11 Preguntas frecuentes. Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes

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1 11 Preguntas frecuentes Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes

2 Preguntas frecuentes Preguntas Frecuentes 1. Qué pasa si hay un corte de luz? Toda la información está guardada y no se pierde. Si tienes una grabación programada para el momento en que se ha producido el corte de luz, esta grabación no se realizará. 2. No encuentro uno de los canales de mi paquete en TiVo Si tienes tu lista de canales favoritos activada, asegúrate que el canal que buscas está incluido en esa lista. Para ver tu lista de canales favoritos, entra en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Canales > Canales Favoritos. Para desactivar la lista de canales, desde la Guía pulsa el botón y en Canales elige Todos. Si tienes un filtro activado, no se te mostrarán todos los canales en la Guía. Para desactivar un filtro, entra en la Guía y pulsa el botón amarillo para ver los filtros posibles y selecciona Todos los canales. Podría ser que el canal que buscas haya cambiado de número de dial. Prueba a buscar el nombre del canal en el Menú Principal > Buscar > Búsqueda Alfabética. Si el canal está disponible en tu paquete de TV, aparecerá entre los resultados, identificado con el icono de un televisor con la pantalla roja en la que se lee DIR, y verás el número de dial del canal. Pulsa OK sobre ese resultado para sintonizarlo. 3. Mi mando a distancia TiVo no funciona Asegúrate de que estás usando el mando del servicio TiVo de Ono y que estás apuntándolo hacia el DVR. Pulsa cualquier botón del mando Parpadea la luz de la parte superior del mando? Si la luz no parpadea, asegúrate de que las pilas están bien introducidas en el mando. Si es así, prueba con pilas nuevas. Si la luz parpadea, mira las luces del frontal del DVR. Si las luces del DVR no reaccionan al mando, reinicia el DVR desenchufándolo de la red eléctrica durante 15 segundos y enchufándolo de nuevo. Si lo que no funciona son los botones de y, asegúrate de que el mando está configurado en modo universal. Para configurar estos botones del mando y que funcionen con tu televisor entra en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ayuda > Configuración del mando a distancia. Encontrarás allí las Instrucciones para saber el procedimiento de configuración, y en la sección Códigos podrás consultar rápidamente los códigos para cada marca de TV con sólo introducir las primeras letras de la marca. Tendrás que ir probando los códigos que verás en pantalla mediante el procedimiento indicado en las instrucciones. Si ninguno de ellos funcionara, hay un método para descubrir dispositivos que se te explicará en pantalla cuando pulses la tecla Info dentro de esa sección de la Ayuda. Verifica que la entrada de imagen que estás viendo es la del servicio TiVo de Ono. Usa el mando de tu TV para seleccionar otra entrada, o usa el mando de TiVo : pulsa el botón (arriba a la izquierda, sobre el botón Idio mas, identificado con una imagen de una pantalla en la que entra una flecha) del mando para ir pasando por las diferentes opciones y encontrar la opción de entrada que Vol TV

3 57 Preguntas frecuentes corresponde a tu servicio TiVo de Ono. Cada vez que pulses esa tecla, seleccionarás una entrada diferente; no es necesario pulsar las flechas del mando a distancia. Si tu TV es compatible con HD y has conectado tu descodificador al TV mediante un cable HDMI, será una entrada etiquetada como HDMI. En caso contrario podría llamarse AV1, AV2, EXT1, Aux dependiendo de tu TV. Puede ocurrir que tu equipo estuviera en modo reposo o ahorro de energía cuando has querido utilizarlo. Cuando el descodificador entra en este estado, apaga automáticamente ciertas funciones para ahorrar energía. En ese estado, cuando pulses el botón,, Ver u OK de tu mando a distancia de TV TiVo, tu equipo puede tardar hasta 30 segundos en volver a estar operativo. Durante ese intervalo de tiempo no verás ninguna imagen en tu TV y la caja no responderá a otras pulsaciones del mando a distancia. Esto es normal; simplemente espera hasta que aparezca en pantalla el Menú Principal de tu TiVo. DVR Cambia 4. Qué tengo que hacer para ver contenidos en 3D en TiVo? Necesitas que tu televisor sea compatible con esta tecnología y que el cable HDMI sea 1.3 o superior. Busca un contenido en 3D en Ono Videoclub y reprodúcelo. Si ves la imagen en pantalla dividida en dos mitades, busca en el mando a distancia de tu TV 3D un botón que diga 3D y púlsalo para que tu TV reconozca que el contenido es 3D. Si tu TV 3D necesita gafas con batería, asegúrate de que están cargadas y encendidas. 