LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Medio renovador de la cultura organizacional

Transcripción

1 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Medio renovador de la cultura organizacional La norma internacional ISO 9001:2008 Hacia la competitividad de las organizaciones Mercedes Irueste Alejandre Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A.C. mirueste@imnc.org.mx

2 LOS BENEFICIOS ACUMULADOS EN ORGANIZACIONES CERTIFICADAS CONFORME A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2000 ASPECTOS BÁSICOS DEL AMBIENTE EN EL QUE TIENEN QUE OPERAR

3 Factores que afectan a los países Cambios en el entorno Geopolíticos Políticos Asía, Europa oeste-este, América, África Financieros Ecológicos Sociales Tecnológicos

4 Factores que afectan a las empresas Globalización Globalización De las economías De los mercados De la competencia

5 Factores que afectan a las empresas Rápida difusión de conocimientos y tecnologías Conocimientos: Saber Tecnología: Saber hacer Normalización/sistematización y/o automatización de los procesos productivos: prácticas recomendadas - prácticas normalizadas - NORMAS Tecnología de la información Evolución tecnológica Revolución tecnológica

6 Factores que afectan a las empresas Relación entre lo producido y los medios empleados Globalización Productividad recursos materiales (infraestructura) y capital humano y financiero Refleja la gestión de la eficacia y eficiencia con resultados rentables Como hacer más con menos

7 Factores que afectan a las empresas Capacidad de competir Globalización Competitividad Responder de manera ágil flexible e innovadora Reflejando su desempeño frente al mercado y frente a las condiciones cambiantes del entorno

8 Factores que afectan a los productos Globalización Funcionalidad y desempeño Diseño y tecnología Conformidad con normas Respeto al ambiente

9 Factores que afectan a los productos Requisitos Calidad Salud y Seguridad Ecología/Diseño/Energía/ etc. I+D+I (Investigación Desarrollo - innovación Tecnológica)

10 Factores que afectan a las personas NUEVAS ASPIRACIONES Y EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS $ Todos queremos Más y mejor! No siempre es posible satisfacerlas para todos y en todas partes

11 Factores que afectan, por las personas Capacidades de los recursos humanos Desarrollo de competencias individuales y colectivas indispensables para el desarrollo de cada persona y su permanencia en el trabajo Habilidad de aprender a aprender Flexibilidad para los cambios y desarrollo de buenas actitudes

12 Factores que afectan a la sociedad Necesidad creciente del DESARROLLO DE VALORES Solidaridad y responsabilidad para resolver excesivas desigualdades entre los países y las personas Programa 21 de la cumbre de Río

13 Tendencias de la calidad Gestión de la calidad Desarrollo sustentable ISO 9001:2008 SUSTENTABILIDAD MEJORA Gestión de la Calidad ISO 9001: 2000 EFICACIA Aseguramiento de Calidad ISO 9001: PREVENCIÓN Control Calidad Inspección vs Requisitos REACCIÓN

14 Principales cambios que enfrentan las organizaciones Cambios en la Dirección General Alianzas estratégicas (Joint Venture) Cambios legales Privatización Implantación de tecnología compleja Organización Problemas en utilidades Rápido crecimiento DiskArt 198 DiskArt Cambios en la forma de hacer negocios Escisiones Fusiones o adquisiciones Ineficientes procesos de negocio Fuente: Price Waterhouse Coopers Jorge Sergio López Vargas - El Economista 30 septiembre 2008.

15 Relaciones entre conceptos relativos a la gestión Eficiencia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir los requisitos del cliente Desarrollo sustentable Eficacia Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados Acción recurrente que aumenta la capacidad para cumplir requisitos Mejora continua

16 Ciclo PHVA en la mejora continua del desempeño del sistema de gestión PLANIFICAR ACTUAR Cómo mejorar la próxima vez? Qué hacer? Cómo hacerlo? Cómo medirlo? PLANIFICAR Qué hacer? Cómo hacerlo? Cómo medirlo? HACER Hacer lo planificado. VERIFICAR Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER Hacer lo planificado Mejora del desempeño de la organización ISO 9001 ISO 9004

17 Niveles de autoevaluación en empresas Madurez Desempeño 5 Desempeño de mejor en su clase 4 Énfasis en la mejora continua 3 Aproximación preventiva 2 Aproximación reactiva 1 Medición informal

18 Pirámide del desempeño (Lich y Cross, 1993) Visión Factores clave de éxito Objetivos Estratégicos Calidad, Ambiente, Salud y seguridad Satisfacción del cliente Mercado Entrega Flexibilidad Finanzas Duración del ciclo Fuerza Impulsora Productividad Desperdicio Criterios de medición Operaciones Eficacia externa Eficacia interna

19 Factores de madurez en las organizaciones Clientes y partes interesadas Mercados Finanzas Comunicación interna y externa Operaciones Competencias Gestión del conocimiento Innovación tecnológica Gestión de riesgos Gestión de proyectos Articulación productiva Cadena de valor Sustentabilidad

20 Factores de madurez del personal Inteligencia lógica Inteligencia creativa Inteligencia emocional Desarrollo de aptitudes Desarrollo de actitudes Desarrollo de habilidades y destrezas Desarrollo de interdependencia Adquisición y ampliación de competencias Evaluación del desempeño.

