PERFIL DEL JEFE DE RECURSOS HUMANOS Sabino Ayala Villegas i

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1 PERFIL DEL JEFE DE RECURSOS HUMANOS Sabino Ayala Villegas i 1. LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS La jefatura de la unidad administrativa de recursos humanos, recae en el gerente, director o jefe de recursos humanos, es el colaborador que tiene la responsabilidad de mantener y mejorar las relaciones humanas y laborales entre la Dirección y el personal. Todo gerente de recursos humanos, para tener el éxito esperado, es imprescindible que goce de credibilidad, confianza y respeto por parte de sus colaboradores, lo cual le ayudará a alcanzar efectividad en las funciones y conseguir resultados óptimos, es decir lograr las metas trazadas y en consecuencia la misión de la empresa, esto depende en grado superior del liderazgo que ejerza el gerente ante ellos. El líder máximo al interior de la organización o empresa que dirige los recursos humanos, es el Gerente, Director o jefe de la unidad administrativa, sea esta área, departamento, división, oficina, o gerencia, quien es la persona que en forma conjunta con los demás gerentes y Gerente General se encargarán de dirigir y maniobrar las diferentes actividades que ayudarán a la organización a alcanzar sus metas. El desempeño de un gerente se mide a través de lo que llamamos eficacia y eficiencia. Para tener una mejor idea de estos dos conceptos lo definiremos brevemente. Eficacia es saber cuál es el momento adecuado para poder definir y alcanzar las metas de una organización. Eficiencia, por su parte, no es más que la utilización óptima de los recursos que se encuentren al alcance de la organización. Entonces, podemos concluir que el gerente de recursos humanos debe desenvolverse con toda efectividad, lo que significa ser eficiente y eficaz al mismo tiempo. Su status depende de la política y estructura de la organización; sin embargo, cualquiera sea este, debe responder de su gestión al Gerente General. 2. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES. Estas varían según las dimensiones y el tipo de organización. En primer lugar tiene la obligación de interpretar y poner en práctica la política de personal de la empresa, y para cumplir con esto, tiene la responsabilidad de administrar su unidad administrativa, bien sea está, un área, departamento, oficina o gerencia de recursos humanos. Tiene como responsabilidad primordial de conducir el proceso de selección de personal, inducirlo, capacitarlo y velar por su bienestar económico o social, sea este funcionario, ejecutivo, empleado u obrero. La jefatura de recursos humanos casi siempre tiene la responsabilidad de planificar o programar con su equipo, la capacitación del personal a través de cursos, seminarios u otros, que lleven a cabo empresas o instituciones profesionales, dedicadas a estas acciones. Por lo general su responsabilidad en el desarrollo del personal es a través de la elaboración un plan de 1

2 capacitación, el mismo que es aprobado por la gerencia general de la empresa, el mismo que regresa a su despacho para ejecutarlo, controlarlo y hacer su seguimiento. Prepara el cuadro de requerimiento de necesidades de personal, de igual manera efectúa las comunicaciones referente a las acciones de rotación, contratación, transferencias, promociones, ascensos y despidos de los colaboradores. El área de recursos humanos tiene a su cargo los registros y control de personal, incluyendo su documentación e historial laboral, destacándose entre algunos las de promoción, méritos, deméritos y felicitaciones. Prevé los accidentes de trabajo, cuida la salud y seguridad de los colaboradores; finalmente dentro de las principales funciones se encarga, de efectuar los programas de recreación laboral, donde participan los colaboradores limando las asperezas y propiciando la integración. En conclusión la jefatura de recursos humanos está relacionado con todos los aspectos de la administración de la empresa y el manejo de sus recursos humanos, pues recluta, selecciona, encausa el entrenamiento, capacitación, compensación económica, y desarrollo del personal, etc. y asesora y maneja el bienestar de los colaboradores. Finalmente manifestamos que quién ocupe la jefatura de recursos humanos, tiene la responsabilidad de asesorar o aconsejar a los que determinan y aprueban las políticas de personal, sea está la gerencia o directorio. 3. RESPONSABILIDADES GENERALES Y FUNCIONES ESPECÍFICAS. Asesorar y participar en la formulación de la política de personal. Dar a conocer las políticas de personal y asegurar que se cumpla por completo. Relacionarse con las oficinas de colocaciones y otras fuentes de mano de obra. Establecer el perfil y diseño de puestos Reclutar y seleccionar al personal. Determinar los términos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia de contratación de personal. Desarrollo y gestión de la estructura y política salarial. Supervisar la correcta confección de las planillas de remuneraciones del personal. Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales. Controlar el cumplimiento del rol vacacional. Investigar los antecedentes de los candidatos a empleados con ocasión de la Evaluación y Selección de personal. 2

