Editor en Jefe Carlos Tejera. Editor Ejecutivo William Römer. Editora Marianela Balbi

Transcripción

1

2

3 4. Viewpoint LO QUE TIENE EL VECINO REALMENTE ES MEJOR THE GRASS REALLY IS GREENER 8. Cover story EMPRESAS EN LA WEB COMPANIES ON THE WEB 24. Special report LOS GERENTES CONFIESAN SUS GUSTOS PARA DISFRUTAR EL TIEMPO LIBRE MANAGERS CONFESS WHAT THEY LIKE TO DO IN THEIR SPARE TIME 40. Companies profile AMA DE CASA 44. Companies that care VALE TV SOMOS UNA VENTANA ABIERTA A LA DIFUSIÓN DE VALORES WE ARE AN OPEN WINDOW TO THE DISSEMINATION OF VALUES 49. Special Monthly Report 54. Legal Report 58. Alianza Social de Venamcham 60. Trade Center 61. Tourism: Medellín 68. Sibarita Terrace 70. Hobbies 72. Inside Advertising 74. Health and Body care 76. Cyber Tech 78. Marketing Mix 82. Communications Editor en Jefe Carlos Tejera Editor Ejecutivo William Römer Editora Marianela Balbi mbalbi@venamcham.org Coordinadora Editorial Adriana K. Machuca amachuca@venamcham.org Mercadeo Yusmery Rojas yrojas@venamcham.org Publicidad Fanny Magallanes fmagallanes@venamcham.org Colaboradores Editoriales Hugo Prieto, Fabiana Culshaw, Victor Amayam, Jannett Orta Betancourt, Maruja Dagnino, Jesús Hurtado, Alberto Herrera, Neiba Rodríguez, Adriana E. Martínez, Verónica Rodríguez, Carlos Jiménez, Amado Fuguet Ventura Directora de Arte Jennifer Battes Traducción Paulette Pagani Fotografía Mariana Yépez Renato Cappelletti Diseño Web Marynés Castillo Suscripción Rebeca Ortega rortega@venamcham.org Publicado por Gerente General Carlos Tejera Director de Finanzas William Römer Directora de Mercadeo y Publicaciones Yusmery Rojas yrojas@venamcham.org Directora de Medios y Comunicaciones Marianela Balbi mbalbi@venamcham.org Directora de Alianza Social Margarita Méndez de Montero mmontero@venamcham.org Directora de Análisis e Información María Carolina Ross mross@venamcham.org Directora de Atención al Afiliado Janet Alvarado jalvarado@venamcham.org Torre Credival - PL - 2da. Avda. Campo Alegre Caracas Venezuela Teléfono: (58-212) (master) Fax: (58-212) / Internet: mercadeo@venamcham.org El contenido editorial no refleja necesariamente la posición institucional de VenAmCham Depósito Legal pp / ISSN Impresión Intenso Offset - Grupo Intenso Distribuido en Venezuela por el Diario El Universal, C.A. y Dist. Continental Derechos reservados. Salvo de publicidad comercial, se prohíbe la reproducción o transmisión, total o parcial, del contenido de esta revista, mediante cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación o por cualquier sistema de almacenamiento de datos, sin autorización escrita de los Editores. 2 MARZO 2011

