CAPÍTULO 4. ANÁLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR TURÍSTICO DE LA FRONTERA NORTE DE MÉXICO.

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1 CAPÍTULO 4. ANÁLISIS COMPETITIVO DEL SECTOR TURÍSTICO DE LA FRONTERA NORTE DE MÉXICO. En este capítulo se hace un análisis comparado de la competencia ubicada en Estados Unidos con los productos turísticos identificados como productos con potencial para atraer al mercado estadounidense. Para realizar un análisis competitivo fue necesario revisar el comportamiento del mercado en las regiones ubicadas dentro de Estados Unidos que compiten con las regiones mexicanas y cuáles son las expectativas de crecimiento. 4.1 Identificación de destinos turísticos competencia en el Mercado doméstico estadounidense. La oferta turística del sur de Estados Unidos es, en muchos sentidos, un producto sustituto de lo que puede ofrecerse en México por lo que la diversificación de la oferta en el lado mexicano debe considerar los patrones de consumo de los servicios turísticos que se registran en Estados Unidos. En el siguiente cuadro se presenta un listado de los destinos estadounidenses que compiten con los de la Frontera Norte. Rutas Turísticas en Frontera Norte Tijuana Rosarito Ensenada Mexicali San Felipe Puerto Peñasco Cuadro 4.1 Destinos turísticos estadounidenses Destinos turísticos competencia en el mercado Estadounidense CA AZ-NV NM TX San Diego. Centro-Gas lamp quarter Old town Playas (Sea Port Village, Mission Bay, Del Mar Pueblos y áreas rurales Zonas naturales Los Ángeles-Orange Parques temáticos Pueblos y áreas rurales San Diego Los Ángeles San Diego Los Ángeles Las Vegas Tucson Phoenix Indio Yuma Tucson Grand Canyon Indio Yuma Tucson Grand Canyon 203

2 Nogales Juárez Piedras Negras Saltillo Monterrey Nuevo Laredo Matamoros Tampico San Diego Los Ángeles San Diego Los Ángeles Yuma Tucson Grand Canyon Fuente: Elaboración Equipo Colef con base en información de Internet. El Paso San Antonio Tucson Phoenix Los Angeles Las Vegas Albuquerque Santa Fe El Paso San Antonio Corpus Christi Albuquerque Santa Fe El Paso San Antonio Corpus Christi San Antonio Houston Dallas Los Ángeles El Paso Corpus Christi Brownsville San Antonio Corpus Christi Brownsville San Antonio Isla del Padre Corpus Christi Brownsville San Antonio Isla del Padre Algunos aspectos destacados de la competencia que ocurre entre los destinos de la frontera sur de Estados Unidos con el Norte de México son los siguientes: a) La actividad turística en los estados fronterizos estadounidenses presenta incrementos que permitieron una progresiva recuperación después de los sucesos del 11/09. b) El Estado que más peso tiene como destino turístico interno es California. El volumen de visitantes pasó de millones en el 2004 a en el 2005 y durante el mismo período el gasto turístico creció un 7.6% (California Division of Tourism, 2007). En Texas el turismo creció el 1% en persona- 204

3 estancia y 8.4% en el gasto entre (D.K. Shifflet & Associate, 2007b). c) Arizona y Nuevo México son otros destinos destacados. Entre 2004 y 2005 se incrementó el volumen de visitantes residentes en el orden del 3.2% e internacionales del 4.1% con un crecimiento en el gasto del orden de 5.9% (Arizona Office of Tourism) y Nuevo México aumentó sus visitas durante el 2005 en un 5.2% respecto al 2004 (New Mexico Tourism Department). d) Los destinos urbano-metropolitanos salieron fortalecidos de la fluctuación consecuente al 11/09 y se volvieron menos vulnerables a otro tipo de inhibidores, como el alza de los precios del combustible. Los atractivos de estos destinos y el nivel de integración de sus ofertas turísticas, constituyen contextos más propicios para la exploración de nuevos productos y servicios turísticos por lo que constituyen la oferta turística dominante en todos los estados de la frontera estadounidense. En estos destinos se destacan los parques temáticos y los paseos en California, atracciones y ocio en Arizona, compras y paseos en Nuevo México y; compras, comida, entretenimiento y atracciones en Texas. e) Un aspecto clave del mercado turístico en Estados Unidos son los productos estructurados alrededor de los parques temáticos. Estos se ofrecen principalmente, en el estado de California este producto logró captar durante el 2006 un poco más del 26% de la demanda de residentes y 7.6% de los visitantes no residentes (D.K. Shifflet & Associates, 2007a ). La asistencia a los parques temáticos atrae 4% del segmento de turistas no residentes en Texas, 2% en Arizona y un 5% a nivel nacional (D.K. Shifflet & Associates, 2007b) Productos turísticos por ruta con potencial de atraer el mercado estadounidense. Tomando en cuenta lo señalado en el punto anterior, conviene destacar cuáles son los productos que se pueden desarrollar en el Norte de México y que más se pueden beneficiar de la cercanía que facilita el uso de medios de comunicación 205

4 terrestre. Siguiendo lo señalado en el capítulo tres se identifican productos socioterritoriales y productos temáticos. Con este fin se usan los siguientes conceptos articuladores. A) Rutas turísticas fronterizas. Son productos comercializables que engloban tanto productos socio-territoriales como temáticos. Se trata de rutas con operan como red que conecta pares de ciudades y sitios mediante nodos entre origen y destino. En ellas se pueden identificar rutas preferenciales, rutas alternativas y puntos nodales de concentración de turistas como son aeropuertos, centrales de autobuses o puertos marítimos. Las rutas tienen áreas de influencia más o menos determinadas en forma de grandes corredores de territorio en los que es propicio crear oferta de bienes y servicios turísticos. B) Regiones de influencia de rutas turísticas. Se refieren a las zonas de influencia de las rutas señaladas en el inciso anterior y abarca amplios territorios de la Frontera Norte en los que es posible identificar, o en su caso desarrollar nuevos bienes y servicios turísticos que pueden ser ofrecidos como complementarios a la oferta existente o como detonadores potenciales de cambios en la configuración de la articulación de las rutas como está ocurriendo en Sonora con la consolidación de Puerto Peñasco como principal centro turístico en la parte norte del Mar de Cortés. C) Áreas geopolíticas y sociales. Son las partes del territorio en las que los arreglos institucionales existentes, las estructuras de toma de decisiones y la oferta de bienes y servicios permiten diseñar productos capaces de ser asociados a identidades socio-territoriales locales y abarca Estados, Municipios, ciudades, territorios asociados a grupos sociales específicos, (ejidos, barrios, colonias). 206

