#IBMContent. IBM Client Center Madrid 17 de marzo de IBM Analytics IBM Corporation

Transcripción

1 IBM Client Center Madrid 17 de marzo de 2015

2 Estrategia de IBM en el Área de Soluciones Analíticas Lucía Alvarez Martín Directora IBM España, Portugal Grecia e

3 Los datos son la nueva base de la ventaja competitiva Los líderes buscan: Dirigir los resultados de negocio mediante la aplicación de análisis más sofisticados, a más tipos de fuentes de datos y distribuidas en toda la organización. Capturar el valor del dato en el momento mediante el desarrollo de técnicas de consolidación y rapidez en la ejecución como principales diferenciadores. Cambiar el juego en su industria y entorno mediante el tratamiento analítico de los datos, permitiendo a los trabajadores obtener más beneficio de toda la información

4 La plataforma de datos y analítica debe incluir capacidades que garanticen rapidez y confianza Valor de principio a fin Exploration & Discovery Reporting & Analysis Predictive & Planning Visión completa de Analítica Decision Management Cognitive Computing Todos los tipos de datos Data at rest, and data in motion Structured and unstructured Inside and outside the enterprise Diseñado para gran volumen y accesibilidad Analytics closer to the data Contexto Integration and lineage Context computing Contexto con calidad Quality and master data Catalog and glossary Confianza Information lifecycle management Security intelligence Privacy and security on all data Privacidad, seguridad y cumplimiento Archiving and defensible disposal Efectividad de costes Cloud, hybrid and on-premises Software defined environments Optimizado para carga de trabajo y despliegue Workload optimized systems

5 Poner a trabajar el Contenido Empresarial para dar valor a la empresa ORIGEN GESTIÓN ENTREGA Contenido En cualquier formato De distintas fuentes De fácil comprensión y seguro Añadiendo valor Identificando el contenido correcto Usando sólo lo que se necesita Buscando su utilidad Información correcta Para las personas adecuadas En el momento en que lo necesitan En el formato solicitado IBM ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

6 Agenda 9:45 Estrategia de IBM en el área de soluciones analíticas Lucía Alvarez Martín, Directora Unidad, IBM 10:00 Evolución y tendencias de las soluciones ECM Gregorio Gómez Amor, Director Soluciones de Gestión de Contenido, IBM 10:30 Experiencia de cliente: Caixabank, Laboratorios Hipra Antoni Soler Blay, Director de Unidad de Infraestructuras Técnicas de Silk, CaixaBank Carles Molina, Director IT, Laboratorios Hipra Montse Riol Muñoz, Manager de Proyectos IT, Laboratorios Hipra 11:15 Café 11:45 Experiencia de cliente: Junta de Castilla y León Jose María Molina Sánchez, Jefe del Servicio de Informática Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León 12:05 Información, conocimiento, resultados: ventaja competitiva con las soluciones IBM ECM Gerardo León, WW ECM Sales Executive - Growth Markets and Cloud, IBM Corporate 12:45 Conclusiones y cierre 13:00 Cóctel

7 Evolución y tendencias de las soluciones ECM Gregorio Gómez Amor Director de Soluciones de Gestión de Contenidos IBM España, Portugal, Grecia e

8 El Mercado mundial de ECM prevé tener un mayor crecimiento (8%) que el Mercado estándar de Middleware. Este crecimiento está dirigido a Soluciones de Information Lifecycle Governance y Soluciones Case Total ECM Market by Segment $16.18B $12.70B $2,83B $3,50B $1,77B 8.4% 2014 Market Rank (Total ECM) $3,56B 8.0% IBM #1 Search & Analytics Microsoft #2 $4,99B 12.6% ILG Open Text #3 Case Mgmt EMC #4 11.6% $2,46B Content Mgmt Oracle #5 $4,61B 3.8% $5,16B Source: IDC 2014

9 IBM ECM lidera el crecimiento y la cuota de Mercado en Cuota de Mercado Crecimiento Gartner IDC Compañía Crecim. Compañía Crecim. 17% 31% IBM 12.4% Open Text 3.7% IBM 13% Open Text 5% 11% EMC -4.2% EMC -2% 21% 9% -11% IBM Open Text EMC Microsoft Autonomy Oracle Microsoft 8.4% Autonomy 4.1% Oracle 6.8% Market 7.1% Microsoft 10% Oracle 1% HP -22% Market 6% Gartner e IDC posicionan a IBM como líder en soluciones Enterprise Content Management tanto en crecimiento como en cuota de Mercado

10 Los lideres CxO se centran en ayudar a sus empresas a gestionar el riesgo, atraer a nuevos clientes e impulsar una magnífica visión de su compañía Responder al Mercado Consolidar e Integrar las infraestructuras Entender e incorporar a nuevos clientes Tomar mejores decisions basadas en herramientas de Análisis Mejorar las formas de colaborar Mejorar la transparencia Poner inteligencia en su negocio Gestionar los costes de IT Innovar en las relaciones CEO CIO Ayudar a la organización con herramientas colaborativas Reducir los costes Definir KPis Gestionar el Riesgo CFO CMO Manejar la complejidad del mercado Gestionar la explosion de los datos a través del Análisis de la información Capturar todo tipo de información a través de las redes sociales Conseguir la fidelización de los clientes

