Avanza S.A. Colombia. Historia de Éxito. Acerca de Avanza S.A. Colombia

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1 Avanza S.A. Colombia Historia de Éxito Acerca de Avanza S.A Colombia Avanza Externalización de Servicios, es una compañía española de ámbito internacional, especializada en BPO Voz (Call Center), BPO Outsoucing, gestión de Contact Centers y Servicios Offshore, cuenta con más de 7500 empleados, repartidos en las diversas sedes de la compañía alrededor del mundo. La sede de Avanza Colombia está ubicada en Bogotá y se constituye por una moderna infraestructura de más de metros cuadrados entre oficinas y Contact Center, además cuenta con el apoyo de 1200 personas especializadas, que trabajan para brindar a sus socios de negocios una alta calidad en las operaciones y los servicios adquiridos. La misión de Avanza está fundamentada en ser socios estratégicos de sus Clientes, ayudándoles a crear valor por medio de la Externalización de Servicios, conociendo sus necesidades, compartiendo riesgos e implantando con profesionalismo y de un modo ético, servicios especializados a su medida, que hagan de Avanza la empresa líder del sector por la calidad humana y la calidad de su trabajo.

2 Compañía Avanza S.A. País Colombia Desafíos del Negocio Implementar un sistema de Infraestructura Física Unificada en las nuevas instalaciones de Avanza S.A. en Bogotá, con las más altas características técnicas y tecnológicas, que le permite ofrecer a sus funcionarios bienestar en su lugar de trabajo y a sus socios de negocios los servicios de Contact Center y Offshore de mayor desempeño, mayor cubrimiento y con capacidad de soportar la creciente demanda, tanto de Avanza como de las empresas que requieren Outsourcing de servicios. Solución Panduit Entre las soluciones Panduit instaladas en las oficinas de AVANZA Colombia están: gabinetes y racks, sistemas de tierra, canaletas, sistemas de gestión y power over ethernet. A su vez, un cableado estructurado de categoría 6A que se complementó con sistemas de identificación, seguridad física para redes y cableados de cobre y fibra en todas las categorías y anchos de banda. Proceso que fue posible en un tiempo record de 5 semanas. Beneficios Empresariales Avanza, logró una imagen de estabilidad tecnológica en el sector, gracias a la utilización de equipos de última categoría y de los fabricantes más reconocidos en soluciones integrales de Infraestructura Física Unificada Panduit. Razón clave, por la cual, sus clientes vieron en Avanza un socio perfecto, capacitado para soportar eficientemente los servicios de Outsourcing y Offshore. Avanza S.A record de implementación de Infraestructura Física Unificada de Panduit Avanza S.A. fortalece su imagen de estabilidad y escalabilidad tecnológica implementando un sistema integrado de cableado estructurado, con el apoyo y respaldo de Panduit Corporation. Retos de Negocio Debido al gran éxito de Avanza en el mercado colombiano durante el 2008, nacieron unas necesidades de crecimiento generalizado; necesitaban más personal, modernas instalaciones que les brindaran a sus clientes internos un bienestar de trabajo adecuado, y sobre todo una infraestructura tecnológica de alta capacidad y con amplia cobertura. La infraestructura tecnológica y el personal humano son la base de las empresas que ofrecen los servicios de Contact Center y Offshore, por eso Avanza decidió realizar una inversión monetaria, que le permitiría crecer como empresa a la vez que sus negocios presentaban un contundente ascenso. Como primera medida, pensaron en un ambiente sano de trabajo y luego en la implementación de una Infraestructura Física Unificada (UPI) la cual les permitiera una convergencia entre los sistemas de comunicación, cómputo, control, energía y seguridad. Para que esto fuera posible, debían instalar y aplicar, en corto tiempo, un sistema de cableado estructurado de última categoría, de amplia capacidad, garantizada y respaldada por un proveedor con buena experiencia en el mercado. El crecimiento que ha tenido Avanza en estos últimos años, nos ha generado como administrativos, la necesidad de ampliar nuestras instalaciones y para suplirlas debemos hacer lazos de negocios con los mejores proveedores que nos ofrezcan un robusto sistema de comunicaciones que nos permita operar con una mayor efectividad comenta Carlos Mejía, director general de Avanza para la Región Andina. 2 visit

