Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de. Peticiones Informáticas

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de. Peticiones Informáticas"

Transcripción

1 Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de Peticiones Informáticas

2 INDICE 1 INTRODUCCIÓN ACCESO A LA APLICACIÓN DESCRIPCIÓN DE LAS PANTALLAS CONSOLA DE GESTIÓN PANTALLA DE REGISTRO DE PETICIONES Información de su perfil Información sobre la petición Registro de la petición Retorno a la pantalla de gestión PANTALLA DE CONSULTA DEL ESTADO DE UNA PETICIÓN Relación de peticiones Ver una petición Cerrar una petición Reabrir una petición Cancelar una petición RESPUESTA A ENCUESTAS

3 1 INTRODUCCIÓN Este documento recoge toda la información necesaria para que usted, como solicitante, pueda utilizar la nueva aplicación de gestión de peticiones que el Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria pone a su disposición. Observará que a lo largo del documento se utiliza el concepto de petición. El motivo de esta denominación es que mediante esta herramienta se van a gestionar de forma integrada tanto incidencias como peticiones y consultas. Una incidencia es cualquier evento que no es parte del funcionamiento normal de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción, o una reducción, en la calidad del servicio que usted recibe. Usted puede abrir incidencias relacionadas con el funcionamiento de dichos sistemas. Una petición es cualquier solicitud de cambio que usted realiza relacionada con una necesidad de mejora de los sistemas informáticos que habitualmente utiliza ó con una necesidad de acceso a nuevos sistemas de información. Pondremos algún ejemplo para que usted distinga una incidencia de una petición. Incidencias serían: El monitor de mi PC se ha averiado, No puedo acceder a la intranet, ó Error al enviar un correo electrónico. Mientras que Peticiones serían: Solicitud de un terminal telefónico ó Solicitud de una cuenta de correo electrónico. Como usuario de sistemas de información, usted podrá abrir incidencias relacionadas con el funcionamiento de dichos sistemas, registrar peticiones asociadas a los mismos, acceder a potenciales soluciones de la base de datos de conocimiento, que le pueden ayudar a resolver incidencias sin necesidad de registrarlas, realizar el seguimiento de aquellas incidencias y peticiones no cerradas que usted haya creado, reabrir las mismas si finalmente su problema no se ha resuelto, así como consultar sus peticiones cerradas. A lo largo del documento, con objeto de facilitar una comprensión más sencilla del texto, hablaremos genéricamente de peticiones, para referirnos indistintamente tanto a lo que anteriormente hemos definido como incidencia como a lo que hemos denominado petición ó solicitud de cambio. Este documento se ha estructurado siguiendo la secuencia de actividades relacionadas con el registro de una petición, a saber: Acceso a la aplicación desde la Intranet. Log-on y acceso a la Consola de Gestión. Registro de una petición Consulta del estado de una petición previamente registrada Modificación de una petición Respuesta a encuestas 3

4 2 ACCESO A LA APLICACIÓN El acceso a la aplicación se realiza desde la intranet de Servicios Tic haciendo clic en el enlace SOPORTE INFORMÁTICO. Ilustración 1.- Acceso intranet a la nueva Solución de Peticiones Informáticas Pulsando este enlace le aparecerá la pantalla de bienvenida solicitando su identificativo de usuario y contraseña Ilustración 2.- Pantalla de bienvenida 5

5 Introduzca su DNI sin la letra del NIF. Introduzca la contraseña que utiliza para acceder al correo corporativo. Si se ha equivocado haga clic en el botón Borrar y vuelva a introducir sus datos. Haga clic en el botón Iniciar sesión. Accederá a la Pantalla de Gestión de sus peticiones que se muestra en la siguiente imagen. Ilustración 3.- Pantalla de Gestión de sus peticiones La pantalla le proporciona un acceso rápido a las tareas que puede realizar como solicitante de peticiones: Realizar un seguimiento de sus peticiones. Abrir nuevas peticiones. Acceder a los mensajes del Tablón de Anuncios. Responder a encuestas no contestadas anteriormente. Para cerrar la sesión actual, pulse Cerrar sesión. Es recomendable cerrar la sesión con esta opción y no cerrar el navegador. 6

6 3 DESCRIPCIÓN DE LAS PANTALLAS Este capítulo describe la estructura de las pantallas que se utilizan en la nueva aplicación de registro de peticiones. Conjuntamente con la estructura se describen el significado de los distintos campos y botones. La nueva aplicación presenta las siguientes pantallas: Consola de gestión Pantalla de registro de peticiones Pantalla de acceso al detalle de sus peticiones Pantalla de respuesta a encuestas 3.1 CONSOLA DE GESTIÓN La Consola de gestión es el punto de partida desde donde podrá realizar todas las actividades de esta nueva aplicación. En la consola se distinguen las siguientes áreas: Acceso a las Tareas de la Aplicación Mis Peticiones Mis Peticiones Acceso a Tareas de la aplicación Tablón de Anuncios Tablón de Anuncios Ilustración 4.- Pantalla de Gestión

7 El área de Acceso a Tareas de la Aplicación contiene el vínculo Nueva petición, el vínculo Encuesta y el botón Cerrar sesión. El vínculo Nueva petición se utiliza cuando usted quiere registrar una nueva petición. El vínculo Encuesta se utiliza si usted quiere responder a encuestas de satisfacción del servicio recibido que previamente no haya respondido. Cada vez que se cierre una Incidencia se generará una encuesta para que usted pueda responder acerca del nivel de servicio recibido. Si es usted mismo el que cierra la incidencia accediendo a esta aplicación puede responder a la encuesta inmediatamente tras el proceso de cierre. Si el cierre lo realiza un técnico del servicio de soporte, la encuesta se generará automáticamente y estará accesible para que usted la pueda completar con posterioridad desde el vínculo Encuesta. El botón Cerrar sesión se utiliza cuando usted quiere abandonar la aplicación de Atención a usuarios. El área de Mis peticiones contiene una tabla con todas sus peticiones y tres botones. La tabla puede contener todas sus peticiones no cerradas o sus peticiones cerradas. En la tabla tiene cinco columnas: ID petición, identificador de la petición. Es único en el sistema. Podrá comprobar que para las incidencias el ID de petición empieza por las siglas HD, mientras que para las peticiones ó solicitudes de cambio el ID de petición empieza por las siglas CHG. Resumen, contiene la información que usted incluyese en el campo resumen en el momento de dar de alta su petición. Estado, muestra los distintos estados por los que puede pasar su petición. Son los siguientes: Asignado. Su petición ha sido asignada y está a la espera de que el personal de soporte comience a trabajar en la resolución ó ejecución de la misma. Trabajo en curso. Se está trabajando en la resolución ó ejecución de su petición. Pendiente. Su petición está pendiente de agentes externos al personal de soporte técnico. Puede estar pendiente de información adicional por parte del solicitante, ó pendiente de un proveedor externo ó si se trata de una petición de cambio, puede estar pendiente de aprobación. Resuelto. El personal de servicio técnico ha dado por resuelta ó ejecutada su petición. Si usted no estuviera de acuerdo con esta resolución tendrá la posibilidad de reabrir la misma. Cerrado. Usted como solicitante ha confirmado la resolución de la petición. Fecha de creación, que es la fecha y hora en que usted dio de alta su petición. ID Petición Original (si aplica). Es posible que usted haya dado de alta una incidencia y que el servicio técnico, tras evaluar la misma, decida que su resolución pasa por una sustitución del equipamiento averidado, por otro que 8

