Introducción a la Mercadotecnia

Transcripción

1 Introducción a la Mercadotecnia

2 1 Sesión No. 10 Nombre: Modelos mercadológicos, segunda parte Objetivo: Conocer los antecedentes y el desarrollo evolutivo de la mercadotecnia, así como la definición del concepto de mercadotecnia. Contextualización Qué es la promoción? En la sesión anterior se explicaron tres de los cuatro elementos que conforman la mezcla de mercadotecnia: producto, precio y plaza. ox12nl4f0/s1042/doctora+retail_promoci%c3%b3n.png Esta semana abordaremos la última P, que la promoción de los productos, explicando la parte fundamental de las actividades de comercialización: el servicio. Etimológicamente, promoción es la "acción de promover" del latín pro-mo-vere que, según el diccionario, es "iniciar o adelantar una cosa procurando su logro". El en un sentido genérico engloba todos los instrumentos del marketing-mix cuya función principal es la comunicación de marketing. La promoción es un pilar fundamental dentro de la mercadotecnia porque es la encargada de estimular de una manera eficiente la compra del consumidor, de nada sirve tener el mejor producto, el mejor precio y el mejor lugar de venta, si no se comunica al consumidor adecuadamente de los beneficios que puede obtener con una compra y si no se generan los incentivos adecuados para que este pueda sentir que necesita o requiere comprar un producto o servicio.

3 2 Introducción al Tema Qué es la publicidad? La publicidad es un componente clave de la promoción y casi siempre es uno de los elementos más visibles de un programa de comunicación de marketing integral. La publicidad se define como la comunicación pagada, no personal que se transmite a través de los medios masivos, como la televisión, radio, revistas, periódicos, correo directo, anuncios en exteriores y letreros en vehículos en movimiento. Promueve también todo tipo de productos, entre los que se incluyen bienes, servicios, ideas, asuntos, personas y cualquier cosa que la empresa quiera comunicar a los consumidores. Comunica beneficios o contenidos de imagen de productos, marcas, servicios o empresas, por lo que es: Masiva: un gran número de personas reciben el mismo mensaje. Expresiva: se puede hacer uso de herramientas como el sonido, las imágenes, los colores, la tipografía, etcétera. Penetrante: la empresa puede repetir muchas veces el mensaje, el consumidor lo recibirá y comparará para elegir lo que más convenga a sus intereses. Impersonal: la audiencia que recibe el mensaje no está obligada a poner atención o a responder ante el mismo.

4 3 Explicación 5.4 Publicidad Una vez analizada la definición de publicidad, ahora veremos cuáles son algunas de sus funciones: Genera nuevos distribuidores. Prestigia al distribuidor de productos y servicios al detalle. Establece un vínculo de confianza entre la familia con nuevos productos o servicios. Aumenta el empleo de productos o servicios por persona. Los principales objetivos de la publicidad son: 1. Informar (Publicidad informativa): Persuadir (Publicidad persuasiva): 3. Recordar (Publicidad recordativa): 4. Comparar (Publicidad comparativa): Dar a conocer la introducción o aparición de nuevos productos. Describir las características del producto. Educar al consumidor sobre el uso del mismo. Sugerir nuevos usos. Informar sobre cambios de precio. Deshacer malos entendidos. Reducir temores del consumidor. Crear una imagen de la empresa. Dar a conocer y apoyar las promociones de venta. Invitar al consumidor a realizar la acción. Atraer nuevos compradores. Incrementar la frecuencia del uso del producto o servicio. Crear una preferencia o posicionamiento de marca. Persuadir al consumidor de que compre ahora. Animar a que cambien a una marca o producto específico. Proponer la visita a un establecimiento. Solicitar una llamada telefónica. Mantener una elevada notoriedad del producto. Recordarle al consumidor sobre su existencia y sus ventajas. Recordarle dónde conseguirlo. Mantener dicho recuerdo aún fuera de temporada. Publicidad netamente demostrativa. Busca establecer superioridad de una marca a través de una comparación específica con un producto similar de la competencia. Pretende generar una imagen de superioridad y mayor satisfacción ante el consumidor.

5 5.5 Promoción INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA 4 La promoción de ventas es una herramienta utilizada por el departamento de mercadotecnia y se define como el conjunto de incentivos a corto plazo destinados a alertar o inducir la compra o venta de un producto o servicio. Otros autores consideran la promoción de ventas como el conjunto de acciones que acercan el producto al consumidor de forma física. Las principales funciones de la promoción de ventas son: Atraer y comunicar al consumidor sobre el producto. Crear un incentivo de compra es decir, ofrecer un aliciente. Ofrecer una invitación para que el consumidor haga la transacción en el momento. Podemos identificar dos clases de promociones, donde se pueden utilizar las herramientas mencionadas con anterioridad (se pueden emplear ambas en un mismo producto, al mismo tiempo, si así lo decide la empresa): 1Promoción inmediata: Cuando la promoción la puedes hacer válida al momento. Ejemplo: con tu ticket de compra te llevas un termo de regalo. Sólo tienes que mostrarlo a la salida en el stand del producto. Dentro de este tipo de promoción encontramos también la autoliquidable. Por ejemplo, 30% más en mayonesas ; en la compra de un shampoo te llevas un acondicionador. Esta promoción es inmediata, ya que desde el momento que estás tomando el producto del anaquel, la estás obteniendo.

