LIBRO: ADMINISTRACIÓN EXITOSA DE PROYECTOS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "LIBRO: ADMINISTRACIÓN EXITOSA DE PROYECTOS"

Transcripción

1 MASTER DAP E X E CU T I V E M A S T E R I N P R O J E C T M A N A G E M E N T LIBRO: ADMINISTRACIÓN EXITOSA DE PROYECTOS Capítulo 1 Preguntas respondidas Curso gestionado por:

2 Capítulo 1 Preguntas respondidas Ed 01 Contenido MASTER DAP Contenido... 2 Control de cambios... 2 A. Introducción... 3 B. Preguntas respondidas... 3 Control de cambios Edición Fecha Autor Aprobación 1 (Original) Noviembre 2008 Sergio Herrera Rafael Lostado P á g i n a 2

3 Capítulo 1 Preguntas respondidas Ed 01 A. Introducción MASTER DAP A continuación encontrará las respuestas a las preguntas del capítulo nº1 del libro Administración exitosa de proyectos. Compare las repuestas recogidas en este documento con las que indicó usted cuando realizó el ejercicio. Cualquier aclaración adicional que precise, expóngala en el foro correspondiente Manual de fundamentos de la dirección de proyectos, con el fin de que resto de compañeros puedan conocerla, así como la respuesta a la misma. B. Preguntas respondidas 1.- Defina proyecto Un proyecto es un intento de llevar a cabo un objetivo específico mediante un conjunto único de tareas interrelacionadas y el uso efectivo de los recursos. 2.- Defina el término "objetivo del proyecto" y proporcione algunos ejemplos Un proyecto tiene un objetivo bien definido- un resultado o producto esperado. El objetivo de un proyecto suele definirse en términos de alcance, planificación y coste. Además, se espera que con el alcance del trabajo se logre una calidad y la satisfacción del cliente Un ejemplo sería producir 5000 folletos dípticos de marketing para el 1 de Julio, por un coste de $. 4.- Qué papel tiene un cliente durante el ciclo de vida del proyecto? El cliente es la entidad que proporciona los fondos necesarios para llevar a cabo el proyecto. Él debería estar implicado en todo el ciclo de vida del mismo. 5.- Qué aspectos de un proyecto podrían involucrar cierto grado de incertidumbre? Por qué? Muchos aspectos pueden tener algún grado de incertidumbre como la planificación del presupuesto. Una tormenta de nieve inesperada podría retrasar una el proyecto de construcción de una autopista y el incremento de las tasas de la madera puede incrementar el coste de construcción de una nueva casa. P á g i n a 3

4 Capítulo 1 Preguntas respondidas Ed Defina: MASTER DAP alcance El alcance de un proyecto es todo el trabajo que debe hacerse para satisfacer al cliente, que los productos entregables cumplan los requisitos o los criterios de aceptación acordados al comienzo del proyecto. programa El programa del proyecto es el horario que especifica cúando debería empezar y acabar cada actividad. El objetivo del proyecto normalmente establece el tiempo en que el alcance del proyecto debe completarse, en relación a una fecha específica acordada por el cliente y la organización que desarrolla el trabajo. costo El coste de un proyecto es la cantidad que el cliente ha aceptado pagar por los productos entregables del proyecto. El coste del proyecto está basado en un presupuesto que incluye una estimación del coste asociado con los diversos recursos que se usarán para llevar a cabo el proyecto. satisfacción de cliente La satisfacción del cliente es el grado en que el cliente está satisfecho con el resultado final del proyecto. por qué estas se consideran como restricciones? El objetivo de cualquier proyecto es completar el alcance del proyecto dentro de un presupuesto en un determinado tiempo para satisfacer al cliente. Cualquiera de estos cuatro factores puede limitar el producto final. 7.- Por qué es importante satisfacer al cliente? El cliente es el que paga el proyecto. Se sabe que los clientes insatisfechos aplazan los pagos, nunca vuelven a llamarte para repetir un negocio, y extienden su discurso de insatisfacción. Por otro lado, un cliente satisfecho hará lo contrario. 8.- Liste y describa las fases principales del ciclo de vida de un proyecto La primera fase del ciclo de vida del proyecto incluye la identificación de una necesidad, problema u oportunidad. La segunda fase del ciclo de vida de un proyecto es el desarrollo de una propuesta de solución a la necesidad o problema. La tercera fase, referida a la realización del proyecto, incluye hacer un plan detallado para el proyecto y entonces implementarlo para llevar a cabo el objetivo del proyecto. La fase final del ciclo de vida del proyecto es el cierre del proyecto. P á g i n a 4

