La investigación en diseño

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1 La investigación en diseño -conceptos básicos -estrategias y tácticas en la búsqueda de información

2 OBSERVACIÓN CUANTITATIVA -Mide 1,75 metros de altura. -Comen 6 comidas al día. -Irá a votar un 53% de la población activa. -Un 23% utiliza transporte público. OBSERVACIÓN CUALITATIVA -Es alto. -Comen mucho. -La intención de ir a votar es elevada. -Poca gente utiliza transporte público. Datos objetivos -números y lógica Datos subjetivos -palabras e imágenes

3 INVESTIGACIÓN PRIMARIA INVESTIGACIÓN SECUNDARIA -Organizar un focus group de patinadores de entre 12 y 18 años de edad. -Leer revistas especializadas en patinaje dirigidas a jóvenes. -Contratar un estudio de mercado para recoger información acerca de las prefencias de los ciclistas en el área metropolitana de Barcelona. -Revisar estudios del ayuntamiento de Barcelona en relación a la movilidad en la ciudad. Observación directa -focus groups -observación etnográfica -estudios de mercado, etc. Observación indirecta -Informes previamente realizados, muchas veces en contextos diferentes (informes, publicaciones de revistas, etc.)

4 INVESTIGACIÓN FORMATIVA (exploratoria) Aproximarse a un tema o definir una pregunta. La investigación formativa ayuda en la identificación y resolución de problemas. INVESTIGACIÓN SUMATIVA (conclusiva) Enmarcar y comprender los resultados de una investigación. Confirma si una hipótesis es correcta o no. Responde a las preguntas: se hizo correctamente?, se puede mejorar?, etc. Tácticas: revisión de literatura, previsión de tendencias, video etnografía, cuestionarios, testeo de usuarios. Tácticas: focus groups, testeo de usuarios, cuestionarios y encuestas, estadísticas web.

5 FOTO ETNOGRAFÍA (formativa) CUESTIONARIOS (sumativa) REVISIÓN DE LITERATURA (formativa) TESTEO DE USUARIOS (formativa + sumativa) ESTADÍSTICAS WEB (sumativa) IDEA (concepto) SOLUCIÓN (artefacto) INVESTIGACIÓN FORMATIVA INVESTIGACIÓN SUMATIVA

6 ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIÓN Análisis de la competencia Recerca etnográfica Investigación de mercado TÁCTICAS DE INVESTIGACIÓN -Revisión de literatura -Encuestas y cuestionarios -Focus groups -Foto etnografía -Antropología visual -Recerca observacional -Revisión de literatura -Encuestas y cuestionarios -Focus groups -Demografía -Focus groups -Psychographics -Encuestas y cuestionarios -Web analytics -Teoría del color + predicciones -Revisión de literatura -Personas

7 ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIÓN User testing Exploración visual TÁCTICAS DE INVESTIGACIÓN -Diseño iterativo -Personas -Focus groups -Recerca observacional -Encuestas y cuestionarios -Web analytics -Visualización -Teoría del color + predicciones

8 ESTRATEGIA: Análisis de la competencia (competitor analysis) -Consiste en evaluar las debilidades y fortalezas de la competencia de una organización. -Es habitual trabajar con información de dominio público. -El término inteligencia competitiva utiliza técnicas de investigación primaria y secundaria. -Las formas más habituales son: competitor profiling y media scanning. El primero requiere un profundo conocimiento del negocio o la organización que es evaluada; información acerca de historia de la compañía, finanzas, productos, mercados, instalaciones, personal, posicionamiento de marca y estrategias de marketing. Media scanning implica el análisis de las comunicaciones corporativas.

9 TÁCTICA: Revisión de literatura Implica una revisión detallada de toda la literatura disponible (documentos, artículos, publicaciones, libros, etc.) sobre un área específica. Es habitualmente el primer paso en cualquier investigación ya que, entre otras cosas, puede aportar información sobre las diferentes investigaciones realizadas evitando así que se repitan. Además ayudan a orientar al investigador a conocer la cultura corporativa, la competencia y las tendencias de mercado.

10 ESTRATEGIA: Recerca etnográfica La etnografía tiene su origen en la antropología y se centra en la conexión entre las conductas humanas y la cultura. El objetivo es obtener información acerca de las personas desde su propia perspectiva. Se establece una distinción emics/etics. Las investigaciones emic definen el fenómeno cultura desde la perspectiva de la comunidad estudiada. En cambio, las investigaciones etic lo hacen desde la perspectiva de un individuo que no pertenece a dicha comunidad. En tanto observador, es importante que el investigador se inmerse en la cultura estudiada para permitir que las personas actúen de forma natural y con confianza.

11 VERDAD APARENTE Recerca observacional Estudio foto-etnográfico Entrevistas

12 TÁCTICA: Foto-etnografía Consiste en captar las experiencias de una persona a través de una cámara de fotos o vídeo, pero con la particularidad de que son estas mismas personas quienes se encargan de recopilar el material. Responde a la pregunta cómo se ven a sí mismos?, y ofrece información relevante sobre sus vidas, motivaciones y necesidades, a la vez que identifica formas de comunicación con ellos.