5. Mi disco duro no está lleno, pero al intentar programar más grabaciones mi TiVo dice que no hay espacio. El servicio TiVo de Ono gestiona de manera inteligente el espacio del disco duro. No solo sabe el espacio disponible en todo momento, sino también el espacio que necesitarás en el futuro para todas las grabaciones que tienes programadas. Si tu disco duro va a llenarse próximamente, te informa y te propone opciones por ejemplo permitir el borrado antes de lo previsto de algunas grabaciones lo que te permitirá programar grabaciones adicionales. Con el servicio TiVo de Ono eres tú quien decide qué se graba y durante cuánto tiempo se guarda. El espacio necesario para cada grabación depende según el canal y el tipo de programa. En general, cuanto más acción tenga el programa más espacio de grabación necesitará. Los programas en Alta Definición ocupan bastante más espacio que aquellos en Definición Estándar. 6. Qué puedo hacer para grabar más programas en mi TiVo? Elimina algunas grabaciones. Para borrar una grabación de la lista de Mis Grabaciones, selecciónala y pulsa el botón C del mando o elige Eliminar ahora. Reduce el número de grabaciones que tiene la opción Mantener hasta borrado manual. Programa una Grabación en Serie con las opciones de grabación de Nuevo sólo o fijando un número máximo de capítulos. 7. Puedo ver un programa en mi TiVo mientras se está grabando? Sí, puedes ver un programa que está en grabación, y detenerlo, rebobinarlo o volver a verlo mientras se graba. También puedes

4 Preguntas frecuentes 58 cambiar a otro canal usando otro sintonizador libre y que esa grabación continúe. Incluso si se están grabando 3 canales simultáneamente, aún podrás ver programas ya grabados, o acceder a aplicaciones de Internet. Los contenidos de Videoclub utilizan un sintonizador, por lo que puedes ver un contenido de Videoclub mientras grabas 2 canales a la vez. 8. No puedo encontrar un programa en la Guía de Programación de TiVo aunque sé que se va a emitir. Si tienes un filtro o la lista de canales favoritos activada, entonces no se mostrarán todos los canales en la Guía. Para desactivar un filtro, entra en la Guía y pulsa el botón amarillo para ver los filtros posibles y selecciona Todos los canales. Para desactivar la lista de canales, pulsa el botón elige Todos. y en Canales Para añadir o quitar un canal de la lista de canales favoritos, entra en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Canales > Canales Favoritos; los canales favoritos están marcados con el símbolo del pulgar verde hacia arriba. Cuando se trata de un cambio de última hora de la programación de algún canal, puede que tu descodificador no haya recibido aún la información más actualizada. Se conectará automáticamente a nuestros servidores varias veces al día, pero puedes acelerar el proceso forzando manualmente la conexión. Para eso ve a Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV Ahora. La pantalla cambiará para indicarte el progreso del proceso; en cualquier momento puedes salir de esa pantalla pulsando el botón de OK y tu TiVo seguirá la conexión para recuperar la información mientras sigues usando el servicio. Tras recuperar toda la información tu TiVo necesitará unos cuantos minutos para procesar toda la información recibida y mostrarla correctamente. 9. Puedo grabar más de un programa al mismo tiempo en mi TiVo, o grabar un canal y ver otro? Sí. Tu servicio TiVo de Ono puede grabar tres programas en diferentes canales al mismo tiempo. Puedes ver un programa que está en grabación, y detenerlo, rebobinarlo o volver a verlo mientras se graba. También puedes cambiar a otro canal usando otro sintonizador libre y que esa grabación continúe. Incluso si se están grabando 3 canales simultáneamente, aún podrás ver programas ya grabados, o acceder a aplicaciones de Internet. Los contenidos de Videoclub utilizan un sintonizador, por lo que puedes ver un contenido de Videoclub mientras grabas 2 canales a la vez. 10. Qué pasa si quiero grabar demasiadas cosas al mismo tiempo en mi TiVo? El servicio TiVo de Ono otorga a cada grabación una prioridad, de forma inteligente. En caso de conflicto porque haya más grabaciones programadas que sintonizadores disponibles, se grabarán los programas con mayor prioridad, y los demás se cancelarán o reprogramarán para grabarse automáticamente si se emiten otro día. Puedes resolver algunos conflictos cambiando su prioridad. Entra en Menú Principal > Gestionar grabaciones > Grabaciones en Serie y a continuación sitúate en la grabación cuya prioridad quieres cambiar; pulsa el botón para que se seleccione el botón de Opciones que muestra una flecha hacia arriba y otra hacia abajo ; y con los

