Los servicios profesionales a prestar consistirían en las actividades siguientes:

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Víctor Manuel Villalobos Quintero
hace 8 años
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1 PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES REGULADOR DEL PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA CALL CENTER 1.- OBJETO: El bjet del presente plieg es la definición de las prescripcines administrativas para la cntratación de un servici de atención al cliente tip Call Center, mediante el cual, cn ls recurss técnics y humans necesaris, y a través de un servici telefónic principalmente y de trs psibles medis, se puedan realizar las gestines relacinadas cn el Servici Pstventa de Visesa. Ls servicis prfesinales a prestar cnsistirían en las actividades siguientes: Recgida de incidencias de las viviendas de prtección ficial de Visesa Identificación, clasificación y atención de la llamada Aplicación del prcedimient de respuesta establecid desde Visesa: infrmación dada, registr en sprte infrmátic, canalización de incidencias, Realización de infrmes sbre el desarrll del trabaj (según las peticines de Visesa) Emisión de llamadas a ls clientes Gestines administrativas relacinadas cn el Servici de Atención Pstventa de Visesa (archiv de dcumentación, ) Infrmación a ls clientes de Visesa Otras tareas inherentes a este servici Psventa Tareas esprádicas de apy en tras actividades que requieran recibir emitir llamadas telefónicas. 2.- PRESUPUESTO: Se señala cm tip de licitación el imprte de ( Eurs), IVA excluid. Las prpsicines ecnómicas de ls licitadres n pdrán exceder de este presupuest y la mejra mediante baja se realizará respect al mism. 3.- PLAZO DE EJECUCIÓN: Un añ. 4- ABONOS AL CONTRATISTA: El pag del preci del cntrat se efectuará mensualmente previa presentación pr el cntratista de la factura crrespndiente.

técnics y humans necesaris, y a través de un servici telefónic principalmente y de trs psibles medis, se puedan realizar las gestines relacinadas cn el Servici Pstventa de Visesa.

2 5.- REVISIÓN DE PRECIOS: El preci del cntrat n sufrirá variación alguna a l larg de su vigencia. 6.- CAPACIDAD PARA CONTRATAR. Pdrán cncurrir las persnas naturales jurídicas, españlas extranjeras, que tengan plena capacidad de brar y acrediten su slvencia ecnómica, financiera y técnica prfesinal y n estén incursas en ninguna de las causas de prhibición para cntratar establecidas en la LCSP. Se pdrá cntratar cn unines de Empresaris que se cnstituyan tempralmente al efect, de cnfrmidad cn l establecid en el artícul 48 de la LCSP. A ests efects cada una de las empresas que la cmpnen deberán indicar nmbres y circunstancias de ls que la cnstituyan y la participación de cada un, así cm que asumen el cmprmis de cnstituirse frmalmente en unión tempral en cas de resultar adjudicataris del cntrat. En el supuest de resultar adjudicataria, la UTE deberá frmalizar la misma, en escritura pública, así cm presentar el C.I.F. de la UTE, td ell dentr del plaz de quince días siguientes al de la fecha en que se reciba la ntificación de adjudicación, y la duración de la misma sea cincidente cn la del cntrat hasta su extinción. 7.- PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN: Ls servicis bjet de la presente licitación serán adjudicads de acuerd cn ls pstulads de la LCSP relativs al prcedimient negciad cn publicidad. 8.- PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES DE PARTICIPACIÓN. El plaz de presentación de slicitudes de participación para el cncurs es de 7 días naturales, plaz que se cntará desde el día siguiente al de la publicación del anunci en el perfil del cntratante acces a través de la página Ls licitadres interesads deberán presentar su slicitud ante las ficinas centrales de Visesa (Calle Ori 1-3 Baj de Vitria-Gasteiz), antes de las 12:00 hras del día 10 de nviembre de Las slicitudes de participación deberán ir acmpañadas de ls siguientes dcuments: 1- DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA Infrmación ecnómica y financiera de la empresa. Cntendrá la siguiente dcumentación. A) Dcument acreditativ de la persnalidad jurídica del empresari.

de las causas de prhibición para cntratar establecidas en la LCSP.