11 Cuatro tecnologías definen el concepto de Empresas Inteligentes CLOUD COMPUTING ENTERPRIS E MOBILITY ANALYTICS SOCIAL BUSINESS Centrado en el Cliente utilizando la accesibilidad a través de nuevas formas de acceso Gestión de los datos en cualquiera de las formas y en el momento preciso La colaboración a través de las redes sociales, acelera la necesidad de disponer antes de la información Adaptarse a las necesidades del Mercado, los continuos cambios y la explosión permanente de la información

12 IBM Enterprise Content Management La solución completa de la Gestión del Dato Content Navigator Accesibilidad de la información a través de Web, Móvil, Desktop, etc.. ORIGEN GESTIÓN ENTREGA Entendiendo qué tienes y qué puedes hacer Aplicar el qué hacer Participar en torno al contenido y dar valor a la información

13 IBM ECM proporciona información real, en el contexto de procesos críticos de negocio, a través de una experiencia única de cliente Navigator Experience CONTENT CASE GOVERNANCE

14 IBM Content Navigator e IBM Navigator Acelerando: La accesibilidad a la información Acceso a todo tipo de datos Accesibilidad a través de la nube de toda la información existente en nuestra compañía Interfaz completamente abierto y flexible para la accesibilidad de la información Totalmente colaborativo basado en estándares CMIS

15 Contenido CONTENT Mejorar la productividad del emplieado a través del conocimiento de la información y de las herramientas colaborativas Transformar los resultados de negocio, utilizando funcionalidades que permiten gestionar la información de la manera más adecuada Mejorar la productividad del trabajador a través del conocimiento del cliente Permitir a la organización ser mas ágiles en la entrega de la información, facilitando el conocimiento más rápido de los clientes

16 Casos CASE Cómo manejar la información para optimizar los procesos y a través de la analítica obtener mejores resultados Gestionar la información de un expediente desde al principio al fin, incluyendo colaboración entre empleados Mejores resultados a través de soluciones CASES Proporcionar la información correcta, gestionando las excepciones en tiempo y asociándolas a los recursos necesarios

17 Gobierno CASE GOVERNANCE Reducir el coste total del manejo de la información mientras incrementamos el beneficio de la misma Controlar la información sensible y sujeta a políticas de retención documental, para adecuarlas a la legislación en vigor Mejorando el tratamiento de la información para reducir costes y riesgos Definir estrategias de gestión de la información para obtener más rápidamente la información relacionada con los clientes

18 Gartner Magic Quadrant: Líderes durante Tres años consecutivos Octubre 2012 Octubre 2013 Octubre 2014 Las soluciones de IBM ECM son por tercer año consecutivo líderes de mercado en este tipo de tecnología

19 Los grandes acuerdos favorecen la gestión de la información Apple e IBM anuncian un acuerdo exclusivo de colaboración El objetivo es crear y distribuir aplicaciones de IOS para la empresa También desarrollar una plataforma de soluciones 'en la nube' y distribuir iphones y ipads IBM y Twitter se alían para ayudar en la toma de decisiones de la empresas abc / Madrid Día 05/11/ h Las bases de datos de la red social se integrarán en herramientas de análisis de la compañía estadounidense

20 Nuestro Mejor Valor 20

21 Nuestro Mejor Valor Y MUCHAS MAS

22 Experiencia de Cliente. CaixaBank Antoni Soler Blay Director de Unidad de Infraestructuras Técnicas de Silk, CaixaBank

23 Por qué hicimos el proyecto? CaixaBank decide crear un nuevo canal (Canal BPO) para dar servicio a los Backoffice de la entidad. Es necesario evolucionar los sistemas para incorporar gestión de procesos y/o documentos SOA HOST SSMM Integración Multicanal Oficinas HomeBanking Cajeros BackOffice Procesos Documentos

24 Para qué queremos la gestión documental? Construir un gestor documental corporativo que ofrezca servicios documentales a los diferentes canales y aplicaciones. Objetivo Racionalizar recursos Optimizar espacio Ciclo de vida Gestión efectiva Auditoría y Seguridad Búsquedas complejas Multicanalidad Estandarización Integración sistemas Alcance Repositorio centralizado Gestión centralizada Estandarización de los mecanismos de ingesta Fuera del alcance Generación documentos Digitalización

25 Por qué FileNet? La apuesta de CaixaBank por FileNet se baso en criterios técnicos. La arquitectura del producto y las facilidades de integración con los sistemas existentes fueron claves en la decisión. Requerimientos técnicos - Arquitectura producto Documentos en file system Separación repositorios Modularización del producto Requerimientos funcionales Seguridad Workflow Ciclo de vida (records) Metadatos Otros requerimientos Integración con IBM BPM Integración con otros sistemas (RoadMap) FileNet tiene sus orígenes en la gestión de documentos

