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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE SOPORTE MICROINFORMATICO PARA LA AUDIENCIA DE CUENTAS DE CANARIAS EN SUS DEPENDENCIAS DE SANTA CRUZ DE TENERIFE Y LAS PALMAS DE GRAN CANARIA MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD 1.- OBJETO DEL CONTRATO La Audiencia de Cuentas para la realización de las funciones que le son propias necesita la utilización de medios electrónicos y telemáticos los cuales son cada vez más necesarios para el desempeño de su deber de órgano de control externo del sector público de la Comunidad Autónoma de Canarias. La Audiencia de Cuentas de Canarias dispone de 60 ordenadores personales y de 30 impresoras de todo tipo, interconectados mediante una red propia de la Audiencia, además de otros dispositivos como fotocopiadoras, impresoras multifunción y escáneres. Para conseguir la disponibilidad de todo este equipamiento en orden a conseguir el servicio completo que se desea, es imprescindible apoyar a los actuales técnicos de microinformática de esta Audiencia a través de la contratación de un servicio, que preste su colaboración mediante personal que posea conocimientos de informática básica para poder efectuar tareas de este área, bien por sí mismos, bien dirigidos y/o monitorizados por personal propio, así como realizar instalaciones y traslados de equipamiento dentro de las distintas ubicaciones en las que esta Audiencia de Cuentas dispone de personal. 2.- ALCANCE El equipamiento objeto de este contrato es el que a continuación se detalla: Ordenadores sobre plataforma Intel o similar, en sus distintas configuraciones (torre, semitorre, sobremesa, slim, barebone y portátil). 1

2 Dispositivos o periféricos susceptibles de ser instalados y conectados a esos ordenadores, de forma interna o externa o directamente a la red de datos: impresoras, escáneres, lectores y grabadores de CD/DVD, disqueteras, fotocopiadoras, equipos multifunción, etc. Sistemas operativos Windows instalados en dichos equipos, así como el software ofimático y aplicaciones propias de la Audiencia de Cuentas DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El adjudicatario se comprometerá a atender y resolver los avisos efectuados por la Audiencia de Cuentas, para solucionar las incidencias de los equipos y software objeto de este contrato: Instalaciones y actualizaciones de hardware: ordenadores personales y periféricos asociados. Instalaciones, reinstalaciones y configuraciones relacionadas con sistemas operativos Windows, drivers, periféricos, conexiones de red, etc. Instalaciones y configuraciones de software de red, ofimática y aplicaciones de gestión de la Audiencia de Cuentas. Instalaciones, configuraciones e incidencias relacionadas con virus y antivirus. Asesoramiento y apoyo en el uso del entorno microinformático. El adjudicatario ofrecerá un servicio de consultas y asesoramiento en el uso de los equipos y aplicaciones microinformáticas. Cualquier otro servicio de apoyo al entorno microinformático de la Audiencia de Cuentas que pueda ser necesario a lo largo de la duración del contrato. Todas las incidencias relacionadas con los temas anteriormente mencionados serán resueltas por técnicos de la empresa adjudicataria. 2

3 La empresa dedicará un mínimo de dos técnicos presenciales de forma continua a la Audiencia de Cuentas, uno en la sede de Santa Cruz de Tenerife y otro en la Oficina de Trabajo sita en Las Palmas de Gran Canaria, con experiencia y formación en: Hardware de equipos informáticos y periferia. Instalaciones de sistemas operativos Windows y software asociado. Ofimática. Comunicaciones TCP/IP. Se encargará de retirar, por indicación de la Audiencia, los equipos obsoletos o no reparados y el material residual como los cartuchos de tóner o de tinta, siguiendo las normativas de reciclaje y medioambientales. Aportará los medios necesarios para una comunicación fácil, inmediata y directa, entre los técnicos que aporta y el personal de la Audiencia de Cuentas responsable del contrato. Facilitará una línea directa con soporte técnico de mayor nivel que cubrirá la asistencia telefónica para los diagnósticos de problemas referenciados por el responsable de la Audiencia de Cuentas. Dependiendo de la carga de trabajo de los técnicos de la empresa adjudicataria, y siendo prioritarias las tareas encomendadas en el presente pliego, dichos técnicos estarán a disposición del personal informático de la Audiencia para trabajos adicionales dentro del entorno microinformático encomendados por dicho servicio. El horario de atención para la realización de las tareas de mantenimiento será de 8:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes, los días laborables. 3

4 No obstante, si así lo exigieran las necesidades, se modificará la distribución del horario indicado anteriormente, pudiéndose comprobar los horarios de cada técnico de la empresa cuando la Audiencia de Cuentas de Canarias lo estime oportuno. De todo ello, se dará comunicación a la empresa adjudicataria. En ocasiones puntuales, Plenos, cursos y actos institucionales, si se considera necesario, podría acordarse la prestación de un servicio adicional de mantenimiento, consistente en un técnico adicional o en el incremento del tiempo del servicio prestado por los que prestan normalmente el servicio, para que la adecuada preparación de las actividades indicadas no interfiera con el servicio de mantenimiento diario. 4.- LUGARES DE ACTUACIÓN Los lugares en que se va a desarrollar el servicio que se contrata son los siguientes: Santa Cruz de Tenerife: Calle Suárez Guerra, 18 Calle Pérez Galdós, Las Palmas: Calle Viera y Clavijo, 31, 2ª y 3ª planta La Audiencia de Cuentas se compromete a facilitar al personal de mantenimiento de la empresa adjudicataria libre acceso a los locales donde estén instalados los equipos a mantener, mediante la gestión de las correspondientes acreditaciones. 5.- ENTORNO TECNOLÓGICO 4

