Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 7- Métricas de la calidad del Software Métricas del producto

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 7- Métricas de la calidad del Software Métricas del producto"

Transcripción

1 Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 7- Métricas de la calidad del Software Métricas del producto Blanca A. Vargas Govea Mayo 3, 2013

2 Objetivo Conocer y determinar las métricas a aplicar en el producto de software. 2

3 2. Clasificación de métricas Ciclo de vida Métricas del proceso Relacionadas con el proceso de desarrollo de software Métricas* del producto Relacionadas con el mantenimiento de software 3

4 Métricas del producto Se refieren a la fase operacional del sistema. Años de uso regular. El desarrollador proporciona servicios al cliente: Help Desk (HD) Servicios de mantenimiento correctivo Está seguro de que oprimió guardar y no eliminar? e 4

5 Help Desk Las métricas de HD se basan en llamadas del cliente. Pocos casos están asociados a fallas reales. Las métricas se basan en llamadas del usuario. Mantenimiento correctivo Las fallas se relacionan directamente con la calidad del software. Las métricas se basan en los reportes de falla. Las métricas del producto se basan en registros recopilados durante un año o periodo de tiempo específico. Se facilitan las comparaciones entre años sucesivos, además de las comparaciones entre diferentes unidades 5 y sistema de software.

6 HD: métricas de densidad de llamadas Métricas del producto Métrica HDD WHDD Nombre Densidad de llamadas Densidad pesada de llamadas Fórmula HDD= NHYC KLMC WHDD= WHYC KLMC NHYC = Número de llamadas recibidas durante un año de servicio KLMC = miles de línea de código mantenido WHYC = número (pesado) de llamadas recibidas durante un año de servicio Fuentes de datos: Reportes de HD 6

7 Métricas del producto Métricas de mantenimiento correctivo Métrica SSFD WSSFD Nombre Densidad de fallas del sistema Densidad pesada de fallas del sistema Fórmula SSFD= NYF KLMC WSSFD= WYF KLMC NYF = número de fallas de software detectadas durante un año de servicio KLMC = miles de línea de código mantenido WYF = número pesado de fallas anuales detectadas Fuentes de datos: Reportes de mantenimiento de software 7

8 Relación con el modelo de madurez (TMM) 8

9 Testing y el modelo de madurez Nivel 1 Caos, sin metas. Las pruebas se desarrollan al terminar el software de forma ad-hoc. Objetivo mostrar que el software funciona. Nivel 2 Fase de definición. Desarrollar metas de testing. Institucionalizar técnicas básicas de testing. Objetivo mostrar que el software cumple con las especificaciones. 9

10 Testing y el modelo de madurez Nivel 3 Integración. Nivel 4 Integrar testing al ciclo de vida del software. Entrenamiento, control y monitoreo. Objetivos se establecen de acuerdo a las necesidades del cliente y se usan para diseño de casos de prueba. Administración y medición. Establecer un programa de pruebas y métricas. Evaluación de la calidad del software. Objetivo medición y evaluación del software. 10

11 Testing y el modelo de madurez Nivel 5 Optimización y prevención. y me dijo que yo sería un nivel 5 en CMM pero no le entendí Prevención de defectos, control de calidad yoptimización del proceso de pruebas. Automatización del proceso de pruebas. 11

12 Métricas aplicables en cada nivel de madurez (recomendadas) Nivel 1: caos Tamaño Líneas de código No. atributos a ser evaluados. No. de casos de prueba desarrollados. No. de casos de prueba ejecutados. Defectos No. de reportes de fallas. Número de defectos/kloc. Costo/Esfuerzo Costo total del proyecto. Horas en tareas de testing. Costo del testing. 12

13 Métricas aplicables en cada nivel de madurez (recomendadas) Nivel 2: definición Tiempo/esfuerzo en planeación de pruebas pruebas unitarias pruebas de integración pruebas del sistema pruebas de regresión No. de casos de prueba planeados No. de casos de prueba no planeados. Grado de cobertura de instrucciones/ramas (planeado y actual) No. y tipo de defectos encontrados 13

14 Métricas aplicables en cada nivel de madurez (recomendadas) Nivel 3: integración Grado de cobertura de instrucciones y ramas. No. de atributos cubiertos. No. de casos de prueba ejecutados con éxito. No. de casos producidos/semana (por tester). No. de defectos detectado por unidad de tiempo y nivel de severidad. 14

15 Métricas aplicables en cada nivel de madurez (recomendadas) Nivel 3: integración Tamaño del staff de entrenamiento. Costo del programa de entrenamiento. Tiempo de dominar el entrenamiento. Tiempo dedicado a sesiones de entrenamiento por tester. Costos de herramientas: evaluación, mantenimiento y actualización. Costos de las tareas de testing. Métricas de testing: complejidad ciclomática. 15

16 Métricas aplicables en cada nivel de madurez (recomendadas) Nivel 3: integración No. de llamadas de ayuda. No de quejas del cliente. No. de reportes de problemas cuando el software está en operación.. No. de casos de prueba reutilizados. No. de casos de prueba añadidos a la base de datos o repositorio. No. de casos reejecutados después de 16 cambios.