26 Cómo lo hemos hecho? Se definió un roadmap para la creación del gestor documental corporativo con unos hitos tácticos a corto plazo y otros estratégicos a largo plazo Modelo Documental Canal BPO Archivo Digital Corporativo Industrialización Implementación Infr. Filenet Servicios ARQ Integración sistemas Contingencia Implantación BPO Migración docs Digitalización docs Corporativo

27 Y cómo estamos ahora? Canal BPO 22 Procesos integrados documentos cargados Iniciando proyectos migración documentos Migración Documentos Proyecto en curso, productivo Julio Previsión de 5 TB de documentos Modelo documental corporativo Definido un equipo de trabajo multidisciplinar En estudio del modelo documental corporativo

28 Y qué le pedimos a FileNet/IBM? Soporte Tunning sistema Incidencias Planes capacidad Implantación Record Mgmt Ciclo de vida Históricos Archivado físico Evolución

29

30 Gracias.

31 Experiencia de Cliente. Laboratorios Hipra Carles Molina Director de IT Montse Riol Muñoz Manager de Proyectos IT

32 NUESTRA VISIÓN Ser el referente mundial en prevención con productos diferenciales para la Salud Animal.

33 26 filiales 13 EMEA & CIS 6 ASIA 7 AMÉRICA 2x Plantas de producción 3x Centros de I+D 4x Centros de diagnóstico HIPRA ESPAÑA (HQ) HIPRA FRANCE HIPRA UK HIPRA BENELUX HIPRA DANMARK HIPRA DEUTSCHLAND HIPRA POLSKA HIPRA RUSSIA HIPRA CANADA HIPRA CHINA HIPRA KOREA HIPRA USA HIPRA PORTUGAL HIPRA MÉXICO HIPRA COLOMBIA HIPRA ITALIA HIPRA TURKIYE HIPRA PHILIPPINES HIPRA PERÚ HIPRA HELLAS HIPRA VIETNAM HIPRA BRASIL HIPRA URUGUAY HIPRA SOUTHERN AFRICA HIPRA INDONESIA HIPRA MALAYSIA

34 PROFESIONALES ALREDEDOR DEL MUNDO Nuestro cuadro técnico incluye veterinarios, farmacéuticos, químicos, biólogos y otros licenciados RESTO DE DEPARTAMENTOS I+D Y REGISTROS

35 Digitalización y aprobación de facturas de proveedor facturas anuales Gestión manual del papel Objetivo Estandarizar el circuito de: digitalización aprobación contabilización consulta de las facturas de proveedor de Hipra España

36 Desarrollo de la solución ODM

37 Beneficios Administración Antes Después Gestión manual del papel implica: No tener trazabilidad Riesgo de pérdida Gestión de la digitalización y archivo de la factura: Trazabilidad Sin pérdidas Contabilización manual de facturas Contabilización automática Gestión de las peticiones de facturas en papel Sin gestión de consultas posteriores

38 Beneficios generales Antes Después Descontrol de las facturas en papel y su estado Control de las facturas en proceso y su estado Aprobación con criterio subjetivo Estandarización de la decisión del responsable de aprobación de facturas Lentitud en la aprobación y acceso posterior Rapidez en el proceso de aprobación y acceso

39 Por qué IBM ECM? Política de no comprar soluciones específicas para un área utilizando siempre soluciones transversales para toda la compañía Largo recorrido de la mano de soluciones IBM implantadas en Hipra nos aporta integración

40 Futuro Archivo físico Discos Quickr Información limpia y categorizada Gestión Documental ODM Documentos de trabajo Documentos de archivo

41 Gracias

42 Experiencia de Cliente. Junta de Castilla y León Jose María Molina Sánchez Jefe de Servicios de Informática. Gerencia de Servicios Sociales

43 Servicios sociales de CyL Castilla y León: habitantes 23% de la población mayor de 65 años

44 nos apoyamos en los documentos electrónicos

45 Ventajas del uso de IBM FILENET: Operativas El acceso a los documentos de forma eficiente y rápida/inmediata por parte de los interesados en cualquier momento y lugar. Reducción de costes operativos por disponer de los documentos en formato electrónico, sin necesidad de papel, edificios; con el Retorno de la Inversión (ROI) correspondiente. Reducción de plazos en los trámites administrativos al evitar transportar papel físicamente y hacerlo electrónicamente. Reducción de los riesgos de pérdida de documentos debido a catástrofes (incendios, inundaciones, ). Solventado por la replicación de los datos del ECM en lugares de respaldo. Compartir los documentos entre diferentes trámites administrativos, sin necesidad de volver a realizar el trabajo (por ejemplo Informes sociales, BVDs). Integración homogénea de las aplicaciones que forman parte del sistema de información al gestor documental a través del mismo punto de integración (API, Web Services).

46 Ventajas del uso de IBM FILENET: Legales Posibilidad de almacenar documentos firmados electrónicamente y custodiados, incrementando la validez legal y consiguiendo facilitar al ciudadano en la gestión de los trámites que realiza con la administración. La conservación de los documentos y los datos asociados (meta-datos) de forma segura y legal, cumpliendo con la LOPD.

