Más allá de la Retribución Componentes vinculados con la efectividad de los empleados y la situación en México México D.F. 6 de Abril del 2011 Gabriel Fernández Agustín Acuña
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Preguntas para esta sesión Más allá de la Retribución 1. Qué es lo que hace que una empresa cuente con empleados efectivos? 2. Engagement? Enablement?: qué es esto, cómo se conforman, en qué impactan 3. En México, cómo estamos? 4. Para llevar a casa. Reforzar mensajes 3
El 47% de las organizaciones a nivel mundial y el 61% en México se encuentran extremadamente preocupadas por mantener el compromiso y motivación de los empleados Estudio Global realizado por Hay Group entre más de 2,000 organizaciones en 90 países
La importancia del Compromiso en la actualidad Con base en nuestra propia investigación, sabemos que el compromiso de los empleados es una factor crítico que no único- para hacer frente a los cambios económicos, esto hace mayor sentido en el macro-contexto actual Economía basada en el conocimiento Entornos de rápida evolución Hacer más con menos Foco en la realización personal a través del trabajo 5
Nuestra definición para Compromiso Hay Group define compromiso como el resultado que se obtiene al estimular el entusiasmo de los empleados por su trabajo y dirigirlo hacia el éxito de la organización. El compromiso tiene dos componentes y exige a su vez, lograr un nuevo trato con los colaboradores: Componentes del Compromiso Apego Es afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización Ecuación Las organizaciones invierten en la creación de las condiciones que hacen el trabajo más significativo y gratificante para los empleados. Esfuerzo discrecional Abarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal. Y los empleados, a cambio, realizan un esfuerzo extra en su trabajo y ofrecen un rendimiento superior 6
y los elementos que lo determinan A partir de nuestra definición de Compromiso, y analizando los datos de nuestra base de datos en México Componentes del Compromiso Nivel de Compromiso Apego Es afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización por el orgullo de pertenencia Esfuerzo discrecional Abarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal. 81% 64% *Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011 7
y los elementos que lo determinan A partir de nuestra definición de Compromiso, y analizando los datos de nuestra base de datos en México Componentes del Compromiso Apego Esfuerzo discrecional Nivel de Compromiso 81% 64% IMPULSORES Imagen de los altos directivos Oportunidades de aprendizaje Liderazgo: claridad de objetivos y reconocimiento Calidad de vida Vinculación desempeño - recompensa 8
De las Más Admiradas de Fortune a México
En México En las organizaciones en México, el panorama es particular; partimos de que existe poco entendimiento de lo que significa comprometer a la gente 53 52 52 51 Porcentaje Favorable 50 49 48 47 49 48 46 Existe una definición específica de Compromiso de los Colaboradores El personal de RH tiene un buen entendimiento de lo que es Compromiso de los Colaboradores Los gerentes tienen un buen entendimiento de lo que es Compromiso de los Colaboradores Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos de Hay Group México al 2011 10
En México Cuando existe ese entendimiento, no figura como un tema prioritario en la agenda organizacional 54 53 53 Porcentaje Favorable 52 51 50 49 48 49 47 El Compromiso de los Colaboradores es un componente explícito en la estrategia empresarial El compromiso es un enfoque consistente y sostenido para nuestra organización de forma permanente Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos de Hay Group México al 2011 11
En México Como consecuencia, no existen mecanismos para evaluar y reforzar las iniciativas que impulsen el compromiso 58 57 Porcentaje Favorable 56 54 52 50 48 48 46 44 42 Los niveles de compromiso impulsados por la gente de línea es un factor para evaluar de su desempeño El compromiso de los empleados se incorpora a la dirección y desarrollo de programas de gestión Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos de Hay Group México al 2011 12
Por si no fuera suficiente, el compromiso no basta y llega el momento de evolucionar los conceptos que tenemos alrededor de Clima Organizacional
Qué diferencia existe entre? A) Un empleado contento B) Un empleado satisfecho C) Un colaborador comprometido D) Un colaborador efectivo
Un planteamiento mejor estructurado Nuestras investigaciones demuestran que un colaborador efectivo no es el que únicamente tiene un alto nivel de compromiso, sino el que también tiene todos los elementos que necesita para desarrollar sus responsabilidades de manera efectiva Compromiso del Colaborador Apego Esfuerzo discrecional Resultados Impulsar el desempeño /productividad individual Impulsar el desempeño del negocio EFECTIVIDAD COLABORADOR Atraer y retener talento Soporte para el éxito Roles optimizados Ambiente de apoyo Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente Mejorar la calidad del servicio interno 15
Se acuerdan de esta lámina? Los principales indicadores de desempeño que hemos monitoreado, así lo demuestran.. Desempeño del Empleado Retención Satisfacción del Cliente Éxito Financiero Incremento sobre las expectativas de desempeño Reducción en índices de rotación Índices de satisfacción de clientes Crecimiento en ingresos Enfoque en un Alto Compromiso Enfoque en un Alto Compromiso + Alto Soporte para el éxito 10% -40% 71% x2.5 50% -54% 89% x4.5 Fuente: casos de estudio con el uso de la base global de Normas de Hay Group 16
Nuestra definición para Soporte para el Éxito Al igual que en el concepto de Compromiso, el Soporte para el éxito tiene también dos componentes Componentes del Soporte para el éxito Reto Uso de todo el potencial de habilidades y conocimientos, así como la demanda de retos atractivos por el tipo de trabajo que realiza el colaborador Barreras Obstáculos que impiden al colaborador potencializar toda la productividad que podría aportar a la organización Nivel de Compromiso 84% 61% Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011 17
y los elementos que lo componen Al igual que en el concepto de Compromiso, el Soporte para el éxito tiene también dos componentes Componentes del Soporte para el éxito Reto Nivel de Compromiso Interacción entre áreas y apoyo de proveedores internos Barreras 84% 61% IMPULSORES Liderazgo: claridad de objetivos, facultamiento para tomar decisiones así como retroalimentación y tutoría Innovación y flexibilidad para implementar nuevas formas de trabajar 18
Qué puede resultar de combinar ambos elementos: compromiso (engagement) y soporte para el éxito (enablement)?
