Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de. Peticiones Informáticas

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de. Peticiones Informáticas"

Transcripción

1 Manual de Uso de la nueva solución de Gestión de Peticiones Informáticas

2 INDICE 1 INTRODUCCIÓN ACCESO A LA APLICACIÓN DESCRIPCIÓN DE LAS PANTALLAS CONSOLA DE GESTIÓN PANTALLA DE REGISTRO DE PETICIONES Información de su perfil Información sobre la petición Registro de la petición Retorno a la pantalla de gestión PANTALLA DE CONSULTA DEL ESTADO DE UNA PETICIÓN Relación de peticiones Ver una petición Cerrar una petición Reabrir una petición Cancelar una petición RESPUESTA A ENCUESTAS

3 1 INTRODUCCIÓN Este documento recoge toda la información necesaria para que usted, como solicitante, pueda utilizar la nueva aplicación de gestión de peticiones que el Servicio de Informática y Comunicaciones de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria pone a su disposición. Observará que a lo largo del documento se utiliza el concepto de petición. El motivo de esta denominación es que mediante esta herramienta se van a gestionar de forma integrada tanto incidencias como peticiones y consultas. Una incidencia es cualquier evento que no es parte del funcionamiento normal de un servicio y que causa, o puede causar, una interrupción, o una reducción, en la calidad del servicio que usted recibe. Usted puede abrir incidencias relacionadas con el funcionamiento de dichos sistemas. Una petición es cualquier solicitud de cambio que usted realiza relacionada con una necesidad de mejora de los sistemas informáticos que habitualmente utiliza ó con una necesidad de acceso a nuevos sistemas de información. Pondremos algún ejemplo para que usted distinga una incidencia de una petición. Incidencias serían: El monitor de mi PC se ha averiado, No puedo acceder a la intranet, ó Error al enviar un correo electrónico. Mientras que Peticiones serían: Solicitud de un terminal telefónico ó Solicitud de una cuenta de correo electrónico. Como usuario de sistemas de información, usted podrá abrir incidencias relacionadas con el funcionamiento de dichos sistemas, registrar peticiones asociadas a los mismos, acceder a potenciales soluciones de la base de datos de conocimiento, que le pueden ayudar a resolver incidencias sin necesidad de registrarlas, realizar el seguimiento de aquellas incidencias y peticiones no cerradas que usted haya creado, reabrir las mismas si finalmente su problema no se ha resuelto, así como consultar sus peticiones cerradas. A lo largo del documento, con objeto de facilitar una comprensión más sencilla del texto, hablaremos genéricamente de peticiones, para referirnos indistintamente tanto a lo que anteriormente hemos definido como incidencia como a lo que hemos denominado petición ó solicitud de cambio. Este documento se ha estructurado siguiendo la secuencia de actividades relacionadas con el registro de una petición, a saber: Acceso a la aplicación desde la Intranet. Log-on y acceso a la Consola de Gestión. Registro de una petición Consulta del estado de una petición previamente registrada Modificación de una petición Respuesta a encuestas 3

4 2 ACCESO A LA APLICACIÓN El acceso a la aplicación se realiza desde la intranet de Servicios Tic haciendo clic en el enlace SOPORTE INFORMÁTICO. Ilustración 1.- Acceso intranet a la nueva Solución de Peticiones Informáticas Pulsando este enlace le aparecerá la pantalla de bienvenida solicitando su identificativo de usuario y contraseña Ilustración 2.- Pantalla de bienvenida 5

5 Introduzca su DNI sin la letra del NIF. Introduzca la contraseña que utiliza para acceder al correo corporativo. Si se ha equivocado haga clic en el botón Borrar y vuelva a introducir sus datos. Haga clic en el botón Iniciar sesión. Accederá a la Pantalla de Gestión de sus peticiones que se muestra en la siguiente imagen. Ilustración 3.- Pantalla de Gestión de sus peticiones La pantalla le proporciona un acceso rápido a las tareas que puede realizar como solicitante de peticiones: Realizar un seguimiento de sus peticiones. Abrir nuevas peticiones. Acceder a los mensajes del Tablón de Anuncios. Responder a encuestas no contestadas anteriormente. Para cerrar la sesión actual, pulse Cerrar sesión. Es recomendable cerrar la sesión con esta opción y no cerrar el navegador. 6

6 3 DESCRIPCIÓN DE LAS PANTALLAS Este capítulo describe la estructura de las pantallas que se utilizan en la nueva aplicación de registro de peticiones. Conjuntamente con la estructura se describen el significado de los distintos campos y botones. La nueva aplicación presenta las siguientes pantallas: Consola de gestión Pantalla de registro de peticiones Pantalla de acceso al detalle de sus peticiones Pantalla de respuesta a encuestas 3.1 CONSOLA DE GESTIÓN La Consola de gestión es el punto de partida desde donde podrá realizar todas las actividades de esta nueva aplicación. En la consola se distinguen las siguientes áreas: Acceso a las Tareas de la Aplicación Mis Peticiones Mis Peticiones Acceso a Tareas de la aplicación Tablón de Anuncios Tablón de Anuncios Ilustración 4.- Pantalla de Gestión

7 El área de Acceso a Tareas de la Aplicación contiene el vínculo Nueva petición, el vínculo Encuesta y el botón Cerrar sesión. El vínculo Nueva petición se utiliza cuando usted quiere registrar una nueva petición. El vínculo Encuesta se utiliza si usted quiere responder a encuestas de satisfacción del servicio recibido que previamente no haya respondido. Cada vez que se cierre una Incidencia se generará una encuesta para que usted pueda responder acerca del nivel de servicio recibido. Si es usted mismo el que cierra la incidencia accediendo a esta aplicación puede responder a la encuesta inmediatamente tras el proceso de cierre. Si el cierre lo realiza un técnico del servicio de soporte, la encuesta se generará automáticamente y estará accesible para que usted la pueda completar con posterioridad desde el vínculo Encuesta. El botón Cerrar sesión se utiliza cuando usted quiere abandonar la aplicación de Atención a usuarios. El área de Mis peticiones contiene una tabla con todas sus peticiones y tres botones. La tabla puede contener todas sus peticiones no cerradas o sus peticiones cerradas. En la tabla tiene cinco columnas: ID petición, identificador de la petición. Es único en el sistema. Podrá comprobar que para las incidencias el ID de petición empieza por las siglas HD, mientras que para las peticiones ó solicitudes de cambio el ID de petición empieza por las siglas CHG. Resumen, contiene la información que usted incluyese en el campo resumen en el momento de dar de alta su petición. Estado, muestra los distintos estados por los que puede pasar su petición. Son los siguientes: Asignado. Su petición ha sido asignada y está a la espera de que el personal de soporte comience a trabajar en la resolución ó ejecución de la misma. Trabajo en curso. Se está trabajando en la resolución ó ejecución de su petición. Pendiente. Su petición está pendiente de agentes externos al personal de soporte técnico. Puede estar pendiente de información adicional por parte del solicitante, ó pendiente de un proveedor externo ó si se trata de una petición de cambio, puede estar pendiente de aprobación. Resuelto. El personal de servicio técnico ha dado por resuelta ó ejecutada su petición. Si usted no estuviera de acuerdo con esta resolución tendrá la posibilidad de reabrir la misma. Cerrado. Usted como solicitante ha confirmado la resolución de la petición. Fecha de creación, que es la fecha y hora en que usted dio de alta su petición. ID Petición Original (si aplica). Es posible que usted haya dado de alta una incidencia y que el servicio técnico, tras evaluar la misma, decida que su resolución pasa por una sustitución del equipamiento averidado, por otro que 8

