Solución Logística para e-commerce Con Beneficios Especiales para Clientes

Transcripción

1 Solución Logística para e-commerce Con Beneficios Especiales para Clientes Pág. 1

2 SOLUCIÓN Solución de Logística para e-commerce que permite realizar y administrar online el envío de productos en forma simple, flexible, escalable. Pág. 2

3 CARACTERÍSTICAS MODALIDADES DE ENVÍO Retiro a Domicilio y Entrega en Domicilio Retiro a Domicilio y Entrega en Sucursal OCA Admisión en Sucursal o Agente Oficial y Entrega en Domicilio Admisión en Sucursal o Agente Oficial y Entrega en Sucursal OCA PLAZOS DE ENTREGA Aviso de llegada del envío a Sucursal OCA por /sms (sólo disponible para envíos con entrega en Sucursal OCA) PUNTOS DE CONEXIÓN OCA Admisión y Entrega en la misma Sucursal OCA Estándar (48 a 96 hs. hábiles en promedio) Prioritario (24 hs. a 48 hs. hábiles en promedio) CONSOLIDACIÓN DE BULTOS POR ENVÍO TRAMITACIÓN CALIFICADA Entrega a persona mayor de 18 años con acreditación de identidad, firma en planilla, 2 intentos de entrega (Disponible en Modalidad Puerta a Puerta) y 120 hs. de permanencia en Sucursal de destino DIGITALIZACIÓN DE REMITO CONFORMADO Pág. 3

4 CARACTERÍSTICAS SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Almacenamiento y Gestión de inventario Order Picking y Packing Devolución de Remito Conformado (documento físico) Seguro s/valor Declarado (hasta $6.000,00.- por envío) Cobranza Contra-reembolso (en efectivo hasta $4.500,00.- o con cheque) Pago en Destino del envío Envases Estandarizados Insumos sin Cargo (Bolsas, Porta-guías y Fajas de Seguridad) LOGÍSTICA INVERSA: En caso que lo requieras OCA puede ir al domicilio donde entregó tu producto y devolverlo nuevamente al lugar de origen. LOGÍSTICA DESCENTRALIZADA: Podés realizar envíos desde cualquier domicilio hacia cualquier punto del país. Pág. 4

5 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN E INTEGRACIÓN PANEL DE CONTROL ONLINE Calculador de Costos de Envío Tracking de Envíos Solicitud de Retiro a Domicilio Solicitud de Admisión en Sucursal Etiquetas Direccionantes Carga Rápida de Envíos Remito Conformado Digital Historial de Envíos Libreta de Direcciones Solicitud de Insumos INTEGRACIÓN CON TU PROPIO SITIO WEB (Web Services) Las principales funcionalidades de e-pak OCA pueden implementarse en tu propia Tienda Online, para que administres la logística en forma integrada a tu plataforma de e-commerce. Para consultar la lista de Web Services disponibles, haga clic aquí. ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO COMERCIAL POR PARTE DE NUESTRO EQUIPO ESPECIALIZADO EN LOGÍSTICA PARA E-COMMERCE. SOPORTE OPERATIVO ONLINE EXCLUSIVO PARA CLIENTES E-COMMERCE, A TRAVÉS DE NUESTRO CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Pág. 5

6 COBERTURA* Local: Comprende hasta 50 Km. Por ejemplo, tomando la Ciudad de Buenos Aires como punto de origen de los envíos, este ámbito comprende: Capital Federal y GBA. Regional: Comprende hasta 350 km. Siguiendo el ejemplo anterior, comprende: Azul, Pergamino, Concepción. del Uruguay, Gualeguaychu, etc. Nacional 1: Comprende hasta los 800 km + Principales Ciudades hasta km. Ej. Neuquén, Mendoza, San Luis, San Juan, La Rioja, Catamarca, Tucumán, Posadas, Resistencia, Corrientes, etc. Nacional 2: Comprende desde los 800 km, exceptuando las Principales Ciudades comprendidas en Nacional 1. Ej. Jujuy, Salta y Patagonia sur. * OCA divide el país en cuatro ámbitos geográficos, a partir del código postal de origen de los envíos. Este ejemplo toma como origen Capital Federal / GBA. Pág. 6

