Código de Ética. Red de Salud Oriente Empresa Social del Estado

Transcripción

1 Código de Ética Red de Salud Oriente Empresa Social del Estado 2017

2 INDICE PAG 1. Presentación 3 2. Direccionamiento Estratégico 4 3. Políticas Institucionales 5 4. Principios y Valores Principio No. 1 La Dignidad del ser humano es esencial Principio No. 2 Servicios Seguros Principio No.3 Efectividad Organizacional 7 5 Autorregulación 8 6 Procedimientos de Solución de Conflictos 9 7 Estándares de Seguimiento y Medición 9 8 Identificación del riesgo Sarlaft 10 9 Control del Sarlaft Monitoreo del Sarlaft 12

3 1. Presentación La Red de Salud Oriente ha contado desde en el año 2006 con un Código de Ética que se ha constituido en un valioso marco filosófico y ético que ha regulado desde entonces el comportamiento de todos sus servidores. Esta nueva versión, el código de ética se articula con la política institucional de humanización, procurando que los principios y valores definidos propendan a que en el día a día de nuestros colaboradores se brinde una atención desde las dimensiones físicas, sociales y espirituales al paciente y a su familia, y que la interacción del personal y el paciente se base en un trato amable, personalizado y de respeto mutuo. Para el presente ejercicio de actualización del Código de Ética también se tuvo en cuenta la recomendación de diferenciar dos conceptos fundamentales: Principios y Valores: Los Principios son leyes universales, inmutables, válidas para todos los seres humanos, que inspiran la buena conducta personal y social. Los principios son válidos para todos los seres humanos, en todos los tiempos. Un valor es algo que personalmente consideramos importante, necesario y que nos hace sentir bien. El valor es un bien descubierto y elegido en forma libre y consciente que busca ser realizado por la persona y reconocido por los demás. Los valores son dinámicos, se desprenden de los principios y son subjetivos, más concretos y específicos. El presente Código de Ética establece los siguientes Principios Corporativos: La Dignidad del ser humano es esencial Servicios Seguros Efectividad Organizacional

4 A partir de estos principios se han derivado los siguientes Valores Corporativos: Humanización Respeto Prudencia Equidad Orientación al cliente Cultura de Seguridad Multicausalidad Transparencia Eficacia Eficiencia Solidaridad Compromiso

5 2. Direccionamiento Estratégico MISION Somos una Empresa Social del Estado prestadora de servicios de salud de baja complejidad, caracterizada por una atención ética, humanizada y segura, con enfoque de trabajo en red y en la mejora continua; apoyada por un talento humano idóneo y competente, comprometidos socialmente con la comunidad y el medio ambiente, teniendo el firme propósito de lograr satisfacción de las necesidades en salud de nuestros pacientes y sus familias. VISION Ser reconocida como referente a nivel municipal en el liderazgo de la implementación de un modelo de gestión integral, que permita la modernización de la empresa caracterizada por la sostenibilidad económica, responsabilidad social, calidad y enfoque en la mejora continua, logrando el reconocimiento de nuestros pacientes y demás partes interesadas. Ejes Estratégicos: 1- Compromiso con la Humanización y la Seguridad del Paciente. 2- Fortalecimiento de la Oferta de Servicios Asistenciales 3- Fortalecimiento de la Gestión de Salud Pública en el Territorio. 4- Sostenibilidad Financiera y Eficiencia Administrativa. 5- Fortalecimiento de la Participación Social en Salud.

6 Política de Calidad 3. Políticas Institucionales Asociadas La Red de Salud Oriente brindará servicios de alta calidad, con la seguridad y oportunidad que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes, a través de la mejora continua de los procesos misionales y administrativos, la innovación y el aseguramiento de la calidad, promoviendo valores que permitan garantizar un excelente clima organizacional proyectado a nuestros clientes internos y externos. Política de Seguridad del Paciente La seguridad de los pacientes se constituye en una prioridad en la gestión de calidad de la Red de Salud Oriente, en la cual la gerencia se compromete a identificar los riesgos y minimizarlos, a generar como estrategia un entorno seguro promoviendo la transformación hacia una cultura de seguridad, iniciando por el reporte de los riesgos, incidentes y eventos adversos de tal forma que se brinde apoyo al paciente, a la familia y al personal de salud, erradicando las acciones punitivas. Política de Humanización La Red de Salud Oriente desde su direccionamiento estratégico, propende por la calidad de la atención en salud, tomando como uno de los ejes centrales la humanización en el actuar diario de sus colaboradores de tal forma que se brinde una atención que tenga en cuenta sus dimensiones físicas, sociales y espirituales del paciente y su familia para que la interacción del personal y el paciente se base en un trato amable, personalizado y de respeto hacia la confidencialidad y dignidad del paciente basado en los derechos institucionales.