47 Por qué IBM ECM? Desde el comienzo ha formado parte de la arquitectura del sistema de información. La mejor alternativa entre las que había en el mercado en Si bien ha habido problemas con el producto de configuración, una vez solventados es una plataforma que da seguridad y robustez. Es cierto que el uso que se hace de la plataforma no explota toda la potencia del producto, pero permite plantearse crecer en este aspecto en un futuro. Ahora mismo en la versión 4.5.1, pero migrando a la antes del próximo verano para la mejora de la administración de la plataforma; por ejemplo, al unir el Content Engine (CE) y el Process Engine (PE) en una única instalación denominada Content Platform Engine (CPE). Además destacar la nueva herramienta de administración ACCE (Admin Console for Content Platform Engine), que mejora la actual, FEM (FileNet Enterprise Manager).

48 Cómo puede ayudarnos IBM en el futuro? Seminarios Web técnicos y de uso de las plataformas, como complemento a la documentación. Seminarios de integración con otros productos como por ejemplo JRules o aplicaciones Java en general.

49 Información, conocimiento, resultados: ventaja competitiva con las soluciones ECM Gerardo León WW ECM Sales Executive - Growth Markets and Cloud, IBM

50 El volumen, la forma y las fuentes del contenido de negocio han cambiado drásticamente y también la oportunidad para crear nuevo valor DATOS CLOUD ENGAGEMENT 15x tasa de crecimiento de datos no estructurados vs. datos estructurados 1/4 de las aplicaciones mundiales en Cloud en % de las empresas líderes pueden hacer ahora negocios en cualquier lugar, con cualquier dispositivo

51 Grandes oportunidades para la expansión del contenido 7 Nueva era de computación Social, Movilidad y Cloud están transformando la manera en la que los clientes interactuan con el contenido. ECM + Movilidad: Proporcionar una experiencia de contenido móvil que suponga mejor inteligencia y control. ECM + Social: Proporcionar contenido en el contexto apropiado para compartir ideas y acceder al conocimiento relevante. ECM + Cloud: Proporcionar servicios Cloud para ayudar en la gestión del contenido empresarial. Mobile Social Cloud Smarter Content Solutions Big Data & Analytics Expert Integrated System

52 Arquitectura empresarial líder Integrada, escalable, flexible 8 IBM ECM Solutions IBM Solution Accelerators Foundational Cross-industry Line of business Portfolio aligned to industry imperatives Captura Document capture automation Production imaging Enterprise report management Activación Comprehensive case management Integrated collaboration and rules Case analytics Document-centric workflow Socialización Office document management Social content and collaboration Análisis Content analytics and assessment Enterprise search Classification / tagging Master content Gobierno Smart archive Records and retention management ediscovery Disposition and governance Platform Services Standardization and consolidation enterprise integration and federation extensibility and scalability flexible deployment Middleware Extensions Business analytics Business process management Data management Web content management Enterprise Content Management Services and Support Consulting Services Training and Certification Technical Support Software Accelerated Value Program Contenido más inteligente. Nuevo conocimiento. Mejores resultados

53 Las mejores capacidades y propuestas de valor 10 CAPTURA y consiga el control del contenido para determinar el valor ACTIVACIÓN y ponga el contenido en context SOCIALIZACIÓN para una mejor colaboración y acceso ANÁLISIS identifique patrones para obtener conocimiento GOBIERNO para reducir coste y riesgo

54 CAPTURA Cómo obtenemos el contenido? Luchando contra la invasion del papel 41% El número de empresas que reportan una disminución en la cantidad de papel procesado 30% El número de organizaciones que procesan PDF y documentos electrónicos de forma distinta a cómo procesan el papel 5% El progreso conseguido por la mitad de los encuestados al quitarse el papel de sus procesos de negocios principales 19% El número de organizaciones que reportan un aumento en la cantidad de papel procesado Source: AIIM Winning the Paper Wars % El número de organizaciones que imprimen PDF y documentos electrónicos y luego los escanean 18% El número de encuestados que todavía no han empezado a reducir la cantidad de papel de sus procesos

55 CAPTURA Capture 2.0 mueve la captura del documento al punto de contacto 2012 input Sources Reduce papel y el coste de la gente Acelera los procesos de negocio Los usuarios de negocio controlan las transacciones Respuestas más rápidas y precisas a los clientes Utilizando Advanced Imaging puedes tramitar documentos de clientes y gestionar el contenido mucho más rapidamente y con mayor precisión que con procesos manuales Source: Harvey Spencer Associates Original Research

56 CAPTURA Formatos listos para la analítica en la gestión de informes

57 ACTIVACIÓN Ejemplo de entorno complejo: emisión de pólizas Policy quote request Consumer contacts agent for a quote Underwriting Accesses multiple sources over multiple channels Modify quote Agent receives quote, and carrier negotiates coverage Policy approval Agent finalizes terms with carrier until policy issue Policy issuance Customer receives documents