8 puede ser necesario adquirir. En este caso el personal de servicio técnico cerrará la incidencia para proceder a la apertura de una petición de cambio. La incidencia que usted había registrado figurará como cerrada. En su lugar se habrá registrado una solicitud ó petición. En este caso, en la columna ID Petición Original se mostrará el Identificativo de la incidencia original que tras su cierre dio lugar a la apertura de la petición de cambio. Los botones incorporan la siguiente funcionalidad: Ver, le permite obtener el detalle de la petición que tiene seleccionada en la tabla. Actualizar, refresca el contenido de la tabla de peticiones. Ver peticiones, cambia el contenido de la tabla de peticiones. Cuando en la tabla tiene las peticiones cerradas el uso de este botón le mostrará las no cerradas en la tabla y viceversa. El área de Tablón de anuncios contiene una tabla y dos botones. La tabla muestra todos los anuncios de incidencias programadas, incidencias no programadas que han ocurrido y pueden afectarle, así como otras situaciones que le pueden afectar en el desarrollo de sus tareas. La tabla contiene las siguientes columnas: Fecha Inicio Incidencia, que muestra la fecha de inicio de una incidencia ó situación que puede afectar el desarrollo de su trabajo. Fecha Fin Incidencia, que le informa de la fecha estimada de finalización de la incidencia. Breve descripción, que resume el objeto del anuncio. Los botones de esta área son: Ver, le permite obtener el detalle del anuncio seleccionado en la tabla. Actualizar, refresca el contenido del tablón de anuncios. 3.2 PANTALLA DE REGISTRO DE PETICIONES Uno de los objetivos de este nuevo proceso de gestión es que usted directamente pueda abrir peticiones. Esto redundará en una mayor calidad del servicio, un control más directo y una información de descripción más precisa. Este capítulo describe los campos que aparecen en el formulario de apertura de una petición, así como los principales pasos asociados al proceso de apertura de una petición. Accedemos a la Pantalla de registro de peticiones haciendo clic en el vínculo Nueva petición del área Acceso a Tareas de la aplicación. Esta pantalla está estructurada, a su vez, en tres áreas: 9

9 Información de su perfil, bajo la etiqueta Datos del Solicitante. Información sobre la petición, bajo la etiqueta Datos de la Petición. Posibles soluciones, bajo la etiqueta del mismo nombre. Ilustración 5.- Pantalla de registro de Peticiones Para registrar una petición tiene que completar obligatoriamente los campos Resumen, Descripción y Urgencia ubicados en el área Datos de la Petición. Todas las peticiones pueden cumplimentarse de la misma manera, navegando por cada uno de los campos y eligiendo las alternativas que la herramienta le muestra. La secuencia que debería seguir es: 1. Comprobar si la información que el Sistema le muestra bajo la etiqueta Datos del Solicitante asociada a su perfil y localización de ocurrencia de la petición es correcta. En caso contrario, modificarla. 2. Rellenar los campos con la información sobre su petición: Resumen, Descripción y Urgencia. 3. Anexar algún fichero si lo estima conveniente (pudiera ser, por ejemplo, un pantallazo con un mensaje de error). 4. Si para su petición el sistema le muestra posibles soluciones utilizar alguna de ellas. 5. Por último dar de alta la petición con el botón Registrar Petición Información de su perfil Se trata de la información mostrada bajo la cabecera Datos del Solicitante. 10

10 Muestra, en modo lectura, toda la información relevante, relativa a su perfil por defecto, disponible en el sistema, abarcando: Su Identificador de Usuario (Su DNI) Su nombre completo Su teléfono Su ubicación constituida por la terna Unidad Organizativa, Construcción-Módulo y Planta-Despacho, así como por la dirección postal, la cual está asociada a nivel de Construcción-Módulo. Es posible que para la petición que ha de registrar, el perfil mostrado por defecto no sea el que corresponda a la ubicación de ocurrencia de la incidencia ó petición, por lo que puede necesitar modificar su perfil para esa petición concreta. Si esto fuera así, haga clic en el botón Modificar Localización. Compruebe cómo la terna de ubicación pasa a ser modificable. Especifique la localización para esa incidencia concreta seleccionando los correspondientes valores de los menús asociados a los campos Unidad Organizativa, Construcción-Módulo y Planta-Despacho. No se permitirá registrar en estos campos un valor que no se haya seleccionado de menú. Observe cómo la selección de un nuevo valor para Construcción-Módulo supone un cambio automático en la información de dirección postal (ubicada en la esquina superior derecha de su pantalla). Asimismo, puede modificar, si así lo estima conveniente el número de teléfono de contacto para esta petición Información sobre la petición El objetivo de esta área de la pantalla, bajo la etiqueta Datos de la Petición es registrar los datos de su petición de tal forma que pueda ser asignada de forma automática a los equipos de soporte adecuados. A continuación se explican los campos de esta área de la pantalla, así como la forma de actuar para completarlos: Texto clave. Se trata de un campo que podrá rellenar opcionalmente en su petición. El objetivo del mismo es que tenga la posibilidad de lograr directamente una solución a su incidencia sin necesidad de ser atendida por personal de soporte. Para ello el proceso sería el siguiente: 1.- Sitúese en el campo. 2.- Teclee una palabra o palabras clave que puedan estar contenidas en el resumen de su petición. 3.- Haga clic en Intro. El sistema le mostrará una lista de posibles resúmenes que contienen la palabra clave que usted ha tecleado. 11

11 4.- Elija el resumen de la lista que se ajusta a su incidencia ó petición. Al elegir uno se completará el campo Tema clave - Resumen con la información seleccionada. 5.- No escriba en el campo Tema clave - Resumen texto adicional. 6.- Si tiene que completar el detalle de su incidencia o petición hágalo posteriormente en el campo Descripción. 7.- Si ha seguido los pasos anteriores, habiendo encontrado un Texto Clave, es posible que en el campo Posibles soluciones encuentre temas relacionados con el tipo de incidencia que acaba de informar. Posteriormente, dentro de este apartado se explica en detalle su manejo. 8.- Trate siempre de seleccionar un resumen de la lista desplegable antes de pasar directamente a rellenar el campo Tema clave - Resumen con texto libre. La selección de uno de los valores del desplegable SIEMPRE ACELERARÁ LA RESOLUCIÓN DE SU PETICIÓN. Por ejemplo, si usted tiene problemas con su impresora, sitúese en el campo Texto clave y teclee la palabra clave impresora. Accederá a un listado de posibles síntomas de su problema. Seleccione uno de ellos y posteriormente, complete, si así se requiere, un mayor detalle de su petición en el campo Descripción. Ilustración 6.- Pantalla de registro de Peticiones. Introducción de un resumen de su petición 12

12 Tema clave - Resumen. Se trata de un campo de obligado cumplimiento. Tiene por objetivo describir de una forma muy resumida el síntoma de una incidencia u objeto de una petición. Este campo lo rellenará con texto libre en el caso de que ninguno de los resúmenes de la lista desplegada por el sistema le sea válido para la descripción de su petición. Posibles soluciones. El objetivo de esta área es mostrarle, si existen, posibles soluciones relacionadas con el tipo de incidencia que acaba de informar. Note que el concepto de solución sólo tiene sentido si se está registrando una incidencia. El área contiene una tabla con posibles soluciones y dos botones: Ver, le muestra en detalle la solución seleccionada. He encontrado solución válida, actualiza información interna de la herramienta al interpretar que usted ha elegido la solución seleccionada como solución de su petición. Ilustración 7.- Pantalla de detalle de una solución La pantalla de detalle de la solución muestra los siguientes campos: Resumen : Breve resumen de la solución del problema. Descripción : Contiene de una forma más detallada en que consiste la solución. Nº de veces utilizada Solución : Contiene el número de veces que ha sido utilizada la solución para la resolución de incidencias de naturaleza similar. 13