17 Métricas aplicables en cada nivel de madurez (recomendadas) Nivel 4: automatización y medición / Nivel 5 Tamaño del ítem revisado. Tiempo de las reuniones de revisión. No. de defectos encontrados por hora. Costo de mantenimiento de BD. LOC ó páginas de un documento revisadas por hora. Costo de entrenamiento. Costo de herramientas. Tamaño de BD históricas. No. de referencias a datos históricos

18 Limitaciones de las métricas Presupuesto Recursos humanos Fondos Incertidumbre con respecto a los datos Factores humanos Oposición a la evaluación 18

19 Revisar/aclarar las especificaciones del proyecto 19

20 Actividad 25 - equipo 20

21 Tarea 25: equipo Para su proyecto, determinar: En qué nivel de madurez ubican su proyecto? Por qué lo clasifican en ese nivel? Qué recomendarían para subir al nivel que sigue? Agregar al reporte final en la sección 10 Resultados y acciones correctivas Examen Viernes 10 Martes 14 21

22 Tarea 25: equipo Tomando como base la actividad, Agregar al reporte final en la sección 10 Resultados y acciones correctivas Examen Viernes 10 Martes 14 22

23 Referencia Cinta medir Photo Credit: <a via <a href="http://compfight.com">compfight</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/">cc</a> Photo Credit: <a via <a href="http://compfight.com">compfight</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/">cc</a> Photo Credit: <a via <a href="http://compfight.com">compfight</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.0/">cc</a> Photo Credit: <a Moralee</a> via <a href="http://compfight.com">compfight</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/">cc</a> 23

Hoy terminamos caja blanca

Hoy terminamos caja blanca Hoy terminamos caja blanca Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 5- Pruebas del software Caja Blanca/Otros enfoques Blanca A. Vargas Govea vargasgovea@itesm.mx Marzo 22, 2013 Contenido Pruebas

Más detalles

Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 5- Pruebas del software Estándar IEEE-829 Standard for Software Test Documentation

Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 5- Pruebas del software Estándar IEEE-829 Standard for Software Test Documentation Pronto podré ejecutar mi plan Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 5- Pruebas del software Estándar IEEE-829 Standard for Software Test Documentation Blanca A. Vargas Govea vargasgovea@itesm.mx

Más detalles

Testing de software UTN FRC - ISI UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL FACULTAD REGIONAL CÓRDOBA INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Testing de software UTN FRC - ISI UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL FACULTAD REGIONAL CÓRDOBA INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN Testing de software UTN FRC - ISI Aportes al Desarrollo Profesional Formación de un Tester Profesional para la Participación en la toma de decisiones estratégicas de un proyecto. Evaluación, clasificación

Más detalles

Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente

Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente Capítulo 4. Requisitos del modelo para la mejora de la calidad de código fuente En este capítulo definimos los requisitos del modelo para un sistema centrado en la mejora de la calidad del código fuente.

Más detalles

CALIDAD DEL SOFTWARE TESTS DE EXAMEN ACTUALIZADO SEP. 2010 TEMA 4 MODELOS, METODOLOGÍAS Y ESTÁNDARES: ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD

CALIDAD DEL SOFTWARE TESTS DE EXAMEN ACTUALIZADO SEP. 2010 TEMA 4 MODELOS, METODOLOGÍAS Y ESTÁNDARES: ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD TEMA 4 MODELOS, METODOLOGÍAS Y ESTÁNDARES: ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD 1. MODELOS, METODOLOGÍAS Y ESTÁNDARES 1.1 Definiciones 01 [Feb. 2006] [Feb. 2007] Cuál de las siguientes frases referidas

Más detalles

1. Introducción. 2. El concepto de calidad del software. 3. Estándares de calidad existentes. 4. La norma ISO 9000-3

1. Introducción. 2. El concepto de calidad del software. 3. Estándares de calidad existentes. 4. La norma ISO 9000-3 Contenido INGENIERIA DE SOFTWARE Tema 6: Administración de la calidad del software Presenta: David Martínez Torres Universidad Tecnológica de la Mixteca dtorres@mixteco.utm.mx Cubo 37 1. Introducción 2.

Más detalles

Aseguramiento de la Calidad, QA. Materia: Desarrollo Industrial de Software Alumno: David Alejandro González Díaz y Froylan Ruiz Cirilo.

Aseguramiento de la Calidad, QA. Materia: Desarrollo Industrial de Software Alumno: David Alejandro González Díaz y Froylan Ruiz Cirilo. Aseguramiento de la Calidad, QA Materia: Desarrollo Industrial de Software Alumno: David Alejandro González Díaz y Froylan Ruiz Cirilo. Definición El aseguramiento de la calidad (QA), se puede definir

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

Resumen de indicadores básicos de COBIT Preparado por: T I AUDISEG S.A.

