PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE CONTACT CENTER PARA ALOKABIDE

Transcripción

1 ÍNDICE I.- DISPOSICIONES GENERALES Cláusula 1. Régimen Jurídic Cláusula 2. Objet de la cntratación Cláusula 3. Valr estimad del cntrat y preci del cntrat Cláusula 4. Plaz de duración del cntrat. Cláusula 5. Mesa de Cntratación. Cláusula 6. Órgan de Cntratación. Cláusula 7. Perfil de cntratante. II.- CONDICIONES DE LICITACIÓN Cláusula 8. Capacidad y slvencia de ls empresaris para cntratar cn VISESA. Cláusula 9. Prcedimient de adjudicación. Cláusula 10. Publicidad de la licitación Cláusula 11. Presentación de prpuestas. Cláusula 12. Requisits de slvencia técnica, prfesinal y ecnómica. Cláusula 13. Apertura de plicas. Cláusula 14. Oferta única. Cláusula 15. Frma y cntenid de las fertas. Cláusula 16. Garantía prvisinal. Cláusula 17. Criteris de valración de las fertas. Cláusula 18. Apertura y examen de las prpsicines. III.- ADJUDICACIÓN Y FORMALIZACIÓN Cláusula 19. Adjudicación del cntrat. Cláusula 20. Garantía definitiva. Cláusula 21. Perfección y frmalización del cntrat. IV.- EJECUCIÓN DEL CONTRATO Cláusula 22. Principi de riesg y ventura. Cláusula 23. Dirección de ls trabajs. Cláusula 24. Penalidades pr incumplimient de bligacines cntractuales. Cláusula 25. Respnsabilidad del cntratista pr dañs y perjuicis. Cláusula 26. Renuncia pr el adjudicatari Cláusula 27. Mdificación del cntrat. Cláusula 28. Suspensión del cntrat. Cláusula 29. Cesión del cntrat. V.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO Cláusula 30. Abns. Cláusula 31. Revisión de precis. Cláusula 32. Obligacines, gasts e impuests exigibles al cntratista. Cláusula 33. Obligacines labrales, sciales y mediambientales. VI.- EXTINCIÓN DEL CONTRATO Cláusula 34. Liquidación del cntrat. Cláusula 35. Prtección de dats de carácter persnal. Cláusula 36. Publicidad de ls trabajs Cláusula 37. Devlución y cancelación de la garantía definitiva. Cláusula 38. Reslución del cntrat. Cláusula 39.- Prpiedad intelectual, cesión de derechs y utilización Pag. 1 de 22

2 Cláusula 40. Tribunales cmpetentes. VII.- ANEXO VII.01.- Mdel de prpsición ecnómica VII Mdel de declaración respnsable relativa a n estar incurs en prhibicines para cntratar, de estar al crriente en el cumplimient de las bligacines tributarias y cn la Seguridad Scial Pag. 2 de 22

3 I.- DISPOSICIONES GENERALES Cláusula 1.- Régimen Jurídic El cntrat bjet del presente plieg tiene naturaleza de cntrat privad en virtud de l dispuest en el artícul 20 del Real Decret 3/2011, de 14 de nviembre, pr el que se aprueba el Text Refundid de la Ley de Cntrats del Sectr Públic (en adelante, TRLCSP) y las Instruccines Internas de Cntratación de ALOKABIDE y se regirá pr el presente plieg de cláusulas administrativas particulares (en adelante PCP), el plieg de prescripcines técnicas y pr la dcumentación cmplementaria que, en su cas, esta parte estime integrante de este plieg y que se adjunta a él. Asimism, en l n previst en ls pliegs, el cntrat se regirá pr la siguiente nrmativa: En cuant al prcedimient de adjudicación pr l que se establece en ls Capítuls I y II del Títul I, del Libr III, del Real Decret 3/2011, de 14 de nviembre, pr el que se aprueba el Text Refundid de la Ley de Cntrats del Sectr Públic y pr aquellas dispsicines de carácter general, que en desarrll de ls citads capítuls de la Ley estatal pueda aprbar el Gbiern Vasc. En cuant al rest de aspects de la cntratación, pr la regulación cntenida en el Códig Civil relativa al arrendamient de servicis. Pr td ell, tienen carácter cntractual ls pliegs de cláusulas particulares, el plieg de bases técnicas y dcumentación cmplementaria, el dcument de frmalización del cntrat y las psibles mejras fertadas pr el licitadr adjudicatari. Asimism tendrá también carácter cntractual la prpsición presentada pr el licitadr que resulte adjudicatari. Ls licitadres, pr el sól hech de la presentación de sus prpsicines, aceptan de frma expresa e incndicinada l establecid en este plieg. Cualquier cntradicción entre dich plieg y ls demás dcuments cntractuales, una vez que el cntrat se hubiera adjudicad y frmalizad, se reslverá siempre cn la aplicación preferente de l dispuest en este plieg de cláusulas particulares. Cláusula 2.- Objet de la cntratación Cnstituye el bjet del cntrat la prestación de servicis prfesinales cnsistentes en la atención al cliente a través de un Cntact Center para ALOKABIDE (EXPEDIENTE PREPARADO PARA LICITACIÓN ELECTRÓNICA). Td ell cnfrme a l definid en el plieg de prescripcines técnicas que recge las necesidades a satisfacer mediante el cntrat. Cláusula 3.- Valr estimad del cntrat y preci del cntrat 3.1 A efects de l dispuest en el artícul 88 del TRLCSP se puede estimar que la cuantía destinada a la prestación del servici que es bjet de cntratación -incluida la psible prórrga y mdificacines- ascenderá a la cantidad de un MILLÓN CIENTO CINCUENTA Y SIETE MIL SETECIENTOS OCHENTA Y SIETE EUROS Y CUARENTA CÉNTIMOS ( ,40 eurs), IVA excluid. Dicha cantidad se indica únicamente a efects de publicidad del prcedimient y de infrmación a psibles licitadres, sin que ell supnga en ningún mment un cmprmis de gast pr parte de ALOKABIDE. 3.2 El presupuest máxim anual asciende a TRESCIENTOS MIL SETECIENTOS VEINTICUATRO EUROS ( ,00 ), IVA excluid. Su cálcul incluye tds ls factres de valración y gasts derivads de la ejecución del cntrat que, según ls dcuments cntractuales y la legislación vigente, sn de cuenta del adjudicatari, así cm ls tributs de cualquier índle, incluid el Impuest del Valr Añadid, que figurara en la ferta cm partida independiente. N se admitirán las prpuestas ecnómicas que excedan del presupuest máxim anual señalad pr ALOKABIDE. El incumplimient de esta cndición implicará la exclusión autmática del licitadr. Pag. 3 de 22