7 4. Principios y Valores 4.1 Principio No. 1: La Dignidad del ser humano es esencial: reconocemos y respetamos la dignidad del ser humano, sus valores y creencias y aceptamos nuestras diferencias. Valores asociados: Humanización: Humanizar la atención en salud significa la interacción entre los conocimientos de la ciencia y los valores de nuestros colaboradores, para poder de esta forma establecer una asistencia con calidad. Respeto: Nuestro desafío es desarrollar el valor del respeto en el propio ser y darle una expresión practica en nuestra vida laboral y cotidiana. Prudencia: La prudencia se evidencia en un comportamiento reservado. Es la discreción profesional, la confidencialidad y la responsabilidad que demuestran los funcionarios con relación al manejo de la información y a la comunicación con los usuarios, sus familiares y compañeros de trabajo. Equidad: Mediante el principio de la equidad se busca compensar las desigualdades que afectan a los individuos y colectividades, brindando mayores y mejores recursos y oportunidades a quienes más los necesitan. 4.2 Principio No. 2: Servicios Seguros: cuidamos a nuestros usuarios y colaboradores, en todo momento y en todas nuestras actuaciones, la seguridad es el pilar que nos orienta.

8 Valores asociados: Orientación al cliente: Significa que lo importante son los resultados obtenidos en él y su seguridad, lo cual es el eje alrededor del cual giran todas las acciones de seguridad del paciente. Cultura de Seguridad. El ambiente de despliegue de las acciones de seguridad del paciente deben darse en un entorno de confidencialidad y de confianza entre pacientes, profesionales, aseguradores y la comunidad. Es deber de los diferentes actores del sistema facilitar las condiciones que permitan dicho ambiente. Multicausalidad: La seguridad del paciente se logra a través de un enfoque sistémico y multicausal, en el cual deben involucrarse las diferentes áreas y actores organizacionales. 4.3 Principio No. 3: Efectividad Organizacional: El grado en el que una organización logra los resultados que se esperan de ella, que para nuestro caso es la prestación de servicios de salud en un marco de garantía de calidad y humanización y dando cumplimiento a las regulaciones normativas vigentes. Valores asociados: Transparencia: Es hacer visible la gestión de la entidad, a través de la relación directa de los servidores públicos con los usuarios que atienden. Eficacia: Todo producto ofrecido por nuestra organización tiene como finalidad la satisfacción del cliente y del consumidor final, por tanto cualquier obstáculo que se presente para lograr este cometido será resuelto con diligencia.

9 Eficiencia: Los bienes públicos son sagrados, en este sentido todos los funcionarios de la entidad nos comprometemos a dar un uso racional y adecuado a los bienes que están bajo nuestra responsabilidad. Solidaridad: Se fomentará la solidaridad entre el equipo humano que conforma la organización buscando brindar un excelente servicio bajo un ambiente de cooperación y fraternidad tanto con el cliente interno como con nuestros usuarios y sus familias. Compromiso: En el día a día procuramos ir más allá del simple deber, trascender la norma y la obligatoriedad e inspirarnos en el deber ser. 5. Autorregulación La autorregulación constituye aquella capacidad que disponen los miembros de la organización de regularse a sí mismos de manera voluntaria y espontánea con base en un monitoreo y un autocontrol voluntario que tiene lugar en el ámbito laboral y que no requiere de imposiciones y/o sanciones formales por parte de la entidad o de algún organismo externo. En este sentido los principios y valores enunciados en el presente código de ética constituyen elementos inspiradores que guían de manera voluntaria el comportamiento cotidiano de nuestros colaboradores y que poco a poco van constituyendo clima y cultura enraizada en sus mentes y comportamientos.

10 6. Compromiso con la Administración y Resolución de Controversias La Red de Salud Oriente se compromete a adoptar procedimientos para la prevención, administración y resolución de conflictos y controversias, así como acciones para promover adecuadas relaciones con y entre los usuarios y colaboradores. Cuando un usuario o colaborador considere que se ha violado o desconocido un principio y/o valor del Código de Ética, podrá dirigirse al Comité Coordinador de Control Interno y Calidad quien estudiará, gestionará y responderá la misma. 7. Estándares de Seguimiento y Evaluación. Acuerdos y Compromisos Éticos: En la Estructura del Modelo Estándar de Control Interno MECI- Modulo de Control de Planeación y Gestión existe el Componente de Talento Humano cuyo propósito, entre otros, es establecer los elementos que le permiten a la entidad crear una consciencia de control, mediante la definición de parámetros éticos y morales que deben orientar el ejercicio de la función pública. En este componente de Talento Humano existe específicamente el elemento Acuerdos, compromisos y protocolos éticos mediante el cual se busca establecer un estándar de conducta que oriente la actuación de los servidores al interior de la entidad pública. Dado que el Sistema de Control Interno se sustenta en los valores éticos de los servidores, la entidad debe procurar una amplia promoción, difusión y monitoreo del cumplimiento de los mismos. En este sentido, en la evaluación independiente del MECI que realiza anualmente la Oficina de Control Internos se plasmará el seguimiento y la evaluación de los estándares éticos adoptados por la entidad. Comité de Ética Hospitalaria: El Comité de Ética Hospitalaria se constituye en una instancia en donde se promueven los principios y valores institucionales y se sensibiliza

11 al servidor frente a la aplicación de los mismos en el proceso de atención que debe realizarse en un marco de respeto por la dignidad del ser humano y de humanización. El Comité de Ética Hospitalaria se constituye en otra instancia de seguimiento y evaluación a la aplicación de los estándares éticos definidos por la entidad. Política de Humanizacción: Nuestra política de humanización propende por la humanización en el actuar diario de sus colaboradores de tal forma que se brinde una atención que tenga en cuenta sus dimensiones físicas, sociales y espirituales del paciente y su familia para que la interacción del personal y el paciente se base en un trato amable, personalizado y de respeto hacia la confidencialidad y dignidad del paciente basado en los derechos institucionales. De esta manera, la evaluación de la implementación de la política de humanización en la entidad constituye al mismo tiempo un insumo para la evaluación del presente código de ética. 8. Identificación del Riesgo Sarlaft Metodologías para establecer de factores de riesgo: La forma de establecer los factores de riesgo permitirá a la Red de Salud del Oriente E.S.E identificar los factores de riesgo de LA/FT, inherentes al desarrollo de las actividades institucionales. La Red de Salud del Oriente E.S.E realizara el perfil de los factores de riesgo verificando la homogeneidad al interior de los procesos y la heterogeneidad entre ellos. Los criterios mínimos para establecer los factores de riesgo son: a) Clientes/usuarios b) Productos c) Canales de distribución d) Jurisdicciones

12 Con estos perfiles se podrá determinar las características usuales de las transacciones que realicen los clientes o usuarios a efectos de detectar las operaciones inusuales que éstos realicen. Metodologías para la identificación del riesgo respecto a los factores de riesgo: La identificación de los riesgos respecto a los factores que afectan a la institución se realizará para cada tipo de cliente, producto, canal de distribución y jurisdicción, evaluando la operación global para identificar los posibles riesgos que pudieran presentarse. Identificar el riesgo de acuerdo con los Factores de Riesgo para la ESE: La identificación de riesgos para La Red de Salud del Oriente E.S.E se realizará en el formato denominado Mapa de Riesgos del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo del ISS. Anexo No. 1, el cual incluye los siguientes conceptos: - Factores de riesgo: Clientes, Productos, Canales de Distribución, Jurisdicción. - Tipo de Riesgo: legal, reputacional, operativo y de contagio - Causas: Probabilidad de Ocurrencia Gravedad - Detección. - Nivel de Riesgo (Mayor Moderado - Menor) - Tipo de Control (Mitigar Reducir Evitar) - Acciones Tomadas - Riesgo Residual (Bajo Medio Alto) 9. Control del Sarlaft Metodologías para definir medidas de control del riesgo: Una vez se identifican los factores de riesgo y se realiza la medición de las causas del riesgo y del nivel de riesgo, se deben establecer los tipos de control del riesgo de LA/FT. Los tipos de controles a establecer serán:

13 - Mitigar: Tendiente a atenuar el impacto del riesgo. - Reducir: Tendiente a minimizar el impacto del riesgo. - Evitar: Tendientes a prevenir el impacto del riesgo. Los controles que se establezcan deben centrarse en el objetivo del proceso que se pretende controlar. 10. Monitoreo del Sarlaft Luego del establecimiento de las medidas de control para cada riesgo, se evalúa nuevamente el nivel de riesgo y se debe hacer seguimiento periódico a cada riesgo para evaluar la efectividad de los controles establecidos asegurando el funcionamiento oportuno de dichos controles e identificando la necesidad de establecer controles más adecuados para cada riesgo.