5 59 Preguntas frecuentes botones y mueve esa grabación a la posición que deseas en la lista. Alternativamente, puedes directamente usar los botones numéricos 0-9 para introducir el número de orden que quieres que tenga la grabación seleccionada. Si encuentras un conflicto con un episodio en concreto, puedes ver si ese episodio se emitirá a otra hora. Entra en Menú Principal > Gestionar grabaciones > Grabaciones Programadas selecciona el programa, pulsa OK o y selecciona la opción Ver otros pases para ver otros pases del mismo episodio, o Más información para otras opciones. A veces puedes resolver algunos conflictos cambiando cuánto tiempo de más se graba cada programa, antes y después. Para cambiar estas opciones entra en Menú Principal > Gestionar grabaciones > Grabaciones Programadas o Grabaciones en Serie. Selecciona el programa, pulsa OK o y en la siguiente página elige Opciones o Cambiar opciones de grabación. Si se trata de un conflicto de un episodio de una Grabación en Serie, puedes seleccionar ese episodio en la lista de Grabaciones Programadas y cambiarlo sin alterar el resto de esa Grabación en Serie. Activa la opción de Recortar programas solapados. Entra en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Grabación > Protección para evitar conflictos. Tienes dos opciones: Recortar el programa de menor prioridad. Eliminar el programa de menor prioridad. 11. Qué pasa si un evento en directo que he programado para grabar en TiVo se prolonga demasiado? Cuando programes una grabación, si el servicio TiVo de Ono detecta que el programa es un evento en directo (por ejemplo, un evento deportivo o una gala) te aparecerá un mensaje preguntando si quieres añadir más tiempo al final de la grabación, por si se prolonga. Esto solo ocurre si tienes activada Ampliar grabación en vivo: puedes hacerlo yendo a Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Grabar. 12. Hay una manera de grabar en TiVo un programa que no será emitido en las próximas semanas o meses? Sí. Puedes crear una búsqueda por Mis Preferidos con la opción de Grabación automática programada. Introduce el término que buscas en la Búsqueda Alfabética. Al final de la lista de resultados verás Añadir a Mis Preferidos. Se guardará la búsqueda con la opción de Grabación Automática activada. También puedes entrar en Menú Principal > Buscar > Mis Preferidos y crear la búsqueda con los criterios que quieres. En ese caso no olvides activar la opción Grabar Programas Automáticamente. 13. Puedo grabar un programa que no aparece en la Guía en mi TiVo, o solo parte de un programa? Si conoces el día, hora y canal donde se emitirá, puedes crear una grabación manual. Entra en Menú Principal > Gestionar grabaciones > Grabar por hora o canal.

6 Preguntas frecuentes Por qué no se grabó un programa en mi TiVo? La carpeta Histórico te indica las razones por las cuales no se grabó un programa. Entra en Menú Principal > Gestionar Grabaciones > Histórico. Algunas de las razones pueden ser: Cuando varias grabaciones entran en conflicto, se cancelarán las de menor prioridad. Si el programa es una repetición, es posible que en las opciones de Grabación en Serie hayas elegido la opción de Nuevo sólo. El programa podría haber sido borrado por otro miembro del hogar. Comprueba si está aún en la carpeta Borrados recientemente dentro de Mis Grabaciones. El programa podría haber sido cancelado por el canal. Podría haber habido un corte de luz cuando el programa iba a grabarse. 15. Por qué no se han grabado en mi TiVo todos los contenidos de una Colección? Aunque las Colecciones de la sección Búsqueda por Tema pueden contener programas de canales de TV, de Ono Videoclub y de Aplicaciones de Internet, sólo los programas de los canales de TV pueden grabarse. Puedes usar los botones y para ver los contenidos que puedes ver en cualquier momento (de Ono Videoclub y de Internet). Las Colecciones funcionan como Grabaciones en Serie; usa el gestor de Grabaciones en Serie en Menú Principal > Gestionar Grabaciones > Grabaciones en Serie para comprobar si los programas de la Colección coincidían con otras tres grabaciones (conflicto). Allí podrás cambiar la prioridad de la Colección. 16. Algunos o todos los episodios de una Grabación en Serie no se han grabado. Comprueba las opciones de Grabación. Selecciona Grabación en Serie en la carpeta donde se guardan los episodios grabados, o ve al gestor de Grabaciones en serie en Menú Principal > Gestionar Grabaciones > Grabaciones en Serie para cambiar la prioridad de esa Grabación en Serie frente a otras que puedan coincidir al mismo tiempo. Para cambiar la prioridad, muévete por la lista de Grabaciones en Serie hasta resaltar la que quieres cambiar, y entonces pulsa para seleccionar el elemento con dos flechas arriba/ abajo. Cuando esté seleccionado, puedes moverlo pulsando o. Más arriba significa más prioridad, de forma que en caso de conflicto se cancelarán o reprogramarán las grabaciones situadas más abajo. También puedes introducir directamente el número de orden en el listado que quieres darle a una Grabación en Serie mediante las teclas numéricas de tu mando a distancia. Una de las opciones que puede afectar a los episodios que se graban o no, es la que fija qué episodios grabar. Si seleccionas Nuevo sólo, sólo grabará episodios estrenados en los últimos 30 días. Atención: si un episodio se ha estrenado ya en cualquier otro canal de TV hace más de 30 días, no será considerado Nuevo. Usa Nuevos y repetidos para grabar también episodios estrenados hace más de 30 días, pero que no has grabado recientemente. Elige Todos para grabar todos los episodios que se emitan de esa serie en ese canal.