13 Anexos : Si la solución contiene algún fichero anexo consultable puede acceder al contenido del mismo mediante el botón Mostrar. Descripción. Cumplimente este campo con la información que usted crea conveniente para bien describir con mayor detalle los síntomas de su incidente, bien ampliar el detalle de su petición. Si la aplicación o el sistema le muestran algún código de error o información, por favor, inclúyala. Urgencia. Registre en este campo su punto de vista acerca de la urgencia que se requiere en la resolución de su petición. Los posibles valores son: No me afecta en mi trabajo Afecta a la realización de mi trabajo No puedo usar el servicio descrito No puedo trabajar en absoluto Adjuntar archivos. Para algunas peticiones puede ser necesario, y en muchas conveniente, incluir información adicional para que los equipos de soporte puedan atenderlas adecuadamente. El objetivo de esta área de la pantalla es que usted pueda incluir ficheros con información adicional. El tamaño máximo del fichero que puede anexar es de 500 KB. Para añadir ficheros anexos dispone de cuatro botones: Agregar, si quiere anexar a su petición un fichero con información adicional. Eliminar, si quiere eliminar un fichero que ha anexado previamente a la apertura de su petición. Mostrar, le permite ver el contenido del fichero anexo. Guarda en disco, le permite guardar el fichero en su ordenador personal. Puede anexar hasta un total de 3 ficheros Registro de la petición Para registrar su Petición tiene las siguientes posibilidades: 14

14 Si ninguna de las soluciones existentes le es válida, no existe ninguna solución ó se trata de una solicitud de cambio, haga clic en el botón Registrar Petición. La petición se creará con toda la información que usted ha cumplimentado y se asignará y notificará al grupo de soporte adecuado para su resolución. Un mensaje le indicará el número de petición creada, el cuál podrá ser utilizado para referirse a ella en cualquier momento. Acepte el mensaje pulsando Aceptar en la ventana de Mensaje de acción. Retornará automáticamente a la Pantalla de Gestión en la que podrá ver la nueva petición creada en la tabla de Mis peticiones no cerradas. Si usted no ve la nueva petición pulse el botón Actualizar. Compruebe que el número de petición creada tiene bien el formato HD bien el formato CHG En el primer caso (HD ) usted habrá registrado una incidencia. Si en algún momento utilizara el canal telefónico para informarse del estado de su petición bastaría con solicitar información de la incidencia número 101. En el segundo caso (CHG ) usted habrá registrado una solicitud de cambio. Si en algún momento utilizara el canal telefónico para informarse del estado de su petición bastaría con solicitar información del cambio 101. Si una de las soluciones existentes le resultó válida, su incidencia se habrá registrado en el sistema en estado Cerrado y el caso se dará por cerrado. Un mensaje le indicará el número de petición creada. Acepte el mensaje pulsando Aceptar en la ventana de Mensaje de acción. Retornará automáticamente a la Pantalla de Gestión en la que podrá ver la nueva petición creada en la tabla de Mis peticiones cerradas. Si usted no ve la nueva petición pulse el botón Actualizar Retorno a la pantalla de gestión En cualquier momento durante el proceso de registro de una petición puede pulsar el botón Cerrar si no desea registrar la petición. La página de Nueva petición se cerrará automáticamente y retornará a la Pantalla de Gestión. 3.3 PANTALLA DE CONSULTA DEL ESTADO DE UNA PETICIÓN Cuando usted accede a la aplicación de Atención al Usuario le aparece la Pantalla de Gestión en la que usted puede ver todas sus peticiones tanto abiertas como cerradas. Las peticiones aparecen en una tabla en la que se ordenan, por defecto, de menor a mayor antigüedad. Si desea ordenar las peticiones por algún otro criterio que no sea la Fecha de creación, haga clic sobre la columna de la cabecera de la tabla por la que desee ordenar. 15

15 Para actualizar el contenido de la tabla, pulse el botón Actualizar ubicado en la parte inferior izquierda. Para visualizar el detalle de cualquiera de las peticiones de la tabla, selecciónela con el ratón y haga clic en el botón Ver o haga clic sobre el enlace del ID de la petición seleccionada Relación de peticiones La Pantalla de Gestión le muestra la relación de peticiones no cerradas. Si quiere ver la relación de peticiones cerradas haga clic en el botón Ver peticiones cerradas. Dado que el número de peticiones cerradas podría ser elevado, usted deberá introducir un rango de fechas entre las cuales se han cerrado las peticiones que desea visualizar. Una ventana le solicitará que introduzca dicho rango. Ilustración 8.- Selección de peticiones cerradas a visualizar Pulse en los botones... a la derecha de los campos Fecha de cierre desde y Fecha de cierre hasta para seleccionar, vía la ayuda de un calendario, las correspondientes fechas. Finalmente, para visualizar las peticiones cerradas en el rango de fechas introducido, haga clic en Aceptar. La tabla Mis peticiones cerradas mostrará dichas peticiones. Para volver a ver las peticiones no cerradas haga clic en el botón Ver peticiones no cerradas. 16

16 3.3.2 Ver una petición Para visualizar el detalle de cualquiera de las peticiones de la tabla, selecciónela con el ratón y haga clic en el botón Ver o haga clic sobre en el enlace del ID de la petición seleccionada. Ilustración 9.- Ver una petición En esta pantalla podemos ver los datos de la petición como: ID de la petición. Resumen y Descripción de la petición. Urgencia con que se registró la Petición. Situación en la que se encuentra la Petición en el campo Estado. Adicionalmente, si se trata de una Petición de Cambio, se accede a la información sobre la situación de aprobación de la misma en el el campo Estado de aprobación. Perfil del solicitante para la petición actual, en la pestaña Información del solicitante. Solución de la petición en la pestaña Soluciones, siempre que se trate de una incidencia y la misma haya sido resuelta. Ficheros anexos a la solución en la pestaña Anexos. Si su petición ha tenido algún movimiento que es necesario que usted conozca, por si tuviera que responder al grupo de soporte, habrá recibido una notificación vía correo electrónico. Para 17

17 consultar el movimiento vaya al campo Comunicación Técnico-Usuario. Selecciónelo pulsando el icono de la derecha. Si ha de responder al grupo de soporte deberá generar un nuevo movimiento en el Editor del diario del mismo campo. Pulsando el botón Guardar registrará en la petición esta información. Pulsando el botón Cerrar cerrará la página de la petición y volverá a la página principal Cerrar una petición El cierre de una petición únicamente puede hacerla el usuario que la ha creado y supone la aceptación de la resolución de la petición realizada. Para poder cerrar una petición, ésta debe estar en estado Resuelto. El proceso de cierre se ejecuta desde la Pantalla de Gestión. Utilizando la tabla Mis peticiones no cerradas podrá acceder al detalle de cada una de sus peticiones que no han sido cerradas aún. En el caso de que alguna de sus peticiones haya sido resuelta, podrá consultar la solución proporcionada para la misma. Para ello seleccione la petición resuelta de la tabla, haciendo clic sobre el ID de la petición. Accederá al detalle de la petición: Ilustración 10.- Detalle de una incidencia resuelta Observe que el Estado de la petición es Resuelto. En la pestaña Soluciones aparecerá la solución aportada por el operador encargado de la resolución de su petición. Si la solución proporcionada ha resuelto definitivamente su problema, deberá cerrar el caso, seleccionando el valor Cerrar caso del campo Confirmar resolución y pulsando el botón Guardar. 18

18 Ilustración 11.- Detalle de una petición / Cierre Automáticamente el caso pasa de estado Resuelto a Cerrado. En adelante, usted podrá consultar esta petición desde la tabla Mis peticiones cerradas. Observe que tras la acción de cerrar una incidencia (únicamente para incidencias, no para solicitudes de cambio) el sistema le solicitará que complete una encuesta de satisfacción en el servicio recibido. Para completar la misma haga clic en Aceptar en la ventana de mensaje de acción. Ilustración 12.- Detalle de una petición / Cierre 19