3 Objetivos Estratégicos Avanza S.A requería un centro de datos de amplia capacidad, como herramienta estratégicas para mejorar sus servicios de Contact Center y Offshore, reducir los costos, afianzar su imagen de estabilidad tecnológica y ser garante de servicio para sus socios de negocio, quienes iban aumentando rápidamente. Esta multinacional extranjera, necesitaba un sistema de infraestructura de cableado de categoría 6A, complementado con sistemas de identificación, etiquetado y seguridad física, para que sus procesos se acortaran en tiempo y les brindara confianza tanto a sus clientes internos como externos. Todas estas necesidades logísticas y físicas, nacieron junto con las nuevas alianzas comerciales con los bancos más representativos del país, empresas de amplia envergadura, que buscaban la tercerización de los servicios de Contac Center con compañías con experiencia y soporte técnico para las operaciones. La Infraestructura Física Unificada de Panduit La Infraestructura Física Unificada (UPI) de Panduit se centra en la transformación de las organizaciones, al brindarles una mayor visibilidad y control de su plataforma de datos, aprovechando la gestión de riesgos, disponibilidad y desempeño, a través de la integración y optimización de cinco sistemas clave: cómputo, comunicación, control, energía y seguridad. El resultado de ello se traduce en la acción de las ventajas operacionales y financieras en toda la corporación, al funcionar con las soluciones de cableado estructurado Panduit, que a su vez, permitieron al negocio minimizar el riesgo, reducir sus costos, aumentar el dinamismo y apoyar las iniciativas de sostenibilidad. visit 3

4 Soluciones Panduit Después de identificar las necesidades y evaluar los requerimientos del proceso de modernización, el área de tecnología de Avanza, encabezada por Luis Ortiz subdirector de Avanza, emprendió la búsqueda de los proveedores, convencidos que sí seleccionaban a los mejores del sector obtendrían los beneficios aspirados por la compañía. Adquirir las soluciones de fabricantes de renombre, no solo nos permite garantizar un buen funcionamiento al interior de la empresa, sino también fortalecer nuestra imagen de estabilidad y escalabilidad en tecnología. Por eso decidimos elegir a Panduit Corporation como el proveedor de infraestructura, además ya existían lazos comerciales con buenas referencias Luis Ortiz subdirector de tecnología de Avanza. Las soluciones integrales adquiridas accionaron ventajas operacionales y financieras en toda la empresa, permitieron al negocio minimizar el riesgo, reducir costos, aumentar el dinamismo y apoyar las iniciativas de sostenibilidad. Entre las soluciones Panduit que se instalaron en las oficinas de AVANZA Colombia están: gabinetes y racks, sistemas de tierra, canaletas, sistemas de gestión y power over ethernet. A su vez, un cableado estructurado de categoría 6A que se complementó con sistemas de identificación, seguridad física para redes y cableados de cobre y fibra en todas las categorías y anchos de banda. Proceso de instalación que fue posible en un tiempo record de 5 semanas. Unified Physical Infrastructure 4

5 Beneficios Empresariales En un periodo muy corto de tiempo, Avanza pudo contar con un sistema de cableado estructurado, garantizado y certificado por Panduit Corporation, que sirvió como garante para los socios de negocios que veían en Avanza confiabilidad para desarrollar los servicios que adquirían con ellos. Esa imagen de estabilidad tecnológica que le permitió a Avanza posicionarse en Colombia, fue gracias a su excelente prestación de servicios y además por su destacada infraestructura tecnológica de última generación, en donde Panduit contribuyó con sus soluciones integrales de infraestructura. Para nosotros y para nuestros clientes es un sello de garantía trabajar con tecnología Panduit, son los mejores fabricantes en soluciones de cableado estructurado del país, y esta es una de las razones por la cual nuestra empresa le es más llamativa al mercado, que busca compañías que presten servicios de call center, outsourcing y offshore mencionó Luis Ortiz subdirector de tecnología de Avanza. Otras de las bondades de la alianza de negocios entre Avanza y Panduit fueron: la flexibilidad de las tecnologías de la información, que permitió a Avanza prestar sus servicios con la rapidez y seguridad que sus clientes requerían y por último, la escalabilidad que les permitió tener un crecimiento controlado y soportado con la tecnología Panduit. visit 5