5 D) Áreas turísticas con productos temáticos. Se refiere a la existencia de áreas del territorio fronterizo en las que localizan los bienes y servicios temáticos seleccionados y aglomeraciones de servicios turísticos. Lo anterior sugiere que es posible una diferenciación de los productos tomando como variables clave aspectos como su posicionamiento geográfico - incluyendo clima, medio ambiente y naturaleza su población, cultura, niveles de desarrollo económico, entre otros y en consecuencia es posible impulsar procesos de comercialización específicos para los diversos productos Productos disponibles y potenciales Estados fronterizos. Los seis estados fronterizos son diferentes en muchos sentidos y tienen por lo tanto potencialidades diferenciadas. Los estados de Baja California y Sonora gozan de la gran ventaja de estar situados en zonas costeras: el Océano Pacifico y el Golfo de California, respectivamente. El acceso al mar incentiva el desarrollo del turismo tradicional, además del alternativo. En dichos estados se oferta el turismo de sol y playa, gastronómico, nocturno y de entretenimiento, y se empieza a sentir el peso del ecoturismo y del deporte extremo (notablemente el motociclismo off-road, la sierra (bicicleta de montaña, rappel) y deportes acuáticos (surf y veleo) dentro de lo que referimos al turismo temático. El potencial turístico de estos estados está asociado a la demanda originada en California y Arizona en donde hay público para todas los nichos de mercado como pueden ser turismo premium de altos ingresos, hispanos, jóvenes, retirados y deportistas, turismo residencial, cultural, nocturno, de salud, cinegético y ecoturismo. 207

6 Cuadro 4.2 Oferta de productos turísticos según ruta PRODUCTOS TURÍSTICOS POR RUTA R 1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 Categoría Tipo de Productos TIJ ROS ENS MXL SFL PTO NOG JUA PDN SAL MTY NLD MAT TPC Turismo de Playa Resorts en destinos de costa Pesca deportiva Actividad acuática Turismo de Negocios Exposiciones Congresos Convenciones Turismo Cultural Sitios históricos Sitios arqueológicos Eventos Turismo de Naturaleza Aventura Ecoturismo Parques Naturales Ranchos cinegéticos Turismo Premium Hoteles boutique y haciendas Golf SPA Turismo náutico Turismo Recreacional Compras turísticas Diversión nocturna Parques temáticos Pueblos Pintorescos Turismo de Retirados Inmobiliaria residencial Servicios Médicos Turismo de Cruceros Arribo de cruceros Grado del potencial de desarrollo de los productos turísticos Fuente: Elaboración Equipo Colef. Muy alto Bajo Alto Muy bajo o nulo Mediano No aplica 208

7 Mapa 4.1 Grado de desarrollo de los productos turísticos de Baja California Fuente: Elaboración Equipo Colef. 209

8 Mapa 4.2 Grado de desarrollo de los productos turísticos de Puerto Peñasco y Nogales, Sonora Fuente: Elaboración Equipo Colef. 210

9 Mapa 4.3 Grado de desarrollo de los productos turísticos de Ciudad Juárez, Chihuahua Fuente: Elaboración Equipo Colef. 211

10 Mapa 4.4 Grado de desarrollo de los productos turísticos de Piedras Negras, Coahuila y Nuevo Laredo, Tamaulipas Fuente: Elaboración Equipo Colef. 212

11 Mapa 4.5 Grado de Desarrollo de los Productos Turísticos de Saltillo, Coahuila; Monterrey, Nuevo León; y Matamoros-Tampico, Tamaulipas Fuente: Elaboración Equipo Colef. 213

12 La región de Chihuahua es un destino de turismo de negocios y actividades de ciudad (gastronomía, comercio, salud) tanto como ecoturístico. Coahuila y Nuevo León ofrecen la posición estratégica de conexión norte-sur entre el Distrito Federal y los Estados Unidos, por lo cual existe un impulso en el turismo de negocios, y este se incentiva por su economía sólida, centros cívicos y de convenciones. Tamaulipas cuenta con una oferta heterogénea y única entre los estados fronterizos, sin embargo la oferta disponible y promocionada dentro del territorio estadounidense, y notablemente el estado de Texas, es limitada en términos de rutas y disponibilidad de operadores turísticos Ciudades fronterizas. Las ciudades son aglomeraciones de oferta de bienes y servicios que constituyen productos identificables cuya comercialización conlleva la identificación del entorno urbano donde se ofrecen por lo que los esfuerzos de comercialización son afectados por la información negativa sobre la ciudad que llega a los consumidores potenciales. Algunas ciudades son más diversas que otras. Existen rutas especializadas, donde se ofertan recorridos desde el Sur de California y Arizona para visitar estas ciudades para utilizar servicios médicos y dentales. (Maxi-Dental, 2007). Tijuana, Rosarito, Ensenada y Mexicali ofrecen también calidad gastronómica, mundialmente reconocida, como la comida china, la ensalada Caesar, la Margarita y la langosta estilo Puerto Nuevo (San Diegan; Reader; Revolt, 2007). El turismo de compras se concentra en las ciudades inmediatamente contiguas a la frontera, como es el caso de Tijuana, Mexicali, Nogales, Ciudad Juárez, Piedras Negras, Nuevo Laredo y Matamoros. Estas ciudades se comercializan dentro del mercado estadounidense primordialmente como visitas complementarios al concepto de Old México para el mercado de visitantes repentinos. 214