5 tecnológicos: El servicio se prestará fundamentalmente en los siguientes entornos Puestos de trabajo: o Sistemas operativos de la familia Microsoft Windows. o Cliente de red Microsoft. o Cliente de correo Microsoft Outlook. o Microsoft Office o Internet Explorer o Cliente Citrix Metaframe o Adobe Acrobat o OCR Finereader Redes locales y comunicaciones: o Redes Microsoft o Protocolo TCP/IP, Ethernet o Redes wireless o Conexiones Bluetooth Otros entornos: o Pocket PC. o Telefonía móvil (Mail Movistar, Blackberry). o Fotocopiadoras y escáneres. o Equipamiento audiovisual (TV, video, proyectores, DVD, etc.). 5

6 A su vez, la Audiencia de Cuentas dispone de algunas aplicaciones de gestión, tales como la herramienta de auditoría TeamMate, un registro propio, etc., las cuales se encuentran instaladas a nivel cliente en grupos limitados de ordenadores personales. 6.- PRECIO DEL CONTRATO El presupuesto máximo de licitación del presente contrato de servicios asciende a la cantidad de SETENTA Y SEIS MIL EUROS (76.000,00.- ), sin incluir el IGIC que deberá soportar la Audiencia de Cuentas de Canarias, y se distribuirá a lo largo de los doce meses que dure la prestación del servicio. 7.- GESTIÓN DE INSTALACIONES, AMPLIACIONES Y CAMBIOS DE UBICACIÓN La empresa adjudicataria se hará cargo de la instalación y cambios de ubicación de equipos y periféricos así como ampliaciones bajo las directivas de la Audiencia de Cuentas sobre la base de este protocolo básico: Cualquier actuación sobre los equipos informáticos o periféricos, deberá ser autorizada y supervisada por el personal responsable designado por la Audiencia de Cuentas. Para sustituciones de equipos, el servicio incluirá el traspaso de información del usuario del equipo viejo al nuevo. La Audiencia de Cuentas realizará la preparación de las configuraciones software de los ordenadores personales de la Audiencia. Entre otras cosas, fijará los procedimientos de instalación y confección de imágenes de clonación, según modelos y marcas de los equipos, para simplificar todas las tareas de puesta en operatividad de un ordenador personal y del resto de equipos microinformáticos de usuario. 6

7 8.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO El servicio que se contrata incluirá la realización de un chequeo preventivo de los equipos con la frecuencia que determine el personal informático de la Audiencia, que englobe como mínimo: Para ordenadores personales: o Diagnóstico y chequeo general del hardware: memoria, video, micro, disco duros. o Actualización y chequeo antivirus. Para las impresoras: o Limpieza general. o Estado del tóner y de la calidad de la impresión. En el chequeo preventivo se podrán incluir temas concretos a discreción, tales como chequeo de versiones de programas, de drivers, de nivel de actualizaciones del sistema operativo, etc. 9.- CONSIDERACIONES GENERALES SOBRE LOS TRABAJOS Los traslados, habitualmente, se realizarán dentro de la Sedes de Santa Cruz de Tenerife y la Oficina de Trabajo de Las Palmas de Gran Canaria. La conexión a la red de la Audiencia de Cuentas y traspaso de información personal del usuario se realizará respetando el ambiente original en que se encuentre el equipo, y supondrá la modificación de los parámetros de red que se indiquen por el personal informático de la Audiencia según cada ubicación. La información personal a 7

8 traspasar de cada usuario será determinada por el personal informático de la Audiencia y no deberá dejar rastros de la operación de traspaso en el ordenador nuevo. Todas las actuaciones señaladas respecto de los equipos serán igualmente válidas, con sus convenientes matices o adaptaciones, para el resto de material microinformático (impresoras, escáneres, etc.). En cada actuación, la empresa solicitará la conformidad al personal informático de la Audiencia, que dará su visto bueno una vez comprobado que se han seguido sus instrucciones TIEMPO MÁXIMO PARA LA RESOLUCIÓN DE LAS ACTUACIONES El plazo máximo para la ejecución de las actuaciones solicitadas será de un día a partir del aviso de actuación. Podrá demandarse una actuación de carácter urgente con un plazo máximo de realización de tres horas desde el momento de la comunicación. Igualmente, y también con carácter excepcional, podrán solicitarse actuaciones en horario no habitual, entendiéndose como tales la realización de tareas fuera del horario establecido, en los términos indicados en la Cláusula Tercera del presente Pliego, y sin que ello suponga incremento del precio mensual del contrato ORGANIZACIÓN DE LAS ACTUACIONES La empresa adjudicataria nombrará una persona, además de los técnicos presenciales, para la interlocución diaria con el responsable supervisor de los trabajos designado por la Audiencia de Cuentas de Canarias, que deberá estar accesible vía telefónica y/o vía telemática en todo momento y que será, a todos los efectos, el responsable técnico de la empresa. 8