4 Cláusula 4. Plaz de duración del cntrat. La duración del cntrat será de DOS AÑOS desde la frmalización del cntrat, pudiend prrrgarse un añ y medi más hasta una duración máxima de TRES AÑOS Y MEDIO. Esta psible prórrga deberá ser ntificada pr escrit cn una antelación mínima de 1 mes respect a la fecha de finalización. El cmienz del servici será el 1 de ener de 2015 y finalizará el 31 de diciembre de 2016, salv en el supuest de prórrga antes mencinad. Cláusula 5. Mesa de Cntratación e infrmes. La Mesa de Cntratación estará cnstituida pr la Directra General de ALOKABIDE (que actuará cm Presidente), el Directr de Atención y Cmunicación Externa, el Respnsable Ecnómic-Financier (que actuarán cm vcales) y un Técnic Jurídic que actuará cm Secretari, persnas en quienes éstas deleguen les sustituyan. La Mesa pdrá encmendar la realización de ls infrmes técnics preciss sbre el cntenid de las fertas. Cláusula 6. Órgan de Cntratación. El Órgan de Cntratación es el Cnsej de Administración de ALOKABIDE quien ha facultad a la Directra General para la realización de ls trámites relativs a la aprbación del Plieg, publicacines y demás trámites necesaris. Asimism, se designará un respnsable del cntrat cn las funcines de supervisar su ejecución y adptar las decisines y dictar las instruccines necesarias cn el fin de asegurar la crrecta realización de la prestación pactada. Cláusula 7. Perfil de cntratante. El acces al perfil del cntratante del Órgan de Cntratación se efectuará a través de la web institucinal de ALOKABIDE: Ls licitadres pdrán slicitar infrmación adicinal sbre ls pliegs y pdrán dirigir sus cnsultas, pr crre electrónic, a la siguiente dirección: cncurss@visesa.cm, hasta 7 días naturales antes de la finalización del plaz máxim de presentación de fertas. Las cnsultas frmuladas pr ls licitadres serán respndidas mediante crre electrónic dirigid a la dirección rigen de la cnsulta, en el plaz máxim de 7 días naturales. II.- CONDICIONES DE LICITACIÓN Cláusula 8. Capacidad y slvencia de ls empresaris para cntratar cn ALOKABIDE. 8.1 Pdrán ptar a la adjudicación del cntrat las persnas naturales jurídicas, españlas extranjeras, que cumplan tds ls requisits indicads a cntinuación: Que tengan plena capacidad de brar; Que n se encuentren incursas en alguna de las prhibicines e incmpatibilidades para cntratar establecidas en el artícul 60 del TRLCSP; Que acrediten su slvencia técnica prfesinal de cnfrmidad cn l indicad en el presente plieg; Las persnas jurídicas sól pdrán ser adjudicatarias de ls cntrats cuyas prestacines estén cmprendidas dentr de ls fines, bjet ámbit de actividad que, a tenr de sus estatuts reglas fundacinales, les sean prpis. Pag. 4 de 22

5 8.2 Las persnas físicas y jurídicas también pdrán ptar a la adjudicación del presente cntrat cuand se presenten cm unines temprales de empresaris de cnfrmidad cn l dispuest en ls Títuls II y III de la Ley estatal 18/1982, de 26 de may, nrma que le sustituya. En este supuest, además de tener la bligación de cumplir cada un de ls miembrs de la unión tempral de empresas cn ls requisits mínims de capacidad y slvencia enunciads en esta Cláusula, les resultará de aplicación l establecid en relación cn las unines temprales de empresaris en la nrmativa de cntratación administrativa en vigr. 8.3 La admisión a la licitación requerirá la previa acreditación de la capacidad técnica para la ejecución del cntrat. Cláusula 9. Prcedimient de adjudicación. El cntrat se adjudicará mediante Cncurs Públic y utilizand el prcedimient abiert, de cnfrmidad cn l dispuest en el artícul 138 del TRLCSP, en relación cn el artícul 157 y siguientes del mism Text Refundid. En dich prcedimient abiert, td empresari interesad que cumpla ls requisits de slvencia técnica y prfesinal exigida pdrá presentar una prpsición, estand prhibida tda negciación de ls términs del cntrat cn ls slicitantes candidats. Cláusula 10.- Publicidad de la licitación. La licitación será cnvcada mediante anunci publicad en el Diari Oficial de la Unión Eurpea (DOUE), Bletín Oficial del Estad, el Perfil del Cntratante de ALOKABIDE y en el Bletín Oficial del País Vasc. El cste ecnómic de ls anuncis será pr cuenta de la empresa adjudicataria. El presente Plieg de Cndicines se encuentra dispnible para las empresas licitantes en las siguientes páginas Web: Cláusula 11.- Presentación de prpuestas. Ls licitadres pdrán presentar sus fertas, en man, hasta el día 18 de septiembre de 2014, a las 13:00 hras, en el dmicili scial de ALOKABIDE sit en c/ Prtal de Gamarra, 1-A, 2ª planta, VITORIA-GASTEIZ (01013). Asimism, se pdrán presentar fertas telemáticas utilizand la aplicación de licitación Electrónica de Gbiern Vasc. Para La realización de ls trámites telemátics se deberá acceder al prtal cmún de la Cmunidad Autónma de Euskadi, bien accediend directamente al cntenid específic albergad en aquél, a través de la dirección: Cada licitadr n pdrá presentar más que una prpsición dentr del plaz establecid en la presente cláusula. Tampc pdrá suscribir ninguna prpuesta en agrupación tempral cn trs clabración si l ha hech individualmente. La cntravención de este principi dará lugar a la desestimación autmática de tdas las fertas pr él presentadas. Las prpsicines se sujetarán al mdel que se adjunta al presente Plieg, cm anex, y la presentación de las prpsicines presume la aceptación pr parte de ls licitadres de las cláusulas cntenidas en el mism, así cm del rest de dcuments cntractuales y de la declaración respnsable de la exactitud de ls dats presentads y de que reúnen tdas y cada una de las cndicines exigidas. Cláusula 12.- Requisits de slvencia técnica, prfesinal y ecnómica. Requisits de slvencia técnica y prfesinal. Ls empresaris deberán acreditar estar en psesión de las cndicines mínimas de slvencia ecnómica y prfesinal que a cntinuación se señalan: a) Persnal dispnible y persnal adscrit a la ejecución del cntrat: Pag. 5 de 22