13 Ciudad Juárez, con su desarrollo industrial y maquilador, es un puente natural al paso del norte dentro del turismo de negocios. Juárez participa dentro del programa de Viajes de Dos Naciones, y la experiencia se concreta a través del modelo Park & Walk o a través de rutas establecidas como El Paso-Juárez Trolley Company "Border Jumper" o Amigo Shuttle Service donde el servicio turístico varía según las necesidades del turista; se hacen recorridos históricos, culturales y culinarios como también se llevan a cabo rutas médicas, dentales, farmacéuticas y comerciales. (The Border Jumper, 2007). En las ciudades fronterizas de Tijuana, Mexicali, Algodones y Nogales existe un turismo de salud establecido, ya que históricamente han recibido a estadounidenses para tratamientos dentales, médicos y farmacéuticos. La ciudad de Nogales aprovecha su ubicación geográfica para servir como distribuidor turístico de las rutas ecológicas que existen dentro del Desierto de Sonora (Reserva de la biosfera El Pinacate). Los recorridos varían desde rutas de misiones, las rutas de investigación geográfica, a rutas individualizadas para aficionados del terreno extremo. Las rutas visitan a Magdalena de Kino, Caborca, San Luis Río Colorado, Sonoyta, entre varias otras, y en su caso, no visitan ciudades (programas de acampamiento). Nogales es la ciudad donde empieza y termina el recorrido, donde se hospedan una o dos noches, ya que sirve como punto de encuentro común para los turistas. (La Ruta de Sonora Ecotourism Association; South of the Border Tours; Synergy Tours, 2007). Las ciudades de Nuevo Laredo y Matamoros son puertas naturales entre las ciudades del norte de México y las metrópolis de Houston y San Antonio, así como para las ciudades del sur de Texas. La oferta turística de estas ciudades varía desde programas binacionales de Viaje de Dos Naciones con sus respectivas ciudades estadounidenses, ofreciendo la experiencia del clásico border town o la visita a Old México a través de excursiones de día, o visitas de dos o tres días, con fines culinarios, comerciales, médicos, o nocturnos (Sun Splash Tours, 2007); o bien se ofrecen como ciudades estratégicas para distribuir al turista que busca 215

14 emprender un viaje estatal/regional, como en los casos de ecoturismo y deporte extremo. En las cercanías de estas ciudades existe la oferta especializada de caza (turismo cinegético), donde se rentan a los visitantes, principalmente estadounidenses, los cotos de caza, cabañas, haciendas y ranchos. Entre las ciudades no fronterizas se distinguen los destinos playeros Ensenada, Rosarito, San Felipe, Puerto Peñasco y Tampico y las ciudades de Monterrey y Saltillo. El primero grupo de ciudades oferta productos socio-territoriales que se pueden acceder vía carretera o bien formar parte de una ruta turística más extensiva, y complementan al viajero con productos temáticos como el ecoturismo, deporte extremo, cruceros, entre otros. Por su parte Monterrey y Saltillo ofrecen un producto cultural y cosmopolita, ya que su ubicación alejada a la frontera y su trayectoria histórica le permiten ofrecer productos únicos en la región fronteriza. Estas ciudades complementan el viajero con rutas ecológicas dentro de sus límites, como son las visitas a Chipinque, el Cerro de la Silla y el Cerro del Pueblo, además de contar con rutas a sus alrededores, tal como las de la cascada Cola de Caballo o la reserva Cuatro ciénagas. Estas dos ciudades se complementan entre sí, ya que la corta distancia y los enlaces comerciales entre ellas permiten a las operadoras turísticas tejanas ofrecer el recorrido de ambas en un mismo viaje. (Tours to México, 2007). Las ciudades de Puerto Peñasco y San Felipe se ubican dentro del Golfo de California y destaca la afluencia de turistas del estado de Arizona. Por su clima cálido y seco, los residentes de dicho estado buscan en estas ciudades una ventana al mar, deportes acuáticos, y paralelamente, la experiencia mexicana. Existen rutas diarias entre las ciudades de Yuma y Tucson a Puerto Peñasco y San Felipe, donde Yuma y Tucson fungen como distribuidores a las ciudades más al norte de Arizona, o en su caso, ciudades de California. (Motas Transportation; Buffalo Bus Tours, 2007). 216

15 Adicionalmente, las ciudades de Juárez y Chihuahua fungen como ciudades estratégicas para emprender viajes ecoturísticos al Cañón de Cobre y en la Sierra Tarahumara. En conjunto, estas dos ciudades son puntos de encuentro, ya que los turistas se concentran en estas ciudades desde sus diversos puntos de origen. En lo general, se pasa una noche en estas ciudades para orientar a los viajeros, antes de emprender en sus recorridos ecoturísticos, como los que viajan por la Barranca del Cobre a través del Ferrocarril Chihuahua Pacífico. (Native Trails, 2007) Su acceso fronterizo y sus enormes recursos naturales y culturales, permiten el desarrollo turístico de una cantidad de actividades. En la ruta Matamoros - Tampico, se encuentra una gran oferta de ecoturismo y deporte extremo, tanto acuático como terrestre. El puerto de Tampico ofrece al turista su fama culinaria y cultura a través de su centro histórico, plazas, museos, teatros, además de sus paisajes naturales en el Río Pánuco y diversas lagunas. (Adventures in México, 2007). Las tablas siguientes muestran la oferta a nivel de ciudad y su área de influencia Distritos urbanos con identidad. Esta es una nueva modalidad de producto turístico que se basa en la existencia de zonas urbanas que por su origen tradicional, patrimonio histórico, estructura social o económica o sus características ambientales naturales constituyen sitios de interés para los visitantes y pueden convertirse en puntos nodales en la articulación de rutas turísticas de alcance urbano y regional. En diversas ciudades existen zonas de este tipo que presentan grados de consolidación distintos como distritos urbanos con identidad comercializable, destacan los centros de Saltillo, Monterrey, Tijuana, Ciudad Juárez y la Chinesca en Mexicali Asentamientos indígenas. El turismo asociado al creciente interés por conocer y valorar las tradiciones de los pueblos indígenas convierte a los asentamientos indígenas en sitios propicios para 217