58 ACTIVACIÓN La solución de Gestión Avanzada de Casos maximiza el contenido activo, la analítica, los procesos y la colaboración. Content detected Automatically filed, analyzed Triggered AND UW initiated processes Insurance application Credit report Loss history Application signed Application initiates process Underwriter evidence ordered Timer overdue evidence Case management Loss history Transforms execution model to help eliminate time waiting or checking for documents and information Enables dynamic tacit knowledge worker processes Enables regulatory compliance Credit, MVR, MIB reports Correspondence and forms automated Risk accepted, issue policy Negotiate, decline, additional info required Conference/ referral with experts Evidence received initiates underwriter notification when complete

59 ACTIVACIÓN IBM Case Manager se focaliza en estos diferenciadores principales: 2 Apoya la manera en la que la gente trabaja Knowledge work Dynamic and unpredictable Ad-hoc tasks Collaborative and social Supported by enterprise processes 1 Información para una mejor toma de decisiones Capture and activate information in the context of a case view of all case information Content is critical for decisions Stored and available for audit Optimiza el resultado de los Casos Visibility at the case level Dashboards and reports Insight from content Guidance for successful outcomes El negocio puede tomar el control Business-driven solutions Rapid time-to-value Agility and flexibility to adopt to change Accelerators and templates Governance 3 4

60 SOCIALIZACIÓN Se necesitan enfoques diferentes y más inteligentes ECM evoluciona y crece Todo el contenido es igual; el foco es crear una infraestructura para almacenar y gestionar todo Después de la socialización Identificar cual es el contenido relevante, por qué, y para quién, facilitando el intercambio de información Document centric Infrastructure and Centralized Ad-hoc collaboration Metadata oriented Inside the firewall People centric Open and collaborative Community oriented Content relevance user tags/ratings Inside and outside the firewall 6

61 SOCIALIZACIÓN Enfoque IBM hacia una socialización de la gestión del contenido IBM social content management Office document management Social content and collaboration Platform standardization and consolidation 6

62 ANÁLISIS Valor añadido: los resúmenes y visualizaciones automáticas producen conocimiento útil de grandes cantidades de datos de texto. Information Information Información Blogs internos y externos Nuevas webs s de clients Call center logs Análisis manual Inteligente, pero poder de decision limitado Amplio alcance para un impacto en el negocio

63 ANÁLISIS El mercado está convergiendo cada vez más rápido Más que búsquedas de palabras clave Enterprise Search Business Intelligence El análisis de contenido no estructurado deja de ser opcional Content Analytics Convergiendo hacia Análisis de Contenidos Text Analytics Mayor relevancia para el negocio

64 GOBIERNO El valor de la información disminuye significativamente a lo largo del tiempo, pero el coste y el riesgo no. Risk El volume de información se duplica cada meses en la mayoría de las organizaciones 90% de la información mundial ha sido creada en los dos últimos años 1 Value Cost-to-Value Gap Cost Risk-to-Value Gap El almacenamiento de datos supone el 20% de la mayoría de los presupuestos de IT 69% de los datos podrían ser descartados porque su coste y el riesgo exceden su valor 2 1 Source: Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity McKinsey & Company, 2011 Study 2 CGOC 2012 Summit Survey 3 Gartner e-discovery Report

65 GOBIERNO Information Lifecycle Governance: deshacerse de los datos innecesarios Enterprise Information Subject to Legal Hold 1% Has Business utility Hold & Collect Evidence Archive for Value & Dispose Cost & Risk Reduction Enables Disposal 25% Everything Else 69% Regulatory Record Keeping 5% Retain Records & Dispose DISPOSE OF UNNECESSARY DATA Cost Reduction Normalizes growth curve %s based on CGOC Summit 2012 Survey

66 GOBIERNO Utilice filtros agregados para la identificacion del espacio redundante 66

67 Liderando en soluciones de contenido más inteligentes Alto valor, soluciones de contenido más inteligentes Liderazgo en capacidades por industria Ecosistema de Partners de primera clase

68 Por qué usar un servicio para compartir Archivos para su negocio? Necesitamos ampliar el alcance de los documentos que cada persona ha almacenado en sus discos duros. Me gustaría ser capaz de configurar espacios reservados para archivos y tener flujos de trabajo para la revisión y aprobación de esos archivos. Sería fabuloso poder descargar y editar documentos desde nuestros dispositivos móviles y tabletas electrónicas Quiero asegurarme que la información está segura para no molestar al área de tecnología 68

69 IBM #IBMContent Navigator La forma más sencilla de compartir archivos de manera colaborativa en un ambiente de NEGOCIO Cree unión dentro de su empresa Comparta y colabore contenido de negocio Segura y Confiable Agilidad de Negocio 69 Fácil de usar en cualquier dispositivo Integración con aplicaciones de negocio

70 Fácil de usar en cualquier dispositivo Móvil Ordenador Aplicaciones disponibles desde las tiendas de apps Recibe últimas versiones de documentos sincronizados Navega y busca documentos en cualquier momento Trabaja con documentos sincronizados de manera offline Aplicaciones web HTML5 que funcionan con las últimas actualizaciones en todas las plataformas La aplicación Navigation Sync permite a los usuarios sincronizar archivos entre el Ordenador de escritorio e IBM Navigator Integración con Microsoft Office que permite a los usuarios navegar, abrir y editar archivos Una única experiencia a través de todos los dispositivos Diseño consistente en todas las aplicaciones ECM en el escritorio y dispositivos móviles Experiencias consistentes que impulsan una rápida adopción y una mayor productividad 70