6 a.1. Cn bjet de garantizar una slvencia técnica adecuada, ls licitadres deberán acreditar dispner durante ls últims tres añs de una plantilla mínima de 20 persnas dedicadas a servicis call center a tercers similares a ls descrits en el plieg de cndicines técnicas. a.2. El equip mínim de persnal adscrit a la ejecución del cntrat: Teleperadr-especialista: persnal cn el perfil descrit en el plieg de cndicines técnicas. Crdinadr-perativ a tiemp cmplet: persnal cn el perfil descrit en el plieg de cndicines técnicas Crdinadr general del cntrat a.3. La frmación del equip deberá acreditarse vía Curriculum vitae: en el cas de ls peradres se deben detallar claramente ls requisits señalads en el plieg así cm trs aspects que aprten valr al servici La frmación específica deberá acreditarse vía certificads de la empresa frmadra y, en el cas de que fuera interna, mediante certificads emitids pr la Frmación tripartita justificads pr el Cmité de Empresa Euskera: Ls perfiles que requieran titulación en euskera según l descrit en el plieg técnic, deberán aprtar las certificacines prtunas. Las persnas cuys curriculums se incluyan en la ferta deberán ser las que finalmente presten el servici, salv que hayan causad baja en la empresa del licitadr, en cuy cas deberán presentar sustitut cn la experiencia y requisits exigids según ls criteris marcads en el plieg técnic b) El licitadr deberá indicar en su ferta que medis técnics pne a dispsición del cntrat cn ALOKABIDE en cas de resultar adjudicatari y el cmprmis de adscribir cm mínim ls medis técnics señalads en el Plieg de Cláusulas Técnicas El incumplimient de ls criteris de slvencia señalads dará lugar a la exclusión del licitadr del presente prcedimient pr parte del Órgan de Cntratación. Slvencia ecnómic-financiera: Cn bjet de garantizar una slvencia ecnómica adecuada, ls fertantes deberán demstrar una facturación mínima en ls 5 últims añs de eurs en servicis tip call center, similares a ls descrits en este cncurs. Cláusula 13.- Apertura de plicas. A partir de las 10:00 hras del día 2 de ctubre de 2014 se prcederá en el dmicili scial de ALOKABIDE a la apertura pública del Sbre B ante la Mesa de Cntratación. Cláusula 14.- Oferta única. Cada empresa presentará una única ferta, n admitiéndse variantes a la misma. El plaz de validez de las fertas será de TRES MESES cntads desde la fecha de la apertura de las prpsicines ecnómicas. Cláusula 15. Frma y cntenid de las fertas Aquells licitadres que presenten sus fertas en papel deberán presentar tres sbres cerrads titulads ls tres cm PROPOSICIÓN PARA PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN MEDIANTE CONCURSO DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA ALOKABIDE..- SOBRE A. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Pag. 6 de 22

7 .- SOBRE B. OFERTA ECONÓMICA.- SOBRE C. OFERTA TÉCNICA Cada un de ls sbres deberán ir cerrads y firmads pr el licitadr persna que l representa, haciend cnstar en la parte exterir de cada un de ells, el nmbre del sbre, la denminación de la empresa, nmbre y apellids de quien firme la prpsicines y el carácter cn que l hace, dmicili de la empresa, CIF, númers de teléfn y de fax y dirección de crre electrónic. Ls sbres cntendrán la siguiente dcumentación: SOBRE A.- CAPACIDAD PARA CONTRATAR a) Dcument dcuments que acrediten la persnalidad del empresari y la representación, en su cas, del firmante de la prpsición, cnsistentes en Ftcpia del Dcument Nacinal de Identidad de ls licitadres. Además, en el cas de que se actúe en representación de tra persna entidad, pder ntarial. b) Cuand el licitadr sea una persna jurídica, escritura de cnstitución mdificación, en cas, debidamente inscrita en el Registr Mercantil y númer de identificación fiscal, cuand la inscripción fuera exigible cnfrme a la legislación mercantil que le sea aplicable, td ell debidamente cmpulsad. Si n l fuere, la acreditación de la capacidad de brar se realizará mediante la escritura dcument de cnstitución, estatuts act fundacinal, en el que cnstaren las nrmas pr las que se regula su actividad, inscrits, en su cas, en el crrespndiente Registr ficial. Cuand se trate de empresaris n españles de Estads miembrs de la Cmunidad Eurpea, deberán acreditar su inscripción en un registr prfesinal cmercial cuand este requisit sea exigid pr la legislación del Estad respectiv. c) Declaración expresa respnsable ante funcinari públic de n estar incurs en ninguna de las prhibicines de cntratar enumeradas en el artícul 60 del TRLCSP, que cmprenderá expresamente la circunstancia de hallarse al crriente del cumplimient de las bligacines tributarias y cn la Seguridad Scial impuestas pr las dispsicines vigentes, salv que se aprten certificacines acreditativas de estas ds últimas circunstancias. d) Acreditación de estar dad de alta en el IAE, en el epígrafe que crrespnda al bjet del cntrat mediante la presentación del alta, si se refiere al ejercici crriente, del últim recib del I.A.E., en ls demás cass, acmpañada en ambs supuests de una declaración respnsable de n haberse dad de baja en la matrícula del referid impuest. e) Las empresas pertenecientes a un grup empresarial, entendiéndse pr tales las que se encuentren en algun de ls supuests del artícul 42.1 del Códig de Cmerci, deberán presentar declaración sbre ls extrems reseñads en el citad artícul respect de ls scis que integran el grup. f) En cas de Unines Temprales de Empresas, deberán indicar ls nmbres y circunstancias de ls que la cnstituyan y el grad de participación de cada un, nmbramient de representante apderad únic cn pderes bastantes para ejercitar ls derechs y cumplir las bligacines que del cntrat pudieran derivarse, así cm dcument de cmprmis de cnstituirse frmalmente en unión tempral en cas de resultar adjudicataris. g) Para las empresas extranjeras, declaración de smeterse a la jurisdicción de ls Juzgads y Tribunales españles de cualquier rden, para tdas las incidencias que de md direct indirect pudieran surgir del cntrat, cn renuncia, en su cas, al fuer jurisdiccinal extranjer que pudiera crrespnder al licitante. h) Cuentas anuales auditadas del últim ejercici (2013), aquellas empresas que n tengan bligación de auditar deberán presentar el últim balance frmulad pr la empresa. i) Acreditación de la plantilla mínima, cn aprtación de ls TC2 crrespndientes. j) Curriculums de las persnas adscritas al equip de trabaj, certificads de frmación específica, acreditacines de cncimient de euskera e infrmática. k) Declaración respnsable cn la descripción de ls medis técnics adscrits al cntrat. Pag. 7 de 22

8 l) Cmprmis de abrir tener abierta ficina en el territri de la CAPV. SOBRE B. OFERTA ECONÓMICA a) Preci fertad pr ls servicis, según mdel de prpsición ecnómica que se acmpaña cm anex. El preci fertad en ningún cas pdrá ser superir al presupuest tip señalad en este Plieg pr l que las fertas que l superen quedarán autmáticamente eliminadas. b) Memria justificativa de la ferta ecnómica: se aprtará un dcument que justifique de frma prmenrizada la prpuesta ecnómica. Si alguna prpsición n guardase cncrdancia cn la dcumentación examinada y admitida, excediese del presupuest base de licitación, variase sustancialmente el mdel establecid, cmprtase errr manifiest en el imprte de la prpsición, existiese recncimient pr parte del licitadr de que adlece de errr incnsistencia que le hagan inviable, será desechada pr el Órgan de Cntratación, sin que sea causa bastante para el rechaz el cambi u misión de algunas palabras del mdel si ell n altera su sentid. En la prpsición deberá indicarse, cm partida independiente, el imprte del Impuest sbre el Valr Añadid que deba ser repercutid. Asimism, deberá aprtarse justificación de la ferta ecnómica realizada, indicand cnveni labral de referencia del persnal asignad, categría prfesinal y retribución. SOBRE C. OFERTA TÉCNICA a) Descripción detallada del Plan de Trabaj, respect a ls mdels de infrmes, certificads de calidad, descripción de metdlgía y prcedimients y prpuesta de implementación de prcess de mejra. b) Descripción detallada y cmprmis, en su cas, respect a las mejras prestacines superires que se ferten (ecnmización de cstes, mejra de imagen, mejra en la gestión de Internet) que superen las establecidas en el Plieg. c) Relación de medis técnics, humans y materiales que se adscribirán a ls servicis, incluyend rganigrama del persnal dedicad a la bra, titulación y experiencia en servicis similares. En relación cn la dcumentación a presentar en este sbre y cn el bjetiv de afinar el cntenid de la ferta técnica, se establecen las siguientes limitacines de espaci y frmat: Plan de Trabaj Extensión máxima: 20 páginas A4 Prestacines superires Extensión máxima: 15 páginas A4. Pag. 8 de 22