16 el desarrollo de productos turísticos basados en sus tradiciones, costumbres, productos artesanales y fiestas. Debido a la fuerte migración que existe desde el sur del país a la frontera norte, es posible identificar en los estados fronterizos, y en algunas ciudades, dos tipos de asentamientos indígenas. Por una parte están los sitios de pueblos ancestrales como son los Cucapah en Mexicali, los Kumiai en Rosarito y Ensenada; los Seris en Puerto Peñasco y los Tarahumaras en Chihuahua y por otra, están los barrios formados por migrantes de pueblos indígenas de estados como Oaxaca, Chiapas, Guerrero, Michoacán o Veracruz Distritos turísticos metropolitanos. Son las grandes aglomeraciones urbanas que contienen diversas oportunidades de turismo urbano que incluyen turismo de negocios, entretenimiento y deportes, entre otros. En la frontera las más destacadas son la Zona Metropolintana de Monterrey, la Zona Metropolitana de Saltillo-Ramos Arizpe, Ciudad Juárez, el Eje Mexicali-San Luis Río Colorado, y La conurbación Tijuana-Playas de Rosarito Distritos de negocios. El turismo de negocios en la frontera presenta importantes variaciones que tienen que ver con el tamaño y la base económica de las distintas ciudades y por consiguiente con el tipo de viajeros de negocios que llegan a cada una de ellas. Este es un turismo asociado a la presencia de maquilas, los procesos de exportación, los flujos de inversión extranjera privada, y la dinámica de la economía originada por el Tratado de Libre Comercio de Norteamérica (TLCAN) que han convertido a la franja fronteriza en un puente de encuentro estratégico entre ambos países. Las ciudades fronterizas que conurban con los Estados Unidos - Tijuana, Mexicali, Nogales, Juárez, Piedras Negras, Nuevo Laredo y Matamoros naturalmente son ciudades de enlace, mientras que Saltillo y Monterrey cuentan con la infraestructura necesaria - aérea, hotelera y centros de convenciones para 218

17 recibir a dicho nicho turístico. Las ciudades de Rosarito, Ensenada, San Felipe, Puerto Peñasco y Tampico se ofrecen como ciudades complementarias al turismo de negocios, ya que si bien tienen la capacidad de albergar un centro de negocios, su oferta temática es bastante amplia y fungen como ciudades satélites que complementan el recorrido del viajero de negocios. Existen dos grandes posibilidades para ampliar los efectos positivos del turismo de negocios en la región. La primera es atender directamente a las necesidades de este tipo de viajeros generando facilidades para la realización de negocios y de convenciones. Para ello se requiere ofrecer hoteles de alta calidad (categoría cinco estrellas o gran turismo), centros de convenciones de punta tecnológica y acceso a un sistema de transporte eficiente. La segunda es vincular el turismo de negocios con otras actividades relacionadas. En esta última vertiente se pueden identificar varias posibilidades como son su vinculación con el turismo cinegético, la pesca deportiva, los espacios recreativos para el turismo premium tipo club de golf y SPA, y los de entretenimiento como hipódromos, casinos, espectáculos, eventos deportivos y vida nocturna Distritos culturales/históricos y sedes de eventos. El desarrollo de productos culturales en la región debe estar dirigido a reposicionar zonas urbanas como atractivos culturales binacionales y a aprovechar cabalmente las oportunidades existentes en el concepto de turismo cultural más convencional asociado a monumentos históricos o ruinas arqueológicas. Prácticamente todas las ciudades de la región cuentan con oferta que puede ser presentada como una opción cultural o de entretenimiento urbano. Esto les ha permitido promocionar la oportunidad de vivir la experiencia mexicana o la organización de eventos que apelan claramente a un segmento binacional de turismo. Algunas ciudades cuentan con instalaciones de primer nivel para el desarrollo de eventos culturales especializados. No obstante hay una clara 219

18 separación de este segmento de la oferta en dos grandes mercados, ninguno de los cuales han permitido la integración de cadenas de servicios que ofrezcan mayor calidad a los visitantes y los motiven para incrementar sus estancias. En el primer mercado encontramos los eventos aislados de música o los salones que ofrecen música en vivo dirigidos principalmente a jóvenes y a un público masculino. En este mercado es notoria la falta de instalaciones adecuadas, sobre todo de aquellas que permitan la organización de eventos masivos de alto nivel que pueden atraer a corrientes amplias de visitantes, a quienes se les debe garantizar seguridad y comodidad. El segundo mercado, que es más reducido, pero está dirigido a un público de más altos ingresos es el de eventos o establecimientos que ofrecen una amplia variedad de oferta cultural en las ramas de las artes escénicas o la pintura y la escultura como son museos, galerías o salas de conciertos. Los eventos en este segmento ocurren de manera aislada y no tienen la difusión adecuada. Y prácticamente no hay una articulación de este tipo de oferta con la de hospedaje y alimentación. En este segmento es necesario desarrollar nuevos productos poniendo énfasis en la integración de los mercados. Los nuevos productos deben tener objetivos muy claros para mejorar la experiencia cultural en la frontera. Una primera estrategia para lograr lo anterior debe estar dirigida a hacer que visitantes que llegan a la frontera por otros objetivos tengan también acceso a una parte de la oferta cultural y de entretenimiento. Una segunda estrategia que es más necesaria todavía, es la de incrementar el flujo de visitantes que llegan a la región por motivos culturales y de entretenimiento. En este sentido hace falta mejorar la certificación de los servicios y las instalaciones culturales disponibles en la región a fin de que el turista tenga mayor claridad del tipo de servicios que esta adquiriendo. Un elemento importante de este fuerzo es fortalecer el asociacionismo entre los involucrados y la formación de redes de museos, 220