4 MARZO

5 LO QUE TIENE EL VECINO REALMENTE ES MEJOR THE GRASS REALLY IS GREENER Carlos Tejera Una de las fortalezas de VenAmCham es su membresía en la AACCLA, la Asociación de Cámaras de Comercio Americanas en Latinoamérica, la cual agrupa las cámaras estadounidenses de veintiún países en la región de Latinoamérica y el Caribe. A través de la AACCLA, nuestros miembros en Venezuela pueden tener acceso a la red de cámaras estadounidenses para desarrollar contactos y oportunidades de negocios en otros países, abordar asuntos regionales en Washington y recibir información sobre el comercio regional y oportunidades de inversión. A su vez, VenAmCham y sus miembros se benefician de las mejores prácticas e iniciativas de similares cámaras y unimos fuerzas con ellas para resolver asuntos regionales que conciernen a nuestros miembros. Se trata de una organización impresionante, con valores compartidos aquí en Venezuela, y estamos orgullosos de formar parte de ella. Los miembros de la AACCLA se reúnen al menos tres veces al año y cada asamblea es una singular oportunidad para compartir información de negocios y económica relevante y privilegiada de nuestros respectivos países. La reunión celebrada en Enero, denominada Outlook on the Americas (Panorama sobre las Américas) no fue una excepción a ello: los intercambios y presentaciones fueron productivos y pertinentes. Se enfocó en asuntos clave sobre los cuales laboran los grupos de trabajo establecidos por la AACCLA, tales como la facilitación del comercio, la contribución de los negocios estadounidenses, la propiedad intelectual y la lucha contra la piratería, el estado de derecho y los acuerdos comerciales. Fue interesante observar las diferentes prioridades que cada país abordó con respecto One of the strengths of Venamcham is its membership in AAC- CLA, the Association of American Chambers of Commerce of Latin America, which groups the AmChams of twenty one countries in the Latin American and Caribbean region. Through AAC- CLA, our members in Venezuela can use the Amcham network to develop contacts and business opportunities in other countries, address regional issues in Washington, and receive information on regional trade and investment issues. In turn, Venamcham and its members also benefit from the best practices and initiatives of our fellow chambers, and we join forces with them to address regional issues that concern our members. It is an impressive organization that shares the values we espouse in Venezuela, and we are proud to be a part of it. AACCLA members meet at least three times a year, and each meeting is a unique opportunity to share relevant and privileged business and economic information from our respective countries. January s Outlook on the Americas meeting was no exception: the exchanges and presentations were productive and pertinent. The focus was on the key issues that AACCLA has set up task forces to address, namely Trade Facilitation, Contribution of US Business, Intellectual Property and Anti Counterfeiting, Rule of Law, and Trade Agreements. It was interesting to observe the different priorities that each country was addressing with regards to the task forces: for some like Colombia and Panama, free trade agreements were a priority; others like Guatemala and Nicaragua were facing upcoming elections, and some were addressing rising crime rates and deterioration of rule of law. Some were upbeat, with Uruguay informing that relations with the United States had never been better, and investments were growing at 13% per year; Panama reported about its very pro-business government and multibillion dollar projects such as the Canal expansion and the Panama Metro system; Chile talked about the upcoming visit of President Obama and efforts to strengthen intellectual property protection and administration modernization. Many commented that for the first time transportation cost were larger than tariffs, mostly due to higher energy costs. This should be an opportunity for Latam suppliers versus China and others, to shift manufacturing to our region. Others were less buoyant: violent crime was on an upswing in several countries, with local companies devoting more than 10 percent of their budgets to security (as opposed to the habitual 1 to 2%); their relations with the United States were following a downward trend, and 4 MARZO 2011

6 a estos grupos de trabajo: para los de Colombia y Panamá, los acuerdos de libre comercio eran una prioridad. Otros países como Guatemala y Nicaragua tendrán elecciones presidenciales pronto y algunos otros estaban interesados en el aumento en las tasas de criminalidad y el deterioro del estado de derecho. Algunos miembros eran optimistas; por ejemplo, Uruguay informó que las relaciones con los Estados Unidos nunca habían estado mejor y que las inversiones crecían a una tasa del 13% anual; y Panamá reportó que su gobierno estaba muy a favor de los negocios y proyectos multimillonarios tales como la expansión del Canal y el sistema de metro para Panamá. Chile habló sobre la próxima visita del Presidente Barak Obama y los esfuerzos para reforzar la protección a la propiedad intelectual y la modernización de su gobierno. Muchos comentaron que, por primera vez, los costos de transporte eran mayores que las tarifas, mayormente debido a costos energéticos más elevados. Esto debe tomarse como una oportunidad para los proveedores de Latinoamérica versus China y otros países, y atraer la manufactura hacia nuestra región. Otros países estuvieron menos animados: los crímenes violentos continúan en aumento en varios países y las compañías locales deben dedicar más del 10 por ciento de sus presupuestos a la seguridad (en contraposición al habitual 1 al 2%); sus relaciones con los Estados Unidos siguen una tendencia a la baja y hubo abundante preocupación en torno al deterioro del estado de derecho en ciertos países miembros. Asimismo, tuvimos la oportunidad de escuchar a distinguidos panelistas del gobierno estadounidense y del sector académico. El General Douglas Fraser del Comando Sur de los Estados Unidos dio un discurso iluminador acerca de su mayor preocupación: las actividades criminales transnacionales en la región, las cuales incluyen el tráfico de drogas y de seres humanos, el contrabando de armas y el lavado de dinero cuyos montos ascienden a $394 millardos al año. Explicó la dinámica de varias actividades ilícitas, incluyendo el hecho de que en el año 2010 el tráfico de drogas por mar fue primordialmente a través de Colombia, mientras que el tráfico de drogas por aire pasó mayormente por Venezuela. Cuando se le preguntó lo que el sector privado podría contribuir, respondió que podríamos apoyar la transparencia en las divulgaciones financieras de las compañías, las cuales pueden ayudar a afectar el centro de gravedad monetario de estas operaciones. También recomendó que el sector privado ayudase a difundir el concepto de que se trata de un problema transnacional, donde todos debemos trabajar en conjunto y centrarnos en el estado de derecho. José Fernández, Secretario adjunto para Asuntos Económicos Energéticos y de Negocios del Ministerio del Interior de los Estados Unidos, ponderó sobre la relación MARZO

