ISS FACILITY SERVICES

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1 PREMIOS CAPITAL HUMANO ACCÉSIT ISS FACILITY SERVICES Domicilio social: Jesús Serra Santamans, Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Teléfono: Web: Sector: Servicios. Actividad: Limpieza, mantenimiento, restauración, control de plagas e higiene ambiental, jardinería, servicios auxiliares, seguridad y facility management. Facturación del último año: 600 millones de euros. Plantilla: empleados. 58 Capital Humano

2 Hacer bien el negocio, haciendo el bien con el negocio ISS es una empresa de servicios generales que da trabajo en España a más de personas y en todo el mundo a más de Su objetivo es ofrecer un servicio necesario a sus clientes rentabilizando la inversión de sus accionistas, pero con un fuerte componente social. Este año ha recibido una Mención Especial del X Premio José Luis Pérez a la Responsabilidad Social de las Empresas por su capacidad para desarrollar un negocio sostenible en el tiempo con más de empleados basado en unos pilares éticos sólidos con especial atención a colectivos de discapacitados, inmigrantes y personas en riesgo de exclusión. Helena R. Olmo, Redactora jefe de Capital Humano. Nº 269 Octubre

3 > una compañía que se fundó en Copenhage (Dinamarca) en Está presente en 53 y cuenta con una plantilla global ISS es de personas. Su facturación en 2011 fue de millones de euros, alcanzando el beneficio operativo más alto de su historia: 590 millones de euros. ISS entró en España en 1999 y creció mediante la adquisición de 50 empresas. En 10 años, ha pasado de 1 a empleados, de ellos con alguna discapacidad, y más de son inmigrantes procedentes de más de 80 nacionalidades distintas. La facturación en 2011 fue de 600 millones de euros. ISS es líder en la integración de servicios integrales para empresas y grandes instalaciones. Realiza limpiezas especializadas, mantenimiento industrial, control de plagas e higiene ambiental, jardinería, restauración, servicios auxiliares y seguridad. Cuenta con 40 oficinas distribuidas por todo el territorio nacional. Su misión es: ayudar a que nuestros clientes se concentren en su actividad principal de negocio, prestando y gestionando de manera eficiente la mayoría de servicios auxiliares de sus edificios e instalaciones, ofreciendo un empleo de calidad a los trabajadores de ISS, respetando la sociedad y el medio ambiente y generando beneficios proporcionados para los accionistas. Los valores en los que se apoya son: Honestidad, Iniciativa, Responsabilidad y Calidad. La esencia de la política de sostenibilidad de la compañía es hacer bien el negocio, haciendo el bien con el negocio. Este objetivo se apoya en cuatro pilares: 1. Generar beneficios económicos. 2. Mantener el dialogo con sus públicos de interés: empleados, clientes, accionistas, proveedores, sindicatos, etc. 3. Minimizar el daño al medioambiente: toda actividad industrial repercute en el medioambiente. 4. Devolver a la sociedad parte de los beneficios que aporta. En 10 años ISS ha integrado personas, la mayoría provenientes de las 50 empresas adquiridas y en medio de una absoluta paz social. De ellas, se han integrado a más de discapacitados, muchos de ellos trabajando en los 9 Centros Especiales de Empleo (Gelim, S.A.) que tiene en distintas provincias españolas. El resto lo hace en ISS demostrando que son personas muy capacitadas. También se ha integrado personas en riesgo de exclusión social y a casi inmigrantes procedentes de más de 80 países distintos. Como empresa solidaria el ideal de la compañía es realizar acciones solidarias dirigidas a personas necesitadas de países en vías de desarrollo, y al mismo tiempo, dar un sentido más social y solidario a la relación laboral de nuestros trabajadores, añadiendo valor a la relación laboral y enriqueciéndola con la satisfacción de estar ayudando a las personas más necesitadas. La solidaridad en la vida profesional crea una vinculación emocional entre compañeros de trabajo y con la empresa, que, además de la relación salario-trabajo, da un sentido laboral más completo y satisfactorio y genera un buen clima laboral que facilita la convivencia entre los componentes de la empresa y favorece el entendimiento y la aceptación de la diversidad, tanto de origen, género, como de raza y condición física o mental. En esta línea se ha fomentado el Voluntariado Corporativo, que se desarrolla en tres líneas: 1. Una sonrisa más, la Joya de la corona. Fundación ISS Una Sonrisa Más se creó en abril de 2007 con la misión de financiar proyectos de creación de empleo en países en vías de desarrollo. Su patronato está compuesto por ISS y los sindicatos CC.OO y UGT. Se financia básicamente con la aportación voluntaria por parte de los trabajadores de los céntimos de su nómina. Dispone de un colectivo de más de 150 voluntarios que actúan como Promotores de Sonrisas dando a conocer la fundación entre sus compañeros. 2. El Voluntariado local. En respuesta a la inquietud de los empleados por, además de colaborar con el tercer mundo, colaborar con los más necesitados de nuestro país, se ha creado con este fin el Voluntariado Corporativo a nivel local. Este Voluntariado tiene como misión realizar acciones solidarias a nivel local y de proximidad. Su primer proyecto ha sido una acción de colaboración con el Banco de Alimentos, en donde los voluntarios recolectaron alimentos y los entregaron en las distintas delegaciones que el Banco de Alimentos tiene en España. 3. Un Techo Para Chile. Chile ha sido asolada por varios terremotos. Muchos compañeros de ISS lo perdireron todo. Por ello desde ISS España se proporcionó un hogar temporal a los empleados de ISS que habían quedado sin vivienda ayudándoles con la construcción de una casa de madera prefabricada para darles cobijo durante un periodo provisional, hasta que puedieran volver a reconstruir su vida. PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES En 1999 ISS compró un grupo industrial llamado Grupo Neca. Este grupo trabajaba con personas discapacitadas desde 1977 (mediante los Centros Especiales de Empleo 60 Capital Humano