19 galerías, salones de eventos que puedan ofrecer de manera integrada los servicios en distintos mercados. Para el fortalecimiento de este segmento de la oferta es necesario crear más instalaciones de tipo cultural pero sobre todo apoyar la formación de comunidades y facilitadores que permitan el uso intensivo de las mismas como son grupos artísticos, guías especializados, promotores y pequeños empresarios en este sector. Las ciudades fronterizas cuentan con una larga trayectoria como receptoras de excursionistas y turistas y han desarrollado en consecuencia, una gran variedad de servicios y equipamiento para atender a estos viajeros. En casi todas ellas hay un núcleo urbano central que es reconocido informalmente como el circuito turístico el cual es transitado en diversas maneras según las características de los viajeros. Con una estrategia dirigida a la valorización del Patrimonio turístico fronterizo se puede favorecer la formalización del reconocimiento de los distritos turísticos de las ciudades y emprender programas organizados para restaurar sus edificaciones, regular mejor los usos del suelo y poner en el mercado todo el distrito como un concepto que ofrece variedad de opciones de compra, entretenimiento y cultura a los paseantes en condiciones de seguridad e higiene. Otra muy importante razón para ofrecer este producto es que la imagen de inseguridad y los problemas de mendicidad, suciedad y pobreza siguen siendo aspectos que están presentes en la mente de los viajeros potenciales. Con la definición de distritos patrimoniales se pueden emprender programas dirigidos a cambiar las condiciones que provoca ese tipo de percepción. Este es un producto con mayores posibilidades en las principales ciudades o bien en los pequeños pueblos que tienen el atractivo de la vida tranquila, la arquitectura del lugar o la tradición comercial. 221

20 Este producto está dirigido a integrar monumentos históricos y arqueológicos reconocidos como sitios de interés para atraer visitantes a la frontera. Se trata de ofrecer al visitante opciones para darle un significado nuevo a sus visitas, motivando el interés por repetir su viaje, para concluir recorridos contemplados en la definición de los corredores previamente definidos. Dadas las preferencias del turismo carretero mediante este producto se le puede impulsar a conocer mejor la historia y representaciones culturales del destino y sus alrededores por los distintos recorridos Rutas históricas. Se trata de rutas terrestres que vinculan sitios de interés histórico y que pueden ser promovidas como una manera de motivar el conocimiento de la riqueza histórica regional, despertar el interés por realizar recorridos que siguen los pasos de los antepasados y despertar la curiosidad por hacer visitas más largas para recorrer tramos específicos o rutas completas Sitios de sol, playa y actividades acuáticas. Dadas las características de la oferta y la demanda, hay un amplio espacio para el desarrollo de nuevos productos en la región mediante la creación de opciones integrales de descanso y entretenimiento en áreas de playa. En las playas existentes en la región hay marcadas diferencias, pues mientras que en las playas del Pacífico hay un proceso de urbanización intenso y equipamientos privados de tipo deportivo y hospedaje, en las playas del Golfo de México no hay explotación y apenas existen proyectos para crear opciones residenciales en las playas cercanas a Matamoros. Por esta razón es necesario explorar dos vertientes principales en las cuales diseñar productos turísticos diferenciados pero complementarios. Este es un producto que permite aprovechar de mejor manera las condiciones que se observan en las zonas de playa que han tenido un proceso acelerado de urbanización. 222

21 En las playas más urbanizadas de la zona costera Tijuana-Rosarito-Ensenada es necesario sumar espacios para articular pequeños corredores que cuenten con puntos focales formados alrededor de playas públicas debidamente equipadas, cuya función es servir como eslabones para otras ofertas de residencias secundarias o como complementos a visitas de recreo y descanso. Integrar en la cadena de servicios ofrecidos al segmento de turismo de retirados, que busca la opción de sol y playa, la oferta de servicios de salud especializados. Esto incluye desde los servicios más básicos de odontología, consulta general y visitas a domicilio hasta los más especializados de atención geriátrica, clínicas, sitios de rehabilitación y casas de retiro. Integración de los servicios inmobiliarios incluyendo el mantenimiento de viviendas y fraccionamientos. Para poder instrumentar este producto se deben atender varios aspectos. La playa no está suficientemente aprovechada, no hay actividades que estén dirigidas a un mayor uso del recurso mar y la provisión de una amplia gama de bienes públicos que permitan usar de manera más intensiva las playas, esto incluye la adecuación de accesos y equipamiento y promoción de playas públicas incluyendo su adecuación para usos nocturnos y fuera de las estaciones altas, estacionamientos, sanitarios y baños, así como vigilancia y salvavidas. Ya sea por los esfuerzos promocionales que se han hecho en el pasado o porque la Frontera Norte se asocia con ciudades que ofrecen diversión, compras y entretenimiento. Como ya ha sido mencionado anteriormente, el concepto de resorts de playa no es reconocido todavía como una de las principales opciones para el turismo fronterizo, a pesar de que los visitantes potenciales mencionaron que si hubiera este tipo de atractivos visitarían más la frontera. (Colef-Cestur, 2004) La promoción de este producto debe cambiar esta situación y tratar de 223