5 MASTER DAP Capítulo 1 Preguntas respondidas Ed Liste y describa los pasos requeridos para desarrollar un plan inicial 1. Definir claramente el objetivo del proyecto. 2. Dividir el alcance del proyecto en paquetes de trabajo. 3. Definir las actividades específicas que se necesitan para cada paquete de trabajo, para llevar a cabo el objetivo de proyecto. 4. Representar gráficamente las actividades en un diagrama de red. 5. Hacer una estimación del tiempo que llevará completar cada actividad. También es necesario determinar qué tipos de recursos y cuánto de cada recurso se necesita para cada actividad. 6. Hacer una estimación del coste para cada actividad. El coste está basado en los tipos y cantidades de recursos necesarios para cada actividad. 7. Calcular la programación del proyecto y el presupuesto para determinar si el proyecto puede completarse en el tiempo requerido, con los fondos asignados, y los recursos disponibles. Si no, deberán hacerse ajustes del alcance del proyecto, las estimaciones de tiempo para las actividades, o asignación de recursos Por qué un gerente debe monitorizar el progreso de un proyecto? Qué puede hacerse si un proyecto no se está desarrollando de acuerdo con el plan? Una vez empieza el proyecto, es necesario monitorizar el progreso para asegurarse de que todo va de acuerdo con el plan. En esta fase, el proceso de gestión del proyecto incluye medir el progreso real y compararlo con el progreso planificado. Si en algún momento durante el proyecto, la comparación del progreso real y el planificado revelan que el proyecto va por detrás de la planificación, excediendo el presupuesto, o no cumpliendo con las especificaciones técnicas, debe hacerse una corrección para volver a encarrilar el proyecto Antes de tomar una decisión para implementar una acción correctiva, puede ser necesario evaluar varias alternativas, como añadir más recursos o ampliar la planificación Liste algunos beneficios de utilizar técnicas de administración de proyectos 1. El beneficio último de la implantación de técnicas de gestión de proyectos es tener un cliente satisfecho. 2. Completar el alcance del proyecto con calidad, a tiempo, y dentro del presupuesto proporciona un gran sentimiento de satisfacción. 3. Podría llevar a nuevos negocios. 4. Los proyectos de éxito pueden ampliar sus oportunidades en su carrera profesional. 5. Se siente la satisfacción de formar parte de un equipo ganador. P á g i n a 5

6 MASTER DAP Capítulo 1 Preguntas respondidas Ed A través del proyecto se amplían sus conocimientos, aumentan sus habilidades, y se prepara para proyectos más complejos. 7. Cuando los proyectos tienen éxito, todo el mundo gana! P á g i n a 6

TEMA 6.- LA PUESTA EN MARCHA DE PROYECTOS. LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA

TEMA 6.- LA PUESTA EN MARCHA DE PROYECTOS. LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA TEMA 6.- LA PUESTA EN MARCHA DE PROYECTOS. LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA El Programa para el Fomento de la Intraemprendeduría en Ciclos Formativos de Formación Profesional es un proyecto financiado por

Más detalles

Administración de proyectos. Organizar, planificar y programar los proyectos de software

Administración de proyectos. Organizar, planificar y programar los proyectos de software Administración de proyectos Organizar, planificar y programar los proyectos de software Administración de proyectos Trata de las actividades que hay que realizar para asegurar que el software se entregará

Más detalles

Dirección de Calidad en Salud DIAGRAMA DEL ÁRBOL

Dirección de Calidad en Salud DIAGRAMA DEL ÁRBOL 1.- Definir el problema. 2.- Empezar por preguntarse Cómo resolver el problema?. 3.- Graficar un rectángulo y colocar la solución que respondió al punto número uno. 4.- Abrir ramificaciones de acuerdo

Más detalles

PROCESOS Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD. UN ENFOQUE PRÁCTICO.

PROCESOS Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD. UN ENFOQUE PRÁCTICO. PROCESOS Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD. UN ENFOQUE PRÁCTICO. PRESENTACIÓN EN EL 3 CONGRESO DE TI Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad de Buenos Aires. Por Alejandro González Escudero

Más detalles

Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría

Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría La presente Nota de Información al Cliente explica las principales fases del proceso de certificación y auditoría de Sistemas de Gestión

Más detalles

Estudio de Inserción Laboral. Universidad de Zaragoza. Año 2011. r17 Valore su grado de satisfacción con su empleo actual N Media Desviación Típica

Estudio de Inserción Laboral. Universidad de Zaragoza. Año 2011. r17 Valore su grado de satisfacción con su empleo actual N Media Desviación Típica 6. Visión global. Incluimos en este capítulo aquellas preguntas de la encuesta que hacen referencia a una visión de conjunto del titulado respecto a los estudios realizados, al empleo actual y a la satisfacción

Más detalles

Procedimiento para planificar el desarrollo de la enseñanza de los títulos del Centro

Procedimiento para planificar el desarrollo de la enseñanza de los títulos del Centro Sistema de Garantía Interna de la Calidad de los s Página 1 de 8 Índice 1. Objeto. 2. Ámbito de aplicación. 3. Documentación de referencia. 4. Definiciones. 5. Responsables. 6. Descripción del proceso.

Más detalles

PROCEDIMIENTO (Forma específica de llevar A cabo una actividad, un Subproceso o un proceso)

PROCEDIMIENTO (Forma específica de llevar A cabo una actividad, un Subproceso o un proceso) LA GESTION POR PROCESOS PROCESOS Entrada (Incluye loslos Recursos) PROCEDIMIENTO (Forma específica de llevar A cabo una actividad, un Subproceso o un proceso) PROCESO (Conjunto de actividades mutuamente

Más detalles

GANTT, PERT y CPM. Figura 5.3: Carta GANTT 3.