4 Gelim, S.A). Con esta adquisición ISS asumía en su ADN la gestión de este colectivo como parte integrante de sus políticas de recursos humanos. La inclusión de personas con alguna discapacidad sigue dos vías: 1. Contratándolas como empleados de ISS en la empresa ordinaria. 2. Contratándolas como empleados de los 9 Centros Especiales de Empleo (7 en activo y 2 en proceso). La inclusión de personas con discapacidades en ISS es igual a la inclusión de cualquier empleado sin discapacidad, pero con la ventaja de poder usar todos los servicios de que disponen los CEE como, por ejemplo, el Plan de Ajuste Personal y Social, en sus tres facetas: Plan individual, Plan Social dentro del centro de trabajo y Plan Social fuera del centro de trabajo. Son personas sin recursos de ningún tipo que presentan un cuadro de alcoholismo, droga, enfermedades mentales; excarcelación, etc. y, en muchos casos, con cargas sociales como son hijos, padres, esposos enfermos, etc. Estas personas forman parte de planes de ayuda creados por el Estado, para la lucha contra la pobreza y la exclusión social, por un lado a través de sus asistentes sociales, quienes les gestionan lo necesario para su subsistencia e integración en la sociedad, y por otro el propio aparato del Estado creando nuevas disposiciones para la adecuación en todo momento a las necesidades reales. Se empezó a trabajar con la contratación de estas personas, a las que se podría llamar también discapacitados económicos, en 1990, adhiriéndose al programa PIRMI de Barcelona, llegando a contratar a 27 personas en el mes de junio de 1996, motivo por el cual obtuvieron un premio de la Generalitat de Catalunya en Actualmente se estima que se han integrado unas personas con esta procedencia. El procedimiento de contratación empieza con la definición del puesto de trabajo a cubrir y del perfil del trabajador. ISS se pone en contacto con las entidades que > Nº 269 Octubre

5 > trabajan en el área en donde se produce el proceso de selección y aportan expedientes que se estudian conjuntamente, una vez decidida la persona empieza un proceso de formación con seguimiento de la entidad colaboradora que acompaña al trabajador en todo el proceso de inserción. Con las entidades que cubren ámbitos estatales se han firmado convenios de colaboración, con los que buscan un mayor compromiso y estabilidad en la relación. FORMACIÓN PROFESIONAL Y ESPECIALIZADA La formación continuada de todos los trabajadores es esencial para conseguir una organización enfocada al servicio. En ISS la formación está considerada como uno de los pilares fundamentales para poder realizar todos los servicios de acuerdo con las exigencias de calidad de los clientes. El programa de formación de ISS incluye formación a todos los niveles de la organización. Para cada categoría laboral y cada sector de especialización, ISS dispone de cursos específicos diseñados y desarrollados de acuerdo con las necesidades particulares de cada cliente. Los cursos se encuadran en el programa formativo de la empresa y de su estrategia empresarial. El objetivo principal es la mejora de la capacitación profesional de los empleados de ISS en relación a la calidad del servicio ofrecido al cliente. En 2011 más de empleados recibieron formación, destinando más de dos millones de euros a este fin, correspondiendo el 90 por ciento de los recursos de este presupuesto al área de producción de la empresa, todo ello a sumado un total de horas. El Departamento de Formación aplica y combina las técnicas formativas más adecuadas al colectivo a formar. La formación presencial se lleva a cabo en el centro de servicio, en aulas formativas de ISS en las distintas ciudades y en aulas formativas de las organizaciones sindicales u organismos docentes que colaboran con ISS. La formación a distancia se realiza combinando técnicas informáticas y audiovisuales. En todos los casos, el Departamento de Formación supervisa, tutela y evalúa los resultados de todas las acciones formativas siendo auditados anualmente por el Departamento de Calidad y las entidades AENOR y SGS. > > 62 Capital Humano