7 de $0.5 trillones entre los Estados Unidos y Latinoamérica y el modo cómo el gobierno desea concentrarse en los valores compartidos y las soluciones compartidas, haciendo énfasis en el crecimiento económico y acelerar el desarrollo en las regiones que mejorarán la economía de todas las partes. Jeffrey Schott, Senior Fellow del Instituto Petersen para Estudios Económicos Internacionales, advirtió que los Estados Unidos ha perdido una porción del mercado en Latinoamérica, dejando que se le escape de las manos al limitarse a recuperar su economía doméstica mientras el resto del mundo seguía hacia adelante y hallaba nuevos mercados en nuestra región. Recalcó la necesidad de aprobar los tratados de libre comercio pendientes y entender que los Estados Unidos no puede permitir que la ideología obstaculice los beneficios para sus ciudadanos, dado el enorme potencial de incrementar el comercio estadounidense con Latinoamérica. En general, fue una experiencia enriquecedora y también aleccionadora ya que contrastamos nuestras prioridades en Venezuela con las de nuestros amigos miembros en la AACCLA. Si bien muchos de ellos se concentran en el desarrollo, la industria privada y la promoción del comercio, con sus economías en expansión y bajas tasas de inflación, nosotros abordamos asuntos más básicos. Dadas nuestras bajas posiciones en las calificaciones de gobernancia internacional, no es ninguna sorpresa que VenAmCham fue encomendada por la AACCLA para liderar su grupo de trabajo sobre el estado de derecho. La ola de expropiaciones en Venezuela es única en toda la región y nuestros colegas sentían gran preocupación al enterarse de las cincuenta compañías miembros de VenAmCham que han sido expropiadas o han sido desprovistas de importantes activos. De particular interés para todos fue la posibilidad de que Venezuela sea designada un estado que alberga terroristas, con las consecuencias que esto representaría. Las sanciones podrían incluir prohibiciones sobre transacciones en divisas extranjeras y transacciones financieras sujetas a la jurisdicción estadounidense, prohibiciones sobre importaciones desde Venezuela a los Estados Unidos y sobre licencias para exportar hacia Venezuela, así como prohibiciones sobre préstamos privados de bancos estadounidenses que sobrepasen los $10 millones. Es evidente que hay que evitar esto a toda costa. Está claro que nuestra situación es totalmente diferente a la de otras partes de la región. No obstante, es alentador ver el progreso en otros países. En vista de los éxitos de las naciones favorecidas con menos recursos, pero inspiradas por los mismos valores y objetivos que comparte el sector privado en Venezuela, es lógico pensar que si prevalecen unas políticas más sabias, podríamos recuperar nuestra posición como líder económico y comercial en la región. En el pasado hemos citado al ex-presidente venezolano Rómulo Betancourt, quien en 1960 expresó Venezuela tiene problemas, sí, es verdad, pero muchos países con gusto cambiarían sus problemas por los nuestros. Hoy en día esto ya no es así, pero es nuestro deber tratar de que sea así en el futuro. there was abundant concern about the deterioration of rule of law in certain member countries. We also had the opportunity to listen to distinguished speakers from the US government and academia. General Douglas Fraser of the United States Southern Command gave an enlightening speech on their biggest concern: transnational criminal activity in the region, which includes drugs, human trafficking, weapons smuggling and money laundering, and amounts to $394 billion a year. He explained the dynamics of several illicit activities, including the troubling fact that in 2010 drug trafficking by sea was primarily through Colombia, whereas drug trafficking by air went mostly through Venezuela. When asked what the private sector could do, he replied that we could support transparency in financial disclosures, which can help affect the money center of gravity of the operation. He also recommended that the private sector could help spread the concept that this is a transnational problem where we all have to work together, and focus on rule of law. José Fernandez, the Assistant Secretary for Economic Energy and Business Affairs at the State Department, reflected on the $0.5 trillion trade relationship between the US and Latin America, and how the administration wants to focus on shared values and shared solutions, with an emphasis on economic growth and accelerating development in the regions that will make all parties better off. Jeffrey Schott, Senior Fellow of the Petersen Institute for International Economics, warned that the US has lost market share in Latam, letting things slip while limiting itself to recovering its domestic economy, while the rest of the world moved ahead and found new markets in our region. He stressed the need to approve pending FTA's, and to understand that the US cannot let ideology get in the way of benefiting its citizens, given the huge potential to increase US trade with Latin America. All in all it was an enriching experience but also a sobering one, as we contrasted our priorities in Venezuela with those of our fellow members in AACCLA. While most of them are concentrating on development, private industry and fostering trade, with growing economies and low inflation rates, we are addressing more basic issues. Given our bottom positions in international governance ratings, it is no surprise that VenAmCham was entrusted by AAC- CLA to lead it Rule of Law Task Force. The wave of expropriations in Venezuela is unique in the region, and our colleagues were very concerned to learn about the fifty member companies of VenAm- Cham that have been expropriated or have had important assets taken away from them. Of particular disquiet to all was the possibility of Venezuela being designated a state sponsor of terrorism, with the consequences that could ensue. Sanctions could include prohibitions on foreign exchange and financial transactions subject to U.S. jurisdiction, prohibitions on imports to the United States from Venezuela and on licenses for exports to Venezuela, and prohibitions on private US bank loans exceeding $10 million. Evidently, this is something to be avoided at all costs. Clearly, our situation is completely different from other parts of the region. However, it is heartening to see the progress being made in other countries. In light of the successes of nations endowed with less resources, but inspired by the same values and objectives that the Venezuelan private sector shares, it stands to reason that if wiser policies prevail, we can recover our position of a leading economic and business powerhouse in the region. We once quoted former Venezuelan president Romulo Betancourt as saying in 1960, Venezuela has problems, yes, but most countries would gladly exchange their problems for ours. Today this is no longer the case, but it is our duty to try to make it so. 6 MARZO 2011

