UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: MERCADOTECNIA SOCIAL Y DE SERVICIOS FECHA DE ELABORACIÓN: ENERO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: AS ( ) AC ( ) APOBL ( X ) APOPT ( ) ASIGNATURA INTEGRADORA ( ) CLAVE: _544239_ HORAS DE APRENDIZAJE A LA SEMANA CON DOCENTE INDEPENDIENTES TOTAL 3 3 6 ASIGNATURA ANTECEDENTE: NINGUNA CLAVE NOMBRE CRÉDITOS: 5.6 TOTAL DE HORAS CLASE POR ASIGNATURA: _90_ OBJETIVO GENERAL El estudiante identificará las características distintivas de la mercadotecnia social y de servicios respecto a la mercadotecnia de bienes, así como las estrategias de comercialización que se aplican de acuerdo a cada tipo de mercadotecnia. 1. Generalidades sobre mercadotecnia social. 2. Estrategias para solucionar problemas sociales. 3. Generalidades de la mercadotecnia de servicios. 4. Planeación estratégica de la mercadotecnia de servicios. 5. Marketing financiero. 6. Marketing en los servicios de salud. 7. Marketing en los servicios turísticos. 8. Marketing para empresas de comunicación. ÍNDICE DE UNIDADES
1. Generalidades sobre mercadotecnia social. HORAS: 10 (5/5) El estudiante analizará los problemas sociales que afectan a un país desde un punto de vista mercadológico, así mismo aplicará estrategias para recabar fondos que puedan ayudar a las fundaciones que requieren de la mercadotecnia social. 1. Generalidades sobre mercadotecnia social. 1.1.1. La función social de la mercadotecnia. 1.1.2. Concepto de mercadotecnia social. 1.1.3. Importancia de la mercadotecnia social. 1.1.4. Limitaciones para una mercadotecnia social. 1.1.5. Factores de éxito en mercadotecnia social. 1.2. Mezcla de mercadotecnia social. 1.2.1. Producto 1.2.2. Precio 1.2.3. Plaza 1.2.4. Promoción 1.2.5. Relaciones 1.2.6. Participación 1.3. Los actores de la mercadotecnia social 1.3.1. Instituciones no lucrativas. 1.3.2. ONG S. parte del profesor (estrategia de recepción) Asignación de un ejercicio práctico para ejemplificar el contenido de la unidad (estrategia de selección) con base en lecturas previas, elaborará un mapa conceptual acerca de cada aspecto de la mercadotecnia social (DI). en equipos de trabajo expondrá algún tema propuesto por el profesor (MI). El profesor con ayuda de elementos visuales identificará la aplicación específica de la mezcla de mercadotecnia a las actividades sociales (CE). investigará tres conceptos más de mercadotecnia social (DI). visitará la Fundación Ortega y elabora un reporte donde destaque la manera como dicha institución aplica cada elemento de la mezcla (EL). Exposición en pizarrón. Reportes escritos (DD, CE). Presentaciones en Power Point. Mapas conceptuales. (CE) Visitas a empresas Cañón computadora
2. Estrategias para solucionar problemas sociales. HORAS: 12(6/6) El estudiante elaborará estrategias para informar y concienciar a la sociedad de los problemas de índole social, así como para captar fondos para financiar fundaciones. 2. Estrategias para solucionar problemas sociales. 2.1. Topología de las causas sociales. 2.1.1. Educación. 2.1.2. Salud. 2.1.3. Empleo. 2.1.4. Ecología. 2.1.5. Planificación familiar. 2.1.6. Cultura. 2.2. Segmentación de mercados sociales. 2.2.1. Beneficiarios 2.2.2. Voluntariado 2.2.3. Donadores 2.3. Comercialización de las causas sociales. 2.3.1 Estrategias de recaudación de fondos. 2.3.1. Programas de responsabilidad social. 2.4. Campañas sociales. 2.4.1. Elementos principales. 2.4.2. Factores de éxito de una campaña social. 2.4.3. La publicidad social. 2.4.4. La efectividad de los medios masivos dentro de la publicidad social. 2.4.5. Ejemplos de publicidad social Exposición teórico-práctica por parte del profesor (estrategia de recepción) Trabajo individual por parte del estudiante sobre las características de los principales problemas sociales y las formas de recaudar fondos (estrategia de desarrollo). en equipos de trabajo, expondrá las características de los principales problemas sociales (EM). conocerá y aplicará a través de diversas lecturas y casos la manera que común mente se utilizan para recaudar fondos (DI). evaluará diversas campañas sociales con el fin de conocer sus características (VG). diseñará un programa dirigido a promover un cambio social, en el cual destaque las estrategias de segmentación y de recaudación de fondos (DI). elaborará y presentará una campaña social que promueva una causa social (CE, DC). Examen escrito (DD). Reportes escritos (DD, CE). Presentaciones en Power Point. Cañón computadora Presentación del proyecto. (CE)
