UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

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2 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio RENOVACIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA/ DEPURAR BASE DE DATOS TELECOMUNICATIONS CONSULTING MÉXICO, S.A DE C.V Reporte de Estadía Final para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Comercialización PAULINA SUÁSTEGUI SICILIA Santiago de Querétaro octubre 2009

3 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad. Conocimiento. Servicio RENOVACIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA/ DEPURAR BASE DE DATOS TELECOMUNICATIONS CONSULTING MÉXICO, S.A DE C.V Reporte de Estadía Final para obtener el Título de Técnico Superior Universitario en Comercialización PAULINA SUÁSTEGUI SICILIA Lic. Jaime López Urquiaga C.P Gilda Bárbara Ledesma L. Asesor de la empresa Profesos Asesor Santiago de Querétaro octubre 2009

4 AGRADECIMIENTOS En esta parte del proyecto es cuando quiero, no, más bien necesito agradecer a todas aquellas personas que estuvieron a mi lado durante el largo proceso de mi estancia en la Universidad, a decir verdad sin ustedes no habría logrado conseguirlo. Siempre fueron mi mejor aliciente. En especial debo darle las gracias a mi familia, porque fueron las personas que me vieron crecer y las que estuvieron conmigo en todo momento, sé que pasamos por muchas circunstancias un tanto difíciles, pero a pesar de todo logramos derrotar cualquier obstáculo que se interpusiera en nuestro camino, y los 3 seguimos adelante. A mi papá, que a pesar de la distancia, sé el gran amor que nos tiene y que somos su orgullo. Mis amigas y amigos, yo que haría sin ustedes, se convirtieron en una parte muy importante, son mi razón de ser. Es necesario agradecerles por todo, por su apoyo incondicional, y porque día con día me hacen querer ser una mejor persona. Y por último pero no menos importante, a la empresa en la que realicé mi estadía, Telcon, porque fueron ellos los que nos abrieron las puertas estableciendo tanto relaciones laborales como de amistad, encontramos a personas muy valiosas dentro de sus instalaciones y gracias por habernos dado toda la confianza para sentirnos parte de la familia.

5 ÍNDICE INTRODUCCIÓN Pàg. Capítulo I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 1.1 Historia Servicios Misión Visión Políticas Clientes Organigrama Ubicación de la empresa Capítulo II: DIAGNÓSTICO DEL ÁREA 2.1 Antecedentes Definición del proyecto Justificación Objetivos... 14

6 Capítulo III: DESARROLLO DE PROPUESTA 3.1 Etapas en las que se planeó el desarrollo del proyecto Desarrollo del proyecto Logotipo Hoja Membretada Actividades del área de Help Desk Prospectación Resultados Obtenidos CONCLUSIONES ANEXOS BIBLIOGRAFÍA

7 INTRODUCCIÓN La Universidad Tecnológica de Querétaro cuenta con un modelo educativo 30% teórico y 70% práctico, lo que quiere decir que durante los primeros 5 cuatrimestres académicos se busca que el alumnado aprenda todo lo referente a la carrera de su elección, y durante el último cuatrimestre se realiza una estadía en una empresa, con la finalidad de que apliquen los conocimientos adquiridos. La estadía en una empresa tiene como finalidad que el alumno realice un proyecto en el cual deberá de exponer la problemática con la que se encontró y el proceso con el cual consiguió establecer una mejora en la empresa y cumplir con el proceso de titulación. La organización para la cual se realizó el siguiente proyecto tiene como nombre Telecomunication Consulting México S.A de C.V (Telcon), y es una empresa líder en el ramo de las Telecomunicaciones, por lo tanto ofrece soluciones de negocios y tecnologías de comunicaciones inteligentes al mercado empresarial y gubernamental. El proyecto consistió en una renovación en la Imagen Corporativa de la empresa, así como una depuración de contactos en la base de datos perteneciente a la organización. La finalidad de este proyecto fue la de dar a conocer algunas de las características de la empresa, así como los procedimientos mediante los cuales se fue desarrollando el proyecto.