GANTT, PERT y CPM. Figura 5.3: Carta GANTT 3. GANTT, PERT y CPM Características Conseguir una buena programación es un reto, no obstante es razonable y alcanzable. Ella debe tener el compromiso del equipo al completo, para lo cual se recomienda que

Más detalles

Introducción a la Calidad

Introducción a la Calidad PORTADA Introducción a la Calidad 1.1 ÍNDICE 1. Introducción 2. Calidad del Software 3. Fábrica de Software 4. Aspectos a considerar 5. Concepto de calidad 6. Herramientas 1.2 INTRODUCCION I do not worry

Más detalles

MS OFFICE PROJECT 2010: MANEJO DE PROYECTOS

MS OFFICE PROJECT 2010: MANEJO DE PROYECTOS MS OFFICE PROJECT 2010: MANEJO DE PROYECTOS OBJETIVO: Este curso proporciona a los alumnos los conocimientos y habilidades para planificar y administrar proyectos con Microsoft Project 2010. Para obtener

Más detalles

Disminuye el porcentaje de trabajadores españoles que pide mayor salario al nuevo año

Disminuye el porcentaje de trabajadores españoles que pide mayor salario al nuevo año #deseos2014 VII Encuesta Adecco Qué le pedirías a tu empresa en 2014? Disminuye el porcentaje de trabajadores españoles que pide mayor salario al nuevo año Para el 46,1%% de los españoles, un aumento de

Más detalles

GUÍA PARA ALCANZAR UN EXCELENTE EQUILIBRIO LABORAL Y PERSONAL

GUÍA PARA ALCANZAR UN EXCELENTE EQUILIBRIO LABORAL Y PERSONAL GUÍA PARA ALCANZAR UN EXCELENTE EQUILIBRIO LABORAL Y PERSONAL Teléfono: 4617165 2 CONTENIDO I. Cómo equilibrar su vida laboral y personal? II. Las 8 claves para alcanzar un excelente equilibrio laboral

Más detalles

www.fundibeq.org Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

www.fundibeq.org Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. DIAGRAMA DE RELACIONES 1.- INTRODUCCIÓN Este documento describe los pasos del proceso de construcción e interpretación de una de las herramientas más potentes para el análisis de problemas y situaciones

Más detalles

Curso de HERRAMIENTAS DE GESTIÓN COMERCIAL Y MÁRKETING -CUADRO DE MANDO DE VENTAS Y MÁRKETING-

Curso de HERRAMIENTAS DE GESTIÓN COMERCIAL Y MÁRKETING -CUADRO DE MANDO DE VENTAS Y MÁRKETING- Curso de HERRAMIENTAS DE GESTIÓN COMERCIAL Y MÁRKETING -CUADRO DE MANDO DE VENTAS Y MÁRKETING- 1 Índice Qué es un Cuadro de Mando Qué es un Cuadro de Mando de Ventas y Márketing Cómo Implantar su Cuadro

Más detalles

El SUM al alcance del ratón.

El SUM al alcance del ratón. . Google CALENDAR Manuel Robles Fernández @mroblesf IES Virgen de las Nieves Granada Introducción Este trabajo tiene la finalidad de orientar a los compañeros que pudieran estar interesados, en utilizar

Más detalles

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN EXPEDIENTE Nº: 4310109 FECHA: 19/03/2015 INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN Denominación del Título Universidad (es) Centro (s) donde se imparte Menciones/Especialidades que se

Más detalles

PA03: PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO DE SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS Y NECESIDADES

PA03: PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO DE SATISFACCIÓN, EXPECTATIVAS Y NECESIDADES ÍNDICE 1. OBJETO. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA. 4. DEFINICIONES. 5. RESPONSABILIDADES. 6. DESARROLLO. 6.1. Generalidades. 6.2. Decisión de la muestra a encuestar. 6.3. Encuestas

Más detalles

www.fundibeq.org Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

www.fundibeq.org Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. DIAGRAMA DE FLECHAS 1.- INTRODUCCIÓN Este documento sirve de guía para el proceso de planificación de proyectos. Describe desde la visualización de la secuencia de acciones a desarrollar en dichos proyectos

Más detalles

PROFESIONALES DE LA SALUD MÉDICOS Y ENFERMERAS/OS

PROFESIONALES DE LA SALUD MÉDICOS Y ENFERMERAS/OS PROFESIONALES DE LA SALUD MÉDICOS Y ENFERMERAS/OS 2 Capítulo 2 Profesionales de la salud médicos y enfermeras/os La Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud recabó

Más detalles

LA VOZ DEL CLIENTE 1

LA VOZ DEL CLIENTE 1 LA VOZ DEL CLIENTE 1 DEFINICION Flujo del proceso PRE ANÁLISIS Que puede hacerse? Análisis preliminar Conócete a ti mismo VOC Que Debería hacerse? Conocer al Cliente Definición Que hacer? Compromiso Que

Más detalles

Curso de Project para Laboratorios

Curso de Project para Laboratorios Curso de Project para Laboratorios Farmacéuticos Válido para usuarios versión 2000, 2002, 2003, 2007 y 2010 En este curso conocerá las diferentes opciones y posibilidades de Microsoft Project en el ámbito

Más detalles

Este procedimiento aplica a todos aquellos estudios y diseños a ser realizados por el AMCO para el desarrollo de sus proyectos.