Un mapa de efectividad Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, podemos construir una matriz que refleje cuál es el status de la organización sobre que la Efectidad de sus Colaboradores - COMPROMISO + Frustración Infectividad Efectividad Indiferencia - SOPORTE PARA EL EXITO + 20
Si creamos esta Matriz de Efectividad para las organizaciones en México cómo se vería?
Matriz de efectividad en México Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, encontramos que en México las organizaciones trabajan con el 56% de su plantilla, y que 1 de cada 5 colaboradores está frustrado por querer y no poder - COMPROMISO + Frustrados Efectivos 20% 56% Inefectivos 11% Indiferentes 13% - SOPORTE PARA EL EXITO + Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al 2011 22
Un poco más gráfico. De los 10 que van en la balsa... 6 reman 2 quieren remar pero no tienen remos 1 tiene remo pero no quiere remar 1 va parado de brazos cruzados Si has ido de Rafting sabes que, en las partes más escabrosas, si no reman todos en la misma dirección...... la balsa se voltea 23
Matriz de Efectividad en su organización Ahora, cómo luciría este ejercicio en su organización? MI EMPRESA Estrategias para Impulsar la Efectividad de la Organización - COMPROMISO + Estrategias para aprovechar el potencial organizacional Decisiones para evitar perder talento Esquemas para potenciar nuestras fortalezas Estrategias para enganchar a la gente - SOPORTE PARA EL EXITO + 24
Para llevar a casa
Reflexiones finales Para reforzar la Retribución por sí sola no es suficiente para contar con gente efectiva en las organizaciones 1. Todos los esfuerzos alrededor de la efectividad de nuestros colaboradores deben tener un claro vínculo a los resultados organizacionales. Dejemos de lado el discurso de indicadores hard y soft ; mejor hablemos de indicadores duros y críticos 2. Existe un área de oportunidad en cuanto a la definición e identificación de los elementos que componen la efectividad de un colaborador El Compromiso en la organización es vital pero no suficiente. La realidad (y los estudios) demuestra que no sólo no tenemos claro qué es, sino que aún no tenemos claro cómo abordarlo. Para que la ecuación funcione se requieren de dos componentes. El otro lo pone la organización a través del soporte que le brinda al empleado 3. Las organizaciones en México tienen un buen camino por recorrer. Eso es una buena noticia, pues como responsables del Capital Humano nos representa una oportunidad para contribuir a mejorar el desempeño de la organización 26
Tips-to-Go: 1- Sólo se puede mejorar, lo que se puede medir: con cuánta gente funciona su organización? 2- Identifique los impulsores/detractores de la efectividad de sus colaboradores cuántos frustrados hay? (aquí hay un activo desaprovechado por su empresa) 3- Actúe haga su plan de acción y ejecútelo
Muchas Gracias! Gabriel Fernández del Castillo 5340.6620 gabriel.fernandez@haygroup.com Agustín Acuña Espíndola 5340.6643 Agustin.acuna@haygroup.com www.haygroup.com.mx http://www.linkedin.com/company/5178 @HayGroupmex
Acerca de Hay Group Establecida en 1943 en Filadelfia Presencia internacional 85 oficinas 47 países Alrededor de 2,600 empleados alrededor del mundo Más de 10,000 clientes en el mundo, trabajamos con más de la mitad de las Fortune 500 Inversiones anuales de USD$9m en investigación y desarrollo 29
Identificar y eliminar las barreras para una mayor efectividad individual y organizacional 30
Cada año recibimos las opiniones de más de un millón de personas, creando así una de las bases de opinión más grandes del mundo
Trabajamos con organizaciones de todo tipo... 32