22 posicionar en el mercado las distintas posibilidades existentes en los tres mares de la frontera. El desarrollo más intenso de hospedaje y residencias secundarias en áreas de playa se encuentra en el Corredor Costero Tijuana-Rosarito-Ensenada, no obstante esa primacía puede perder peso ante el desarrollo que está teniendo Puerto Peñasco, con la construcción de grandes hoteles, como el Mayan Palace, que incluye campo de Golf. San Felipe-Puertecitos, es otra de las opciones y recientemente se está explorando el proyecto Puerto Bagdad en el Golfo de México, aproximadamente a 30 Km. de la ciudad de Matamoros. Insistir en la conveniencia de visitar estos lugares, que están a un paso de la frontera y que ofrecen a cambio la hospitalidad del pueblo Mexicano. Asimismo se debe relacionar la estancia en este tipo de resorts con oportunidades para desarrollar otras actividades complementarias en las áreas de influencia, tanto en mar como en tierra Parques nacionales y áreas naturales protegidas. En el plano mundial las tendencias indican que hay un marcado crecimiento del segmento de viajes a la naturaleza. En todos los estados de la Frontera Norte, existen escenarios propicios para fomentar e impulsar este tipo de turismo. Este segmento emergente está ligado a la existencia de áreas naturales protegidas reservas de la biosfera y la diversidad de ecosistemas. Incluye actividades como espeleología, kayak, observación de flora y fauna y de la bóveda celeste. Este tipo de turismo se debe ver como complemento al turismo de masas para aprovechar las visitas que tradicionalmente llegan a la frontera, para ello hace falta llevar a cabo estrategias de promoción para atraer a los grupos que visitan la frontera con otros fines. En Estados Unidos este segmento del mercado está creciendo por lo que en la frontera se puede aprovechar esa tendencia para incrementar el flujo de visitantes a la región. 224

23 Con algunas variantes este producto se puede ofrecer en diversas partes de la región. Cada microregión tiene sus propios valores paisajísticos y riqueza natural y ofrece opciones para integrar dichas riquezas en circuitos turísticos de valor. Este nicho de mercado atrae a todo tipo de turistas (edades, expectativas y presupuestos) por lo cual su éxito es inminente. Los productos a ofrecer abarcan desde las carreras fuera de carretera (off-road): Baja 1000 y Baja 500, los deportes extremos como el ciclismo y el kayak, al igual que escalar. Los conceptos articuladores para vender este producto son riqueza natural, biodiversidad, ecosistemas y paisajes únicos Barrios tradicionales. El impulso de los barrios tradicionales como sitios de atractivo turístico es necesario si se toma en cuenta el peso que tiene la población hispana como parte del segmento de mercado en el sur de Estados Unidos y la recurrencia de las visitas a familiares y amigos como motivo del desplazamiento. Para el impulso de este tipo de producto es necesaria la concurrencia de los gobiernos municipales a fin de introducir el rescate y la valorización de los barrios como parte de los planes de desarrollo urbano de centro de población Zonas residenciales y proyectos inmobiliarios. Este es un producto que tiene una larga trayectoria en la región pero que ha crecido con rapidez en los últimos años con la llegada de compradores de segunda residencia procedentes de Estados Unidos. Hay un debate sobre los beneficios que genera este tipo de desarrollos inmobiliarios pero su llegada y operación debe ser debidamente regulada por los gobiernos estatales y locales. Los sitios donde más se ha registrado este producto son el corredor turístico Tijuana-Rosarito-Ensenada y la zona de San Felipe-Puertecitos en el Estado de Baja California y Puerto Peñasco en el Estado de Sonora. 225

24 Sitios receptores de turismo de crucero. En la región fronteriza, el único sitio en el que tiene lugar este producto es Ensenada. Sin embargo, existen diversas bahías de Baja California para desarrollar más estos productos. Asimismo, Tamaulipas es un Estado con gran potencial para el turismo náutico y de cruceros Productos temáticos potenciales Parques temáticos. Los parques temáticos permiten integraciones horizontales y verticales de productos, generando externalidades en lo demás sectores de la oferta a un nivel local y regional. Generalmente, estos productos están orientados a visitantes del área de influencia más cercana y que van acompañados de niños que se hospeden y gastan relativamente más del promedio de los demás visitantes. Los perfiles-tipo de visitantes que se presentan enseguida opinaron que la disponibilidad de parques temáticos les puede llevar a viajar a la frontera mexicana o incrementar la frecuencia de sus visitas: Turismo de viajeros nacidos principalmente en Estados Unidos y que visitaron la frontera (18.06% del mercado potencial); Turismo de proximidad de nacidos en Estados Unidos y que visitaron la frontera (25.66% del mercado potencial); Turismo familiar anglosajón que visitó de manera marginal a México (5.23% del mercado potencial), Turismo de amigos nacidos en Estados Unidos y México que visitaron de manera marginal a México (4.73% del mercado potencial); Por las características de la demanda para parques temáticos, la cercanía a California, la entidad líder en la oferta y el consumo de estos productos, parece predisponer a Baja California como un potencial contexto de desarrollo de productos centrados en los parques temáticos. Sin embargo, comparado con la 226

25 capacidad de sustentación de dichos productos por el consumo local en California, Baja California es incapaz de generar, por sí sola, suficiente flujo de visitantes para solventar a parques temáticos de renombre y éxito regional. Una posible solución intermedia en Baja California puede ubicarse en proyectos innovadores de mediana envergadura centrados en productos competitivos y atractivos, antes que todo, para el consumo regional más próximo Sitios de turismo cinegético. Estos sitios están dirigidos a un segmento muy especializado pero de altos ingresos y que tiene estancias promedio superiores al turismo. Dado que tienen lugar en asentamientos de tipo rural tiene el potencial de impulsar desarrollo local en sitios que de otra manera no tendrían beneficios del turismo fronterizo. Este tipo de turismo se da en toda la frontera, aunque los sitios más desarrollados se encuentran el estado de Coahuila, Tamaulipas y Sonora Sitios para ecoturismo. Hay un fuerte crecimiento de actividades de este tipo que abarcan actividades de observación de aves, campamentos, observación de flora y fauna y excursionismo al aire libre. Existen oportunidades en todas las rutas seleccionadas pero hace falta impulsar infraestructura y servicios básicos en los pequeños centros de población Distritos de entretenimiento, incluye casinos y sitios de apuestas. Hoy en día los deportes profesionales en ciudades como Tijuana y Mexicali están cobrando factura en el ámbito nacional e internacional. La construcción de estadios y la renovación de arenas deportivas han permitido la realización de eventos internacionales como el campeonato de la Federación Internacional de Básquetbol en Mexicali y la visita de la Selección Mexicana de Fútbol en Tijuana. A la vez, estos espacios urbanos se ubican como escenarios ideales para la 227