7 61 Preguntas frecuentes 17. En algún episodio de una Grabación en Serie falta el comienzo o el final. Cuando un canal de TV cambia el horario de emisión de sus programas con muy poca antelación, puede ocurrir que tu descodificador no llegue a recibir el cambio a tiempo. Comprueba si ese episodio se emitió antes o después de otro episodio de la misma serie, ya que el final de un programa podría estar al principio del que se emitió después, o bien el principio de un episodio podría estar al final del que se emitió justo antes. Si no es así, revisa las Opciones de Grabación y amplía el tiempo extra guardado al comienzo y al final de cada episodio. Para ello entra en la carpeta de la grabación que quieres cambiar, selecciona abajo Grabación en Serie y cambia las opciones que necesites. También puedes ir a Menú Principal > Gestionar Grabaciones > Grabaciones en Serie, seleccionar la serie que quieres modificar pulsando OK sobre ella y en el menú Info de Grabación elegir Opciones de Grabación. Revisa también la configuración de Recortar programas y desactiva la posibilidad de que los programas que se solapen puedan ser recortados hasta en 5 minutos. Para ello ve a Menú Principal > Ajustes > Grabación > Recortar Grabaciones que se Solapan. 18. El Control Paterno no funciona. Para que funcione el Control Paterno, debe estar activado (no temporalmente desactivado). Al introducir tu PIN de Control Paterno para ver un programa, se desactiva temporalmente el Control Paterno. Para activarlo de nuevo puedes hacer una de las siguientes acciones: Entrar en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Control Paterno. Poner tu equipo en reposo, pulsando el botón volver a encenderlo (pulsa de nuevo el botón DVR DVR del mando, y del mando). Si no haces nada, se reactivará automáticamente pasadas 4 horas de inactividad. 19. Tengo varios descodificadores TiVo en mi hogar, pero no puedo ver los contenidos de uno en otro. Comprueba que ambos equipos están encendidos y conectados entre sí, o a tu router de Ono. El router de Ono debe estar también encendido. Si la conexión entre alguno de tus DVRs y el router de Ono no es mediante un cable Ethernet, prueba a sustituirlo por un cable Ethernet. Revisa la configuración de red en Menú Princial > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Red > Cambiar configuración de red. Si los dos equipos están conectados a tu router de Ono, elige Automáticamente de un servidor IP (recomendado). Si los dos equipos están unidos directamente por un cable, elige Dejar que tu equipo se asigne una dirección IP. Si has desactivado manualmente el protocolo DHCP de tu router de Ono, elige Especificar yo una dirección IP estática. Reinicia ambos equipos mediante Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Reiniciar el Sistema > Reiniciar tu equipo. Recuerda que si uno de los dos equipos es un TiVo Básico, no tendrá grabaciones dentro por lo que no aparecerá en el otro DVR.