7 INSUMOS & ENVASES Denominación Medidas Peso Bruto Caja UNO 250 x 180 x 70 mm. 1 KG. Caja DOS 380 x 300 x 70 mm. 2 KG. Caja TRES 250 x 200 x 160 mm. 2 KG. Caja CUATRO 400 x 300 x 160 mm. 5 KG. Caja CINCO 400 x 300 x 300 mm. 10 KG. Caja SEIS 450 x 400 x 455 mm. 15 KG. Bolsas Plásticas Nº 1: 280 x 440 mm. Nº 2: 420 x 540 mm. Nº 3: 280 x 440 mm. (Interior de Pluribol) Fajas de Seguridad (cinta adhesiva para embalar sus pedidos) Porta-guías (para anexar documentación comercial correspondiente al pedido Remito, Factura ) Pág. 7

8 PROCESO DE COMPRA Los clientes compran en su Tienda Online, seleccionando el método de entrega: en domicilio o en Sucursal OCA. Usted prepara los pedidos y carga la orden de retiro u admisión a través del Panel de Control e-pak. OCA retira los pedidos en su domicilio o Usted los despacha desde la Sucursal o Agente Oficial OCA más cercano o conveniente para su empresa Usted y sus clientes siguen los pedidos en forma online. OCA informa acerca del estado de los envíos en todo el país, con estructura nacional propia. OCA entrega los pedidos a sus clientes. Usted puede consultar el remito conformado en formato digital, desde el Panel de Control e-pak. OCA puede brindar servicios adicionales: pago contra-reembolso, pago del envío en destino, seguro, devoluciones, entre otros. Usted cuenta con soporte técnico y operativo a través de epaksoporte@oca.com.ar, para realizar sus envíos a través de e-pak. Pág. 8

9 VENTAJAS Sólida Usted cuenta con una solución probada en más de clientes, que le permite gestionar la entrega de sus pedidos en todo el país en forma eficiente y flexible. Auto-administrable Usted cuenta con un Panel de Control de acceso web, que le permite realizar y administrar sus envíos de forma simple y ágil. Asimismo, puede acceder a soporte operativo durante todo el proceso de sus envíos. Integrable Usted puede administrar la logística de su Online Store, integrando las principales funcionalidades de e-pak a su plataforma de e-commerce mediante Web Services: calculador de costos, consulta de Sucursales OCA, carga de envíos, seguimiento, entre otros. Flexible Usted puede solicitar el retiro a domicilio de sus envíos o bien despacharlos desde Sucursal o Agente Oficial OCA. Además, cuenta con múltiples opciones de entrega y servicios adicionales que le permiten personalizar la experiencia de compra online de sus clientes. Escalable Usted puede ampliar la capilaridad y cobertura de su e-commerce, sin incrementar sus costos operativos y de estructura significativamente. Pág. 9

10 PRECIOS* Plazo de Entrega Estándar (Retiro en Domicilio del Vendedor) Puerta a Sucursal L R N1 N2 Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Resto # REF! # REF! Km # REF! # REF! De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg >10 a 15 Kg > 15 a 20 Kg >20 a 25 Kg Kg Excedente Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Puerta a Puerta L R N1 N2 Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Km Resto De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg >10 a 15 Kg > 15 a 20 Kg >20 a 25 Kg Kg Excedente Cargo Adicional por Retiro inferior a 5 envíos: $ 25+IVA Modalidad Estándar: El plazo de entrega es de 48 a 96 hs. hábiles promedio en todo el país, a contar desde el día hábil siguiente a la admisión o procesamiento del envío en OCA hasta la primera visita en domicilio de entrega, basado en el canalizador de localidades y plazos según ámbito geográfico. Imposibles de entrega: Se facturará el valor del envío más un adicional equivalente al 80% de dicho valor en concepto de imposible de entrega. Ver Términos & Condiciones para envíos a Tierra del Fuego. * Las tarifas no incluyen IVA. Pág. 10

