Gestión de Calidad en Salud con Enfoque de Resiliencia

Transcripción

1 Gestión de Calidad en Salud con Enfoque de Resiliencia Paulo Morán Instituto Relacional Talca, Julio de 2016

2 Comprendiendo Qué es Gestión

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4 Gestión Parte Dura Modelos de Acreditación (Cesfam, Calidad) Estructura Protocolos Sistemas de Información Etc. Parte Blanda: Calidad relacional Clima Comunicación Etc.

5 Agenda Cómo mejoramos la Gestión en APS Resiliencia / Organizaciones Resilientes Enfoque Relacional

6 Agenda Cómo mejoramos la Gestión en APS Resiliencia / Organizaciones Resilientes Enfoque Relacional

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8 Plan de Tratamiento

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10 Qué hacemos? Cómo lo hacemos?

11 Priorizando Hay mucho por hacer Es verdad que hay falta de recursos, falta de médicos, problemas de infraestructura, etc. Pero no podemos quedarnos en discutir los problemas de ALTO IMPACTO Y BAJA FACILIDAD DE SOLUCIÓN

12 Efectividad: En la selección de Planes de Mejora, acercarnos al cuadrante verde

13 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional Felicidad Organizacional

14 Modelo de Excelencia para Gestión en Salud en USA.

15 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

16 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

17 Desarrollar Planes Estratégicos por cada CESFAM

18 IDENTIDAD ORGANIZACIONAL MISIÓN, VISIÓN, VALORES 18

19 Identidad Organizacional Propósito esencial que cautive el alma de las personas, que le otorgue sentido al trabajo Misión compartida Futuro imaginado que despliegue la creatividad y el deseo de superación de las personas Visión compartida Valores compartidos Valores esenciales que resuenen en las personas del equipo 19

20 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

21 MINISTERIO SERVICIO DE SALUD SALUD MUNICIPAL CESFAM Proveedores Procesos Prestaciones Usuarios Insumos Personas 21

22 Cuáles son los PROCESOS CRÍTICOS o más relevantes de un CESFAM?

23 Luego, por cada PROCESO CRÍTICO Actividad 2 Actividad 4 Prestación Objetivo Actividad 1 Actividad 3 Actividad 5 Indicador De esta manera, podremos evaluar la Calidad y efectividad de nuestros Procesos Críticos

24 Atención abierta (Diagrama de flujo del proceso) CONSULTORIO SAP RECAUDACIÓN ADMISIÓN ENFERMERÍA MÉDICO OTROS SERVICIOS Ingreso de paciente a LE Agendamiento Paciente C o D? NO SI Cita al paciente Ingreso del paciente al hospital (CAE) Pago de atención Admisión Atención de Enfermería Atención Médica Derivados de Urgencia Control alta médica Otras atenciones? NO SI Hospitalización Pabellón Interconsulta Entrega hora para control y exámenes SI Cita a control? NO Alta Médica 24

25 VOLÚMEN DE ATENCIÓN CRITICIDAD? COMPLEJIDAD TIPO DE PACIENTE CRITICIDAD DE LA PATOLOGÍA

26 Informatización de Procesos

27 Informatización de Procesos Es clave contar con sistemas de información para la gestión de los Centros La Ficha Clínica Electrónica ya debe ser un elemento básico Los sistemas deben estar orientados al beneficio del usuario Debemos tener claro cuales son los mejores sistemas informáticos para APS

28 Sistema AVIS

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30 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

31 Desarrollo de las Jefaturas Firme, pero cercano Coherencia Liderazgo en la Salud Aprovechar las oportunidades de reconocer el buen trabajo Con Metodología de Gestión: Actas, Seguimiento, Análisis de Indicadores Etc. Se requieren Programas de Entrenamiento del Liderazgo en las Jefaturas de los Centros

32 Video Liderazgo y Trabajo en Equipo

33 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

34 Primero, debemos entender los Factores que inciden en la Satisfacción Usuaria Tiempos de Espera Satisfacción Usuaria en APS Amabilidad en el Trato Disponibilidad de horas Disponibilidad de Medicamentos

35 Satisfacción Usuaria Es clave Gestionar bien los Reclamos!! No basta sólo con responderlos. Cuáles son los que más se repiten? Cuál es la CAUSA RAÍZ es estos reclamos? Levantar un Plan de Acción en base a esta causa raíz