8 Preguntas frecuentes Programé una grabación en TiVo desde la página web de Ono y no se ha grabado. Comprueba el buzón de mensajes de tu TiVo en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Mensajes para ver el mensaje automático que se genera al recibir tu petición. Ese mensaje contiene detalles sobre si la grabación coincidía con otras tres grabaciones al mismo tiempo. Comprueba el Histórico de grabaciones en Menú Principal > Gestionar Grabaciones > Histórico para ver si hubo un conflicto, y poder programar la grabación de nuevo. si lo has de hacer es mejor que para hacerlo vayas a Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Apagar y esperes unos segundos para que tu equipo entre en modo Ahorro de Energía, antes de desconectarlo de la red eléctrica mediante el interruptor trasero. Si se te cambia el descodificador, tendrás que volver a definir las Grabaciones, Grabaciones en Serie y búsquedas de Mis Preferidos en el nuevo descodificador. Te podemos avanzar que estamos trabajando en alternativas para proporcionar cuanto antes una alternativa a este hecho. 21. Si cambio de descodificador TiVo, perderé todas las grabaciones? A día de hoy, la sustitución del descodificador por avería del mismo supone la pérdida de las grabaciones que están almacenadas en él. Por eso nuestro Servicio de Atención al Cliente comprobará detalladamente en caso de incidencia si es realmente imprescindible sustituir tu descodificador, y sólo lo reemplazará si no hay más remedio. Afortunadamente, se trata de un equipo muy fiable y las averías son muy poco frecuentes. Te recomendamos tomar algunas precauciones que te ayudarán a evitar situaciones de avería, muy similares a las aplicables a otros dispositivos eléctricos con disco duro: asegúrate de que el espacio donde está ubicado el descodificador es un lugar ventilado; evita tapar las ranuras de ventilación del descodificador, así como apilar tu equipo TiVo sobre o bajo otros aparatos eléctricos o fuentes de calor; evita que tu descodificador se moje o humedezca; evita que sufra cambios bruscos de temperatura o que se lleve golpes. Usa sólo la fuente de alimentación que te ha proporcionado Ono. No es necesario que apagues el descodificador ni que lo desenchufes de la corriente, pero 22. Mi descodificador TiVo me avisa de que sufre recalentamiento Te recomendamos tomar algunas precauciones que te ayudarán a evitar situaciones de avería, muy similares a las aplicables a otros dispositivos eléctricos con disco duro: asegúrate de que el espacio donde está ubicado el descodificador es un lugar ventilado; evita tapar las ranuras de ventilación del descodificador, así como apilar tu equipo TiVo sobre o bajo otros aparatos eléctricos o fuentes de calor; evita que tu descodificador se moje o humedezca; evita que sufra cambios bruscos de temperatura o que se lleve golpes. Usa sólo la fuente de alimentación que te ha proporcionado Ono. Si tu descodificador te avisa de que se ha recalentado, apágalo mediante el interruptor trasero y espera unos minutos hasta que recupere la temperatura adecuada para funcionar. Si se repite la situación a menudo, intenta cambiar la ubicación de tu descodificador a otro lugar más ventilado.

9 63 Preguntas frecuentes 23. En vez de ver la información de programación, todos los programas aparecen como Sin información. Si tu equipo acaba de ser instalado, o si ha estado apagado y desconectado de la corriente o del cable de Ono durante mucho tiempo, esta situación es normal. Tu descodificador establecerá automáticamente una conexión con nuestros servidores para recuperar toda la información de la programación, y cuando acabe podrás ver todos los detalles. Es una operación que en esos casos puede tardar incluso varias horas. Te recomendamos que simplemente esperes hasta que la información esté actualizada. Si no es el caso, puede deberse a una incorrecta conexión del descodificador TiVo a nuestros servidores. El equipo volverá a conectarse automáticamente pasadas unas horas para restablecer la información; si quieres acelerar el proceso puedes forzar manualmente la conexión yendo a Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV Ahora. La pantalla cambiará para indicarte el progreso del proceso; en cualquier momento puedes salir de esa pantalla pulsando el botón de OK y tu TiVo seguirá la conexión para recuperar la información mientras sigues usando el servicio. Como en el caso anterior, tras recuperar toda la información tu TiVo necesitará incluso algunas horas en procesar toda la información recibida y mostrarla correctamente. Si nada de esto funciona, apaga tu descodificador mediante el interruptor trasero, vuelve a encenderlo pasados unos segundos, y una vez que esté de nuevo operativo prueba a realizar la conexión a Ono TV de nuevo. Ve a Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV ahora. Tu descodificador establecerá una conexión con nuestros servidores y restablecerá la información adecuada; puede que no veas que se ha solucionado hasta pasados unos minutos. Ten en cuenta que si hay una grabación en curso cuando apagues tu equipo, ésta se interrumpirá. 24. Veo un mensaje diciendo Cuenta de TiVo cerrada y no hay información de programación. Esta situación es normal si tu equipo ha estado apagado y desconectado de la corriente o del cable de Ono durante mucho tiempo. Tu descodificador establecerá automáticamente una conexión con nuestros servidores para confirmar que sigue dado de alta y recuperar toda la información de la programación; cuando acabe podrás ver de nuevo todos los detalles y disfrutar de todo el servicio. Es una operación que en esos casos puede tardar incluso varias horas. Te recomendamos que simplemente esperes hasta que la información esté actualizada. Si no es el caso, puede deberse a una incorrecta conexión del descodificador TiVo a nuestros servidores. El equipo volverá a conectarse automáticamente pasadas unas horas para restablecer la información; si quieres acelerar el proceso puedes forzar manualmente la conexión yendo a Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Red > Conectar a Ono TV Ahora. La pantalla cambiará para indicarte el progreso del proceso; en cualquier momento puedes salir de esa pantalla pulsando el botón de OK y tu TiVo seguirá la conexión para recuperar la información mientras sigues usando el servicio. Como en el caso anterior, tras recuperar toda la información tu TiVo necesitará incluso algunas horas en procesar toda la información recibida y mostrarla correctamente.