21 Capacity Building Construcción de competencias La formación es inútil como conocimiento adquirido si se desconoce la importancia del trabajo de los individuos para el entendimiento y la transformación, para luego aplicarlos a las condiciones en que se desarrollan las organizaciones CONVERTIR LAS ORGANIZACIONES EN SEGMENTOS DE APRENDIZAJE PERMANENTE

22 Factores de madurez social Económicos Ecológicos Tecnológicos Deontológicos Culturales La interacción y la sinergia entre estos factores produce mayor valor agregado tanto en las organizaciones como en la sociedad

23 Cadenas productivas Interrelación provechosa Para que una empresa pueda obtener y mantener una ventaja competitiva no sólo debe comprender la cadena de valor de sí misma, sino cómo encaja ésta en sistemas de valor general, en donde un mayor número de actividades se llevan a cabo. Cadenas de valor de los proveedores Cadenas de valor de la empresa Cadenas de valor del Canal comercial Cadenas de valor del comprador

24 Tendencias globales Sustentabilidad Regulación Voluntaria Instrumentos Económicos Cooperación Comunidades Sustentables Responsabilidad Social empresarial Legislación de Comando y Control Regulación Voluntaria Eco-Eficiencia Producción más limpia Agenda Gubernamental Cumplimiento Agenda Empresarial de Gestión a Estocolmo Estrategia corporativa de sustentabilidad a Río Tiempo A Johanesburgo 2002

25 Futuro de los sistemas de gestión Sistema de gestión de la calidad Gestión de riesgos Sistema de gestión ambiental Sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo Responsabilidad social Gestión de la competitividad Gestión de la tecnología Gestión de la innovación Nuevos enfoques

26 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO Aplicación ISO 9001:2000 Beneficios 1. Incrementó la riqueza de sus metodologías para gestionar conocimiento: Laboratorios / Consultoría Servicios Enseñanza BENEFICIOS NO ESPERADOS Investigación

27 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO Aplicación ISO 9001:2000 Beneficios 2. Personal Académico, Administrativo y de Investigación, mejoró la identificación de sus procesos productivos y los optimizó Difusión de cultura Formación de capital HUMANO

28 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO Aplicación ISO 9001:2000 Beneficios 3. Generación de sinergias para el desarrollo de modelos de innovación

29 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO Aplicación ISO 9001:2000 Beneficios 4. Desarrollo de redes internas y externas Laboratorios Centros I+D+i Cadenas de valor Empresas Centros de atención empresarial Institutos Facultades

30 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO Aplicación ISO 9001:2000 Beneficios 5. Enfoque global desde el ámbito local Diseño Desarrollo de Curriculas globales Interrelaciones en proyectos y programas estratégicos de investigación Ej.: Médicos veterinarios (USA, UE, MEX) Formulación de Normas y documentos Para la calidad en la educación, formación, investigación, desarrollo e innovación

31 Conclusiones PRINCIPALES DESAFÍOS PARA EL DESARROLLO SUSTENTABLE TRES fases de ACCIÓN

32 Conclusiones - PRIMERA Mejorar los procesos de producción: Producción más limpia (UNEP ) Ecoeficiencia Gestión integral y auditoría de sistemas Evaluación del desempeño Desarrollo sostenible en la cadena de producción Fuentes: TC 207 WBC

33 Conclusiones - SEGUNDA Mejorar el diseño y desarrollo de productos y procesos

34 Mejora del diseño de productos y procesos CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO ENTRADAS Materias primas Energía PROCESOS Extracción materiales Manufactura Distribución y ventas Uso Disposición Reciclado SALIDAS Residuos y emisiones Productos

35 Conclusiones - TERCERA Reducir la pobreza mundial, compromiso de las organizaciones: La meta de la responsabilidad social empresarial (ISO 26000) tiene que ser : Contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando conjuntamente con sus empleados y sus familias, con las comunidades locales y con la sociedad PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA Fuente: TC 207 WBC

36 Prospectiva Fortalecer estrategias para acelerar cambios que den como resultado Un mundo más próspero económicamente Un mundo con un medio ambiente más saludable Un mundo con una sociedad más unida e incluyente

37 INSTITUTO MEXICANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A. C. Manuel Ma. Contreras No Piso, Col. Cuauhtémoc. C.P México, DF. Tel.: +52 (55) ; Fax: +52 (55) (mirueste@imnc.org.mx)