71 Hitos de inversion de IBM en Seguridad Cuántos proveedores en la nube tienen todo esto a su disposición? Database monitoring and protection Application security Enterprise single- signon Application security Risk management Data management 2008 Endpoint management and security Information and analytics management Security intelligence 2011 Secure mobile management Advanced fraud protection 2012 IBM Security is created 2013 Network intrusion prevention 2007 Access management Mainframe and server security Identity management Directory integration 1976 SOA management and security ,000+ Expertos en Seguridad 3,000+ Patentes de Seguridad 4,000+ Clientes de Servicio de Seguridad 25 Laboratorios de Seguridad

72 IBM SaaS y Seguridad Con IBM es realmente sencillo. Lo que es suyo, solamente es suyo y de nadie más. Compromiso en Seguridad Alto compromiso en la seguridad y protección de datos, con prácticas de seguridad que se han mantenido a través de IBM por décadas. Privacidad y Confidencialidad de IBM al administrar la información de nuestros clientes La información que posee y sube en nuestra oferta de SaaS es propiedad de ustedes. Residencia de Datos IBM tiene un alto número de ubicaciones de centros de datos. Sus datos y NSA IBM no ha proporcionado información al National Security Agency (NSA) o a cualquier otro agencia gubernamental bajo el programa PRISM. Sus Datos y cualquier gobierno IBM tiene y continuará cumpliendo con las leyes locales, incluyendo leyes de privacidad en todos los países en los que opera.

73 Seguridad y Auditabilidad empresarial Características del Servicio de Seguridad Seguridad física de los recursos en el centro de datos Site-to-site de Red Privada Virtual (VPN) o instalación pública segura Seguridad en la capa de trasporte mediante certificados de seguridad únicos. Seguridad del contenido en reposo usando claves de encriptación únicas Firewalls para protección contra intrusos Características de Aplicaciones de Seguridad Acceso seguro para usuarios, grupos y roles con diferentes permisos Políticas de seguridad para espacios de equipo, folders, documentos y buscadores Características de Auditoría Auditoría avanzada para cada acción del usuario y administrador Reportes de auditoría pueden ser generados por la interfaz del administrador 73

74 Herramientas de Productividad para todos los usuarios Colaboración de grupos de trabajo a través de Teamspaces (Areas de equipos) Navegación y busqueda de documentos Sincronizar contenido confiable desde el ordenador Colaboración via Móvil Revisión y Aprobaciones de Documentos 74

75 IBM Navigator 33 ilimitado p o r u s u a r i o a l m e s a l m a c e n a m i e n t o p o r u s u a r i o Instant poll # 3

76 Qué hay dentro de IBM Navigator? Use el IBM Content Navigator en sitio para acceder a contenido en sitio y en la nube IBM Navigator 33 ilimitado p o r u s u a r i o / m e s a l m a c e n a m i e n t o p o r u s u a r i o IBM Navigator como un repositorio CMIS con IBM Content Navigator P8 Repository On Premise Infrastructure Explore contenido almacenado en IBM Navigator Usuarios Finales Content Navigator Other FileNet Repository Buscar contenido a través de múltiples repositorios incluyendo la nube P8 Repository 76

77 Casos de Uso Casos de Uso Productividad para compartir Archivos Habilitar Desarrollo de Aplicaciones Migración, Vigencia y Consolidación Propueta de Valor Contenido accesible en cualquier lugar Intercambio de archivos de negocios Colaboración de contenido seguro El contenido de negocio se queda en el negocio Revisión y aprobación de documentos Administración via un portal Estándares basados en API (CMIS) abiertos y de Industria Customizar aplicaciones en sitio para compartir información y subir a un repositorio en la nube Almacenar, recuperar y administrar funciones en aplicaciones para soluciones empresariales Reducción del TCO Administración de la plataforma Seguridad, cumplimiento Diferenciación SoftLayer Auditabilidad Rápido despliegue Motivadores Los empleados usan múltiples ofertas orientados al consumidor y no al Mercado corporativo (p.e. Dropbox) Compartir documentos externamente Usar USBs o adjuntos en el correo electrónico Necesidad de ganar control en el contenido de negocio Habilitar Telefonos móviles para nuevas o existentes aplicaciones y procesos de negocio Atender a tiempo las exigencia de entrega al mercado Capitalizar la integracion via CMIS Moviéndote a la Nube La instalacion actual en sitio es un nivel inferior Falta de capital o gente Consolidación competitiva Rápido despliegue fuera del pais Preguntas Claves Existen Empleados usando un product orientado al consumidor final? Iniciativas de aplicaciones de Mobilidad? El personal se esfuerza en mantener la infraestructura actual? Preocupados por el contenido empresarial almacenado fuera de repositorios corporativos? Preocupados por los documentos de seguridad, accesos y permisos? Tienen contenido valioso que quieran incluir en dispositivos móviles? Tienen integraciones con aplicaciones existentes como Sharepoint, SAP o Salesforce? Cómo están planeando reducir los costos? Plan para estar al día? Limitaciones?