10 Preguntas frecuentes 64 Si eso no funciona, apaga tu descodificador mediante el interruptor trasero y vuelve a encenderlo pasados unos segundos. Ten en cuenta que si hay una grabación en curso cuando apagues tu equipo, ésta se interrumpirá. 25. En Videoclub hay series de las que se muestran todos los episodios y otras que sólo contienen unos pocos. Esto es normal. Además de la selección de películas, programas y temporadas completas de series de todo tipo que Ono realiza para ti, hay ciertos canales que nos proporcionan los episodios más recientes de sus series más populares, para que estén disponibles al día siguiente dentro de Ono Videoclub de forma automática. De esta forma, aunque se te haya olvidado grabar un episodio, siempre puedes verlo en Videoclub, ahorrando espacio en tu disco duro. Es fácil diferenciar qué canales y series nos proporcionan los episodios de esta manera: son episodios que aparecen marcados con el icono de una V en una pantalla rosa de TV cuando consultas la Guía, Miniguía, Información de Programa o buscas el episodio en la Búsqueda Alfabética o en la Búsqueda por Tema. En la Guía o en la Miniguía, puedes moverte hacia la izquierda con la tecla para consultar la programación de los últimos 7 días de todos los canales; los programas que estén marcados con ese icono están disponibles en Videoclub y no tienes más que pulsar OK sobre cualquiera de ellos y elegir Ver en Videoclub. Recuerda que para que puedas usar esta funcionalidad, el programa debe haber terminado ya. Cuando se indica en la Guía o en la Miniguía en un programa que aún está por emitirse, aún no estará disponible en Ono Videoclub. Pero el icono te permitirá saber que no hace falta que lo grabes porque puedes verlo desde Videoclub una vez que ya se haya emitido. 26. No encuentro la señal de mi descodificador TiVo, la pantalla de mi televisor está en negro o pone Sin Señal o Canal no sintonizado Ese mensaje es de tu TV, no lo está presentando tu descodificador TiVo. Verifica que la entrada de imagen que estás viendo en tu TV es la del servicio TiVo de Ono, y que tu descodificador está correctamente conectado al cable de Ono y a la alimentación, y encendido, no en modo Ahorro de Energía. Usa el mando de tu televisor para seleccionar otra entrada, o usa el mando de TiVo : pulsa el botón (arriba a la izquierda, sobre el botón Idio mas, identificado con una imagen de una pantalla en la que entra una flecha) del mando y elige la opción de entrada que corresponde a tu servicio TiVo de Ono. Si tu TV es compatible con HD y has conectado tu descodificador al TV mediante un cable HDMI, será una entrada etiquetada como HDMI. En caso contrario podría llamarse AV1, AV2, EXT1, Aux dependiendo de tu TV. Puede ocurrir que tu equipo estuviera en modo reposo o ahorro de energía cuando has querido utilizarlo. Cuando el descodificador entra en este estado, apaga automáticamente ciertas funciones para ahorrar energía. En ese estado, cuando pulses el botón,, u OK de tu mando a distancia de TiVo, tu equipo puede tardar hasta 30 segundos en volver a estar operativo. Durante ese intervalo de tiempo no verás ninguna imagen en tu TV y la caja no responderá a otras pulsaciones del mando a distancia. Esto es normal; simplemente espera hasta que aparezca en pantalla el Menú Principal de tu TiVo. DVR

11 65 Preguntas frecuentes 27. Aunque la Información de Programación del programa que estoy viendo dice que hay diferentes subtítulos o audios en diferentes idiomas, no puedo acceder a ellos. Ono TV ofrece los canales tal y como se reciben de sus propietarios, con la máxima calidad posible, sin eliminar nunca subtítulos o pistas de audio en diferentes idiomas. Hay canales que incluyen subtítulos en algunos de sus programas pero no en otros, tanto en la TDT como en cualquier otra tecnología o plataforma por la que se reciba el canal; en estos casos nuestra recomendación para quien desee o necesite utilizar los subtítulos es habilitarlos para que siempre que el canal incluya subtítulos en algún programa, se muestren en pantalla. Para ello, en TiVo pulsa Info, luego pulsa hasta seleccionar el icono de los subtítulos (el tercero en vertical, con la forma de un bocadillo iluminada en amarillo si el canal puede tener subtítulos) y