9 Medis humans Extensión máxima: 5 páginas A4. * Ls curriculums del persnal asignad al pryect n se cnsideran incluids en estás 5 páginas per también deben cumplir ls siguientes requisits: Cm máxim 1 página A4 pr el curriculum de cada teleperadr especialista (ls certificads y titulacines serán dcuments adjunts) Cm máxim 3 páginas A4 pr el curriculum del crdinadrperativ (ls certificads y titulacines serán dcuments adjunts) Tds ls curriculums deberán pseer el mism frmat Alkabide infrma: N se tendrán en cuenta las páginas que superen la extensión máxima permitida. Es decir, en el apartad de plan de trabaj n se tendrá en cuenta l señalad a partir de la página 21, en el de prestacines superires se bviará l descrit a partir de la página 16 y en el apartad de medis humans, sól se tendrá en cnsideración hasta la página Aquells licitadres que presenten sus fertas a través de la aplicación de Licitación Electrónica, deberán cmpner su ferta de la siguiente manera: SOBRE A.- CAPACIDAD PARA CONTRATAR a) Cuentas anuales auditadas del últim ejercici (2013), aquellas empresas que n tengan bligación de auditar deberán presentar el últim balance frmulad pr la empresa. b) Acreditación de la plantilla mínima, cn aprtación de ls TC2 crrespndientes. c) Curriculums de las persnas adscritas al equip de trabaj, certificads de frmación específica, acreditacines de cncimient de euskera e infrmática. d) Declaración respnsable cn la descripción de ls medis técnics adscrits al cntrat. e) Cmprmis de abrir tener abierta ficina en el territri de la CAPV. SOBRE B. OFERTA ECONÓMICA a) Preci fertad pr ls servicis, según mdel de prpsición ecnómica que se acmpaña cm anex. El preci fertad en ningún cas pdrá ser superir al presupuest tip señalad en este Plieg pr l que las fertas que l superen quedarán autmáticamente eliminadas. b) Memria justificativa de la ferta ecnómica: se aprtará un dcument que justifique de frma prmenrizada la prpuesta ecnómica. Si alguna prpsición n guardase cncrdancia cn la dcumentación examinada y admitida, excediese del presupuest base de licitación, variase sustancialmente el mdel establecid, cmprtase errr manifiest en el imprte de la prpsición, existiese recncimient pr parte del licitadr de que adlece de errr incnsistencia que le hagan inviable, será desechada pr el Órgan de Cntratación, sin que sea causa bastante para el rechaz el cambi u misión de algunas palabras del mdel si ell n altera su sentid. Pag. 9 de 22

10 En la prpsición deberá indicarse, cm partida independiente, el imprte del Impuest sbre el Valr Añadid que deba ser repercutid. Asimism, deberá aprtarse justificación de la ferta ecnómica realizada, indicand cnveni labral de referencia del persnal asignad, categría prfesinal y retribución. SOBRE C. OFERTA TÉCNICA a) Descripción detallada del Plan de Trabaj, respect a ls mdels de infrmes, certificads de calidad, descripción de metdlgía y prcedimients y prpuesta de implementación de prcess de mejra. b) Descripción detallada y cmprmis, en su cas, respect a las mejras prestacines superires que se ferten (ecnmización de cstes, mejra de imagen, mejra en la gestión de Internet) que superen las establecidas en el Plieg. c) Relación de medis técnics, humans y materiales que se adscribirán a ls servicis, incluyend rganigrama del persnal dedicad a la bra, titulación y experiencia en servicis similares. Las mismas cnsideracines deben hacerse en cuant a la extensión de la dcumentación a presentar que las realizadas en la cláusula Además del certificad previst en el apartad anterir, las empresas interesadas que deseen licitar electrónicamente deberán estar dadas de alta y cn certificación vigente en el Registr Oficial de Cntratistas de la Cmunidad Autónma de Euskadi a ls únics efects de la cmprbación de sus dats para las citadas licitacines electrónicas Para la realización de ls trámites se deberá acceder al prtal cmún de la Administración Pública de la Cmunidad Autónma de Euskadi, bien accediend directamente al cntenid específic albergad en aquél, a través de la dirección: La aplicación de Licitación Electrónica que utiliza el Gbiern Vasc se basa en tecnlgía J2EE y arquitectura técnica de 3 capas, que cn un servidr de base de dats Oracle 8i, tds ells baj sistema perativ Unix Sun Slaris 2.8, versión 1, basada en prtcl LDAP y firma electrónica recncida cn certificad digital X509V3 (base 64) utilizad pr la infraestructura de clave pública PKI- de IZENPE, SA Tds ls rdenadres persnales que quieran cnectarse al sistema deben tener un prgrama cliente de navegación Web cn el sftware de recncimient de firma de IZENPE, SA cnfigurad I20H. Para asegurar la invilabilidad de las fertas, se descarga y ejecuta un applet firmad, basad en la librería secreta all.dll que efectúa el fragmentad, cifrad y enví de las mismas, así cm su psterir descifrad y recmpsición La utilización de medis telemátics en ls trámites cntemplads en la presente Orden garantizarán la identificación y el ejercici de la cmpetencia pr el órgan que la ejerciese, así cm la autenticidad, integridad y cnservación de ls dcuments emitids. En la tramitación telemática se utilizará la firma electrónica recncida En el supuest de que en la tramitación de ls expedientes administrativs se reciban dcuments, escrits cmunicacines firmadas en frmat electrónic, infrmátic telemátic y, a la vez, en sprte papel, sól se tendrá en cuenta la versión electrónica, infrmática telemática de ls misms La tramitación telemática permitirá la cnsulta telemática de ls trámites realizads. Esta cnsulta se realizará en la página web: El prcedimient de licitación electrónica garantiza que las fertas enviadas pr ls licitadres serán emitidas y registradas de frma que sea impsible cncer su cntenid salv en el mment y pr las persnas autrizadas para ell. Pag. 10 de 22

