Administración del Conocimiento

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1 Administración del Conocimiento KNOWLEDGE MANAGEMENT Conocimiento y competencia Saber y creer El gerente y el científico El maestro Experiencia y razón La teoría de la acción La reflexión en acción Un modelo de aprendizaje Donde se ubica el conocimiento en las empresas? Métodos de transferencia del conocimiento

2 Hemisferios Cerebrales El conocimiento es PODER y se obtiene por la INFORMACION De la Información al Conocimiento Información Disponible bajo solicitud Económica No comprometida Contingentemente veraz Adquirible Hechos objetivos Verdad probada Socialmente aceptada Conocimiento Difícil de encontrar Dispuesto a pagar por su adquisición Altamente comprometido Creencia justificada Se tiene que seleccionar Juicios subjetivos Producto de la experiencia Sujeto a validación

3 Knowledge Management & IT Cómo se almacena el conocimiento? Se puede almacenar en una base de datos, en este caso la relación entre un campo y otro no es de igualdad o equivalencia (a = b), sino de implicación (a => b) En términos de tablas de verdad tenemos que a b a = b a = > b Almacenarlo es fácil, lo difícil es obtenerlo! Dos clases de conocimiento El conocimiento es intangible, dinámico, comprometido y difícil de medir; sin embargo sin el mismo la empresa no puede sobrevivir. Tácito o implícito No consciente, desarticulado, personal, producto de la experiencia, sujeto a un contexto específico, difícil de formalizar, comunicar y compartir. Explícito

4 Este puede ser descrito fácilmente y codificado dentro de la empresa, sin dejar de ser una selección racionalmente comprometida. Knowledge Management en la Organización Manejar sistemáticamente y activamente el almacén de conocimientos de una organización La información es valiosa (dentro y fuera de la empresa) Retomaremos este concepto al ver SEGURIDAD Knowledge Management en la Organización Se fomenta con sistema tales como: o Office Automation Systems (OAS) o Knowledge Work Systems (KWS) o Group Collaboration Systems (GCS) o Artificial Intelligence Applications (AI) Información & Sistemas de KM Trabajadores de Información: o Crear y procesar la Información Trabajadores de Datos: o Gente que distribuye y procesa los datos de una Organización: Papeleo: Producción? Trabajadores del Conocimiento: o Gente que diseña productos o servicios para crear nuevo conocimiento en una Organización. Knowledge Management qué es Conocimiento Utilización racional de la información Valor agregado del comportamiento y la actividad (enfocado y compartido por todos) Se relaciona con el potencial, competencias y motivación. Es resultado de un proceso de construcción, no directamente observable. Es específico del sistema cognitivo (interrelación entre personas, talentos y medio sociocultural) Es la base e impulsor de la economía postindustrial. Es resultado del aprendizaje que provee la única ventaja competitiva perdurable. Caracteristicas Del Entorno Actual Velocidad a la que se producen los cambios Facilidad de acceso a la información

5 Nuevos productos y servicios Globalización de la economía Nuevos mercados y productos Los viejos esquemas de producción ya no sirven Dónde se guarda el conocimiento? En la mente de los empleados. Codificado en procesos organizacionales, sistemas, documentos, productos, servicios, etc. Qué es la Administración del Conocimiento? Proceso que gobierna la creación, diseminación y uso del conocimiento. Implica: revisar el Capital Intelectual (recursos singulares, funciones críticas y obstáculos al flujo de conocimiento) Permite aprovechar la experiencia y el producto del trabajo de todos los empleados ganando conocimiento Esto a su vez, facilita cumplir con la Misión de la empresa. Protege y conserva el conocimiento organizacional. Genera oportunidades para ampliar las posibilidades de decisión. Mejora los servicios y productos. Agrega flexibilidad a la Organización. Complementa y potencia procesos como: gestión de calidad total (TQM) y reingeniería de procesos Cómo se renueva contínuamente el conocimiento? Creando estructuras soporte. Instrumentando Inteligencia Tecnológica Trabajo en equipo y difusión del conocimiento Síntomas de fracaso en la administración del conocimiento No existen comunidades de aprendizaje dentro de la empresa Falta de seguridad psicológica Falta de confianza en el lugar de trabajo Acaso existe algo de cooperación, pero no se llega a la colaboración Arrogancia entre la gente que sabe todo o bien sabe a quién preguntarle externamente El conocimiento es poder si alguien sabe algo que el otro no, tiene poder. Falta de comunicación y conversación dentro de la organización, generándose conocimientos repetidos Expectativas negativas o no factibles del futuro del trabajo

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