9 Los trabajos a realizar le serán indicados al personal presencial de la empresa adjudicataria, de manera detallada, por el interlocutor técnico designado por la Audiencia de Cuentas. En relación con la prestación de los servicios objeto del presente contrato, la persona designada por parte de la Audiencia de Cuentas, realizará las siguientes funciones: Resolverá con el responsable técnico de la empresa cuantas cuestiones se susciten en cuanto a la forma de prestar los servicios requeridos. Verificará mediante controles periódicos las actuaciones técnicas realizadas aplicando, en caso necesario, las penalizaciones que se indican en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares por incumplimiento de la ejecución del objeto del contrato. Aprobará o reprobará la prestación de los servicios solicitados a la empresa adjudicataria. Transferida inicialmente la información técnica específica, de la Audiencia a la empresa, la formación de sus técnicos, será por cuenta de la empresa adjudicataria. 12.-MEDIOS HUMANOS Y MATERIALES Medios Humanos: Con el fin de garantizar la buena ejecución del presente contrato, la empresa adjudicataria deberá proponer un equipo de trabajo para desarrollar la prestación que constituye el objeto del contrato, consistente en el personal descrito en las Cláusulas 3ª (dos técnicos presenciales) y 11ª (un responsable técnico), con formación de bachillerato, FP II especialidad en informática o equivalente, y participación en proyectos similares al solicitado de una duración de al menos 6 meses, con conocimientos de los entornos reseñados en el punto 5. 9

10 Medios materiales y de transporte: Sin perjuicio de la utilización puntual de medios de la Institución, por parte de la empresa adjudicataria, se exige dotación para cada recurso humano de teléfono móvil y de material mecánico e informático básico para la intervención en el equipamiento objeto de este contrato (kit de destornilladores, carretilla para transporte, disco duro externo o cualquier dispositivo para almacenamiento masivo, etc.) ROTACIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO Si el adjudicatario propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá comunicar por escrito con 15 días naturales de antelación. La comunicación incluirá: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. Presentación del candidato con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. La Audiencia de Cuentas tendrá la potestad de exigir, cuando existan razones suficientemente motivadas que afecten al normal desarrollo de la prestación del servicio, el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo del adjudicatario. Esta solicitud de cambio se solicitará garantizando a los adjudicatarios un preaviso de 15 días, para que pueda proceder a la sustitución ELEMENTOS A NEGOCIAR Como elementos a negociar se establecen por la Audiencia de Cuentas de Canarias los siguientes: 1.- La oferta económica presentada y su mejora respecto al presupuesto de contratación fijado. 10

11 2.- El planteamiento de nuevos trabajos que ofrece para proporcionar a la Audiencia de Cuentas de Canarias un Servicio completo de soporte microinformático, siempre que la oferta contenga los mínimos que se exigen en el Pliego de Prescripciones Técnicas, que mejoren y completen el establecimiento del citado servicio objeto del contrato. 3.- Los recursos humanos y materiales que la empresa adjudicataria destinará al objeto del contrato, siempre que la oferta contenga los mínimos exigidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN La Empresa Adjudicataria será responsable del cumplimiento de los Marcos Legislativos aplicables al objeto de contratación de este Pliego, haciendo especial énfasis en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley 15/1999) y su Reglamento vigente (Real Decreto 1720/2007), la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002), la Ley de Impulso de la Sociedad de la Información (Ley 56/2007) y Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, sin perjuicio del compromiso de cumplimiento de otros Marcos Legislativos que pudieran ser de aplicación durante el transcurso del tiempo necesario para completar los trabajos o servicios objeto del presente Pliego. Teniendo en cuenta que para la prestación de los correspondientes servicios se accede a datos personales por cuenta de terceros, y de conformidad con lo previsto en el artículo 12 de la ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal, en lo que se refiere al acceso de datos de carácter personal vinculado a la prestación de servicios por cuenta de terceros, se asume el siguiente compromiso: 11

12 El personal de la empresa mantendrá la más estricta confidencialidad sobre la información de la Audiencia de Cuentas a la que pueda tener acceso con motivo de la ejecución del contrato, comprometiéndose a utilizar dicha información únicamente para cumplir con los objetivos especificados en los mismos. Asimismo, sólo tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, comprometiéndose a no aplicarlos ni utilizarlos con fines distintos, ni los comunicará ni los cederá, ni siquiera para su conservación, a otras personas. Una vez cumplidas las prestaciones a las que se refiere el presente contrato, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal, entendiendo por estos tanto los de las personas como aquellos que pertenecen a la propia administración DURACIÓN DEL CONTRATO. El contrato tendrá un plazo máximo de ejecución de 12 meses ooo

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