26 realización de espectáculos, conciertos y otros magnos eventos, que satisfacen la demanda local y además atraen a visitantes, específicamente a connacionales, del lado norte de la frontera Sitios de paseos familiares y de recreación. El paseo, en el contexto urbano, constituye en todos los estados fronterizos estadounidenses la actividad turística dominante en el perfil de visitas. Durante el 2006, la actividad de paseo involucró en California al 45.4% de las visitas de residentes y 12.6% de no residentes, en Arizona 18% de visitas de residentes y 29% de no residentes, en Texas el 16% de residentes y 23% de no residentes y finalmente, en Nuevo México el 23% de visitas de residentes y el 20% de no residentes (California Division of Tourism, 2007; Office of the Governor, 2007; Arizona Office of Tourism, 2007). De manera general, la oferta enfocada a canalizar este fragmento del mercado en Estados Unidos se posiciona, principalmente, en el segmento de los excursionistas con productos de integración horizontal que incluyen, generalmente, paseos de menos de medio día de duración, narrados en camión e incluyen comida en restaurantes y actividades de compra en centros comerciales. En el segmento de los turistas, la actividad de paseo está más bien articulada alrededor de un atractivo principal que puede ser de interés cultural, histórico o deportivo, generalmente, ofertado bajo un esquema de combinación horizontal como vertical para conformar a productos de tipo fin de semana que incluyen hospedaje en hotel, asistencia a eventos culturales y deportivos, paseos y compras. Sin embargo, hay que mencionar que los paseos se prestan, en su dimensión más extensa, a una organización de la estancia por parte de los visitantes viajando solos, en familia o en grupo de amigos. En la modalidad de visitantes en compañía de familiares dominan las visitas a atracciones, sitios históricos, museos, restaurantes y en la modalidad de visitantes solitarios o en 228

27 grupo de amigos dominan las visitas a centros culturales y de deporte, asistencia a eventos, a bares y centros nocturnos. En la franja fronteriza, las actividades de paseo se ofertan con transporte transfronterizo hacia el destino, sea urbano o playero, donde al turista se le ofrece la experiencia de conocer a México a través de la oferta gastronómica y las compras en un entorno histórico o natural. Es decir, los recorridos por lo regular tienen de destino los centros de las ciudades fronterizas, donde el turista tiene opciones culturales y puntos de interés históricos, como también tiene ofertas comerciales y de servicios médicos. En el contexto playero, al turista se le ofrecen visitas gastronómicas, bares y centros nocturnos en un entorno de naturaleza y tranquilidad. Desde la perspectiva de la capacidad de atracción de la oferta mexicana de visitantes relacionados con el ocio y recreo que representa el 16% del mercado de visitantes efectivos, el mercado potencial parece arrojar enormes posibilidades de crecimiento con una participación del 15% (Colef-Cestur, 2004). Sin embargo, para maximizar las posibilidades de atracción en este segmento de actividades, resulta necesario mejorar la percepción de la seguridad del turista estadounidense, la calidad de los servicios públicos e imagen urbana y los tiempos de cruce en garitas regresando a Estados Unidos. La participación de los actores de la oferta es también trascendental, de hecho los paseos se relacionan de manera estrecha, principalmente, con compras y comida en restaurantes que representan el rubro de gasto más alto tanto en las estancias de turistas como de excursionistas en los destinos de la frontera mexicana. La revalorización turística de los corredores de paseo y el ejercicio de estrictos controles de calidad e higiene en los productos y servicios ofertados pueden conformar algunas líneas de trabajo entre autoridades públicas y actores de la oferta mexicana. En el mismo orden de ideas, la puesta en marcha de incentivos para la modernización de los servicios turísticos y la exploración de mecanismos 229

28 integrales de promoción e inducción del consumo (ejemplo: cupones de descuento por la primera vista a México) pueden conformar otras líneas de trabajo encaminadas a incrementar el volumen de visitas y la experiencia turística en los destinos de la frontera. La oferta turística en la región fronteriza se basa en el consumo, aquí mencionado, donde el turista se siente hostigado constantemente entre vendedores y meseros de restaurantes, mientras que el tiempo de regreso a Estados Unidos es factor que inhibe los flujos de visitantes. Por lo cual, se pudieran desarrollar espacios públicos como destino al turista, como son las explanadas, ferias al aire libre y exposiciones, permitiendo al turista envolverse en la localidad sin sentir la presión del consumismo. Es inevitable que el turista consuma, por lo cual debería de haber un proceso de relajamiento hacia ellos, y es factible al oferta espacios públicos abiertos, de buena calidad y centralizados, con ofertas de consumo en las inmediaciones inmediatas a dicho espacio Sitios de turismo Premium (Golf, Haciendas, SPA y turismo náutico). El turismo premium atiende al turista que exige productos turísticos exclusivos y de alta calidad, donde se asocia el buen servicio con precios elevados. Este nicho existe en los mercados aledaños de la frontera, ya que las ciudades del sur de Estados Unidos cuentan con mercados premium importantes. Notablemente, mencionamos a las comunidades del sur de California, retirados en Arizona, y de las ciudades importantes de Texas. El turista premium busca actividades especializadas con alta atención al cliente. Los productos turísticos que atienden a dicho mercado - como son los paquetes de golf, escalera náutica, pesca deportiva y recorridos cinegéticos se complementan con productos y servicios hoteleros de gran turismo, restaurantes exclusivos, medios de transporte de alta calidad. Además, se relaciona que este segmento turístico no se limita a las actividades de altos costos, ya que dicho 230

