GUIA PARA AGENCIAS DE VIAJE 1
PROCESO DE COMPRA Entra a la página de www.volaris.com.mx, y selecciona Agencias de Viaje, la cual mostrará la pantalla de Login. Una vez en la pantalla de Login, ingresa tu Usuario y Contraseña. A raíz del cambio de sistema de reservaciones a SabreSonic, tus claves cambiaron. Ingresa las nuevas claves que te llegaron vía correo electrónico. 2
La primera vez que ingreses al sistema, deberás actualizar tu perfil, completar los datos como teléfono, ciudad, estado y país. Es muy importante que este paso se lleve a cabo únicamente la primera vez que ingresas al nuevo sistema, para después poder completar tus reservaciones. Después de actualizar tu perfil, estás listo para continuar el proceso de compra. Una vez firmado como agente, te aparecerá la pantalla de bienvenida. Da click en Continuar para buscar vuelos. 3
En la pantalla de Buscar Vuelo, podrás seleccionar la ciudad de Origen y Destino, fechas y tipo de viaje (sencillo/ redondo). Selecciona el número de clientes que viajarán. El máximo es de 6 clientes por PNR. Si necesitas un Menor sin Acompañar, deberás poner la cantidad de menores únicamente en esa casilla. Y las demás casillas deberán estar en 0. Después en la sección de Servicios Especiales, deberás seleccionar también la casilla de Menor sin Acompañar, a fin de completar ese proceso. Una vez seleccionada la información, da click en Buscar. Se desplegará la pantalla de vuelos y tarifas disponibles. Recuerda las políticas de cada Familia Tarifaria, y selecciona la tarifa en base a las necesidades de tu cliente. Los vuelos en conexión aparecerán desplegados en la pantalla. 4
Selecciona tus vuelos de ida y regreso y da click en Continuar. Se desplegará una pantalla con el resumen del itinerario, así como la tarifa más impuestos. Da click en Comprar. 5
En la siguiente pantalla, completa la información del viajero. El siguiente paso es seleccionar el asiento en base a las preferencias de tu cliente, recuerda que tienes la opción de comprar el asiento y garantizar que tu cliente lo obtenga antes de su vuelo. Se desplegará el mapa de asientos para el primer segmento de tu reservación. Da click en el asiento, y presiona Continuar. Te llevará al mapa de asientos del segundo tramo de tu reservación. Selecciona el asiento para el siguiente tramo y da click en Continuar. 6
Recuerda leer la información y políticas para reservar asientos. El siguiente paso es seleccionar los Servicios Especiales y Productos que puedes ofrecer a tu cliente, para Personalizar su Viaje. Selecciona las opciones necesarias para el primer segmento y da click en Continuar. 7
Aparecerá la pantalla para Personalizar tu Viaje, para el segundo segmento. Selecciona las opciones deseadas y da click en Continuar. En el siguiente paso, se despliega tu itinerario con el total de la tarifa y servicios seleccionados previamente. Ingresa los datos del pago. Los campos de teléfono y correo electrónico del cliente son obligatorios. Aparecerán las formas de pago: Tarjeta de Crédito Meses sin Intereses Pago con Crédito de Agencia o Comisiones Puedes hacer pago Mixto, pagando una parte con tarjeta de crédito y la otra con el crédito de agencia o comisiones. 8
La forma de pago de Crédito de Agencia / Comisiones, no permite el pago de asientos y Productos y Servicios Especiales, por el momento. Estos deberás pagarlos con Tarjeta de Crédito. Continúa ingresando la información del viajero, como es su dirección. Recuerda leer la información de reglas tarifarias. 9
Revisa Términos y Condiciones, da click en Aceptar. Una vez finalizada la transacción, aparecerá la confirmación del itinerario, con la clave de reservación, y el detalle del pago. 10
Recibirás vía correo electrónico la confirmación del itinerario, el cual confirma la emisión del Boleto Electrónico. Aparecerá el número de Boleto, y un link para que puedas revisar el recibo electrónico. El recibo electrónico, desglosa el itinerario, tarifa, impuestos y servicios. Este tiene validez oficial como comprobante fiscal. 11