Resumen de indicadores básicos de COBIT Preparado por: T I AUDISEG S.A. Resumen de indicadores básicos de COBIT Preparado por: T I AUDISEG S.A. Utiles en los procesos iniciales para impulsar proyectos de implementación de gobierno Nota: Cobit posee más indicadores, estos se

Más detalles

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL Teniendo en cuenta que este trabajo tiene como objetivo el mostrar la metodología de evaluación del modelo de Capacidad de Madurez, es necesario antes de profundizar

Más detalles

ISO 27001 IMPLEMENTADOR LÍDER CERTIFICADO

ISO 27001 IMPLEMENTADOR LÍDER CERTIFICADO ISO 27001 IMPLEMENTADOR LÍDER CERTIFICADO Dominar la implementación y gestión de un Sistema de Gestión de seguridad de la Información (SGSI) basado en la norma ISO 27001. RESUMEN Este curso intensivo de

Más detalles

INFORME FINAL DE AUDITORIA. Nivel de madures CMM para las dominios de la norma ISO/IEC 27001:2005. Telecomunicaciones.

INFORME FINAL DE AUDITORIA. Nivel de madures CMM para las dominios de la norma ISO/IEC 27001:2005. Telecomunicaciones. INFORME FINAL DE AUDITORIA Nivel de madures CMM para las dominios de la norma ISO/IEC 27001:2005 Telecomunicaciones Elaborado por: Héctor Fernando Vargas Montoya Junio 2014 La información acá contenida

Más detalles

Temario del curso de

Temario del curso de Temario del curso de Capacitación en QA Testing Software S.A Tel. Oficina: +506 2573.6959, Costa Rica info@testingsoft.com www.testingsoft.com Testing Software Temario del Curso de Capacitación en QA 2014

Más detalles

Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Dirección General de Educación Superior Tecnológica Dirección General de Educación Superior Tecnológica 1. Datos Generales de la asignatura Nombre de la asignatura: Clave de la asignatura: Créditos (Ht-Hp_ créditos): Carrera: Proceso Personal para el Desarrollo

Más detalles

Gestión de proyectos siguiendo practicas del PMI.

Gestión de proyectos siguiendo practicas del PMI. Gestión de proyectos siguiendo practicas del PMI. Identificación de las mejores prácticas aplicadas a la gestión de proyectos. Proceso de Desarrollo de Software de Codes S.A. alineado a CMMI Nivel 3 en

Más detalles

EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS PORTADA EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS PORTADA ISO 90003 PSP TSP BOOTSTRAP TRILLIUM SPICE (ISO 15504) I MODELO DE MADUREZ DE LA CAPACIDAD () Nivel Inicial Repetible Características - Ausencia de gestión

Más detalles

CMM - Capability Maturity Model. Estructura de CMM... Componentes de CMM. Estructura de CMM

CMM - Capability Maturity Model. Estructura de CMM... Componentes de CMM. Estructura de CMM CMM - Capability Maturity Model Estructura de CMM... Es un marco que describe los elementos claves de un proceso de software efectivo. Describe un camino de mejora evolutivo desde un proceso ad hoc inmaduro

Más detalles

CMMI (Capability Maturity Model Integrated)

CMMI (Capability Maturity Model Integrated) CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla

Más detalles

CMMI. Capability Maturity Model Integration. José María Molero Alonso Juan Resinas Arias de Reyna Antonio Pablo Vicente Domínguez Palacios

CMMI. Capability Maturity Model Integration. José María Molero Alonso Juan Resinas Arias de Reyna Antonio Pablo Vicente Domínguez Palacios CMMI Capability Maturity Model Integration José María Molero Alonso Juan Resinas Arias de Reyna Antonio Pablo Vicente Domínguez Palacios INDICE Origen Definición Representaciones Ejemplo Alcance Origen

Más detalles

Testing Software S.A

Testing Software S.A Testing S.A info@testingsoft.com www.testingsoft.com Tel. Oficina: +506 2573.6959, Costa Rica Testing se complace en presentar su oferta de Capacitación para el año 2014. Nuestra Capacitación está divida

Más detalles

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE

3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE 3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE Software Configuration Management (SCM) es una disciplina de la Ingeniería de Software que se preocupa de [Ber92] [Ber84] [Bou98] [Mik97]: Identificar y documentar

Más detalles

FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD

FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD FORMULARIO POSTULACIÓN A NOMINACIÓN PRIVATE SECTOR ICT EXCELLENCE AWARD Empresa: ITAC S.A Nit: 830-137539-8 Representante Legal: Javier Galindo Contacto: Sandra Leal coordinadora de mercadeo Correo electrónico

Más detalles

PRESENTACIÓN CMMI: (CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION)

PRESENTACIÓN CMMI: (CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION) PRESENTACIÓN CMMI: (CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION) INDICE 1. Introducción 2. Estructura CMMI 3. Nivel 2 4. Nivel 3 5. Nivel 4 6. Nivel 5 7. Bibliografía INTRODUCCIÓN Qué es y por qué usar CMMI?