Este procedimiento aplica a todos aquellos estudios y diseños a ser realizados por el AMCO para el desarrollo de sus proyectos. 1. Propósito: Establecer un procedimiento para la ejecución de estudios y diseños, para los proyectos a ser ejecutados por el Área metropolitana del Centro Occidente 2. Alcance: Este procedimiento aplica

Más detalles

FECHA DE ENTREGA AL ESTUDIANTE A partir de la 1ª semana de presentación de pruebas, a través del Asesor de la asignatura de su Centro Local.

FECHA DE ENTREGA AL ESTUDIANTE A partir de la 1ª semana de presentación de pruebas, a través del Asesor de la asignatura de su Centro Local. . 349 - TP N 2 Lapso 2015-1 1/8 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA ÁREA DE INGENIERÍA CARRERA INGENIERÍA DE SISTEMAS TRABAJO PRÁCTICO: N. 2 FECHA DE ENTREGA AL ESTUDIANTE A partir de la 1ª semana de presentación

Más detalles

Principals novetats de la nova norma ISO 9001:2008

Principals novetats de la nova norma ISO 9001:2008 Principals novetats de la nova norma ISO 9001: Terrassa, 13 de gener de Ho patrocina: Parte I ISO 9001: Novedades y Cambios 2007 Líneas generales La revisión de la norma se ha enfocado hacia: Clarificar

Más detalles

Las Claves del Éxito en la Gestión de Clientes Cómo conseguir un Cliente satisfecho?

Las Claves del Éxito en la Gestión de Clientes Cómo conseguir un Cliente satisfecho? Las Claves del Éxito en la Gestión de Clientes Cómo conseguir un Cliente satisfecho? Pablo Del Pozo pablo.delpozo@bilib.es @DelPozoP Licencia Creative Commons by-sa Hagas lo que hagas, hazlo tan bien que

Más detalles

I GE IERÍA DEL SOFTWARE. Mª Dolores Carballar Falcón 28935146L

I GE IERÍA DEL SOFTWARE. Mª Dolores Carballar Falcón 28935146L I GE IERÍA DEL SOFTWARE. Mª Dolores Carballar Falcón 28935146L REFERE CIA AL SISTEMA EDUCATIVO ACTUAL. Los contenidos de este tema, están enfocados a introducir al alumno en el concepto de Ingeniería del

Más detalles

LISTA DE MEJORAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN

LISTA DE MEJORAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN LISTA DE MEJORAS PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN Después de realizar la evaluación inicial se han detectado deficiencias en los procesos de reutilización del código, por lo que se van a integrar

Más detalles

INSERCIÓN LABORAL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD

INSERCIÓN LABORAL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD Página 1 de 7 SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD ÍNDICE 1. OBJETO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVA Y/O DOCUMENTOS DE REFERENCIA... 2 4. DEFINICIONES... 2 5. RESPONSABILIDADES... 2 6. DESARROLLO...

Más detalles

Está usted satisfecho con los sistemas informáticos de su empresa?

Está usted satisfecho con los sistemas informáticos de su empresa? Está usted satisfecho con los sistemas informáticos de su empresa? Evento de Lanzamiento 2 de setiembre de 2004 Customer Satisfaction Satisfacción = Percepción - Expectativas La satisfacción no es un resultado

Más detalles

Mi prioridad era obtener rentabilidad de mi empresa. Comunica-web planificó una campaña de marketing con magníficos resultados

Mi prioridad era obtener rentabilidad de mi empresa. Comunica-web planificó una campaña de marketing con magníficos resultados Mi prioridad era obtener rentabilidad de mi empresa. Comunica-web planificó una campaña de marketing con magníficos resultados Borja J. Pérez Ruiz, gerente de BJ Abogado www.bjabogado.com Publicación:

Más detalles

Informe Anual de GESTIÓN DE PERSONAL (RRHH)

Informe Anual de GESTIÓN DE PERSONAL (RRHH) CURSO ACADÉMICO 2012 / 2013 ÍNDICE 1. OBJETIVO DEL INFORME... 3 2. DATOS GLOBALES DE RRHH... 5 A. GENERAL Y POR CAMPUS... 5 B. ACCIONES FORMATIVAS... 8 C. PROMOCIONES DE PERSONAL O CAMBIOS ORGANIZATIVOS...

Más detalles

Curso de Ms Project para Jefes de Proyecto

Curso de Ms Project para Jefes de Proyecto Curso de Ms Project para Jefes de Proyecto Válido para usuarios versión 2007 y 2010 En este curso conocerá las diferentes opciones y posibilidades de Microsoft Project en el ámbito de la planificación

Más detalles

Servicio al cliente. Estás preparado cuando el servicio falla? Juan Carlos Giraldo Zuluaga. Guía Práctica

Servicio al cliente. Estás preparado cuando el servicio falla? Juan Carlos Giraldo Zuluaga. Guía Práctica Servicio al cliente Estás preparado cuando el servicio falla? Juan Carlos Giraldo Zuluaga Guía Práctica Cámara de Comercio de Bogotá Secretaría Distrital de Desarrollo Económico ISBN: 978-958-XXX-XXX-X

Más detalles

CANAL PERFORMANCE MANAGEMENT

CANAL PERFORMANCE MANAGEMENT Accelerating performance evolution 29.09.2006 Matriz Ovar. Medir los proyectos CANAL PERFORMANCE MANAGEMENT Si su Cuadro de Mando no mide los proyectos e iniciativas está incompleto En terminología Cuadro

Más detalles

www.fundibeq.org Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

www.fundibeq.org Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. DIAGRAMA DE PARETO 1.- INTRODUCCIÓN Este documento sirve de guía para la utilización de los Diagramas de Pareto en aquellas situaciones en que se requiere resaltar la diferente importancia de los factores

Más detalles

La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008.

