Gestión del Conocimiento en Redes

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Virginia Montero Araya
hace 8 años
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1 Gestión del Conocimiento en Redes Encuentro ReLASC Ciudad de México, DF 08 de Diciembre de 2008 Presentación: Peter Pfeiffer Datos Información Conocimiento Datos Representación simbólica, como p.ej., números o figuras sin un contexto o significado específico. Información Datos organizados con un contexto y significado tangible y visible. Conocimiento Habilidades, experiencia, capacidades y técnicas que permiten a las personas hacer juicios, tomar decisiones y actuar en torno a un tema especifico.

, números o figuras sin un contexto o significado específico.

2 Conocimiento tácito y explicito Conocimiento explícito Conocimiento que puede ser expresado en palabras, cifras, dibujos, gráficos u otros objetos. Puede ser compartido de formal oral, escrita o dibujada y puede ser colocada en documentos, manuales o bases de datos por ejemplo. Conocimiento tácito Conocimiento que las personas guardan en su mente o memoria, pero que no pueden hacerlo explicito. A veces no saben que saben. Sin embargo, las personas pueden compartir su conocimiento tácito de forma intencional o no intencional ya sea a través del trabajo conjunto, la observación, discusiones o contando historias. Conocimiento tácito Estima-se que el 70% del conocimiento es tácito. Como podemos aprovecharlo? Promover reuniones e intercambios presenciales. Promover el uso de herramientas sociales.

Conocimiento tácito Conocimiento que las personas guardan en su mente o memoria, pero que no pueden hacerlo explicito. A veces no saben que saben.

3 Más allá del Conocimiento Inteligencia Conocimiento Seleccionar y aplicar en determinada situación Información Análisar relavancia y atribuir importancia Procesar y contextualizar Datos Fuente: adaptado de Moresi, Gestión del Conocimiento Se puede gestionar el conocimiento? Qué seria Gestión del Conocimiento? Quién gestiona el conocimiento? Qué es Gestión del Conocimiento? (Knowledge Management)

adaptado de Moresi, 2001. Gestión del Conocimiento Se puede gestionar el conocimiento?

4 Gestión del Conocimiento Búsqueda en Google por Knowledge Management resulta en 15 milliones de paginas. Source: SDC Dare to Share Fair Razones para la Gestión del Conocimiento Efectividad (Alcanzar cambios y resultados sustentables). Eficiencia (Reducir errores; aprovechar el conocimiento existente; aprender continuamente; difundir el conocimiento generado). Reducción de riesgos (Evitar inversión en servicios poco productivos o recomendar practicas inapropiadas). Innovación (Compartir conocimiento y estimular la creatividad).

ch Razones para la Gestión del Conocimiento Efectividad (Alcanzar cambios y resultados sustentables).

5 Historia de la Gestión del Conocimiento Primera generación: Documentar información y experiencias en libros o publicaciones. Contar con la información en bibliotecas, centros de recursos o bases de datos. Centrado en información Historia de la Gestión del Conocimiento Segunda generación: Uso de nuevas tecnologías de información y comunicación como, p.ej., bases de datos interactivas, intranet, listas de , foros de discusión, portales Web. Centrado en tecnologia

Centrado en información Historia de la Gestión del Conocimiento Segunda generación: Uso de nuevas tecnologías de

6 Historia de la Gestión del Conocimiento Tercera generación: Enfoque en las personas, su comportamiento e interacciones, sus habilidades practicas a través de instrumentos como, p.ej., peer assists, fortalecimiento del equipo, after action reviews, contar historias, etc. Centrado en personas Gestión del Conocimiento del futuro La web social La web participatoria Basado en herramientas sociales Evoluciona y emerge espontáneamente Sin planificación Sin IBM o Microsoft Protocolos abiertos Bajo costo Fuente: David Gurteen, 2008.

, peer assists, fortalecimiento del equipo, after action reviews, contar historias, etc.

7 Herramientas sociales (Social tools) Qué se hace con herramientas sociales? Encontrar y conectar con personas. Construir comunidades. Compartir conocimiento. Aprendizaje informal. Weblogs (Blog) Wikis Social book marking & tagging Social Networking Communities Instant Messaging/Presence RSS Feed Readers Micro-blogging Podcasts, videocasts Mashups Fuente: David Gurteen, Herramientas sociales

8 Comparación del los abordajes KM 1.0 KM 2.0 Corporativo De arriba hacia abajo Centralizado Comando & Control Sistema monolítico Conocimiento explícito Personal Debajo hacia arriba Descentralizado Distribuido Ecosistema Conocimiento tácito Fuente: David Gurteen, Algunos Factores de Éxito Conocer que quieren nuestros socios y clientes Comprender las necesidades e intereses. Saber lo que uno quiere Desarrollar visión, misión, estrategias y proyectos. Saber donde está el conocimiento Aprovechar redes formales e informales. Saber lo que se puede hacer Desarrollar planes operativos factibles.