11 A tal efect, el sistema infrmátic emplead garantiza que las fertas sn remitidas a la unidad que tramita el expediente cifradas y fragmentadas. El cifrad de las fertas se realizará cntra las claves públicas de quienes cmpnen la mesa de cntratación. Las citadas claves se publicarán en el anunci de licitación invitación a licitar en el expediente cncret de que se trate. Para su recmpsición y descifrad será necesaria la participación en el act de apertura, del quórum legalmente necesari de miembrs de la mesa cn sus crrespndientes certificads de firma electrónica recncida Sól se garantiza la lectura y tramitación de ls dcuments infrmátics almacenads cn las siguientes extensines:.dc,.xls,.ppt,.pdf,.rtf,.sxw,.abw,.jpg,.bmp,.tiff,.zip y.72. Cn el bjet de minimizar en l psible la incidencia que la presencia de virus pueda tener en la peratividad de las fertas enviadas, se recmienda el enví de las mismas en frmats.pdf,.rtf,.sxw,.jpg y.tiff Las fertas se enviarán libres de virus que dificulten impsibiliten su lectura, y es respnsabilidad de quien licita velar pr que est sea así. En cualquier cas, la mera presencia de virus en la ferta n determinarán, pr si misma, la exclusión de la misma, siempre que se pueda tener acces a su cntenid Aún habiéndse anunciad la psibilidad de participar telepáticamente en una licitación, la mesa de cntratación, y en su defect el órgan de cntratación, pdrán dejar tempralmente sin efect la psibilidad de presentar fertas telemáticas cuand n fuere psible la licitación pr esta vía pr prblemas de tip técnic. En este cas, en la medida de l técnicamente psible, se advertirá expresamente de la situación a través de un mensaje en la página web de licitación electrónica En cuant a la dcumentación a presentar en el sbre A pr las empresas n españlas de Estads Miembrs de la Cmunidad Ecnómica Eurpea, al igual que pr las demás empresas extranjeras, se acreditará de la siguiente manera: I. Cuand se trate de empresaris n españles de Estads miembrs de la Unión Eurpea signataris del Acuerd sbre el Espaci Ecnómic Eurpe, la capacidad de brar se acreditará mediante su inscripción en un registr prfesinal cmercial, cuand este requisit sea exigid pr la legislación del Estad respectiv, la presentación de las certificacines que se indican cm slvencia técnica para ls cntrats de servicis. II. Tendrán capacidad para cntratar cn el sectr públic las empresas n españlas de Estads miembrs de la Unión Eurpea que, cn arregl a la legislación del Estad en que estén establecidas, se encuentren habilitadas para realizar la prestación de que se trate. Cuand la legislación del Estad en que se encuentren establecidas estas empresas exija una autrización especial la pertenencia a una determinada rganización para pder realizar la prestación de que se trate, deberán acreditar que cumplen este requisit. III. Cuand se trate de empresas extranjeras n cmprendidas en el párraf anterir, infrme de la Misión Diplmática Permanente u Oficina Cnsular de España del lugar del dmicili de la empresa en el que se haga cnstar, previa acreditación pr la empresa, que figuran inscritas en el Registr lcal prfesinal, cmercial análg, en su defect, que actúan cn habitualidad en el tráfic lcal en el ámbit de las actividades a las que se extiende el bjet del cntrat. Igualmente deberán acmpañar infrme el infrme de reciprcidad a que se refiere el artícul 55.1 del TRLCSP. IV. Dcumentación acreditativa de la habilitación empresarial prfesinal precisa para la realización del cntrat. V. Las empresas extranjeras presentarán su dcumentación traducida de frma ficial al castellan al euskera. VI. Declaración de smeterse a la jurisdicción de ls Juzgads y tribunales españles de cualquier rden, para tdas las incidencias de que de md direct indirect pudieran surgir del cntrat, cn renuncia, en su cas, al fuer jurisdiccinal extranjer que pudiera crrespnder al licitante. Pag. 11 de 22

12 Cláusula 16. Garantía prvisinal. Para tmar parte en la licitación n se exigirá a ls licitadres la previa cnstitución de garantía prvisinal. Cláusula 17.- Criteris de valración de las fertas. En el presente prcedimient serán bjet de valración ls siguientes aspects ecnómics y técnics: 1) Oferta ecnómica. 50 Punts La máxima puntuación crrespnderá a la ferta más baja, salv que se entienda que n pueda ser cumplida pr ser desprprcinada temeraria. El rest de las prpuestas se puntuarán prprcinalmente a la más baja: Punts Empresa A= (ferta más baja/ferta empresa A) * 50. Se cnsiderarán, en principi, desprprcinadas temerarias las fertas que se encuentren en ls siguientes supuests: a) Cuand, cncurriend un sl licitadr, sea inferir al presupuest base de licitación en más de 25 unidades prcentuales. b) Cuand cncurran ds licitadres, la que sea inferir en más de 20 unidades prcentuales a la tra ferta. c) Cuand cncurran tres licitadres, las que sean inferires en más de 10 unidades prcentuales a la media aritmética de las fertas presentadas. N bstante, se excluirá para el cómput de dicha media la ferta de cuantía más elevada cuand sea superir en más de 10 unidades prcentuales a dicha media. En cualquier cas, se cnsiderará desprprcinada la baja superir a 25 unidades prcentuales. d) Cuand cncurran cuatr más licitadres, las que sean inferires en más de 10 unidades prcentuales a la media aritmética de las fertas presentadas. N bstante, si entre ellas existen fertas que sean superires a dicha media en más de 10 unidades prcentuales, se prcederá al cálcul de una nueva media sól cn las fertas que n se encuentren en el supuest indicad. En td cas, si el númer de las restantes fertas es inferir a tres, la nueva media se calculará sbre las tres fertas de menr cuantía. e) También se cnsiderará presunción de temeridad aquellas fertas que n cumplan el cnveni de referencia. 2) Oferta Técnica. 50 Punts Cn el siguiente desglse: a. Plan de Trabaj. 25 punts Descripción y planificación de las diferentes fases del servici (6 punts) Fase de implantación y puesta en marcha Fase de desarrll del pryect encaminad a garantizar ls niveles y la calidad de servici acrdads Fase de entrega y devlución del servici Gestión del cncimient: manuales, metdlgías, bases del cncimient etc encaminadas a garantizar la hmgeneidad, agilidad y el nivel del servici en el frnt y back ffice (10 punts) Plan de frmación (dedicación, curss, aplicacines, certificacines.) 2 punts Gestión de infrmes, indicadres (2 punts) Manual de estil (1 punt) Certificacines, acreditacines de calidad de la empresa y participantes en el servici (1 punt) Otras (3 punts) b. Prestacines superires: 15 punts Se valrarán únicamente aspects de mejras sbre ls mínims establecids en el Plieg de Prescripcines Técnicas y relacinads cn el bjet del cntrat que sean de interés para Alkabide. Cm sn: Pag. 12 de 22