19 Ilustración 13.- Cuestionario Complete los campos Clasificación y Comentario para cada una de las preguntas del cuestionario. Haga clic en Guardar. Habrá completado la encuesta. Si en este momento no desea completar el cuestionario, haga clic en Cerrar. Podrá completarlo en otro momento desde el enlace Encuesta de la Pantalla de Gestión. Para regresar a la Pantalla de Gestión desde el detalle de la petición, haga clic en Cerrar Reabrir una petición En el caso de que alguna de sus peticiones haya sido resuelta (Estado = Resuelto ) y la solución proporcionada para la misma no le es válida, puede reabrir el caso utilizando para ello el campo Confirmar resolución. Para ello seleccione la petición de la tabla Mis peticiones no cerradas haciendo clic en Ver ó sobre el ID de la petición. Accederá al detalle de la petición. Seleccione el valor Reabrir caso del campo Confirmar resolución. Complete el campo Comunicación Técnico-Usuario indicando detalladamente el motivo de la reapertura y pulse Guardar. Observe que el Estado de su petición cambia automáticamente del valor Resuelto al valor Asignado. Esto indica que su petición ha sido asignada nuevamente al grupo de soporte adecuado para que se revise de nuevo la resolución de la misma. 20

20 Es obligatorio completar el campo Comunicación Técnico-Usuario con el motivo de la reapertura. En caso contrario el sistema le mostrará un mensaje de error y no le permitirá realizar la reapertura. Ilustración 14.- Mensaje de obligatoriedad de completar el campo Comunicación Técnico-Usuario si realiza la reapertura de la petición Cancelar una petición Durante el proceso de resolución de una petición usted puede proceder a cancelar la misma. Para ello seleccione la petición de la tabla Mis peticiones no cerradas haciendo clic en Ver ó sobre el ID de la petición. Accederá al detalle de la petición. Para cancelar la petición haga clic en el botón Cancelar Caso si trata de cancelar una incidencia ó Cancelar Petición si se trata de un cambio. Compruebe cómo al cancelar el estado de la petición, éste pasa a ser Cerrado. 3.4 RESPUESTA A ENCUESTAS Haga clic en el vínculo Encuesta de la Pantalla de Gestión para responder al cuestionario de satisfacción para aquéllas incidencias que han sido cerradas y para las que usted previamente no ha completado el cuestionario. Ilustración 15.- Encuestas pendientes de responder Accederá a la ventana Encuestas. Seleccione la encuesta que desea responder y haga clic en Responder. En la encuesta, complete los campos Clasificación y Comentario y haga clic en Guardar. Habrá procedido a responder cada una de las encuestas seleccionada. 21

GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD

GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD Manual de usuario 1 - ÍNDICE 1 - ÍNDICE... 2 2 - INTRODUCCIÓN... 3 3 - SELECCIÓN CARPETA TRABAJO... 4 3.1 CÓMO CAMBIAR DE EMPRESA O DE CARPETA DE TRABAJO?...

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

MANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

MANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA MANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Proveedores PLATAFORMA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA PROVEEDORES DE LA JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA. Índice 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ACCESO A LA PLATAFORMA

Más detalles

GENERACIÓN DE TRANSFERENCIAS

GENERACIÓN DE TRANSFERENCIAS GENERACIÓN DE TRANSFERENCIAS 1 INFORMACIÓN BÁSICA La aplicación de generación de ficheros de transferencias permite generar fácilmente órdenes para que la Caja efectúe transferencias, creando una base

Más detalles

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas

Más detalles

GENERACIÓN DE ANTICIPOS DE CRÉDITO

GENERACIÓN DE ANTICIPOS DE CRÉDITO GENERACIÓN DE ANTICIPOS DE CRÉDITO 1 INFORMACIÓN BÁSICA La aplicación de generación de ficheros de anticipos de crédito permite generar fácilmente órdenes para que la Caja anticipe el cobro de créditos

Más detalles

Manual de usuario investigador

Manual de usuario investigador Manual de usuario investigador Para poder solicitar un proyecto lo primero que tiene que hacer un investigador es iniciar sesión con su usuario en la web. Para ello debe pulsar en el icono situado en la

Más detalles

Guía nuevo panel de clientes Hostalia

Guía nuevo panel de clientes Hostalia Guía nuevo panel de clientes Hostalia Cardenal Gardoki, 1 48008 BILBAO (Vizcaya) Teléfono: 902 012 199 www.hostalia.com 1. Estructura del panel de administración El panel de control presenta un diseño

Más detalles

MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS

MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS En este manual aprenderemos a introducir un Ticket de Soporte (Incidencia Informática) y ver todo el proceso hasta que se resuelve. Para poder escribir Tickets

Más detalles

Manual de ayuda para crear y gestionar Tareas, como actividad evaluable

Manual de ayuda para crear y gestionar Tareas, como actividad evaluable Manual de ayuda para crear y gestionar Tareas, como actividad evaluable Contenido TAREAS.... 3 CONFIGURACIÓN.... 3 GESTIÓN Y CALIFICACIÓN DE TAREAS.... 8 TAREAS. Mediante esta herramienta podemos establecer

Más detalles

UAM MANUAL DE EMPRESA. Universidad Autónoma de Madrid

UAM MANUAL DE EMPRESA. Universidad Autónoma de Madrid MANUAL DE EMPRESA Modo de entrar en ÍCARO Para comenzar a subir una oferta de empleo, el acceso es a través del siguiente enlace: http://icaro.uam.es A continuación, aparecerá la página de inicio de la

Más detalles

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos

Más detalles

Adaptación al NPGC. Introducción. NPGC.doc. Qué cambios hay en el NPGC? Telf.: 93.410.92.92 Fax.: 93.419.86.49 e-mail:atcliente@websie.

Adaptación al NPGC. Introducción. NPGC.doc. Qué cambios hay en el NPGC? Telf.: 93.410.92.92 Fax.: 93.419.86.49 e-mail:atcliente@websie. Adaptación al NPGC Introducción Nexus 620, ya recoge el Nuevo Plan General Contable, que entrará en vigor el 1 de Enero de 2008. Este documento mostrará que debemos hacer a partir de esa fecha, según nuestra

Más detalles

ACTAS, DECRETOS, ACUERDOS Y RESOLUCIONES

ACTAS, DECRETOS, ACUERDOS Y RESOLUCIONES DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DIVISIÓN DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES ACTAS, DECRETOS, ACUERDOS Y RESOLUCIONES Manual de Usuario Fecha 13/01/2012 Realizado por el Equipo de Desarrollo

Más detalles

GUÍA DE USUARIO: GOOGLE DRIVE

GUÍA DE USUARIO: GOOGLE DRIVE GUÍA DE USUARIO: GOOGLE DRIVE Google Drive es una herramienta telemática de la web 2.0 que permite el trabajo virtual de forma colaborativa. En Google Drive podemos encontrar una barra de navegación en

Más detalles

Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática

Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática Agencia de Calidad, Acreditación y Prospectiva de las Universidades de Madrid 2010 Índice: 1.- INTRODUCCIÓN DE DATOS PERSONALES

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DE USUARIOS, PROYECTOS Y SOLICITUDES DEL SERVICIO GENERAL DE APOYO A LA INVESTIGACIÓN SAI

PROGRAMA DE GESTIÓN DE USUARIOS, PROYECTOS Y SOLICITUDES DEL SERVICIO GENERAL DE APOYO A LA INVESTIGACIÓN SAI PROGRAMA DE GESTIÓN DE USUARIOS, PROYECTOS Y SOLICITUDES DEL SERVICIO GENERAL DE APOYO A LA INVESTIGACIÓN SAI Bienvenido al programa de gestión de usuarios, proyectos y solicitudes del Servicio General