3 Ofrecer facilidades adecuadas para la capacitación del personal, tanto de empleados y funcionarios, dentro del rango superior de la política de personal de la empresa. Actuar como negociador oficial con los sindicatos y otros organismos encargados de asuntos relacionados con el empleo. Mantener todos los registros necesarios concernientes al personal. Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas personales y dificultades. Administrar los servicios sociales de la organización, incluyendo la instalación de comedores y facilidades sociales de recreo. Adoptar con la debida anticipación las acciones necesarias para contratar oportunamente las Pólizas de Vida que corresponden al personal de la empresa. Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal. Recibir quejas, sugerencias y resuelve los problemas de los colaboradores. Hacer la evaluación del desempeño de los colaboradores. Controlar que se realice el cálculo de la provisión para beneficios sociales de los colaboradores. Realizar programas de recreación laboral con la finalidad de integrar a los colaboradores y a sus familiares. Representar a la empresa ante las Autoridades de Trabajo. A continuación señalaremos algunas responsabilidades y obligaciones más específicas y comunes: 3.1. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES Empleo a. Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto, encargarse de la rotación, despidos, etc. b. Preparar y mantener los registros y estadísticas de personal. c. Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal. d. Calificar y evaluar al personal. e. Preparar los contratos de personal. 3

4 Capacitación a empleados a.programar la capacitación: con cursos a nuevos empleados, supervisores, ejecutivos y demás colaboradores. b. Organizar programas de sugerencias c. Organizar reuniones de integración d. Diagnóstico de Necesidades Remuneraciones a. Elaborar el presupuesto de gastos de personal b. Informar a las partes implicadas en la negociación de las remuneraciones c. Proponer escalas salariales d. Calcular remuneraciones y demás beneficios económicos Salud y Seguridad a. Mantenimiento de servicios médicos b. Supervisar las medidas para la Prevención de accidentes. c. Asegurar el cumplimiento de las Normas correspondientes d. Supervisar y asistir a las reuniones del comité de seguridad en el trabajo 4. PERFIL Y REQUISITOS DEL DIRECTOR O JEFE DE RECURSOS HUMANOS El cargo de Jefe o Director de Recursos Humanos en los últimos tiempos ha sufrido una transformación absoluta, por el hecho de que la mayoría de las empresas se han dado cuenta que el personal debe ser el mejor o más idóneo por no decirlo, para hacer frente a un mercado cada vez más exigente y competitivo. Por lo que el equipo 4