11 PRECIOS* Plazo de Entrega Estándar (Admisión en Sucursal OCA / AO) Sucursal a Sucursal L R N1 N2 Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Resto # REF! # REF! Km # REF! # REF! De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg >10 a 15 Kg > 15 a 20 Kg >20 a 25 Kg Kg Excedente Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Sucursal a Puerta L R N1 N2 Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Km Resto De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg >10 a 15 Kg > 15 a 20 Kg >20 a 25 Kg Kg Excedente Modalidad Estándar: El plazo de entrega es de 48 a 96 hs. hábiles promedio en todo el país, a contar desde el día hábil siguiente a la admisión del envío en OCA hasta la primera visita en el domicilio de entrega, según canalizador de localidades y plazos según ámbito geográfico. Imposibles de entrega: Se facturará el valor del envío más un adicional equivalente al 80% de dicho valor en concepto de imposible de entrega. Ver Términos & Condiciones para envíos a Tierra del Fuego. * Las tarifas no incluyen IVA. Pág. 11

12 PRECIOS* Plazo de Entrega Prioritario (Retiro en Domicilio del Vendedor) Puerta a Sucursal L R N1 N2 Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Resto # REF! # REF! Km # REF! # REF! De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg Kg Excedente Puerta a Puerta L R N1 N2 Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Resto # REF! # REF! Km # REF! # REF! De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg Kg Excedente Cargo Adicional por Retiro inferior a 5 envíos: $ 25+IVA Modalidad Prioritario: El plazo de entrega es de 24 a 48 hs. hábiles promedio, a contar desde el día hábil siguiente a la admisión del envío en OCA hasta la primera visita en el domicilio de entrega, según canalizador de localidades con servicio prioritario disponible. Sujeto a condiciones de aeronavegabilidad. Imposibles de entrega: Se facturará el valor del envío más un adicional equivalente al 80% de dicho valor en concepto de imposible de entrega. Ver Términos & Condiciones para envíos a Tierra del Fuego. * Las tarifas no incluyen IVA. Pág. 12

13 PRECIOS* Plazo de Entrega Prioritario (Admisión en Sucursal OCA / AO) Sucursal a Sucursal L R N1 N2 Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Resto # REF! # REF! Km # REF! # REF! De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg Kg Excedente Sucursal a Puerta L R N1 N2 Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 350 Km Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Resto # REF! # REF! Km # REF! # REF! De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg Kg Excedente Modalidad Prioritario: El plazo de entrega es de 24 a 48 hs. hábiles promedio, a contar desde el día hábil siguiente a la admisión del envío en OCA hasta la primera visita en el domicilio de entrega, según canalizador de localidades con servicio prioritario disponible. Sujeto a condiciones de aeronavegabilidad. Imposibles de entrega: Se facturará el valor del envío más un adicional equivalente al 80% de dicho valor en concepto de imposible de entrega. Ver Términos & Condiciones para envíos a Tierra del Fuego. * Las tarifas no incluyen IVA. Pág. 13

14 PRECIOS* PUNTO DE CONEXIÓN OCA (Admisión y Entrega en la misma Sucursal OCA) L R N1 N2 Rango en Kg Hasta 50 Km Hasta 800 Km + Hasta 350 principales Km ciudades hasta Resto Km De 0 hasta 30 kg Modalidad Estándar: Tiempo máximo de permanencia del paquete en la Sucursal OCA de 120 hs. hábiles. Imposibles de entrega: Se facturará el valor del envío más un adicional equivalente al 80% de dicho valor en concepto de imposible de entrega. * Las tarifas no incluyen IVA. Pág. 14