3. Generalidades de la mercadotecnia de servicios. HORAS: 12(6/6) El estudiante identificará los elementos que componen a la mercadotecnia de servicios en un ambiente global. 3. Generalidades de la mercadotecnia de servicios. 3.1. Elementos de los servicios. 3.1.1. Concepto de servicio. 3.1.2. Características de los servicios. 3.1.3. Concepto de la mercadotecnia de servicios. 3.1.4. Clasificación de las empresas de servicios. 3.1.5. Diferencia entre la mercadotecnia de servicios y la mercadotecnia de bienes. 3.2. La mezcla de mercadotecnia en los servicios. 3.2.1. Tipos de servicios. 3.2.2. Elementos tangibles de los servicios. 3.2.3. Características del precio de los servicios. 3.2.4. Formas de distribución de los servicios. Intermediarios. 3.2.5. Características distintivas de la promoción de los servicios. 3.2.6. Servicios aumentados. 3.2.7. Administración de la demanda: Lista de espera, fila, ampliación de la capacidad del servicio, etc. parte del profesor (estrategia de recepción) El docente solicitará una investigación sobre los elementos que componen a la mercadotecnia de servicios en un ambiente global. (estrategia de desarrollo) analizará a fondo los fundamentos de la mercadotecnia de servicios, así como sus características con ayuda de cuadros comparativos (DD, DI). con base en la exposición del profesor conocerá las características distintivas de la aplicación de la mezcla de mercadotecnia en los servicios (DC). elaborará una lista de 50 servicios diferentes (EM, VG). identificará las características de un servicio en el servicio médico, informativo, renta de autos (EM). estudiará y reportará la manera como una empresa de servicios aplica la mezcla de mercadotecnia (MI). Exposición en pizarrón. Reportes escritos (DD, CE). Presentaciones en Power Point. Cañón computadora
4. Planeación estratégica de la mercadotecnia de servicios. HORAS: 15(5/10) El estudiante identificará los elementos principales para realizar un plan de mercadotecnia para las empresas de servicios, en un mundo globalizado. 4. Planeación estratégica de la mercadotecnia de servicios 4.1. Objetivos del plan de marketing 4.2. Visión, misión 4.3. Definición del target 4.4. Análisis de la competencia 4.5. Análisis FODA 4.6. Estrategias de precio, producto, plaza y promoción. 4.7. Cronograma y responsables 4.8. Estrategias de evaluación y control del plan. Exposición teórico-práctica por parte del profesor (estrategia de recepción) Trabajo individual y en equipo por parte del estudiante (estrategia de selección) conocerá a través de la exposición del profesor la manera de elaborar la planeación estratégica en una empresa de servicios (DI, EN). desarrollará un nuevo servicio y lo presentará a través de la elaboración de un plan estratégico (CE, VG). Exposición en pizarrón. Reportes escritos (DD, CE). Presentaciones en Power Point. Desarrollo de Proyecto (EM, DI, Cañón CE) computadora
5. Marketing financiero. HORAS: 15(12/3) El estudiante identificará los principales elementos de la mercadotecnia financiera, en un ámbito internacional. 5. Marketing Financiero 5.1. Consideraciones generales 5.2. Impacto del escenario ambiental en los servicios financieros parte del profesor (estrategia de recepción) El docente solicitará una investigación sobre los principales elementos de la mercadotecnia financiera, en un ámbito internacional. (estrategia de selección) El docente solicitará una investigación sobre las características y aplicaciones del marketing financiero (estrategia de selección). investigará sobre los principales elementos de la mercadotecnia financiera, en un ámbito internacional. (DD). investigará las características y aplicaciones del marketing financiero (DD). elaborará un compendio donde se analicen las estrategias de cada elemento de la mezcla de mercadotecnia de un servicio financiero (DD, DI, DC). Examen escrito (DD). Exposición en pizarrón. Presentaciones en Power Point. Reportes escritos (DD, CE). Cañón Compendio. ((DD, DI, DC). computadora
6. Marketing en los servicios de salud. HORAS: 10(5/5) El estudiante identificará los principales elementos de la mercadotecnia que se utiliza en el sector salud, en un contexto mundial. 6. Marketing en los servicios de salud. 6.1. Características del marketing para hospitales y salud. 6.2. Principales tipos de estrategias en los negocios de salud parte del profesor (estrategia de recepción) Estudios de caso en el que se analicen los principales elementos de la mercadotecnia utilizados por el sector salud en un contexto mundial, por ejemplo: diferentes campañas, sobre un mismo tema (estrategia interpersonal) Análisis de casos (estrategia de desarrollo) El docente realizará una mesa redonda donde desarrollará preguntas y respuestas sobre el tema. (estrategia de interacción) investigará las características y aplicaciones del marketing en los servicios de salud (DD). Resolución de casos. (DD) Planteamiento de ideas y dudas esenciales.(dd, CE) Revisión de tareas asignadas. (DD, CE, VG) Presentación en equipos de análisis de casos (DD, CE, DI, VG) presentará un informe donde se analicen las estrategias de cada elemento de la mezcla de mercadotecnia de un servicio de salud, con base en los casos revisados (DD, DI, DC). Presentaciones en Power Point. Reportes escritos (DD, CE). Cañón Informe técnico. (CE) computadora