36 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

37 Gestión de Personas Medir el Clima Organizacional por Centro Proceso de INDUCCIÓN del Personal Levantamiento de Competencias claves

38 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

39 Cultura de Mejoramiento Continuo Entrenamiento a equipos en Herramientas de Mejoramiento Continuo Creación de círculos de Mejora por Centro Premiar a los mejores proyectos de mejora (por equipo)

40 Se requiere un Cambio Cultural en la Salud

41 LA CULTURA ESTA VIVA: VALORES NORMAS CREENCIAS FORMAS DE PENSAR FORMAS DE ACTUAR POLÍTICAS ARTEFACTOS

42 CULTURA ORGANIZACIONAL DINÁMICA ACTITUDES COMPORTAMIENTOS HABILIDADES ESTADOS DE ÁNIMO ARQUITECTURA ESTRATEGIA ESTRUCTURA PROCESOS NORMAS INCENTIVOS SISTEMAS INFRAESTRUCTURA RITOS HÉROES FUNDADORES VALORES ETC.

43 CULTURA ORGANIZACIONAL Si queremos desarrollar dinámicas relacionales positivas Cuales son aquellos elementos de nuestra ARQUITECTURA CULTURAL que debemos cambiar o desarrollar?

44 Plan de Tratamiento Gestión de Excelencia Enfoque Relacional para Activación de Equipos Plan de Mejora de la Gestión de Personas Cultura de Mejoramiento Continuo Desarrollo de Habilidades Directivas Gestión de la Satisfacción Usuaria Planificación Estratégica Sanitaria Implementación de un Enfoque de Procesos

45 Educación Relacional para Equipos de Salud SOME PREPARACIÓN ATENCIÓN CLÍNICA FARMACIA Equipos Multidisciplinarios Talleres de Entrenamiento Relacional para Equipos Multidisciplinarios

46 Enfoque Apreciativo En qué somos buenos? Celebramos nuestros logros? (o decimos para eso te pagan ) Reconocemos a quienes son comprometidos y proactivos? Sabemos cuales son nuestras fortalezas organizacionales?

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48 Agenda Cómo mejoramos la Gestión en APS Resiliencia / Organizaciones Resilientes Enfoque Relacional

49 Resiliencia

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51 Resiliencia El término «resiliencia» proviene de la física de los materiales. Expresa las cualidades de un resorte: resistir a la presión, doblarse con flexibilidad y recobrar su forma original.

52 Riesgos Psicosociales

53 QUÉ PODEMOS HACER?

54 Recordemos la definición de Salud "La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades"

55 Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (MODELO HERO) The HERO Model: (HEalthy & Resilient Organization)

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58 Burnout

59 También podemos otros Modelos

60 Pero se mide para Mejorar!! No sólo por CUMPLIR NO CAER EN EL CUMPLI-MIENTO

61 Si pensamos que existen Centros de Salud donde existen Riesgos Psicosociales no abordados. Organizaciones enfermas pueden brindar buena salud?

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63 Video Resiliencia / Superación

64 Agenda Resiliencia / Organizaciones Resilientes Cómo mejoramos la Gestión en APS Enfoque Relacional

65 El Fundamento Relacional

66 El Fundamento Relacional Es compartir con otro la opinión y los afectos que tengo por el o ella. Es ser capaz de mostrarle y hacerle sentir lo importante que es para mi y cuáles son las cosas que valoro positivamente y aquellas que creo es necesario mejorar. Te veo, te reconozco y te valoro otro yo

67 RECONOCER

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69 El Fundamento Relacional Es ver al otro y lograr que se sienta comprendido, siendo capaz de poner atención a las emociones, las explicaciones, las acciones y el sentido que tienen las personas y los hechos para el otro. otro yo

70 El Fundamento Relacional En Nuestra Organización, nuestro entorno o en nuestra Sociedad hay personas Invisibles. Quiénes son invisibles en mi entorno laboral?, Social? Cada uno de nosotros a veces somos visibles, y otras veces invisibles otro Cuando no vemos, no escuchamos y no reconocemos al otro, lo hacemos Invisible yo

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72 AUMENTAR EL PODER PERSONAL DE LOS EQUIPOS

73 Te asesoramos en la aplicación de evaluaciones y encuestas para APS, utilizando tecnología. Conoce los resultados de inmediato! Encuestas de Clima Laboral para APS Encuestas de Satisfacción Usuaria Evaluación ISTAS 21 contacto@midesalud.com

74 Paulo Morán