8 puede ser necesario adquirir. En este caso el personal de servicio técnico cerrará la incidencia para proceder a la apertura de una petición de cambio. La incidencia que usted había registrado figurará como cerrada. En su lugar se habrá registrado una solicitud ó petición. En este caso, en la columna ID Petición Original se mostrará el Identificativo de la incidencia original que tras su cierre dio lugar a la apertura de la petición de cambio. Los botones incorporan la siguiente funcionalidad: Ver, le permite obtener el detalle de la petición que tiene seleccionada en la tabla. Actualizar, refresca el contenido de la tabla de peticiones. Ver peticiones, cambia el contenido de la tabla de peticiones. Cuando en la tabla tiene las peticiones cerradas el uso de este botón le mostrará las no cerradas en la tabla y viceversa. El área de Tablón de anuncios contiene una tabla y dos botones. La tabla muestra todos los anuncios de incidencias programadas, incidencias no programadas que han ocurrido y pueden afectarle, así como otras situaciones que le pueden afectar en el desarrollo de sus tareas. La tabla contiene las siguientes columnas: Fecha Inicio Incidencia, que muestra la fecha de inicio de una incidencia ó situación que puede afectar el desarrollo de su trabajo. Fecha Fin Incidencia, que le informa de la fecha estimada de finalización de la incidencia. Breve descripción, que resume el objeto del anuncio. Los botones de esta área son: Ver, le permite obtener el detalle del anuncio seleccionado en la tabla. Actualizar, refresca el contenido del tablón de anuncios. 3.2 PANTALLA DE REGISTRO DE PETICIONES Uno de los objetivos de este nuevo proceso de gestión es que usted directamente pueda abrir peticiones. Esto redundará en una mayor calidad del servicio, un control más directo y una información de descripción más precisa. Este capítulo describe los campos que aparecen en el formulario de apertura de una petición, así como los principales pasos asociados al proceso de apertura de una petición. Accedemos a la Pantalla de registro de peticiones haciendo clic en el vínculo Nueva petición del área Acceso a Tareas de la aplicación. Esta pantalla está estructurada, a su vez, en tres áreas: 9

9 Información de su perfil, bajo la etiqueta Datos del Solicitante. Información sobre la petición, bajo la etiqueta Datos de la Petición. Posibles soluciones, bajo la etiqueta del mismo nombre. Ilustración 5.- Pantalla de registro de Peticiones Para registrar una petición tiene que completar obligatoriamente los campos Resumen, Descripción y Urgencia ubicados en el área Datos de la Petición. Todas las peticiones pueden cumplimentarse de la misma manera, navegando por cada uno de los campos y eligiendo las alternativas que la herramienta le muestra. La secuencia que debería seguir es: 1. Comprobar si la información que el Sistema le muestra bajo la etiqueta Datos del Solicitante asociada a su perfil y localización de ocurrencia de la petición es correcta. En caso contrario, modificarla. 2. Rellenar los campos con la información sobre su petición: Resumen, Descripción y Urgencia. 3. Anexar algún fichero si lo estima conveniente (pudiera ser, por ejemplo, un pantallazo con un mensaje de error). 4. Si para su petición el sistema le muestra posibles soluciones utilizar alguna de ellas. 5. Por último dar de alta la petición con el botón Registrar Petición Información de su perfil Se trata de la información mostrada bajo la cabecera Datos del Solicitante. 10

10 Muestra, en modo lectura, toda la información relevante, relativa a su perfil por defecto, disponible en el sistema, abarcando: Su Identificador de Usuario (Su DNI) Su nombre completo Su teléfono Su ubicación constituida por la terna Unidad Organizativa, Construcción-Módulo y Planta-Despacho, así como por la dirección postal, la cual está asociada a nivel de Construcción-Módulo. Es posible que para la petición que ha de registrar, el perfil mostrado por defecto no sea el que corresponda a la ubicación de ocurrencia de la incidencia ó petición, por lo que puede necesitar modificar su perfil para esa petición concreta. Si esto fuera así, haga clic en el botón Modificar Localización. Compruebe cómo la terna de ubicación pasa a ser modificable. Especifique la localización para esa incidencia concreta seleccionando los correspondientes valores de los menús asociados a los campos Unidad Organizativa, Construcción-Módulo y Planta-Despacho. No se permitirá registrar en estos campos un valor que no se haya seleccionado de menú. Observe cómo la selección de un nuevo valor para Construcción-Módulo supone un cambio automático en la información de dirección postal (ubicada en la esquina superior derecha de su pantalla). Asimismo, puede modificar, si así lo estima conveniente el número de teléfono de contacto para esta petición Información sobre la petición El objetivo de esta área de la pantalla, bajo la etiqueta Datos de la Petición es registrar los datos de su petición de tal forma que pueda ser asignada de forma automática a los equipos de soporte adecuados. A continuación se explican los campos de esta área de la pantalla, así como la forma de actuar para completarlos: Texto clave. Se trata de un campo que podrá rellenar opcionalmente en su petición. El objetivo del mismo es que tenga la posibilidad de lograr directamente una solución a su incidencia sin necesidad de ser atendida por personal de soporte. Para ello el proceso sería el siguiente: 1.- Sitúese en el campo. 2.- Teclee una palabra o palabras clave que puedan estar contenidas en el resumen de su petición. 3.- Haga clic en Intro. El sistema le mostrará una lista de posibles resúmenes que contienen la palabra clave que usted ha tecleado. 11

11 4.- Elija el resumen de la lista que se ajusta a su incidencia ó petición. Al elegir uno se completará el campo Tema clave - Resumen con la información seleccionada. 5.- No escriba en el campo Tema clave - Resumen texto adicional. 6.- Si tiene que completar el detalle de su incidencia o petición hágalo posteriormente en el campo Descripción. 7.- Si ha seguido los pasos anteriores, habiendo encontrado un Texto Clave, es posible que en el campo Posibles soluciones encuentre temas relacionados con el tipo de incidencia que acaba de informar. Posteriormente, dentro de este apartado se explica en detalle su manejo. 8.- Trate siempre de seleccionar un resumen de la lista desplegable antes de pasar directamente a rellenar el campo Tema clave - Resumen con texto libre. La selección de uno de los valores del desplegable SIEMPRE ACELERARÁ LA RESOLUCIÓN DE SU PETICIÓN. Por ejemplo, si usted tiene problemas con su impresora, sitúese en el campo Texto clave y teclee la palabra clave impresora. Accederá a un listado de posibles síntomas de su problema. Seleccione uno de ellos y posteriormente, complete, si así se requiere, un mayor detalle de su petición en el campo Descripción. Ilustración 6.- Pantalla de registro de Peticiones. Introducción de un resumen de su petición 12

12 Tema clave - Resumen. Se trata de un campo de obligado cumplimiento. Tiene por objetivo describir de una forma muy resumida el síntoma de una incidencia u objeto de una petición. Este campo lo rellenará con texto libre en el caso de que ninguno de los resúmenes de la lista desplegada por el sistema le sea válido para la descripción de su petición. Posibles soluciones. El objetivo de esta área es mostrarle, si existen, posibles soluciones relacionadas con el tipo de incidencia que acaba de informar. Note que el concepto de solución sólo tiene sentido si se está registrando una incidencia. El área contiene una tabla con posibles soluciones y dos botones: Ver, le muestra en detalle la solución seleccionada. He encontrado solución válida, actualiza información interna de la herramienta al interpretar que usted ha elegido la solución seleccionada como solución de su petición. Ilustración 7.- Pantalla de detalle de una solución La pantalla de detalle de la solución muestra los siguientes campos: Resumen : Breve resumen de la solución del problema. Descripción : Contiene de una forma más detallada en que consiste la solución. Nº de veces utilizada Solución : Contiene el número de veces que ha sido utilizada la solución para la resolución de incidencias de naturaleza similar. 13