15 PRECIOS* Logística Inversa (Retiro en Domicilio del Comprador / Admisión en Sucursal OCA - AO) Rango en Kg Hasta 50 Km L R N1 N2 Hasta 350 Km Hasta 800 Km + principales ciudades hasta Km Resto De 0 a 0,500 Kg > 0,500 a 1 Kg > 1 a 2 Kg > 2 a 5 Kg > 5 a 10 Kg >10 a 15 Kg > 15 a 20 Kg >20 a 25 Kg Kg Excedente Modalidad Estándar: El plazo de entrega es de 48 a 96 hs. hábiles promedio en todo el país, a contar desde el día hábil siguiente a la admisión del envío en OCA hasta la primera visita en el domicilio de entrega, según canalizador de localidades y plazos según ámbito geográfico. * Las tarifas no incluyen IVA. Pág. 15

16 PRECIOS* Servicios Adicionales Contrareembolso en Efectivo Importe maximo admitido en efectivo Comision contrareembolso (% importe) Cargo minimo por gestion CR Contrareembolso en Cheque Comision contrareembolso(% importe) Cargo minimo por gestion CR Seguro s/valor Declarado Monto maximo admitido de valor declarado Monto minimo admitido de valor declarado Comision seguro(% s/valor declarado) Acuse de Recepción Devolución de Remito Conformado del Cliente Remito Digital $ $ $ $ $ $ $ 4, % % , % Envases OEP UNO DOS TRES CUATRO CINCO SEIS Bolsa 1 Bolsa 2 Bolsa 3 Tarifa sin IVA Sin cargo Sin cargo Sin cargo * No incluyen IVA. Pág. 16

17 TÉRMINOS & CONDICIONES COBERTURA: Las tarifas indicadas sólo rigen para envíos dentro del ámbito nacional. PESO: El peso máximo a transportar es hasta 25 Kg. Se incluye costo por Kg excedente según la modalidad de envío. El margen de tolerancia se evalúa en función del tipo de producto a transportar. DIMENSIONES: El tamaño máximo a transportar es hasta 70x70x70 cm. El margen de tolerancia se evalúa en función del tipo de producto a transportar. PESO: La tarifa a facturar será calculada en base al Peso Real o el Peso Dimensional de cada paquete incluido en el envío una vez embalado, el que resulte mayor. El Peso Dimensional puede obtenerse con la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en metros) x 250 (coeficiente de aforo). IMPOSIBLES DE ENTREGA: Se facturará el valor del envío más un adicional equivalente al 80% de dicho valor en concepto de imposible de entrega. RETIRO A DOMICILIO: En caso de solicitar el retiro a domicilio, el mismo se realizará el día hábil posterior a que se genera la orden de retiro. El retiro inferior a 5 envíos tiene un costo de $25+IVA que será incluido en su facturación. ENTREGA: La entrega se realiza en días hábiles de 9.00 a hs. Puede ser en domicilio indicado por el destinatario o en la Sucursal OCA seleccionada. Para entregas en domicilio, se realizan 2 visitas en el domicilio de entrega. En caso de que la segunda visita tenga resultado negativo, el envío permanecerá 120 horas hábiles en Sucursal de tramitación (exceptuando motivos que pueden ser de devolución definitiva). Sólo para entregas en Sucursal OCA, se notifica al destinatario vía y SMS una vez ingresado el envío en la sucursal. El mismo permanecerá en guarda durante 120 horas hábiles. En caso de no presentarse el destinatario a las 72 hs. hábiles del ingreso del envío en la Sucursal, se enviará un de alerta con copia al remitente. PLAZOS DE ENTREGA: Los plazos de entrega informados en la propuesta son en promedio. Para conocer los plazos de entrega según localidad de destino, puede consultar se el canalizador de localidades a OCA. RENDICIÓN DE ENTREGA: OCA rinde el remito conformado por el cliente/destinatario en formato digital. La copia física es resguardada en OCA durante un período de 6 meses. Si lo desea, puede solicitar la rendición del remito original conformado, con cargo adicional. SEGURO: Se requiere conformidad de nota legal de cobertura de seguro sobre valor declarado del producto. El cargo de la comisión del seguro va por cuenta del remitente, aún en caso de combinar con la opción de Pago en Destino. El valor declarado debe corresponder al costo de reposición/compra del producto. CONDICIONES DE PAGO: Con adhesión a Debito Directo la condición de pago es de 30 días desde la fecha de emisión de la factura. Pagando en efectivo y/o transferencia bancaria el plazo de pago es de 15 días desde la fecha de emisión de la factura. Los precios detallados en la presente propuesta no incluyen IVA. SOPORTE: La empresa puede solicitar soporte operativo escribiendo a epaksoporte@oca.com.ar. CONDICIONES DE TRANSPORTE: Se encuentra prohibido enviar o requerir el envío de objetos inflamables, corrosivos, explosivos, perecederos, líquidos, joyas, dinero en efectivo, valores, tarjetas de crédito, débito o compra, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobantes de juegos de azar, sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso, material magnético, materiales radioactivos, animales, estupefacientes o cualquier otra sustancia y/o material cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubieran obtenido en violación a normas del código aduanero y/o de cualquier otra normativa vigente, como también publicaciones cuya circulación esté prohibida en la República Argentina. Siendo que OCA desconoce el contenido del envío, el mismo resultará de exclusiva responsabilidad de los clientes. Pág. 17