13 Prpuestas rientadas a mejrar la satisfacción de ls clientes cn el servici del call center y cn la imagen general de Alkabide (5 punts) Prpuestas rientadas a ecnmizar ls cstes en la gestión (blsas de hras, asesrías específicas ) 5 punts Prpuestas rientadas a impulsar la gestión del cncimient en Alkabide (a través de su herramienta prpia fundamentalmente y de trs medis presentads en las fertas) 4 punts Prpuestas rientadas a asesrar y ejecutar la presencia en Internet de Alkabide en l que a redes sciales se refiere (servici cmmunity manager ) 1 punt c. Medis humans y técnics:.. 10 punts - Mdel de rganización del servici (plan de cntingencia, gestión de recurss ) 3 punts -. Se valrará la especialización del equip de trabaj en tras materias que, a criteri de Alkabide, puedan supner una mejra en el servici: idimas, gestión de cnflicts cn el cliente, mediación : -. Teleperadres: 2,5 punts -. Crdinadr: 2,5 punts -. Apy de persnal adicinal adscrit al servici (detalland dedicación hras- así cm áreas de gestión): -. Referente al equip de teleperadres: 1 punt -. Otrs: 1 punt Cláusula 18.- Apertura de las prpsicines. Cn carácter previ a la apertura de las prpsicines ecnómicas, el Órgan de Cntratación prcederá al examen y calificación de la dcumentación crrespndiente al SOBRE A.- CAPACIDAD PARA CONTRATAR, trgand en el cas de vicis defects subsanables un plaz máxim de 3 días hábiles. Psterirmente se prcederá, en act privad, a la apertura del SOBRE C.- OFERTA TÉCNICA, elabrándse el infrme de valración crrespndiente a las distintas fertas y dejand cnstancia dcumental de ell. La apertura del SOBRE B.- OFERTA ECONÓMICA se llevará a cab en el lugar, día y hra señalad en el anunci del Cncurs, teniend el carácter de act públic. En dich act, la Mesa de Cntratación dará lectura íntegra al cntenid de las prpsicines ecnómicas frmuladas pr ls licitadres, declarand válidas y admitidas, las que cumplan cn ls requisits prevists en este Plieg y en el Text Refundid de la Ley de Cntrats del Sectr Públic, dándse pr terminad el act sin efectuar la adjudicación. Finalmente, se levantará Acta en la que se haga cnstar las fertas presentadas. III.- ADJUDICACIÓN Y FORMALIZACIÓN Cláusula 19. Adjudicación del cntrat. A la vista de ls infrmes técnics recibids y de la valración que la Mesa haga de la dcumentación cntenida en ls sbres, dicha Mesa de cntratación elevará la prtuna prpuesta de adjudicación al Cnsej de Administración de ALOKABIDE, en cuant órgan de cntratación. La prpuesta de adjudicación se realizará a favr de la empresa que haya resultad mejr valrada, n creand derech algun a favr de la misma. El Cnsej de Administración de ALOKABIDE, a la vista de la prpuesta de adjudicación frmulada pr la Mesa de Cntratación y cn las especialidades señaladas, prcederá a dar el vist buen a la prpuesta de adjudicación y facultará a la Mesa de Cntratación para que prceda a slicitar al licitadr que haya presentad la ferta ecnómicamente más ventajsa para que, dentr del plaz de diez días hábiles, a cntar desde el siguiente a aquél en que hubiera recibid el requerimient, presente la dcumentación justificativa requerida en el Plieg y, en cncret, la acreditativa de hallarse al crriente de sus bligacines tributarias y cn la Seguridad Scial, así cm cualesquiera trs dcuments requerids. Pag. 13 de 22

14 Obligacines Tributarias: a) Original cpia cmpulsada del alta en el Impuest sbre Actividades Ecnómicas en el epígrafe crrespndiente al bjet del cntrat, siempre que ejerza actividades sujetas a dich impuest, en relación cn las que venga realizand a la fecha de presentación de su prpsición, referida al ejercici crriente, el últim recib, cmpletad cn una declaración respnsable de n haberse dad de baja en la matrícula del citad impuest. Ls sujets pasivs que estén exents del impuest deberán presentar declaración respnsable indicand la causa de exención. En el supuest de encntrarse en alguna de las exencines establecidas en el artícul 82.1 apartads e) y f) de la Ley Reguladra de las Haciendas Lcales, text refundid aprbad pr Real Decret Legislativ 2/2004, de 5 de marz, deberán presentar asimism reslución expresa de la cncesión de la exención. Las agrupacines y unines temprales de empresas deberán acreditar el alta en el impuest, sin perjuici de la tributación que crrespnda a las empresas integrantes de la misma. b) Certificación psitiva expedida pr la Agencia Estatal de la Administración Tributaria y Haciendas Frales, en la que se cntenga genéricamente el cumplimient de ls requisits establecids en el artícul 13 del RGLCAP. Obligacines cn la Seguridad Scial: Certificación psitiva expedida pr la Tesrería de la Seguridad Scial, en la que se cntenga genéricamente el cumplimient de ls requisits establecids en el artícul 14 del RGLCAP. Igualmente deberá en este plaz cnstituir la garantía definitiva, un 5% del imprte de adjudicación excluid el IVA, así cm ls justificantes crrespndientes al pag de ls anuncis de licitación y, en su cas, la restante dcumentación requerida en ls presentes Pliegs. De n cumplimentarse adecuadamente el requerimient en el plaz señalad, se entenderá que el licitadr ha retirad su ferta, prcediéndse en ese cas a recabar la misma dcumentación al licitadr siguiente, pr el rden que hayan quedad clasificadas las fertas cn el Vist Buen dad pr el Cnsej de Administración de ALOKABIDE. En este cas, se trgará a éste un plaz de diez días hábiles para cumplimentar l señalad. La Directra General de ALOKABIDE adjudicará el cntrat dentr de ls cinc días hábiles siguientes a la recepción de la dcumentación, que será ntificada al adjudicatari y al rest de slicitantes invitads a presentar prpsicines, pr crre certificad cn acuse de recib, y publicada en el perfil de cntratante de ALOKABIDE ( Una vez adjudicad el cntrat y transcurrids ls plazs para la interpsición de recurss sin que se hayan interpuest, la dcumentación que acmpaña a las prpsicines quedará a dispsición de ls interesads. Si ésts n retiran su dcumentación en el mes siguiente a la fecha en que se les ntifique la frmalización del cntrat, ALOKABIDE n estará bligada a seguirla custdiand. Cláusula 20. Garantía definitiva. Cnstituir aval bancari, que garantice el cumplimient de las bligacines asumidas en la adjudicación hasta un límite del 5 % del imprte de adjudicación, excluid el IVA. Para su admisión el aval se cnstituirá a favr de ALOKABIDE, de frma slidaria respect al bligad principal, cn renuncia expresa al benefici de excusión y pagader al primer requerimient de ALOKABIDE, debiend permanecer vigente hasta que ALOKABIDE decida expresamente declarar la extinción de la bligación garantizada y la cancelación del aval. Cuand cm cnsecuencia de la mdificación del cntrat, experimente variación el preci del mism, se reajustará la garantía en el plaz de 15 días naturales, cntads desde la fecha en que se ntifique al empresari el acuerd de mdificación, a efects de que guarde la debida prprción cn el preci del cntrat resultante de la mdificación. En el mism plaz cntad desde la fecha en que se hagan efectivas las penalidades indemnizacines el adjudicatari deberá repner ampliar la garantía en la cuantía que crrespnda, incurriend, en cas cntrari, en causa de reslución. Pag. 14 de 22