13 Anexos : Si la solución contiene algún fichero anexo consultable puede acceder al contenido del mismo mediante el botón Mostrar. Descripción. Cumplimente este campo con la información que usted crea conveniente para bien describir con mayor detalle los síntomas de su incidente, bien ampliar el detalle de su petición. Si la aplicación o el sistema le muestran algún código de error o información, por favor, inclúyala. Urgencia. Registre en este campo su punto de vista acerca de la urgencia que se requiere en la resolución de su petición. Los posibles valores son: No me afecta en mi trabajo Afecta a la realización de mi trabajo No puedo usar el servicio descrito No puedo trabajar en absoluto Adjuntar archivos. Para algunas peticiones puede ser necesario, y en muchas conveniente, incluir información adicional para que los equipos de soporte puedan atenderlas adecuadamente. El objetivo de esta área de la pantalla es que usted pueda incluir ficheros con información adicional. El tamaño máximo del fichero que puede anexar es de 500 KB. Para añadir ficheros anexos dispone de cuatro botones: Agregar, si quiere anexar a su petición un fichero con información adicional. Eliminar, si quiere eliminar un fichero que ha anexado previamente a la apertura de su petición. Mostrar, le permite ver el contenido del fichero anexo. Guarda en disco, le permite guardar el fichero en su ordenador personal. Puede anexar hasta un total de 3 ficheros Registro de la petición Para registrar su Petición tiene las siguientes posibilidades: 14

14 Si ninguna de las soluciones existentes le es válida, no existe ninguna solución ó se trata de una solicitud de cambio, haga clic en el botón Registrar Petición. La petición se creará con toda la información que usted ha cumplimentado y se asignará y notificará al grupo de soporte adecuado para su resolución. Un mensaje le indicará el número de petición creada, el cuál podrá ser utilizado para referirse a ella en cualquier momento. Acepte el mensaje pulsando Aceptar en la ventana de Mensaje de acción. Retornará automáticamente a la Pantalla de Gestión en la que podrá ver la nueva petición creada en la tabla de Mis peticiones no cerradas. Si usted no ve la nueva petición pulse el botón Actualizar. Compruebe que el número de petición creada tiene bien el formato HD bien el formato CHG En el primer caso (HD ) usted habrá registrado una incidencia. Si en algún momento utilizara el canal telefónico para informarse del estado de su petición bastaría con solicitar información de la incidencia número 101. En el segundo caso (CHG ) usted habrá registrado una solicitud de cambio. Si en algún momento utilizara el canal telefónico para informarse del estado de su petición bastaría con solicitar información del cambio 101. Si una de las soluciones existentes le resultó válida, su incidencia se habrá registrado en el sistema en estado Cerrado y el caso se dará por cerrado. Un mensaje le indicará el número de petición creada. Acepte el mensaje pulsando Aceptar en la ventana de Mensaje de acción. Retornará automáticamente a la Pantalla de Gestión en la que podrá ver la nueva petición creada en la tabla de Mis peticiones cerradas. Si usted no ve la nueva petición pulse el botón Actualizar Retorno a la pantalla de gestión En cualquier momento durante el proceso de registro de una petición puede pulsar el botón Cerrar si no desea registrar la petición. La página de Nueva petición se cerrará automáticamente y retornará a la Pantalla de Gestión. 3.3 PANTALLA DE CONSULTA DEL ESTADO DE UNA PETICIÓN Cuando usted accede a la aplicación de Atención al Usuario le aparece la Pantalla de Gestión en la que usted puede ver todas sus peticiones tanto abiertas como cerradas. Las peticiones aparecen en una tabla en la que se ordenan, por defecto, de menor a mayor antigüedad. Si desea ordenar las peticiones por algún otro criterio que no sea la Fecha de creación, haga clic sobre la columna de la cabecera de la tabla por la que desee ordenar. 15

15 Para actualizar el contenido de la tabla, pulse el botón Actualizar ubicado en la parte inferior izquierda. Para visualizar el detalle de cualquiera de las peticiones de la tabla, selecciónela con el ratón y haga clic en el botón Ver o haga clic sobre el enlace del ID de la petición seleccionada Relación de peticiones La Pantalla de Gestión le muestra la relación de peticiones no cerradas. Si quiere ver la relación de peticiones cerradas haga clic en el botón Ver peticiones cerradas. Dado que el número de peticiones cerradas podría ser elevado, usted deberá introducir un rango de fechas entre las cuales se han cerrado las peticiones que desea visualizar. Una ventana le solicitará que introduzca dicho rango. Ilustración 8.- Selección de peticiones cerradas a visualizar Pulse en los botones... a la derecha de los campos Fecha de cierre desde y Fecha de cierre hasta para seleccionar, vía la ayuda de un calendario, las correspondientes fechas. Finalmente, para visualizar las peticiones cerradas en el rango de fechas introducido, haga clic en Aceptar. La tabla Mis peticiones cerradas mostrará dichas peticiones. Para volver a ver las peticiones no cerradas haga clic en el botón Ver peticiones no cerradas. 16

16 3.3.2 Ver una petición Para visualizar el detalle de cualquiera de las peticiones de la tabla, selecciónela con el ratón y haga clic en el botón Ver o haga clic sobre en el enlace del ID de la petición seleccionada. Ilustración 9.- Ver una petición En esta pantalla podemos ver los datos de la petición como: ID de la petición. Resumen y Descripción de la petición. Urgencia con que se registró la Petición. Situación en la que se encuentra la Petición en el campo Estado. Adicionalmente, si se trata de una Petición de Cambio, se accede a la información sobre la situación de aprobación de la misma en el el campo Estado de aprobación. Perfil del solicitante para la petición actual, en la pestaña Información del solicitante. Solución de la petición en la pestaña Soluciones, siempre que se trate de una incidencia y la misma haya sido resuelta. Ficheros anexos a la solución en la pestaña Anexos. Si su petición ha tenido algún movimiento que es necesario que usted conozca, por si tuviera que responder al grupo de soporte, habrá recibido una notificación vía correo electrónico. Para 17

17 consultar el movimiento vaya al campo Comunicación Técnico-Usuario. Selecciónelo pulsando el icono de la derecha. Si ha de responder al grupo de soporte deberá generar un nuevo movimiento en el Editor del diario del mismo campo. Pulsando el botón Guardar registrará en la petición esta información. Pulsando el botón Cerrar cerrará la página de la petición y volverá a la página principal Cerrar una petición El cierre de una petición únicamente puede hacerla el usuario que la ha creado y supone la aceptación de la resolución de la petición realizada. Para poder cerrar una petición, ésta debe estar en estado Resuelto. El proceso de cierre se ejecuta desde la Pantalla de Gestión. Utilizando la tabla Mis peticiones no cerradas podrá acceder al detalle de cada una de sus peticiones que no han sido cerradas aún. En el caso de que alguna de sus peticiones haya sido resuelta, podrá consultar la solución proporcionada para la misma. Para ello seleccione la petición resuelta de la tabla, haciendo clic sobre el ID de la petición. Accederá al detalle de la petición: Ilustración 10.- Detalle de una incidencia resuelta Observe que el Estado de la petición es Resuelto. En la pestaña Soluciones aparecerá la solución aportada por el operador encargado de la resolución de su petición. Si la solución proporcionada ha resuelto definitivamente su problema, deberá cerrar el caso, seleccionando el valor Cerrar caso del campo Confirmar resolución y pulsando el botón Guardar. 18