Más detalles

GUIA APLICACIÓN DE SOLICITUDES POR INTERNET. Gestión de Cursos, Certificados de Aptitud Profesional y Tarjetas de Cualificación de Conductores ÍNDICE

GUIA APLICACIÓN DE SOLICITUDES POR INTERNET. Gestión de Cursos, Certificados de Aptitud Profesional y Tarjetas de Cualificación de Conductores ÍNDICE ÍNDICE ACCESO A LA APLICACIÓN... 2 1.- HOMOLOGACIÓN DE CURSOS... 4 1.1.- INICIAR EXPEDIENTE... 4 1.2.- CONSULTA DE EXPEDIENTES... 13 1.3.- RENUNCIA A LA HOMOLOGACIÓN... 16 2.- MECÁNICA DE CURSOS... 19

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA Agosto 24 de 2015 Agosto 4 de 05 Introducción Este documento constituye el manual de usuario del sistema de gestión de solicitudes utilizado para el soporte, asesoría y acompañamiento a los usuarios de los servicios institucionales

Más detalles

CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA

CONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA GUÍA DEL ALUMNO 1 Introducción 2 Acceso a la plataforma 3 Cerrar sesión 4 Estructura del curso virtual 5 Foros 5.1 No quiero recibir copias de los foros en mi email 6 Mensajería Interna 7 Como subir tareas

Más detalles

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓN UJI

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓN UJI MANUAL DE USUARIO (Centro de Atención al Usuario) SOPORTE INFORMÁTICO UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓN UJI Índice 1 Inicio de sesión... 3 2 Listado de Solicitudes de Servicio... 4 3 Crear una Solicitud

Más detalles

STRATO LivePages Inicio rápido

STRATO LivePages Inicio rápido STRATO LivePages Inicio rápido LivePages es la práctica herramienta de creación de páginas web de STRATO. En pocos pasos podrá crear su propia página web y publicarla en Internet sin necesidad de conocimientos

Más detalles

SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR. Junio 2013. Versión 2

SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR. Junio 2013. Versión 2 SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR Junio 2013 Versión 2 2 de 24 ÍNDICE Capítulo/Sección Página 1. BIENVENIDOS... 3 2. INFORMACIÓN DE LA INVITACIÓN A LA OFERTA... 4 2.1 ACCESO A SRM...

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE LA APLICACIÓN DE ACREDITACION DE ACTIVIDADES DE FORMACION CONTINUADA. Perfil Entidad Proveedora

MANUAL DE USUARIO DE LA APLICACIÓN DE ACREDITACION DE ACTIVIDADES DE FORMACION CONTINUADA. Perfil Entidad Proveedora MANUAL DE USUARIO DE LA APLICACIÓN DE ACREDITACION DE ACTIVIDADES DE FORMACION CONTINUADA Perfil Entidad Proveedora El objetivo del módulo de Gestión de Solicitudes vía Internet es facilitar el trabajo

Más detalles

SMS Gestión. manual de uso

SMS Gestión. manual de uso SMS Gestión manual de uso índice qué es SMS Gestión 2 acceso al servicio 3 01 acceso con la clave de servicios de Orange 4 02 acceso personalizado 6 02.1 cómo personalizar su acceso a la aplicación 7 02.2

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado

Más detalles

Manual Oficina Web de Clubes - Federaciones Autono micas y Delegaciones

Manual Oficina Web de Clubes - Federaciones Autono micas y Delegaciones Manual Oficina Web de Clubes - Federaciones Autono micas y Delegaciones Este manual muestra el funcionamiento de una Federación Autonómica o Delegación en el uso de Intrafeb, todos los pasos que a continuación

Más detalles

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1 SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE

Más detalles

ICARO MANUAL DE LA EMPRESA

ICARO MANUAL DE LA EMPRESA ICARO MANUAL DE LA EMPRESA 1. ENTRANDO EN ICARO Para acceder al Programa ICARO tendremos que entrar en http://icaro.ual.es Figura 1 A continuación os aparecerá la página de Inicio del aplicativo ICARO.

Más detalles

MANUAL DE USUARIO. Se deben seguir los siguientes pasos para la correcta instalación del módulo descargable:

MANUAL DE USUARIO. Se deben seguir los siguientes pasos para la correcta instalación del módulo descargable: MANUAL DE USUARIO La aplicación para la convocatoria Parques Científicos y Tecnológicos consta de un programa descargable más un módulo web. Mediante el módulo descargable, es posible cumplimentar todos

Más detalles

CUERPO NACIONAL DE POLICÍA MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA DE CITA PREVIA DE DNI Y PASAPORTE ELECTRÓNICO

CUERPO NACIONAL DE POLICÍA MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA DE CITA PREVIA DE DNI Y PASAPORTE ELECTRÓNICO MANUAL DE USUARIO DEL SISTEMA DE CITA PREVIA DE DNI Y PASAPORTE ELECTRÓNICO ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 1 2. SISTEMA DE CITA PREVIA 2 2.1. Entrada en el sistema 2 2.1.1. Selección del tipo de documento 2 2.1.2.

Más detalles

Oficina Online. Manual del administrador

Oficina Online. Manual del administrador Oficina Online Manual del administrador 2/31 ÍNDICE El administrador 3 Consola de Administración 3 Administración 6 Usuarios 6 Ordenar listado de usuarios 6 Cambio de clave del Administrador Principal

Más detalles

Sede electrónica de la Seguridad Social. Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS)

Sede electrónica de la Seguridad Social. Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) Y DE LA Sede electrónica de la Seguridad Social Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) Solicitud y consulta con certificado digital Y DE LA

Más detalles

Notas para la instalación de un lector de tarjetas inteligentes.

Notas para la instalación de un lector de tarjetas inteligentes. Notas para la instalación de un lector de tarjetas inteligentes. Índice 0. Obtención de todo lo necesario para la instalación. 3 1. Comprobación del estado del servicio Tarjeta inteligente. 4 2. Instalación

Más detalles

Manual de Usuario Canal Empresa FACTEL

Manual de Usuario Canal Empresa FACTEL Manual de Usuario Canal Empresa FACTEL INDICE DE CONTENIDO 1. GLOSARIO Y DOCUMENTACION DE REFERENCIA...4 1.1. GLOSARIO DE TERMINOS... 4 1.2. DOCUMENTACION DE REFERENCIA... 4 2. INTRODUCCION...5 2.1. OBJETO...

Más detalles

Proyectos de Innovación Docente

Proyectos de Innovación Docente Proyectos de Innovación Docente Manual de Usuario Vicerrectorado de Docencia y Profesorado Contenido INTRODUCCIÓN... 3 DATOS PERSONALES... 6 Modificar email... 6 Modificar contraseña... 7 GESTIÓN PROYECTOS...

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

SAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR. Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0

SAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR. Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0 SAP SOLUTION MANAGER 7.1 Service Desk MANUAL DE USUARIO CREADOR Fecha entrega 12 de junio de 2014 Revisión 1.0 CONFIDENCIALIDAD El material contenido en este documento y sus anexos representa información

Más detalles

NOTAS TÉCNICAS SOBRE EL SIT: Comunicados (I)

NOTAS TÉCNICAS SOBRE EL SIT: Comunicados (I) NOTAS TÉCNICAS SOBRE EL SIT: Comunicados (I) Introducción...2 Introducción a los Códigos de Fusión... 2 Modelos de Cartas...2 Elaboración del Modelo... 2 Formato HTML (para envíos por correo electrónico)...

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Hacemos Tu Web

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Hacemos Tu Web APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Hacemos Tu Web INDICE 1 QUÉ ES HACEMOS TU WEB?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE HACEMOS TU WEB... 1 1.3 REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO...

Más detalles

port@firmas V.2.3.1 Manual de Portafirmas V.2.3.1

port@firmas V.2.3.1 Manual de Portafirmas V.2.3.1 Manual de Portafirmas V.2.3.1 1 1.- Introducción 2.- Acceso 3.- Interfaz 4.- Bandejas de peticiones 5.- Etiquetas 6.- Búsquedas 7.- Petición de firma 8.- Redactar petición 9.- Firma 10.- Devolución de

Más detalles

Manual Oficina Web de Clubes (FBM)

Manual Oficina Web de Clubes (FBM) Manual Oficina Web de Clubes (FBM) INTRODUCCIÓN: La Oficina Web de Clubes de Intrafeb es la oficina virtual desde la que un club podrá realizar las siguientes operaciones durante la temporada: 1. Ver información

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PIFTE - ESPAÑA

MANUAL DE USUARIO PIFTE - ESPAÑA Programa Iberoamericano de Formación Técnica Especializada PIFTE-ESPAÑA MANUAL DE USUARIO PIFTE - ESPAÑA 1. Acceso a la información de las Convocatorias de PIFTE-España 2. Procedimiento para solicitar

Más detalles

MANUAL WEBSOPORTE DE IRIS-EKAMAT

MANUAL WEBSOPORTE DE IRIS-EKAMAT MANUAL WEBSOPORTE DE IRIS-EKAMAT ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. IDENTIFICACIÓN... 3 2.1 Validar usuario... 3 2.2 Campos recordatorio... 4 2.3 Contactar con soporte y acceder al manual... 4 3. GESTIÓN DE

Más detalles

Para agilizar la resolución de sus solicitudes, rogamos utilice una única solicitud para cada petición.

Para agilizar la resolución de sus solicitudes, rogamos utilice una única solicitud para cada petición. Guía Herramienta Unicenter Service Desk (18/09/08) - 1 Guía de Usuario. Bienvenido a la nueva herramienta de Solicitud de Servicio del Centro de Informática y Comunicaciones. Esta facilita al usuario la

Más detalles

Manual de la aplicación de seguimiento docente en la UJI

Manual de la aplicación de seguimiento docente en la UJI Manual de la aplicación de seguimiento docente en la UJI Introducción El objetivo del presente documento es, fundamentalmente, informar al PDI sobre el funcionamiento de la aplicación informática de apoyo

Más detalles

Campus Virtual Global FRR-UTN. Manual del Alumno

Campus Virtual Global FRR-UTN. Manual del Alumno Manual de Usuario Alumno Campus Virtual FRRe 1 Contenido ACCESO AL CAMPUS VIRTUAL...3 INGRESO A UN AULA VIRTUAL:...5 PERSONAS - PARTICIPANTES...6 2 Acceso al Campus Virtual Se accede por medio de un navegador

Más detalles

Contenido. Email: capacitacion@u cursos.cl / Teléfono: 9782450

Contenido. Email: capacitacion@u cursos.cl / Teléfono: 9782450 GMI Contenido PUBLICAR AVISO... 3 CREAR PROCESO DE SELECCIÓN... 6 VER/ELIMINAR AVISOS PUBLICADOS... 8 ETAPAS DE UN PROCESO DE SELECCIÓN... 10 SECCIONES DE LOS PROCESOS DE SELECCIÓN (GPS)... 21 PERSONALIZAR

Más detalles

MANUAL DE USUARIO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE IMPAGOS

MANUAL DE USUARIO HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE IMPAGOS MANUAL DE USUARIO Versión 4.0 Dpto. Técnico de FENIE Julio de 2.009 1. Presentación Este documento describe las funciones que puede realizar el usuario en la Aplicación Gestión de Impagos, puesta a disposición

Más detalles

PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet. Revisión 1.1 Fecha 2006-08

PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet. Revisión 1.1 Fecha 2006-08 PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet Revisión 1.1 Fecha 2006-08 Índice 1. Acceder 2. Menú 3. Gestión Básica 3.1 Añadir 3.2 Editar 3.3 Eliminar 3.4 Eliminación de registros

Más detalles

Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) Área Web y Administración Electrónica

Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) Área Web y Administración Electrónica Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) Área Web y Administración Electrónica HOJA DE CONTROL Título Nombre del Fichero Autores Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) UHU_GuiaRapidaSolicita_V5.pdf

Más detalles

MANUAL PARA EMPRESAS PRÁCTICAS CURRICULARES

MANUAL PARA EMPRESAS PRÁCTICAS CURRICULARES MANUAL PARA EMPRESAS PRÁCTICAS CURRICULARES ÍNDICE 1. Introducción... 3. Registro y Acceso... 3.1. Registro Guiado... 4.1. Registro Guiado Datos Básicos... 5.1. Registro Guiado Contactos... 6 3. Creación

Más detalles

e-invoicing Guía de usuario Online Billing

e-invoicing Guía de usuario Online Billing e-invoicing Guía de usuario Online Billing 1 Para cualquier consulta por favor póngase en contacto con : Email: einvoicing.es@tnt.com Tel: 916606000 Contenido Bienvenido a Online Billing 3 Registro en

Más detalles

Movistar Imagenio Keteké (Comunidad MoviStar) MANUAL DE USUARIO

Movistar Imagenio Keteké (Comunidad MoviStar) MANUAL DE USUARIO Keteké (Comunidad MoviStar) MANUAL DE USUARIO Versión: 1 Publicación: Mayo 2010 Este manual de servicio es propiedad de Telefónica de España SAU, queda terminante prohibida la manipulación total o parcial

Más detalles

Manual de ayuda. Índice: 1. Definición.. Pág. 2 2. Conceptos básicos... Pág. 3 3. Navegación.. Pág. 5 4. Operativa más habitual.. Pág.

Manual de ayuda. Índice: 1. Definición.. Pág. 2 2. Conceptos básicos... Pág. 3 3. Navegación.. Pág. 5 4. Operativa más habitual.. Pág. Manual de ayuda Índice: 1. Definición.. Pág. 2 2. Conceptos básicos... Pág. 3 3. Navegación.. Pág. 5 4. Operativa más habitual.. Pág. 14 Página 1 de 19 1. DEFINICIÓN El Broker Bankinter (BrokerBK) es una

Más detalles

Manual de usuario de la aplicación de envío telemático de partes de accidente y enfermedad profesional

Manual de usuario de la aplicación de envío telemático de partes de accidente y enfermedad profesional de la aplicación de envío telemático de partes de CONTROL DE EDICIONES Nº Revisión Fecha Naturaleza de la revisión 1 20/01/2003 Emisión inicial 2 17/11/2003 Adaptación a LOPD 3 04/01/2007 Cambios 2006

Más detalles

Los pasos a seguir para cumplimentar la solicitud son los siguientes: A continuación, se detallarán cada uno de estos apartados.

Los pasos a seguir para cumplimentar la solicitud son los siguientes: A continuación, se detallarán cada uno de estos apartados. Los pasos a seguir para cumplimentar la solicitud son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Comprobación previa de acceso. Acceso al Sistema. Panel de Solicitudes. Formulario Web de Solicitud. Contacto para incidencias

Más detalles

Gesfincas. INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN (Monopuesto y Red Local)

Gesfincas. INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN (Monopuesto y Red Local) Gesfincas INSTALACIÓN DE LA APLICACIÓN (Monopuesto y Red Local) GESFINCAS precisa ser instalado en el disco duro de su ordenador (en los supuestos de versiones para Red Local, en el Servidor del sistema

Más detalles

DOCUMENTOS COMPARTIDOS CON GOOGLE DOCS

DOCUMENTOS COMPARTIDOS CON GOOGLE DOCS DOCUMENTOS COMPARTIDOS CON GOOGLE DOCS 1. Introducción Los ambientes de aprendizaje acompañados de trabajos colaborativos como estrategia se revierten en actividades de diferente índole (análisis de videos,

Más detalles

Manual Operativo Sistema de Postulación Online

Manual Operativo Sistema de Postulación Online Manual Operativo Sistema de Postulación Online Este Manual está diseñado en forma genérica para apoyar el proceso de postulación en línea, las Bases de cada Concurso definen los requerimientos oficiales

Más detalles

GUÍA RÁPIDA DE TRABAJOS CON ARCHIVOS.