La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. 1 41 Reunión Nacional de Bibliotecarios. 9 Jornada de Bibliotecas de Derecho y Ciencias Jurídicas. Título: Certificación de calidad ISO 9001 en bibliotecas: experiencia de la Biblioteca de la Universidad

Más detalles

ANEXO 6: NORMAS ISO9000 CALIDAD - ISO 9000

ANEXO 6: NORMAS ISO9000 CALIDAD - ISO 9000 CALIDAD - ISO 9000 Qué es la CALIDAD? Esta pregunta se puede responder de muchas formas pero a nivel de normativa, que es de lo que aquí tratamos, la calidad es el conjunto de características de una entidad

Más detalles

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0.

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0. Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. CONVOCATORIA...

Más detalles

2. JUSTIFICACION 3. OBJETIVOS

2. JUSTIFICACION 3. OBJETIVOS UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE SYLLABUS VERSIÓN ESPAÑOL FOR DAC 11 VER 12 03 09 MATERIA: DIRECCION DE VENTAS CODIGO: DSMV 520 CREDITOS: 2 HORAS PRESENCIALES: 32 horas HORAS NO

Más detalles

Business Process Management(BPM)

Business Process Management(BPM) Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra Sotomayor E-mail: daniel@agenciati.com

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD DE EMPRESA

MANUAL DE LA CALIDAD DE EMPRESA PORTADA Y AVISO CAPÍTULO Nº 000 COPIA CONTROLADA Nº: MANUAL DE LA CALIDAD DE EMPRESA Toda la información recogida en el presente manual tiene carácter "confidencial", comprometiéndose el receptor a impedir

Más detalles

CAPITULO V. SIMULACION DEL SISTEMA 5.1 DISEÑO DEL MODELO

CAPITULO V. SIMULACION DEL SISTEMA 5.1 DISEÑO DEL MODELO CAPITULO V. SIMULACION DEL SISTEMA 5.1 DISEÑO DEL MODELO En base a las variables mencionadas anteriormente se describirán las relaciones que existen entre cada una de ellas, y como se afectan. Dichas variables

Más detalles

Implantación de un Sistema de Gestión en Prevención de Riesgos Laborales (SGPRL).

Implantación de un Sistema de Gestión en Prevención de Riesgos Laborales (SGPRL). PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Implantación de un Sistema de Gestión en Prevención de Riesgos Laborales

Más detalles

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades

Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades VIII Congreso de Ingeniería de Organización Leganés, 9 y 10 de septiembre de 2004 Implantación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 a partir de la norma UNE-EN-ISO 9001:1994. Sinergias y necesidades Miguel

Más detalles

GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS Descripción del Título

GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS Descripción del Título RELACIONES PÚBLICAS Descripción del Título Rama de conocimiento: Ciencias Sociales y Jurídicas. Naturaleza de la institución que concede el título: Pública. Naturaleza del centro universitario en el que

Más detalles

www.fundibeq.org Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

www.fundibeq.org Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 1.- INTRODUCCIÓN Este documento muestra la manera de construir un Cuadro de Mando Integral (Balance Scorecard) para que una organización defina un conjunto de objetivos e indicadores

Más detalles

ENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA

ENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA ENCUESTA A USUARIOS DEL SERVICIO DE LAVANDERÍA DOMICILIARIA Buenas días/tardes. Preguntaba por. Encantada de saludarle. Soy., llamo en nombre del Ayuntamiento de Madrid. Estamos realizando un estudio de

Más detalles

Guía Didáctica. Implantación de espacios comerciales (MF0501_3)

Guía Didáctica. Implantación de espacios comerciales (MF0501_3) Implantación de espacios comerciales (MF0501_3) Objetivos Objetivos Generales Interpretar la información que define la distribución y organización de un espacio comercial. Analizar los elementos interiores

Más detalles

Claves para conseguir la. en entornos Call Center. Advanced Training for Managers. [ call center ] 7 hora/asistente.

Claves para conseguir la. en entornos Call Center. Advanced Training for Managers. [ call center ] 7 hora/asistente. Advanced Training for Managers [ call center ] Claves para conseguir la Excelencia en la atención al cliente en entornos Call Center Organizado por: Institute Training for Managers [ Hasta15 asistentes

Más detalles

Curso de Project Management Simulacro de Examen

Curso de Project Management Simulacro de Examen 1- Un líder de proyecto tiene mayor probabilidad de éxito si su equipo de proyecto percibe que: a. El líder de proyecto es un experto en la tecnología que se maneja b. El líder de proyecto es un experto

Más detalles

PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Página 1 de 13 PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Elaborado por: AUDICON Fecha: Revisado por: REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN Fecha: Aprobado por: COMITÉ DE CALIDAD Fecha: Página

Más detalles

Gestión de proyectos

Gestión de proyectos Gestión de proyectos Horas: 45 El objetivo principal del presente curso es proporcionar a sus alumnos los conocimientos y las herramientas básicas para la gestión de proyectos. Gestión de proyectos El

Más detalles

El objetivo principal del presente curso es proporcionar a sus alumnos los conocimientos y las herramientas básicas para la gestión de proyectos.

El objetivo principal del presente curso es proporcionar a sus alumnos los conocimientos y las herramientas básicas para la gestión de proyectos. Gestión de proyectos Duración: 45 horas Objetivos: El objetivo principal del presente curso es proporcionar a sus alumnos los conocimientos y las herramientas básicas para la gestión de proyectos. Contenidos:

Más detalles

Funcionan sus programas de incentivos para la fuerza de ventas?

Funcionan sus programas de incentivos para la fuerza de ventas? Funcionan sus programas de incentivos para la fuerza de ventas? Son el vehículo para orientar los comportamientos del equipo comercial hacia la consecución de los objetivos fijados, de ahí que las compañías

Más detalles

En una ingeniosa entrevista que Tom

En una ingeniosa entrevista que Tom CULTURA CORPORATIVA Y CALIDAD Marketing en Recursos Humanos: estrategia y plan A los que nos dedicamos a los Recursos Humanos nos encantaría trabajar en un escenario de compromiso, ilusión, entusiasmo

Más detalles

3.1. Características de la programación maestra de la producción

3.1. Características de la programación maestra de la producción Unidad III Programación de Producción y Asignación de Personal 3.1. Características de la programación maestra de la producción Una vez concluido el plan agregado, el siguiente paso consiste en traducirlo

Más detalles

Toma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio

Toma Nota - MARKETING. El Cliente. Motor de nuestro negocio Toma Nota - MARKETING El Cliente Motor de nuestro negocio Jorge López Director General de Comprarcasa El cliente siempre tiene la razón? Está frase tan manida, nos sirve para hacernos múltiples preguntas

Más detalles

ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL TRABAJO EDT

ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL TRABAJO EDT ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL TRABAJO EDT Una de las primeras tareas en el proceso de creación de un proyecto es la definición de su alcance, delimitando los trabajos a realizar para lograr cumplir los objetivos

Más detalles

1. Planeación y control de obra 1.1. Introducción

1. Planeación y control de obra 1.1. Introducción 1. 1.1. Introducción Capítulo 1 El hombre ha utilizado la planeación y el control de obra, conciente o inconscientemente desde que edificó su primera obra. Ha utilizado diferentes herramientas para auxiliarse

Más detalles

Capítulo 8. El uso de las TIC en la actividad docente y profesional 1 más allá de las aulas

Capítulo 8. El uso de las TIC en la actividad docente y profesional 1 más allá de las aulas Capítulo 8 El uso de las TIC en la actividad docente y profesional 1 más allá de las aulas 8.1. Usos profesionales más frecuentes en los centros, según los directores... 8.2. Usos de las TIC en la actividad

Más detalles

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria.

En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. DEFINICIONES Actividad: En el contexto de la simulación se asocia a un período de tiempo determinado por una variable aleatoria. Aleatorio (Aleatoriedad): Se asocia a todo proceso cuyo resultado no es

Más detalles

MEMORIA TÉCNICA DEL PROYECTO GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - Segmento: Clientes con atención preferente

MEMORIA TÉCNICA DEL PROYECTO GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - Segmento: Clientes con atención preferente MEMORIA TÉCNICA DEL PROYECTO GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - Segmento: Clientes con atención preferente INTRODUCCIÓN Arsys distingue 3 segmentos de cliente: cliente tipo (estándar), clientes con

Más detalles

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD b CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN ÍNDICE 1. Introducción 6 2. Objetivos de la autoevaluación mediante el cuestionario 10 3. Autoevaluación 14 4. Cómo se debe rellenar

Más detalles

Guía PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS

Guía PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS Guía PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN RESPECTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2009 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra evaluacionycalidad@navarra.es

Más detalles

QUÉ ES UN PROCESO? UNA SERIE DE TAREAS INTERRELACIONADAS QUE PRODUCEN UN RESULTADO

QUÉ ES UN PROCESO? UNA SERIE DE TAREAS INTERRELACIONADAS QUE PRODUCEN UN RESULTADO QUÉ ES UN PROCESO? UNA SERIE DE TAREAS INTERRELACIONADAS QUE PRODUCEN UN RESULTADO INCLUYE PERSONAS, DINERO, MATERIALES Y EQUIPOS 2 Entrada PROCESO Salida Dinero Entrada Proceso Salida Entrada Proceso

Más detalles

Cómo aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes mediante la optimización de los procesos internos de la empresa y cara al cliente

Cómo aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes mediante la optimización de los procesos internos de la empresa y cara al cliente Cómo aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes mediante la optimización de los procesos internos de la empresa y cara al cliente Martine Ferment Ferment Management 5 de setiembre de 2012

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

La Atención al Cliente en el Siglo XXI

La Atención al Cliente en el Siglo XXI La Atención al Cliente en el Siglo XXI Proyectada para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio, a continuación pongamos en practica algunas pautas de actuación

Más detalles

EL MÉTODO PERT. Para ello debemos seguir 4 pasos:

EL MÉTODO PERT. Para ello debemos seguir 4 pasos: EL MÉTODO PERT El método PERT (Program Evaluation and Review Technique Técnica de evaluación y revisión de programas) es un método que sirve para planificar proyectos en los que hace falta coordinar un

Más detalles

CUESTIONARIO Adultos XXIII Edición 2011 PROGRAMA MUNICIPAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NIEVE

CUESTIONARIO Adultos XXIII Edición 2011 PROGRAMA MUNICIPAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NIEVE CUESTIONARIO Adultos XXIII Edición 2011 PROGRAMA MUNICIPAL DE ACTIVIDADES DEPORTIVAS EN LA NIEVE Con la finalidad de mejorar nuestro servicio y corregir posibles deficiencias en el mismo, le rogamos que

Más detalles

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD ÍNDICE Introducción... 9 Capítulo VIII. Mejora... 13 Capítulo VIII. Procesos y capacidad... 15 Capítulo VIII. Localización... 33 Capítulo IIIV. Distribución en planta... 79 Capítulo IIIV. Gestión de proyectos...

Más detalles

Lean Manufacturing: Escuela LeanSis. Excelencia en las Operaciones. Escuela LeanSis 51ª Edición Barcelona: Lean Manufacturing

Lean Manufacturing: Escuela LeanSis. Excelencia en las Operaciones. Escuela LeanSis 51ª Edición Barcelona: Lean Manufacturing Escuela LeanSis Lean Manufacturing: Excelencia en las Operaciones El Método para la Excelencia en las Operaciones, se engloba dentro del Sistema de Gestión Lean [SGL] con el objetivo de implantar la Mejora

Más detalles

La pregunta número uno Para usted un incentivo es? percepción y el conocimiento que los trabajadores tienen acerca de los incentivos, pudiendo

La pregunta número uno Para usted un incentivo es? percepción y el conocimiento que los trabajadores tienen acerca de los incentivos, pudiendo 4 CAPÌTULO IV El programa que se utilizó para el análisis del estudio es el software SPHINX Plus 2. Las variables tomadas de manera individual, fueron analizadas examinando la frecuencia de la respuesta,

Más detalles

PLANIFICACIÓN. PLANIFICACIÓN. OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS PIG-07 HOTEL - RESTAURANTE. Fecha: Edición: 01 Página: 1/5.

PLANIFICACIÓN. PLANIFICACIÓN. OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS PIG-07 HOTEL - RESTAURANTE. Fecha: Edición: 01 Página: 1/5. Página: 1/5 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: JAVIER ARRANZ LAPRIDA Página: 2/5 1. OBJETO El objetivo de este procedimiento es definir las actuaciones a llevar a cabo con respecto a la determinación

Más detalles

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN

Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN Administración de recursos humanos (talento humano) INTRODUCCIÓN En los nuevos escenarios, por los cuales estamos transitando, se pueden identificar tres aspectos que se destacan por su importancia: La

Más detalles

o Introducción o Pre-Venta o Marketing o Atención al cliente o Cuadros de mando: Business Intelligence

o Introducción o Pre-Venta o Marketing o Atención al cliente o Cuadros de mando: Business Intelligence ERP-CRM o Introducción El CRM, tiene la finalidad de registrar, organizar y estructurar toda la información de sus contactos, clientes y clientes potenciales, sobre las ofertas que ha entregado, sobre

Más detalles

Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario.

Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario. Administración de Operaciones Integradora 4. Control de calidad, materiales e inventario. Objetivo Al finalizar la actividad integradora serás capaz de: Comprender los conceptos del Comercio Electrónico

Más detalles

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3

P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA ESCUELA SUPERIOR DE INFORMÁTICA P1 Elaboración de un plan de proyecto utilizando MS Project G3 José Luís Espinosa Aranda Noelia Vállez Enano Manuel Ramón Guerrero Álvarez

Más detalles

PROCEDIMIENTOS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS RELACIÓN DE REVISIONES Nº REV. MOTIVO DE LA REVISIÓN MODIFICACIONES INTRODUCIDAS.

PROCEDIMIENTOS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS RELACIÓN DE REVISIONES Nº REV. MOTIVO DE LA REVISIÓN MODIFICACIONES INTRODUCIDAS. Nº COPIA CONTROLADA: RELACIÓN DE REVISIONES Nº REV. MOTIVO DE LA REVISIÓN MODIFICACIONES INTRODUCIDAS Rev. 0 Borradores de Trabajo Rev. 1 Emisión del primer documento definitivo Rev. 2 Rev. 3 Rev. 4 Auditoría

Más detalles

ISO 9001 para PYMES CAPITULO 2. Apoyado por el Software GESISO GESTIÓN DEL SISTEMA 2014 - RED GESISO

ISO 9001 para PYMES CAPITULO 2. Apoyado por el Software GESISO GESTIÓN DEL SISTEMA 2014 - RED GESISO ISO 9001 para PYMES Apoyado por el Software GESISO 2014 - RED GESISO CAPITULO 2 GESTIÓN DEL SISTEMA Contenido 1.- PRESENTACIÓN... 3 2.- DESARROLLO... 4 3.- GESTIÓN DEL SISTEMA... 4 3.1.- GESTIÓN DE LA

Más detalles

AUDITORÍAS INTERNAS SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD

AUDITORÍAS INTERNAS SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD Página 1 de 10 SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD ÍNDICE 1. OBJETO... 2 2. ALCANCE... 2 3. NORMATIVA Y/O DOCUMENTOS DE REFERENCIA... 2 4. DEFINICIONES... 2 5. RESPONSABILIDADES... 2 6. DESARROLLO...