78 IBM Navigator como un repositorio de contenido IBM Navigator P8 Repository WebSphere Application Server IBM Content Navigator Web Application Content Engine Client Connector Infraestructura en sitio Usuarios Finales CMIS Connector WebSphere Application Server Custom Application using CMIS OpenCMIS Aplicación personalizada para agregar contenido a IBM Navigator

79 Soporte Híbrido con Aplicaciones en la Nube P8 Repository IBM Navigator WebSphere Application Server IBM Content Navigator Web Application Content Engine Client Connector CMIS Connector Infraestructura en la Nube WebSphere Application Server Custom Application using CMIS OpenCMIS Other Enterprise Repository Usuarios Finales Aplicación personalizada uniendo aplicaciones en la nube

80 Soporte Híbrido con repositorios on-premise (federación) IBM Navigator P8 Repository WebSphere Application Server IBM Content Navigator Web Application Content Engine Client Connector CMIS Connector Infraestructura On Premise Usuarios finales WebSphere Application Server Other FileNet Repository Custom Application using CMIS OpenCMIS P8 Repository Aplicación personalizada para unir múltiples repositorios de contenido (IBM Navigator SaaS y Repositorios en Sitios de FileNet)

81 IBM Navigator - visión IBM Confidential

82 Agilidad para el Negocio En la Nube con Soporte de IBM Provisionado, monitoreado y administrado por IBM Suscripción basada en el uso Integrado con el directorio LDAP corporativo Generalmente disponible SLAs con el 99% en tiempo Alta Disponibilidad y Recuperación de Desastres Componentes y Aplicaciones con alta redundancia Escritos redundantes para multiples dispositivos de almacenamiento Copias de seguridad para centros de datos externos

83 Actitud del cliente con ECM en relación al SaaS Camibiar Actitudes con ECM en la Nube Uuncomfortable storing enterprise content in SaaS or public cloud Hybrid ECM solution (cloud file sync/share with on-premise ECM) is very attractive We're moving/want to move to a SaaS ECM solution Deploying/want to deploy ECM in private cloud Principales conductores para SaaS TCO (Coste Total de Oportunidad) Seguridad Integración con Aplicaciones de Negocio Conductores Secundarios para Saas Agilidad en las Aplicaciones Experiencia del cliente Incrementar Colaboración Más del 40% de los encuestados en IDC creen que una solución híbrida de ECM que combina archivos en la nube y comparte con ECM en sitio es muy atractivo para sus organizaciones, y más del 40% se están moviendo o quieren moverse a una solución de EMC en la nube ECM SaaS Outlook

84 IBM Navigator Compartir fácilmente archivos para el negocio Descubre qué sencillo es compartir y colaborar en tu negocio con IBM Navigator Úsalo gratis Solicita tu acceso de prueba de 30 días de IBM Navigator

85 Por qué IBM por qué IBM ECM? 500 analytic patents /year 1/3 of IBM research focused on big data & analytics 40,000 client engagements to date 31,000 Expertos en ECM certificados 200+ Soluciones para la Línea de Negocio 13,000 Organizations succeeding with IBM ECM solutions Navigator An engaging experience across desktop, web & mobile SOURCE TRANSFORM DELIVER Understand what you have & what can be trusted Apply what matters Engage around content in context and realize value DELIVER 85

86 Información adicional de back-up para cada uno de los pilares de ECM (en inglés)

87 CAPTURA Capture: harness and exploit Value proposition IBM delivers a considerable volume of information to knowledge workers and customer service personnel to improve efficiency, reduce costs, increase customer satisfaction, improve product quality and competitiveness, and simplify and streamline communication and collaboration. Business value Capture is a strategic component for all document-intensive business solutions IBM provides decades of experience delivering innovative and robust capture capabilities Proven solution for high volume enterprise deployments with lower TCO and faster implementation IBM Capture consistently ranked as a leader for Enterprise Capture by Industry Analysts Flexible and predictable licensing models for predictable budgeting and ROI Well integrated with IBM ECM capabilities to leverage the full value of enterprise content platform Offering capabilities Flexible and robust design Fully configurable and extensible capture offering Single offering providing full suite of capabilities Modular, configurable, rules based architecture Reusable capabilities for a faster time to implementation Services oriented architecture for fast business application integration Enterprise implementation Quickly captures, validates and processes high volumes Organizes and integrates with enhanced cataloging Performs complex business rules, lookups and operations Offers advanced flow automation Supports a large variety of scanners and repositories Efficient usage Fast document setup that learns on the fly No IT customizations required for changing conditions Real-time batch tracking to prevent Information loss