15 Cláusula 21. Perfección y frmalización del cntrat. El cntrat se perfeccinará mediante su frmalización pr escrit en el plaz de quince días hábiles desde la ntificación de la adjudicación en el perfil del cntratante. El cntrat pdrá frmalizarse en escritura pública si así l slicita el cntratista, crriend a su carg ls gasts derivads de su trgamient. En este cas el cntratista deberá entregar a ALOKABIDE una cpia legitimada y una simple del citad dcument en el plaz máxim de un mes desde su frmalización. IV.- EJECUCIÓN DEL CONTRATO. Cláusula 22. Principi de riesg y ventura. La ejecución del cntrat se realizará a riesg y ventura del cntratista. Cláusula 23. Dirección de ls trabajs La dirección de ls trabajs crrespnde al respnsable del cntrat, en su defect, al representante que designe el Órgan de Cntratación Sn funcines del respnsable del cntrat del representante del Órgan de cntratación: a) Interpretar el plieg de prescripcines y demás cndicines técnicas establecidas en el cntrat en dispsicines ficiales. b) Exigir la existencia de ls medis y rganización necesaris para la ejecución del cntrat en cada una de sus fases. c) Dar las órdenes prtunas para lgrar ls bjetivs del cntrat. d) Prpner las mdificacines que cnvenga intrducir. e) Tramitar cuantas incidencias surjan durante el desarrll del cntrat. f) Cnvcar cuantas reunines estime pertinentes para el buen desarrll de ls trabajs y su supervisión, a las que estará bligada a asistir la representación de la empresa adjudicataria, asistida de aquells facultativs, técnics, letrads especialistas de la misma que tengan alguna intervención en la ejecución del cntrat. Cláusula 24. Penalidades pr incumplimient de bligacines cntractuales Cuand el cntratista, pr causas imputables al mism, hubiese incurrid en un incumplimient de ls niveles de servici establecids durante ds semanas seguidas, se aplicará una penalización diaria equivalentes al 0.1% del preci anual del cntrat. En el cas de que se existan tres perids, seguids alterns dentr de una anualidad, en el que se incumplan ls mencinads niveles, ALOKABIDE pdrá ptar pr la reslución del cntrat pr la impsición de la penalidad antes señalada Del mism md, si ALOKABIDE detectara tr tip de incumplimients que afectasen a ls niveles de atención y calidad del servici (cambis de persnal sin autrización previa cncimient de Alkabide, incumplimients puntuales de niveles de atención per recurrentes, reclamacines habituales y justificadas de clientes en referencia al servici, etc) también se pdrá ptar pr la reslución del cntrat. Pag. 15 de 22

16 Cláusula 25. Respnsabilidad del cntratista pr dañs y perjuicis El adjudicatari será respnsable de tds ls dañs y perjuicis directs e indirects que se causen a tercers cm cnsecuencia de las peracines que requieran la ejecución del cntrat Si ls dañs y perjuicis casinads fueran cnsecuencia inmediata y directa de una rden dada pr ALOKABIDE, ésta será respnsable dentr de ls límites señalads en las leyes Igualmente, el adjudicatari será respnsable de la calidad técnica de ls trabajs y de las prestacines y servicis realizads así cm de las cnsecuencias que se deduzcan para ALOKABIDE para tercers pr errres u misines métds inadecuads cnclusines incrrectas en la ejecución del cntrat. Cláusula 26. Renuncia pr el adjudicatari La renuncia pr el adjudicatari a prseguir ls trabajs encargads n surtirá efect hasta que n se cmunique pr escrit a ALOKABIDE tal renuncia a través de cualquier instrument que dé fehaciencia del enví, de su cntenid y de la fecha del mism, estand bligad el adjudicatari a abnar en el plaz de siete días la cantidad equivalente a la mitad del preci estipulad en cncept de indemnización cn pérdida de la garantía definitiva. ALOKABIDE se reserva la facultad de exigir al adjudicatari, en cas de renuncia pr parte de éste, además de la indemnización ya mencinada, el abn de cantidad derivada de la cntratación de un nuev equip. Cláusula 27. Mdificación del cntrat El Órgan de Cntratación pdrá acrdar, una vez perfeccinad el cntrat, mdificacines en el mism cuand sean cnsecuencia de causas imprevistas, justificándl debidamente en el expediente. Estas mdificacines (i) n pdrán afectar a las cndicines esenciales del cntrat y, en td cas, (ii) la cuantía de las mismas n pdrá representar un increment del preci del cntrat IVA excluid- superir al 10% Sin perjuici de l previst en el apartad anterir, antes de adptar el acuerd de mdificación, el Órgan de Cntratación dará al adjudicatari trámite de audiencia durante un plaz máxim de cinc (5) días naturales para que se prnuncie al respect La mdificación del cntrat exigirá el mutu cnsentimient del Órgan de Cntratación y del cntratista, habiend de ser frmalizada en ls términs prevists en la Cláusula 20 de este plieg. Cláusula 28. Suspensión del cntrat El Órgan de Cntratación de ALOKABIDE pdrá acrdar la suspensión de la ejecución del cntrat El adjudicatari pdrá prmver la suspensión del cumplimient del cntrat en el supuest de que se hubiera prducid una demra en el pag superir a cuatr (4) meses. Para ell deberá cmunicar a ALOKABIDE, cn un (1) mes de antelación, tal circunstancia, a efects del recncimient de ls derechs que puedan derivarse de dicha suspensión En cualquiera de ls ds supuests cntemplads en la presente Cláusula, las partes prcederán a levantar un acta en la que se cnsignarán (i) las circunstancias que han mtivad la suspensión del cntrat y (ii) la situación de hech en la ejecución de aquél. Pag. 16 de 22

17 Cláusula 29. Cesión del cntrat. Queda prhibida la cesión subcntratación, ttal parcial, del cntrat sin la previa autrización expresa de ALOKABIDE. V.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO. Cláusula 30. Abns El adjudicatari tiene derech al abn, cn arregl a ls precis cnvenids, de ls trabajs que realmente ejecute cn sujeción al cntrat, a sus mdificacines aprbadas y a las instruccines dadas pr ALOKABIDE, a través del respnsable del cntrat El pag pr el servici se realizará cn carácter mensual mediante transferencia bancaria a 30 días desde la fecha de recepción de la factura En aquells cass en ls que ALOKABIDE demande la realización de prestacines adicinales será bjet de una facturación particular según preci hra que en su mment se acuerde La demra en el pag devengará a favr del adjudicatari ls intereses de demra y la indemnización pr ls cstes de cbr en ls términs prevists en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, pr la que se establecen medidas de lucha cntra la mrsidad en las peracines cmerciales El adjudicatari pdrá ceder el derech de cbr que tengan frente a ALOKABIDE de cnfrmidad cn l previst en el apartad 3 del artícul y cncrdantes del Códig Civil. Cláusula 31. Revisión de precis. N cabe la revisión de precis en el presente cntrat. Cláusula 32. Obligacines, gasts e impuests exigibles al cntratista Sn de cuenta del adjudicatari ls gasts e impuests: (i) de frmalización del cntrat en el supuest de elevación a escritura pública, (ii) así cm de cuantas licencias, autrizacines y permiss prcedan para la realización de ls trabajs bjet del cntrat Asimism, el adjudicatari vendrá bligad a satisfacer tds ls gasts que la empresa deba realizar para el cumplimient del cntrat, cm sn ls generales, financiers, de segurs, transprtes y desplazamients, materiales, instalacines, hnraris del persnal a su carg, tasas y tda clase de tributs, el IVA, el impuest que pr la realización de la actividad pudiera crrespnder y cualesquiera trs que pudieran derivarse de la ejecución del cntrat durante la vigencia del mism, sin que pr tant puedan ser ésts repercutids cm partida independiente El adjudicatari y ls empleads que tengan acces a las ficinas de ALOKABIDE deberán respetar el carácter cnfidencial de la infrmación a la que tenga acces cn casión de la ejecución del cntrat, en su cas, que pr su prpia naturaleza deba ser tratada cm tal. Pag. 17 de 22