6 Nª Aut. Adm. 79/0157/00 Soy Muy Unique EN UNIQUE SABEMOS LO QUE QUEREMOS TENEMOS EL MISMO OBJETIVO QUE TÚ: HACER PROSPERAR TU EMPRESA. También tenemos el mismo método: buscar soluciones innovadoras, y por supuesto, los dos somos especialistas en lo que hacemos. Cada uno en su trabajo. El nuestro es ayudarte en el tuyo. Como expertos en RR.HH. ofrecemos la gama más amplia de servicios: Unique T. Temporal - Specialist ETT - Selección - Formación InHouse - Restart - E-Unique Tenemos muchas cosas en común y mucho de lo que hablar

7 CLAVES DEL NEGOCIO DE ISS FACILITY SERVICES > Fruto de una especial preocupación por la inserción laboral y social de colectivos desfavorecidos, ISS destina una parte importante de sus recursos para formar a personas con diferentes discapacidades, mayores de 45 años en situación de paro y personas acogidas a planes de reinserción laboral y social. Posteriormente el personal pasa a integrarse en la plantilla de la empresa, en las mismas condiciones laborales y económicas. En ISS siempre se ha dado un gran valor al trabajo de los Supervisores. Hace años se celebran Convenciones Nacionales de Supervisores en las que éstos participan activamente, recibiendo información detallada de los resultados y proyectos de ISS. Estos profesionales son el principal eslabón de unión entre el trabajador, el cliente, el proveedor y la empresa. De la eficacia de su trabajo depende la satisfacción de todos ellos y la rentabilidad del centro. La Integración Responsable, la paz social como base del trabajo. Certificados SA8000:2008. La Protección de los más débiles. Dispone de procedimientos contra la violencia de género y el acoso laboral. La Formación, aglutinante de grupos humanos y generador de iniciativas. Lleva a cabo unas horas/año de formación. La Protección de Riesgos Laborales, actuaciones preventivas y Formativas. Certificado OHSAS 18001:2007. La Protección del Medio Ambiente, actuaciones preventivas y formativas. Certificados ISO :2004. El Dialogo y la Comunicación, canal de transmisión de iniciativas, sugerencias y quejas. Encuesta Clima Laboral. Buzón Web, Revista Encuentro, Newsletter, Intranet. La Solidaridad, lazo emocional entre los empleados y entre éstos y la empresa. Fundación ISS Una Sonrisa Más, Voluntariado Corporativo. La Conciliación de la Vida Familiar, Personal y Profesional, procurando que el trabajo sea beneficioso para la vida privada y familiar de sus colaboradores. Certificación EFR, Más Familia. Con estas premisas, ISS ha querido reconocer el valor añadido que agrega este profesional al servicio, creando, en primer lugar, una nueva denominación al cargo más acorde con su trabajo: Gestor de Servicio. En segundo lugar, se les ha equipado con recursos técnicos (BlackBerry, ordenador portátil) y formación para que puedan desarrollar todas sus capacidades. En esta línea se creó el Programa de Desarrollo de Habilidades de Gestión (PDHG). Los Gestores de Servicio son un colectivo de profesionales que mayoritariamente tienen una formación práctica, adquirida en sus años de experiencia, que ha recibido además algunos cursos de formación técnica y de prevención de riesgos laborales y que su nivel de estudios, en la mayoría de los casos es de nivel medio o básico. Este programa tiene como objetivo proveer a los Gestores de Servicio de herramientas que les ayuden a desarrollar las habilidades necesarias para realizar con éxito su trabajo en un entorno económico cada vez más competitivo y exigente. El PGHG es un curso innovador por que no se limita a una sesión formativa que empieza y acaba, si no que perdura durante dos años y que permite a los profesores hacer un seguimiento personalizado del aprendizaje de los alumnos, al mismo tiempo, se asume una mayor implicación de los alumnos, pues saben que disponen de un promedio de un día de formación al mes con 64 Capital Humano