CAMBIO DE BOLETOS Para realizar un cambio de boleto ( fecha, ruta, etc ), deberás estar firmado con tus claves de agente. Desde la página de bienvenida, puedes buscar la reservación que deseas cambiar. Puedes buscarla por clave de confirmación ( PNR ), o por nombre del viajero. Ingresa la información y da click en Buscar. 12
Se desplegará la reservación que deseas cambiar. Confirma que es el PNR que vas a modificar y da click en Cambiar Boleto. Aparecerán los segmentos del itinerario, selecciona el segmento que vas a cambiar, y busca la nueva fecha y/o ruta que necesitas. Recuerda las políticas de cambio en base a la Familia Tarifaria que habías seleccionado. 13
Los boletos con rutas domésticas, los puedes cambiar a través de la página Web, las veces que así lo requieras. Los boletos con rutas internacionales, los podrás cambiar una sola vez, a través de la página Web. Si requieres un segundo cambio, deberás llamar a nuestro Call Center. Selecciona la nueva tarifa y vuelo que necesitas, da click en Continuar. 14
Confirma los cambios y la tarifa y da click en Comprar. Confirma los datos del cliente. Y da click en Confirmar Selección. 15
Selecciona el asiento del segmento que cambiaste. Y confirma el asiento que ya está registrado, del siguiente vuelo. En caso de haber comprado Servicios Especiales y Productos para Personalizar tu Viaje, deberás llamar al Call Center para que los reinstalen sin costo, ya que al hacer un cambio, éstos se deshabilitan. Revisa la información e ingresa los datos para el pago. 16
Continua llenando la información del pago, acepta Términos y Condiciones, y click en Confirmar. Recibirás tu confirmación, así como un correo electrónico con el nuevo número de boleto electrónico. 17
ADMINISTRADOR DE AGENCIA El Director, Gerente o Coordinador de la Agencia de Viajes, será la persona encargada de Administrar la Cuenta. Es responsable de crear nuevos usuarios y/o modificarlos. El Administrador de la Agencia, también podrá revisar el reporte de ventas diarias, y los Estados de Cuenta en donde aparecerá el detalle de boletos comprados en el mes, comisiones depositadas, y forma de pago. Las comisiones de la agencia se depositarán inmediatamente al terminar una reservación. El Administrador de la Agencia, recibirá un Usuario y Contraseña únicos. Para poder revisar la información de la agencia, deberá firmarse con las claves de administrador. 18
Para crear un agente nuevo, se debe de llenar la planilla con los datos del nuevo usuario. No puede hacer un Usuario con el mismo nombre. Una vez con la información completa, da click en Enviar. Llegará un correo electrónico con el usuario y contraseña para el nuevo agente. Para revisar las ventas y Estados de Cuenta de la Agencia, da click en Ver Informes. 19
Aparecerá el resumen de las Ventas de la Agencia y su Balance. Podrán revisar el detalle por Boleto. 20
En el detalle del Boleto, pueden revisar la tarifa, impuestos, así como la forma de pago. Las transacciones realizadas con Crédito de Agencia/Comisiones aparecen el mismo día. Las transacciones con Tarjeta de Crédito, aparecerán al día siguiente. El Balance se irá descontando conforme se utilice el Crédito de Agencia/Comisiones. 21
ACTUALIZACION DE AGENTE La primera vez que el agente de viajes entre al nuevo sistema, deberá actualizar su perfil a fin de que pueda crear reservaciones. Deberá ingresar con las nuevas claves que le llegarán vía correo electrónico. Una vez en la página de Bienvenida, dar click en Actualizar Perfil. 22
Actualiza los datos, e ingresa información de ciudad, estado y país. Una vez actualizado, recibirás la página en donde te informa que tu perfil se actualizó, y estarás listo para empezar a reservar. 23
BUSCAR AGENTES Durante la migración de datos al nuevo sistema de reservaciones SabreSonic, se transferirán los datos de la Agencia y los perfiles de los agentes de viaje. Para buscar la información de agentes, el Administrador tendrá que ingresar con el usuario y contraseña de la agencia para realizar la búsqueda. Desde la página de Bienvenida, podrás buscar a todos los agentes registrados, o por nombre y apellido. 24
El resultado de la búsqueda aparecerá en la pantalla. En caso de que después de la migración a SabreSonic, no aparezca alguno de los agentes, tendrás que crear un nuevo perfil con su usuario y contraseña. 25