8 MARZO

9 EMPRESAS EN LA WEB COMPANIES ON THE WEB Las compañías en Venezuela usan cada vez más las redes sociales y otras herramientas de la web, pero aún el potencial de internet para aprovechar es enorme Companies in Venezuela are using social networks and other web tools increasingly more often but the potential of using the Internet is still huge Fabiana Culshaw 8 MARZO 2011

10 El uso de los recursos de internet por las empresas del país está en franco crecimiento al haber ido aumentando la confianza en sus beneficios, sobre todo en términos de imagen corporativa. La gran mayoría de las compañías tiene, al menos, una página en internet y, comparando con el año pasado, existen más presupuestos destinados a las inversiones para publicidad en la web o redes sociales. Así lo determina un estudio realizado por Tendencias Digitales, el cual señala que, si bien son las grandes compañías las que han incursionado más activamente en internet (en general por decisiones de sus casas matrices), se ha comenzado a registrar un mayor crecimiento de las pymes en el mundo web y prácticamente todas han ido perdido su escepticismo. Aún existen muchas barreras (como temores de pérdida de confidencialidad de la información interna de la corporación, o daño de la reputación como resultado del posible manejo inadecuado de las interacciones virtuales con los clientes) y del informe también se desprende que no todos los gerentes tienen claro cómo medir el retorno de inversión de los medios digitales, ni cuentan con formación o personal especializado para ello. Sin embargo, el camino hacia el mundo digital está trazado y, con mayores o menores dificultades, la actualización se impone y así lo reconocen los gerentes. El estudio se realizó con una muestra representativa de 201 empresas pertenecientes a la base de datos de Venamcham y de Tendencias Digitales. La metodología consistió en el envío de correos electrónicos a dichas empresas, invitándolas a participar en el estudio, a las que posteriormente se les hizo llegar las encuestas. El trabajo de campo se desarrolló en el pasado mes de febrero e incluyó estadísticas descriptivas, análisis de correspondencias múltiples y análisis de diferencias significativas, eliminándose las encuestas incompletas y los casos atípicos que pudieran desviar los resultados globales. T he use of Internet resources by the companies in this country are in frank expansion since the trust in their benefits has increased, above all in terms of corporate image. The vast majority of companies has at least a web page on the Internet and compared to last year more budgets are allocated to publicity on the web or through social networks. This was determined by a study conducted by Tendencias Digitales, which pointed out that although the large companies have delved more actively in entering the Internet (in general due to decisions originating at their home offices), a greater growth on the part of the pymes in the web world has been observed and practically have little by little lost their skepticism. There are still many barriers (such as the fear of losing the corporation's internal information confidentiality or damage to their reputation as a result of the possible mismanagement of virtual interactions with the clients) and the report also showed that not all managers know clearly how to measure the return on the investment in digital media nor do they have training or specialized personnel for these endeavors. However, the path into the digital world has been opened and with greater or lesser difficulties- being up-to-date is a must, as recognized by the managers. The study was conducted with a representative sample of 201 companies in Venamcham s Tendencias Digitales database. The methodology consisted in sending s to said companies inviting them to participate in the study and then later sending them the survey. The fieldwork was developed last February and included descriptive statistics, the analysis of multiple correspondence and the analysis of significant differences. Incomplete surveys were and atypical cases which could skew the global results were eliminated The principal axes studied were the type of presence of the companies on the Internet and how this benefit was valued, ads on the Internet, their advantages and hurdles and the most-often used social networks and media. PRESENCE ON THE INTERNET Seventy-four percent of companies consulted stated they have a web page on the Internet (this is 14% more than in 2010), the smaller companies being the ones which grew the most in this initiative (+17%). A good image was the main reason for having a presence on the Internet, but the valuation that improved the most percentage-wise last year were increased sales (54%) and customer attention (21%), which can be interpreted as increased confidence in the commercial efficiency of the technological media. Only a third of the companies consider that the Internet helps to know your clients better, which can point to the media not being used for Los principales ejes estudiados fueron: tipo de presencia de las empresas en internet y valoración de ese beneficio; publicidad en internet, sus ventajas y barreras; redes y medios sociales más utilizados. PRESENCIA EN INTERNET El 74% de las empresas consultadas dice tener una página en internet (esto es, MARZO

11 14% más que en 2010), siendo las compañías pequeñas las que más crecieron en esta iniciativa (+17%). Buena imagen es la principal razón por la cual las empresas deciden tener presencia en internet, pero las valoraciones que mejoraron más porcentualmente en el último año fueron incremento en las ventas (54%) y atención a los clientes (21%), lo que puede interpretarse como un aumento de confianza de la eficiencia comercial de los medios tecnológicos. Solo un tercio de las empresas considera que internet ayuda a conocer mejor a los clientes, lo que deja entrever que el medio no es utilizado para dicho fin, resultando desaprovechado. En teoría, si internet está bien empleado, se constituye como un recurso altamente poderoso para formar bases de consumidores y profundizar en sus perfiles, pero esta función no aparece valorada en su verdadera dimensión. Algo similar ocurre con optimización de procesos, beneficio de internet que resulta apreciado únicamente por el 19% de los encuestados. En cuanto al ahorro de los costos que significa internet, el 18% de las personas considera que esta ventaja es significativa (aunque el indicador retrocedió 4% en relación a 2010). La forma de promoción de los sitios web más frecuentes sobre todo de las pymes- son: los correos electrónicos (65%), el boca a boca (59%) y las redes sociales (46%), siendo las grandes compañías las que se apoyan más en los medios tradicionales, como tv, radio y prensa. Con seguridad, esto se debe a que esas empresas tienen mayores presupuestos para invertir en medios más costosos, además de estar más acostumbradas a ellos. Además, es común que consideren a las estrategias de internet como recursos complementarios y no sustitutivos de los medios tradicionales, política perfectamente válida. PUBLICIDAD ONLINE La publicidad online ha ido en aumento en el último año, aunque el universo que todavía no ha incursionado en ella es prácticamente la mitad. De hecho, el 51% de los encuestados manifiesta haber realizado campañas en internet y el 49% se abstiene de hacerlo. También algo más de la mitad de la muestra (53%) confía en la efectividad de la publicidad en internet, lo que indica que, si bien la tecnología gana espacios rápidamente, todavía existe gente que mantiene reparos, fundamentalmente por falta de formación en la materia. said purpose and not been fully exploited. In theory, if the Internet were properly used, it could become a very powerful resource to form consumer bases and know their profiles more in depth, but this function does not seem to be valued in its true dimension. A similar thing happens with the optimization of processes, an Internet benefit that is appreciated only by 19% of those surveyed. Regarding cost-savings from the use of the Internet, 18% of the persons consider that this advantage is significant (although the indicator dropped 4% compared to 2010). The most frequent way to promote web sites especially by the pymesare s (65%), word of mouth (59%) and social networks (46%). The largest companies back traditional media more often such as the television, radio and the press. This must surely be due to these companies having bigger budgets to invest in more expensive media and being more used to them. It is also common for them to consider that Internet strategies are supplementary resources and not substitutive of the traditional media, which a perfectly valid policy. PUBLICITY ON-LINE Publicity on-line has grown in the past year, although the universe which has not yet entered it is practically the half. In fact, 51% of those surveyed stated they had campaigns on the Internet and 49% abstain from having them. There is also a bit more than half of the sample (53%) that trust in the effectiveness of publicity on the Internet, which indicates that although the technology is rapidly gaining ground, there are still persons who are wary, fundamentally due to lack of training in this area. In any event, whereas in 2010 only 5% invested in this media, this year the figure has jumped to 19%. Seventeen percent of persons surveyed are experimenting on measuring the effectiveness of publicity through the Internet, an aspect on which there are specific concerns by the managers as inferred from several parts of the survey and other qualitative sources. Although the Internet is a media which permits clear and transparent measurements (for example, it determines precisely how many persons visit a web page in a period of time), calculating the real return on the effective investment is rather polemic, largely due to the metrics being very complex and non-traditional. Nevertheless, whereas last year 10% of those surveyed did not believe in the effectiveness of online publicity at all, now only 3% maintain their apprehensive attitude: a considerable reduction, in line with the percentage of persons who have lately ventured to experiment with technological alternatives. 10 MARZO 2011

12 De todas formas, mientras en 2010 solo el 5% invirtió en este medio, este año lo hace el 19%. El 17% de los encuestados está experimentando medir la efectividad de la publicidad en internet, aspecto sobre el que existe específica preocupación por parte de los gerentes, según se infiere en diversas partes de este estudio y otras fuentes cualitativas. Si bien internet es un medio que permite mediciones claras (por ejemplo, determina con precisión cuantas personas visitan una página web en un lapso de tiempo), el cálculo del retorno real de la inversión efectiva es bastante polémico, en gran parte porque sus métricas son complejas y no tradicionales. No obstante, mientras el año pasado el 10% de los encuestados no creía en absoluto en la efectividad de la publicidad en internet, ahora únicamente el 3% mantiene su actitud aprensiva; considerable reducción, congruente con el porcentaje de personas que últimamente se ha aventurado a experimentar en las alternativas tecnológicas. Entre las mayores ventajas de la publicidad online, se destaca la buena relación costo-efectividad (56%), mayor interactividad (54%) y el hecho de que permite segmentar Among the major advantages of publicity online are a cost cost-effectiveness ratio (56%), more interactivity (54%) and the fact that it allows audience segmentation and therefore reaching specific targets (52%). One of the items less perceived as an advantage is the possibility of making promotions via the Internet, a function that could be developed further. Attachment to traditional media, the lack of information on the new media and their audiences and the relatively moderate levels of penetration of the Internet in the general population are important hurdles that inhibit a greater use of publicity online. Other barriers are given by the perception of the persons surveyed (real or fantasized) on the lack of knowledge of the new media by announcers and ad agencies. The ambivalence as to the effectiveness of publicity on the Internet that is manifested by a good part of the people surveyed would then be due not necessarily to the lack of trust in the media itself but in the professionals and technicians managing it. TWITTER, FACEBOOK AND OTHERS 55% of companies have placed their corporate profile on a social network, as a way of reinforcing their brand positioning or image. Whereas the bigger companies value the use of social networks more to have a direct contact with their clients, the objective of the pymes is to reach potential clients. Only 25% of the companies have as their goal to promote transactions and sales through the web. This is because the personal touch is highly valued by the companies in this country and by the consumers in general. In Venezuela, the benefit of tangible relations of the physical and direct kind continues to be important, especially when closing a deal. The use of social networks to recruit human resources is more or less 21%, a very low figure compared to other countries, especially the United MARZO

13 a la audiencia y, por ende, llegar a targets específicos (52%). Uno de los ítems menos percibido como ventaja es la posibilidad de hacer promociones vía internet, función que se podría desarrollar más. El apego a los medios tradicionales de comunicación, la falta de información sobre los nuevos medios y sus audiencias y los relativamente moderados niveles de penetración de internet en la población general del país son barreras importantes que inhiben la publicidad online. Otras barreras están dadas por la percepción de los encuestados (real o fantaseada) de la falta de conocimiento de los nuevos medios por parte de anunciantes y agencias. La ambivalencia sobre la efectividad de la publicidad en internet que se manifiesta en buena parte de los entrevistados se debería, entonces, no necesariamente a la falta de confianza en el medio en sí, sino en los profesionales y técnicos que lo manejan. TWITTER, FACEBOOK Y OTROS El 55% de las empresas ha colocado su perfil corporativo en alguna red social, como forma de reforzar su posicionamiento o imagen de marca. Mientras las grandes empresas valoran más el uso de las redes sociales para mantener contacto directo con sus clientes, el objetivo de las pymes es alcanzar clientes potenciales. Únicamente el 25% de las empresas tiene como meta promover transacciones y ventas a través de la web. Esto se debe a que el trato personalizado es muy valorado por las empresas de este país y por los consumidores en general. En Venezuela, el beneficio de las relaciones tangibles, es decir físicas y directas, sigue siendo importante, especialmente a la hora de concretar negocios. El uso de las redes sociales para reclutamiento de recursos humanos se da en el orden del 21%, cifra muy baja comparada con otros países, especialmente Estados Unidos y algunos europeos, donde la búsqueda de personal online es de alta frecuencia, sobre todo cuando se trata de multinacionales. He aquí otro nicho interesante sobre el que se podría actuar (capacitar) a nivel local. States and some European countries, where the search for personnel online is more frequent and above all in the case of the multinationals. Here is another interesting niche which could be acted upon (training) locally. On the most-often used networks, Facebook is the leader with 61% of responses, followed closely by Twitter with 58%. After that the percentages drop significantly: YouTube and LinkedIn (28% each), Blog (20%), SlideShare (7%), Yahoo and Windows Life (6% each), among others of lesser value. Nevertheless, we must be attentive to the evolution of the preferences, because the networks are very dynamic and in following with world trends, the users might swiftly change their behaviors. For the time being, the study has reflected that Twitter has more relevance for the larger enterprises and Facebook for the pymes. 12 MARZO 2011

14 MARZO

15 Sobre las redes más utilizadas, Facebook lidera con 61% de las respuestas, seguido de cerca por Twitter con 58%. Luego, los porcentajes bajan significativamente: YouTube y LinkedIn (28% cada una), Blog (20%), SlideShare (7%), Yahoo y Windows Life (6% cada una), entre otras de valores ínfimos. Sin embargo, hay que estar atentos a la evolución de las preferencias, porque el alto dinamismo de las redes podría dar lugar a que, siguiendo las tendencias mundiales, los usuarios cambien sorpresivamente sus comportamientos. Por el momento, el estudio refleja que Twitter tiene más relevancia para las grandes empresas y Facebook para las pymes. El 43% de los encuestados no cuenta con personal para administrar las redes, el 30% considera que el uso de los medios sociales realmente no trae beneficios (esto es señalado, en su mayoría, por las empresas pequeñas) y el 17% de los encuestados (prevalentemente, grandes empresas) no quiere exponer su marca a comentarios en la red (probablemente debido a dudas sobre cómo manejar y controlar adecuadamente la información y la interactividad). Esos tres indicadores son puntas de iceberg de importantes barreras para el uso pleno de los medios sociales por parte de las empresas, sobre las que se debería trabajar en caso de querer orientarlas al logro. DEL ENSAYO AL KNOWHOW El uso de las herramientas de internet aumentan en el país, pero éstas no son homogéneas, por lo que los gerentes se encuentran en una fase de desmitificar supuestos, experimentar y aprender a decidir cómo invertir en los medios electrónicos y en qué formato: banners, videos, redes sociales, anuncios interactivos, otros. Una de las conclusiones más importantes del estudio de Tendencias Digitales es que el potencial de capacitación y asesoramiento en materia de internet dirigido a empresas es enorme. Se detecta demanda, por ejemplo, sobre cómo hacer publicidad online efectiva, cómo diseñar bases de datos a partir de la interactividad con fines comerciales, cómo utilizar asertivamente las redes sociales, o cómo formar un departamento para que se aboque al tema digital. Son muchos los gerentes que limitan el uso del internet casi exclusivamente a buscar información, revisar mails, bajar fotografías y chatear, pero también es cierto que ha aumentado el reconocimiento de la necesidad de estar presentes en más dimensiones de internet, con una visión estratégica de negocios. Todo indica que el próximo paso será transitar del reconocimiento de la necesidad de las nuevas herramientas, al knowhow, es decir al saber cómo manejarlas. Por lo pronto, el número de empresas dispuestas a incursionar en el mundo digital es cada vez mayor y saben que pertenecer a él ya no es una opción. Los consumidores marcan esa tendencia. Y cuanto más temprano se acepte, mejor. 43% of those surveyed have no personnel to manage their network, 30% consider that the use of social media really bring no benefits at all (as pointed out by the majority of small companies) and 17% (predominantly the larger companies) do not want to expose their brand to comments on the web (probably because of doubts regarding how to handle and properly control the information and interactivities). These three indicators are the tips of the iceberg on important hurdles for the full use of the social media by the companies, especially those that must be worked on in order to attain success and achievements. FROM REHEARSAL TO KNOW-HOW The use of Internet tools is increasing in the country but these are not homogeneous, so the managers find themselves in a stage of deconstructing hypotheses, experimenting and learning and deciding how to invest in electronic media and on which formats: banners, videos, social networks, interactive ads, among others. One of the most important conclusions from the study by Tendencias Digitales is that the potential for Internet-related training and consultancy aimed at companies is enormous. A demand, for instance, has been detected on how to do publicity on-line effectively, how to design databases for commercial purposes from the interactions, how to use social networks assertively or how to create a department in charge of digital affairs. There are many managers who limit their use of the Internet almost exclusively to searching for information, checking their s, downloading photos and chatting but it is also true that they increasingly recognize the need to be present in more Internet dimensions but with a strategic business vision. Everything points towards the next step being going from recognizing the need for new tools to knowing how to manage them. For the time being, the number of companies willing to venture into the digital world is increasing and they know that belonging to it is now an option. The consumers are setting the trend. And the sooner this is accepted, the better for them. 14 MARZO 2011

16

17 ALERTAS Y CONSEJOS PRÁCTICOS: Según Carlos Jiménez, director de Tendencias Digitales, en este momento existe mucho empirismo por parte de las compañías en el mundo digital. Es positiva esa experiencia directa de ensayo y error, para familiarizarse y adaptarse a los medios tecnológicos, señala, no sin agregar que es de prever una próxima fase de mayor capacitación empresarial. En este punto, es fundamental el rol del gobierno y de los gremios para fomentar espacios educativos en torno a internet, propone. En su opinión, el social media no debería ser terciarizado por las empresas, sino desarrollado inhouse. Más allá de que tengan o no asesoramiento externo, las compañías deberían contar con profesionales especializados en sus filas para responder en forma adecuada e inmediata, aconseja. Es común que las compañías entren en las redes sociales sin haber definido previamente su estrategia empresarial, y sin tomar en cuenta las expectativas de las audiencias, lo que se podría evitar. Se puede afirmar que un profesional en redes sabe, por ejemplo, que las páginas web son efectivas para la venta de productos de alto involucramiento -como casas y carros-, las redes sociales son buenas para promover ventas por impulsos debido al efecto viral que logran, Facebook es interesante para productos de consumo masivo, Twitter es útil para las audiencias altamente conectadas, los correos electrónicos resultan a la hora de fidelizar audiencias ya cautivas y los banners tienen buen alcance entre consumidores de edad avanzada; pero no hay reglas en esto y la capacitación es fundamental para aprovechar mejor las herramientas, advierte Jiménez. WARNINGS AND PRACTICAL ADVICE According to Carlos Jiménez, director of Tendencias Digitales, there is much empirical testing nowadays by the companies regarding the digital world. This direct experience of trial and error is positive so as to become familiar with and adapt to the technological media, he pointed out and added that the next stage of enhanced corporate training is foreseeable. Right now the role of the government and the unions are fundamental in fostering education sites on Internet tools, he proposed. In his opinion, the social media should not be outsourced by the companies, they should be developed in-house. Whether they get external consultancy or not, the companies should have specialized professionals in their ranks to offer the proper and immediate response, he advised. It is common for companies to enter social networks without having defined beforehand their corporate strategy and without taking into account the expectations of the audience and this could be avoided. It can be said that a professional on networks knows, for example, that web pages are effective for the sale of products with high involvement such as homes and cars, social networks are good for promoting impulse Shopping due to the viral effects they achieve, Facebook is interesting for mass consumption products, Twitter is useful for highly connected audiences, s work to make audiences that are already clients to become faithful to the brands and banners reach a lot of elderly consumers. But there are rules regarding all this and training is fundamental to take better advantage of the tools, Jiménez warned. 16 MARZO 2011

18 MARZO

19 WIKOT APUNTA HACIA NUEVAS OPORTUNIDADES EN EL MERCADO DIGITAL Desde sus inicios como empresa pionera en la publicidad interactiva, Wikot ha sabido acompasar su crecimiento a las nuevas tendencias, y es por ello que desde hace algunos meses se ha fortalecido el equipo dedicado al diseño y ejecución de estrategias de comunicación en redes sociales. Bien sea a partir de la necesidad de un cliente o de la identificación de áreas de oportunidad, hasta ahora la agencia ha experimentado con todas las herramientas disponibles y puede mostrar casos exitosos como las campañas y estrategias desarrolladas para Chevrolet de Venezuela, Nestlé con sus marcas Nestea, Purina, CriCri y Coffee-Mate-, Maltín Polar, Diablitos, entre otras. Durante 2010, Wikot recibió reconocimientos nacionales e internacionales, entre los que destacan las nominaciones para la categoría El Ojo Interactivo del festival internacional El Ojo de Iberoamérica. Compitieron por el premio a Microsites Servicios las campañas Frases de Taller y Nike 10K, resultando el site de Nike merecedor de un bronce. En 2011 la meta de la red de agencias (con presencia en Perú, Ecuador, Panamá, México, EE.UU. y España) es afianzar los logros obtenidos hasta el momento y continuar creciendo de manera sostenible de la mano de un equipo de talentos destacados en las distintas áreas de los medios digitales. WIKOT IS AIMING AT NEW OPPORTUNITIES IN THE DIGITAL MARKET Since its inception as a pioneer in interactive advertising, Wikot has known how to connect its growth to the new trends and for this reason, several months ago, the team dedicated to designing and executing communication strategies in social networks has been expanded. Whether based on a client s needs or the identification of areas of opportunity, so far the agency has experimented with all the tools available and has many success stories to tell, such as the campaigns and strategies developed for Chevrolet de Venezuela, Nestlé and its brands Nestea, Purina, CriCri and Coffee-Mate-, Maltín Polar and Diablitos, among others. In 2010, Wikot received national and International awards, outstanding among which were the nominations for The Interactive Eye category at the International El Ojo de Iberoamérica festival. The company competed for the prize on Microsite Services with the campaigns Workshop Phrases and Nike 10K, winning the bronze medal for the Nike site. The goal of the network of agencies for 2011 (with presence in Peru, Ecuador, Panama, Mexico, the U.S and Spain) is to back up the achievements accomplished so far and continue its sustainable growth thanks to their teams of outstanding talents in the various areas of digital media. 18 MARZO 2011

20