6 5 2Promoción diferida: Es aquélla que no se cumple en el momento. Ejemplo: Rifa de un automóvil, viajes, etcétera. Recuerda que la duración de una promoción es limitada. 5.6 Servicio De acuerdo a la American Marketing Association los servicios son aquellas actividades identificables por separado, esencialmente intangibles, que dan satisfacción a deseos y que no están necesariamente ligados a la venta de un producto u otro servicio. Para Philip Kotler un servicio es cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no produce la propiedad de algo. Las principales características de los servicios son: INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD HETEREOGENEIDAD PERECEDERO NO PROPIEDAD Existen diferentes razones por las cuales se ha incrementado la demanda en los servicios, las más importantes son: Desarrollo de un ritmo de vida más complejo, donde se utilizan más lo servicios de asesorías, consultorías, servicios de empleo, etcétera. Existe mayor preocupación por el medio ambiente y la escasez de recursos, lo que ha aumentado la demanda en servicios obligatorios como la verificación vehicular.

7 6 Por la rapidez en el desarrollo de nuevos productos, dando paso al surgimiento de industrias especializadas en las nuevas tecnologías. Por el cambio en el estilo de vida de las personas, ahora requieren de servicios que faciliten los procesos y que les permitan ahorrar tiempo. Mayores expectativas de vida, por eso aumenta la demanda de servicios en el cuidado de la salud. Mayor atención en disfrutar los momentos libres, crecimiento en la demanda de servicios turísticos, centros deportivos y educativos. Existen diferentes tipos de servicios, los que podemos observar con mayor frecuencia son: Servicios públicos: gas, electricidad, agua, drenaje. Transporte y comunicación: aéreo, terrestre, ferroviario, etcétera. Seguros, banca y finanzas. Recreación y tiempo libre: cines, teatros, apuestas, deportes, hoteles, restaurantes, cafés, clubes privados. Comercio: distribuidores, comerciantes, mayoristas, agentes, concesionarios. Negocios, profesional y científico: publicidad, consultorías, investigación de mercados, contaduría, derecho, medicina, servicios educativos. Varios: servicios de reparación, estéticas, lavanderías, lavado de automóviles.

8 7 Conclusión Etimológicamente, promoción es la "acción de promover" del latín pro-mo-vere que, según el diccionario, es "iniciar o adelantar una cosa procurando su logro". El en un sentido genérico engloba todos los instrumentos del marketing-mix cuya función principal es la comunicación de marketing. La publicidad es un medio eficiente para llegar a muchos consumidores, en diferentes zonas geográficas. El costo depende del medio que se esté utilizando, por ejemplo, publicitarse en televisión será más costoso que hacerlo en radio. Todo depende del presupuesto, el tiempo, el producto y lo que se quiera lograr o alcanzar al realizar dicha publicidad. Los medios que tenemos al alcance para desarrollar la publicidad de nuestros productos o servicios se pueden ser: medios electrónicos, medios impresos, publicidad exterior. Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una de las partes puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no produce la propiedad de algo. En los últimos años el desarrollo de servicios ha ido en incremento debido a las tendencias en el cambio y gusto de preferencia de los consumidores.

9 8 Para aprender más Muñiz R. (2015). Promoción Recuperado de: León F. (2015). Que tipos de promoción existen? Recuperado de:

10 9 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Qué vas a hacer? Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en donde tendrás que hacer lo siguiente: De acuerdo con los principales objetivos de la publicidad, mencionados en esta sesión, cuáles consideras que son los aspectos que debe cubrir una campaña de publicidad al respecto. Cómo lograría una campaña publicitaria de fomento a la lectura: informar, persuadir, recordar y comprar? Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de lo que vimos en la clase con respecto al tema: modelos mercadológicos Material: Como material inicial de consulta puedes usar la lectura de la sesión, además de aquellas publicaciones especializadas, libros, artículos, materiales universitarios y productos que sean pertinentes. Cuál es la forma de entrega? Entrega individual máximo una cuartilla (Arial 12). Guarda tu archivo en Word y súbelo a la plataforma. Cómo serás evaluado? En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Criterios Referencias bibliográficas completas y pertinentes. Ortografía y redacción Reporte de investigación Pertinencia y relevancia Total Valor 5 pts. 10 pts. 70 pts. 15 pts. 100 puntos Importante: No olvides utilizar el estándar APA para referir todas tus fuentes de información incluidos los medios informáticos y/o electrónicos que utilices.

11 10 Bibliografía García, Mariola (2001). Las claves de la publicidad. España: ESIC Editorial. Kotler, P., Armstrong, G. (2001). Marketing. México: Prentice Hall. Rusell, T., Lane, R., Whitehill, K. (2005). Kleppner Publicidad. México: Pearson Prentice Hall. Cibergrafía Muñiz R. (2015). Promoción Recuperado de: León F. (2015). Que tipos de promoción existen? Recuperado de: