ELABORÓ: APROBÓ: Subdirector de. Coordinador de Informática Educativa

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1 ELABORÓ: TÍTULO: Procedimiento para Planeación, Implantación y Mantenimiento de Servicios de Red y. PÁGINAS: 1/10 VERSIÓN: TRES REVISÓ: APROBÓ: Director de Fecha Sección Cambio y Razón de Cambio 24/11/06 07/10/ (Todas) (4) (7) (8), (9), (13), (15), (24) a (29) (44) a (48) (59) a (64) (14) (16) (19) (20), (21) (53) (66) a (69) (Todas) (Todas) 6.0 Coordinador de Informática Educativa Se pecifica correctamente el objetivo del prente procedimiento Se amplió el alcance del procedimiento a todas las dependencias del ILCE en Torre Zafiro 1. Se agregó la definición 3.12 rpecto a el Analizador de Protocolos. Se modificó la redacción de las actividad para hacer más clara su lectura Se cambió la referencia al nombre correcto de los formatos: Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE y Reingeniería de la Subdirección de de la CIE. Se cambió el rponsable debido a que dicha actividad realizada por varios putos. Se agrega la actividad que pecifica la delegación de rponsabilidad para realizar la actividad 8. Se cambian los rponsabl de las actividad debido a que son realizadas por varios putos. Se agrega ta actividad rpecto a la planeación y el registro en el formato corrpondiente. Se cambia la redacción de ta actividad puto que ésta consiste en el seguimiento de la instalación. Se cambia el rponsable de ta actividad puto que la realiza el. Se agregan las actividad relativas a la aprobación del Formato F01-P-MT-05. Se eliminó ta actividad puto que no realizada como parte del procedimiento. Se crean las actividad relativas a la realización de servicios adicional. Se agregaron definicion y abreviaturas necarias para la mejor comprensión del procedimiento. Se modificaron los nombr de actividad de acuerdo a los nuevos servicios que se atienden. Se pecifica la atención de servicios de telefonía y datos como parte de los servicios de telecomunicacion. Se cambia la redacción general del procedimiento para que su texto refleje mejor la realidad en la realización de todas las actividad. Se agrega un nuevo formato el Formato para Reporte de consumo de Servicios de Telefonía, para contar con evidencia de la realización de algunas actividad.

2 Servicios de Red y. PÁGINAS: 2 / 10 VERSIÓN: TRES 1.0 OBJETIVO Establecer el proco de planeación, instalación y mantenimiento de red de telecomunicacion que apoyen a las actividad del personal del Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa que labora en Torre Zafiro 1 en su quehacer. 2.0 ALCANCE Aplica para la planeación, instalación y mantenimiento de las red de telecomunicacion requeridos por las áreas de la Coordinación de Informática Educativa y demás áreas del ILCE que laboran en Torre Zafiro 1, dde la identificación de necidad de creación o reingeniería de red hasta el mantenimiento de las red darrolladas por la Subdirección de. 3.0 DEFINICIONES Y /O ABREVIATURAS 3.1 Analizador de Protocolos: Herramienta informática que permite visualizar y caracterizar el comportamiento del tráfico de datos que existe en una red local. 3.2 Cableado tructurado: Consiste en el tendido de cabl en el interior de un edificio con el propósito de implantar una red de área local 3.3 CIE: Coordinación de Informática Educativa del ILCE 3.4 Conectividad: Es la capacidad de un dispositivo (PC, periférico, Laptop) de poder intercambiar datos con otro dispositivo que forma parte de la red. 3.5 Conmutador telefónico: Dispositivo que centraliza, administra y provee de servicios de telefonía tanto de mantera interna como con la red telefónica pública para todo el personal de la CIE. 3.6 Dial-up: Mecanismo para tablecer una conexión remota mediante un módem telefónico. 3.7 Dirección IP: un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol). 3.8 Extensión: Número o identificador asociado a cada uno de los servicios telefónicos instalados y configurados para uso del personal de la CIE. 3.9 ILCE Zafiro: Se utiliza para identificar a todas las dependencias del ILCE que laboran en el edificio Torre Zafiro 1, incluyendo a la Coordinación de Informática Educativa Maqueta: Configuración que consta de varios equipos de cómputo y telecomunicacion interconectados entre sí para la realización de pruebas de aproximación a una solución real MRTG: Siglas en ingl con la que se denomina la herramienta informática que permite obtener el tráfico que existe en las interfac de un equipo de red 3.12 Nodos: Nombre con el que se denota los puntos de conexión red que proveen de servicios de conectividad a los equipos de cómputo Puertos LAN: Interfaz de conexión física que tienen los equipos de telecomunicacion para proveer el servicio de red de área local Red: un conjunto de computadoras y/o dispositivos conectados por enlac, a través de medios físicos ó inalámbricos y que comparten información, recursos y servicios Servidor: Un equipo de cómputo en el que se ejecuta un programa que realiza alguna tarea en beneficio de otras aplicacion llamadas client 3.16 : Es la técnica de transmitir un mensaje dde un punto a otro, normalmente con el atributo típico adicional de ser bidireccional. Por tanto, el término telecomunicación cubre todas las formas de comunicación a distancia Tráfico: Es el fenómeno causado por el flujo de información en un medio de telecomunicacion, cableado o inalámbrico VPN: Término que se refiera al tablecimiento de una red privada virtual, concebida como una conexión remota utilizando mecanismos de seguridad para la autenticación y transferencia de datos. 2