13 TÁCTICA: Antropología visual En este caso, la cámara es manejada por el mismo investigador. Responde a la pregunta cómo son vistos por otros? Ayuda a definir un problema o formular una hipótesis.

14 TÁCTICA: Recerca observacional Es el proceso sistemático de ver y registrar el comportamiento y la cultura de las personas sin cuestionarse, comunicarse o interactuar con ellos. Se trata simplemente de observar, sin llevar a cabo cuestionarios, recogiendo información sin influenciar el comportamiento del grupo. Es una práctica usual en testeo de usuarios.

15 ESTRATEGIA: Investigación de mercado La investigación de marketing es un estudio sociológico que se centra en comprender el comportamiento humano dentro de una economía de mercado. Se centra en las preferencias del consumidor.

16 TÁCTICA: Demografía Una colección de datos estadísticos que describen un grupo de personas o segmento de mercado. Ofrece información acerca de cómo son y qué hacen las personas del grupo. Las variables pueden ser: edad, género, ingresos económicos, educación, nacionalidad, etc. Normalmente se lleva a cabo al inicio de un proyecto para determinar su audiencia.

17 TÁCTICA: Focus groups Son discusiones organizadas en un determinado número de participantes guiados por un moderador. La investigación es cualitativa, el investigador analiza las opiniones y actitudes de los participantes. El mismo hecho de trabajar en grupo permite la interacción de los diversos participantes. Esto permite extender la lista de temas propuestos por el investigador. Asimismo los participantes se sienten parte del proceso y proponen posibles soluciones.

18 TÁCTICA: Psychographics Es una herramienta cuantitativa para medir información cualitativa. Es decir, creencias, opiniones, intereses, etc. Se aplica de forma similar al estudio demográfico pero considerando datos subjetivos.

19 TÁCTICA: Encuestas y cuestionarios Consiste en recopilar información (generalmente opiniones) a partir de una serie de preguntas ordenadas y realizadas a un número de personas como muestra de una población mayor. Si el investigador administra las preguntas se trata de una encuesta, si el participante lo hace de forma independiente, ya sea una web o en papel, se trata de un cuestionario.

20 TÁCTICA: Análisis web También conocido como estadística web o estudio tecnográfico. Se utiliza para estudiar el comportamiento de usuarios en sitios web, además de recopilar información sobre los usuarios.

21 ESTRATEGIA: Tests de usuarios También conocido como test de usabilidad, principalmente se utilizan para aplicaciones web u otro tipo de interactivos, pero se puede utilizar para cualquier artefacto. Los principales indicadores son: -Control presupuestario: utilizar testeo de usuarios en fases de prototipado ayuda a prevenir correcciones, que pueden resultar costosas, una vez que el proyecto entra en etapa de producción. -ROI (retorno sobre la inversión) más elevado: estos tests ayudan a incrementar las ventas y el liderazgo en el negocio así como a reducir el costo de servicios post venta a usuarios, a través de una mejor performance. -Mayor satisfacción del consumidor: los sitios diseñados con tests de usuarios tienen una imagen más positiva y eso mismo es asociado a las marcas.

22 TÁCTICA: Diseño iterativo Se generan ciclos de prototipado-testeo-refinamiento. En cada ciclo no sólo se corrigen los errores detectados en los test, sino que se incrementa la cantidad de información.

23 TÁCTICA: Personas Personas son modelos o arquetipos construidos, o modelos de usuarios, quienes deben representar las necesidades reales de usuarios finales. Ayuda a identificar motivaciones y expectativas. Se construyen como representantes de un grupo y permite validar las caraceríticas del modelo de manera que éstas estén basadas en las opiniones del usuario, y no las del diseñador.

24 ESTRATEGIA: Exploración visual Se trata de un primer periodo de realización de bocetos después de una primera investigación y creación de conceptos con el fin de estudiar la forma y la comunicación. Se crean una serie de prototipos rápidos que sirven para reforzar los conceptos. Por este motivo, es importante: 1-Experimentar 2-Estar abierto a cambios y a nuevas ideas 3-No temer a equivocarse

25 TÁCTICA: Visualización Es la táctica más comunmente utilizada en diseño para visualizar conceptos. Los prototipos van evolucionando desde bocetos rápidos a hiperrealistas a medida que se van repitiendo las iteraciones prototipo-testeo. Los diseñadores utilizan un gran número de herramientas de visualización, como por ejemplo, computer renderings, modelos, storyboards y moodboards y maquetas. Para comunicar conceptos se puede utilizar pensamiento visual o mapas mentales, mientras que para visualizar el uso de un producto, es habitual recurrir a storyboards o narrativas visuales.

26 TÁCTICA: Teoría del color/predicciones de color El color tiene efectos sobre el comportamiento de las personas. Puede provocar emociones o bien inducir acciones (provocar hambre, sueño, etc.). El color puede ser estudiado desde la psicología del color, las tendencias de uso o el color en la cultura.

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