Capítulo V PLAN DE NEGOCIO. 5.1 Análisis de la idea de negocio

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1 Capítulo V PLAN DE NEGOCIO 5.1 Análisis de la idea de negocio El análisis de la idea de negocio de Moda Vanguardista se presenta para dar una imagen global del proyecto que se llevará a cabo, buscando con ello que de este modo sea más factible el éxito del negocio. La idea del negocio Moda Vanguardista surge como respuesta al uso de la nueva tecnología de información existente de la que las empresas hacen uso para realizar transacciones comerciales mediante el e-commerce ya que existe un auge tremendo del internet del que se valen estas negociaciones. La Asociación Mexicana de Internet, A.C. en su estudio de Comercio Electrónico México (2012) señala que en México existen 40.6 millones de usuarios de internet y que de ellos el 35% de los internautas ha realizado compras por internet, es decir, más de 14.2 millones de personas. La mayor parte del grupo de compradores ha realizado sus adquisiciones únicamente en sitios mexicanos, el segundo grupo, aunque menor, ha comprado tanto en sitios mexicanos como en sitios extranjeros y el tercer grupo, el cual es comparativamente mucho más pequeño, solo ha realizado compras en sitios extranjeros. El 23% de los compradores ha realizado compras de ropa y accesorios. Lo cual es relevante tomar en cuenta para el Plan de negocios de Moda Vanguardista. Meses sin intereses, descuentos y envíos gratis son las características que más agradan a los internautas, aunque también les resultan interesantes las estrategias de paga 1 y llévate 2, obsequios y puntos de cliente frecuente. El mismo estudio señala que la cifra estimada del volumen de ventas para el cierre de 2012 de e-commerce en México es de 79,600 millones de pesos y que la distribución de compradores mexicanos por internet son 50% del sexo femenino y 50% del sexo masculino. Además los compradores por internet por estrato económico se distribuyen así: nivel económico alto el 16%, medio alto el 37%, medio bajo el 40% y bajo el 7%. 51

2 La idea nace para aprovechar un nicho de mercado desatendido hasta el día de hoy por las tiendas online poblanas. Para aprovechar ese nicho de mercado se pensó en una tienda virtual para satisfacer la necesidad de las mujeres, que representan el 50% de los consumidores de internet, en un rango de edad de 18 a 45 años de edad de obtener prendas exclusivas y de alta calidad desde la comodidad de su hogar. Se pensó en ese rango de edad porque el 80% de las consumidoras por internet están en las edades de los 18 a los 44 años. Las prendas y outfits completos que ofrecerá Moda Vanguardista serán diseñados de manera exclusiva para la tienda online por una diseñadora poblana de nombre Fernanda Gallardo, entre otras marcas exclusivas. Los artículos que se pondrán a la venta son vestidos, pantalones, blusas, faldas, camisas, sacos, accesorios y zapatos. Mismos que se pueden clasificar como ropa moderna, casual y formal, siendo estos los tipos de ropa que manifestaron las encuestadas al aplicárseles el Cuestionario investigativo Compras en Internet que se presentó en el Capítulo IV de esta tesis. Los artículos de la tienda online podrán ser adquiridos como prendas sueltas u outfits completos sin necesidad de pasar varias horas o días recorriendo establecimientos comerciales físicos. De todos los artículos mencionados y que se pondrán a la venta, es importante señalar que, de cada prenda, accesorios y zapatos, se presentan fotografías y se mencionan las características y especificaciones de forma detallada en la página web de la tienda virtual. En la siguiente liga se podrá ver cómo quedaría estructurada la página web: Entre las ideas que favorecieron la propuesta del negocio, motivo de esta tesis, están las ventajas que se consideraron y se presentan a continuación: 5.2 Ventajas de la tienda virtual de ropa femenina Moda Vanguardista. Es muy práctico el hacer uso de una tienda virtual ya que ello permite que se satisfaga la necesidad de comprar ropa y poder estar a la moda o tener el vestido idóneo para la fiesta a la que se va a asistir sin que, por carencia de tiempo, se pueda acudir a una 52

3 tienda física para elegir con detenimiento sus prendas de vestir. Con ello se elimina la posible presión de los vendedores pudieran ejercer para que se adquiera alguna prenda que no sea de la entera satisfacción de la compradora. También se considera algo muy útil para personas con discapacidades el poder comprar desde casa ya que no hay que ir y venir, cansarse y desgastarse en visitas a diferentes puntos de la ciudad para adquirir un artículo. Con la descripción de las prendas en la tienda virtual por internet se evitan situaciones como las que ocurren en las tiendas físicas tales como las dudas sobre la calidad de las prendas con las explicaciones insuficientes por parte de los vendedores o vendedoras por desconocimiento, por desinterés. Tampoco hay la presión que puede existir por parte del personal de ventas en el ánimo de lograr una comisión o una ganancia por realizar una venta más y así la compradora se siente influida en su toma de decisiones a la hora de comprar. Algunas personas también consideran más cómodo, más fácil y más seguro adquirir sus prendas online que el ir y volver a un centro comercial pensando en el clima de inseguridad que se vive en el país. Otra gran ventaja de la tienda online es que está abierta las 24 horas de cada día del año, y que se presenta información plenamente detallada de las prendas de vestir y sus accesorios que incluyen aspectos, tales como, especificaciones, materiales, calidad, colores, garantías, seguro por su compra, costo y tiempo de entrega, términos de devolución en caso de no resultar de su plena satisfacción. Una ventaja importante es el hecho de que en Puebla no existan tiendas online de ropa femenina en donde se ofrezca desde una sola prenda hasta un outfit completo y que sea ropa de marca, elaborada por diseñadores. El que las prendas sean exclusivas de la tienda online es otro factor que las mujeres toman muy en cuenta, es decir, que no puedan ser adquiridas en ninguna tienda física. Una facilidad más que se otorga es la poder combinar sus outfits con las prendas que se ofrecen en la tienda online, realizar estas combinaciones requiere únicamente unos pocos clicks. 53

4 Tanto las tendencias sociales como los cambios en la forma de hacer negocios demuestran que un mayor número de personas tiene acceso y entiende el funcionamiento del e-commerce y como resultado el volumen de negocios realizados por internet ha aumentado enormemente en comparación con los negocios tradicionales. De seguir la mejora en el comportamiento de la economía mexicana en relación con el 2012, se puede esperar que aumenten los ingresos de las personas, su consumo y el dinero destinado al ahorro. Así, ante un entorno positivo para el país se puede esperar, de igual forma, un ambiente de negocios por lo menos estable. 5.3 Moda Vanguardista, la empresa. A continuación se presentan los aspectos más importantes que dan estructura y organización a la empresa recién creada Moda Vanguardista. La misión, visión, el objetivo de la empresa, los valores que la distinguen. Misión Ofrecer de manera virtual, prendas, accesorios y zapatería de excelente calidad y marca. Siendo todos los productos exclusivos. Pensados para la mujer joven. Visión Convertir a Moda Vanguardista en la tienda virtual líder en el sector de e-commerce de prendas de vestir, accesorios y zapatos del país a través de la generación de confianza en los clientes al tiempo de crear fidelización a nuestra tienda online. Ser la tienda online más visitada por las mujeres poblanas, y mexicanas. Contar con las alianzas estratégicas que nos permitan mantenernos como líderes en el sector de e-commerce de prendas de vestir, accesorios y zapatos. Objetivos de Moda Vanguardista El objetivo General de Moda Vanguardista es el de ser una tienda online reconocida en el mercado local poblano y a nivel nacional, rentable y en constante desarrollo. 54

5 Objetivos Específicos. Estos se organizan en cuanto a tres categorías que son el servicio, el producto y las estrategias. Servicio Ofrecer el mejor servicio y soporte de atención, facilidad de compra, información detallada y soluciones adecuadas a nuestros clientes y visitantes. Atender, de manera personalizada, las necesidades de nuestros clientes aportando creatividad e innovación. Integrar soluciones adecuadas a las necesidades y exigencias de nuestros clientes. Ofrecer 30 días para realizar devoluciones. Otorgar un plus siempre a nuestros clientes con la finalidad de mantenerlos como clientes y que nos recomienden. Producto Contar paulatinamente con un mayor surtido y más diseñadores exclusivos para Moda Vanguardista. Poner al servicio de nuestra clientela experiencia profesional, energía y entusiasmo en el diseño de nuevos modelos, de acuerdo a las cuatro temporadas de la moda. Ser referencia del sector de comercio electrónico en ropa femenina de diseñador y alta calidad. Estrategias Instrumentar las mejores estrategias de mercado con la finalidad de que Moda Vanguardista crezca constantemente, las cuales se presentarán en el apartado 5.6 (Estrategias de Marketing a considerar). Utilizar toda nuestra capacidad creativa para aprovechar al máximo las condiciones tecnológicas actuales y mantenernos siempre a la vanguardia de las tiendas online modelo. La innovación, la calidad, vender productos de diseñador y de marcas reconocidas con outfits prediseñados, son factores clave para el éxito de la empresa Moda 55

6 Vanguardista. Como un factor de seguridad hacia el cliente está el contar con teléfono y oficina física establecida en la ciudad de Puebla. Promover las compras de prendas, accesorios y zapatos online con la finalidad incrementar el número de clientes para Moda Vanguardista. Valores Los principales valores que en que se sustentan las operaciones de la empresa Moda Vanguardista y que son considerados valiosos e importantes para el desarrollo de sus actividades comerciales son para con clientes, proveedores, autoridades, sociedad y competencia. Clientes: Los valores de Moda Vanguardista para con nuestros clientes son: Puntualidad en las entregas. Excelencia en el servicio. Calidad. Exclusividad en las prendas, accesorios y zapatería. Competitividad. Honradez, honestidad y sinceridad. Innovación. Responsabilidad y eficiencia. Ética. Eficiencia. Ayuda al cliente con actitud de cooperación. Proveedores: Trabajar con nuestros proveedores de forma ética, cumplida, responsable y honesta. Autoridades: Pago oportuno y fiel de nuestros impuestos. 56

7 Acatar las normas legales para nuestro sitio. Sociedad: Ser una empresa socialmente responsable. Competencia: Moda Vanguardista se rige bajo estándares de competencia leal, nunca desleal. 5.4 Plan de Organización Moda Vanguardista es una empresa de tipo unipersonal, ya que el 100% del capital será aportado por su propietaria, la cual se registrará como persona física con actividades empresariales para fines fiscales. Misma que es la investigadora del presente proyecto. Sin embargo, como toda organización Moda Vanguardista tiene un organigrama en donde de manera gráfica se muestra la estructura de la empresa con las personas que integran la misma en los diferentes departamentos. Así mismo se muestran las relaciones de jerarquía de la misma. En cuanto al organigrama de la empresa es importante señalar que las funciones de planificación, organización, dirección y control inicialmente recaerán todas en la propietaria del negocio Organigrama de la empresa Moda Vanguardista 57

8 5.4.2 Perfil de puestos y sus funciones. A continuación se describen los puestos que se consideran necesarios para la creación de la empresa Moda Vaguardista, en ellos se indica lo que se requiere de la persona y cuáles son las funciones a desempeñar Dirección General En este caso la dirección general estaría a cargo de la propietaria de la tienda. Requisitos del Puesto: Estar graduado en alguna de las carreras de las ciencias económico administrativas. Manejar herramientas computacionales de productividad y personal, así como de Word, Excel, Access, Project y Outlook. Conocimiento en la gestión de tareas administrativas y operativas. 58

9 Deberá tener conocimientos sobre estrategias de mercado en el sector informático y de moda. Habilidad en negociaciones comerciales. Manejo de atención de público. Conocimientos básicos del código de comercio y obligaciones administrativas para con el sector público. Funciones y Competencias Dirigir, administrar y fiscalizar las actividades de la empresa ya sea directamente o mediante sus funcionarios. Hacer las compras de la ropa directamente con la diseñadora, y al mismo tiempo elegir junto con ella las prendas más adecuadas para ser comercializadas en la tienda virtual. Organizar y combinar los outfits. Proponer las medidas que juzgue necesarias para el mejor desarrollo de las actividades de la empresa. Mantenerse informado de todos los asuntos relacionados con la marcha de la empresa. Llevar una agenda de las operaciones aprobadas. Suscribir el Balance General y los demás Estados Financieros. Nombrar, promover, trasladar o remover al personal. Aplicar, de acuerdo al reglamento interno de trabajo y a las disposiciones legales sobre la materia, las sanciones disciplinarias que correspondan. Diseñar la política de remuneraciones. Dictar las disposiciones complementarias que sean necesarias con relación a la estructura, organización y reglamentos. Representar a la empresa ante toda clase de autoridades judiciales, políticas y administrativas Contabilidad (Outsourcing) 59

10 Requisitos del Despacho de Contadores que se contrate: Tener título profesional Contador Público, amplia experiencia, conocimiento de la normatividad y procesos de tributación. Alta disponibilidad de tiempo. Debe ser una persona honesta y responsable. Funciones y Competencias: Velar por que la contabilidad se lleve de acuerdo a las normas establecidas en México. Preparar la información financiera para ser presentada a la Dirección General u otras Entidades que lo requieran. Envío de informaciones adicionales que requiera el SAT. Alimentar los módulos del software que se requieran para obtener información contable y estadística o de otra índole, en forma oportuna y veraz. Preparar comprobantes de Amortización y Depreciación. Revisar los recibos de caja y comprobantes de pago. Ordenar medidas necesarias para hacer arreglos técnicos que se requieran hacer al Software financiero de la empresa, a fin de poder ejecutar correctamente sus funciones Administrador Requisitos del Puesto Título profesional en Ingeniero Mecánico Administrador, Finanzas, Administrador de Empresas, Economista, o Ingeniero Industrial. Manejo de herramientas de Ofimática Normatividad y procesos de Tributación Planificación y Ejecución Presupuestaria Conocimientos en Contratación 60

11 Normatividad Contable. Consideraciones generales Alta disponibilidad de tiempo. Debe ser una persona honesta y responsable. Funciones y Competencias Responder por el manejo contable de la empresa de conformidad con las normas vigentes con respecto a la correcta elaboración y presentación oportuna de los Estados Financieros. Elaborar los informes de orden financiero de la entidad con destino a las diferentes dependencias e instituciones que requieran dicha información. Brindar soporte técnico operativo en los aspectos relacionados a la gestión económica financiera y administrativa de la empresa. Elaborar en coordinación con las demás direcciones de la empresa el plan estratégico, y el presupuesto para presentarlo a la Dirección General. Administrar la ejecución y control presupuestal informando mensualmente a la Dirección General. así como proponer modificaciones presupuestales que sean pertinentes. Realizar la Gestión de Logística, Recursos Humanos, Mantenimiento y Comunicaciones de la empresa. Organizar programas de orientación para nuevos empleados. Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el personal. Promover relaciones con otras empresas relacionadas con nuestro giro para intercambio de información y servicios. Planear, organizar, controlar y evaluar el desempeño de las actividades relacionadas con la administración de personal. Coordinar y supervisar la elaboración de la nómina y realizar los trámites correspondientes a las prestaciones y contratación de personal. 61

12 Dar a conocer y vigilar el cumplimiento de las normas y procedimientos para la administración del personal, y supervisar los programas de evaluación y desarrollo de personal. Realizar la contratación de personal de nuevo ingreso. Efectuar los descuentos por nómina referentes a: Obligaciones por ley y pago de pensiones alimenticias solicitadas por la autoridad correspondiente. Generar el Plan de Capacitación de Personal. Coordina y controla el programa anual de vacaciones Ventas y Entregas Requisitos del Puesto Estar titulado en alguna carrera del área de Ciencias Económico Administrativas. Conocimiento del sector. Manejo de herramientas de Ofimática Visión estratégica y de negocio. Orientación a resultados y a la mejora continua Innovación y creatividad Gestión de recursos Habilidad de negociación Gestión del tiempo. Funciones y Competencias Analizar las áreas y sectores de mercado. Estudiar la demanda de cada área y sector. Estudiar las posibilidades de expansión de la empresa. Señalar la política de optimización de precios. Planificar los soportes publicitarios Coordinar lo relativo a ruedas de prensa y entrevistas. 62

13 Realizar convenios de cooperación con empresas afines. Establecer políticas comunicacionales acordes con las actividades de la empresa. Coordinar el apoyo logístico en la realización de eventos. Representar a la empresa en actos y/o eventos públicos y privados. Cumplir con las normas y los procedimientos en materia de seguridad. Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada. Realizar las entregas de nuestros pedidos en tiempo y forma Secretaria Requisitos para el puesto Haber estudiado la carrera técnica de secretaria. Excelente redacción y ortografía. Facilidad de expresión verbal y escrita. Persona proactiva, y organizada Facilidad para interactuar en grupos. Dominio de herramientas de Ofimática, Windows e Internet. Brindar apoyo a todos las direcciones. Funciones y Competencias Velar por el orden, seguridad y privacidad de los documentos de la Dirección General. Responsable del recibir, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia. Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al departamento que le ordene, y su remisión inmediata Preparar la documentación y los Informes que correspondan a la Dirección General. Atención diaria de las agendas de la Dirección General. Atención a las entrevistas personales. 63

14 Receptar las llamadas telefónicas y correos electrónicos e informar a la Dirección General; así como realizar las llamadas telefónicas importantes de la empresa. Archivar la documentación de la Dirección General. Orientar al usuario que acude a la Dirección General, con buen trato y calidez. Tener actualizado la agenda de reuniones, el directorio de la empresa Realizar los pedidos de útiles de oficina y el material para uso necesario. Llevar a cabo las coordinaciones que son delegadas por la Dirección General. Tener un respaldo con toda la información actualizada en la computadora. Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a sus superiores de los compromisos y demás asuntos relacionados con la empresa. Obedecer y realizar instrucciones que le sean asignadas por su jefe Informática (Outsourcing) Requisitos para el puesto Estar recibido en Ingeniería de Sistemas. Conocimiento del idioma inglés. Experiencia laboral de al menos 2 a 3 años. Manejo de herramientas de Ofimática Programación WEB. Creación de bases de datos. Funciones y Competencias Crear y desarrollar la página web. Investigar y analizar nuevas tecnologías para la empresa e informar y asesorar sobre las mejores opciones en función de sus respectivas relaciones costo-beneficio. Mantener al día la página WEB de la tienda online. Definir políticas para la operación del Centro de Procesamiento de Datos de la empresa. 64

15 Garantizar la correcta administración de la instalación y mantenimiento de los equipos servidores. Garantizar un eficiente servicio de telecomunicación y telefonía. Asegurar la correcta administración del correo electrónico. Administrar los contratos de Servicios Informáticos y de licencias de software. Vigilar que el proceso de seguridad de la información sea continuo. 5.5 Análisis FODA FORTALEZAS Ser la primera tienda poblana online especializada en la venta de ropa, accesorios y zapatos, así como de outfits completos para las mujeres entre 18 y 45 años de edad. Ser un nuevo concepto en la de compra de prendas de vestir, accesorios y zapatos además de vender outfits prediseñados. Confiabilidad del proveedor. Exclusividad en los diseños. Calidad en los diseños y materiales. Desarrollo profesional de la página WEB que facilite al visitante realizar sus compras. Capacitación constante para cada etapa de las transacciones online para otorgar en cada paso un excelente servicio. Es importante mencionar que la facilidad de uso y mínimos requerimientos de software y hardware por nuestros visitantes y clientes son otra ventaja competitiva. 1 1 Como un notorio fracaso está la empresa europea boo.com cuya página WEB fue en su momento tan ambiciosa tecnológicamente hablando que solo podían acceder a ella el 1% de los internautas europeos. Tenía para su época muchas innovaciones, tales como, los giros de 360 grados en las prendas, un acercamiento de las prendas hasta ver las costuras, etc., incluso para poder ser vista o apreciar todas sus cualidades se requerían una gran lista de plug-ins instalados que no todos los ordenadores eran capaces de soportar, era necesario contar con conexión de banda ancha, que los ordenadores de los visitantes contaran con tarjetas gráficas poderosas y que tuviesen una gran cantidad de memoria los usuarios en sus ordenadores, etc. El haber 65

16 Al ser la inversión a realizar menor que en una tienda física esto nos permite un mayor poder de negociación. Promoción y difusión constante, es decir, las 24 horas de cada día del año. Mayor rentabilidad debido al uso de 100% de capital propio. En su inicio no tiene que hacer pagos por salarios debido a que será manejada en su totalidad por su propietaria. Contará con oficinas físicas y teléfonos para atención al cliente, lo que dará seguridad a los visitantes y clientes. Buen nombre del dominio y terminación.com, el cual está disponible con un costo de 175 pesos anuales, y sería MODAVANGUARDISTA.COM Confiable proveedor de hosting Buena arquitectura de la información. Optimización en motores de búsqueda, uso de AdSense de Yahoo y de AdWords de Google con la finalidad de aparecer en las primeras páginas. Contar con un Plan Estructurado de Mercadeo Electrónico. El comprador tiene 30 días para hacer su devolución si la prenda, accesorios o calzado tiene algún defecto de fabricación, aspecto que no todas las tiendas online ofrecen. Marca nueva: Fernanda Gallardo (estudió Diseño de Modas en México, D.F. y en Milán, Italia, ciudad que es considerada el centro mundial de la moda). DEBILIDADES Existen otras prendas, accesorios y productos sustitutos que pueden cubrir las necesidades de las usuarias. Las usuarias y clientas estarán más informados y con capacidad de comparar, precios, calidad y estilo en tiempo real. hecho una página con todos los adelantos tecnológicos existentes ocasionó su fracaso por la imposibilidad de los internautas de visitarla (Gómez, 2003) 66

17 Puede existir un cierto temor de los visitantes para realizar compras online debido al desconocimiento de las medidas de seguridad instrumentadas para la salvaguarda de datos personales y de las instituciones bancarias. Moda Vanguardista tiene poca experiencia en el rubro de las tiendas comercializadoras de prendas de vestir, accesorios y zapatos, por lo que se tiene que contratar por outsourcing a un ingeniero asesor en sistemas al tiempo que es necesaria una continua capacitación por parte de su propietaria. OPORTUNIDADES Las tiendas de venta de prendas de vestir, accesorios y zapatos no brindan el servicio de probador virtual y compra en un solo sitio web, por lo que resulta interesante incorporarlo dentro del mismo sitio web de Moda Vanguardista. Poder lograr negociaciones exitosas con la diseñadora, además contar con su asesoría en la creación de prendas sugeridas por las usuarias. El comercio electrónico creció en México de 2011 a 2012 en un 46% en términos de valor. Conocer la estacionalidad del comercio electrónico es muy importante ya que las operaciones se concentran en mayo (8%), junio (9%), julio (11%), agosto (13%), noviembre (14%) y en especial diciembre (23%), es decir, en seis meses se concentra el 78% de las transacciones de comercio electrónico. Conocer que el 23% de las personas han adquirido por este medio prendas de vestir, accesorios y zapatos. AMENAZAS Programas internacionales de venta online lanzados por grandes empresas a menor costo, pese a que no brinden capacitación, mantenimiento y/o mejoras. Tiendas de moda que tienen sus propios sitios WEB. Competencia posicionada y especializada que actúe de forma desleal. 5.6 Estrategias de Marketing a considerar 67

18 Las conclusiones del Estudio de Mercado son muy alentadoras puesto que nos arrojan resultados prometedores para Moda Vanguardista, en algunos casos los comportamientos de los internautas poblanos son iguales a la media nacional y en otros muy por arriba de la media nacional. Entre esos resultados al 99% de nuestro público objetivo le pareció fácil encontrar el producto que buscaba, a un 94% le pareció fácil completar la compra, a un 82% le resultó más similar o más fácil decidir su compra y un 87% considera que el tiempo de entrega es el adecuado. Para tener más confianza en las compras online los encuestados destacaron que les gustaría que la tienda tenga oficinas físicas, Moda Vanguardista tendrá oficinas físicas. De igual forma señalaron que el sitio WEB esté asociado con marcas conocidas, en el caso de Moda Vanguardista la marca Fernanda Gallado es nueva por lo que se tiene que hacer mucho énfasis en su calidad por diferentes medios ya sean electrónicos o tradicionales. De todas formas, puesto que la tienda Moda Vanguardista entrará en operación hasta fines del año próximo hay suficiente tiempo para posicionar la marca Fernanda Gallardo. En tercer lugar los clientes potenciales mencionan que prefieren que existan otras opciones de pago. Moda Vanguardista aceptará otros medios de pago como el depósito en cuenta y envío del comprobante de pago. El segmento del mercado al cual nos dirigimos es clase media alta y alta, el cual por razones obvias sabe distinguir entre un artículo de diseñador y de calidad de un artículo que sea vendido en lote. Las principales estrategias para darnos a conocer y posicionarnos en los principales buscadores serán adherirnos a AdSense y a AdWords de Google. En tanto que para invitar a visitar la tienda Moda Vanguardista se utilizarán las redes sociales, con principal énfasis en Facebook y en Twitter. También se utilizarán medios tradicionales como revistas de sociales locales y publicidad en eventos de moda que se lleven acabo en la ciudad de Puebla. 68

19 Considerando la importancia que tiene para el cliente la elección de sus prendas de vestir, accesorios y zapatos, Moda Vanguardista ofrecerá a los visitantes y clientes el servicio de probador virtual y tienda online en el mismo sitio. De igual forma las prendas, accesorios y zapatos que se vendan serán a precios inferiores a los que podrán encontrar en una tienda física. El proceso de compra será muy ágil y la seguridad que ofreceremos para evitar fraudes será haciendo uso del servicio PayPal, que hasta la fecha es una forma de pago rápida, segura y que no revela los números de tarjetas de crédito al vendedor. Este método de pago es constantemente vigilado. Otro medio de pago es por pago en banco a la cuenta de Moda Vanguardista y la recepción por correo electrónico de los datos de la ficha de depósito o bien por transferencias electrónicas. Otro aspecto interesante del e-commerce es que permite a personas con discapacidades físicas simplemente sentarse enfrente de su PC y probarse toda la tienda si lo consideran necesario. Para elegir un hosting seguro para nuestra tienda virtual debemos considerar confiabilidad y seguridad, con servidores de punta y altos estándares de rendimiento para brindar un servicio 100% libre de riesgos. También debe contar con certificación de sitio WEB seguro SSL, para que el cliente se sienta seguro en él, tanto para registrase como para realizar compras. Los factores clave para elegir al proveedor de hosting de Moda Vanguardista son la disponibilidad, el soporte técnico, la trayectoria, el panel de control y herramientas adicionales, el ancho de banda, el espacio en disco, que cuente con y conocer el sistema operativo, así como la arquitectura del servidor. Todos estos requerimientos los tiene un hosting que se pordría adquirir en paquete con el dominio, el cual tiene un costo de 499 pesos anuales. 5.7 Plan de marketing de Moda Vanguardista Los tipos de promoción que utilizaremos para promocionarnos en el mercado y conseguir la fidelización de los clientes potenciales incluyen el buzoneo (no volanteo) en 69

20 las zonas de la Ciudad de Puebla en las que se encuentre la mayoría de nuestros clientes potenciales. Para esto, además de hacerlo por listas externas, las cuales se sacarán de unas nuevas encuestas que se realizarán ya que se vaya a poner en marcha el proyecto y en donde se les pedirán a las encuestadas datos personales, así como permiso para hacer uso de ellos y hacerles llegar publicidad. Se les enviará un folleto donde se detalla qué es Moda Vanguardista, las características y las bondades del sitio. A este folleto le anexaremos un bolígrafo con los colores del sitio, la URL del sitio y nombre de la marca Fernanda Gallardo. Esto ayudará a reforzar la imagen de la marca. Moda Vanguardista usará también el marketing, es decir, el envío de correos electrónicos personalizados, no cadenas que pueden considerase spam. Para ello, como emisor Moda Vanguardista estará correctamente identificada, y el marketing va dirigido a usuarios potenciales e interesados en compra de prendas de vestir por lo que el contenido será de interés para el receptor y tendrá la opción de darse de baja de la lista de correo. Moda Vanguardista también utilizará el Facebook Marketing, que es una de las herramientas de promoción que mayor eficiencia ha demostrado. En ella se hará publicidad de manera creativa cada cambio de temporada y existirán promociones y descuentos. El usuario de Facebook solo tiene dos opciones, me gusta o no me gusta. Mientras más me gusta se obtengan, esa herramienta de hacer que el cliente decida puede convertirse en un impulso para el desarrollo de Moda Vanguardista, es decir, se puede traducir en un éxito comercial. Cada cambio de temporada se hará un chat interactivo con nuestra diseñadora y con algún asesor de imagen, etc. En relación con el sitio WEB de la tienda debe brindar seguridad para las operaciones de compra que se realicen, ofrecer variedad en las prendas de vestir, accesorios y zapatos, así como incluir ofertas y recompensas a los compradores frecuentes, forma de pago a través de tarjeta de crédito y la transacción de compra debe ser fácil y rápida. Recordemos que lo que más le agrada a los internautas en materia de promociones es meses 70