3 A-1) Empresari individual: ftcpia del N.I.F, pasaprte dcument que l sustituya. A-2) Persnas jurídicas: Escritura de cnstitución mdificación en su cas, inscrita en el Registr Mercantil, en su cas. Ftcpia del a tarjeta de Códig de identificación Fiscal (C.I.F.), debidamente cmpulsada. B) Pderes: ls licitadres pdrán cncurrir pr sí representads pr tra persna cn pder bastante dcument que justifique de md legal la persnalidad para gestinar en nmbre y representación de su pderdante. Cuand en nmbre de una sciedad cncurra algún representante de la misma, deberá justificar igualmente la representación mediante pder. C) Prhibicines para cntratar incmpatibilidades y cumplimient de las bligacines tributarias: Declaración respnsable de que la Empresa interesada n se halla incursa en ninguna de las prhibicines para cntratar incmpatibilidades establecidas en ls artículs 130 y 49 LCSP, y de que se halla al crriente en el cumplimient de las bligacines tributarias. D) Slvencia ecnómica y financiera y slvencia técnica: Referencias técnicas y ecnómicas: Experiencia de la empresa en ls últims 5 añs en la prestación de servicis de Call center (presentand una relación de ls principales servicis). Dispner en la dirección de la empresa de prfesinales cn experiencia en la rganización y expltación de call center. Acreditar que dispne de persnal para la prestación del servici que cumple cn ls requerimients indicads en este plieg para dar cbertura al servici slicitad. Infrmación sbre la empresa licitadra. Descripción de la rganización de ls medis humans y materiales que asignaría el licitadr para la ejecución del servici. Se señalan cm requisits de slvencia técnica a acreditar ls siguientes: a) Persnal dispnible y persnal adscrit a la ejecución del cntrat. b) Medis Técnics y Materiales. E) Unines Temprales de empresas: Indicación de ls nmbres y circunstancias de las empresas que la cnstituye, participación de cada una de ellas y cmprmis de cnstituirse frmalmente en UTE cas de resultar adjudicatarias, de cnfrmidad cn el artícul 48 LCSP y cláusula 8 del presente plieg. F) Declaración de empresas vinculadas:

B) Pderes: ls licitadres pdrán cncurrir pr sí representads pr tra persna cn pder bastante dcument que justifique de md legal la persnalidad para gestinar en nmbre y representación de su pderdante.

4 En el supuest de que la empresa cncurra a la licitación cn empresas pertenecientes a un mism grup, en ls términs a que se refiere el artícul 129 LCSP, se presentará necesariamente una declaración indicand esta circunstancia y el nmbre denminación scial de las mismas, debiend cnstar en cada una de las fertas frmuladas pr tdas las empresas vinculadas que cncurran a la licitación. 9.- CRITERIOS DE SELECCIÓN. De cara a la selección de ls candidats a invitar para la presentación de prpsicines se fijan ls siguientes criteris bjetivs y n discriminatris de slvencia: - Experiencia en el sectr. - Cncimients técnics. - Capacidad de la empresa SELECCIÓN DE LOS CANDIDATOS. Una vez presentadas las slicitudes se prcederá a la cmprbación de la persnalidad y slvencia de ls licitantes, efectuand la selección de ls licitadres que serán invitads a presentar ferta PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES. Cursadas las invitacines a ls candidats seleccinads, en el plaz de 7 días hábiles, presentarán su ferta ecnómica. Una vez presentadas las prpsicines se prcederá a la negciación de las fertas, en su cntenid ecnómic y técnic, tras l cual, y una vez slicitads ls prtuns infrmes al bjet de verificar el cumplimient de ls requisits, se efectuará la prtuna adjudicación a la ferta ecnómicamente más ventajsa FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO. El cntrat se frmalizará en el plaz de 15 días hábiles a cntar desde el siguiente al de la ntificación de la adjudicación CESIÓN O SUBCONTRATACIÓN DEL CONTRATO Queda prhibida la cesión subcntratación, ttal parcial, del cntrat sin la previa autrización expresa de VISESA EXTINCIÓN DEL CONTRATO El cntrat se extinguirá pr las causas establecidas en el art. 284 Ley 30/2007, de 30 de ctubre, de Cntrats del Sectr Públic.

5 A parte de las causas legalmente previstas, prcederá igualmente la reslución del cntrat en el cas de n frmalización del cntrat en ls plazs prevists en el presente Plieg, y el incumplimient de las bligacines derivadas del cntrat CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN El adjudicatari del cntrat se bliga a guardar estrict secret prfesinal sbre la infrmación de naturaleza cnfidencial de la que pudiera tener cncimient en el marc de su misión. De cnfrmidad cn la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, ls licitadres quedan infrmads y aceptan la incrpración de ls dats que faciliten al ficher que tiene cread VISESA RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE A LA PRESENTE LICITACIÓN Y TRIBUNALES El rden jurisdicinal civil será el cmpetente para reslver las cntrversias que surjan entre las partes en relación cn ls efects, cumplimient y extinción del cntrat. Este rden jurisdiccinal será igualmente cmpetente para cncer de cuantas cuestines litigisas afecten a la preparación y adjudicación del cntrat, pr n estar sujet a una regulación armnizada. ANEXO Nº 1: MODELO DE SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN D cn dmicili en. Calle. Nº de teléfn.., cn D.N.I. actuand en nmbre prpi en representación de C.IF. nº.y dmicili en.., en relación cn el prcedimient negciad cn publicidad cnvcad pr VISESA para la cntratación de ls servicis de atención al cliente call center. I.- Que cnce y acepta cuantas bligacines se deriven de ls Pliegs de Cláusulas Administrativas y Técnicas Plieg. II.- Que cumple tds y cada un de ls requisits de slvencia técnica exigids en el III.- Que acmpaña la siguiente dcumentación exigida en el Plieg de Cláusulas Administrativas Particulares:

- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN El adjudicatari del cntrat se bliga a guardar estrict secret prfesinal sbre la infrmación de naturaleza cnfidencial de la que pudiera tener cncimient

6 En,..a.. de... de Fd: DNI:

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