Más detalles

GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV

GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV GESTIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE CALIDAD DE LAS UNIDADES DE GESTIÓN UPV SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Mayo 2013 (versión 4) Elaborado por: Aprobado el 24 de mayo de 2013 por: Servicio de Evaluación, Planificación

Más detalles

MANUAL DE APOYO PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN NORMA UNE-EN 13816

MANUAL DE APOYO PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN NORMA UNE-EN 13816 MANUAL DE APOYO PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN NORMA UNE-EN 13816 Manual de apoyo para la implantación de la gestión de la calidad según norma. Contribución de las características

Más detalles

Guía para no volver a fumar

Guía para no volver a fumar Guía para no volver a fumar so u ra du o.n l a on r. a c pli s r e p a p te en m la So Sexto folleto: Qué ocurre si se fuma un cigarrillo? Sexto folleto: Qué ocurre si se fuma un cigarrillo? Índice Me

Más detalles

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com Página 1 de 8 El nace en el año 2004 como empresa de base tecnológica para la producción de contenidos digitales en múltiples formatos, desarrollos de herramientas y entornos informáticos y análisis de

Más detalles

Tarifas Servicio Técnico

Tarifas Servicio Técnico Soluciones informáticas a Empresas y Particulares con un trato personal y directo. Tarifas Servicio Técnico MANO DE OBRA TALLER Asistencia en taller, sin desplazamientos de personal técnico. MANO DE OBRA

Más detalles

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios ISO 9001:2008 Resumen de Cambios La revisión de ISO 9001 fue liberada oficialmente el pasado 13 de Noviembre de 2008. Esta es una guía que enfatiza lo que se añadió, elimino y las aclaraciones. Lo que

Más detalles

Utilizar banner con el logo y slogan, detallar la variedad de producto que se ofrecerán.

Utilizar banner con el logo y slogan, detallar la variedad de producto que se ofrecerán. 163 Estrategia de Eventos Especiales. Inscribirse en instituciones que promuevan ferias ganaderas y otro tipo de eventos. Informarse de los lugares donde se promueven ferias ganaderas y eventos en los

Más detalles

GESTIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE

GESTIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE GESTIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE LA PLANIFICACIÓN de proyectos se define como la predicción de la duración de las actividades y tareas a escala individual. LA ESTIMACIÓN se define como la predicción de

Más detalles

Como Potenciar la Generación de Nuevas Ideas en la Fase Creativa del Proceso de Innovación Tecnológica 35. Capítulo 2. Hipótesis

Como Potenciar la Generación de Nuevas Ideas en la Fase Creativa del Proceso de Innovación Tecnológica 35. Capítulo 2. Hipótesis Como Potenciar la Generación de Nuevas Ideas en la Fase Creativa del Proceso de Innovación Tecnológica 35 Capítulo 2. Hipótesis 36 Como potenciar la generación de nuevas ideas en el Proceso de Innovación

Más detalles

GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN

GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN FUNDAMENTOS BÁSICOS Derechos reservados ICONTEC- 1 GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN FUNDAMENTOS BÁSICOS. Normas Aplicadas NTC-ISO 10012. Duración 16 horas Objetivos

Más detalles

RELACION DE PUESTOS DE TRABAJO, FUNCIONES Y REQUISITOS TELEVISON AUTONOMICA DE ARAGON

RELACION DE PUESTOS DE TRABAJO, FUNCIONES Y REQUISITOS TELEVISON AUTONOMICA DE ARAGON RELACION DE PUESTOS DE TRABAJO, FUNCIONES Y REQUISITOS TELEVISON AUTONOMICA DE ARAGON PUESTO ADMINISTRADOR DE SISTEMAS Es el responsable máximo de que el vídeo y el audio digital se encuentren disponibles

Más detalles

USUARIOS DE LA OFICINA DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD

USUARIOS DE LA OFICINA DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD USUARIOS DE LA OFICINA DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD 3 Capítulo 3 Usuario de la oficina del Seguro Integral de Salud La Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud

Más detalles

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD U N C O M P R O M I S O D E T O D O S Docente: Ana Rosa Quintero Cifuentes Magister en Tecnologías de la Información Aplicadas a la Educación UPN Ingeniera Industrial Introducción

Más detalles

PLAN DE MEJORAS. Herramienta de trabajo. Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

PLAN DE MEJORAS. Herramienta de trabajo. Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación PLAN DE MEJORAS Herramienta de trabajo Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación Índice 1 Introducción...3 2 Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras...5 2.1 Identificar

Más detalles

NUNCA ES DEMASIADO TARDE

NUNCA ES DEMASIADO TARDE DHL Same Day NUNCA ES DEMASIADO TARDE DHL Same Day. Máxima rapidez. Total flexibilidad. CUANDO LA RAPIDEZ NO ES SUFICIENTE Siempre disponible. El servicio más rápido de entregas no cierra nunca. EN CUALQUIER

Más detalles