selecciona Subtítulos ACTIVADOS. También puedes ir a Ajustes y Mensajes > Ajustes > Menús e Idioma > Subtítulos y seleccionar Activado. En ocasiones, en Ono TV no se muestran subtítulos que sí se muestran en ciertos canales mediante la TDT, debido a que Ono no los recibe como parte del canal. Se están analizando con los proveedores diferentes alternativas técnicas para solucionar esta situación, que afecta a día de hoy a un máximo de 8 canales, aunque no son soluciones inmediatas. Aun entendiendo la importancia de proporcionar subtítulos, hemos preferido ofrecer estos canales cuanto antes, sin esperar a poder incluir subtítulos en ellos; ya que la alternativa habría sido no proporcionar esos canales en absoluto hasta que se encontrase una solución definitiva para disponer de los subtítulos. El compromiso con nuestros clientes es incluir esos subtítulos, aunque a día de hoy no es posible concretar la fecha en la que estarán disponibles. El servicio de Ono Videoclub en TiVo soporta subtítulos y pistas de audio en diferentes idiomas, y de hecho están disponibles cada vez en más contenidos, especialmente películas de estreno y de librería. Sabemos la importancia que este asunto tiene para nuestros clientes y estamos progresando con las empresas distribuidoras dueñas de los contenidos en conseguir que nos proporcionen subtítulos cada vez en más títulos. La previsión es que el porcentaje de películas con subtítulos aumente significativamente a corto plazo. 28. He recibido mi descodificador TiVo para que lo autoinstale y no sé cómo hacerlo. Has tenido que recibir un manual desplegable con las instrucciones paso a paso para proceder a la autoinstalación de tu descodificador. Es un proceso muy sencillo que no requiere de la visita de un técnico instalador de Ono, para que tú puedas realizarlo en el horario que más te convenga, sin tener que ceñirte al horario del técnico. Si no tienes el manual desplegable, puedes consultarlo en ono.es/ayudativo, donde también encontrarás más información al respecto. En esa misma página web encontrarás información detallada de cómo funciona el Servicio TiVo de Ono, incluyendo videos tutoriales con las funciones más importantes. Te recomendamos que los veas para entender todo lo que TiVo puede ofrecerte para aprovechar al máximo tu tiempo de TV y para que nunca más te pierdas la TV que quieres ver, cuando quieres verla. 29. He conectado mi descodificador TiVo a un cable de Ono de otro domicilio y no funciona correctamente. El Servicio TiVo de Ono está configurado de forma que un descodificador

12 Preguntas frecuentes 66 sólo funcione en el domicilio donde esté contratado. Aunque puedes llevarte tu descodificador de vacaciones para ver los contenidos grabados en él, mientras no esté conectado al cable de Ono de tu domicilio habrá funciones que no estarán disponibles, como por ejemplo ver canales de TV, la Búsqueda Alfabética, la Búsqueda por Tema, la Zona de Recomendaciones, Ono Videoclub o las aplicaciones de Internet como YouTube. Recuerda que si tu descodificador permanece mucho tiempo desconectado del cable de Ono o de la alimentación, pasado un tiempo perderá la información de la programación y necesitará conectarse a nuestros servidores para confirmar que sigue correctamente dado de alta. 30. He usado una tarjeta de otro descodificador TiVo en mi equipo TiVo y no funciona correctamente. La tarjeta inteligente que se inserta en la parte posterior de tu descodificador TiVo está configurada para funcionar sólo con el descodificador con el que viene, y no funcionará con otros equipos. No puedes cambiar de tarjeta para ver canales diferentes de los que tienes contratados; tu descodificador sólo te permitirá ver la TV con su tarjeta asociada insertada correctamente. Recuerda insertarla con el chip hacia abajo y hacia adentro. 31. No sé cómo se usa TiVo En encontrarás toda la información necesaria al respecto, incluyendo videos tutoriales con las funciones más importantes, el manual de usuario o el de instalación. Te recomendamos que los veas para entender todo lo que TiVo puede ofrecerte para aprovechar al máximo tu tiempo de TV y para que nunca más te pierdas la TV que quieres ver, cuando quieres verla. 