8 el mismo formador, los mismos compañeros, etc. Estos cursos se realizan paralelamente, en 10 grupos con un total de 120 alumnos cada dos años y lo imparten profesionales de ISS y de la empresa Transforma. Desde el 2006, ISS está desarrollando diferentes itinerarios formativos para conseguir una mayor representatividad de mujeres dentro de puestos en los que tradicionalmente han estado infra representadas, como los de peón especialista y especialista. Mediante esta formación, ISS Facility Services pretende que sus trabajadoras auxiliares de limpieza y limpiadoras reciban una amplia formación técnica que les permita ocupar puestos de trabajo de mayor especialización profesional. Cada acción formativa tiene una pequeña introducción teórica y una parte teórica que ocupar el 80 por ciento de duración del mismo. En total, la trabajadora de ISS recibe más de 50 de formación presencial para poder empezar a ejercer las funciones de peón especialista y especialista. EL DIÁLOGO CON LOS EMPLEADOS El tópico tan repetido de que las personas son lo más importante en el caso de ISS quiere ponerse en evidencia, sobre todo por que el servicio lo gestionan personas. Las personas representan el 70 por ciento de los costes de la compañía y son la energía de la organización, dado que son los dueños del conocimiento, los que lideran equipos, los que venden servicios, los que gestionan recursos, los que aportan iniciativas y, en definitiva, la imagen de la empresa. Las herramientas que permiten el diálogo con las personas son: El Gestor Laboral, que les acompaña y asesora toda su vida laboral. El Gestor de Servicio, que es su responsable directo, le dirige, forma y promociona. El Buzón de Sugerencias, que permite contactar con la empresa desde la web. La revista Encuentro, un órgano corporativo. El teléfono de consultas gratuito. La newsletter Tupper. La Encuesta de Clima Laboral, dirigida a todos los empleados, desde la alta dirección hasta los empleados de primera línea, en todo el mundo. Es una herramienta de análisis, relación y planificación. Los empleados sin cuentas de correo electrónico reciben cuestionarios en papel, que rellenaron de forma anónima. Los empleados con cuentas de correo electrónico o los que eligieron realizarla por Internet pueden hacerlo de forma electrónica. Todas las respuestas son anónimas. Para proteger este anonimato se eliminan de este informe las divisiones en los datos basados en menos de 5 empleados PROTECCIÓN Y CONCILIACIÓN ISS es un pequeño universo de personas, es como un pequeño mundo en el que conviven todo tipo de personas con todas sus experiencias vitales tanto dentro de la empresa como en su vida privada. Por ello, la dirección es consciente de que pueden existir situaciones de abuso, acoso laboral o sexual e incluso personas que sean víctimas de violencia de género y pretende anticiparse a cualquier problema que pudiera presentarse. Para ello va más allá de lo que obliga la ley y voluntariamente ha creado unos procedimientos para determinar cómo actuar para proteger al más débil. Los procedimientos son: Contra la violencia de género. Contra el acoso laboral. Contra el acoso sexual. En materia de conciliación, para el Grupo ISS esto significa que las personas puedan desarrollar con mayor armonía su vida profesional, personal y familiar. Con este objetivo, la compañía ha adquirido el compromiso de garantizar la puesta en marcha de acciones que permitan la conciliación de la vida profesional, personal y familiar de las personas que la integran, puesto que considera que es un elemento importante para mantener el liderazgo y la competitividad empresarial, lograr un clima laboral que fomente el compromiso de las personas con la organización, y por último dar respuesta a las necesidades de las sociedades en las que opera. En este marco uno de los objetivos fue la obtención de la certificación como Empresa Familiarmente Responsable. El Grupo ISS decidió participar en esta iniciativa con el objetivo de fortalecer y transmitir externamente el compromiso de ISS con sus empleados y la sociedad, en materia de Conciliación, reforzando su posicionamiento como buena empresa donde trabajar y establecer un proceso de mejora continua en materia de conciliación que permitiera poner en valor las prácticas existentes, incrementar su accesibilidad, así como detectar oportunidades de mejora e impulsar su implantación. Nº 269 Octubre