3 Servicios de Red y. PÁGINAS: 3 / 10 VERSIÓN: TRES 4.0 DESARROLLO PLANEACIÓN INTEGRAL DE SERVICIOS DE RED Y TELECOMUNICACIONES 1. Director de Recibir los requerimientos de nuevos servicios de telecomunicacion (datos o telefonía) maniftados por el personal de las diferent áreas que componen la Coordinación de Informática Educativa de manera crita o a través de las reunion con reprentant de las diferent áreas e informar al las necidad que fueron detectadas. NOTA: De cada reunión celebrada se elabora el Formato para Minuta corrpondiente Estar al pendiente de las nuevas necidad y requerimientos de servicios de telecomunicacion que puedan existir en ILCE Zafiro y que sean explícitamente maniftados por los usuarios (a través del Director de ) o bien, que rulten de la administración permanente de los servicios existent. Identificar a los rponsabl técnicos o administrativos de las áreas involucradas en el requerimiento, para concertar una reunión técnica en caso de que sea necario. Realizar reunión con los rponsabl técnicos de las áreas involucradas para definir pecificacion técnicas de creación o reingeniería de la red y registrar acuerdos en el Formato para Minuta. Realizar una reunión con el equipo de trabajo de la Subdirección de para definición de un plan de trabajo preeliminar y realizar la búsqueda electrónica y bibliográfica sobre tecnologías aplicadas a servicios de telecomunicacion para voz y datos que satisfagan los requerimientos maniftados por el personal o para mejora de los servicios de telecomunicacion existent. Elaborar proputa preeliminar para satisfacción de requerimientos de telecomunicacion y documentarla mediante el Formato para Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE considerando los siguient aspectos: - antecedent que justifican a la realización del proyecto - tado actual que guarda la infratructura involucrada - dcripción del la proputa preeliminar de solución - listado general de las actividad - equipo e infratructura necaria 3

4 Servicios de Red y. PÁGINAS: 4 / 10 VERSIÓN: TRES Revisar lo documentado en el Formato para Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE y complementarlo (si el caso) con información proporcionada por los proveedor o personal del ILCE involucrado en actividad que afecten la planeación de los servicios de telecomunicacion. Dignar a los encargados de realizar maquetas y pruebas de dempeño a los equipos de cómputo y telecomunicacion involucrados Director de Realizar pruebas de dempeño en los equipos de computo y telecomunicacion involucrados para verificar que la solución técnica satisfactoria para cubrir las necidad del área solicitante. Actualizar el Formato para Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE con la proputa de solución, tomado en consideración la información recabada y los rultados de las pruebas de dempeño. Validar la proputa documentada en el Formato para Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE y turnar al Director de para su aprobación. Recibir el Formato para Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE, revisar que la proputa té de acuerdo a los requerimientos de las áreas solicitant o de mejora de los servicios. La proputa cumple con los requerimientos? Si: Ver actividad 14. No: Ver actividad 13. Devolver al el Formato para Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE para su corrección. Ver actividad Elaborar el Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE dcribiendo los aspectos técnicos y administrativos para llevar a cabo la implantación de la reingeniería que satisfaga las necidad y requerimientos de la CIE en materia de telecomunicacion, documentando los siguient rubros: - Objetivo de la realización de la reingeniería - Documentos relacionados - Antecedent que justifican a la realización del proyecto - Estado actual que guarda la infratructura involucrada - Proputa general de la reingeniería - Equipo e infratructura involucrada - Conectividad entre los dispositivos - Listado de actividad a realizar - Asignación de tiempos y rponsabl 4

