MANUAL DE MANTENIMIENTO

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1 COLOMBIANA DE SALUD S.A. Guia para mantenimiento de Software MANUAL DE CALIDAD Página 1 de 9 CDS-ISI Revisión 01 SEPTIEMBRE 2005 MANUAL DE MANTENIMIENTO Integr@RED QUALITY DATA S.A. Carrera 9B No Teléfonos Bogotá D.C. Octubre de 2003

2 MANUAL DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE 1. Introducción En el ciclo de vida de un sistema de información un punto que en ocasiones no se tiene en cuenta y que garantiza el óptimo desempeño de las aplicaciones y por ende un alto grado de satisfacción por parte de los clientes es el MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE, pues en esta labor se mejoran fallas presentadas por los aplicativos que no se tuvieron en cuenta en la etapa de desarrollo, se optimiza la funcionabilidad del sistema y se llegan a mejores y mas completas versiones del software. 2. Objetivos Optimizar el desempeño del software. Mejorar la funcionabilidad del aplicativo. Encontrar fallas que no fueron detectadas en el proceso de desarrollo del software y corregirlas. Ajustar el software según requerimientos de los clientes. Mejorar y generar nuevas salidas al sistema. Garantizar la satisfacción del cliente. Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 2

3 3. METODOLOGÍA DEL MANTENIMIENTO 3.1 Organización Por cada proyecto Quality Data asigna un ingeniero de soporte para que realice el mantenimiento que sea necesario mientras este proyecto este en producción y brinde el soporte que requiera el cliente. Para los requerimientos simples el ingeniero de soporte puede dar solución inmediata, pero para los requerimientos complejos (que ameriten cambios en el diseño de la base de datos y/o cambios el diseño de la aplicación) se debe evaluar el requerimiento con la Subgerencia Técnica para estudiar el caso y dar las soluciones óptimas y realizar la implementación del requerimiento. Se realizarán tres tipos de mantenimiento al software: Mantenimiento Perfectivo. Cambios y procesos periódicos al sistema que permiten que su funcionamiento sea mas efectivo y eficaz. Las tareas periódicas a realizar son: a. Mantenimiento de índices y relaciones de la base de datos. Este proceso consiste en quitar todos los índices y relaciones de la base de datos y volverlas a crear, pues los índices y relaciones con la transacción de datos e información se deterioran un poco y se saturan de información corrupta, entonces se realiza este proceso para evitar esos inconvenientes; esta tarea se realiza cada dos meses. b. Mantenimiento de las transacciones de la base de datos. La base de por su trabajo diario guarda en un archivo del sistema todas las transacciones de información realizadas, dicho archivo aumenta su tamaño gradualmente y esto afecta un poco el desempeño del motor de la base de datos, por ello se debe realizar un proceso que comprime este archivo y disminuye su tamaño considerablemente; este proceso se realiza cada mes. c. Revisión de la integridad de la base de datos. Al verificar indices y relaciones luego se revisa si el sistema no esta guardando en la base de datos información corrupta, duplicada etc; este proceso se realiza cada mes. d. Revisión de los procesos automatizados del sistema. El aplicativo para algunos proceso especialmente para estadísticas ejecuta de manera automatizada algunos procedimientos almacenadas, es importante Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 3

4 verificar que dichos procedimientos se estén ejecutando óptima y oportunamente; este proceso se realiza cada mes. e. Revisión de la ejecución de los backups periódicos. La base de datos ejecuta de manera automatizada las copias de seguridad, se debe comprobar que dichos backup se ejecutan optima y oportunamente; este proceso se realiza cada mes. f. Revisión de administración de usuarios. Es importante en cualquier sistema de información realizar cambios de contraseñas periódicamente, por ello cada dos meses se revisan los perfiles de permisos a cada usuario y se le pregunta de manera verbal al administrador del sistema sobre el cambio de contraseñas en el sistema de los usuarios. Mantenimiento Adaptivo. Ajustar el sistema para que cumpla con nuevos requerimientos Mantenimiento Correctivo. Cambiar el sistema de forma que corrija deficiencias y así cumpla con los requerimientos. Según cada proyecto se debe ajustar que tiempo y esfuerzo se debe fijar para cada uno de estos tipos de mantenimiento para brindar un mantenimiento en general óptimo; según los estándares trabajados por Quality Data la distribución de tiempo y esfuerzo para el mantenimiento de las aplicaciones debe ser: DISTRIBUCION DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE Correctivo 20% Perfectivo 35% Adaptivo 45% Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 4