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC CALIDAD DE SOFTWARE Guía para Examen Segundo Parcial Grupo 6501

TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC CALIDAD DE SOFTWARE Guía para Examen Segundo Parcial Grupo 6501 1. Qué incluye la ingeniería del software con SQA? Entrenamiento, soporte al consumidor instalación. 2. Menciona algunas características del software: Elemento lógico. Desarrollado no fabricado. No se

Más detalles

Nombre de la asignatura: Proceso Personal para el Desarrollo de - --------------------------------------------------Software

Nombre de la asignatura: Proceso Personal para el Desarrollo de - --------------------------------------------------Software 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Proceso Personal para el Desarrollo de - --------------------------------------------------Software Carrera: Clave de la asignatura: Ingeniería en Sistemas

Más detalles

Gestión de Calidad. Calidad de Software UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Gestión de Calidad. Calidad de Software UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA CARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMAS Gestión de Calidad Calidad de Software Nombre: Vargas Arteaga Vanessa Alejandra Docente: Valentín Laime

Más detalles

Aseguramiento de la calidad y pruebas de software. 2- Estándares y Modelos para la mejora del proceso de software

Aseguramiento de la calidad y pruebas de software. 2- Estándares y Modelos para la mejora del proceso de software Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 2- Estándares y Modelos para la mejora del proceso de software Blanca A. Vargas Govea vargasgovea@itesm.mx Febrero 8, 2013 Objetivo Conocer los diferentes

Más detalles

Curso de Preparación Certificación Internacional ISTQB Nivel Avanzado. Test Manager SemiPresencial (03 al 25 Mayo 2014)

Curso de Preparación Certificación Internacional ISTQB Nivel Avanzado. Test Manager SemiPresencial (03 al 25 Mayo 2014) Curso de Preparación Certificación Internacional ISTQB Nivel Avanzado Test Manager SemiPresencial (03 al 25 Mayo 2014) Objetivos Proporcionar a los participantes los conceptos y técnicas que aumenten sus

Más detalles

Herramienta para la Administración y Estimación Ágil de Desarrollo de Software

Herramienta para la Administración y Estimación Ágil de Desarrollo de Software Herramienta para la Administración y Estimación Ágil de Desarrollo de Software Mario R. MORENO SABIDO Depto. de Sistemas y Computación, Instituto Tecnológico de Mérida Mérida, Yucatán 97118, México y Jorge

Más detalles

Elektra Noreste !"#$!%$&!! Solicitud de Propuesta (SDP) Relacionada a: Solución para Gestión de Cobros

Elektra Noreste !#$!%$&!! Solicitud de Propuesta (SDP) Relacionada a: Solución para Gestión de Cobros Elektra Noreste!"#$!%$&!! Solicitud de Propuesta (SDP) Relacionada a: Solución para Gestión de Cobros Se esperan respuestas antes del 11 de diciembre del 2009 Publicado en www.elektra.com.pa en noviembre

Más detalles

BSDENTERPRISE SA DE CV

BSDENTERPRISE SA DE CV Servicios Software Testing Quality Assurance BSDENTERPRISE SA DE CV Tabla de Contenido Objetivo del Documento...2 Objetivo QA...2 Ventajas y beneficios...2 Principales Tipos de Prueba...3 Esquema de pruebas...3

Más detalles

P.S.P. Programa Educativo. Tecnologías de la Información y Comunicación. Alumno. José Alfredo Ramírez Jaguey

P.S.P. Programa Educativo. Tecnologías de la Información y Comunicación. Alumno. José Alfredo Ramírez Jaguey Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital P.S.P Programa Educativo Alumno 5 to Cuatrimestre Grupo A Materia Calidad en Desarrollo de Software Facilitador Lic. Norma Pérez López Enero Abril 2011.

Más detalles

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE INGENIERÍA EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DE LA GESTIÓN DE LAS TIC s EN LA EMPRESA ASTAP PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO EN SISTEMAS INFORMÁTICOS

Más detalles

Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Ingeniería de Software

Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Ingeniería de Software Universidad Técnica Federico Santa María Departamento de Informática Ingeniería de Software Dr. Marcello Visconti Z. Programa Proceso de Software y Paradigmas de Desarrollo Gestión de Proyectos Fases del

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

Modelo de calidad IT Mark

Modelo de calidad IT Mark Modelo de calidad IT Mark Agenda de Trabajo 1. Área de Calidad 2. Introducción IT Mark 3. Proceso del Negocio 3.1 Ten Square. 3.2 Evaluación 3.3 Evidencias 3.4 Presentación de resultados. 4. Proceso de

Más detalles

Después de la segunda guerra mundial, la estrategia de calidad en la mayoría de las

Después de la segunda guerra mundial, la estrategia de calidad en la mayoría de las CAPITULO 2. PROCESO PERSONAL DE SOFTWARE. Después de la segunda guerra mundial, la estrategia de calidad en la mayoría de las organizaciones industriales se basaba casi por completo en las pruebas. Las

Más detalles

Criterios de clasificación

Criterios de clasificación Criterios de clasificación Usualmente clasificamos para agrupar elementos con características comunes, simplificando la realidad y analizando un conjunto de elementos desde distintos puntos de vista. Sobre

Más detalles

Resumen del Contenido del Examen PMP

Resumen del Contenido del Examen PMP Resumen del Contenido del Examen PMP Tareas Dominio I Inicio del Proyecto - 13 % Realizar una valoración del proyecto basada en la información disponible, mediante reuniones con el patrocinador, el cliente,

Más detalles

Liberando el sistema. Ayudar a los usuarios a entender y usar el sistema. Entrenamiento Documentación Solución de Problemas Conversión Instalación