18 Ilustración 11.- Detalle de una petición / Cierre Automáticamente el caso pasa de estado Resuelto a Cerrado. En adelante, usted podrá consultar esta petición desde la tabla Mis peticiones cerradas. Observe que tras la acción de cerrar una incidencia (únicamente para incidencias, no para solicitudes de cambio) el sistema le solicitará que complete una encuesta de satisfacción en el servicio recibido. Para completar la misma haga clic en Aceptar en la ventana de mensaje de acción. Ilustración 12.- Detalle de una petición / Cierre 19

19 Ilustración 13.- Cuestionario Complete los campos Clasificación y Comentario para cada una de las preguntas del cuestionario. Haga clic en Guardar. Habrá completado la encuesta. Si en este momento no desea completar el cuestionario, haga clic en Cerrar. Podrá completarlo en otro momento desde el enlace Encuesta de la Pantalla de Gestión. Para regresar a la Pantalla de Gestión desde el detalle de la petición, haga clic en Cerrar Reabrir una petición En el caso de que alguna de sus peticiones haya sido resuelta (Estado = Resuelto ) y la solución proporcionada para la misma no le es válida, puede reabrir el caso utilizando para ello el campo Confirmar resolución. Para ello seleccione la petición de la tabla Mis peticiones no cerradas haciendo clic en Ver ó sobre el ID de la petición. Accederá al detalle de la petición. Seleccione el valor Reabrir caso del campo Confirmar resolución. Complete el campo Comunicación Técnico-Usuario indicando detalladamente el motivo de la reapertura y pulse Guardar. Observe que el Estado de su petición cambia automáticamente del valor Resuelto al valor Asignado. Esto indica que su petición ha sido asignada nuevamente al grupo de soporte adecuado para que se revise de nuevo la resolución de la misma. 20

20 Es obligatorio completar el campo Comunicación Técnico-Usuario con el motivo de la reapertura. En caso contrario el sistema le mostrará un mensaje de error y no le permitirá realizar la reapertura. Ilustración 14.- Mensaje de obligatoriedad de completar el campo Comunicación Técnico-Usuario si realiza la reapertura de la petición Cancelar una petición Durante el proceso de resolución de una petición usted puede proceder a cancelar la misma. Para ello seleccione la petición de la tabla Mis peticiones no cerradas haciendo clic en Ver ó sobre el ID de la petición. Accederá al detalle de la petición. Para cancelar la petición haga clic en el botón Cancelar Caso si trata de cancelar una incidencia ó Cancelar Petición si se trata de un cambio. Compruebe cómo al cancelar el estado de la petición, éste pasa a ser Cerrado. 3.4 RESPUESTA A ENCUESTAS Haga clic en el vínculo Encuesta de la Pantalla de Gestión para responder al cuestionario de satisfacción para aquéllas incidencias que han sido cerradas y para las que usted previamente no ha completado el cuestionario. Ilustración 15.- Encuestas pendientes de responder Accederá a la ventana Encuestas. Seleccione la encuesta que desea responder y haga clic en Responder. En la encuesta, complete los campos Clasificación y Comentario y haga clic en Guardar. Habrá procedido a responder cada una de las encuestas seleccionada. 21

Para agilizar la resolución de sus solicitudes, rogamos utilice una única solicitud para cada petición.

Para agilizar la resolución de sus solicitudes, rogamos utilice una única solicitud para cada petición. Guía Herramienta Unicenter Service Desk (18/09/08) - 1 Guía de Usuario. Bienvenido a la nueva herramienta de Solicitud de Servicio del Centro de Informática y Comunicaciones. Esta facilita al usuario la

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012

[I-SOLVER] MANUAL USUARIO. i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 MANUAL USUARIO i-solver GESTIÓN DE INCIDENCIAS 2012 [I-SOLVER] Es una herramienta web que permite Gestionar la atención al cliente, tanto en tareas de soporte, atención post venta, seguimiento de entregas

Más detalles

Firmar Solicitud. Manual de usuario

Firmar Solicitud. Manual de usuario Firmar Solicitud Manual de usuario Madrid, Marzo de 2014 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. PANTALLAS... 4 2.1. Login... 4 2.2. Ayuda... 4 2.3. Pantalla de Solicitudes de Registro... 5 2.4. Listado de documentos

Más detalles

MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS

MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS MANUAL PARA GESTIÓN DE INCIDENCIAS INFORMÁTICAS En este manual aprenderemos a introducir un Ticket de Soporte (Incidencia Informática) y ver todo el proceso hasta que se resuelve. Para poder escribir Tickets

Más detalles

MANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

MANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA MANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Proveedores PLATAFORMA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA PROVEEDORES DE LA JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA. Índice 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ACCESO A LA PLATAFORMA

Más detalles

Manual de usuario investigador

Manual de usuario investigador Manual de usuario investigador Para poder solicitar un proyecto lo primero que tiene que hacer un investigador es iniciar sesión con su usuario en la web. Para ello debe pulsar en el icono situado en la

Más detalles

GUÍA DE OUTLOOK Y DE OUTLOOK WEB ACCESS

GUÍA DE OUTLOOK Y DE OUTLOOK WEB ACCESS GUÍA DE OUTLOOK Y DE OUTLOOK WEB ACCESS Bienvenido a Outlook Hola y bienvenido a Outlook 2003, la ventana a su nuevo sistema de correo. Para abrir Outlook, haga doble clic sobre el icono de Outlook que

Más detalles

MANUAL DE AYUDA SOCIEDADES 2012 GNU/Linux

MANUAL DE AYUDA SOCIEDADES 2012 GNU/Linux MANUAL DE AYUDA SOCIEDADES 2012 GNU/Linux Agencia Tributaria Centro de Atención Telefónica Departamento de Informática Tributaria ÍNDICE SOCIEDADES 2012 INTRODUCCIÓN... 3 Requisitos mínimos... 3 Comprobaciones

Más detalles

Sede electrónica de la Seguridad Social. Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS)

Sede electrónica de la Seguridad Social. Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) Y DE LA Sede electrónica de la Seguridad Social Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) Solicitud y consulta con certificado digital Y DE LA

Más detalles

MANUAL DE USO SERVICIOS DE BACKUP ONLINE (Backup remoto software novanet-web)

MANUAL DE USO SERVICIOS DE BACKUP ONLINE (Backup remoto software novanet-web) MANUAL DE USO SERVICIOS DE BACKUP ONLINE (Backup remoto software novanet-web) 1 ÍNDICE 1. INSTALACIÓN DEL PROGRAMA... 4 1.1 PASOS PREVIOS... 4 1.2 INSTALACIÓN... 4 1.3 CONFIGURACIÓN DEL ACCESO... 5 1.3.1

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Hacemos Tu Web

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Hacemos Tu Web APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Hacemos Tu Web INDICE 1 QUÉ ES HACEMOS TU WEB?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE HACEMOS TU WEB... 1 1.3 REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO...

Más detalles

NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES

NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON MEDICAMENTOS DE USO HUMANO GUÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE NOTIFICACIONES Versión: 18/01/2010 V1.0- - 1 ÍNDICE 1 Descripción general de la presentación de NOTIFICACIONES...

