancelación mdificación pst venta, llevará 10 eurs de gasts de gestión pr reserva tratándse de hteles nacinales y 15 eurs tratándse de hteles internacinales. GASTOS DE CANCELACIÓN El imprte de ls gasts de cancelación ls define el prpi htel. Esta infrmación se muestra en la pantalla de pag, en el apartad Observacines del htel. Además se cbrará un gast adicinal pr gestión realizada, 10 eurs pr reserva tratándse de hteles nacinales y 15 eurs tratándse de hteles internacinales. Cnsulte cndicines de cancelación del htel seleccinad antes de finalizar la cmpra. OPCIÓN PAGAR AHORA Esta pción permite frmalizar la reserva cn el abn íntegr del imprte de aquélla recibiend la dcumentación necesaria para la pernctación en el crre electrónic que haya facilitad cn anteriridad. OPCIÓN PAGAR AHORA 25% Esta pción permite fraccinar el pag de la reserva. Si se elige esta pción, el cliente abnará el 25 % de la reserva en el mment de su frmalización y el rest se cbrará de frma autmática 15 días antes de efectuar su viaje. Una vez cbrad td el imprte, el cliente recibirá a su crre electrónic la dcumentación necesaria para entrar al htel. Cnsulte cndicines de cancelación del htel seleccinad antes de finalizar la cmpra. INFORMACIÓN DE INTERÉS Las instalacines y servicis tales cm: restaurantes a la carta, facilidades deprtivas y recreativas, td l relacinad cn salud y belleza, etc, sn siempre de pag direct en el establecimient siend su publicación a títul meramente infrmativ. Dependiend del númer de clientes según nacinalidad, ls hteles se reservan el derech a prgramar sus actividades exclusivamente en idimas extranjers. La mayría de establecimients exige para el servici de cena pantalón larg y/ vestimenta frmal para ls caballers. TASAS DE HOTEL Dependiend del lugar de destin, ls establecimients htelers estarán facultads a cbrar al cliente tasas impuests adicinales al preci de la reserva. Dichs imprtes están indicads en Observación del htel en pantalla de pag.