III. MARCO METODOLOGICO

III. MARCO METODOLOGICO

1.1. Hipótesis 3.1.1 Hipótesis General El compromiso organizacional influye significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la Universidad Privada Telesup. Sede 28 de Julio. Lima. Perú. 2017. 3.1.2. Hipótesis específicas Hipótesis especifica 1 El componente afectivo del compromiso organizacional influye significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la Universidad Privada Telesup - Sede 28 de Julio, 2017. Hipótesis especifica 2 El componente de continuidad del compromiso organizacional influye significativamente en el desempeño de los aspectos ligados a la productividad de los trabajadores de la Universidad Privada Telesup - Sede 28 de Julio, 2017 Hipótesis especifica 3 El componente normativo del compromiso organizacional influye significativamente en el desempeño de los aspectos ligados a la persona de los trabajadores de la Universidad Privada Telesup - Sede 28 de Julio, 2017. 3.2. Variables 3.2.1. Definición conceptual Variable independiente: Compromiso organizacional En el modelo de Allen y Meyer (1991) citado por Santos (2013) definieron como un estado psicológico que caracteriza la relación entre una persona y una organización, que influyen en la decisión de continuar o dejar la organización (p. 11)

Variable dependiente: Desempeño laboral Chiavenato (2004) El desempeño laboral es el grado en que el empleado cumple con los requisitos de su trabajo, y que este desempeño es extremadamente situacional y varía de una persona a otra, y de situación en situación, pues depende de innumerables factores condicionantes que influye. También expone que el desempeño es eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción laboral. (p.198) 3.2.2. Definición operacional Kerlinger y Lee (2002) refieren: Una definición operacional asigna significado a un constructo o variable al especificar las actividades u operaciones necesarias para medirlo y evaluar la medición. De manera alternativa, una definición operacional constituye una especificación de las actividades del investigador para medir una variable o para manipularla. Implica algo así como un manual de instrucciones para el investigador. En efecto, dice, haga tal y cual, de la forma tal y tal. En síntesis, define o aporta significado a una variable al delinear paso a paso lo que el investigador debe hacer para medirla y para evaluar dicha medición. (p.37). El procedimiento seguido en esta investigación para medir a las variables de estudio ha sido el de sementar en dimensiones, indicadores e ítems; cada variable con escalas y valores para recoger los datos de la muestra de estudio y su respectivo procesamiento.

Tabla 1 Matriz de operacionalización del compromiso organizacional Dimensiones Indicadores Ítems Afectivo De continuidad Lazos emocionales Percepción de satisfacción de necesidades Orgullo de pertenencia a la organización Necesidad de trabajo en la institución Opciones laborales 1-8 9-15 Escala y valores Siempre = 5 Casi siempre = 4 A veces = 3 Casi nunca = 2 Nunca = 1 Niveles y rangos Alto = (77 a 105) Medio = (49 a 76) Bajo = (21 a 48) Normativo Reciprocidad con la institución Lealtad 16-21 Fuente: Elaboración propia

Tabla 2 Matriz operacional del desempeño laboral Dimensiones Indicadores Ítems Aspectos ligados a la gestión Aspectos ligados a la productividad Aspectos ligados a la persona Planificación Cumplimiento normas Iniciativa Oportunidad de Calidad de trabajo Responsabilidad Confiabilidad discreción Relaciones interpersonales y 1,2 3,4 5,6 7,8 9,10 11, 12 13, 14 15 y 16 Escala y valores Siempre = 5 Casi siempre = 4 A veces = 3 Casi nunca = 2 Nunca = 1 Niveles y rangos Bueno = (60-80) Regular = (39-59) Malo = (16-38) Fuente: Elaboración propia 3.3. Tipo y nivel de investigación Se desarrolló una investigación básica de nivel descriptivo (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). Básica, porque busca nuevos conocimientos sin un fin práctico inmediato; está dedicada a ampliar los conocimientos relacionados las variables compromiso organizacional y desempeño laboral. El método de investigación utilizado es el método cuantitativo ya que se han realizado una encuesta para poder medir las preguntas y probar las hipótesis con exactitud.

3.4. Diseño de investigación El diseño de estudio de la presente investigación es no experimental porque se procedió a recolectar la información sobre el clima organizacional y desempeño laboral, de acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2010) este tipo de diseño se caracteriza porque: No se realizó experimento alguno, no se aplicó ningún tratamiento o programa, es decir, no existió manipulación de variables observándose de manera natural los hechos o fenómenos, es decir, tal y como se dan en su contexto natural (p. 151) Así mismo Hernández, Fernández y Baptista (2010) respecto al corte Transversal sostuvieron que: Los diseños de investigación transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede. (p. 151) El esquema para la siguiente investigación es el siguiente: Ox M r Oy Dónde: Ox = Observación del clima organizacional Oy = Observación del desempeño laboral r = Correlación de las variables 3.5. Población y muestra 3.5.1. Población

De acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista, (2010) se considera como población al conjunto de todos los elementos (unidades de análisis) que pertenecen al ámbito espacial donde se desarrolla el trabajo de investigación, en este caso la población de estudio está conformado por 52 trabajadores de la Universidad Privada Telesup, Sede 28 de Julio. Tabla 3 Población de estudio. Trabajadores Cantidad Administrativos 30 Técnicos 22 Total 52 De los 52 trabajadores que conforman la población de estudio, 30 trabajadores son administrativos del género masculino y femenino y de diversas edades, así mismo de los técnicos son 22 y del género masculino y femenino. 3.5.2. Muestra Debido a que se trabajó con toda la población por ser relativamente pequeña, la muestra es censal. Por lo tanto no se necesita de muestreo para seleccionar los elementos de la muestra censal y en consecuencia no existió error muestral. 3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 3.6.1. Técnicas de recolección de datos De acuerdo con Carrasco (2009) en este estudio se utilizó la técnica de la encuesta que permitió recolectar datos de la muestra de estudio referida al compromiso organizacional y desempeño laboral. 3.6.2. Instrumentos de recolección de datos Se adaptó dos cuestionarios, uno para recolectar datos que evalúa

percepciones respecto al compromiso organizacional, y el otro para el desempeño laboral, con escala tipo Likert. Tabla 4 Ficha Técnica de recolección de datos Nombre del instrumento Autor de la ficha Encuesta Compromiso Organizacional(Adaptado de Meyer y Allen, 1991) y Desempeño Laboral(Adaptado de Madrigal, 2006) Zavala Reyes Sandra Yely Año de elaboración 2017 Dirigido Tiempo de aplicación Colaboradores de UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP S.A.C. SEDE 28 DE JULIO 15 a 25 minutos Método de recolección Periodo de recolección Procedimiento de selección Método de muestreo Encuesta 2 días calendarios Toda la población de la Organización Muestra censal Confianza Alfa de Cronbach 98.10% Error muestral Ninguno no existe error Fuente: Elaboración propia del autor 3.6.1.1. Confiabilidad Kerlinger y Lee (2002) manifestaron que es el grado en que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes. Es decir en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales (p. 75). Para determinar la confiabilidad de los dos instrumentos se realizó una prueba piloto con 20 trabajadores de una institución que tienen las mismas características de la muestra de estudio. Para los resultados de la confiabilidad se utilizó el coeficiente de Alfa de Crombach para los dos instrumentos dada la naturaleza de las variables con escalas de medición tipo Likert.

Tabla 5 Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach N de elementos 98,10% 37 Fuente: Elaboración propia SPSS. El coeficiente Alfa obtenido α=98,10% lo cual permite decir que el cuestionario en su versión de 37 ítems tiene una fuerte confiabilidad o una alta consistencia interna entre los ítems. Existe la posibilidad de determinar si al excluir algún ítem o pregunta de la encuesta aumente o disminuye el nivel de confiabilidad interna que presenta el test, esto nos ayudaría a mejorar la construcción de las preguntas u oraciones que utilizaremos para capturar la opinión o posición que tiene cada individuo. 3.6.1.2. Validez. Según Hernández, Fernández y Baptista (2010, p. 201), la validez se refiere al grado que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. La validación de los instrumentos que miden el compromiso organizacional y desempeño laboral se llevó a cabo mediante jueces expertos que indicaron una validez de contenido previa evaluación del constructo teórico indicando la aplicabilidad del instrumento en la muestra de estudio. Ver anexo 4. Tabla 6 Validación de Expertos Mg. Ing. Barrantes Ríos Edmundo José Experto Metodológico Mg. Miguel de Priego Carbajal Víctor Manuel Experto Temático Fuente: Elaboración propia

3.7. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos Una vez recolectados los datos de la investigación, se procederá a analizar cada una de las variables de la siguiente manera: 1er paso: Categorización analítica de los datos: se clasificarán y codificarán para interpretar adecuadamente los datos recolectados. 2do paso: Descripción de los datos: Mediante tablas de resumen de resultados, se presentarán las frecuencias y porcentajes de cada una de las categorías. 3er paso: Análisis e integración de los datos: se relacionarán y compararán los datos obtenidos. Los procedimientos estadísticos se realizarán con el programa SPSS 21.0 y Excel. Debido a que las variables son de naturaleza cualitativa, se empleará, para la contratación de las hipótesis se utilizó la prueba Análisis Factorial que consiste en utilizar todos los datos para su influencia pertinente mediante la rotación matricial y por el cuadro de esfericidad de Barllet y KMO que contiene a la chi-cuadrada calculada. El análisis de los datos se realizó con el software estadístico SPSS versión 21. 3.8. Aspectos éticos En esta investigación se ha considerado los aspectos éticos citando a todos los autores de acuerdo a normas APA que han servido de base para la elaboración del marco teórico; así mismo los datos de los encuestados se mantiene en reserva, sin juzgar si son respuestas fueron las correctas o no.