Liberando el sistema. Ayudar a los usuarios a entender y usar el sistema. Entrenamiento Documentación Solución de Problemas Conversión Instalación Liberando el sistema Ayudar a los usuarios a entender y usar el sistema Distintos tipos de usuarios Entrenamiento Documentación Solución de Problemas Conversión Instalación May-12 Ing. de Software Liberación

Más detalles

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1

Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar 11. www.asistp.com 1 Calidad y Software Evento ONGEI 29 mar 11 www.asistp.com 1 Agenda La Calidad y los Procesos El Proceso de Software Las pruebas de Software www.asistp.com 2 Calidad www.asistp.com 3 Calidad algunas definiciones

Más detalles

Carrera: ISH-1203 1-3 - 4

Carrera: ISH-1203 1-3 - 4 1.DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: Horas teoría-horas practica-créditos: Proceso Personal para el Desarrollo de Software. Ingeniería en Sistemas Computacionales

Más detalles

Los procesos de software. Un proceso de software se define como un:

Los procesos de software. Un proceso de software se define como un: Los procesos de software Un proceso de software se define como un: "conjunto de actividades, métodos, prácticas y transformaciones que las personas usan para desarrollar y mantener software y sus productos

Más detalles

José Alberto García Coria Director CENIT Salamanca. Salamanca, Febrero 2011

José Alberto García Coria Director CENIT Salamanca. Salamanca, Febrero 2011 José Alberto García Coria Director CENIT Salamanca Salamanca, Febrero 2011 Índice Objetivos Servicios de Pruebas Ciclo de Vida de las Pruebas Tipos de Pruebas Herramientas Objetivos Objetivos Exponer el

Más detalles

GUÍA AVANZADA DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN LNCS

GUÍA AVANZADA DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN LNCS GUÍA AVANZADA DE GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN LNCS Diciembre 2008 AVISO LEGAL CMMI es una marca registrada en la Oficina de Marcas y Patentes de EEUU por la Universidad Carnegie Mellon Las distintas normas

Más detalles

E 2.4.1 Documento de entrega de Aplicación

E 2.4.1 Documento de entrega de Aplicación E 2.4.1 Documento de entrega de Aplicación Versión: 0.1 Fecha: 11/08/11 Autor: Email: Antoni Bertran Bellido abertran@opentrends.net Historial de cambios Versión Fecha Autor Cambios 0.1 11/08/11 Antoni

Más detalles

Estándares ISO en Ingeniería de Software. Calidad de Software. Estándares y modelos de calidad. Ciclo de Ingeniería ISO/IEC 12207

Estándares ISO en Ingeniería de Software. Calidad de Software. Estándares y modelos de calidad. Ciclo de Ingeniería ISO/IEC 12207 Estándares ISO en Ingeniería de Software Calidad de Software Estándares y modelos de calidad Ciclo de Ingeniería ISO/IEC 12207 Sistema de gestión de calidad ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 90003:2004 Software

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007 ISO 9000 ISO ISO: International Standards Organization. ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en materia del manejo y de la garantía de la calidad en una organización. La Norma ISO 9000 NO especifica

Más detalles

Servicios Área Ingeniería. Integración continua

Servicios Área Ingeniería. Integración continua Servicios Área Ingeniería Integración continua Tabla de contenidos 1. Integracion continua... 3 1.1. Descripción... 3 1.2. Detalle de los productos utilizados... 6 1.1. Descripción Se ofrece una solución

Más detalles

Diplomado en Project Management

Diplomado en Project Management Diplomado en Project Management - El Diplomado en Dirección de Proyectos proporciona una base de conocimientos y prácticas (estándar) que permitirá al estudiante la Dirección de cualquier tipo de Proyecto,

Más detalles

FUNCIONES POR ROLES - DIVISIÓN DESARROLLO

FUNCIONES POR ROLES - DIVISIÓN DESARROLLO FUNCIONES POR ROLES - DIVISIÓN DESARROLLO JEFE DE DIVISIÓN Con relación a los reclamos de usuarios 1. Recepción de reclamos de usuarios 2. Verificación y asignación a responsable de sistema afectado 3.

Más detalles

Pruebas de software la salvación, un proceso sin utilidad, trivial, simplemente una moda, o...?

Pruebas de software la salvación, un proceso sin utilidad, trivial, simplemente una moda, o...? Pruebas de software la salvación, un proceso sin utilidad, trivial, simplemente una moda, o...? Maria Clara Choucair Cárdenas mcchoucair@choucairtesting.com Choucair Testing S.A. (574) 316 6300, Medellín

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

CALIDAD DEL SOFTWARE TESTS DE EXAMEN ACTUALIZADO SEP. 2008 TEMA 8 MÉTRICAS DEL SOFTWARE

CALIDAD DEL SOFTWARE TESTS DE EXAMEN ACTUALIZADO SEP. 2008 TEMA 8 MÉTRICAS DEL SOFTWARE TEMA 8 MÉTRICAS DEL SOFTWARE 1. MÉTRICAS E INDICADORES DE LA CALIDAD 1.1 Medida del tamaño 01 [Feb. 2005] Cuál de las siguientes medidas sirven para cuantificar el tamaño de una aplicación? a) Errores.