Descentralizado Distribuido Ecosistema Conocimiento tácito Fuente: David Gurteen, 2008.

9 Qué significa eso para las redes? Se necesita conocimiento técnico (contenido) y tecnología. Pero son más dinámicas y productivas las redes en las cuales sus miembros utilicen herramientas sociales. Qué es una Red? Conjunto de relaciones formales o informales entre individuos u organizaciones independientes.

Pero son más dinámicas y productivas las redes en las cuales sus miembros

10 Tipos de Redes Redes sociales Redes formales Redes sociales informales Relaciones informales entre personas u organizaciones. No tienen un propósito u objetivos explícitamente definidos. Se desarrollan de manera orgánica, carecen de una planificación o gestión estrictas.

No tienen un propósito u objetivos explícitamente definidos.

11 Redes sociales formales Relaciones poco formales entre personas u organizaciones. Tienen propósito, objetivos o intereses no muy explícitos. Se desarrollan de manera espontanea, pero hay un grado de planificación conjunta y una gestión voluntaria. Redes formales Son grupos interrelacionados de instituciones u organizaciones independientes establecidos bajo un diseño específico. Visión común, objetivos planteados claramente, conjunto de reglamentos y conjunto de actividades. Buscan ampliar el conocimiento sobre un tema y lograr cambios en el contexto en el que se desarrollan.

Redes formales Son grupos interrelacionados de instituciones u organizaciones independientes establecidos bajo un diseño específico.

12 Caracteristicas de Redes formales Sistemas dinámicos y complejos que unen diferentes organizaciones. Contribuyen a una mayor coordinación y acción conjunta. Relaciones menos jerárquicas que en otro tipo de organizaciones. Los miembros se mantienen autónomos y son usuarios de los servicios ofrecidos por la red: cultura de dar y recibir. Cuentan con altos niveles de descentralización: los miembros tienden a estar dispersos por todo el mundo. Las redes formales influyen y son influenciadas por su contexto. Redes formales Las personas que pertenecen a una Red Social pueden representar a sus organizaciones en una Red Formal. Las redes formales pueden también producir Comunidades de Práctica sobre algún tema de interés para algunos miembros de la red: Comunidad de Practica (2) Comunidad de Practica (1) Enlace com outra red social Red social Red formal

Cuentan con altos niveles de descentralización: los miembros tienden a estar dispersos por todo el mundo. Las redes formales influyen y son influenciadas por su contexto.

13 Comunidad de Práctica Ingles: Community of Practice (CoP) Las comunidades de práctica son grupos de personas que comparten un interés o pasión sobre un tema y que quieren profundizar su conocimiento y experiencia en esta área a través de la interacción constante (Wenger/Dermott/Snyder, 2002) Beneficios de las redes formales 1. Acceso a conocimiento y experiencias prácticas. 2. Posibilidades de aprender de y con otros actores. 3. Impulsos para la innovación. 4. Sinergias y optimización de recursos. 5. Nuevas oportunidades (para personas y organizaciones). 6. Fortalecimiento de las redes sociales. 7. Fortalecimiento de las organizaciones partícipes. 8. Posibilidad de comparar el rendimiento propio con el de otras organizaciones o instituciones. 9. Fortalecimiento de las bases del conocimiento para la toma de decisiones.

3. Impulsos para la innovación. 4. Sinergias y optimización de recursos. 5. Nuevas oportunidades (para personas y organizaciones). 6. Fortalecimiento de las redes sociales. 7.

14 Encontrar el equilibrio Hay que tener un grado de espontaneidad para que las personas puedan aprovechar su creatividad; Pero: Demasiada espontaneidad puede llevar a la red a perder el foco; Es importante que las actividades sean descentralizadas para que cada localidad o grupo pueda aprovechar sus peculiaridades, Pero: demasiada descentralización puede llevar a la dispersión; Es importante que no tenga jerarquías bloqueadoras, Pero: es necesario que alguien gestione la diversidad y facilite la comunicación y la interacción. Cada red tendrá que encontrar su propio modelo de gestión. Pero: siempre es importante que la gestión sea eficiente, lo que requiere una profesionalización de las organizaciones y personas que gestionan las redes. Desafíos de las redes formales Las estructuras organizacionales pueden ser sencillas o complicadas, pero su dinámica es compleja. La motivación y los intereses de los miembros varían. La disposición y la disponibilidad para contribuir varían. La capacidad y la relevancia de las contribuciones varían. No están libres de las relaciones de poder.

que no tenga jerarquías bloqueadoras, Pero: es necesario que alguien gestione la diversidad y facilite la comunicación y la interacción. Cada red tendrá que encontrar su propio modelo de gestión.

15 Factores de Éxito para la Red Formal Comunicación Visión compartida Planificación realista Factores Críticos de Éxito Patrocinador comprometido Facilitación Competente y Roles definidos Respeto a las diferencias Miembros comprometidos

Éxito Patrocinador comprometido Facilitación Competente y

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