29 mercado solicita productos culturales que acompañan como son las exposiciones de arte, conciertos musicales, desfiles, eventos deportivos, entre otras opciones. Al ofrecer productos premium en la región, se aprovecharía a plenitud todas las posibilidades de turismo que existen en la región, favoreciendo a los servicios complementarios ya mencionados, además de los servicios de atención y cuidado personal incluyendo servicios de salud. Los nichos de negocios y retirados se asocian con el turismo Premium. En teoría, el puerto de Ensenada formaría parte de la escalera náutica de la península de Baja California, por lo cual sería un destino establecido de las rutas de cruceros que parten desde diversas partes del mundo, aunque por ahora sólo recibe las rutas semanales de cruceros cuyo origen son los puertos del sur de California. Los barcos desembarcan en la ciudad por cuestión de horas, inyectando de manera repentina a una cantidad importante de turistas diariamente. Esta ruta se oferta en el sur de California como una vacación de escape a precios accesibles (Royal Caribbean Cruises, 2007) Sitios de pesca deportiva. Son rutas que ofrecen actividades deportivas tales como deportes acuáticos (surf, kayak). Es una opción viable en las rutas que tienen acceso al mar Baja California, Sonora y Tamaulipas, pero también en sitios con presas como es el caso de Ciudad Acuña Sitios y rutas de turismo de aventura. Estos son espacios que ofrecen opciones de turismo de aventura como son deportes extremos y competencias off road. Algunos sitios tienen ya un reconocimiento como es el caso de las opciones de turismo de aventura cercanas a la ciudad de Monterrey, las competencias de carreras Baja 1000 y Baja 500 en Baja California. 231

30 Sitios con oferta de servicios médicos. Los viajes por motivo de salud han sido históricamente una de las principales razones que han movilizado a la gente a nivel mundial. La estandarización y penetración de las medicinas no ha minado esta corriente pues las personas siguen viajando en busca de mejores precios, mejor atención, tratamientos alternativos o atención de reconocidos expertos. Bajo el concepto viaja por tu salud, en la frontera se pueden abarcar los desplazamientos para la adquisición de productos farmacéuticos, hasta la operación de instalaciones especializadas en cirugía o tratamientos de medicina alternativa. A lo largo del tiempo, este sector se ha mantenido como uno de los más estables, por lo que las empresas que ofrecen servicios en este sector se han desarrollado con relativa rapidez. En la actualidad se pueden distinguir cinco vertientes que se distinguen por el grado de especialización de los servicios ofrecidos y el área de mercado al que están dirigidos: Servicios odontológicos y consulta general: Este segmento de servicios tiene una fuerte presencia en las principales ciudades pero especialmente en Tijuana, Algodones, Ciudad Juárez, Nuevo Progreso y Matamoros. Este tipo de servicios tiene un área de mercado más allá de la zona inmediata ya que está incluyendo a segmentos de retirados que descansan en la región fronteriza durante el invierno. El segmento de clínicas y hospitales: Este segmento incluye tratamientos más prolongados y servicios más especializados que son demandados en un mercado amplio en Estados Unidos. Las clínicas existentes a lo largo del corredor costero Tijuana-Rosarito-Ensenada, son ampliamente demandadas por este segmento. 232

31 Medicina alternativa: Este segmento se divide a su vez en dos, uno constituido por la oferta de homeopatía, consulta y venta de medicina, y otro en el que se encuentran los SPAS o clínicas rurales. Clínicas de Estética: Este es el segmento más especializado, en el la frontera compite con otros destinos existentes en América Latina como son Cali, Colombia y Buenos Aires, Argentina. Residencias de retiro Este segmento esta preferentemente ubicado en las playas del Golfo de California y del Pacífico. El desarrollo de nuevos productos en este segmento de turismo debe basarse en la integración horizontal de opciones para incrementar la estancia y el gasto promedio de quienes visitan la región por ese fin. Entre las opciones que ofrecen mayores posibilidades a lo largo de la región se encuentran las siguientes: a) Integración de distritos de servicios médicos y farmacias con las otras opciones de compras y con excursiones o estancias de descanso y relajamiento. b) Fusión de servicios residenciales ofrecidos por el sector inmobiliario con servicios de asistencia y atención especializada en geriatría y tratamiento de enfermedades crónico degenerativas. c) Expansión y mejoramiento de los servicios de hospedaje ofrecidos en clínicas y consultorios médicos. Formación de paquetes de salud y hospedaje en el que este último servicio se ofrece a precios preferenciales. Este producto requiere ciertas condiciones generales para su instrumentación. Hasta la fecha sólo ha habido proyectos que no se han realizado, para ello hace falta una mayor integración y oferta de servicios complementarios --- buscar que hay en la cadena Principalmente lo que hace falta son hospitales. Por otro lado hace falta incrementar la infraestructura de hospitales y clínicas y mejorar la oferta hotelera de categorías superiores y los servicios de transporte colectivo o especializado destinados a satisfacer las necesidades de personas de la tercera 233

32 edad. Es necesario tomar medidas para garantizar la certificación de los servicios y sobre todo crear una comisión binacional de arbitraje médico. Las opciones a consolidar en la frontera pueden ser: Tijuana y Algodones en Baja California y otros sitios en la frontera de Tamaulipas, sobre todo en el segmento de cirugías y geriatría Rutas culinarias y gastronómicas. Existen recorridos especializados en la oferta culinaria y comercial desde el sur de California para visitar a Tijuana, con opciones de extender el viaje a destinos territoriales como Rosarito o Ensenada, comer langosta Estilo Puerto Nuevo en Rosarito, o la ruta del vino. (Five Star Tours, 2007) Identificación de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la oferta turística de la Frontera Norte de México en el mercado estadounidense. El objetivo general de esta sección es presentar un análisis de las capacidades competitivas del turismo fronterizo con base en sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). Este análisis se fundamenta con base en las diferentes percepciones de los actores federales, estatales y regionales asociados al turismo en la Frontera Norte y se realiza a partir de considerar los siguientes cinco ejes centrales: a) Demanda turística; b) Oferta turístico; c) Promoción y comercialización; d) Infraestructura e imagen urbana; e) Políticas públicas y gestión intergubernamental. El análisis FODA se planteará en tres dimensiones: a) Una dimensión general, asociada a los principales componentes que promueven conceptualmente la competititividad del turismo en la Frontera Norte de México. 234