Más detalles

Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO

Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO Plataforma integral educativa de la Consejería de Educación del Gobierno de Cantabria MANUAL DE USUARIO Seguimiento Educativo Perfil Tutor/a legal Marzo de 2009 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. TAREAS HABITUALES...4

Más detalles

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso

helpdesk Quobis Manual de usuario Documento: Documento Técnico Manual de usuario del Zendesk Versión 0.1 Fecha : 30/10/13 Autor Eduardo Alonso Manual de usuario helpdesk Quobis Página 1 de 14 Índice de contenido 1.-Introducción... 3 2.-Acceso al gestor de incidencias Helpdesk...3 3.-Creación de Tickets... 6 4.-Gestión de tickets... 8 5.-Opción

Más detalles

GESTOR DE DESCARGAS. Índice de contenido

GESTOR DE DESCARGAS. Índice de contenido GESTOR DE DESCARGAS Índice de contenido 1. Qué es DocumentosOnLine.net?...2 2. Qué es el Gestor de Descargas?...3 3.Instalación / Configuración...5 4.Descarga de Documentos...9 5.Búsqueda / Consulta de

Más detalles

Manual de Solicitud de la Ayuda al Programa Petri 2006

Manual de Solicitud de la Ayuda al Programa Petri 2006 Manual de Solicitud de la Ayuda al Programa Petri 2006 Las siguientes líneas están escritas con el único fin de guiarle en el uso de la aplicación informática para la solicitud de una Ayuda al Programa

Más detalles

MANUAL DE USO DEL WEB DE LA REVISTA PARA LOS AUTORES

MANUAL DE USO DEL WEB DE LA REVISTA PARA LOS AUTORES MANUAL DE USO DEL WEB DE LA REVISTA PARA LOS AUTORES Índice de contenidos 1 Inicio de la sesión... 2 2 Envío de un artículo... 6 3 Enviar una nueva versión del artículo... 12 4 Revisar la galerada del

Más detalles

GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF

GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF GUÍA DE USO DEL CAMPUS VIRTUAL INEAF 1. BIENVENIDO AL CAMPUS VIRTUAL DEL INSTITUTO EUROPEO DE ASESORÍA FISCAL Bienvenido/a al Campus Virtual del Instituto Europeo de Asesoría Fiscal. A continuación le

Más detalles

Herramientas Informáticas para la Documentación Práctica 1. Introducción al navegador Netscape

Herramientas Informáticas para la Documentación Práctica 1. Introducción al navegador Netscape Herramientas Informáticas para la Documentación Práctica 1. Introducción al navegador Netscape Introducción y objetivos De modo muy resumido Internet es una red que interconecta redes de ordenadores. Conectándose

Más detalles

1 INTRODUCCIÓN...3 2 ACCEDIENDO A LA PLATAFORMA DE CURSOS MOODLE...3 3 NAVEGANDO POR UN CURSO TIPO...5

1 INTRODUCCIÓN...3 2 ACCEDIENDO A LA PLATAFORMA DE CURSOS MOODLE...3 3 NAVEGANDO POR UN CURSO TIPO...5 FP A DISTANCIA: Uso de la plataforma moodle para el profesorado INDICE 1 INTRODUCCIÓN...3 2 ACCEDIENDO A LA PLATAFORMA DE CURSOS MOODLE...3 3 NAVEGANDO POR UN CURSO TIPO...5 4 UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS

Más detalles

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓN UJI

UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓN UJI MANUAL DE USUARIO (Centro de Atención al Usuario) SOPORTE INFORMÁTICO UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELLÓN UJI Índice 1 Inicio de sesión... 3 2 Listado de Solicitudes de Servicio... 4 3 Crear una Solicitud

Más detalles

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010

MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES. 5 de febrero de 2010 MANUAL DE USUARIO SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES 5 de febrero de 2010 INDICE 1. CONFIGURACION DEL IDIOMA EN INTERNET EXPLORER... 3 2. GESTIÓN DE USUARIOS... 5 2.1. Modificaciones de las propiedades del

Más detalles

SERVICIO CREA TU WEB TELEFÓNICA NET. (Manual de usuario)

SERVICIO CREA TU WEB TELEFÓNICA NET. (Manual de usuario) SERVICIO CREA TU WEB TELEFÓNICA NET (Manual de usuario) 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. CÓMO CREAR UNA TIENDA... 4 Paso 1: registro nuevo comerciante... 4 Paso 2: datos básicos web.... 5 Paso 3: diseño

Más detalles

GENERACIÓN DE TRANSFERENCIAS

GENERACIÓN DE TRANSFERENCIAS GENERACIÓN DE TRANSFERENCIAS 1 INFORMACIÓN BÁSICA La aplicación de generación de ficheros de transferencias permite generar fácilmente órdenes para que la Caja efectúe transferencias, creando una base

Más detalles

Preguntas frecuentes en la plataforma RECYT

Preguntas frecuentes en la plataforma RECYT Preguntas frecuentes en la plataforma RECYT Tutorial para autores Revista de Educación Instituto Nacional de Evaluación Educativa Ministerio de Educación, Cultura y Deporte Índice 1. He olvidado la contraseña

Más detalles

Guía de Uso. Office Depot Online Internet, fácil y sencillo

Guía de Uso. Office Depot Online Internet, fácil y sencillo Guía de Uso Office Depot Online Internet, fácil y sencillo 02 Office Depot Online Office Depot Online Sumario Solución informática integral de compras...............04 Ahorro de tiempo..................................04

Más detalles

Manual de Usuario Aplicación Web Registro de Pilas y Acumuladores

Manual de Usuario Aplicación Web Registro de Pilas y Acumuladores Manual de Usuario Aplicación Web Registro de Octubre, 2008 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MENÚ PRINCIPAL... 4 3. REGISTRO... 6 3.1. CÓMO REGISTRAR UN PRODUCTOR...6 3.2. CÓMO DAR DE ALTA UN SISTEMA INTEGRADO

Más detalles

Servicio de Informática Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación

Servicio de Informática Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y la Comunicación Guía del Profesor Última Actualización 19 de noviembre de 2014 Tabla de contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. REQUISITOS PREVIOS... 4 3. ACCESO

Más detalles

INTRODUCCIÓN... 4 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS... 4 CÓMO ACCEDER AL AULA VIRTUAL... 5. Cómo accedo a la plataforma?... 5

INTRODUCCIÓN... 4 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS... 4 CÓMO ACCEDER AL AULA VIRTUAL... 5. Cómo accedo a la plataforma?... 5 Contenido INTRODUCCIÓN... 4 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS... 4 CÓMO ACCEDER AL AULA VIRTUAL... 5 Cómo accedo a la plataforma?... 5 Cómo me inscribo en un curso?... 5 He perdido mi contraseña, cómo puedo recuperarla?...

Más detalles

Miga de pan... 9. Columna... 9. Información general... 9. Mi correo... 10. Redactar mensajes. Redacta... 10. Bandeja de entrada. Leer mensajes...

Miga de pan... 9. Columna... 9. Información general... 9. Mi correo... 10. Redactar mensajes. Redacta... 10. Bandeja de entrada. Leer mensajes... Guía del alumnado Qué es la plataforma?... 4 Cómo realizo un curso on-line?... 4 Dónde encuentro la información del curso?... 5 Criterios de evaluación del curso:... 5 Dónde puedo consultar los requisitos

Más detalles

MANUAL DE USUARIO Aplicación de Registro de Agrupaciones Empresariales Innovadoras (ARAEI)

MANUAL DE USUARIO Aplicación de Registro de Agrupaciones Empresariales Innovadoras (ARAEI) MANUAL DE USUARIO Aplicación de Registro de Agrupaciones Empresariales Innovadoras (ARAEI) www.minetur.gob.es Índice del manual 1. Introducción... 3 2. Instalación... 4 2.1 Entornos Windows... 4 2.2 Entornos

Más detalles

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado

Más detalles

Manual de Usuario Canal Empresa FACTEL

Manual de Usuario Canal Empresa FACTEL Manual de Usuario Canal Empresa FACTEL INDICE DE CONTENIDO 1. GLOSARIO Y DOCUMENTACION DE REFERENCIA...4 1.1. GLOSARIO DE TERMINOS... 4 1.2. DOCUMENTACION DE REFERENCIA... 4 2. INTRODUCCION...5 2.1. OBJETO...