8 CAPÍTULO I ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

9 1.1 Historia Telecomunication Consulting Group (Telcon) es fundada en 1998 dedicándose a la consultoría y soporte de redes locales y de área amplia, en ambientes Microsoft, Unix y Linux. Durante los siguientes cinco años, la organización logra certificarse como el primer Cisco Partner en la zona bajío de México, también adquiere la certificación para manejar software de análisis de contenido, antispam/antipishing/antivir para MailMarshal y navegación segura WebMarshal; así como una legitimación por parte de Panduit Certified Integrator para soluciones de infraestructura en cableados estructurados cobre y fibra óptica, sistemas de puesta a tierra. En el 2004 se convierte en Representante Telmex ofreciendo toda la gama de productos y servicios Telmex. Durante los años 2005 y 2006 la empresa obtiene la certificación y distribución para los productos de control de acceso IP, control de eventos y alarmas marca Paxton Co basados en Inglaterra, así como el grado Advanced IP Communications y Advanced Wireless de Cisco. Durante el año 2008 fue cuando la empresa logró la mayor cantidad de certificaciones como lo fueron: la certificación Panduit PCI Gold, Advanced Wi4 de Motorola para soluciones de redes Mesh/WiMax; certificación para el diseño y comercialización de las soluciones de PELCO Endura IP y una más para el diseño y comercialización de las soluciones de Alvarion. ( Currículum Telcon. 2009) 3

10 Telcon es una empresa que ha recibido varios premios de calidad, éstas son las últimas certificaciones obtenidas: Marzo 2003 Octubre 2003 Galardonado por CISCO Systems de México como el Distribuidor del Año 2002 en la región Occidente de México. Reconocimiento Proyectos que Trascienden por parte de Panduit como la mejor infraestructura de Cableado Estructurado del Febrero 2004 Reconocimiento Strategic Commercial Deal 2003 para México por parte de CISCO Systems de México. Junio 2005 Marzo 2006 Mayo 2007 Reconocimiento por parte de TELMEX por la destacada integración de proyectos con Telmex- Uninet durante el Galardonado por CISCO Systems de México como el Distribuidor del Año 2005 en la región Occidente de México. Premio por parte de Grupo DICE y CISCO Systems de México por la Mejor Solución UCS del 2006 que reconoce la integración de proyectos de Sistemas de Comunicación Unificadas. ( Currículum Telcon. 2009) 4

11 1.2 Servicios TelCon ofrece amplia gama de soluciones integrales, las cuales son: Consultoría, diseño en implantación de proyectos integrales de: Telecomunicaciones Seguridad de datos (Perimetral y Contenido) IP Telephony Solutions IP Surveillance Solutions Desarrollo e implantación de enlaces y soluciones inalámbricas: Locales (LAN) Metropolitanas (MAN) Soporte técnico y resolución de problemas. Cableados estructurados certificados y tendidos de fibra óptica. Soluciones tradicionales de voz. IP Communications Switching Acceso WAN y VPN telefonía IP y VOIP Videos vigilancia IP (IP Surveillance) Voice Mail integración con Exchange, Lotus Notes o SMTP Call Center & Contact Center Call Center Basado en Call Manager Telefonía basada en tecnología IP Diseño y entrega de Redes IP 5

12 Seguridad, Control de Contenido y SPAM Seguridad Perimetral Detención de Intrusos y Prueba de Vulnerabilidad Control de SPAM Control de Antivirus Videos Surveillance Servicios de Consultoría y Outsourcing Outsourcing en conectividad y seguridad. Ingenieros de soporte Help Desk para operación continúa de infraestructura de red y telecomunicaciones. Asesoría en la integración de soluciones CISCO Auditoría en seguridad perimetral. ( Currículum Telcon. 2009) 6

13 1.3 Misión Proveer servicios de calidad que ofrezcan las mejores soluciones, con productos tecnológicamente superiores que permitan establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes. (Elaboró: Lic. Jaime López- Director General) 1.4 Visión Ser líder regional en la integración de soluciones de conectividad con énfasis en redes que requieran la tecnología más avanzada para redes convergentes de datos, voz y video. (Elaboró: Lic. Jaime López- Director General) 1.5 Políticas Los diferenciadores de negocio de la empresa se fundamentan bajo las siguientes políticas: Un claro entendimiento de las necesidades de nuestros clientes. Alineación con los procesos de negocio de nuestros clientes. Alto nivel de servicio de pre-venta y post-venta. El uso y apego a estándares de la industria. El empleo de mejores prácticas tecnológicas. 7

14 Una constante innovación tecnológica y adopción en nuestros propios procesos de la tecnología en infraestructura y comunicaciones IP. ( Currículum Telcon. 2009) 1.6 Clientes Los principales clientes de la empresa son: Secretaría de Salud del Estado de Querétaro TECHINT México Universidad Autónoma de Querétaro Banco Interamericano de Desarrollo NUTEC 8