5 humano que forma la empresa, se constituye en el elemento clave sobre el cual se asienta el éxito o el fracaso de la organización. Esto obliga a contar en la empresa con un jefe o director de área altamente calificado en la gestión y optimización de sus recursos humanos, internos y externos. En la actualidad, el máximo responsable de recursos humanos tiene, en muchas empresas, un peso específico importante en la toma de decisiones estratégicas, siendo cada vez más frecuente que formen parte de los comités de dirección. Debido a esas nuevas responsabilidades, el gerente o director de Recursos Humanos actual ha de poseer una serie de cualidades, profesionales y personales, que le permitan asumir con garantías sus funciones, que incluyen la transmisión de las competencias de desarrollo y formación de los equipos humanos y cada uno de los mandos con responsabilidad sobre personas. En definitiva, el Director de Recursos Humanos actual debe ser un gestor, en el amplio sentido de la palabra. Sus conocimientos y habilidades, además de los específicos en materia de recursos humanos, deben abarcar, sin necesidad de llegar a ser un especialista, el ámbito psicológico, sociológico, financiero, informático y de marketing, de forma que le permitan planificar, coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en función de la estrategia y las necesidades de la organización. El cumplimiento que demandará la delicada función del profesional de las ciencias económicas y/o de psicología en la Dirección del Área de Desarrollo de Recursos Humanos, exigirá que reúna cualidades y características que le faciliten y garanticen eficiencia y eficacia en tan trascendente y paradigmática función, entre las cuales podemos anotar las siguientes: Instrucción y Conocimientos, Instrucción Superior Universitaria, Dominio técnico de las Técnicas y Métodos de Administración de Personal, Conocimiento de Derecho Laboral, Amplia experiencia en Técnicas de Comunicación, Experiencia en el trato y manejo de personal, Conocimientos de Computación e informática, Conocimientos de Psicología, Amplia Cultura General, Cualidades Intelectuales Inteligencia e Imaginación. Don de Mando, Capacidad para Organizar, Juicio Práctico, Habilidad para Ejecutar, Persuadir y Dirigir, Observador y Dinámico Dominio de idiomas, Cualidades Morales y Sociales, Sentido de Responsabilidad, Honradez, Lealtad a la empresa, Voluntad para recibir críticas, Prudencia y Serenidad, Don de Gente Amable y Cortés, Personalidad y Buena Presencia. 5. VENTAJAS EN LA DESIGNACION DEL JEFE DE RECURSOS HUMANOS. La designación de un Jefe de Recursos Humanos al interior de las empresas, es un gran acierto por parte de la gerencia o directorio, ya que al contar con este ejecutivo, funcionario o jefe funcional, para el cual se le debe otorgar la debida autoridad y el apoyo posible, las relaciones laborales tenderán lógicamente a mejorarse. El jefe de recursos humanos, con el Know-how de esta función especializada, y con el ineludible don de mando y ética, se encargará de equilibrar y armonizar los intereses tanto de los colaboradores y empleadores, pensando siempre en una 5

6 buena productividad y que exista siempre una paz laboral. Por ello estamos seguros de que al designarse un Jefe de Recursos Humanos, en cualquier organización trae en forma específica las siguientes ventajas: puede dedicarse más tiempo al personal y a sus necesidades, lo que produce una mejora en las relaciones personales de la organización. Se tiende un puente sobre el vacío existente entre la Gerencia y el Personal. La comunicación mejora, porque el jefe de recursos humanos tendrá la misión de aperturar e incentivar el diálogo entre colaborador y empresa. Las relaciones laborales tienden a mejorar, porque hará sentir su fuerza integradora. Mejora la sanidad, seguridad en el trabajo y el bienestar en general. Se pierde menos tiempo en enfermedades y accidentes. Los problemas personales son atendidos con mayor prontitud. Las relaciones Públicas mejoran, pues el colaborador satisfecho, muestra una imagen favorable de la organización. Fomenta la armonía y colaboración entre empresa y colaboradores. La empresa contará con el personal más idóneo, habilidoso y multifuncional. Mejora la eficiencia y eficacia de los colaboradores, lo que trae como consecuencia mejores resultados empresariales. Existe una mejor identificación del colaborador con la empresa. Está asegurado el control y orden laboral. La capacitación del personal, es más racional porque se hace en función de las necesidades. 6. EL JEFE DE RECURSOS HUMANOS Y EL CONOCIMIENTO DE LOS COLABORADORES. Todo jefe sabe que mandar es una tarea difícil, en muchos casos depende de la presencia de dotes desigualmente distribuidas, es decir, que no todas las personas la poseen, además existe un conjunto de leyes psicológicas como el amor, odio, indiferencia, etc. que forman la base de las relaciones entre jefes y subalternos. Sin embrago el jefe debe de conocer a sus colaboradores, a fin de saber aplicar sus métodos de dirección, puede conocerlo a través de: a. Los temperamentos.- que viene a ser el resultado del predominio fisiológico en este sentido los colaboradores pueden ser: Tipo Activo.- Firme y sólido en sus acciones, es realista y amistoso. Tipo Egocentrista.- Es egoísta, se preocupa de sí mismo, combinado con el anterior puede ser económico, prudente y ambicioso. Tipo Soñador.- Es imaginativo y a veces creador, no gusta del trabajo monótono. i Licenciado en Administración y Educación, de la Facultad de Ciencias Administrativas, Financieras y Contables de la Universidad Nacional de San Martín, Perú. 6