32. He olvidado mi PIN de Compras o de Control Paterno Si has olvidado tu PIN de Compras o de Control Paterno, tendrás que llamar al Servicio de Atención al Cliente de Ono para poder volver a configurarlo. Te haremos algunas preguntas para asegurarnos de que eres el titular del contrato, con el fin de evitar que otra persona cambie uno de estos códigos en tu ausencia y vea programas bloqueados o realice compras en tu nombre. 33. El audio que escucho mediante mi barra de sonido envolvente o mi amplificador de sonido conectado a mi descodificador TiVo no es 5.1 o 7.1 Configura tu descodificador para que transmita el audio a la barra de sonido con la mayor calidad posible. Para eso entra en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Audio > Dolby Digital y elige Dolby Digital. Conecta tu TiVo a la barra de sonido mediante un cable HDMI para poder disfrutar de sonido 7.1 o 5.1, o usa un cable óptico SPDIF para disfrutar de sonido Mi descodificador TiVo graba cosas que yo no he programado El Servicio TiVo de Ono aprenderá de tus gustos de forma inteligente a medida que lo utilices. Cada vez que grabes algo, o cada vez que utilices las teclas y, TiVo sabrá algo más del tipo de televisión que te gusta ver, y lo comparará con los gustos de otros clientes a los que le gustan las mismas cosas, siempre de forma anónima. TiVo aprovechará

13 67 Preguntas frecuentes ese conocimiento en tres sitios: primero, para proponerte contenidos de forma personalizada en la Zona de Recomendaciones, esos elementos que hay en la parte superior de la mayor parte de los menús; segundo, servirá para sugerirte contenidos similares en la Búsqueda, en el menú Si te gusta esto ; y finalmente, lo usará para grabar automáticamente cosas que posiblemente te gusten, y que quedarán almacenadas en la carpeta Sugerencias dentro de Mis Grabaciones. Tal vez no sepas que un programa o serie que te hubiera gustado ver se emite a tal hora en tal canal, pero TiVo lo grabará por ti para que no te lo pierdas. Entra de vez en cuando en la carpeta Sugerencias para descubrir lo que TiVo ha grabado por ti, y sácale todo el partido a tener la gran oferta de canales del servicio TiVo de Ono. No te preocupes, no te quedarás sin poder grabar algo que tú has pedido porque TiVo esté grabando sus sugerencias o éstas ocupen espacio. Las Sugerencias son lo primero que se borra automáticamente cuando hace falta espacio. Es normal que poco tiempo después de haber instalado un descodificador TiVo, las sugerencias no te parezcan muy adecuadas. Cuanto más uses tu descodificador y más utilices las teclas y, más acertadas serán las Sugerencias. Puedes afinar el criterio por el que tu descodificador graba programas por ti. Para eso entra en la carpeta Sugerencias dentro de Mis Grabaciones y elige Mejorar mis sugerencias. Pulsa o sobre cada una para valorar las Sugerencias de TiVo y así mejorar las propuestas que te haga en el futuro. También puedes cambiar la valoración que le das a las sugerencias ya grabadas, seleccionando cualquiera de ellas y usando o. Si no quieres que tu equipo grabe sugerencias de forma automática para ti, puedes desactivarlas en Menú Principal > Ajustes y Mensajes > Ajustes > Grabación > Sugerencias de TiVo. 35. Las Sugerencias y Recomendaciones que me hace TiVo son raras o poco acertadas. Es normal que pocos días después de haber instalado un descodificador TiVo, las sugerencias no te parezcan muy adecuadas. Cuanto más uses tu descodificador y más utilices las teclas y, más acertadas serán las Sugerencias. Puedes afinar el criterio por el que tu descodificador graba programas por ti. Para eso entra en la carpeta Sugerencias dentro de Mis Grabaciones y elige Mejorar mis sugerencias. Pulsa o Pulgar abajo sobre cada una para valorar las Sugerencias de TiVo y así mejorar las propuestas que te haga en el futuro. También puedes cambiar la valoración que le das a las sugerencias que ya te ha grabado en la carpeta Sugerencias, seleccionando cualquiera de ellas y usando o. También puedes acceder a ono.es/dudas donde podrás resolver cualquier otra pregunta que tengas. Utiliza nuestro buscador para introducir tu consulta y te mostraremos las respuestas más adecuadas. Si después de eso, sigues teniendo algún problema técnico con tu descodificador, entra en ono.es/averias