15 1.7 Organigrama Dirección General Asistente de Dirección Director de Proyectos y Telecomunicaciones Cableado Comercialización Administración Jefe Soporte Técnico Técnicos de Cableado Contador Ingeniero de Soporte Ingeniero de soporte Auxiliar Contable Ingeniero de Soporte (Elaboró: Lic. (J, López. Red Telcon. 22 de mayo de 2009) 9

16 1.8 Ubicación de la empresa La empresa se encuentra ubicada dentro del Parque Industrial Benito Juárez, su dirección actual es Pirineos #515 Nave #48, Querétaro, Qro. C.P

17 CAPÍTULO II DIAGNÓSTICO DEL ÁREA

18 2.1 Antecedentes Telecomunications Consulting México S.A. de C.V. es una empresa líder que provee un amplio portafolio de soluciones de negocios y tecnologías de comunicaciones inteligentes al mercado empresarial, gubernamental, salud y educación en el país. Diseña, integra y distribuye soluciones en equipos y sistemas manteniendo alianzas con los principales fabricantes a nivel mundial. En TelCon uno de los principales servicios ofrecidos a sus clientes es la llamada Mesa de Ayuda o Help Desk. Esta consiste en dar servicios de soporte técnico y operación a los usuarios que requieran ayuda en cualquier tipo de incidencias técnicas, todo esto a través de llamadas telefónicas hechas desde la extensión 1020 de la empresa. 2.2 Definición del proyecto Help Desk o Mesa de Ayuda es un conjunto de servicios que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS). El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa. (G, Mejía. Comunicación personal. 18 de junio de 2009) 12

19 En caso de que el cliente requiera de otras áreas de soporte, se puede considerar redireccionar sus peticiones a otros departamentos, esto es conocido como Outsorcing y es otro servicio de la empresa. La finalidad del proyecto consistió en dar a conocer los beneficios que obtienen las empresas al momento de adquirir el servicio de Help Desk. Para poder conseguirlo, el proyecto asignado se divide en varias partes: Telcon cambió de domicilio debido a que la empresa creció, las oficinas en las que anteriormente se encontraban ubicados no eran apropiadas para las necesidades de la empresa. También hubo una modificación en cuanto al logotipo que anteriormente se manejaba. Por consiguiente se requería que se hiciera una renovación en cuanto a la imagen corporativa de la empresa debido a las modificaciones que se suscitaron alrededor de ésta, por lo tanto se hicieron cambios a los siguientes documentos oficiales: Hojas membretadas Presentaciones de Power Point Currículum de la empresa Para poder realizar la segunda parte del proyecto, la empresa posee una Base de Datos otorgada por SEDESU (Secretaría de Desarrollo Sustentable), en la cual se encuentran todas las empresas registradas en la Ciudad de Querétaro y municipios colindantes. La base de datos se actualiza, por lo general, cada trimestre, pero existen empresas en las cuales los domicilios han cambiado, o algún dato no es 13

20 correcto, por lo tanto se depuró la base de datos, para tener una información clara y actualizada acerca de las empresas a las cuales se contacta. Contando con esto, se procedió a concertar citas con los clientes potenciales para ofrecerles los servicios con los que la empresa cuenta, no sin antes enviarles el currículum de la empresa para que tuvieran una idea previa acerca de la información que se les transmitió. 2.3 Justificación El Lic. Jaime López Urquiaga (Director General), solicitó que se haga una renovación en los documentos oficiales de Telcon, ya que esto traerá consigo una mejora en la imagen corporativa y en consecuencia, la empresa logrará la distinción entre la competencia. Por otra parte, es esencial la búsqueda de nuevos clientes, por lo tanto, se eliminó toda información incorrecta de la base de datos, y esto sólo se consiguió haciendo las llamadas correspondientes y solicitando la nueva información al personal de las empresas contactadas. 2.4 Objetivos Aumentar la cartera de clientes de la empresa Atraer nuevas cuentas Manejo eficiente de información Mejora de imagen corporativa 14