5 3.2 Formato de solicitud de requerimientos. Todas las peticiones de mantenimiento de software por parte de los clientes deben ser presentadas de una forma estandarizada, para ello Quality Data diseño un formato de requerimientos el cual consta de la siguiente información: Proyecto. No. de solicitud. Fecha solicitud. Área o Departamento que hace el requerimiento. Usuario que solicita el requerimiento. Una descripción de lo que se esta solicitando, realizada por el usuario. Un detalle técnico, descripción realizada por el ingeniero de soporte. Fecha de Implementación. Firma de administrador del sistema. Firma Ingeniero de Soporte. Visto bueno por Quality Data. Ver formato en el anexo. 3.3 Flujo de Sucesos. Una vez se recibe el requerimiento el paso a seguir es identificar el tipo de mantenimiento que se va a prestar, si es un error, se debe dar prioridad y según la severidad del mismo se debe solucionar de inmediato de lo contrario se coloca en el primer lugar de cola de mantenimientos, pero si el mantenimiento hace referencia a una adaptación o mejora al software se realizara el debido estudio, se clasificara y priorizará según el caso y complejidad de la petición. Independiente del tipo de mantenimiento, se siguen las mismas tareas técnicas, estas tareas de mantenimiento incluyen: la modificación del diseño del software, las modificaciones oportunas al código, la prueba de unidad e integración, la prueba de validación y la revisión. El énfasis variará dependiendo de cada tipo de mantenimiento, pero el enfoque será el mismo. De manera mas detallada se muestra el siguiente diagrama de flujo para la respuesta a un requerimiento. Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 5

6 Petición de mantenimiento Otro Tipo? Error Adaptación Tipo? Mejora Mucha Severidad No Mucha Evaluar, clasificar, colocar en la cola Evaluar, clasificar Actividad de actuación inmediata al principio de la No Proceder Acción cola Proceder Evaluar, clasificar, colocar en cola Información requerida para informar al cliente Priorizar, colocar en cola Priorizar, colocar en cola Priorizar, colocar en cola Quedan Tareas Si No Aplicar recursos a los nuevos desarrollos de software Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 6

7 3.4 Registro de Información Cada ingeniero encargado de proyecto debe llevar una base de datos en la cual debe guardar toda la información de los mantenimientos realizados; en dicha base de datos debe almacenar la siguiente información: Identificación del programa (o nombre) Lenguaje de programación usado Fecha de instalación del programa Número de fallos presentados por el programa Número de sentencias añadidas en el mantenimiento Número de sentencias eliminadas en el mantenimiento Número de personas hora por cambio Identificación del ingeniero de software Tipo de Mantenimiento Fecha comienzo y final del mantenimiento Numero de personas hora acumulado del mantenimiento Beneficios netos asociados con el mantenimiento. 3.5 Tiempo de Respuesta Se dará respuesta en un máximo de dos (2) días para requerimientos simples y para requerimientos complejos el tiempo será establecido según la complejidad del proceso a realizar. 3.6 Evaluación Según el registro de información descrito anteriormente la subgerencia técnica de Quality Data evalúa los mantenimientos y soportes de los ingenieros de los proyectos en etapa de producción para garantizar un servicio de calidad a los clientes. Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 7

8 4. ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO 4.1 Mantenimiento en Sitio. Se programaran visitas periódicas al lugar del proyecto, los tiempos entre visitas se establecen según el proyecto y el funcionamiento en general del sistema, pero el tiempo entre visitas no podrá ser mayor de dos meses, para estas visitas se le informará con anterioridad al administrador del sistema de la entidad. 4.2 Mantenimiento a Distancia. Quality Data ofrece soporte y mantenimiento a las aplicaciones a distancia recibiendo preguntas o inquietudes en forma telefónica o electrónica ( , chat) en los formatos preestablecidos, el contacto con la institución se realizará con el Administrador del sistema. Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 8

9 Anexo. Formato de Requerimiento Logo Cliente Logo QData SISTEMA DE INFORMACIÓN - Formato de Requerimiento - Proyecto No solicitud Fecha Solicitud Area o Depto Usuario Requerimiento Detalle Técnico Implementación Fecha Implementación Administrador del Sistema Ingeniero de soporte Vo. Bo. QData Manual de Mantenimiento de Software - Quality Data 9