88 ACTIVACIÓN Activate: optimize outcomes Value proposition ICM delivers trusted information both content and structured data in the context of a case workload to shorten time-to-value with better tools and capabilities to address complex solutions for knowledge work. ICM pairs business analyst focused design with built-in infrastructure for managing and viewing diverse information, creating and reusing dynamic tasks, and creation of reusable solution templates. Business value Information to make better decisions Captures and activates auditable information in the context of a case that allows authorized workers to view what is required for critical decision making. Support the way people work Supports dynamic and unpredictable tasks as well as enterprise processes and rules that can be easily created and are all auditable, helping track why decisions are made. Optimize business outcomes Dashboards and reports provide visibility and insight at the case level to provide guidance and recommendations for successful business outcomes; content analytics can help determine root issues. Business can take control Business-driven solutions providing rapid time to value through agility and easy adoption to change through templates, accelerators, governance and partner applications. Offering capabilities Information Leverages a case object model to maintain, persist, and provide all case-related information Delivers structured and unstructured trusted information Manages and governs entire case lifecycle Process Required, optional, or ad hoc tasks that address unpredictability Designed easily by business analysts with LOB tools Allow organizations to discover the best way to outcomes Supports dynamic, runtime work management and can integrate structured processes People Role-based 360 view of the case Easy to find and collaborate with experienced peers Context maintained through case lifecycle One stop shop solution design

89 SOCIALIZACIÓN Socialize: share and collaborate Value proposition The value of bringing content into social is to leverage the information in a corporate environment. IBM s social content management solution is designed to manage the end-to-end information lifecycle that facilitates a smarter workforce, while improving worker effectiveness to meet customer demands. Business value Best of breed social and collaborative tools, with ECM capabilities to manage, leverage and use the content within business processes Leverages flexible, open and modularized ECM capabilities including mobile and cloud Reuse of managed information for multiple business purposes, such as LOB applications or deeper analytics to gain business insight. Complete lifecycle management from declaring the information as a record through disposition IBM s social leadership externally validated: Named #1 by IDC in WW Social Platforms for the third consecutive year Eight of the top ten retailers and banks use IBM social business software Almost half of the Global Fortune 100 use IBM social business software Three Forrester Groundswell Awards for IBM s use of Social Offering capabilities IBM s solution is platform independent allowing for collaboration using multiple channels, such as laptops, tablets and mobile devices Modular solution that supports open standards with componentized capabilities that can be leveraged from other business applications Integrates with IBM s content navigator capabilities for a consistent user experience regardless of device or content sources Easily expanded to uncover deeper insights using IBM Content Analytics Native CMIS support to include information from other repositories within a business process or search Integrates with other IBM capabilities to manage and optimize content in communities, web portals, etc. 89

90 ANÁLISIS Analyze: achieve new insights Value proposition IBM Content Analytics is a robust, enterprise-scale content analytics and search product that can transform raw information into insight within hours or days not weeks or months that allows for interactive exploration to derive new insight quickly and easily. Business value Offering capabilities Market-leading natural language processing (NLP) and semantic analysis capabilities to consistently deliver highest levels of precision and recall for maximum effectiveness Open, standards-based, flexible technology easily tailored to meet business needs Integrates with data warehouses, ECM repositories, Big Data appliances, and other business analytics solutions to gain insights from all enterprise information Deep experience and references in crime, healthcare and customer service solutions focused on product and services quality Integral component in ECM packaged solutions, such as ICPA for Healthcare, Intelligence Bundle and Case Management Uses same NLP capabilities as IBMWatson Extensibility into other IBM product areas, such as Cognos, InfoSphere and SPSS User experience Convergence of Enterprise Search and Analytics into a single platform for consistent and cross platform user experience Eight out-of-box analytics visualizations easily tailored by the user community Quick and easy configuration of sentiment analysis Configured and custom dashboard views Product configuration and use Simple annotator composition by power users easily tested & extended into a development environment Catalog of over 100+ preconfigured annotators, 30 connection sources and 150 data types Leverages out-of-box classification clustering Provides contextual analysis for sub-documents Deliver rapid insight to other systems, users and apps Inherent in the IBM Watson technology base Provides analysis to IBM Case Manager Integration with Big Data and Netezza for analysis and insights, plus Cognos reports and analytics view

91 GOBIERNO Govern: reduce costs and risks Value proposition IBM Information Lifecycle Governance helps organizations improve their information economics by lowering information costs and risks while maximizing data value. Only IBM provides solutions for defensible disposal, rigorous ediscovery, value-based retention and archiving, and governance and disposal enablement. These solutions enable legal, IT, records, and business users to reduce legal risk, data management and discovery costs. Business value Solution for value-based retention and archiving, ediscovery process and analysis, governance and disposal of structured and unstructured information Closes gaps between policy, processes, stakeholders, archiving and storage management Differentiated by its cost reduction benefits to customers Established success in major markets and key industries Top clients have high litigation, regulation and information volume: Pharmaceutical and life sciences Oil and gas Energy and chemical Banking and finance Insurance Offering capabilities Strategy Value-based Archiving and Defensible Disposal to change information growth curve Sustainable solution to systemic issues systemic linkage of duties and value to assets Lower IT run rate with more rigorous compliance Alignment of IT efficiency objectives with legal and regulatory requirements Execution and domain leadership Technology Unified archiving solution that includes value based archival, disposal and ediscovery for structured and unstructured data Highly scalable, leading edge, proven technology Expertise Governance process maturity model and methodology Extensive archiving expertise Deep ediscovery and records domain expertise Program office and governance structure Technical and domain staff, onshore and offshore