Diplomado Procesos de Negocio - BPM. Diseño y Rediseño de Procesos Diana Cano

Transcripción

1 Diplomado Procesos de Negocio - BPM Diseño y Rediseño de Procesos Diana Cano formacionprofesional@cedesistemas.edu.co

2 El Cambio es inevitable - La trasnsformación es permanente

3 The 4Th Industrial Revolution Realidad/Presente Transformación/Futuro La Transformación Organizaciona

4 Para que gestionamos nuestras organizaciones? La Transformación Organizaciona

5 Para que gestionamos nuestras organizaciones? El mundo está cambiando a velocidades inimaginables. Las tendencias Globales y los Riesgos Emergentes a los que nos enfrentamos todos los días nos llevan a ser agresivos hacia dónde queremos y debemos conducir la organización. Los Modelos de Gestión contribuyen a lograr los retos o Megas organizacionales para poder ser Competitivos y Sostenibles en mercados con alta incertidumbre. Los cambios en el consumidor, en los estilos de vida de los seres humanos nos obligan a repensarnos día a día, sino el mercado nos DESAPARECE Yesaquídóndecobrasentido lagestióndeprocesos La Transformación Organizacional

6 Propósito del Módulo SUBMODULO 1 Análisis y Diseño de Procesos Gestionar los Procesos de la Cadena de Valor de la Organización para apalancan la búsqueda de eficiencia y transformación Operacional con la ayuda de técnicas y herramientas de mejora continua. SUBMODULO 2 Modelación de Procesos - BPMN Conocimientos básicos para el Diseño de Procesos apalancados en notación estándar mundial BPMN y con miras a la ejecución más allá de la documentación.

7 SUBMODULO 1 Análisis y Diseño de Procesos Contenido La cadena de valor un instrumento de Gestión- Consideraciones Modelo de Gestión Integral de Procesos Priorización de Proceso alineado a la estrategia Modelo de Intervención. Herramientas para el Mejoramiento Continuo SCAMPER VSM LEAN Six Sigma Introducción ala metodología Toyota Kata ASISdeunProceso TOBEdeunProceso

8 SUBMODULO 2 Modelación de Procesos - BPMN Contenido RepasoBásicoBPM QuéesyQuénoes CiclodeGestiónBPM Se cumple la filosofía BPM? Preguntas que debo hacerme Preguntas a resolver en un flujo bajo BPMN Componentes de Modelación Casos Prácticos Simulación

9 Por Qué Los Procesos? A través de ellos entregamos los productos y servicios a nuestros clientes Debemos tener un entendimiento profundo del cliente para entregarle lo que realmente valora, prefiriéndonos como su opción del mercado, para suplir su necesidad, deseo, sueño. Por eso debemos preparar nuestros procesos Transformárlos para que reciban Experiencias Memorables WOW. La Transformación Organizacional

10 La Cadena de Valor y Los Procesos de la Organización Estrategia Portafolio Proyectos Procesos Demandas Estratégicas Transforman Vigentes Crean Nuevos La Transformación Organizacional

11 Por Qué Los Procesos? A través de ellos entregamos los productos y servicios a nuestros clientes Debemos tener un entendimiento profundo de nuestros ellos para entregarle lo que él realmente valora, prefiriéndonos como su opción del mercado, para suplir su necesidad, deseo, sueño. Por eso debemos preparar nuestros procesos Transformarlos para que reciban Experiencias Memorables WOW. La buena gestión de los procesos contribuye a la sostenibilidad de la organización. Los procesos son uno de los elementos claves para el desarrollo de innovación en las organizaciones La Transformación Organizacional

12 Elementos para Implementar la Gestión por Procesos La Transformación Organizacional

13 Por qué la CV es un Instrumento de Gestión? Es un elemento vivo, tiene movilidad a medida que la estrategia de la compañía cambia. Debe trascender de una representación gráfica al entendimiento de la manera en que la compañía opera y los impactos que tienen sus procesos al implementar cambios en la cía. Tiene comportamiento Causa Efecto y nos da insumos para anticiparnos a ver las implicaciones de las decisiones que se toman. Es el pilar para la Gestión de Procesos que apalanca la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la competitividad.

14 Tip s para hacer posible La CV como instrumento de Gestión Divulgarla en toda la organización - Definir claramente los Procesos que la componen, sus alcances y el Mapa de relación entre ellos. Hablar el mismo lenguaje, incluso desde el nombramiento de los procesos. Identificar y Legitimar ante la organización los Líderes de Procesos. Nivelación de Conocimiento básico en la Gestión de Procesos. Propiciar encuentros de seguimiento y Retroalimentación sobre la Gestión de Procesos. Modelo de Madurez de líderes de Procesos para desarrollarle habilidades duras y blandas para la gestión de procesos que se quiere. Entender la dinámica en el Sistema de Gestión Integral de la Organización La Transformación Organizacional

15 Modelos Interconectados con la Gestión de Procesos Gestión de Procesos Gestión del Costo Proyectos Gestión del Riesgo Gestión Financiera Legislación y Normas Medio Ambiente Experiencia de cliente Salud y Seguridad en el Trabajo Talento Humano La Transformación Organizacional

16 Modelo de Gestión Integral de Procesos Estrategia Clima Organizacional Riesgos Marco Regulatorio Líder de Proceso Gestión de Procesos Auditoría Costo Cliente RETO DEL LIDER DE PROCESO Otros Modelos que se deben Orquestar para garantizar una Gestión de Procesos Integral que apunte realmente a la sostenibilidad y Competitividad

17 Modelo de Gestión Integral de Procesos Diseño y Análisis de Procesos

18 Estructura Documental de Procesos Cadena de Valor Macroprocesos o Procesos de Primer Nivel Subprocesos o Procedimientos Define QUÉ hace el Proceso De lo General a lo Particular Define CÓMOse hace el Proceso Documentación Soporte al Proceso (Políticas, Manuales, Instructivos, Documentos de Origen externo, etc)

19 Ciclo PHVA en la Planificación de un Proceso Herramienta por Excelencia que guía el Diseño de Procesos. Planificar: Visión del Proceso Hacer: Ejecuto lo que planeo Verificar: Valido que se cumpla lo planeado: Actuar: Establecer acciones para garantizar el cumplimiento en caso de desviación o de elevar el nivel del proceso. Permite identificar los principales roles que interactúan en los 4 momentos del ciclo. Al diseñar el proceso bajo este ciclo, la mejora continua es inminente porque se vuelve sistemática y sistémica.

20 Pasos para el Diseño o Planificación del Proceso PROCESO DE PRIMER NIVEL

21 Taller Restaurante La Patagonia

22 Gracias! Hasta la Próxima Clase