GUÍA RÁPIDA DE TRABAJOS CON ARCHIVOS. GUÍA RÁPIDA DE TRABAJOS CON ARCHIVOS. 1 Direcciones o Ubicaciones, Carpetas y Archivos Botones de navegación. El botón Atrás permite volver a carpetas que hemos examinado anteriormente. El botón Arriba

Más detalles

Plataforma e-ducativa Aragonesa. Manual de Administración. Bitácora

Plataforma e-ducativa Aragonesa. Manual de Administración. Bitácora Plataforma e-ducativa Aragonesa Manual de Administración Bitácora ÍNDICE Acceso a la administración de la Bitácora...3 Interfaz Gráfica...3 Publicaciones...4 Cómo Agregar una Publicación...4 Cómo Modificar

Más detalles

FOROS. Manual de Usuario

FOROS. Manual de Usuario FOROS Manual de Usuario Versión: 1.1 Fecha: Septiembre de 2014 Tabla de Contenidos 1. INTRODUCCIÓN... 4 1.1 Propósito... 4 1.2 Definiciones, acrónimos y abreviaturas... 4 2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS...

Más detalles

MANUAL DE USO DEL WEB DE LA REVISTA PARA LOS AUTORES

MANUAL DE USO DEL WEB DE LA REVISTA PARA LOS AUTORES MANUAL DE USO DEL WEB DE LA REVISTA PARA LOS AUTORES Índice de contenidos 1 Inicio de la sesión... 2 2 Envío de un artículo... 6 3 Enviar una nueva versión del artículo... 12 4 Revisar la galerada del

Más detalles

Región de Murcia Consejería de Educación, Ciencia e Investigación. Manual Usuario FCT

Región de Murcia Consejería de Educación, Ciencia e Investigación. Manual Usuario FCT . Manual Usuario FCT Murcia, 9 de Julio de 2007 Manual de Usuario FCT v1.0 pág. 2 de 73 ÍNDICE Manual Usuario FCT...1 1. Tipos de usuarios... 4 2. Modelo de navegación... 5 3. Servicios... 6 3.1. Convenios...

Más detalles

Manual del Alumno de la plataforma de e-learning.

Manual del Alumno de la plataforma de e-learning. 2 Manual del Alumno de la Plataforma de E-learning 3 4 ÍNDICE 1. Página de Inicio...7 2. Opciones generales...8 2.1. Qué es el Campus...8 2.2. Nuestros Cursos...9 2.3. Cómo matricularme...9 2.4. Contactar...9

Más detalles

Manual del Usuario Groupware

Manual del Usuario Groupware Manual del Usuario Groupware por Dionisio Antón (antond@quersystem.com) v1.0 Con este manual usted podrá trabajar con la herramienta Groupware de la plataforma Open-Xchange Índice: 1 Portal... 2 2 Calendario...

Más detalles

Manual de ayuda broker bankinter. Manual de ayuda. Página 1 de 17

Manual de ayuda broker bankinter. Manual de ayuda. Página 1 de 17 Manual de ayuda Página 1 de 17 NOTA IMPORTANTE SOBRE BROKER BANKINTER LITE: El presente manual describe el funcionamiento del Broker Bankinter en su versión PRO. La versión PRO únicamente puede ser utilizada

Más detalles

Instrucciones LOPD -ONline

Instrucciones LOPD -ONline Instrucciones LOPD -ONline Contenido Instrucciones LOPD -ONline... 1 Introducción... 2 Inicio... 3 Identificación de la empresa... 5 Identificación de datos personales... 6 Relación de personal que accede

Más detalles

Manual del Investigador de OpenClinica

Manual del Investigador de OpenClinica Manual del Investigador de OpenClinica Índice de Contenidos 1. Introducción... 3 2. Login en OpenClinica... 3 3. Entrada de Datos... 4 3.1. Añadir Pacientes... 4 3.2. Entrada de Datos de las Visitas...

Más detalles

GUÍA DE USUARIO DEL CORREO

GUÍA DE USUARIO DEL CORREO REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE LA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DIVISIÓN DE SOPORTE TÉCNICO Y FORMACIÓN AL USUARIO GUÍA DE

Más detalles

Manual Usuario Manual Usuario

Manual Usuario Manual Usuario Manual Usuario Con la colaboración de : TABLA DE CONTENIDOS 1 Introducción... 7 2 Consideraciones generales... 8 2.1 Perfiles de acceso... 8 2.1.1 Administrador Intress... 8 2.1.2 Administrador entidad...

Más detalles

Diplomado en. Servicio Nacional. De Facilitadores Judiciales

Diplomado en. Servicio Nacional. De Facilitadores Judiciales Diplomado en Servicio Nacional De Facilitadores Judiciales Manual de ayuda para el alumno sobre el uso de la plataforma informática 1 Diplomado en Servicio Nacional de Facilitadores Judiciales Manejo de

Más detalles

MANUAL TRAMITACIÓN PROCEDIMIENTO

MANUAL TRAMITACIÓN PROCEDIMIENTO MANUAL TRAMITACIÓN PROCEDIMIENTO GESTIÓN ACADÉMICA: EXPEDICIÓN DE CERTIFICACIONES ACADÉMICAS Índice 1.- Introducción...3 2.- Esquema de tramitación...4 3.- Tramitación...5 Paso 1. Acceder al Escritorio

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

Sistema de Gestión Académica TESEO. Revisión 1.0. Servicio de Informática Área de Gestión (GESTIÓN DE RESÚMENES DE TESIS DOCTORALES)

Sistema de Gestión Académica TESEO. Revisión 1.0. Servicio de Informática Área de Gestión (GESTIÓN DE RESÚMENES DE TESIS DOCTORALES) Sistema de Gestión Académica TESEO (GESTIÓN DE RESÚMENES DE TESIS DOCTORALES) Revisión 1.0 Servicio de Informática Área de Gestión Mayo de 2004 INDICE INDICE... 1 1 Introducción... 1 2 Procedimiento....

Más detalles

Volkswagen, Audi y Škoda

Volkswagen, Audi y Škoda Plataforma de Soporte Técnico a Talleres Manual de Iniciación Usuario Taller Oficial (v.2.0) 14 03 07 p. 1 Presentación... 3 Acceso... 4 Modificación de datos... 6 Pantalla principal... 7 Catálogo de útiles

Más detalles

MANUAL DE AYUDA MÓDULOS 2011 MACOS

MANUAL DE AYUDA MÓDULOS 2011 MACOS MANUAL DE AYUDA MÓDULOS 2011 MACOS Agencia Tributaria Centro de Atención Telefónica Departamento de INFORMÁTICA TRIBUTARIA ÍNDICE MÓDULOS 2011 INTRODUCCIÓN...3 Requisitos previos. Máquina Virtual de Java...