Más detalles

eservice La forma más sencilla de gestionar sus equipos Ricoh Guía de usuario de RICOH eservice

eservice La forma más sencilla de gestionar sus equipos Ricoh Guía de usuario de RICOH eservice eservice La forma más sencilla de gestionar sus equipos Ricoh Guía de usuario de RICOH eservice El portal eservice está diseñado con el fin de facilitar su uso, con indicaciones claras en cada proceso.

Más detalles

Manual de Usuario Postal 48/72. Oficina Virtual de Correos

Manual de Usuario Postal 48/72. Oficina Virtual de Correos Manual de Usuario Postal 48/72 Oficina Virtual de Correos ÍNDICE 1 Introducción... 4 1.1 Objetivos... 4 1.2 Abreviaturas y Acrónimos... 4 2 Presentación del sistema... 5 2.1 Entorno de trabajo.... 5 2.2

Más detalles

manual de gestor Versión 2.0

manual de gestor Versión 2.0 manual de gestor índice Introducción... 3 Elementos... 3 Guía del Cuestionario on-line... 4 Primer acceso al cuestionario... 4 Accesos posteriores al cuestionario... 5 La batería de preguntas... 6 El informe

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE

MANUAL DE USUARIO DE EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE 1 INDICE Que es egroupware... 3 Inicio de sesión... 4 Aplicaciones de egroupware... 4 Correo electrónico... 5 Calendario... 7 ACL... 9 Administración de proyectos... 10 Libreta

Más detalles

Campus Virtual Global FRR-UTN. Manual del Alumno

Campus Virtual Global FRR-UTN. Manual del Alumno Manual de Usuario Alumno Campus Virtual FRRe 1 Contenido ACCESO AL CAMPUS VIRTUAL...3 INGRESO A UN AULA VIRTUAL:...5 PERSONAS - PARTICIPANTES...6 2 Acceso al Campus Virtual Se accede por medio de un navegador

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PIFTE - ESPAÑA

MANUAL DE USUARIO PIFTE - ESPAÑA Programa Iberoamericano de Formación Técnica Especializada PIFTE-ESPAÑA MANUAL DE USUARIO PIFTE - ESPAÑA 1. Acceso a la información de las Convocatorias de PIFTE-España 2. Procedimiento para solicitar

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de Respaldo Cloud

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de Respaldo Cloud APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Respaldo Cloud INDICE 1 QUÉ ES RESPALDO CLOUD?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE RESPALDO CLOUD... 1 2 CONTRATACIÓN DE RESPALDO CLOUD...

Más detalles

Manual básico de utilización de Windows

Manual básico de utilización de Windows Manual básico de utilización de Windows INDICE 1. El escritorio de Windows 2. Ver icono Mi PC en el escritorio 3. Mi PC 4. Crear carpetas y accesos directos 5. Buscar archivos en el PC 6. Papelera de reciclaje

Más detalles

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1

O C T U B R E 2 0 1 3 SOPORTE CLIENTE. Manual de Usuario Versión 1. VERSIÓN 1 P á g i n a 1 SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versión 1 VERSIÓN 1 P á g i n a 1 Contenido Contenido... 2 INTRODUCCIÓN... 3 DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES... 4 1. INICIO... 4 2. REGISTRAR NUEVO CLIENTE... 5 1.1 INGRESO DE

Más detalles

GENERACIÓN DE ANTICIPOS DE CRÉDITO

GENERACIÓN DE ANTICIPOS DE CRÉDITO GENERACIÓN DE ANTICIPOS DE CRÉDITO 1 INFORMACIÓN BÁSICA La aplicación de generación de ficheros de anticipos de crédito permite generar fácilmente órdenes para que la Caja anticipe el cobro de créditos

Más detalles

MANUAL DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CLOUD BACKUP

MANUAL DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CLOUD BACKUP MANUAL DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CLOUD BACKUP INDICE 1.- Descarga del Software 2.- Instalación del Software 3.- Configuración del software y de la copia de seguridad 3.1.- Configuración inicial

Más detalles

Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) Área Web y Administración Electrónica

Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) Área Web y Administración Electrónica Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) Área Web y Administración Electrónica HOJA DE CONTROL Título Nombre del Fichero Autores Guía rápida de la Oficina Virtual (Solicit@V5) UHU_GuiaRapidaSolicita_V5.pdf

Más detalles

GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD

GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD Manual de usuario 1 - ÍNDICE 1 - ÍNDICE... 2 2 - INTRODUCCIÓN... 3 3 - SELECCIÓN CARPETA TRABAJO... 4 3.1 CÓMO CAMBIAR DE EMPRESA O DE CARPETA DE TRABAJO?...

Más detalles

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC

Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando

Más detalles

AGROSEGURO, S.A. C/Gobelas, 23 28023 Madrid Tel. 91.837.32.00 Fax 91.837.32.37 www.agroseguro.es

AGROSEGURO, S.A. C/Gobelas, 23 28023 Madrid Tel. 91.837.32.00 Fax 91.837.32.37 www.agroseguro.es Agroseguro, S.A. Código: SIN-M-0006 Versión.0 Fecha: 2/5/204 Todos los derechos reservados. No se permite la reproducción total o parcial de este manual, por cualquiera de los sistemas de difusión existentes,

Más detalles

Guía nuevo panel de clientes acens

Guía nuevo panel de clientes acens Guía nuevo panel de clientes acens Calle San Rafael, 14 28108 Alcobendas (Madrid) 900 103 293 www.acens.com 1. Estructura del panel de administración El panel de control presenta un diseño renovado y algunas

Más detalles

Manual de Usuario IFI Web. Transmisión / recepción de ficheros.

Manual de Usuario IFI Web. Transmisión / recepción de ficheros. Manual de Usuario IFI Web. Transmisión / recepción de ficheros. Servicios de cesión de datos para las Administraciones Públicas Unidad de Infraestructuras Octubre 2013 Versión: 2.1 INDICE 0. INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Manual de usuario del software de marketing de fidelización de clientes Hermes

Manual de usuario del software de marketing de fidelización de clientes Hermes Manual de usuario del software de marketing de fidelización de clientes Hermes Campus Telematika 1 0. Índice 1. Requisitos y recomendaciones... 3 2. Manejo de la aplicación... 3 2.1. Asistente... 3 2.2.

Más detalles

MANUAL DE FORMULARIOS WEB. Informazio Zerbitzua Servicio de Información

MANUAL DE FORMULARIOS WEB. Informazio Zerbitzua Servicio de Información MANUAL DE FORMULARIOS WEB Informazioaren Teknologien Saila Departamento de Participación, Transparencia y Centros Cívicos Informazio Zerbitzua Servicio de Información Pintor Teodoro Dublang, 25 bajo 01008

Más detalles

INSTALACIÓN DE MEDPRO

INSTALACIÓN DE MEDPRO 1 Estimado Cliente: Uno de los objetivos que nos hemos marcado con nuestra nueva plataforma de gestión, es que un cliente pueda instalar MedPro y realizar su puesta en marcha de forma autónoma. Siga paso

Más detalles

Manual de usuario 2.1.1. Perfil Profesor-tutor-directivo

Manual de usuario 2.1.1. Perfil Profesor-tutor-directivo Manual de usuario 2.1.1 Perfil Profesor-tutor-directivo ÍNDICE Registro de versiones...3 Introducción...4 Acceso a la aplicación...5 Configuración personal...6 1. Parte privada...9 1.1 Espacio personal...9

Más detalles

Campus Virtual, Escuela de Ingeniería Mecánica Guía Estudiante

Campus Virtual, Escuela de Ingeniería Mecánica Guía Estudiante Contenido Índice de ilustraciones... 2 Inscribirse en el campus... 3 Ingresar al campus virtual... 4 Inscripción a un curso... 5 Iniciar sesión en el campus virtual... 6 Modificar datos de inscripción...