Más detalles

XP- EXTREME PROGRAMMING

XP- EXTREME PROGRAMMING XP- EXTREME PROGRAMMING RUBBY CASALLAS DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN FACULTAD DE INGENIERÍA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES Agenda Qué es XP? 12 Prácticas Actividades Principales: Planeación Diseño Codificación

Más detalles

Desarrollo Ágil. Introducción a desarrollo ágil. Periodo: 2012-2 Inicio: Ago 14, 2012 Termino: Nov 27, 2012

Desarrollo Ágil. Introducción a desarrollo ágil. Periodo: 2012-2 Inicio: Ago 14, 2012 Termino: Nov 27, 2012 Desarrollo Ágil Introducción a desarrollo ágil Periodo: 2012-2 Inicio: Ago 14, 2012 Termino: Nov 27, 2012 Épico Items (MUY) Grandes Utilizados como un contenedor Puede ser estimado Descompuesto posteriormente

Más detalles

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012

COBIT - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012 - Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada) Mayo de 2012 Antecedentes Ante la necesidad de crear y fortalecer el ambiente

Más detalles

PRINCIPIOS DE PRUEBAS. ENFOQUE ESTRATEGICO.

PRINCIPIOS DE PRUEBAS. ENFOQUE ESTRATEGICO. PRINCIPIOS DE PRUEBAS. ENFOQUE ESTRATEGICO. 0. Consideraciones iniciales. Las pruebas son un conjunto de actividades que se pueden planificar por adelantado y llevar a cabo sistemáticamente. Por esta razón,

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN FACULTAD DE MATEMÁTICAS MISIÓN

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN FACULTAD DE MATEMÁTICAS MISIÓN UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE YUCATÁN FACULTAD DE MATEMÁTICAS MISIÓN Formar profesionales altamente capacitados, desarrollar investigación y realizar actividades de extensión en matemáticas y computación, así

Más detalles

2. Métricas del Producto

2. Métricas del Producto Medición 52 Programa 1. Medición ió y experimentación ió en Ingeniería del Software Introducción Teoría representacional de la medición. Experimentación en Ingeniería del software. 2. Medidas del Producto

Más detalles

1.1 Aseguramiento de la calidad del software

1.1 Aseguramiento de la calidad del software 1.1 Aseguramiento de la calidad del software 1.1.1 Marco conceptual El Aseguramiento de la Calidad del Software (Software Quality Assurance, SQA) se define como un conjunto planificado y sistemático de

Más detalles

UN SONDEO EN ESPAÑA SOBRE LA PRÁCTICA PROFESIONAL EN PROCESOS PARA PRUEBAS DE SOFTWARE

UN SONDEO EN ESPAÑA SOBRE LA PRÁCTICA PROFESIONAL EN PROCESOS PARA PRUEBAS DE SOFTWARE Taller sobre Pruebas en Ingeniería del Software PRIS 2006 UN SONDEO EN ESPAÑA SOBRE LA PRÁCTICA PROFESIONAL EN PROCESOS PARA PRUEBAS DE SOFTWARE Luis Fernández Sanz 1 *, Pedro José Lara Bercial 1 1: Departamento

Más detalles

LISTA DE MEJORAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN

LISTA DE MEJORAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN LISTA DE MEJORAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Después de realizar la evaluación inicial se han detectado deficiencias en los procesos de reutilización del código, por lo que se van a integrar

Más detalles

Solicitada a Solicitada por Fechas Nombre Cargo Nombre Cargo De solicitud De entrega

Solicitada a Solicitada por Fechas Nombre Cargo Nombre Cargo De solicitud De entrega Contenido 1. Presentación de la empresa 2. Objetivo de la auditoria Verificación de Control sobre el proceso de TI Definición de la organización y de las relaciones de TI que satisface los requerimientos

Más detalles

Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 5- Pruebas del software Pruebas estadísticas

Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 5- Pruebas del software Pruebas estadísticas Pronto podré ejecutar mi plan Aseguramiento de la calidad y pruebas de software 5- Pruebas del software Pruebas estadísticas Blanca A. Vargas Govea vargasgovea@itesm.mx Abril 16, 2013 Objetivo Conocer

Más detalles

Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios

Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios Empresa Financiera Herramientas de SW Servicios Resulta importante mencionar que ésta es una empresa cuya actividad principal está enfocada a satisfacer las necesidades financieras de los clientes, a través

Más detalles

Logística Internacional. COLEGIO DE MAGISTERS DEL ECUADOR- COMAE - Lcdo. Jorge Jimenez B. Septiembre, 2007

Logística Internacional. COLEGIO DE MAGISTERS DEL ECUADOR- COMAE - Lcdo. Jorge Jimenez B. Septiembre, 2007 Logística Internacional COLEGIO DE MAGISTERS DEL ECUADOR- COMAE - Lcdo. Jorge Jimenez B. Septiembre, 2007 LOGISTICA Concepto.- Es el enfoque de la administración de todas las actividades involucradas físicamente

Más detalles

Propuesta de Métricas para Proyectos de Explotación de Información

Propuesta de Métricas para Proyectos de Explotación de Información Propuesta de Métricas para Proyectos de Explotación de Información Diego Martín Basso 1. Maestría en Ingeniería de Sistemas de Información. Universidad Tecnológica Nacional, FRBA Buenos Aires, Argentina

Más detalles

Sistemas de Información para la Gestión

Sistemas de Información para la Gestión Sistemas de Información para la Gestión UNIDAD 5_Tema 1: Procesos de TI U.N.Sa. Facultad de Cs.Económicas SIG 2013 UNIDAD 5: SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN 1. Procesos de TI: Planeamiento y Organización.