6 Soluciones del Mundo Real que Aseguran el Éxito de Nuestros Clientes Con una probada reputación de excelencia e innovación tecnológica, un ecosistema robusto de socios globales, y alianzas a largo plazo con líderes mundiales, Panduit es un socio confiable que ofrece una visión estratégica y soluciones del mundo real para asegurar el éxito de nuestros clientes. Liderazgo en Innovación Tecnológica Panduit es un líder de la industria en el desarrollo de innovadoras soluciones tecnológicas que cumplen con las cambiantes y evolucionadas necesidades de nuestros clientes en todo el mundo. Nuestro compromiso de continuar este liderazgo está soportado por la inversión, instalaciones dedicadas a manufactura, alianzas estratégicas tecnológicas y colaboración en Investigación y Desarrollo con otros líderes de la industria. Negocios y Compromiso Globales El continuo compromiso de Panduit con la excelencia y nuestras alianzas tecnológicas con líderes clave de la industria tales como Cisco Systems, EMC, Emerson, IBM, etc, posibilita la experiencia y conocimiento a nuestras fuerzas globales de ventas, equipos de ingeniería de sistemas y soporte técnico para comprometerse con los desafíos críticos de nuestros clientes para determinar el problema inicial y llegar a su resolución. Especialistas locales entrenados en estándares y competencias globales proveen soporte consistente a nivel regional que combina la fabricación, distribución y soporte, entregando respuesta rápida a asuntos relativos a clientes, adquisición y despachos a cualquier destino mundial. Ecosistema de Socios de Clase Mundial Panduit cuenta con un enfoque consultivo para determinar las necesidades de los clientes y contrata asociados apropiados de una forma colaborativa para servir a los clientes. El robusto ecosistema de arquitectos, consultores, ingenieros, diseñadores, integradores de sistemas, contratistas y distribuidores de Panduit nos permite ofrecer un completo portafolio de servicios que abarcan el ciclo de vida. Nuestros socios son entrenados para prestar servicios de Planeación & Diseño, Construcción & Despliegue, y Mantenimiento & Operaciones, para entregar resultados predecibles y medibles. Alianzas Mundiales Panduit ha establecido alianzas estratégicas de largo plazo con líderes globales de la industria tales como Cisco Systems, EMC, HP, IBM, Liebert y Rockwell Automation para desarrollar e integrar innovadoras soluciones holísticas para nuestros clientes. Invertimos continuamente en relaciones y recursos para solucionar los grandes desafíos de negocios de nuestros clientes. Eco-Sostenibilidad y Ciudadanía Global Con un compromiso de larga data con la excelencia ambiental, Panduit desarrolla e implementa continuamente soluciones diseñadas para proteger, restaurar y recuperar el mundo en que vivimos y trabajamos. Este compromiso se demuestra con la certificación LEED de Panduit en la casa matriz y la creación de planes de construcción verde utilizando nuestra propia y revolucionaria visión de Infraestructura Física Unificada para permitir la convergencia de los sistemas críticos para lograr la sostenibilidad. Transforme su Infraestructura Física. Llame o contáctenos para decirle cómo. Corporativo PanduitLatinoamérica Perif. Pte. Manuel Gómez Morín 7225 A, Vallarta Parque Industrial. Zapopan, Jalisc o, México. Tel /UPI Panduit Corp. ALL RIGHTS RESERVED. WWW-NCCS26-LA 01/2011

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