21 CAPÍTULO III DESARROLLO DE PROPUESTA

22 3.1 Etapas en las que se planeó el desarrollo del proyecto 1. Actualización de Imagen corporativa: Se realizaron las modificaciones necesarias a la imagen corporativa de Telcon, debido a que la empresa cambió su domicilio. Además de la actualización del currículum. 2. Actividades del área de Help Desk: En esta etapa se dieron a conocer todas las actividades realizadas por el personal, así como las áreas que se encargan de ofrecer este servicio, que en este caso, es el Departamento de Ventas. 3. Prospectación: a) Mediante la base de datos de SEDESU, se procedió a realizar las llamadas correspondientes a los contactos que habrán de tomarse en cuenta para el proceso de ventas. b) Mediante esta información es posible la búsqueda de clientes potenciales, y de esta forma detectar las necesidades de cada uno. c) En esta etapa se dieron a conocer los resultados obtenidos del proyecto y los objetivos cumplidos. 16

23 3.2 Desarrollo del proyecto El proyecto comenzó con la modificación de los documentos oficiales de Telcon, ya que como se comentó anteriormente fue necesario que la imagen corporativa se actualizara debido a los eventos que se suscitaron en torno a la empresa, desde el cambio de domicilio, hasta la introducción de un nuevo servicio conocido como Help Desk. La imagen corporativa no son sólo logotipos y símbolos, ésta es una exageración del papel del diseño, estos son sólo referentes visuales. La elección de los colores y símbolos, el estilo, la tipografía, son signos visibles de una organización. Es necesario mantener una coherencia visual en todas las comunicaciones que la empresa realiza, papelería, currículum, etc Logotipo La empresa ya contaba con un logotipo, pero se decidió hacerle unas modificaciones en cuanto al diseño pero manteniendo siempre los colores que caracterizan a la empresa. El primer logotipo (Fig.1) se basaba en el nombre de la empresa pero estaba hecho dentro de un cuadro de texto, el formato de letra característico era Tahoma / Cursiva. Las primeras tres letras del logotipo contienen un color azul oscuro, mientras que las tres últimas son de un tono rojo. En la parte inferior de logotipo, dentro del mismo cuadro de texto, se encuentra el nombre fiscal de la empresa, Telecomunication Consulting Group S.A de C.V. 17

24 (Fig.1) El modelo actualizado del logotipo (Fig. 2) se basa en los mismos principios con los cuales está hecho el anterior, la diferencia más notable es que el nuevo logotipo tiene la característica de 3D, de esta forma podemos observar sombras debajo de las letras. (Fig. 2) Hoja Membretada Teniendo ya el logotipo actualizado, se procedió a modificar el formato de la hoja membretada de la empresa. (Fig. 3) En la parte superior, conocida como 18

25 encabezado, en donde podía notarse el logotipo anterior y debajo de éste una línea de un color azul más claro que el de la imagen. Y en el pie de página, la dirección anterior se encuentra debajo de una línea horizontal, ambos color azul. En el nuevo formato de la hoja membretada, (Fig. 4) se observa el nuevo logotipo que se encuentra localizado en la esquina superior izquierda como encabezado, mientras que en el pie de página se colocó una autoforma, que se consideró apropiada para la imagen de la empresa, además de que representa los colores de uno de los proveedores primordiales de la empresa, Cisco. Se le agregaron líneas onduladas, manteniendo siempre sus colores. Dentro de la autoforma, se colocaron dos cuadros de texto, el primero contiene el lema de la empresa Soluciones de comunicación inteligentes y debajo de éste se encuentra la página web de Telcon. En el segundo cuadro se colocó la nueva dirección de la empresa. El color de las letras fue blanco, ya que se consideró que algún otro color no se notaría, por el color de fondo de la autoforma. El formato de letra, se mantuvo en Tahoma. 19

26 (Fig. 3) 20

27 (Fig.4) Currículum 21

28 También se solicitó que se actualizará el Currículum de la empresa, (Fig.5) debido a que todavía contenían tanto el antiguo domicilio, como el logotipo anterior. Así que esta parte del proyecto consistió en actualizar el documento, manteniendo toda la información que se encontraba en el currículum anterior, de manera que sólo se le dio formato para que no se perdiera la idea original. (Fig. 5) 22