Más detalles

Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. Ana Cecilia Vargas Alonso Castro Mattei

Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información. Ana Cecilia Vargas Alonso Castro Mattei Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información Ana Cecilia Vargas Alonso Castro Mattei Indice Conceptos básicos SGSI ISO/IEC 27000 Implementaciones de ISO/IEC 27000 La seguridad del lado del usuario.

Más detalles

La Calidad del Software y los Procesos de Testing. GFI Informática

La Calidad del Software y los Procesos de Testing. GFI Informática La Calidad del Software y los Procesos de Testing GFI Informática Índice Introducción. Visión general del proceso de pruebas. Metodologías de pruebas alineadas con procesos de desarrollo Uso de herramientas

Más detalles

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO

INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO INFORME DE GESTIÓN SOBRE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO TEXTO DEL INFORME QUE LA PRESIDENCIA DE DECEVAL PONE A CONSIDERACIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA Y QUE DEBE INCLUIRSE EN EL INFORME ANUAL DE GESTIÓN El

Más detalles

calidad brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION ISO 9001:2000

calidad brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION ISO 9001:2000 calidad 2009 brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION Software Quality Assurance Project Management Dos de los factores que más positivamente

Más detalles

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. NOMBRE DEL ÁREA Gerencia de Operaciones y Sistemas. 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN Amado Zumaeta Vargas 3. CARGO Analista 4. FECHA 06/10/2010 5. JUSTIFICACIÓN

Más detalles

Madurez del mercado español

Madurez del mercado español Madurez del mercado español Calidad y seguridad de aplicaciones Ponente Luisa Morales Gómez-Tejedor Directora del Centro de Competencias de Sopra Por qué un estudio sobre la calidad y la seguridad?! Según

Más detalles

Prof. Juan José Díaz Nerio. Foro de Tecnología : Gestión de la Calidad del Software. Domingo 16 Noviembre 2014

Prof. Juan José Díaz Nerio. Foro de Tecnología : Gestión de la Calidad del Software. Domingo 16 Noviembre 2014 Prof. Juan José Díaz Nerio. Foro de Tecnología : Gestión de la Calidad del Software. Domingo 16 Noviembre 2014 Agenda La Crisis del Software Conceptos asociados a Calidad Atributos de Calidad Funciones

Más detalles

Modelo de Control para la Administración de Riesgos de TI. MsC. Carlos Zamora Sotelo, CISA, CISM

Modelo de Control para la Administración de Riesgos de TI. MsC. Carlos Zamora Sotelo, CISA, CISM Modelo de Control para la Administración de Riesgos de TI MsC. Carlos Zamora Sotelo, CISA, CISM Agenda 1. Objetivo de la Sesión. 2. La Administración de Riesgos en la Estrategia de Negocios. 3. El papel

Más detalles

CAPÍTULO 5. Un modelo empírico de estimación para software puede utilizar fórmulas

CAPÍTULO 5. Un modelo empírico de estimación para software puede utilizar fórmulas CAPÍTULO 5 Modelos empíricos de estimación. Un modelo empírico de estimación para software puede utilizar fórmulas derivadas empíricamente para predecir el esfuerzo como una función de LDC y PF. Los valores

Más detalles

www.e-cronia.com Gracias www.eduardoleyton.com

www.e-cronia.com Gracias www.eduardoleyton.com Gracias C.C.S. Calidad de Componentes Software ISO 9126 Agenda Conceptos sobre Componentes Software y Componentes COTS (Commercial Off-The-Shelf Comercio fuera de formalidad o a pedido) Desarrollo Software

Más detalles

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Jorge Bozo jbozo@inf.ucv.cl Escuela de Ingeniería Informática Universidad Católica de Valparaíso Valparaíso, Chile

Más detalles

PROPUESTA SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE. DOCUMENTOS MicroDocs

PROPUESTA SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE. DOCUMENTOS MicroDocs PROPUESTA SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE DOCUMENTOS MicroDocs PAIS : CHILE AUTOR : ALEJANDRO LENIZ CORREO : microdocs@microgeo.cl FECHA : Enero 2013 MicroDocs, Camino del Cerro 5154, Huechuraba,

Más detalles

ANEXO 4 - REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO DE INFORMATICA

ANEXO 4 - REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO DE INFORMATICA ANEXO 4 - REQUERIMIENTOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMO DE INFORMATICA ETB requiere que el CONTRATISTA cumpla los lineamientos para la Dirección y Gestión de proyectos, éstos últimos definidos a nivel corporativo

Más detalles

Initial Testing Assessment

Initial Testing Assessment Marzo 2011 Initial Testing Assessment IBM cuenta con una manera rápida de identificar iniciativas que mejoren la calidad, mejoren el tiempo de respuesta del ciclo de vida de sus aplicaciones y que permitan

Más detalles

Este procedimiento aplica a todos aquellos estudios y diseños a ser realizados por el AMCO para el desarrollo de sus proyectos.