18 TÉRMINOS & CONDICIONES II DESPACHO DE ENVIOS A TIERRA DEL FUEGO La provincia de Tierra del Fuego es considerada un Área Aduanera Especial (AAE) por lo cual el ingreso de los productos a las mismas están sujetos a diversas condiciones de documentación que se describen a continuación: En el caso de tratarse de mercaderías con valor comercial propias de una venta entre una firma radicada en el continente con otro radicada en Tierra del Fuego (AAE) la Aduana y la AFIP requieren que la mercadería esté acompañada por copia o fotocopia de Remito (valorizado) o copia de Factura (Dto. 4531/65). Si la mercadería es de origen extranjero, debe verificarse que en la Factura o Remito esté registrado el correspondiente número de despacho a plaza, año y aduana por la cual se nacionalizó cuando se la importó. En su defecto podrá adjuntarse una fotocopia del Despacho de Importación. En caso de contar el envío con efectos personales, sólo se exige un detalle de los mismos en un Remito (valorizado) o una declaración jurada dirigida a la Aduana de AEP con firma, aclaración y N de Documento. Esta documentación debe insertarse en el porta guías autoadhesivo del envío, así se puede acceder a ella para confeccionar la Guía de Removido (documento aduanero a través del cual deben ingresar todas las mercaderías a la isla). La documentación NO debe ser incluida en el interior del envío. Pág. 18

19 ESPECIFICACIONES Pág. 19

20 PASOS A SEGUIR Abrir cuenta de Cliente OCA. Envíenos la siguiente documentación: Constancia de Inscripción en AFIP Constancia de Inscripción en IIBB Copia escaneada de Remito y/o Factura Formulario de Situación Fiscal (provisto por OCA) Configurar modalidades de envío y servicios adicionales. Entrega en Domicilio (Puerta a Puerta Estándar) Retiro en Sucursal OCA (Puerta a Sucursal Estándar) Proveer manuales de uso, buenas prácticas y tutoriales. Manual de uso de e-pak Guía de buenas prácticas de embalaje Tutorial Online: Brindar soporte operativo. Solicite asistencia a nuestra Mesa de Ayuda: Soporte e-pak: epaksoporte@oca.com.ar Pág. 20