29 3.3 Actividades del área de Help Desk La función de la Help Desk consiste en dar servicios de soporte y operación a los usuarios que requieran asistencia en cualquier tipo de incidencias técnicas de computación o de comunicaciones, todo esto, a través de asistencia telefónica o de consulta personal por parte de los técnicos y especialistas de TelCon. Las operaciones en Help Desk se apoyan esencialmente en la utilización del software Advantage Manage Suport Center Plus, en donde son dados de alta los reportes con las necesidades del usuario, además de que este mismo, guarda sus principales datos como son: teléfono, y cuenta a la que pertenece. A su vez, este software se encarga de informar a los técnicos y especialistas vía acerca de los trabajos que se tienen que realizar. El procedimiento a seguir, tanto por los usuarios como por la empresa en la Help Desk, es el siguiente: 1. El usuario llama al número telefónico con extensión 1020 en donde una operadora atiende la llamada. 2. La operadora le solicita los datos esenciales al usuario para darlo de alta en el sistema de software Advantage Manage Suport Center Plus, una vez hecho esto, procede a preguntarle acerca del problema técnico que se le ha presentado al usuario. 3. Ya que los datos son introducidos en el sistema, éste le asigna un número de reporte o de ticket para darle el seguimiento apropiado y de esta manera llevar un control de los reportes hechos por lo usuarios. 23

30 4. Luego de que el reporte ha sido dado de alta en el sistema del software gestor, este mismo se encarga de informar a los técnicos y especialistas acerca del problema que se tiene que atender, en dónde y con qué usuario. 5. Por último, una vez que los especialistas han resuelto el problema, se debe de cerrar o dar de baja el reporte dentro de sistema. Luego de esto, es necesario que se realice una encuesta de satisfacción al usuario respecto al servicio ofrecido desde el principio del proceso. 3.4 Prospectación Es el primer paso en venta, es la actividad de buscar compradores potenciales, en este caso los clientes potenciales se encontraban en la base de datos otorgada por SEDESU. (Ver anexo 1) Esta parte del proyecto consistió en la búsqueda de oportunidades de conseguir nuevos clientes. En la base de datos se pudieron encontrar todas las empresas registradas en la Ciudad y sus alrededores, se encuentra dividida por secciones con la información referente a la empresa: nombre, domicilio, teléfonos, nombre del administrador o gerente, tamaño de la empresa, etc.; mediante estos datos se procede a contactar a las empresas. En cuanto la persona atiende la llamada, se aplica el Guión Telefónico para llamada de salida y se va llenando conforme a las respuestas de la persona encuestada. (Ver anexo 2). De esta forma se consigue obtener información acerca de la empresa, es decir, si existen cambios en cuanto a su ubicación, o si es que existe interés por parte del contacto para adquirir alguno de los servicios ofrecidos por la empresa. 24

31 Para que el contacto esté consciente de la información que en ese momento se le proporciona se le envió previamente un correo con el currículum de la empresa, por consiguiente se realiza una segunda llamada para estar al tanto de la decisión que haya tomado el prospecto, o en su caso funciona también si es que existe alguna duda que sea necesaria aclarar por parte de un técnico. 3.5 Resultados Obtenidos La imagen corporativa de un negocio o empresa es la representación mental que los públicos se forman de ella como consecuencia de las informaciones que reciben al respecto. Muchas veces esta imagen no corresponde con la verdadera, que recoge la esencia del negocio, lo que en realidad es, y no lo que parece ser. No deben existir incongruencias ya que esto podría haber afectado la rentabilidad de las ventas. Esta identidad corporativa va asociada a la actividad productiva, la competencia comercial, la historia de la organización, la visión del negocio y el proyecto empresarial. Telcon al ser una empresa que se caracteriza por sus avances tecnológicos requería de una renovación en cuanto a su imagen corporativa, de esta forma se consiguió crear una imagen que representará la seriedad con la que trabajan. Por consiguiente se obtuvieron varios beneficios: El reconocimiento de la empresa aumentó considerablemente. 25

32 Al aplicarse los mismos estilos en toda la documentación y elementos de comunicación, se consiguió que el consumidor o cliente recordara con más facilidad el nombre de la empresa así como la actividad productiva. Funcionó también para los prospectos que aún no tenían noción acerca de las actividades de Telcon. Después de haber actualizado la papelería de la empresa se procedió a contactar a todos los contactos de la Base de Datos, de los cuales se tomaron 44 prospectos y se realizaron las llamadas correspondientes. Mediante las llamadas se obtuvo la siguiente información: 9 empresas dieron una respuesta positiva y están interesadas. 5 empresas ya cuentan con el servicio, otorgado por otra empresa. 9 empresas cuyos datos no son correctos. 21 empresas solicitadas por el Lic. López para mantener las relaciones ya existentes. Como existen dos personas encargadas de las ventas, se busca que ambos asistan a la misma cantidad de citas, de esta forma se procede a hacer su labor de ventas. De las empresas que se obtuvo una respuesta positiva se establecieron fechas en las cuales los agentes de ventas asistirán a una cita y atenderán los posibles cuestionamientos de los prospectos, y se buscará que contraten los servicios de la empresa para poder atender las necesidades de cada una de ellas. Para las empresas con las cuales se obtuvo una respuesta negativa, se buscó que dijeran la razón por la que habían optado por los servicios de otra empresa, 26