Más detalles

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS

GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información

Más detalles

1) Recepción/envío de datos y textos del cliente al asesor y viceversa.

1) Recepción/envío de datos y textos del cliente al asesor y viceversa. Área del Cliente / Visión general Servicios incluidos en el área de clientes El área de clientes de este portal es un espacio de la Web de acceso reservado a los clientes de la asesoría, que incluye una

Más detalles

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO-

Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Web ITSM -GUIA RÁPIDA DE USUARIO- Manual básico de la aplicación WebITSM donde se visualiza la funcionalidad completa de la misma y la forma adecuada y eficaz de utilizarla. Ingeniería Técnica en Informática

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Servidor Cloud

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Servidor Cloud APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud INDICE 1 QUÉ ES SERVIDOR CLOUD?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE SERVIDOR CLOUD... 2 2 CONTRATACIÓN DE SERVIDOR CLOUD...

Más detalles

Consejería de Hacienda

Consejería de Hacienda SERVICIO DE INFORMÁTICA Área de Desarrollo Tramitación Telemática del Juego Adaptación a la nueva ley del juego MANUAL DE TRAMITACIÓN Y ABONO DE TASAS CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN....4 2 REQUISITOS PREVIOS

Más detalles

Horde 5.1.5 Manual de usuario

Horde 5.1.5 Manual de usuario Horde 5.1.5 Manual de usuario 1 2 1 Acceso al Sistema Webmail Con un navegador (Internet Explorer, Chrome, Firefox u otros) abra la página http://webmail.iescarrenomiranda.es/. Escriba su dirección de

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DE USUARIOS, PROYECTOS Y SOLICITUDES DEL SERVICIO GENERAL DE APOYO A LA INVESTIGACIÓN SAI

PROGRAMA DE GESTIÓN DE USUARIOS, PROYECTOS Y SOLICITUDES DEL SERVICIO GENERAL DE APOYO A LA INVESTIGACIÓN SAI PROGRAMA DE GESTIÓN DE USUARIOS, PROYECTOS Y SOLICITUDES DEL SERVICIO GENERAL DE APOYO A LA INVESTIGACIÓN SAI Bienvenido al programa de gestión de usuarios, proyectos y solicitudes del Servicio General

Más detalles

Guía nuevo panel de clientes Hostalia

Guía nuevo panel de clientes Hostalia Guía nuevo panel de clientes Hostalia Cardenal Gardoki, 1 48008 BILBAO (Vizcaya) Teléfono: 902 012 199 www.hostalia.com 1. Estructura del panel de administración El panel de control presenta un diseño

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Tu Web

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de. Tu Web APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Tu Web INDICE 1 QUÉ ES TU WEB?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE TU WEB... 1 2 CONTRATACIÓN DE TU WEB... 2 2.1 INICIAR LA CONTRATACIÓN...

Más detalles

UAM MANUAL DE EMPRESA. Universidad Autónoma de Madrid

UAM MANUAL DE EMPRESA. Universidad Autónoma de Madrid MANUAL DE EMPRESA Modo de entrar en ÍCARO Para comenzar a subir una oferta de empleo, el acceso es a través del siguiente enlace: http://icaro.uam.es A continuación, aparecerá la página de inicio de la

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

Módulo de Movilidad. Soluciones Gestión Administrativa e-gestión Factura. Guía de Instalación y Uso. Guia de manejo PDA (Movilidad) Página 1 de 32

Módulo de Movilidad. Soluciones Gestión Administrativa e-gestión Factura. Guía de Instalación y Uso. Guia de manejo PDA (Movilidad) Página 1 de 32 Módulo de Movilidad Soluciones Gestión Administrativa e-gestión Factura Guía de Instalación y Uso Fecha de revisión: 23/01/2009 Página 1 de 32 Índice 1. Introducción... 3 2. Instalación... 3 3. Configuración

Más detalles

Gestión Documental ERP

Gestión Documental ERP N. Documento Revisión Nº: 1.0 Fecha: 30/03/11 Introducción 1 Configuración de la Gestión Documental ERP 2 Funcionamiento de la Gestión Documental ERP 6 ÍNDICE Introducción El programa Ahora permite una

Más detalles

WEBS DE CENTROS EDUCATIVOS 3.0

WEBS DE CENTROS EDUCATIVOS 3.0 WEBS DE CENTROS EDUCATIVOS 3.0 Inicio rápido Primeros pasos para crear el Portal Web de Centro. Versión 10/09/2014 8:42:18 1 Contenido Cómo iniciar un nuevo portal Web de Centro en 10 pasos... 3 1. Modifica

Más detalles

Guía Google Sites. En este tema se desarrolla una guía rápida de uso para editar con Google Sites

Guía Google Sites. En este tema se desarrolla una guía rápida de uso para editar con Google Sites 1. INTRODUCCIÓN Google Sites es una aplicación gratuita que se enmarca dentro de la filosofía Web 2.0. Permite crear el sitio que puede adaptarse a cualquier situación: web personal, informativa, educativa,

Más detalles

VJALQUILER VJALQUILER

VJALQUILER VJALQUILER VJALQUILER es una aplicación de Gestión Comercial destinada especialmente para su uso en todas las empresas dedicadas al alquiler de materiales, su funcionamiento resulta bastante sencillo, principalmente

Más detalles

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud

APLICATECA. Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud APLICATECA Guía para la contratación y gestión de Servidor Cloud INDICE 1 QUÉ ES SERVIDOR CLOUD?... 1 1.1 PARA QUÉ SIRVE?... 1 1.2 CARACTERÍSTICAS DE SERVIDOR CLOUD... 3 2 CONTRATACIÓN DE SERVIDOR CLOUD...

Más detalles

SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR. Junio 2013. Versión 2

SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR. Junio 2013. Versión 2 SRM RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES MANUAL DEL SUMINISTRADOR Junio 2013 Versión 2 2 de 24 ÍNDICE Capítulo/Sección Página 1. BIENVENIDOS... 3 2. INFORMACIÓN DE LA INVITACIÓN A LA OFERTA... 4 2.1 ACCESO A SRM...

Más detalles

SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA SEGUIMIENTO EN LÍNEA DE SU FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PRIMERA ETAPA: MECÁNICA DE REGISTRO PRIMERA ETAPA: Mécanica de registro LINK 1 LINK 2 1 Usted recibirá un correo de bienvenida además de un link para

Más detalles

Sede electrónica de la Seguridad Social. Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS)

Sede electrónica de la Seguridad Social. Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) Y DE LA Sede electrónica de la Seguridad Social Cita Previa para prestaciones en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) Solicitud y consulta sin certificado digital Y DE LA

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO

SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual

Más detalles

MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE

MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE MANUAL BÁSICO CORREO WEB ULPGC ÍNDICE 1.- ACCESO A LA APLICACIÓN...1 1.1.- Pantalla de acceso... 1 1.2.- Panel principal... 2 2.- BANDEJA DE ENTRADA...3 2.1.- Leer el correo recibido... 3 2.2.- Descargar

Más detalles

1. Elija el producto o productos deseados.

1. Elija el producto o productos deseados. A continuación se detallan los pasos a seguir para realizar una compra mediante PayPal en el website www.aliens4sale.com. Primero, es indispensable obtener una cuenta de PayPal. Puede obtener dicha cuenta

Más detalles

ICARO MANUAL DE LA EMPRESA

ICARO MANUAL DE LA EMPRESA ICARO MANUAL DE LA EMPRESA ÍNDICE 1. ENTRANDO EN ICARO... 3 1.1. ACCEDIENDO A ESTE SERVICIO... 5 2. INTRODUCIENDO DATOS DE LA EMPRESA... 9 2.1. LOGO... 9 2.2. DATOS BÁSICOS... 10 2.3. CONTACTOS... 12 3.