Este procedimiento aplica a todos aquellos estudios y diseños a ser realizados por el AMCO para el desarrollo de sus proyectos. 1. Propósito: Establecer un procedimiento para la ejecución de estudios y diseños, para los proyectos a ser ejecutados por el Área metropolitana del Centro Occidente 2. Alcance: Este procedimiento aplica

Más detalles

CAPÍTULO 5. MODELO DE CAPACIDAD DE MADUREZ

CAPÍTULO 5. MODELO DE CAPACIDAD DE MADUREZ CAPÍTULO 5. MODELO DE CAPACIDAD DE MADUREZ Ya que el problema fundamental de las organizaciones de software es su inhabilidad para administrar sus procesos. El CMM para Software (CMM-SW) se convierte en

Más detalles

ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD

ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD ANTES DE INICIAR ARMONIZACIÓN MECI-CALIDAD CONTENIDO 1. Objetivos de la Sesión 2. Marco Legal para ambos sistemas 3. Generalidades 4. Conceptualización sobre la armonización 5. Elementos de articulación

Más detalles

Prueba de software. Ingeniería de software Eduardo Ferreira, Martín Solari

Prueba de software. Ingeniería de software Eduardo Ferreira, Martín Solari Prueba de software Ingeniería de software Eduardo Ferreira, Martín Solari 1 Temario Prueba de software Estrategias, niveles y tipos de prueba Pruebas de caja blanca Pruebas de caja negra Proceso de prueba

Más detalles

Administración y Gestión de Proyectos de Software

Administración y Gestión de Proyectos de Software Administración y Gestión de Proyectos de Software 2do. Cuatrimestre 2005 Depto. Cs. e Ingeniería de la Computación Universidad Nacional del Sur Riesgo: Componentes Riesgo de Rendimiento: el grado de incertidumbre

Más detalles

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07 TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos 1 Índice Introducción Modelo de servicios Soporte de servicios Entrega de servicios

Más detalles

SW-CMM Capability Maturity Model for Software

SW-CMM Capability Maturity Model for Software SW-CMM Capability Maturity Model for Software Introducción 1986 Comienzan Estudios. SEI (Software Engineering Institute - UCM). 1991 Nace CMM v1.0 1994 CMM v1.1 P-CMM SE-CMM SW-CMM CMMs IPD-CMM CMMI SA-CMM

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE SISTEMAS, TELECOM. Y ELECTRONICA SYLLABUS VERSIÓN ESPAÑOL FOR DAC 11 VER 12 03 09 MATERIA: Gestión y Administración de Redes CÓDIGO: UTEL452 NOMBRE

Más detalles

Objetivo: Analizar las características de los modelos de estandarización de la calidad CMM, SPICE, IEEE e ISO

Objetivo: Analizar las características de los modelos de estandarización de la calidad CMM, SPICE, IEEE e ISO INGENIERÍA DE SOFTWARE AVANZADA MIS (Sesión 10) 4.3 Modelos de mejora de proceso (CMM y SPICE) 4.4 Normas técnicas (IEEE, ISO, EU, etc.) 4.3 Modelos de mejora de proceso (CMM y SPICE) Objetivo: Analizar

Más detalles

Planeación con Planning Tool y DotProject

Planeación con Planning Tool y DotProject 1 Planeación con Planning Tool y DotProject Grupo de Construcción de Software Facultad de Ingeniería Universidad de los Andes Rubby Casallas, Andrés Yie Departamento de Sistemas y Computación Facultad

Más detalles

CAPACITACIÓN IN HOUSE

CAPACITACIÓN IN HOUSE CAPACITACIÓN IN HOUSE Paquete de cursos obligatorios del D.S. 055-2010-EM Conforme lo presentado en el anexo 14B del Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional para la minería, D.S. 055-2010-EM, cinco

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS HACEMOS DE LA CALIDAD LA DIFERENCIA EN SU EMPRESA PORTAFOLIO DE SERVICIOS Qualitas Test Team se caracteriza por tener un equipo conformado por un talento humano único que se esfuerza por hacer las cosas

Más detalles

Modelo de Madurez (SGMM)

Modelo de Madurez (SGMM) Modelo de Madurez (SGMM) Grupo de Investigación GERS-Colciencias PhD. Juan Manuel Gers. PhD. Eduardo Caicedo. M.Sc. Juan Diego Tascón. Ing. Julián Andres Naranjo. Ing. Carlo Viggiano. Ing. Cindy Cárdenas.

Más detalles

MANUAL DE ACCESO A LA MESA DE AYUDA HD

MANUAL DE ACCESO A LA MESA DE AYUDA HD Pág. 1 de 10 MANUAL DE ACCESO A LA MESA DE AYUDA HD Pág. 2 de 10 Tabla de contenido GENERALIDADES... 4 INICIO DE SOPORTE... 4 OPCIONES DE USUARIO... 5 Enviar una solicitud.... 6 Ver solicitudes de servicio

Más detalles