33 y de ésta manera poder establecer un plan de acción para brindarles los beneficios de Telcon. En cuanto a las empresas con las que ya existe una relación, se les habló de los cambios que se suscitaron alrededor de la empresa, para que estén al tanto de la nueva información y para ofrecerles de nuevo los servicios en caso de que requieran de alguno de ellos. Por lo tanto, se encontró que la labor de promoción del servicio de la empresa, requiere de un mayor trabajo, es decir, se requiere que para lograr el objetivo de ventas se enfoque totalmente a ello y se establezca una agenda para mantener un control en las citas. 27

34 CONCLUSIÓN Durante la estancia en la empresa pude aplicar los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera, ya que gracias al modelo educativo de la universidad el cual en su mayor parte es práctico, pude encontrar una solución a las necesidades de la empresa. Lo más importante fue que apliqué mis conocimientos no sólo a cosas relacionadas con Comercialización, también aprendí un poco más acerca de Administración. En lo personal las estadías resultan muy importantes para el currículum del egresado, ya que durante la estancia en Telcon aprendí un poco más acerca de la vida laboral y a cómo desempeñarme en un trabajo. Los objetivos del proyecto se lograron. En cuanto a la actualización de la Imagen ejecutiva, se logró que ya sea utilizada formalmente. En cada archivo que se envía se utiliza el modelo de Hoja Membretada; así como el currículum también se aprobó para poder ser enviado a los prospectos. En cuanto a la búsqueda de clientes potenciales, la respuesta no fue muy positiva ya que desgraciadamente muchas de las empresas registradas en la Base de Datos, son micro, por lo tanto no requieren de un servicio con la tecnología utilizada en Telcon. Otro de los motivos por el cual no se logró obtener tantos clientes potenciales como se esperaba, es el hecho de que existe una competencia fuerte.

35 Considero que en general se consiguieron alcanzar las metas propuestas por la empresa, ya que el proyecto realizado se espera cumplirá con la finalidad de lograr un mayor reconocimiento para Telcon.

36 ANEXOS

37 ANEXO 1

38 ANEXO 2 Entrada Buenos días/tardes. Habla Paulina Suástegui de Telecomunicaciones TelCon, podría comunicarme con la persona encargada de sistemas? 1) Si. Continuar con el guión. 2) No. Confirmar datos personales de la empresa. 3) Ya no labora en la empresa. Obtener datos del nuevo tomador de decisiones. Introducción Buenos días/tardes. Mucho gusto ; habla Paulina Suástegui de Telecomunicaciones TelCon, el motivo de mi llamada es para saber sobre las necesidades en cuanto su servicio de Telecomunicaciones. Es usted la persona encargada de contratar este servicio? 1) Si. Continuar con el guión. 2) No. Obtener información del tomador de decisiones. 3) Si/no tiene tiempo. Programar una nueva llamada. Detección necesidades de Se encuentra conforme con la situación respecto su servicio en telecomunicaciones? O le interesa hacer cambios? 1) Le interesa hacer cambios. Continuar con el guión. 2) Está conforme con su situación. Pasar a la despedida agradeciendo su atención. Presentación y propuesta de TelCon Respecto a lo que me ha comentado sobre su situación. En TelCon le garantizamos un desarrollo tecnológico e implementación en redes de voz, datos y video.

39 Telefonía IP Empresarial; Video vigilancia IP, Seguridad, Control de Contenido y Spam; Video Surveillance, Control de Antivirus y Servicios de Consultoría y Outsourcing; Ingenieros de Soporte HelpDesk, Asesoría en la integración de Soluciones Cisco. Toda esta información viene en el currículum de la empresa que previamente se le envió. Le parece si agendamos una cita en caso de que se encuentre interesado en nuestros servicios? 1) Si le interesa. Continuar con el guión. 2) No está interesado. Alguna razón en especial? Cierre Cuándo sería adecuado para usted recibir nuestra visita?

40 BIBLIOGRAFÍA Currículum Telecomunication Consulting Group S.A de C.V. Administración y Finanzas, Imagen Corporativa. TJ Diseño y Consultoría, Identidad Corporativa. 34