Análisis del Consumidor

Análisis del Consumidor

1 Sesión No. 11 Nombre: Análisis de un producto. Contextualización Cualquier cosa puede ser un producto? El desarrollo de productos se ha trasformado a lo largo del tiempo, las tendencias presentes, nos llevan a desarrollar productos analizando previamente las necesidades fundamentales de los consumidores, sus deseos y realizando un análisis psicológico del consumidor para tratar de diseñar un producto congruente con el usuario final. Un producto es aquello que se ofrece a un mercado para que sea adquirido, usado o consumido, para satisfacer una necesidad o un deseo. Un producto en el mercado reclama atención para poder ser objeto del deseo de los consumidores. Los servicios se consideran productos que consisten en acciones.

2 Introducción al Tema Cómo percibe un producto el consumidor? El producto resume una serie de atributos o aspectos físicos y propiedades psicológicos. Por ejemplo, para el consumidor un celular no se trata solamente de una cierta cantidad de circuitos y plástico. Desde el punto de vista del consumidor su celular puede ser moderno o anticuado, simpático, elegante, deportivo, masculino, etc. El consumidor construye en su cerebro una imagen del producto que incluye variados aspectos. Un producto se relaciona con ciertos consumidores, en situaciones concretas de uso y con aspectos sociales o sociológicos. De esta forma se puede llegar a considerar que una marca es apropiada para trabajadores o que es femenina.

3 Explicación 8. Análisis de un producto Los productos reales son los componentes que se combinan para proporcionar el beneficio básico. El producto aumentado es el beneficio y servicio adicional que se ofertan a los consumidores. La forma en que un producto logra satisfacer al consumidor requiere de un análisis a profundidad. 8.1 Definición Bajo el concepto de análisis se entiende al proceso de separación de las partes de un determinado elemento para estudiar su función, significado y naturaleza. Este proceso puede aplicarse en distintos ámbitos y nos permite abordar a aquellos productos hechos para ser comercializados. 8.2 Análisis morfológico Qué forma tiene? En este análisis se considera principalmente la apariencia externa del producto. Consiste en una descripción detallada del mismo donde se incluyen todos sus elementos gráficos, de color, tamaño y composición. 8.3 Análisis estructural De qué manera ha sido armado o ensamblado? En este análisis se consideran los elementos que en su conjunto forman el producto. La manera en que cada elemento se encuentra interrelacionado. El

4 proceso en que ha sido armado o el proceso que se debe seguir para desarmarlo. 8.4 Análisis funcional Qué función cumple? Por medio de este análisis se busca abordar la función que cumple el objeto en sí, es decir, con qué fin fue creado y cuáles son las necesidades que busca satisfacer. 8.5 Análisis del funcionamiento Cómo funciona? En este análisis se debe conocer la manera en que el producto logra su finalidad u objetivo. Los costos de operar el producto y el rendimiento del mismo, así como cualquier otro costo de operarlo, mantenerlo o repararlo. 8.6 Análisis comparativo Cómo está relacionado con su entorno? Para realizar este análisis se toma como referencia otro producto del mercado. Se realizan comparaciones que permitan identificar similitudes o diferencias. Tales comparaciones pueden ser estructurales, morfológicas, económicas, de estilos de uso, etc.

5 8.7 Análisis económico Qué valor tiene el producto? Se establece una relación entre el costo del producto y los beneficios que trae su utilización. Un análisis económico utiliza su costo operativo, su permanencia en el mercado, la manera en que puede amortizarse y la relación costo beneficio, entre otras.

6 Conclusión Siempre es importarte conocer las características de nuestros productos a detalle para poder generar valor en el consumidor. El poder distinguirlo de otros productos similares en el mercado hará que podamos alcanzar el éxito comercial de nuestros productos. Por último, debemos considerar que las necesidades del cliente no pueden ser modificadas; sin embargo los productos pueden adaptarse constantemente para buscar satisfacer al cliente de la mejor manera posible.

7 Para aprender más Para aprender más acerca del análisis de las marcas, así como de la obsolescencia programada, te invito a consultar los siguientes recursos: Otra TV es posible (2012). Serie: El análisis de las marcas: Hoy, Coca Cola. Video disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=ut60y2jplmm Periodismo incendiario TV (2013). Comprar, tirar, comprar - La obsolescencia programada (Documental). Documental dirigido por Cosima Dannoritze. Video disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=anzknwltmqa

8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar un mapa conceptual de los conceptos claves que se han tocado en esta sesión. Puedes realizarlo en un procesador de texto que te permita guardarlo con la extensión PDF o bien como imagen JPG, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte de los conceptos vistos en esta sesión. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Título. Mapa conceptual. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Organización y síntesis de la información.

9 Bibliografía Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill. Kotler, P. & Amstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. 6ta Edición. Pearson. Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del consumidor. México: Prentice Hall.