Más detalles

FedEx Ship Manager Software. Guía del usuario

FedEx Ship Manager Software. Guía del usuario Guía del usuario 1 Bienvenido! Qué es FedEx Ship Manager Software? FedEx Ship Manager (FSM) es una herramienta que le ayuda a gestionar sus envíos de una manera más rápida y sencilla. FSM le simplifica

Más detalles

Cómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar

Cómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar Cómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar La finalidad de estas instrucciones es ayudar a las Partes Contratantes a designar un nuevo Humedal de Importancia Internacional, actualizar

Más detalles

Guía panel de clientes Hostalia

Guía panel de clientes Hostalia Guía panel de clientes Hostalia Estructura Gestión de consultas (tickets) Administración de cliente Facturación Productos y servicios Alojamiento Web y BBDD Gestión de correo Gestión de dominios Aplicaciones

Más detalles

Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática

Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática Manual de ayuda para la presentación de solicitudes de evaluación vía telemática Agencia de Calidad, Acreditación y Prospectiva de las Universidades de Madrid 2010 Índice: 1.- INTRODUCCIÓN DE DATOS PERSONALES

Más detalles

SOFOS. Manual de uso para La plataforma de Formación Continuada

SOFOS. Manual de uso para La plataforma de Formación Continuada SOFOS Manual de uso para La plataforma de Formación Continuada Manual de uso para la plataforma de Formación Continuada Noviembre de 2008 Manual de uso para la Plataforma Sofos 2 ÍNDICE Qué es el portal

Más detalles

Manual de Usuario Aplicación RAEE Web

Manual de Usuario Aplicación RAEE Web Manual de Usuario Aplicación RAEE Web Diciembre, 2005 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. MENÚ PRINCIPAL... 4 3. REGISTRO... 7 3.1. CÓMO REGISTRAR UNA EMPRESA... 7 3.2. CÓMO REGISTRAR UN SIG... 10 4. CONEXIÓN...

Más detalles

Servicio para el Control de Horarios del Personal

Servicio para el Control de Horarios del Personal Servicio para el Control de Horarios del Personal Índice de contenido 1. Módulo de Empleados y Responsables de Validación y Resolución...4 1.1. Acceso a la aplicación...4 1.2. Pantalla principal de la

Más detalles

Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo

Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo Tramitación electrónica de Comunicaciones relativas a Aperturas de Centros de Trabajo MANUAL DE USUARIO Versión 5 - Enero 2011 ÍNDICE 0 Introducción... 4 1 Identificación y Acceso... 5 1.1 Firma electrónica

Más detalles

Manual de Usuario. Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació

Manual de Usuario. Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació Manual de Usuario Direcció General d'innovació Tecnològica Educativa Conselleria d'educació Qué es Gestió d'incidències? Es una nueva aplicación que permite a los usuarios interactuar con el Soporte y

Más detalles

e-invoicing Guía de usuario Online Billing

e-invoicing Guía de usuario Online Billing e-invoicing Guía de usuario Online Billing 1 Para cualquier consulta por favor póngase en contacto con : Email: einvoicing.es@tnt.com Tel: 916606000 Contenido Bienvenido a Online Billing 3 Registro en

Más detalles

MESA DE AYUDA DEPARTAMENTO TIC

MESA DE AYUDA DEPARTAMENTO TIC MESA DE AYUDA DEPARTAMENTO TIC http://mesadeayuda.uautonoma.cl Guía para el usuario final Un proyecto del Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad Autónoma de Chile,

Más detalles

TARJETA ETHERNET Y PROTOCOLO TCP/IP

TARJETA ETHERNET Y PROTOCOLO TCP/IP TARJETA ETHERNET Y PROTOCOLO TCP/IP ÍNDICE 1 Introducción 5 3 Instalación para Windows 98 y 98 SE 11 2 Preinstalación de la tarjeta ethernet 7 2.1 Descripción de la tarjeta ethernet para Bus PCI y con

Más detalles

Tutorial de Moodle. Actividad Cuestionario

Tutorial de Moodle. Actividad Cuestionario Tutorial de Moodle Actividad Cuestionario Cuestionario Para qué sirve? El Cuestionario es una actividad autoevaluable, en la cual la nota se calcula automáticamente. Sirve al alumno como autoevaluación

Más detalles

Manual de Usuario Perfil Tutores y tutoras Legales

Manual de Usuario Perfil Tutores y tutoras Legales Manual de Usuario Perfil Tutores y tutoras Legales ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN... 1 2 SEGUIMIENTO DE CURSO... 2 2.1 Tutoría.2 2.1.1 Datos del tutor/a... 3 2.1.2 Visitas programadas... 3 2.2 Servicios Complementarios..3

Más detalles

MANUAL DE USUARIO DE ACCESO A LA WEB

MANUAL DE USUARIO DE ACCESO A LA WEB MANUAL DE USUARIO DE ACCESO A LA WEB SERVICIOS DE BENEFICIOS E INCENTIVOS Sodexo ha creado un portal específico para nuestros socios afiliados, con el objetivo de facilitar sus gestiones diarias del servicio.

Más detalles

FOROS. Manual de Usuario

FOROS. Manual de Usuario FOROS Manual de Usuario Versión: 1.1 Fecha: Septiembre de 2014 Tabla de Contenidos 1. INTRODUCCIÓN... 4 1.1 Propósito... 4 1.2 Definiciones, acrónimos y abreviaturas... 4 2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS...

Más detalles

Internet, Fácil y Sencillo. Guía Web. www.online.officedepot.es

Internet, Fácil y Sencillo. Guía Web. www.online.officedepot.es Internet, Fácil y Sencillo Guía Web www.online.officedepot.es Office Depot Online Sumario Office Depot Online.................................................................03 Solución informática integral

Más detalles

Traslado de Copias y Presentación de Escritos. Manual de Usuario V.3.1

Traslado de Copias y Presentación de Escritos. Manual de Usuario V.3.1 Traslado de Copias y Presentación de Escritos Manual de Usuario V.3.1 Página: 2 45 INDICE INTRODUCCIÓN... 3 1 ACCESO A LA APLICACIÓN... 3 2 PROCESO DE FIRMA... 4 3 TRASLADOS PENDIENTES DE ACEPTAR POR EL

Más detalles

SEGUIMIENTO EDUCATIVO. Perfil Madre/Padre

SEGUIMIENTO EDUCATIVO. Perfil Madre/Padre SEGUIMIENTO EDUCATIVO Perfil Madre/Padre Noviembre 2010 INDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. TAREAS HABITUALES...4 2.1 Cambiar de hijo activo en RAYUELA SEGUIMIENTO...4 2.2 Cambiar la foto mostrada de uno de

Más detalles

ACTAS, DECRETOS, ACUERDOS Y RESOLUCIONES

ACTAS, DECRETOS, ACUERDOS Y RESOLUCIONES DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DIVISIÓN DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES ACTAS, DECRETOS, ACUERDOS Y RESOLUCIONES Manual de Usuario Fecha 13/01/2012 Realizado por el Equipo de Desarrollo

Más detalles