18 Cláusula 33. Obligacines labrales, sciales y mediambientales El adjudicatari está bligad al cumplimient de la nrmativa vigente en materia labral, de seguridad scial, de integración scial de minusválids y de prevención de riesgs labrales, cnfrme a l dispuest en la Ley 31/1995, de 8 de nviembre, sbre Prevención de Riesgs Labrales, Real Decret 171/2004, de 30 ener, pr el que se desarrlla el artícul 24 de dicha Ley en materia de crdinación de actividades empresariales, en el Reglament de ls Servicis de Prevención, aprbad pr Real Decret 39/1997, de 17 de ener; así cm tdas aquellas que se pudieran prmulgar durante la ejecución del cntrat y le resultaran de aplicación En la prpsición ecnómica, cuy mdel se acmpaña cm anex I al presente plieg, se realizará una manifestación expresa de que al calcular la misma se han tenid en cuenta tales bligacines. VI.- EXTINCIÓN DEL CONTRATO. Cláusula 34. Liquidación del cntrat. Dentr del plaz de un (1) mes a cntar desde la fecha de finalización del cntrat ALOKABIDE deberá acrdar y ntificar al adjudicatari la liquidación del cntrat y abnarle, en su cas, el sald resultante. Si se prdujese demra en el pag del sald de liquidación, el adjudicatari tendrá derech a percibir ls intereses de demra y la indemnización pr ls cstes de cbr en ls términs prevists en la Ley pr la que se establecen medidas de lucha cntra la mrsidad en las peracines cmerciales. Cláusula 35. Prtección de dats de carácter persnal. El adjudicatari del cntrat se bliga a guardar estrict secret prfesinal sbre la infrmación de naturaleza cnfidencial de la que pudiera tener cncimient en el marc de su misión. De cnfrmidad cn la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, ls licitadres quedan infrmads y aceptan la incrpración de ls dats que faciliten al ficher que tiene cread ALOKABIDE. El adjudicatari, cm encargad del tratamient, tal y cm se define en la letra g) del artícul 3 de Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal, queda bligad al cumplimient de l dispuest en la citada Ley, especialmente en l indicad en sus artículs 9, 10, 12, y en el Reglament que la desarrlla, aprbad pr Real Decret 1720/2007, de 21 de diciembre. Cláusula 36. Publicidad de ls trabajs El adjudicatari deberá btener la aprbación de ALOKABIDE antes de dar publicidad a cmunicacines, anuncis y ftgrafías de cualquier clase en relación cn ls trabajs adjudicads. Cláusula 37. Devlución y cancelación de la garantía definitiva. Aprbada la liquidación del cntrat y transcurrid el plaz de garantía, si n resultasen respnsabilidades que hayan de ejercitarse sbre la garantía definitiva, se dictará acuerd para su devlución cancelación. Cláusula 38. Reslución del cntrat Sn causas de reslución del cntrat las siguientes: - La pérdida sbrevenida de ls requisits para cntratar cn ALOKABIDE. Pag. 18 de 22

19 - El mutu acuerd entre ALOKABIDE y el adjudicatari. - El incumplimient pr el cntratista de la bligación de actualizar la garantía definitiva. - La n frmalización del cntrat. - La bstrucción a las facultades de dirección e inspección de ALOKABIDE. - La suspensión durante un plaz superir a veinte (20) días sin que la ejecución del cntrat se iniciara pr causa imputable a ALOKABIDE. - Las mdificacines en el cntrat, aunque fueran sucesivas, que impliquen, aislada cnjuntamente, alteracines del preci del cntrat, en cuantía superir, pr exces, al 10 % del preci primitiv del cntrat, cn exclusión del Impuest sbre el Valr Añadid, que representen una alteración sustancial del pryect inicial. - La demra en el cumplimient de ls plazs de ejecución de ls servicis bjet del cntrat pr parte del adjudicatari - La demra en el pag pr parte de ALOKABIDE pr plaz superir a cuatr (4) meses. - El incumplimient de la bligación del adjudicatari de guardar sigil respect de ls dats antecedentes que, n siend públics ntris, estén relacinads cn el bjet del cntrat y de ls que tenga cncimient cn casión del mism. - El incumplimient de las restantes bligacines cntractuales esenciales, calificadas cm tales en este plieg y en el de prescripcines técnicas De cnfrmidad cn l previst en el artícul del Códig Civil, el perjudicad pr la cncurrencia de alguna de las causas de reslución del cntrat pdrá escger entre exigir el cumplimient la reslución del mism. También pdrá pedir la reslución, aun después de haber ptad pr el cumplimient, cuand éste resultare impsible En ls cass de reslución pr incumplimient culpable del cntratista, éste deberá indemnizar a ALOKABIDE ls dañs y perjuicis casinads, incluids ls gasts de prcuradr y defensa letrada en ls que pudiera incurrir esta última para reclamar la reslución del cntrat En ls cass de reslución pr incumplimient culpable de ALOKABIDE, ésta deberá indemnizar al cntratista ls dañs y perjuicis casinads, incluids ls gasts de prcuradr y defensa letrada en ls que pudiera incurrir esta última para reclamar la reslución del cntrat. Cláusula 39.- Prpiedad intelectual, cesión de derechs y utilización Cuand de la realización de ls trabajs bjet del cntrat se deriven derechs de autr, el adjudicatari recnce y acepta que en el preci pactad se incluyen tds ls derechs de prpiedad intelectual derivada del bjet del presente cntrat, así cm sus mejras, perfeccinamients y desarrlls psterires. Tds ests derechs sn de única y exclusiva prpiedad de ALOKABIDE, n pudiend ser reprducids, transferids cmunicads a tercers sin la previa autrización pr escrit de ALOKABIDE. En cnsecuencia, tds ls signs distintivs, bcets, pruebas, desarrlls, plans, prttips, creacines resultads que realice el adjudicatari en desarrll del cntrat, serán de titularidad y prpiedad de ALOKABIDE, n pudiend el adjudicatari expltarls, cmercializarls ni frecerls a tercers, salv autrización expresa y pr escrit de ALOKABIDE. La cesión de derechs recgida en ls párrafs anterires n se extiende al derech mral de autr, el cual, pr ley, es irrenunciable, teniend derech a ser mencinads cm tales. Pag. 19 de 22

20 El adjudicatari se cmprmete y declara expresamente que en el desarrll de su labr n ha infringid cnscientemente ningún derech anterir que pudiera existir a favr de tercers que pudiera incurrir en respnsabilidad frente a tercers. Si así fuera, el adjudicatari será respnsable frente a dichs tercers y asumirá cualquier respnsabilidad en que pudiera incurrir ALOKABIDE, incluyend gasts judiciales e indemnización pr dañs y perjuicis. Cláusula 40. Tribunales cmpetentes. De acuerd cn l establecid en la Cláusula 1 de este PCP, el cntrat tiene carácter privad. En cnsecuencia, será el rden jurisdiccinal civil el cmpetente para reslver las cntrversias que surjan entre las partes en relación cn la preparación, adjudicación, efects, cumplimient y extinción de ls cntrats que celebre ALOKABIDE, smetiéndse dicha entidad, el cntratista y ls licitadres, cn expresa renuncia a cualquier fuer que pudiera crrespnderles, a ls Juzgads y Tribunales del Partid Judicial de Vitria-Gasteiz. Pag. 20 de 22