Más detalles

Traslado de Copias y Presentación de Escritos. Manual de Usuario V.3.1

Traslado de Copias y Presentación de Escritos. Manual de Usuario V.3.1 Traslado de Copias y Presentación de Escritos Manual de Usuario V.3.1 Página: 2 45 INDICE INTRODUCCIÓN... 3 1 ACCESO A LA APLICACIÓN... 3 2 PROCESO DE FIRMA... 4 3 TRASLADOS PENDIENTES DE ACEPTAR POR EL

Más detalles

Activación de un Escritorio Remoto

Activación de un Escritorio Remoto Activación de un Escritorio Remoto La activación de un Escritorio Remoto se realiza en dos fases, en la primera se habilita a un Usuario de un ordenador para que pueda admitir una conexión remota, la segunda

Más detalles

El e-commerce de Grupo JAB es una herramienta que permite a los clientes del Grupo, realizar un amplio conjunto de servicios de consulta, petición y

El e-commerce de Grupo JAB es una herramienta que permite a los clientes del Grupo, realizar un amplio conjunto de servicios de consulta, petición y El de Grupo JAB es una herramienta que permite a los clientes del Grupo, realizar un amplio conjunto de servicios de consulta, petición y compra en los diversos almacenes del Grupo JAB. En concreto podremos:

Más detalles

AGROSEGURO, S.A. C/Gobelas, 23 28023 Madrid Tel. 91.837.32.00 Fax 91.837.32.37 www.agroseguro.es

AGROSEGURO, S.A. C/Gobelas, 23 28023 Madrid Tel. 91.837.32.00 Fax 91.837.32.37 www.agroseguro.es Agroseguro, S.A. Código: SIN-M-0006 Versión.0 Fecha: 2/5/204 Todos los derechos reservados. No se permite la reproducción total o parcial de este manual, por cualquiera de los sistemas de difusión existentes,

Más detalles

Guía de Uso. Office Depot Online Internet, fácil y sencillo

Guía de Uso. Office Depot Online Internet, fácil y sencillo Guía de Uso Office Depot Online Internet, fácil y sencillo 02 Office Depot Online Office Depot Online Sumario Solución informática integral de compras...............04 Ahorro de tiempo..................................04

Más detalles

Manual de usuario Noticias y Accesos Directos en Facultades ÍNDICE

Manual de usuario Noticias y Accesos Directos en Facultades ÍNDICE Manual de usuario Noticias y Accesos Directos en Facultades ÍNDICE 1. PARA QUÉ SIRVE ESTA APLICACIÓN? 2. QUIÉN PUEDE HACER USO DE ELLA? 3. CÓMO SE UTILIZA? 1. PARA QUE SIRVE ESTA APLICACIÓN? El objeto

Más detalles

SOLMAN. Manual de Usuario Externo

SOLMAN. Manual de Usuario Externo SOLMAN Manual de Usuario Externo Índice ÍNDICE...2 1. BIENVENIDO A NUESTRO SERVICIO DE SOPORTE...3 2. ACCESO AL SISTEMA...4 3. GESTOR DE INCIDENCIAS...6 4. GESTIÓN DE STATUS EN INCIDENCIAS DEL SOLUTION

Más detalles

MANUAL DE PRACTICUM12 PARA CENTROS EDUCATIVOS ÁMBITO MÁSTER

MANUAL DE PRACTICUM12 PARA CENTROS EDUCATIVOS ÁMBITO MÁSTER MANUAL DE PRACTICUM12 PARA CENTROS EDUCATIVOS ÁMBITO MÁSTER Centros educativos de la Comunidad de Madrid que deseen ser centros de prácticas de los alumnos del Máster en Profesorado de ESO y Bachillerato,

Más detalles

Manual de usuario de Webmail

Manual de usuario de Webmail Manual de usuario de Webmail - Manual de usuario de Webmail Manual de usuario del Webmail 1. Introducción 2. Acceso al Webmail 3. Iconos 4. Configurando las opciones a. Información Personal b. Borrando

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE

MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE 1.- ACCESO A LA APLICACIÓN...1 1.1.- Pantalla de acceso... 1 1.2.- Panel principal... 2 2.- BANDEJA DE ENTRADA...3 2.1.- Leer el correo recibido... 3 2.2.- Descargar

Más detalles

Con esta nueva versión, si un artículo que está incluido dentro de un Paquete de Ventas tiene precio 0,00, significará gratis.

Con esta nueva versión, si un artículo que está incluido dentro de un Paquete de Ventas tiene precio 0,00, significará gratis. NOVEDADES Y MEJORAS Continuando con nuestra política de mejora, innovación y desarrollo, le presentamos la nueva versión 9.50 de datahotel que se enriquece con nuevas funcionalidades que aportan soluciones

Más detalles

Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN. Factura99 FACTURA 99

Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN. Factura99 FACTURA 99 Factura99 Manual de Usuario FACTURA99 FACTURACIÓN FACTURA 99 CONTENIDO 1 Asistente de Registro Paso a Paso... 4 1.1 Paso 1... 4 1.2 Paso 2... 5 1.3 Paso 3... 5 1.4 Paso 4... 6 1.5 Paso 5... 6 2 Tablero

Más detalles

NORMA 34.14(SEPA) 05/11/2013

NORMA 34.14(SEPA) 05/11/2013 NORMA 34.14(SEPA) 05/11/2013 1. Descripción La aplicación de generación de ficheros de transferencias permite generar fácilmente órdenes para que se efectúe el pago de transferencias a los beneficiarios

Más detalles

Oficina Virtual Manual del usuario

Oficina Virtual Manual del usuario Oficina Virtual Manual del usuario AJUNTAMENT D ALGEMESÍ 1/24 Índice 1. Introducción.. 3 2. Oficina Virtual.. 3 2.1. Organización... 3 2.2. Idioma 5 2.3. Información del portal 5 3. Perfiles de usuario

Más detalles

CISS PREVENCIÓN de Riesgos Laborales

CISS PREVENCIÓN de Riesgos Laborales Guia_CISS_PRL_online.indd 1 25/10/2012 16:45:23 Guía rápida de personalización de El portal de le ofrece la oportunidad de disponer de claves personalizadas con un área personal o de trabajo completamente

Más detalles

Gestión de Ficheros en ruralvía Recibos

Gestión de Ficheros en ruralvía Recibos Gestión de Ficheros Adeudos domiciliados 19.14 - Adeudos directos entre empresas (B2B) 19.44 Con Gestión de Ficheros de Caja Rural podrá gestionar de forma rápida y sencilla los recibos que genere su actividad

Más detalles

ALGUNAS AYUDAS PARA EL ACCESO AL AULA DIGITAL Contenido

ALGUNAS AYUDAS PARA EL ACCESO AL AULA DIGITAL Contenido ALGUNAS AYUDAS PARA EL ACCESO AL AULA DIGITAL Contenido Tabla de contenido 1 INFORMACIÓN PERSONAL... 2 1.1 Cómo ingresar al Aula Digital?... 2 1.2 Qué hacer si olvida su contraseña?... 2 1.3 Qué veo cuando

Más detalles

Ayuda básica relativa al interfaz web

Ayuda básica relativa al interfaz web Ayuda básica relativa al interfaz web El webmail es un cliente de correo que nos permite visualizar los mensajes de nuestras cuentas de email a través de una página web, pudiendo acceder desde cualquier

Más detalles

Manual de ayuda. Índice: 1. Definición.. Pág. 2 2. Conceptos básicos... Pág. 3 3. Navegación.. Pág. 5 4. Operativa más habitual.. Pág.

Manual de ayuda. Índice: 1. Definición.. Pág. 2 2. Conceptos básicos... Pág. 3 3. Navegación.. Pág. 5 4. Operativa más habitual.. Pág. Manual de ayuda Índice: 1. Definición.. Pág. 2 2. Conceptos básicos... Pág. 3 3. Navegación.. Pág. 5 4. Operativa más habitual.. Pág. 13 Página 1 de 16 1. DEFINICIÓN El Broker Bankinter es una aplicación

Más detalles

Manual de Uso Web profesional

Manual de Uso Web profesional Manual de Uso Web profesional Versión 5 Junio 2015 ÍNDICE 0 Introducción... 3 1 Página principal de Mi área de trabajo... 4 2 Solicitudes... 5 3 Aportaciones... 13 4 Trabajos... 17 5 Los documentos a firmar...

Más detalles