5 Servicios de Red y. PÁGINAS: 5 / 10 VERSIÓN: TRES IMPLANTACIÓN DE SERVICIOS DE RED Y TELECOMUNICACIONES 15. ingeniería de Red Llevar a cabo la reingeniería de la infratructura de la red de acuerdo a lo tablecido en el Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE. NOTA: La compra y contratación de material, equipo y servicios profional, se realiza conforme a lo tablecido en el Procedimiento para Compras (P-AD-03). NOTA: La reingeniería de la infratructura consiste en implantar en toda la red de ILCE Zafiro la solución técnica que satisfaga los requerimientos de conectividad asegurando la disponibilidad del servicio y cumplimiento a las necidad del área solicitante y de mejora en los servicios Aplicar en caso de ser necaria la verificación y seguimiento de la implantación o configuración de la infratructura por parte de los proveedor de equipo y servicios conforme a lo documentado en el Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE, verificando siempre su cabal cumplimiento. Actualizar el Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE conforme al porcentaje de avance y notificar periódicamente al Director de. NOTA: Las actualizacion que se realizan al porcentaje de avance dependen del tiempo de duración del proyecto sin embargo debe asegurarse, por lo menos, la realización de tr actualizacion. Notificar al Director de cuando hayan concluido los trabajos de implantación de los servicios de red y telecomunicacion y exhibir una copia impra del Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE para su validación. Prentar, si el requerimiento fue maniftado por personal de ILCE Zafiro, una versión impra del Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE en reunión con el área solicitante para su aprobación. 19. La solución proputa cubre los requerimientos del área solicitante? Director de Si: Ver actividad 20. No: Ver actividad Dar por terminado el proyecto y solicitar la firma de conformidad en el Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE. 5

6 Servicios de Red y. PÁGINAS: 6 / 10 VERSIÓN: TRES MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE RED Y TELECOMUNICACIONES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Elaborar el Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo (F01-P- MT-05), de forma anual y turnar al para validación. 21. Departamento NOTA: El criterio para elaborar el Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo (F01-P-MT-05) el calendario colar con la finalidad de no afectar las actividad del personal de ILCE Zafiro Director de Prentar el Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo (F01-P- MT-05) al para su aprobación. Recibir el Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo (F01-P- MT-05) para su aprobación y verificar las fechas de la planeación. Turnar el Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo (F01-P-MT- 05) al Director de para su conocimiento. Informar al personal de ILCE Zafiro, mediante correo electrónico una semana ant de la realización de las actividad de mantenimiento preventivo a la infratructura de red y telecomunicacion. Realizar las actividad tablecidas en el Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo (F01-P-MT-05) y registrar las observacion que rulten de la realización de los mantenimientos en el mismo formato. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Realizar monitoreo diario a los equipos de telecomunicacion y revisar el tado funcional de los servicios de telecomunicacion. Se detectó algún problema en los servicios de telecomunicacion? Si: Ver actividad 28. No: Ver actividad 31. Identificar el tipo de problema que se prenta en los servicios. De qué tipo de problema se trata? De daño físico: Ver actividad 29. De configuración de la red: Ver actividad 30. NOTA: Los problemas de configuración de la red también pueden ser recibidos de los usuarios de ILCE Zafiro mediante memorando o de manera verbal con posterior validación por crito del servicio realizado. 6

7 Servicios de Red y. PÁGINAS: 7 / 10 VERSIÓN: TRES Verificar si el equipo que causa el problema cuenta con póliza de garantía para soporte y mantenimiento vigente con el fabricante o proveedor. El equipo cuenta con garantía? Si: Solicitar al proveedor el servicio necario para el equipo. No: Solicitar la compra del equipo conforme a lo tablecido en el Procedimiento para Compras (P-AD-03). Realizar configuración del equipo para corregir el problema y registrar rultados en el Formato para Servicios de Mantenimiento Correctivo (F02-P-MT-05). GESTIÓN DE POLÍTICAS DE USO Y APROVECHAMIENTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Consultar los monitoreos de la infratructura de telecomunicacion y buscar información documentada de las actividad y proyectos que darrolla el Instituto para determinar un timado de los recursos y servicios que son necarios para satisfacer las necidad en materia de telecomunicacion. Elaborar Políticas de Uso y Aprovechamiento de la Red y Políticas de Uso y Aprovechamiento de Servicios de Telefonía y turnar para validación por parte del Director de Enviar Políticas a cada Director de área de ILCE Zafiro y publicar en página web para difusión hacia todo el personal. GESTIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Configurar equipo de telecomunicacion para que pueda ser administrado y monitoreado por los servidor corrpondient basándose en el manual técnico del equipo y del software utilizado, asegurándose que el acco a las opcion de administración únicamente lo realice el personal de la Subdirección de. Realizar configuración del control de acco de los administrador de los equipos de telecomunicacion para voz y datos 7

8 Servicios de Red y. PÁGINAS: 8 / 10 VERSIÓN: TRES 36. Realizar monitoreo diario con el Software MRTG, Software Analizador de Protocolos y herramientas de administración del conmutador telefónico para identificar si el uso de recursos de telefonía y datos tá apegado a las Políticas de Uso y Aprovechamiento de la Red y las Políticas de Uso y Aprovechamiento de Servicios de Telefonía. El uso de recursos tá apegado a las Políticas? Si: Ver actividad 37. No: Ver actividad Continuar con el monitoreo de la infratructura. Ver actividad 42. Identificar el nombre del rponsable del equipo, acudir su lugar de trabajo, obtener los datos corrpondient y llenar el Formato para Reporte de Equipo en Sitio (F03-P-MT-05). Evaluar si necario informar el incumplimiento de las políticas al Jefe inmediato del rponsable. Se considera necario informar al jefe inmediato? Si: Ver actividad 40. No: Ver actividad 42. Elaborar el Formato para Reporte de Equipo (F04-P-MT-05) con los datos del diagnóstico realizado y enviar una copia al Jefe inmediato del rponsable para su conocimiento. Aplicar las configuracion necarias para mantener el cumplimiento de las Políticas de uso y Aprovechamiento de la Red y las Políticas de Uso y Aprovechamiento de Servicios de Telefonía y registrar las configuracion en el Formato para Servicios de Mantenimiento Correctivo (F02-P-MT-05) Ingeniero de Realizar el Formato para Reporte del consumo generado (F05-P-MT-05) con los datos del tráfico generado, de manera semanal y turnar al para su conocimiento. Elaborar el Formato para Reporte de consumo de Servicios de Telefonía (F09-P-MT-05) de forma mensual y turnar al para su conocimiento. 44. Realizar pruebas para la detección y corrección de vulnerabilidad para la minimización de rigos de seguridad informática en los equipos de cómputo y telecomunicacion y registrar rultados en el Formato para Tabla de Vulnerabilidad (F07-P-MT-05), de forma mensual. NOTA: El Formato para Tabla de Vulnerabilidad (F07-P-MT-05) también se actualiza cuando se recibe la petición vía correo electrónico de algún usuario de la red rpecto a la configuración de seguridad de su equipo. 8

9 Servicios de Red y. PÁGINAS: 9 / 10 VERSIÓN: TRES 45. Revisar el Formato para Tabla de Vulnerabilidad (F07-P-MT-05) para verificar que las configuracion de los equipos de telecomunicacion no prenten rigos grav de seguridad informática. Se observa algún rigo de seguridad de red en los equipos? Si: Ver actividad 46. No: Ver actividad Ingeniero de Configurar las políticas de seguridad de red en los equipos de telecomunicacion para minimizar rigos de seguridad y registrar las configuracion en el Formato para Servicios de Mantenimiento Correctivo (F02-P-MT-05). NOTA: Estas políticas no se difunden, son de uso interno puto que son las que se configuran directamente en el equipo. Su razón de ser se documenta en las Políticas de uso y Aprovechamiento de la Red. Realizar pruebas externas e internas para validar la seguridad de la red de voz y datos de la CIE. Los rultados de las pruebas son satisfactorios? Si: Se considera que la red segura. No: Ver actividad 44. MANTENIMIENTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES BAJO DEMANDA Recibir vía correo electrónico o por cualquier medio de comunicación, la solicitud para atención, configuración, asoría o soporte técnico en cuanto a la infratructura de red y telecomunicacion de ILCE Zafiro. Turnar la solicitud para que sea atendida por el personal de la Subdirección de, de acuerdo a su clasificación: - problemas de conectividad de red y cableado tructurado - creación de cuenta para acco remoto (VPN, Dial-Up, etc.) - configuración y asignación de equipos para servicio telefónico - préstamo de infratructura de telecomunicacion Atender la solicitud de configuración, asoría o soporte técnico en red y telefonía, llenar el Formato para Servicios de Mantenimiento Correctivo (F02-P-MT-05) y notificar periódicamente al el avance del servicio hasta su conclusión. Verificar el cumplimiento del servicio solicitado y turnar el Formato para Servicios de Mantenimiento Correctivo (F02-P-MT-05) al área solicitante para maniftar la conformidad del servicio. Elaborar el Formato para Informe mensual de los servicios adicional (F08-P-MT-05) indicando el listado de servicios que se llevaron a cabo y turnar al Director de para su conocimiento. 9

10 Servicios de Red y. PÁGINAS: 10 / 10 VERSIÓN: TRES 5.0 REFERENCIAS Procedimiento para Compras P-AD ANEXOS Formato para Minuta Formato libre Formato para Anteproyecto de la Subdirección de de la CIE Formato libre Formato para Reingeniería de la Subdirección de de la CIE Formato libre Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo F01-P-MT-05 Formato para Servicios de Mantenimiento Correctivo F02-P-MT-05 Formato para Reporte de Equipo en sitio F03-P-MT-05 Formato para Reporte de Equipo F04-P-MT-05 Formato para Reporte del consumo generado F05-P-MT-05 Formato para Tabla de Vulnerabilidad F07-P-MT-05 Formato para Informe mensual de los servicios adicional F08-P-MT-05 Formato para Reporte de consumo de Servicios de Telefonía F09-P-MT-05 10