7. Marketing en los servicios turísticos. HORAS: 8(4/4) El estudiante identificará los principales elementos de la mercadotecnia que se utiliza en las empresas prestadoras de servicios turísticos. 7. Marketing en los servicios turísticos. 7.1 Introducción a los servicios turísticos. 7.2 Sistemas de marketing aplicados a los sectores de negocios de turismo y viajes. parte del profesor (estrategia de recepción) Estudios de caso en el que analicen los servicios de diferentes empresas turísticas, mismas que visitarán para corroborar los datos del caso (estrategia interpersonal) Análisis de casos (estrategia de desarrollo) El docente motivará la participación de los estudiantes en la elaboración de un cartel o póster que ilustre los contenidos de la unidad (estrategias de desarrollo) investigará las características y aplicaciones del marketing de servicios turísticos (DD). Resolución de casos. (DD) Planteamiento de ideas y dudas esenciales.(dd, CE) Presentación en equipos de análisis de casos (DD, CE, DI, VG) Presentación por equipos del póster o cartel. (DD, CE, DI, VG) elaborará póster o cartel donde se analicen las estrategias de cada elemento de la mezcla de mercadotecnia de un servicio turístico (DD, DI, DC). Investigación de temas seleccionados. (DD) Elaboración en equipos del análisis de casos (DD, CE, DI, VG) Preparación de contenidos para el cartel (DD) Póster o cartel (DD,, DI, EM, EL, VG) Presentaciones en Power Point. Visitas de empresas turísticas. Cañón computadora Elaboración de un póster o cartel que ilustre los contenidos de la unidad. (DD, DI, EM, EL, VG)
8. Marketing para empresas de comunicación. HORAS: 8(4/4) El estudiante identificará los principales elementos de la mercadotecnia que se utiliza en las empresas de comunicación, así como en los medios de comunicación. 8. Marketing para empresas de comunicación 8.1. Definición de las empresas de comunicación: revistas, periódicos, televisión, agencias de publicidad. 8.2. Estrategias de marketing que se utilizan. parte del profesor (estrategia de recepción) El docente motivará la participación de los estudiantes en la elaboración de un video que ilustre los contenidos de la unidad (estrategias de desarrollo) investigará las características y aplicaciones del marketing en las empresas de comunicación (DD). en equipos de trabajo analizará y explicará a través del video elaborado, los principales elementos de la mercadotecnia que se utiliza en las empresas de comunicación, así como en los medios de comunicación. (DD, CE, DI, VG). elaborará video de los principales elementos de la mercadotecnia que se utiliza en las empresas de comunicación, así como en los medios de comunicación. (DD, DI, DC). Investigación de temas seleccionados. (DD) Preparación de contenidos para el video (DD) Elaboración de un video que ilustre los contenidos de la unidad. (DD, DI, EM, EL, VG) Visitas de empresas Video. (. (DD, CE, DI, VG). Cañón Computadora DVD y reproductor de DVD
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BÁSICA: FERNÁNDEZ, Barros María de la Luz. Mercadotecnia social para la administración de instituciones culturales. Fundap, México, 2002. LOVELOCK, Christopher H. Mercadotecnia de servicios. 3ª edición, Pearson Educación, México, 1997. MARTÍNEZ, Juan Luís, Ana Agüer y Cristina Simón. La acción social de la empresa, alianzas entre empresas e instituciones no lucrativas. Prentice Hall, México, 2003.
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI ASIGNATURA: MERCADOTECNIA SOCIAL Y DE SERVICIOS CLAVE: 544239 PERFIL DOCENTE NIVEL DE ESCOLARIDAD PROFESIÓN EXPERIENCIA PROFESIONAL ÁREA ACTIVIDADES AÑOS NIVEL EDUCATIVO EXPERIENCIA DOCENTE ASIGNATURAS AÑOS Y/O SEMESTRES Maestría Lic. en Administración o Mercadotecnia con especialización en Comercialización. Mercadotecnia Desarrollo de Planes de Mercadotecnia en el sector social y de servicios. 3 Licenciatura y/o Maestría Mercadotecnia Social y Mercadotecnia de Servicios. Un año OTROS CONOCIMIENTOS DESEABLES: Contar con al menos 6 cursos de una maestría y/o Doctorado en el área de la asignatura.